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1、 管理处物业部20XX年度工作总结_物业经理人 自2023年8月1日成为公司员工以来，我始终都在努力适应工作环境和工作岗位，虚心学习，履行职责，仔细完成各项工作。现将物业部2023年度的工作总结如下： 一、公共环境卫生监视工作。 履行卫生检查制度，发觉大厦环境保洁不到位时向外包单位发出不合格通知书或警告通知书，没有准时整改者，马上状况向领导汇报。原外包单位(鸿鑫清洁效劳有限公司)在屡次发出不合格通知书及警告通知书的状况下，未能整改完成，物业部积极协作治理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清洁单位(玮盛物业治理有限公司)由于人手缺乏，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，治理处于1月1日再次更换清洁
2、外包单位(远航清洁效劳有限公司)。清洁单位的更换过程中，物业部顺当地完成交接工作和履行监视工作。 二、处理投诉意见工作。 物业部接待和处理投诉意见，2023年度关于效劳工作的投诉有五宗，物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗由于联系业主有苦难，临时未回访胜利)。年度回访的结果甚是令人高兴，业主对治理处的工作都表示满足与支持。 三、档案治理工作。 由于Z大厦历史背景的特别性，物业部在领导的指导下，渐渐完善业户的资料：(1)、将旧文件归类存档;(2)、更新业主(住户)的资料;(3)、治理各种合同文件;(4)、打印和存档文件。2023年12月20日，物业部在领导的指导和各部门的协
3、作下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的治理带来肯定的便利作用。 四、工程跟进。 物业部接到业户关于工程求助或意见时，准时发出工程单，同时跟进工程的进程。公共部位的工程工程，由物业部发出内部协调单并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监视工程部完成进程任务。如未能准时完成工程工程时，即与工程部主管协调，并准时将该状况向领导汇报。七楼外包工程与员工宿舍于2023年1月15日竣工，物业部在此工程工程中起着监视与协调的作用。 五、部门协调与监视工作。 履行部门监视制度，协调部门之间的工作。部门消失不合格现象时，准时向其部门主管沟通，同时发出有关文件，假如该现象经屡次协
4、调无果时，准时向领导汇报。在接到重要任务需要部门之间的协作时，准时发出部门通知，例如2023年8月接到台风“鹦鹉”攻击大陆的通知时，准时发出部门通知以做好各项防范工作。 六、公文写作。 在接到通知或节假日降临时，准时在公告栏中公布温馨提示、通知等公文，以此将治理处的信息传递给广阔业户。 七、治理费催收工作。 物业部负责将每月的治理费状况汇总并催收，2023年度里，物业部在领导的指导下很好地完成治理费的催收工作。写字楼当月的缴费率到达百分之百;物业治理费2023年欠费超过半年的户数有3户。物业部于每双月的月底负责将治理费的收费状况向领导汇报。 八、仓库与广告位的治理。 物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等治理工作。 过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成绩，却也犯了不少错误。这与本人的阅历及力量有很大的关系。在将来的日子里，我将更加仔细地工作，努力提高自己，用虚心的态度和饱满的热忱完成物业部的工作。 物业部：XXX 2023年1月18日