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1、 郭琦的寿险生涯郭琦的寿险生涯1995年年3月月16日加入中国平安保险公司任业务员日加入中国平安保险公司任业务员1995年度北分平安长寿业务竞赛第五名年度北分平安长寿业务竞赛第五名1995年底北分公司业务竞赛第八名年底北分公司业务竞赛第八名1996年底晋升营业部经理年底晋升营业部经理1997年底加入平安组训（第五期）年底加入平安组训（第五期）1998年调入培训部工作，加入麦肯锡工作小组年调入培训部工作，加入麦肯锡工作小组1999年调入北分营销部督导室年调入北分营销部督导室20002001年历任营业处组训年历任营业处组训、营业处经理、营业处经理2002年加盟泰康人寿朝阳管理处任业务总监年加盟泰康
2、人寿朝阳管理处任业务总监1团队建设团队建设理念理念现代社会已经进入了团队打天下 的时代，个人英雄主义已经落伍了。以前是靠个人能力获得成功，现在强调靠个人魅力获得成功。一个平庸的人在一个优秀的团队里会变得很优秀，一个优秀的人在一个平庸的团队会变得平庸起来。没有一个人能从失败的团队中获得益处。2团队建设团队建设技巧技巧建立明确指导思想，并高度统一。建立团队的经营哲学并坚持执行。建立学习型团队。建立横向联系。建立领导者个人魅力。3团队建设团队建设个人魅力个人魅力真正的体贴下属适时的激励与鼓舞良好的沟通能力勇于承担责任学会授权公平、公正、公开4Gung Ho!Gung Ho!共好！共好！建立优秀团队的
3、秘诀建立优秀团队的秘诀5“共好共好”的故的故事事6据说美洲印地安人的祖先来自中国，据说美洲印地安人的祖先来自中国，他们在克服生存困境、师法自然的经历他们在克服生存困境、师法自然的经历中形成了叫中形成了叫“Gung Ho”“Gung Ho”的生活理念。的生活理念。“Gung Ho”“Gung Ho”可能来源广东话或福可能来源广东话或福建话，大意是彼此承诺与共识的达成，建话，大意是彼此承诺与共识的达成，类似类似“共好共好”的意思。的意思。“共好共好”的故事指的是的故事指的是“松鼠的松鼠的精神、海狸的方式和野雁的天赋精神、海狸的方式和野雁的天赋”。7松鼠在冬天即将来临的季节，总会不松鼠在冬天即将来临
4、的季节，总会不断将松子运到可靠的地方埋起来，因为他断将松子运到可靠的地方埋起来，因为他们知道，不努力工作，不把食物储藏起来，们知道，不努力工作，不把食物储藏起来，就过不了冬天。而正因为松子埋在土地，就过不了冬天。而正因为松子埋在土地，新的松树生根发芽了，又会长成茂密的森新的松树生根发芽了，又会长成茂密的森林。林。理解工作的重要、工作的价值，让自理解工作的重要、工作的价值，让自己的生命、生存的世界变得更己的生命、生存的世界变得更 加美丽。这就是加美丽。这就是“松鼠的精神松鼠的精神”。8海狸在潮水到来之前，会不停地在水流湍海狸在潮水到来之前，会不停地在水流湍急的地方修补水坝，为的就是保护家园。它并
5、不急的地方修补水坝，为的就是保护家园。它并不需要什么人在背后发号施令，工作的内容完全出需要什么人在背后发号施令，工作的内容完全出自自己的意志。自自己的意志。团队每一位成员知道掌控达成目标的过程，团队每一位成员知道掌控达成目标的过程，彼此尊重，不扯后腿，每个人都发挥自己的最佳彼此尊重，不扯后腿，每个人都发挥自己的最佳判断力，共同完成集体的任务，判断力，共同完成集体的任务，这便是这便是“海狸的方式海狸的方式”。9野雁在飞行时总是排成一个大大的野雁在飞行时总是排成一个大大的人字型，人字的顶端有一只野雁领飞，人字型，人字的顶端有一只野雁领飞，所有的野雁都在不断地鸣叫鼓励。当领所有的野雁都在不断地鸣叫鼓
6、励。当领飞的野雁疲劳时，另一只野雁会来替它飞的野雁疲劳时，另一只野雁会来替它领飞，如此周而复始。领飞，如此周而复始。互相鼓励、彼此协作，互相鼓励、彼此协作，这就是这就是“野雁的天赋野雁的天赋”。10“共好共好”团队评估指团队评估指南南11 用崭新的眼光看待工作，了解工作如何是何等重用崭新的眼光看待工作，了解工作如何是何等重要、何等触动人心要、何等触动人心 从从不得不工作不得不工作到到求之不得求之不得地想工作地想工作的转变。的转变。不只是看到机械重复的工作程序，更要看到别人不只是看到机械重复的工作程序，更要看到别人从我们的工作获得了什么样的实际利益。从我们的工作获得了什么样的实际利益。成果：获取
7、强烈的自尊和荣誉感。成果：获取强烈的自尊和荣誉感。12思考：思考：您的工作如何促使这个世界变得更好？您的工作如何促使这个世界变得更好？13 共同目标是团队的每个成员都知道，接受并尽心尽力共同目标是团队的每个成员都知道，接受并尽心尽力设法实现的目标；凡事以员工为优先，才能让员工支持设法实现的目标；凡事以员工为优先，才能让员工支持共同目标共同目标 ；不可以为在某些会议上宣布了什么目标就；不可以为在某些会议上宣布了什么目标就算有了共同目标。算有了共同目标。主管订立基本目标，其余目标则由队员去订立主管订立基本目标，其余目标则由队员去订立 目标就像我们所在地与未来理想境地之间的一枝枝标目标就像我们所在地
8、与未来理想境地之间的一枝枝标竿，可以集中我们的注意力，刺激进取心竿，可以集中我们的注意力，刺激进取心14思考：思考：1.1.组织如何设定目标？组织如何设定目标？2.2.您个人的目标是否与组织的目标相呼应？您个人的目标是否与组织的目标相呼应？15 目标属于未来，价值观却是当前的课题；目标目标属于未来，价值观却是当前的课题；目标只要订立即可，价值观却必须透过生活体现；目只要订立即可，价值观却必须透过生活体现；目标会改变，价值观却是可以倚赖的磐石；目标给标会改变，价值观却是可以倚赖的磐石；目标给人启动的动力，价值观却可以让动力持久。人启动的动力，价值观却可以让动力持久。价值观唯有透过个人行为、透过个
9、人坚持他人价值观唯有透过个人行为、透过个人坚持他人采取某些行为的方式体现，才算真正的价值观。采取某些行为的方式体现，才算真正的价值观。在达成共好的组织里，价值观统摄一切。在达成共好的组织里，价值观统摄一切。16思考：思考：1.1.组织所认同的价值观是什么？组织所认同的价值观是什么？2.2.组织用什么样的价值来评判每天的生活？组织用什么样的价值来评判每天的生活？17推动松鼠的精神推动松鼠的精神行动计划步骤行动计划步骤期望达成的结果：期望达成的结果：完成日期：完成日期：步骤步骤 所需时间所需时间 负责人负责人1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.6.6.7.7.8.8.9.9.10.10.18海
10、狸的方式掌控达成目标的过程 用目标与价值观界定比赛的场地与规则，只要队用目标与价值观界定比赛的场地与规则，只要队员遵守比赛规则，就可以在场地内来去自如。员遵守比赛规则，就可以在场地内来去自如。主管决定谁打那个位置，然后就必须退出球场，主管决定谁打那个位置，然后就必须退出球场，让球员自己去打球。让球员自己去打球。唯有确定自己的职权范围，才能有充分掌控工唯有确定自己的职权范围，才能有充分掌控工作内容的自由。作内容的自由。19海狸的方式掌控达成目标的过程除非组织里其他的人全都支持你，不扯你后腿或暗除非组织里其他的人全都支持你，不扯你后腿或暗中破坏你的工作，你才能真正掌控一切。中破坏你的工作，你才能真
11、正掌控一切。经营管理的最高指导原则：尊重员工个人的价值。经营管理的最高指导原则：尊重员工个人的价值。资讯是权力的守门员，每个人都应能充分掌握所有资讯是权力的守门员，每个人都应能充分掌握所有资讯；主管应乐意放弃争了一辈子争来的权柄；要做资讯；主管应乐意放弃争了一辈子争来的权柄；要做个好上司，不颐指气使，不是件容易的事。个好上司，不颐指气使，不是件容易的事。20思考：思考：1.1.团队成员敢不敢彼此真心交换看法，并对你团队成员敢不敢彼此真心交换看法，并对你忠实的表达意见？忠实的表达意见？2.2.为了增加团队成员彼此间的互信和互重，您为了增加团队成员彼此间的互信和互重，您将在下个月有什么动作？将在下
12、个月有什么动作？21海狸的方式掌控达成目标的过程目标的订立应在员工的能力能达到的范围内。目标的订立应在员工的能力能达到的范围内。一个人发现自己是组织中的害群之马，或对组织毫无一个人发现自己是组织中的害群之马，或对组织毫无贡献，最能消蚀他的自尊。贡献，最能消蚀他的自尊。共好需要员工多尽一份力；需要有员工必须拼尽全力共好需要员工多尽一份力；需要有员工必须拼尽全力才能完成的工作，并给予员工学习发展、积极闯荡新领才能完成的工作，并给予员工学习发展、积极闯荡新领域的空间。域的空间。22推动海狸的方式推动海狸的方式行动计划步骤行动计划步骤期望达成的结果：期望达成的结果：完成日期：完成日期：步骤步骤 所需时
13、间所需时间 负责人负责人1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.23 鼓励喝采是对对方本身、以及对他工作的一种肯定，鼓励喝采是对对方本身、以及对他工作的一种肯定，是在告诉对方，他对达成共同任务具有重大贡献。是在告诉对方，他对达成共同任务具有重大贡献。告诉别人他的工作表现有多杰出，这是表态式的鼓励告诉别人他的工作表现有多杰出，这是表态式的鼓励喝采；意识型态式的鼓励喝采指的是站到一边，让队员喝采；意识型态式的鼓励喝采指的是站到一边，让队员自己去进行一项巧妙、复杂、却又十分重要的计划，不自己去进行一项巧妙、复杂、却又十分重要的计划，不加以操控，甚至不在一旁出主意。加以操控，甚至不在一旁出主意。鼓励
14、赞美应是及时的、有回应的、无条件的和热情的鼓励赞美应是及时的、有回应的、无条件的和热情的24思考思考1.1.组织为什么无法给予有效的赞扬？组织为什么无法给予有效的赞扬？障碍和困难障碍和困难在哪里？在哪里？25 足球赛进行时，球迷不会静静坐在一旁，看著足球赛进行时，球迷不会静静坐在一旁，看著球员踢球；球迷高声欢呼是自始至终的。球员踢球；球迷高声欢呼是自始至终的。针对过程、而非结果进行喝采，和众人共享成针对过程、而非结果进行喝采，和众人共享成果（得分）的喜悦可激发高昂的情绪。果（得分）的喜悦可激发高昂的情绪。别再只顾找出问题，揪出罪犯（警察行为），别再只顾找出问题，揪出罪犯（警察行为），开始赞美把
15、事情做对的人和事情本身（教练）。开始赞美把事情做对的人和事情本身（教练）。26思考思考1.1.朝向目标的进步情况，如何衡量和追踪？朝向目标的进步情况，如何衡量和追踪？2.2.团队如何庆祝达成目标，试举一，二种庆祝方团队如何庆祝达成目标，试举一，二种庆祝方法说明之。法说明之。27 任务指有价值的工作，加上能掌控达成目任务指有价值的工作，加上能掌控达成目标的过程。标的过程。互相鼓舞可以激发工作的热情。互相鼓舞可以激发工作的热情。以公平的现金鼓舞奖励优先（先满足物质以公平的现金鼓舞奖励优先（先满足物质需求，特别针对普通业务员），然后以鼓励需求，特别针对普通业务员），然后以鼓励喝彩满足心灵的需求。喝彩
16、满足心灵的需求。28思考：思考：1.1.团队成员彼此能够鼓舞，激发和奖励的方法有团队成员彼此能够鼓舞，激发和奖励的方法有2.2.哪些？哪些？29施行野雁的天赋施行野雁的天赋行动计划步骤行动计划步骤期望达成的结果：完成日期：步骤 所需时间 负责人1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.30个人的成功取决于他的个人的成功取决于他的态度。态度。同样，团队的成功取决同样，团队的成功取决于它的态度、精神，于它的态度、精神，这就是这就是“共好共好”的精的精神。神。31如何达成共好的知识如何达成共好的知识很重要，但付诸实际很重要，但付诸实际更重要。更重要。今天，现在，马上采今天，现在，马上采取行动取行动 ！32共共 好好 ！再再 见见 ！33