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1、 医院中层管理人员角色医院中层管理人员角色定位与执行力提升定位与执行力提升 康佳医院管理咨询公司康佳医院管理咨询公司 首席咨询师首席咨询师 范玉才范玉才 领导与管理的关系领导与管理的关系 领导：简单地说：领就是带领；导就是疏导。管理：是指通过对组织所拥有的各种资源进行有效的整合，通过决策、计划、组织、协调、激励、检查与控制等活动，实现组织、员工和社会的共同（一致）目标。管理过度而领导不足医院方向混乱不清，没有生命力。领导过度而管理不足缺乏执行力，目标无法实现。领导者与管理者的角色认知领导者与管理者的角色认知 领导者 管理者对待目标态度 以个人的态度对待目标 以非个人的态度对待目标 冒险性倾向
2、倾向于冒险，当机遇和奖励很高时尤其如此。倾向于把工作视为可以达到的过程 关注点 关注的是观点，以一种更为直觉的方式与他人发生联系。喜欢与人打交道的工作，一般回避单独行为。领导者与管理者的角色认知领导者与管理者的角色认知 领导者 管理者工作任务 开发未来前景而确定前进方向，然后把这种前景与其他人进行交流，并激励其他人克服障碍达到这一目标。主要处理复杂的问题，制定正式计划、设计组织结构以及监督计划实施的结果，而达到有序一致的状态。应具备特质 自信 有远见 有胆略（魄力）信念 喜欢变革 对资源有强的整合能力 进取心 责任心 执行力 主要技能 概念技能 人际技能 技术技能 人际技能如何成为优秀的领导者
3、如何成为优秀的领导者 成为优秀领导者的条件是有“一流的追随者”。“一流的追随者”应具备的品质：他们能够很好地进行自我管理。他们能够对目标作出承诺。他们建构自己的能力并为达到最佳效果而付出努力。他们诚实、有勇气，值得信赖。树立领导者良好的个人形象l不要轻视对形象的塑造不要轻视对形象的塑造l不凡气质是最好的名片不凡气质是最好的名片（知识、品德、艺术、环境）（知识、品德、艺术、环境）l让微笑永远挂在脸上让微笑永远挂在脸上l无论对谁都要守时无论对谁都要守时l认真对待自己说过的话认真对待自己说过的话l时刻保持昂扬的姿态时刻保持昂扬的姿态树立领导者的魅力l人格魅力决定凝聚力人格魅力决定凝聚力l正直做人才能
4、魅力做事正直做人才能魅力做事l真诚做人诚信做事真诚做人诚信做事l谦虚是人生的法宝谦虚是人生的法宝l时刻保持清醒的头脑时刻保持清醒的头脑做一个优秀的领导者l信任他人并明确地表示这种信任信任他人并明确地表示这种信任l让下属和你拥有同一目标让下属和你拥有同一目标l满足下属的精神需求满足下属的精神需求l用真实的愿景鼓舞人心用真实的愿景鼓舞人心l不要吝啬帮助下属不要吝啬帮助下属l让下属感到工作的愉悦让下属感到工作的愉悦医院中层管理的医院中层管理的10种类型种类型 惟命是从型 忙无头绪型 推诿拖拉型 虎头蛇尾型 事无巨细型医院中层管理的医院中层管理的10种类型种类型 事不关已型 缺乏意志型 专心致志型 任
5、务导向型 开拓创新型医院中层管理的主要问题医院中层管理的主要问题 角色定位不清 责任意识淡薄 回报心态淡薄 管理自己不严 管理能力不强管理者应具备的素质和能力管理者应具备的素质和能力 管理者应具备素质包括：创新性、环境适应性、忍耐 性、逻辑性、果断性、自律性、竞争性、合作性、坚韧性、自尊、自信、奉献精神等。管理者应具备的能力包括：领导能力、协调能力、激励能力、组织能力、学习能力、沟通能力、教授能力、应变能力等。医院中层管理干部素质与能力要求医院中层管理干部素质与能力要求 对生活充满激情并满怀成就大事的梦想 拥有诚信的品德和社会责任感 广泛的知识面和扎实的专业理论知识 良好的沟通能力和富有魅力的
6、亲和力 解决实际问题的能力和创新能力 良好的学习能力和信念传播能力 良好的社会适应能力和团队精神 医院中层管理干部的医院中层管理干部的2+8能力模型能力模型最基本的两种能力是：规划能力：有能力对所制定的目标进行论证说明，确定重点，制定行动计划，最终达到目的。沟通能力：有能力说明自己的意见，观察别人的反映，倾听别人的意见，对其意见进行整理，做好协调统一工作。医院中层管理干部的医院中层管理干部的2+8能力模型能力模型建立在两种基本能力之上的另外8种能力是：决策能力：领导能力：执行能力：授权能力：适应能力：创新能力：激励能力：学习能力：管理者的管理者的“3Q”智慧商数（IQ）：是指一个人所具有的智慧
7、多少和对科学知识的理解掌握程度。（临床）情绪商数（EQ）：是指一个人对环境和个人情绪的掌握和对团队关系的运作能力。（管理）逆境商数（AQ）：是指一个人面对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力。（领导）IQ高，EQ低，表明有智慧有学识，但不能领导团队；EQ高，IQ低，表明善于沟通，但难成权威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能领导团队，但却不能面对逆境。（北大研究生）医院不同层次的管理者角色定位医院不同层次的管理者角色定位高层管理 1 确定医院宗旨、理念与战略目标 2 推动医院变革 3 获得并总体分配医院资源 4 维持良好的公共关系 5 确定医院组织架构 6 保证高层次人才的供给与效用关注
8、焦点：医院品牌 市场份额 持续发展 （战略规划）医院不同层次的管理者角色定位医院不同层次的管理者角色定位职能部门 1 执行医院战略目标 2 制定并高效实施各项计划 3 为高层决策提供信息 4 辅助高层决策 5 为业务科室管理提供工具与方法 6 维护与医院各个领域客户的关系 7 为医院发展开发各种资源关注焦点：工作计划 团队建设 医院不同层次的管理者角色定位医院不同层次的管理者角色定位业务科室 1 根据医院战略，制定科室目标并组织实施。2 维持本科室各项业务的正常开展。3 有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。4 奖惩与激励员工。5 维持与客户的良好关系。关注焦点：落实任务 信息反馈 实施激
9、励 医院中层管理干部的角色定位医院中层管理干部的角色定位 领导者管理事务 执行者贯彻指令 联络者上传下达 倾听者观察倾听 信息员筛选取舍医院中层管理干部的角色定位医院中层管理干部的角色定位 教练员辅导成长 变革者变化创新 调解员处理纠纷 谈判者讨价还价 发言人发布信息 何为执行力？何为执行力？柳传志：找准会执行的人杰克韦尔奇：摒弃一切官僚的东西迈克尔戴尔 执行力按时按质按量完成任务 何为执行力？何为执行力？麦当劳案例：案例：60秒奖励 选址调研医院执行力不高的表现医院执行力不高的表现 制度很健全，实际工作中没人执行。领导工作都做了安排，下面的人总是完不成。强调过程，弱化了结果导向。员工对执行力
10、的偏差没有感觉在自己的职权内不能尽责医院工作标准只是样子，没有坚持。回报汇报 (老鼠给猫挂铃铛)如何提升员工的执行力如何提升员工的执行力（4R）R1：结果定义（事前）-1.强调结果，不强调过程-2.结果明确而不模糊（模糊文化）R2：责任明确（事中）-第一责任人制度R3：过程检查（事中）-员工不会做你希望的，只会做你检查的 R4：及时奖励（事后）4R的作用的作用1.从管人到管事2.从被动管理到自我管理3.从能人管理到机制管理4.从权力驱动到检查驱动 执行力二十四字真经执行力二十四字真经1.决心第一，成败第二。（事前）2.态度第一，完美第二。（事中）3.结果第一，理由第二。（事后）执行力的三个核心
11、执行力的三个核心人员流程：人员用正确的人战略流程：战略做正确的事运营流程：运营把事情做正确部下有无执行力的九个问题测试部下有无执行力的九个问题测试1、自动自觉2、注意细节3、为人诚信4、善于分析、判断、应变5、乐于学习、求知6、具有创意7、韧性对工作投入8、人际关系良好（团队精神）9、求胜欲望强烈医院团队建设医院团队建设 团队是所属成员有共同目标，其成员通过沟通与交流，保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的积极性和创造性，运用集体智慧将团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出一流的业绩，做到团队的业绩远远大于个体成员绩效的总和。高绩效团队的特点高绩效团队的特点 有明确的目
12、标，每一个成员都有一个明确的目标 团队成员具有清晰的角色定位并能分工合作 具有极强的凝聚力和向心力 拥有良好的团队气氛 团队成员能够主动学习 培养良好的工作技巧 注重纪律 沟通与协调 高度的责任感和相互信任 能力互补和恰当的授权团队精神团队精神 向蚂蚁学习向蚂蚁学习蚂蚁的数量比人多重量与人类总重量相等蚂蚁具有强大的生命力人类只有二三百万年的历史，但蚂蚁却生存了1.2亿年。蚂蚁的团队精神蚂蚁的团队精神遇到旱灾干渴时，排队叼水。遇到森林火灾时，滚成球逃生。遇到水灾时，在河流中抱团成片求生。医院中层管理干部的主要职责医院中层管理干部的主要职责 1 科主任负责本科室的全面工作。对开展医疗业务，提高医疗
13、质量，加强经营管理，提高员工队伍的整体素质以及两个文明建设负有直接的领导责任。2 积极完成医院下达的各项计划和任务，保障本科室的持续、健康发展、让群众享有价格合理、质量优良的医疗服务。3 树立科技兴院思想，抓好临床医学科研工作，发挥各类人才的作用，善于挖掘、培养、使用、爱护人才，积极开展学术交流和新技术、新方法的应用，制订专科业务发展规划及年度计划，并组织实施。4 负责专科门诊、急诊、会诊、值班的工作安排，定期主持召开科务会议。5 负责协调、处理多环节因素的投诉。6 负责组织全科病例讨论、业务学习、继续教育，统一安排进修、见习、实习生的工作。医院中层管理干部的主要职责医院中层管理干部的主要职责
14、 7 积极开展营销工作，拓展外部市场，提升本科室在群众中的知名度和美誉度，不断扩大医疗市场份额。8 抓好科室的经营管理工作，做好成本核算，努力控制各种支出，通过新技术新业务的开展和提高医疗服务质量拓宽增收渠道。9 做好医院的各项安全管理工作，杜绝医疗安全和医疗纠纷、医疗事故的发生。10 负责科内、科间各种关系的协调。11 参加院周会，负责传达、贯彻会议精神，并督促落实。12 履行医院另行规定的其它职责。医院中层管理干部的主要权力医院中层管理干部的主要权力 1 指挥权：对本部门员工的管理指挥权。2 代表权：行政、业务上对外可以全权代表科室。3 聘任权：科主任在医院核定的编制职数内，有权聘用副主任
15、、护士长和员工。4 审批权：审批医师、护士长外出进修、培训与学习；审批科主任基金使用。5 裁决权：对科内一般行政事务纠葛进行裁决。6 报告权：可直接向院长报告工作。对科内新药使用、仪器设施添置提出申请。医院中层管理干部的主要权力医院中层管理干部的主要权力 7 建议权：对科内职工奖、惩、升、降、调提出建议。8 督查权：对科内各项工作及制度执行情况，具有监督检查权利。9 考核权：对本科室员工目标任务的确定及绩效考核权。10 参与权：医院的重大问题根据需要可参与决策。11 医院另行规定的权限。医院中层管理干部如何有效应用权力医院中层管理干部如何有效应用权力 1 对院部的政策要心领神会，对科室的情况要
16、了如指掌。2 要勇于和善于抓大事、要事，不要太计较小事。3 强调工作质量和效果，对不影响大局的方法和过程不必太认真。4 对职权范围内的事要敢于“拍板”，敢于承担责任。医院中层管理干部如何有效应用权力医院中层管理干部如何有效应用权力 5 既要学会适度授权，又要学会有效控权，善于调动每一个人的积极性。6 管理中要做到权责明确，奖罚分明。7 学会与正职或者或副职配合，正职对副职要授权，不越权处理事情；副职要在授权范围内履行职责，任何时候、任何场合都要维护正职的威信。医院中层管理干部如何与院领导沟通医院中层管理干部如何与院领导沟通 1 首先对院领导要忠诚，要甘心服从院领导的指挥，并能主动承担责任。2
17、必要时要敢于为院领导承担责任，善于主动处理各种麻烦，学会为院领导辩护和“挡驾”。3 时刻把握自己的定位，做到不缺位、不越位、不错位。医院中层管理干部如何与院领导沟通医院中层管理干部如何与院领导沟通 4 不要当面给领导难堪，也不要背后议论领导。5 要了解院领导的工作方式，思维模式和个性特征，适应院领导的管理风格。6 要多理解院领导，当你认为有些工作院领导不支持时，要多站在院领导的角度上想一想，他们是全院的院领导，不是某一个科室或者某一个员工的院领导。医院中层管理干部如何与院领导沟通医院中层管理干部如何与院领导沟通 7 要正确看待领导的长处与短处，要相信任用者的眼光。多学领导的长处，避开领导的短处
18、。8 要多选择非正式场合与领导沟通，无特殊的紧急情况要选择领导心境好，情绪高的时候与其沟通。9 态度要谦逊，请示问题要有信心和耐心。医院中层管理干部如何与同级沟通医院中层管理干部如何与同级沟通 1 要认识到医院里的各个科室工作只是专业的不同，并无高低之分，要懂得和善于承认其他科室主任的工作价值。2 处理一切事务都要从医院的整体利益出发，不要只顾本科室利益，更不应该通过否定别的科室来提高自己的科室。3 工作中有问题或者矛盾要善于主动医院中层管理干部如何与同级沟通医院中层管理干部如何与同级沟通沟通，要勇于承认自己的不足。敢于肯定别人的贡献。4 遇到问题需要与其他科室主任协调时，要开诚布公，本着实事
19、求是的态度讨论和研究、解决问题。5 科室主任之间要做到相互尊重、相互帮助、相互欣赏、相互宣传。医院中层管理干部如何与下属沟通医院中层管理干部如何与下属沟通 1 对任何事情都要以身作则，要求员工做到的，自己首先要做到。2 对于所有员工都要做到一视同仁，保持公私分明，同时要学会激励下属。3 要有博大的胸怀，正确的心态，不要妒贤嫉能，压制人才，揽功推过，看着利益就上，遇到困难就让医院中层管理干部如何与下属沟通医院中层管理干部如何与下属沟通 4 基础理论扎实，某一方面有专长，能让下属佩服。5 要学会倾听，要容忍下属犯错误，更要学会帮助下属纠正错误。6 要信任下属、关心下属、懂得引导下属。7 工作时间重
20、在讲原则，业余时间重在联络感情。医院中层管理干部容易犯的医院中层管理干部容易犯的10个错误个错误 1 喜欢推卸责任,尤其不愿承担个人责任。2 过于关注目标和结果，而不善于在工作中学会思考。3 没有为自己设计职业生涯规划，缺乏卓越的个人奋斗目标。（学术、业务、行政）4 缺乏科室的团队奋斗目标，员工会感觉到工作中的方向不清晰。5 不懂得培养下属，个人能力的提高缺乏动力和压力。医院中层管理干部容易犯的医院中层管理干部容易犯的10个错误个错误 6 只认可表现最好的人，不善于从缺点明显的人身上寻找优点。7 很容易为已经取得的成绩而沾沾自喜，忽略了问题的存在。8 容易生气，又过于重情。9 整天忙碌于工作，
21、忽略了情绪的梳理和情趣的培养。10 不善于捕捉稍纵即逝的机会。医院中层管理干部医院中层管理干部保持个人魅力需要把握的保持个人魅力需要把握的10个要点个要点 1 千万不要在你的医院里随波逐流，一切以你自己的价值观行事。2 如果你的大部分同事不认可你，请记住：不是别人出了问题，一切问题均缘于自己。3 千万不要加入一个与你的直接上级作对的小团体或派系。4 从长远出发来控制自己的行为，避免一些毫无意义的争论影响你的工作绩效。5 要让每个人都知道你的理念和立场。6 你可以实现任何你所想要的目标，但手段上要保持公平。医院中层管理干部医院中层管理干部保持个人魅力需要把握的保持个人魅力需要把握的10个要点个要点 6 你可以实现任何你所想要的目标，但手段上要保持公平。7 要胜任自己的工作。这是确保你的职位受人尊敬的最好策略。8 要学会有意识地去与你的对立面进行合作，适应他们的需要。9 学会发自内心地喜欢别人。如果他们没有什么别的值得我们喜欢，我们至少可以尊重他们的品味和良好的判断力。10 学会处理员工对你的挑战，避免他们得寸进尺。谢谢 谢谢 大大 家！家！