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1、 融创物业销售案场物业管理制度及服务标准 融创物业销售案场物业治理制度及效劳标准 一、销售案场物业治理询问制度(一)、融创物业治理有限公司在销售大厅设立物业治理询问台；(二)、物业治理询问台工作人员定期对售楼员进展物业治理等相关学问培训；物业治理咨询台工作人员随时解答销售现场客户的疑问；(三)、通过多种方式宣传物业治理相关法律法规学问；(四)、通过多种方式宣传融创物业治理有限公司根本资料；(五)、物业治理询问台工作人员必需着装整齐，佩带工作牌，仪容干净，仪态端正；(六)、物业治理询问台工作人员面对客户必需面带微笑，热忱解答客户的每一个提问，真诚为客户效劳，不得有厌烦、冷淡的表情；(七)、积极运
2、用10字礼貌语：您好、请、对不起、感谢、再见；(八)、当为客户完成一项效劳后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮忙？”。二、销售案场清洁治理效劳制度(一)、清洁工仪容仪表规定1、清洁工仪容规定（1）工作时间内一律按规定着本岗位制服；（2）工作服应洁净、平坦，无明显污迹、破损；（3）不行擅自转变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得放开外衣、卷起裤脚、衣 袖；（4）工作时间须将工作牌统一佩带在左胸惹眼处，保持清洁、端正；（5）工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平坦，勿显鼓起；（6）男员工应穿黑色或深蓝色、不透亮的中长筒袜；女员工须着肉色袜，制止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不行
3、露在外；女员工制止穿高跟鞋上班。2、清洁工仪表仪态规定（7）面对客户，要表现出微笑、热忱、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情；（8）身体、面部、手部等必需保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避开异味的产生；（9）上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清爽、无异味；（10）头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不染发。女员工发长不过肩，或将长发盘起；（11）女员工不准浓妆艳抹和在客户前化装；不得留长指甲和涂色；（12）制止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为；（13）制止在客户面前抽烟、吃东
4、西、嚼香口胶、看书报等；（14）不得在工作范围内哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。(二)、清洁工纪律1、遵守公司各项规章制度，不迟到、早退。2、严格履行本岗位职责，不得做与清洁效劳无关的事情。3、对客户机密事项，不准随便打听、记录、传播。4、未经允许不准动用客户物品和承受客户赠送的礼品。5、要爱惜公物，正确、安全使用清洁用品用具。6、有重要状况要妥当处理并准时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。7、要仔细填写值班记录，做好交接班工作。(三)、清洁工安全操作制度1、熟识清洁内容和工作方法，正确使用各种清洁工具。2、登高作业时应做好防滑措施，系好安全带，穿好防滑软底鞋，严禁穿高跟鞋或拖鞋作业。3、手持电动
5、清洁设备，性能应安全牢靠，并有漏电开关爱护。4、化学清洁剂的使用应按使用说明操作。5、调配酸溶液时应留意将酸液缓慢注入水中，搅拌匀称，严禁将水倒入酸液中，清洁工在操作时须戴好劳动防护手套。6、储存酸液的容器应加盖和设有明显标志，对使用强酸要有严格审批手续，不得随便发放使用，有专人保管。7、大风作业时，应将玻璃门、窗或其它各种门窗固定牢靠，防止大风把门、窗刮回伤及身体。(四)、洗手间清洁操作规程1、每日对洗手间进展两次全面清洁，在上午8：30 及下午2：00以前完成；2、清理废纸篓内垃圾，更换垃圾袋；3、扫清及拖净各厕所地面；4、卫生设施全部外表必需喷清洁消毒剂，以棉质干布擦拭洁净厕具、洗脸盆、
6、隔断门、镜面等部位；5、更换洗手间内清洁球、空气芳香片、卫生纸、洗手液等；6、定期用长柄鸡毛掸清扫天花板，去除灯具内飞虫，擦拭洁净；7、以上作业时必需在门前直立告示牌；8、定时巡察清洁卫生间，做到保持厕具、地面、镜面、洗脸盆洁净。(五)、售楼大厅清洁操作规程1、每日对售楼大厅和各办公室进展两次全面清洁，在上午8：30 及下午2：00以前完成；2、整理桌面，清理桌面一次性茶杯、废纸等杂物，清洗烟灰缸；3、扫拖售楼大厅和各办公室地面及拖擦地毯，巡回保洁；4、地面扫拖后未晾干时必需直立“当心地滑”的警示牌；5、擦拭洁净家具、玻璃门、窗、宣传展板等部位，对简单损伤的物品如沙盘、模型等进展吸尘处理；6、
7、擦拭洁净售楼大厅室内摆放植物；7、清理并擦拭洁净垃圾桶,更换垃圾袋；8、定期用长柄鸡毛掸清扫天花板及灯具，去除灯具内飞虫，擦拭洁净；9、清扫销售大厅外临时停车场，定期用高压水枪冲洗洁净，巡回保洁。 第一局部 物业标识标牌的主要类别及说明 一、商业物业工程的自然标识标牌即由物业本体房屋构造设计固有的功能布局标识，其一般有四类：1、楼层标识；如B1F、1F、10F等常布设在楼层、楼梯间、走道内。2、区域标识；如某室、某座、某区、某号、某街、邮政邮编等标识常固定在大厦立面、楼层公共区域、房间主门区域。3、功能标识；为区分各使用功能的标识，常有卫生间、吸烟区、强电井、弱电井、电梯机房、冷气操作间、会客
8、区、残疾通道、商务中心、购物中心、康乐中心、阅览室、礼品部、餐厅等标识在功能区的主出入口处或门上。4、公司的名牌标识；如水牌一般设在大堂、公司铭牌（一般设在各公司的楼层）。5、平面引导标识和消防安全疏散标识；一般设在各区主出入口和消防安全通道消防楼梯口处自然标识是为了明确工程各使用功能、便利客户，因该类标识常安装在各功能区的主出入口处。应制作精良、美观大方，昼夜能用，与工程硬件装修档次相配套。二、设备设施标识标牌由于一般综合型商业工程的机电设备简单、种类繁多，对其正常运转的牢靠性要求又高，因此正确标识各类设备设施、管路性质、阀门状态，在突发机电设备事故的处理中，缩短处理时间，赢得珍贵时机，显得
9、尤为重要。设备标识一般按系统分为：电梯系统、消防系统、给排水系统、锅炉供热系统、空调制冷系统、变配电系统、安全监控系统、停车场治理系统、卫视承受系统、电话电视系统等。该类标识主要为了说明设备状态、功能、设备编号、技术参数及使用要求。1、电梯标识：1) 名称标识含电梯自编号、品牌、停层区域、开放时间、安检日期、荷载量、梯速等参数。2) 电梯掌握状态标识含操纵厢内检修/运行、群控/独立、运行开/关、轿内照明开/关、井道照明开/关、年安检合格证。3) 机房内设施标识含曳引机、掌握屏、盘车工具、配电屏、消防厢、限速器等。4) 指示标识如轿内停层指示、楼层指示、层站呼唤、运行方向发光指示。2、消防设施标
10、识：1) 主机及设备标识含消防掌握主机、网络机、消防播送、手动掌握屏、界面掌握台、电梯迫降掌握屏、双电源配电屏、传输泵、消火栓泵、喷淋泵、应急救生器具柜、消火栓厢、钢瓶组、防火卷帘门、破玻报警器、警笛、给排风机组等标识应要能说明设备产商、设备性能、主要技术参数、自编号、维护状态、可掌握区域、维护电话。2) 引导标识含紧急疏散示意图、安全出口引导灯、消防电梯引导灯、避难层引导灯、消火栓引导灯。应安装布置在通道出入口，功能区前方醒目处，要求符合消防标准，有双电源供应。消防疏散图应张贴在各区域出口门反面。3) 管路标识含消防水池水箱、自动喷淋管路、消火栓掌握管路、消防接合器，以红色色标为主，另需在管
11、路中标注流向、管路性质。4) 状态标识含排风掌握标识、正压送风掌握开/关状态标识、消防泵、消火栓泵、传输泵启动/停顿标识、各类消防阀门开/关状态标识、压力表、流量器具检测标识，来源于蜂巢物业论坛。3、给排水系统标识：1) 设备标识包括生活水池、水箱、生活水泵、过滤器、容积热水器、快速热水器、自控系统掌握屏、污水处理反响器、掌握器、雨水排放自控泵。此类标识应考虑设备自编号、名称、型号、运行状况、多以设备标牌及划区形式消失。2) 管路标识以色标标识为主，区分管路介质给水管路、排水管路分别以绿色和黑色色标加流向及字标形式来标识。3) 状态标识包括水泵的投用状态、补水流量、扬程、污水处理的处理流量、排
12、放速度、阀门的开/关状态、管路额定工作压力、计量器具的校验标识。4、锅炉供热系统：1) 设备标识包括锅炉、除氧器、软水箱、冷凝水箱、分气缸、储油罐、齿轮泵、补水泵、掌握屏等多以设备标牌、设备卡形式消失。2) 管路标识以色标标识为主含原水管路绿色标识、软水管路绿色为底加以白环标识、回水管路以绿色为底记忆红环标识、排污管路以黑色标识、蒸汽管路以红色标识、油管以橙色标识。3) 状态标识含压力大/小设定、掌握阀门开/关状态、回水温度的高/低、用油流量大/小、计量器具校验后状态等。5、空调制冷系统：1) 设备标识含铭牌、设备编号等参数，设备有制冷机组、冷冻循环泵、冷却循环泵、冷却塔、分集水器标识、热交换
13、器热循环泵、冷凝水箱、电器掌握屏。2) 管路标识以色标、字标、流向为主包括冷冻水管为蓝色、冷却水管为绿色、补水管为绿色、排污管为黑色、蒸汽管为红色、热水管为绿底蓝环。3) 状态标识含设备及管路压力大/小设定、掌握阀门开/关状态、回水温度的高/低、压差大/小、油温、计量器具校验后状态等。6、配电系统：1) 设备标识应包括变压器、高压开关掌握屏、低压开关掌握屏、功率因素掌握屏、直流掌握屏、开关联络柜、副控掌握屏、模拟屏、配电设备标识中应重点反映设备编号和技术参数以标牌形式张贴在设备醒目处。2) 线路标识含密集型母排、高压电缆、配电电缆等应反映出线路编号、额定电流、绝缘等级、常以标签形式消失。3)
14、状态标识为说明各负荷开关运行状态常有备用、检修、投用、断开。4) 警示标识是为确保修理、值班人员的人生安全或设备安全而设的以挂牌标识为主。如常见的“制止合闸，线路有人工作“、“止步，高压危急“、“当心，有电“、“特别负荷，严禁拉闸“等。一般制作成磁性贴牌或挂牌，悬挂粘贴在相关的开关的开关把手柄处。7、安全监控系统：安全监控系统标识常有监视器、矩阵掌握器、云台掌握器、对讲基地台、门禁掌握器、红外报警器、不连续电源、录象机、电脑、打印机、功放器等标签标识需标明编号、名称、性能、使用人等常见参数，转发自蜂巢物业网。8、车场治理系统车场治理系统标识：常用于车位、引导、自控等相关方面，常需标识的设备有停
15、车位号、停车区、车位停车感应器、电脑读卡机、电脑计费器、道闸、阻车器等设备。常采纳标牌、标签形式。对于停车区、引导牌、此类标牌标识有效面积应相对较大，可采纳灯箱或荧光标牌形式。三、交通道路引导标识标牌交通道路引导标识主要对道路交通起警示、疏导、告知作用，常用荧光标牌形式制作，单体有效面积较大，标识种类常有：a弯道、b上坡、c下坡、d限高、e限速、f禁鸣、g避让、h单行、i禁停、j绕行、k环行、l停车、m方向引导标识、n机动车、非机动车、o车位以满、p私家车位、q免费停车区、r收费停车区、s荷载等应依据各大厦实际道路交通状况，道路特点详细设置此类标识，此类标识制作应符合国家的道路交通安全法规。四
16、、安全警告标识标牌安全警告标识应突出其警示作用，一般以黄色、红色为主色调，管区内常包括“有电危急！“、“危急！请勿攀越“，在天台处设有“请留意！慎防坠落“。雨雪天外场用“地面潮湿、留神跌到！“施工区用“正在施工，请勿靠近！“、“正在修理，暂停使用“，危急区常用“下有线路，请勿挖掘！“、“煤气管路、制止烟火“、“高压！止步！“、“线路有人工作，请勿合闸“、“留意，留神碰头！“留意！油漆未干“、“当心！玻璃易碎“等以保证相关人员及设施的安全。五、公益标识标牌在商业工程的公共区域应布置肯定数量的公益性标识，以宣传良好风气，影响使用人行为，如在公共卫生间内可设“节省用水“、“靠前便利，便后冲洗“、“节
17、省用电，顺手关灯“。绿地及公共区域可设“爱惜花草、请勿践踏“、“依序停放，排列整齐“、“请勿喧哗“、“请勿吸烟“、“吸烟有害安康“、“珍惜生命，远离毒品“等。此类标识用语应留意文明礼貌，富有文采和诗意，增加亲和力和感染力，以到达使用人协作遵守的目的。六、流程性标识标牌为了标识效劳过程中的某一时段内的状态，确保只有合格的房屋、设备、配件、材料及治理效劳才能使用、转序和交付。标识的形式多采纳印章、标签、标牌和记录等形式。如文件的起草、校对、有效、作废、签发、受控等。空关房的验收、合格、待修理、以修复。室内卫生的已清洁、待清洁。库房材料选购的待检验、合格、退货、分类台帐记录等。流程性标识应着重反映可
18、追溯性，即每道工作流程都要有操作人的签名、日期记录、工作结果描述，确保发生质量问题是可找到工作缺陷发生段及操赐予订正，确保能预防不合格效劳的再次发生。十、标识标牌的治理要求及留意事项1、标识的治理要按区域，分系统落实到谁主管谁负责，明确使用人、责任人。2、对物业内外的标识按名称、功能、数量、位置统一登记建册，有案可查。3、标识治理要做到定期检查、定期清洁，对状态标识要常常验证，损坏丧失应准时更换增补。4、物业中重要标识要建立每班巡场检查交接制度，特殊是雨雪天一些警示标识要专人设置检查落实。5、标识的使用制作应符合国际、国家的相关标准。6、标识牌的制作材料要经久耐用，安装坚固、美观。7、标识的字
19、体要统一、颜色要和谐不刺眼。8、标识牌的安装位置要精确、适宜、醒目其次局部商业工程标识标牌系统设计清单一、主入口及工程外1、形象墙2、总平面图3、时时为您效劳牌4、停车场牌5、工程文明公约6、温馨提示牌7、多功能导示牌8、宣布栏9、路口形象牌10、禁鸣牌11、限速牌12、地下停车场警示牌二、工程外围1、室内方向指示牌2、停车场指示牌3、楼栋牌4、楼层牌 及索引5、商铺门牌6、功能房间牌7、消防车道牌8、落客区牌9、环保牌10、室内公告栏11、温馨提示12、信报箱13、设备功能牌（垃圾房等）14、街道名称牌15、消防疏散图牌三、景观周边环境1、景观名称牌2、环保牌3、湖边安全警示牌4、花草名称牌
20、5、草地牌6、温馨提示牌7、当心地滑牌8、工程严禁高空抛物牌9、景区索引牌10、垃圾桶11、休闲椅四、工程内部公共区域1、区域名称牌2、效劳功能牌3、告示栏4、活动区域牌5、警示牌（当心地滑，制止吸烟）6、信息栏7、询问处、接待台、效劳台、收银台8、洗手间指示牌五、停车场及消防车道1、停车场指示牌2、车辆进出口指示牌3、人行出入口指示牌4、地下停车场警示牌5、车辆治理规定牌6、车辆防盗守则牌7、消防车道牌8、车位号牌9、禁鸣、禁停、限速、限高10、治理员监视栏11、落客区牌六、商业标识系统导视系统特殊关注之标识（一）、户外标识牌1、户外建筑名称主体标识2、区域分布总平面图标识牌3、交通标识牌4、落地式分流标识牌5、立地式宣传栏（二）、室内标识牌1、落地式展现牌2、商场楼层分布总索引3、导购简介标识牌4、营业时间标识牌5、公共警示牌6、楼层号牌7、通道分流、商品分类吊牌8、悬挂式灯箱9、开水间、洗手间等功能标识牌10、贴墙式通道指示牌11、温馨提示标语牌12、公共安全标识牌13、导光灯座标识牌等