《启动班组建设夯实基础管理课件cwpk.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《启动班组建设夯实基础管理课件cwpk.pptx（62页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 赢在亮剑赢在亮剑启动班组建设启动班组建设 夯实基础管理夯实基础管理 大大 纲纲第一模块：夯实基层管理第一模块：夯实基层管理新时期班组建设思考新时期班组建设思考第二模块：启动班组建设第二模块：启动班组建设全业务时期班组建设指南全业务时期班组建设指南 第三模块：加强班组管理第三模块：加强班组管理卓越班组实务管理卓越班组实务管理第四模块：和谐健康第四模块：和谐健康班组内部班组内部EAP关爱工程关爱工程 解读：高效能团队所具备的条件解读：高效能团队所具备的条件 团队不仅仅是人的集合，更是能量的集合。团队不仅仅是人的集合，更是能量的集合。（亮剑案例分析）（亮剑案例分析）思考一：思考一：一个人或一个企业
2、的成功到底靠什么？一个人或一个企业的成功到底靠什么？（讨论及残疾人过桥）（讨论及残疾人过桥）1、团队的概念和构成要素、团队的概念和构成要素：团队是由企业的团队是由企业的每一个成员每一个成员组成的利益共同体，该组成的利益共同体，该共同体共同体合理利用合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到问题，达到共同目标共同目标的组织。的组织。思考二：思考二：团队意识和一个人的成功有什么样的关系？团队意识和一个人的成功有什么样的关系？2、团队的三要素：、团队的三要素：团队拥有共同的目标和愿景：团队拥有共同的目标和愿景：能够自动自发而快乐的工作：能够自动自发而快
3、乐的工作：拥有共同的信念和文化：拥有共同的信念和文化：步调（动作）一致、声音一致、思想一致步调（动作）一致、声音一致、思想一致3、团队与群体的区别：、团队与群体的区别：l群体的定义：就是一群人在一起各干各的活，各赚各群体的定义：就是一群人在一起各干各的活，各赚各的钱。的钱。l1+1+13 团队团队团队和游击队的区别团队和游击队的区别团队领导一般都是团队领导一般都是我能我能的人，的人，我能我能不一不一定代表定代表我们能我们能，把，把我能我能有效的复制转换成有效的复制转换成我们能我们能、大家能大家能、团队能团队能是一个团队组是一个团队组建者需要完成的关键性工作。建者需要完成的关键性工作。4：团队建
4、设的六要素：团队建设的六要素：1、目标性：、目标性：2、主动性：、主动性：3、合作性：、合作性：4、互补性：、互补性：5、共享性：、共享性：6、裂变性：、裂变性：5、团队合作的六个条件：、团队合作的六个条件：v（1）信任）信任 （4）公正、公平、公开）公正、公平、公开v（2）尊重）尊重 （5）学会欣赏）学会欣赏“敌人敌人”v（3）宽容）宽容 （6）合作氛围）合作氛围 第一模块：夯实基层管理第一模块：夯实基层管理新时期班组建设思考新时期班组建设思考第一节：班组建设基本思路第一节：班组建设基本思路第二节：用共同理念塑造班组第二节：用共同理念塑造班组第三节：用文化的力量管理班组第三节：用文化的力量管
5、理班组 第一节：班组建设基本思路第一节：班组建设基本思路 第一步：如何建立班组共同愿景？第一步：如何建立班组共同愿景？第二步：如何建立班组共同使命？第二步：如何建立班组共同使命？第三步：如何建立班组共同宗旨？第三步：如何建立班组共同宗旨？第四步：如何开发班组共同价值观？第四步：如何开发班组共同价值观？第五步：如何塑造班组精神？第五步：如何塑造班组精神？第六步：如何创建班组图腾？第六步：如何创建班组图腾？第七步：如何开发班组口号？第七步：如何开发班组口号？第八步：如何持续活跃班组？第八步：如何持续活跃班组？（分组建设互动案例分析）（分组建设互动案例分析）第二节：用共同理念塑造班组第二节：用共同理
6、念塑造班组1、我是一切问题的根源？、我是一切问题的根源？2、我是工作是为了生存还是发展？、我是工作是为了生存还是发展？3、我为什么来到这里？、我为什么来到这里？4、没有营销企业无法生存，没有持续稳定的质量企业将、没有营销企业无法生存，没有持续稳定的质量企业将永远无法强大。（案例分析）永远无法强大。（案例分析）5、小成功靠个人，大成功靠团体。、小成功靠个人，大成功靠团体。第三节：用文化的力量管理班组第三节：用文化的力量管理班组文化就是一种为人处事的习惯。文化就是一种为人处事的习惯。团体文化是如何形成的？（案例分析）团体文化是如何形成的？（案例分析）前台班组文化建设要点前台班组文化建设要点“渔渔”
7、文化导入文化导入“员工满意员工满意”文化体系之文化体系之“战场文化战场文化”“客户满意客户满意”文化体系之文化体系之“服务文化服务文化”支撑部门班组文化建设要点支撑部门班组文化建设要点支撑部门班组目标的设定支撑部门班组目标的设定“员工满意员工满意”文化体系之文化体系之“无形文化无形文化”“领导满意领导满意”文化体系之文化体系之“有形文化有形文化”第二模块：启动班组建设第二模块：启动班组建设全业务时期班组建设指南全业务时期班组建设指南第一节：全业务时期班组的描绘层面第一节：全业务时期班组的描绘层面 第二节：建立班组管理体系原则第二节：建立班组管理体系原则第三节：班组建设整体时间进度及工作安排第三
8、节：班组建设整体时间进度及工作安排第四节：班组制度的制定及完善第四节：班组制度的制定及完善第五节：班组制度执行实施第五节：班组制度执行实施第六节：阳光班组文化活动的开展第六节：阳光班组文化活动的开展第一节：全业务时期班组的描绘层面第一节：全业务时期班组的描绘层面 团队的动荡期团队的动荡期团队的成立期团队的成立期团队的调整期团队的调整期团队的高产期团队的高产期团队的稳定期团队的稳定期24351团队发展的五个阶段团队发展的五个阶段思考三：（讨论）思考三：（讨论）你现在的团队处在什么阶段？有什么问题？应该你现在的团队处在什么阶段？有什么问题？应该如何应对？如何应对？第二节：建立班组管理体系原则第二节
9、：建立班组管理体系原则o一致原则一致原则o激情原则激情原则o减压原则减压原则o和谐原则和谐原则o引导原则引导原则第三节：班组建设整体时间进度及工作安排第三节：班组建设整体时间进度及工作安排o启动阶段启动阶段 前期筹备前期筹备 班组建设启动班组建设启动 形成全公司的班组管理架构形成全公司的班组管理架构 完善细化激励办法和建设方案完善细化激励办法和建设方案 初步建立起班组团队和博客初步建立起班组团队和博客o全面推进阶段全面推进阶段 提升基础管理水平提升基础管理水平 加强班组长管理加强班组长管理 促进班组文化建设促进班组文化建设 保障制度有效贯彻与执行保障制度有效贯彻与执行 促进管理精细化促进管理精
10、细化 推动创新成果的推广和创新理念宣贯，提升班组创推动创新成果的推广和创新理念宣贯，提升班组创新能力新能力 提升班组综合素质和工作能力提升班组综合素质和工作能力 持续提升班组活力与激情持续提升班组活力与激情o总结表彰阶段总结表彰阶段 评选评选 总结提炼总结提炼 表彰表彰o积累班组管理经验积累班组管理经验 o形成管理制度，工具和方法体系形成管理制度，工具和方法体系o编写管理模式手册编写管理模式手册o开展评选，表彰先进开展评选，表彰先进 第四节：班组制度的制定及完善第四节：班组制度的制定及完善n基础管理制度建设与评比基础管理制度建设与评比o例会管理制度例会管理制度o现场管理制度现场管理制度o质量管
11、理制度质量管理制度o创新管理制度创新管理制度o学习管理制度学习管理制度o团队管理制度团队管理制度n合理化建议制度合理化建议制度n班组长职业发展通道班组长职业发展通道n班组长人才储备班组长人才储备n班组基础管理创新制度班组基础管理创新制度 第五节：班组制度执行实施第五节：班组制度执行实施 执行执行四十八字真经四十八字真经认真第一，认真第一，聪明第一聪明第一结果提前，结果提前，自我退回自我退回锁定目标，锁定目标，专注重复专注重复决心第一，决心第一，成败第二成败第二速度第一，速度第一，完美第二完美第二结果第一，结果第一，理由第二理由第二 第六节：阳光班组文化活动的开展第六节：阳光班组文化活动的开展
12、团队成员只有对团队拥有强烈的归属感，强烈的感觉团队成员只有对团队拥有强烈的归属感，强烈的感觉到自己是团队的一员，才会真正快乐地投身于团队的工作到自己是团队的一员，才会真正快乐地投身于团队的工作之中，体会到工作对于人生价值的重要性。之中，体会到工作对于人生价值的重要性。o学习型班组的创建学习型班组的创建 o和谐型班组的创建和谐型班组的创建o安全型班组的创建安全型班组的创建第三模块：加强班组管理第三模块：加强班组管理卓越班组实务管理卓越班组实务管理 专题一：管理梳理专题一：管理梳理班组管理流程梳理班组管理流程梳理第一节：班组管理测评第一节：班组管理测评o针对公司阶段性活动，是否同步推出内部推动计划
13、o除考核与薪资外，还能让员工获得那些动力与满足o团队各项目标是否充分传递o为了保障管理的执行，营业厅是否设立“电网”o是否习惯设定“靶心”，让员工经常有目标可寻 o班组长执行力测评班组长执行力测评执行高度上标准高低执行速度上对延误的态度执行力度上有没有成效班组长应具备的基本管理技能是否掌握熟练并能灵活运用班组长应具备的基本管理技能是否掌握熟练并能灵活运用 什么是管理？什么是管理？什么是管理？什么是管理？通过对资源的有效分配调节和控制，通过自身及领导他人通过对资源的有效分配调节和控制，通过自身及领导他人通过对资源的有效分配调节和控制，通过自身及领导他人通过对资源的有效分配调节和控制，通过自身及领
14、导他人的努力，完成组织目标的活动的努力，完成组织目标的活动的努力，完成组织目标的活动的努力，完成组织目标的活动 资源：人、财、物、信息、时间资源：人、财、物、信息、时间资源：人、财、物、信息、时间资源：人、财、物、信息、时间“管理就是通过管人去理事。”管理的概念和职责管理的概念和职责糟糕班组长的糟糕班组长的三大内伤三大内伤危机感淡薄，学习力不足危机感淡薄，学习力不足心态浮躁心态浮躁,借口太多借口太多缺乏责任意识缺乏责任意识要执行力要执行力不要借口不要借口 第二节：班组日常工作管理体系梳理第二节：班组日常工作管理体系梳理班前会：一日之计在于？班后会：一日三省吾身交接班：与人方便、自己方便主题班会
15、：和平解决冲突，激发全员参与信息管理：无罪申诉与问题追溯的手段贯彻各项制度、标准，并有明确检查考核方法，实现管理贯彻各项制度、标准，并有明确检查考核方法，实现管理工作制度化、标准化工作制度化、标准化各种目标制定情况统计、分析，加强班组效益核算各种目标制定情况统计、分析，加强班组效益核算按照班组管理需要设立专业的管理台账、图标、资料等按照班组管理需要设立专业的管理台账、图标、资料等 第三节：班组综合管理核心第三节：班组综合管理核心班组长的三大职责班组长的三大职责 承上启下承上启下 承前启后承前启后 承点启面承点启面执行力执行力=做到位做到位 员工做的是昨天的事，中层做的是今天的员工做的是昨天的事
16、，中层做的是今天的事，高层做的未来的事。事，高层做的未来的事。l两难的境地是管理中的常态。两难的境地是管理中的常态。l管理就是解决矛盾的过程。管理就是解决矛盾的过程。l管理是科学，也是艺术。管理是科学，也是艺术。（案例分析）（案例分析）专题二：共同成长专题二：共同成长班组成员教练管理班组成员教练管理l鞭笞鞭笞奴隶社会的管理方式：奴隶社会的管理方式：l呵斥呵斥农业社会的管理方式：农业社会的管理方式：l训导训导工业社会的管理方式：工业社会的管理方式：l教练教练知识经济的管理方式知识经济的管理方式:管理风格的发展阶段管理风格的发展阶段第一节：了解他们第一节：了解他们走进班组员工内心走进班组员工内心个
17、性（包容心）个性（包容心）价值观（志同道合）价值观（志同道合）东西方文化一知半解东西方文化一知半解两种文化碰撞两种文化碰撞没有经理风雨洗礼没有经理风雨洗礼崇尚自由，没有信仰崇尚自由，没有信仰个人本位，注重个人发展空间个人本位，注重个人发展空间o案例分享：月光族、成熟族、狂热族、精明族案例分享：月光族、成熟族、狂热族、精明族行为模式行为模式频繁跳槽与职业发展自我管理能力弱o性格解析：员工性格解析测评性格解析：员工性格解析测评 第二节：知人善任第二节：知人善任充分发挥员工的职能充分发挥员工的职能o知人善任，各得其所o区别对待，以才尽其用o择优上岗，清除“滥芋”o善用“能人”，切忌“武大郎”开店o认
18、识下属的性格差异o正确对待“勤奋”的员工o运用“马蝇效应”管理“刺头”员工o思索：你有做过一件事让你下属感动吗？思索：你有做过一件事让你下属感动吗？第三节：带好他们第三节：带好他们员工教练式辅导员工教练式辅导有效教练技术有效教练技术o我示范，你观察o我知道，你试做o你试做，我指导o你汇报，我跟踪o避免：口头命令避免：口头命令o教练技术核心教练技术核心o赏识：好员工是夸出来赏识：好员工是夸出来o信任：你来做，你负责信任：你来做，你负责o期望：我知道你可以的期望：我知道你可以的 第四节：赢得他们第四节：赢得他们员工心灵式沟通员工心灵式沟通用“心”与员工沟通o了解状况（瓶颈）多学习、多了解、多询问、
19、多做功课o要求反思（言之有物）o提供方法紧盯过程o接受意见共谋对策o给予尝试机会o案例：主管应该如何与刚入职员工沟通案例：主管应该如何与刚入职员工沟通与员工沟通技巧与员工沟通技巧o用建议代替直言o提问题代替批评o让对方说出期望o诉求共同利益o案例：员工离职不成又请假怎么办？案例：员工离职不成又请假怎么办？o组织内四种性格员工沟通模式组织内四种性格员工沟通模式o脾气暴躁的员工o平庸的员工o爱找碴儿的员工o功高盖主的员工 第五节：激励他们第五节：激励他们员工激励模式员工激励模式o寻找新的激励资源o每个人身上都有的o不需要花钱得到的o很容易实施的o很受人欢迎的o取之不尽、用之不绝的o很多人都忽略的o
20、目标激励法目标激励法设立高标准协助员工设立目标鼓励员工自己努力完成目标让员工参与目标制定o行为强化法行为强化法基本内容正确的表扬方式正确的批评方式o需要满足法需要满足法马斯洛需求层次理论o工作激励法工作激励法保健因素激励因素o期望引导法期望引导法激励力量=效价*期望值o公平激励法公平激励法改变比较对象减少可比性不公平感也是一种激励力量自我价值实现自我价值实现尊重需求尊重需求社交及归属社交及归属安全安全生理生理有趣而有挑战性的工作，有趣而有挑战性的工作，个人能力的运用，有机个人能力的运用，有机会做有意义的有成就感，会做有意义的有成就感，感到自己对组织很重要感到自己对组织很重要激励因素激励因素保健
21、因素保健因素与性情相投的人一与性情相投的人一起工作，工作环境起工作，工作环境良好，保险、工作良好，保险、工作安全性安全性管理可以运用这管理可以运用这些因素来为下属些因素来为下属提供满意感，并提供满意感，并使得下属贡献更使得下属贡献更多的精力和时间多的精力和时间即使这些因素在数量即使这些因素在数量和质量上都有保证，和质量上都有保证，管理者也只能借此防管理者也只能借此防止产生不满意感。止产生不满意感。第六节：烈马扬鞭第六节：烈马扬鞭如何鼓舞员工士气如何鼓舞员工士气o列马扬鞭：没有兴趣的工作与生活是不健康的列马扬鞭：没有兴趣的工作与生活是不健康的o鱼骨图分析：员工为什么士气低落？鱼骨图分析：员工为什
22、么士气低落？o兴趣导入，鼓舞萎靡不振的员工士气兴趣导入，鼓舞萎靡不振的员工士气o矫枉过正，牢骚也变生产力矫枉过正，牢骚也变生产力专题三：问题杠杆专题三：问题杠杆班组高执行力塑造班组高执行力塑造第一节：问题解决第一节：问题解决“焦点解决技术焦点解决技术”，实现班组良性运转，实现班组良性运转o“焦点”的基本态度正向以积极的视角，关注员工身上正向的资源正向朝向未来，朝向问题解决o案例：心中有佛，看别人就是佛；心中是牛粪，看别人就案例：心中有佛，看别人就是佛；心中是牛粪，看别人就是牛粪是牛粪o“焦点焦点”的基本观点的基本观点对“问题”的观点对“员工或下属”的看法对“改变”的看法o案例：除了改变，没有什
23、么是不能改变的案例：除了改变，没有什么是不能改变的o基于基于“焦点焦点”的解决流程的解决流程建构解决的对话阶段休息阶段正向回馈阶段o“焦点解决技术焦点解决技术”的应用实例的应用实例案例案例1：看到员工缺点或错误：看到员工缺点或错误常用管理方式：常用管理方式：看缺点，分析问题及失败的原因，但往往分析不清楚，容易激起员工的逆反心理焦点解决方式：焦点解决方式：通过寻找问题之外的优势与潜力，看到他的努力和不容易，通过真诚的认可激发他改变的动力，通过良性的沟通解决出现错误的根本问题分析与讨论：在实际工作中，身为值班长，您是怎么做的？未来将做分析与讨论：在实际工作中，身为值班长，您是怎么做的？未来将做怎样
24、的调整与改善？怎样的调整与改善？案例案例2：遇到抱怨：遇到抱怨团队中总是有人每天抱怨，不仅自身工作做不好，甚至还影响到团队中总是有人每天抱怨，不仅自身工作做不好，甚至还影响到了整个团队的氛围（实际授课时在针对性调研中挑选典型案例）了整个团队的氛围（实际授课时在针对性调研中挑选典型案例）常用管理方式：常用管理方式：下属的抱怨总是让我们感到头疼和不耐烦，容易激发起我们的指责和压制，从而让抱怨在员工内心中发酵，变得更加“怨气冲天”，相互之间隔阂加深焦点解决方式：焦点解决方式：努力去寻找员工抱怨背后积极的动机，并把这种积极的动机放大，让员工看到你对他积极的动机的理解和认可，这样消极的情绪很容易化解掉。
25、同时，从员工的动机中引申出双方一致的目标，共同协商达成目标分析与讨论：在实际工作中，身为值班长，您是怎么做的？未来将分析与讨论：在实际工作中，身为值班长，您是怎么做的？未来将做怎样的调整与改善？做怎样的调整与改善？案例案例3：员工关系管理：员工关系管理值班长与下属之间的关系更多的是冲突、敌意（实际授课时在针值班长与下属之间的关系更多的是冲突、敌意（实际授课时在针对性调研中挑选典型案例）对性调研中挑选典型案例）常用管理方式：常用管理方式：当值班长与下属员工发生冲突时，干脆冷处理，用时间让他平静下来焦点解决方式：焦点解决方式：促进团队间寻找冲突双方共同的利益和目标，将对立的情绪自然地转化为双赢的态
26、度，积极的心态才能造就积极的对话与结果分析与讨论：在实际工作中，身为值班长，您是怎么做的？未来将做分析与讨论：在实际工作中，身为值班长，您是怎么做的？未来将做怎样的调整与改善？怎样的调整与改善？第二节：冲突管理第二节：冲突管理班组管理中和谐竞争班组管理中和谐竞争适当的冲突不是坏事把“我”变成“我们”紧紧抓住主要矛盾兼听则明容忍下属说“不”案例分析：破镜重圆，和好如初案例分析：破镜重圆，和好如初 第三节：执行力第三节：执行力高效执行力流程高效执行力流程具有可量化考核的清晰目标有先后驯熟及急缓事项计划有明确的执行时间计划下达指示，指标要简明、指令不偏误、最好以文字为依善于思考、分析、判断及应对能力
27、设立监督机制、监督人、关注细节，持续跟进确保到位、监督人同时向上级承诺及时根据进展总结、修正、推进 第四模块：和谐健康第四模块：和谐健康班组内部班组内部EAP关爱工程关爱工程 第一节：第一节：“去压力去压力”管理思维转化管理思维转化o管理者思维转变管理者思维转变积极思维的形成积极思维的形成o现有管理思维的误区：消极思维的指引，焦点现有管理思维的误区：消极思维的指引，焦点“缺失缺失”o消极管理思维的后果消极管理思维的后果o积极思维的支撑积极思维的支撑o管理者管理者“去压力去压力”管理方式的转变管理方式的转变o心本管理的内涵心本管理的内涵o感受心本管理的魅力感受心本管理的魅力o心本管理带来的革命价
28、值心本管理带来的革命价值o实现从管理实现从管理“霸道霸道”向管理向管理“王道王道”的飞跃的飞跃 第二节：第二节：“去压力去压力”工作氛围的营造工作氛围的营造司空见惯：不要让员工出现不必要的错误司空见惯：不要让员工出现不必要的错误指鹿为马：不要让企业成为精英的指鹿为马：不要让企业成为精英的“一言堂一言堂”请君入瓮：不要肆意指责你的合作伙伴请君入瓮：不要肆意指责你的合作伙伴门可罗雀：管理者不要和下属争功门可罗雀：管理者不要和下属争功一木难支：培养员工的协作奉献精神一木难支：培养员工的协作奉献精神千金买邻：要敢于用比自己更强的人千金买邻：要敢于用比自己更强的人员工心理资本开发技巧员工心理资本开发技巧
29、自我效能感的开发自我效能感的开发希望与乐观的开发希望与乐观的开发韧性的开发韧性的开发感恩和宽恕的开发感恩和宽恕的开发如何减轻压力进行管理如何减轻压力进行管理组织员工学习无压力思维组织员工学习无压力思维组织员工的无压力行为组织员工的无压力行为团队间的无压力沟通和批评团队间的无压力沟通和批评艺术地运用压力进行管理艺术地运用压力进行管理o运用时间压力运用时间压力o运用竞争压力运用竞争压力o运用权力压力运用权力压力o运用危机压力运用危机压力 第三节：第三节：“去压力去压力”班组内部辅导班组内部辅导o辅导要义一：环境塑造辅导要义一：环境塑造工作现场美化感谢贴纸早晚会鼓励教育每日一笑当员工犯了错误让职场充满赞美雪中送炭还是景上添花？善用贺卡及时分享好消息班组园地的充分利用o辅导要义二：多样化辅导要义二：多样化EAP关怀模式关怀模式团体辅导模式：团体辅导模式：创造温暖的、支持性的环境，解决群体面临的共性心理问题，以他人为镜，反省自己，深化认识。个体辅导模式：个体辅导模式：解决员工各种心 理问题，化解员工的心理危机面对面咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询，建立员工咨询档案。素质拓展模式：素质拓展模式：通过系列拓展项目或多样化员工活动，营造积极向上的组织氛围。