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1、人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部20122012年年年年5 5月月月月目录目录目录目录一、班组、班组管理和班组长一、班组、班组管理和班组长二、班组长核心管理能力二、班组长核心管理能力三、班组长工作艺术三、班组长工作艺术四、班组生产现场管理四、班组生产现场管理五、自我革新与提升五、自我革新与提升金牌班组长之必由金牌班组长之必由之路之路安全经验分享拯救生命之吻拯救生命之吻 1968年美国普利策摄影大奖作品触电者触电者 某某日日早早晨晨，一一外外线线电电工工在在电电杆杆上上进进行行例例行行检检查查时时，碰碰到到一一根根脱脱落落的的高高压线而触电窒息。压线而触电窒息。施救者施救者 附附近近工工
2、作作的的同同事事，迅迅速速跑跑过过来来救救援援，因因触触电电者者已已窒窒息息，即即用用口口对对口口的的方方法法进进行行人人工工呼呼吸吸抢抢救救。终终于于从从死死神神手里夺回了触电者的生命。手里夺回了触电者的生命。安全提示：安全提示：正确穿戴个人防护用品；正确穿戴个人防护用品；电工作业应有安全监护人；电工作业应有安全监护人；监护人应具有作业相关技能；监护人应具有作业相关技能；及时正确救援能有效地降低危害及时正确救援能有效地降低危害。代前言：代前言：“金牌班组长金牌班组长”之要义之要义 树立一种树立一种心态心态-积极心态；积极心态；营造一种营造一种氛围氛围-快乐班组；快乐班组；铸造一种铸造一种精神
3、精神-自我超越；自我超越；培植一个培植一个根源根源-学习力；学习力；学会一种学会一种方法方法-系统思考系统思考 开发一种开发一种能力能力-创新；创新；培养一种培养一种习惯习惯-主动反思；主动反思；明白一个明白一个道理道理-沟通无限；沟通无限；塑造一种塑造一种文化文化-和谐共享；和谐共享；重视一种重视一种管理管理-自我管理。自我管理。一、班组一、班组 1 1、班组在企业中的地位和作用、班组在企业中的地位和作用 班组是企业的班组是企业的“细胞细胞”，是企业管理的基础。无论什么行业、工种，是企业管理的基础。无论什么行业、工种，其共性就是拥有共同劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其共性就是拥
4、有共同劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，包括服务产品。包括服务产品。2 2、班组的特点、班组的特点（1）结构小结构小-最基层单位，不能再分；最基层单位，不能再分；（2）管理全管理全-质量、安全、生产、工艺、劳动纪律质量、安全、生产、工艺、劳动纪律麻雀虽小，五脏俱全麻雀虽小，五脏俱全;（3）工作细工作细-非常具体、需耐心、细致；非常具体、需耐心、细致；（4）任务实任务实-上面千条线，下面一根针，企业所有管理内容最终都要落实上面千条线，下面一根针，企业所有管理内容最终都要落实到班组；到班组；（5）群众性群众性-班组工作是一项群众性很强的活动，需要班组长团结员工，班组工作是一项群众性很强的
5、活动，需要班组长团结员工，集中大家智慧和力量才能更好地完成。集中大家智慧和力量才能更好地完成。第一讲第一讲第一讲第一讲 班组、班组管理和班组长班组、班组管理和班组长班组、班组管理和班组长班组、班组管理和班组长二、班组管理二、班组管理 1 1、班组管理的基本内涵、班组管理的基本内涵 班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理组织充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理组织生产要素，利用各种信息，实现按质、按量、如期、安全地完成上级下生产要素，利用各
6、种信息，实现按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产任务指标。达的各项生产任务指标。2 2、班组管理的五项内容、班组管理的五项内容 1 1、人：即对员工的管理。、人：即对员工的管理。沟通达成一致沟通达成一致 2 2、财：班组成本核算等。、财：班组成本核算等。控制功能控制功能 3 3、物：生产的管理，物品主要是指生产资料。、物：生产的管理，物品主要是指生产资料。设备运转设备运转 4 4、信息：包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等。、信息：包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等。5 5、时间：分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊。、时间：分清主次和轻重缓急，各项活动有条
7、不紊。时间管理时间管理 3 3、班组管理十大原则、班组管理十大原则 1 1、以价值观为核心的原则、以价值观为核心的原则 2 2、关注利益的原则、关注利益的原则 3 3、自我管理的原则、自我管理的原则 4 4、以人为本的原则、以人为本的原则 5 5、全员参与的原则、全员参与的原则 6 6、刺激超越自我的原则、刺激超越自我的原则 7 7、诚信的原则、诚信的原则 8 8、鼓励创新的原则、鼓励创新的原则 9 9、实现利益和谐的原则、实现利益和谐的原则 1010、注重细节的原则、注重细节的原则 三大类型组织：三大类型组织：1 1、人群，任务目标一致，公、人群，任务目标一致，公平；平；2 2、集体，一致目
8、标，特定方、集体，一致目标，特定方向；向；3 3、团队，共同认知道德准则，、团队，共同认知道德准则，行为规范（班组行为规范（班组企业文企业文化）化）关于利益：关于利益：1 1、关注员工动态、关注员工动态和想法；和想法；2 2、培养规则和习、培养规则和习惯，摒弃粗暴和简单，激发惯，摒弃粗暴和简单，激发员工内心；员工内心；3 3、关注员工环、关注员工环境（安全、设备、关怀等）境（安全、设备、关怀等）自我管理：由自我管理：由“要我干要我干”到到“我要干我要干”细节：脚踏实地，坚定执行细节：脚踏实地，坚定执行 1 1、班组长在企业中的地位、班组长在企业中的地位 班组长班组长是一个班组中的领导者，是班组
9、生产管理的直接指挥和组织是一个班组中的领导者，是班组生产管理的直接指挥和组织者者,也是企业中最基层的负责人。也是企业中最基层的负责人。在实际工作中，中高层管理者政策再好，没有班组长支持和配合，没在实际工作中，中高层管理者政策再好，没有班组长支持和配合，没有一批懂管理的班组长来组织开展工作，管理者政策就很难落实。有一批懂管理的班组长来组织开展工作，管理者政策就很难落实。“职位不高，决策不少；麻雀虽小，责任不小。职位不高，决策不少；麻雀虽小，责任不小。”2 2、班组长的作用、班组长的作用 （1 1）班组长影响着公司生产决策的实施，影响企业目标利润最终实现。班组长影响着公司生产决策的实施，影响企业目
10、标利润最终实现。因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。（2 2）班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。（3 3）班组长是生产直接组织者和生产劳动者，所以班组长既是技术骨干，班组长是生产直接组织者和生产劳动者，所以班组长既是技术骨干，又应该是业务上多面手。又应该是业务上多面手。三、班组长角色认知三、班组长角色认知 3 3、班组长的班组长的立场立场（1 1 1 1）面对部下应站在代表经营者立场上，用领导者声音说话。面对部下应站在代表经营者立场上，用领导者声音说话。面对部下
11、应站在代表经营者立场上，用领导者声音说话。面对部下应站在代表经营者立场上，用领导者声音说话。班组长班组长是一线员工的直接领导，并对其进行作业指导，评价其作业能力是一线员工的直接领导，并对其进行作业指导，评价其作业能力及作业成果。及作业成果。（2 2 2 2）面对经营者他又应该站在反映部下呼声的立场上，用部下声音说面对经营者他又应该站在反映部下呼声的立场上，用部下声音说面对经营者他又应该站在反映部下呼声的立场上，用部下声音说面对经营者他又应该站在反映部下呼声的立场上，用部下声音说话。话。话。话。没有公司就不会有你这份工作，也没有员工的工作。反之，没有公司就不会有你这份工作，也没有员工的工作。反之
12、，没有全体员工的努力，也不会有公司的发展壮大。因此在保证努没有全体员工的努力，也不会有公司的发展壮大。因此在保证努力完成工作同时，也要倾听部下声音，向上反映他们的困惑与希力完成工作同时，也要倾听部下声音，向上反映他们的困惑与希望。望。（3 3 3 3）面对他直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。面对他直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。面对他直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。面对他直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。班班组长是主管的命令与决定的贯彻和执行者，也是企业文化、管理组长是主管的命令与决定的贯彻和执行者，也是企业文化、管理精神的传播者，又
13、是主管与作业人员的沟通桥梁。精神的传播者，又是主管与作业人员的沟通桥梁。（4 4 4 4）面对其他班组长应站在合作伙伴立场讲话。面对其他班组长应站在合作伙伴立场讲话。面对其他班组长应站在合作伙伴立场讲话。面对其他班组长应站在合作伙伴立场讲话。对其他班组长又是同对其他班组长又是同事，是工作上的合作伙伴。事，是工作上的合作伙伴。4、班组管理者的角色定位班组管理者的角色定位 双重角色之双重角色之在员工面前的五大角色在员工面前的五大角色：“西游记的故事西游记的故事”1 1、管理者管理者通过他人达到目标。（要素分配、执行）（要素分配、执行）2 2、班组长班组长一种行为方式和影响力。（表率，身先士卒，模范
14、和榜样）（表率，身先士卒，模范和榜样）3 3、教教 练练在工作中训练下属。（传帮带、班组学习、督促提升）（传帮带、班组学习、督促提升）4 4、变革者变革者主动创新。（创造氛围，鼓励，推动（创造氛围，鼓励，推动“想法想法”）5 5、绩效伙伴绩效伙伴与下属的绩效共同体。勇于向下承担责任勇于向下承担责任-个人魄力和魅力提升个人魄力和魅力提升 双重角色之双重角色之在直接上级面前的辅助角色：在直接上级面前的辅助角色：直接上司的助手主动工作不越位；全力辅佐不离位；真心 服从不偏位；勤奋周密不空位。善于向上分担责任善于向上分担责任-个人成长的阶梯个人成长的阶梯 （适度分担，勤干）（适度分担，勤干）权力划分：
15、权力划分：法定权力 （职责规定）弥补 专属权（技能、专业、经验）非权力因素 个人魅力（亲和力、性格 非正式沟通）特别提示：特别提示：承担是发展的加速器承担是发展的加速器 要想有大发展，必须要敢于承担！在领导者眼中，班组管理者的承担力尤为重要，它代表了班组管理者的能力水平，也显示了自身的潜力。承担包含以下三个方面：承担包含以下三个方面：v毛遂自荐毛遂自荐-最常见的一种承担方式。在组织最需要的时候，主动请缨，不仅为组织贡献了力量，更在上级心目中留下深刻印象。v敢做别人不愿意做的事情敢做别人不愿意做的事情-一能提升自己的能力，二能为组织探索新的发展方向，三能让上级看到你的潜力和能力。别人不愿意做的事
16、情，在上级心中也是一个难题；别人不愿意做的事情你愿意做，才能体现你的境界；别人不愿意做的事情你敢做，才能显示你的才能和魄力。v承担得越多，获得的信任越大。承担得越多，获得的信任越大。四、班组长的职责权限、素质和能力要求四、班组长的职责权限、素质和能力要求 四大职责：四大职责：劳动管理：劳动管理：劳动管理：劳动管理：人员调配、排班、勤务、考勤、员工的情绪管理。人员调配、排班、勤务、考勤、员工的情绪管理。生产管理：生产管理：生产管理：生产管理：包括现场作业，人员管理，产品质量，制造成本，材料管理，机器保养等包括现场作业，人员管理，产品质量，制造成本，材料管理，机器保养等安全管理：安全管理：安全管理
17、：安全管理：严格按规程操作严格按规程操作辅助上级：辅助上级：辅助上级：辅助上级：及时、准确地向上级反映工作情况，提出建议，做好上级领导参谋助手。及时、准确地向上级反映工作情况，提出建议，做好上级领导参谋助手。七种权限：七种权限：具有指挥管理权具有指挥管理权具有指挥管理权具有指挥管理权；具有劳动组织权具有劳动组织权具有劳动组织权具有劳动组织权：有权对本班组劳动力进行调配；改善劳动组织、实行优化组合，批有权对本班组劳动力进行调配；改善劳动组织、实行优化组合，批准一定范围内的假期、安排顶班倒休；有权执行劳动纪律，维护生产正常秩序准一定范围内的假期、安排顶班倒休；有权执行劳动纪律，维护生产正常秩序有完
18、善制度权有完善制度权有完善制度权有完善制度权：制定贯彻上级的管理实施细则，落实各种工作制度和责任制度；制定贯彻上级的管理实施细则，落实各种工作制度和责任制度；有抵制违章权有抵制违章权有抵制违章权有抵制违章权：有权制止违章操作，拒绝违章指挥；有权制止违章操作，拒绝违章指挥；有奖惩建议权有奖惩建议权有奖惩建议权有奖惩建议权；有举才推荐权有举才推荐权有举才推荐权有举才推荐权；有维护权益权有维护权益权有维护权益权有维护权益权：有权维护班组员工合法权益。有权维护班组员工合法权益。四、班组长的职责权限、素质和能力要求四、班组长的职责权限、素质和能力要求 三大素质要求：三大素质要求：人品正、技术精、能力强。
19、十项能力要求：十项能力要求：作为管理者，管理能力是第一竞争力，只有不断提升管理能力和管理水平，才能确保企业的竞争力和自己的领导力；作 为职场人士，自我超越和提升是拓宽职业道路的有力武器。管理能力可细化为领导、绩效、执行、沟通、激励、教练、创领导、绩效、执行、沟通、激励、教练、创新、用人、问题解决、团队建设新、用人、问题解决、团队建设10项能力。班组现场管理三大核心能力：班组现场管理三大核心能力：1、组织与协调能力 2、执行能力 3、沟通协作能力第二讲第二讲 班组长核心管理能力班组长核心管理能力一、组织与协调能力一、组织与协调能力v面对工作任务开展工作面对工作任务开展工作计划、组织、指挥、控制计
20、划、组织、指挥、控制v工作指派和授权能力提升工作指派和授权能力提升v团队配合协作团队配合协作v带领团队达成工作绩效带领团队达成工作绩效关于团队合作关于团队合作v团队是为了达到共同的目标而由相互协作的人组成的小组；而团队合作则是团队成员为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。v团队合作可以调动团队成员所有的资源和才智，摒弃不公正的行为，当团队合作是出自所有团队成员的自觉自愿时，它必将产生一股强大而持久的力量。v小组讨论：阅读下面的寓言，结果分享。寓言一寓言一 在南美洲的草原上，骄阳似火。酷热的天气让草原显得异常躁在南美洲的草原上，骄阳似火。酷热的天气让草原显得异常躁动。一座土丘上的草
21、丛土壤蹿起了火苗，火势越来越大，土丘上无数动。一座土丘上的草丛土壤蹿起了火苗，火势越来越大，土丘上无数的蚂蚁被熊熊大火逼得节节后退。渐渐地，蚂蚁似乎无路可逃。的蚂蚁被熊熊大火逼得节节后退。渐渐地，蚂蚁似乎无路可逃。这时候，不知哪个蚂蚁喊了一声：这时候，不知哪个蚂蚁喊了一声：“咱们抱成一团，冲出火海去。咱们抱成一团，冲出火海去。”在这只蚂蚁的号召下，蚂蚁们迅速聚拢起来，相互紧紧抱在一起，在这只蚂蚁的号召下，蚂蚁们迅速聚拢起来，相互紧紧抱在一起，形成一个大蚁球，滚动着冲向火海。形成一个大蚁球，滚动着冲向火海。在大火中，蚁球外围的蚂蚁被烧得噼啪作响，纷纷跌落下来，葬在大火中，蚁球外围的蚂蚁被烧得噼啪
22、作响，纷纷跌落下来，葬身火海。但蚂蚁球最终滚出了火海，到达了安全地带。尽管此时蚁球身火海。但蚂蚁球最终滚出了火海，到达了安全地带。尽管此时蚁球已经小了许多，但它们中终究有许多生还者。已经小了许多，但它们中终究有许多生还者。这些绝处逢生的蚂蚁很快散开，开始寻找合适的地方重建家园。这些绝处逢生的蚂蚁很快散开，开始寻找合适的地方重建家园。寓言二寓言二 有个小岛边的海域里生长着一种群居的螃蟹。有个小岛边的海域里生长着一种群居的螃蟹。一天，一群螃蟹从海里游到岸边，其中一只想到岸上看一下一天，一群螃蟹从海里游到岸边，其中一只想到岸上看一下大海以外的世界。它盯住岸边的一块礁石，选择好路线后，就开始晃大海以外
23、的世界。它盯住岸边的一块礁石，选择好路线后，就开始晃动着笨拙的身躯，努力地朝岸上爬去。动着笨拙的身躯，努力地朝岸上爬去。可无论它怎样执着、坚毅，却始终爬不到岸上去。原来，它可无论它怎样执着、坚毅，却始终爬不到岸上去。原来，它的同伴们不容许它爬上去。每当这只好奇的螃蟹快要爬上堤岸时，同的同伴们不容许它爬上去。每当这只好奇的螃蟹快要爬上堤岸时，同伴们就争先恐后地拖住它的腿，把它重新拖回到海里。伴们就争先恐后地拖住它的腿，把它重新拖回到海里。这只企图爬离水面的螃蟹，在尝试了几次都没有成功之后，这只企图爬离水面的螃蟹，在尝试了几次都没有成功之后，终于知道在同伴的羁绊下，它是不可能爬上岸的，于是便放弃了
24、。终于知道在同伴的羁绊下，它是不可能爬上岸的，于是便放弃了。所以，在这个小岛的海岸上很少能见到爬上岸的螃蟹，即使所以，在这个小岛的海岸上很少能见到爬上岸的螃蟹，即使偶尔有一两只也一定是单独行动才上来的。偶尔有一两只也一定是单独行动才上来的。互动之三：思考一：“抱成团抱成团”是力量的凝聚，是以团结协作的手段，为共度难是力量的凝聚，是以团结协作的手段，为共度难关、获求新生所做出的必要努力。团队成员紧密团结，就能爆发出关、获求新生所做出的必要努力。团队成员紧密团结，就能爆发出无穷力量。无此一抱，蚂蚁们必都葬身火海；精诚团结则使它们的无穷力量。无此一抱，蚂蚁们必都葬身火海；精诚团结则使它们的群体得以延
25、续。群体得以延续。携手合作，难事可成；掣肘制衡，易事难为。思考二：“拖后腿拖后腿”是团队的致命弱点。或由于一己之私，或心存嫉是团队的致命弱点。或由于一己之私，或心存嫉妒，惧怕竞争，倾轧他人，相互拆台，势必徒增内耗，动摇团队的妒，惧怕竞争，倾轧他人，相互拆台，势必徒增内耗，动摇团队的合作基础。合作基础。思考三：团队力量不是个人力量的简单相加，而是通过完美的团队合团队力量不是个人力量的简单相加，而是通过完美的团队合作，形成个人智慧的乘积和个人精神的平方。作，形成个人智慧的乘积和个人精神的平方。团队合作五方面团队合作五方面 “充分信任充分信任+必要督导必要督导”1、寻找团队的优秀品质 2、尊重和信任
26、其他成员 3、时常检查自身的缺点（自省）（自省）4、妥善处理良性的冲突（沟通）（沟通）5、勇于承担任务和责任应对：1、资格老人员：尊重（经验、学识、人格）“带人”、“刺激”2、偷奸耍滑的：分析（为什么？“没吃亏心理”？）差异化、“考核手段”二、执行能力二、执行能力 执行力是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。执行能力提升基本模型：执行能力提升基本模型：计划计划（计划管理、时间管理计划管理、时间管理计划管理、时间管理计划管理、时间管理）执行执行执行执行能力能力能力能力（压力管理压力管理压力管理压力管理）压力压力行动行动（行动能力、解决问题行动能力、解决问题行动能力、解
27、决问题行动能力、解决问题细节管理、随机应变细节管理、随机应变细节管理、随机应变细节管理、随机应变）（团队合作团队合作团队合作团队合作）合作合作效率效率（效率管理、方法管理效率管理、方法管理效率管理、方法管理效率管理、方法管理）二、执行能力二、执行能力计划计划：明确的计划是标准顺利执行的先决条件。合理的时间安排是计划不可或缺的一部分。行动行动：行动是执行能力的体现，没有行动就没有执行。在行动过程中不仅要提高解决问题的能力和随机应变的能力，同时还要关注细节，提升细节管理能力。效率效率：效率是执行能力的反映，要提升组织的执行能力，必须从效率管理入手，同时加强方法管理能力。合作合作：团队合作是保证执行
28、效果的关键。没有合作的团队就像是一盘散沙，而团队的执行需要的则是一块铁板，团队合作能力就是要将“散沙”变成“铁板”。压力压力：在执行过程中，会遇到各种各样的压力，如何提升压力管理能力，克服各种压力，并将压力转变为动力是所有管理人员面临的重要课题。二、执行能力二、执行能力十个方面提升有效执行的方法：十个方面提升有效执行的方法：1）提高提高计划计划管理能力管理能力：小故事：十分钟执行计划 凡事预则立，不预则废。成就一件事，必须有明确目标、认真准备和周密安排。计划：日计划、周计划、月计划、年计划、长期战略规划 目标管理（平衡计分卡）：计划管理两步骤：制订、管理实施，重点在于执行。制订目标制订目标明确
29、组织明确组织作用作用执行目标执行目标评价成果评价成果实行奖惩实行奖惩2）提高提高时间时间管理能力管理能力：小故事:一分钟可做之事 每人每天1440分钟，时间无法储存，一分钟可以做很多事，善于利用时间是成功者秘诀之一。调查表明：高效与低效的人，工作效率相差可达10倍以上。时间管理时间管理6 6方法：方法：A、合理分配时间；B、安排好事情的处理顺序 “二八法则”重要且紧急马上去做，首先完成 重要但不紧急只有要没有前一类事务，立即完成，不得拖延 紧急但不重要避免“紧急”优先的误区，完成前两类后做 既不紧急也不重要放在最后去做 C、分派工作；D、安排时间表；“一次只做一件事”E、文件处理；“编号标签、
30、回复归档、物归原处、清理废件”F、应付意外事件；“预留时间、强迫完成、备胎计划”3）提高提高行动行动能力能力：小故事：想中彩票先去买，没买彩票怎么中 提升行动能力提升行动能力4 4方面：方面：A、果断自信，下定决心；B、积极思考，周密计划；C、立即行动，拒绝拖延；D、方法得当，关注细节。v不拖延、不等待、不优柔寡断、主动出击不拖延、不等待、不优柔寡断、主动出击v迅速选择、果断决策、行动而非空谈、有序按步迅速选择、果断决策、行动而非空谈、有序按步v坚持不懈、分清主次、不可光想不实践、坚持不懈、分清主次、不可光想不实践、v端正态度、做好每件简单事和平凡事端正态度、做好每件简单事和平凡事4）提高提高
31、解决问题解决问题能力能力：小故事：灭火不能靠空谈解决问题解决问题3 3方面：方面：善于善于思考判断思考判断；善于交流善于交流沟通沟通；善于善于总结总结经验。经验。v5）提高细节管理能力：v细节管理细节管理4 4方面：方面：v事必耕于细从改变观念开始；v跬步致千里从小事做起；“不要吝啬你的掌声和大拇指”v细致金石开抓住细节背后的机会；v人人皆求细进行精细化管理。6）提高随机提高随机应变应变能力能力：小游戏：尾数不说3和5 积累知识；专业知识+经验积累 提高修养；沉着冷静、自我检查、自我监督、自我鼓励 勤于思考；扩大交际；巧妙表达。7）提高提高效率效率管理能力管理能力：效率管理效率管理5 5方面：
32、方面：区别对待；提前计划；每天总结；处理好琐碎工作；工作流程化。8）提高提高方法方法管理能力管理能力：小故事：老虎武力卖兔子 方法管理4步骤 认真分析，综合考虑；明确措施，选用工具；发现问题，灵活运用；总结方法，形成经验。团队合作团队合作9）提高提高团队合作团队合作能力能力：团队合作团队合作5 5方面：方面：寻找团队优秀品质 尊重和信任成员 时常检查自身缺点 妥善处理良性冲突 勇于承担责任和任务。（信任、（信任、“冲突冲突”、执行、负责）、执行、负责）10）提高提高压力压力管理能力管理能力：压力管理流程：压力管理流程：确定压力源；排序；确定压力管理技术；制定压力管理计划。舒缓班组人员压力的几种
33、方法-宣泄法、咨询法、引导法宣泄法、咨询法、引导法。三、沟通协作能力三、沟通协作能力v正视沟通（原则、心态、技巧正视沟通（原则、心态、技巧决定你的人缘）决定你的人缘）v沟通障碍与冲突处理技巧沟通障碍与冲突处理技巧（进退有方）（进退有方）v报告、联系、商讨（团队的精髓）报告、联系、商讨（团队的精髓）v向上、向下、同级的沟通向上、向下、同级的沟通v管理者的产品是员工的行为管理者的产品是员工的行为v培养部下的途径及方法培养部下的途径及方法v激励部属激励部属v矛盾处理矛盾处理v互动之四：行为体验互动之四：行为体验-信息传递信息传递(团队游戏团队游戏)第三讲第三讲 班组长的工作艺术班组长的工作艺术班组长
34、的班组长的工作方法与技巧工作方法与技巧工作方法：工作方法：依靠骨干：依靠骨干：班组是一个团队，要将员工凝聚在一起，顺利完成生产任务，班组长应充分利用班组骨干，采用分工负责，分工不分家的策略。突出重点：突出重点：每天工作纷繁复杂，班组长应注意区分主次，优先解决重点问题，重点问题解决了，也就完成当天工作80%，如果主次部分，很容易造成混乱。抓两头带中间：抓两头带中间：班组成员有先进的，也有落后的，班组长应重点抓好两个极端的人员，顺带抓好“中游”人员。抓紧解决问题：抓紧解决问题：班组长切忌议而不决，决而不行，行而不果。解决问题要提倡一要快，二要狠，三要落实一要快，二要狠，三要落实。班组长的班组长的工
35、作方法与技巧工作方法与技巧善于协调：善于协调：协调时，应注意遵循以下原则：以公为先，做到公心、公平、公正。以诚为本，做到诚心、诚意、诚实。以和为贵，做到和衷、和睦、和谐。以适为策，做到适可、适当、适度。以忍为礼，做到忍心、忍耐、忍让。善于激励善于激励：要注意实时激励把握激励的时机。要注意适量激励掌握激励的频率。要注意适度激励调好激励的程度。班组长的激励艺术班组长的激励艺术 一、有效激励的基本原则一、有效激励的基本原则（一）奖励正确的事情（一）奖励正确的事情 小故事：鱼之四小故事：鱼之四种生存环境种生存环境（二）目标结合的原则（二）目标结合的原则（三）物质激励和精神激励相结合、以（三）物质激励和
36、精神激励相结合、以精神激励精神激励为主的原则为主的原则（赞美、表扬、鼓舞）（赞美、表扬、鼓舞）（四）引导性原则（四）引导性原则（技能学习、努力工作、发展成长技能学习、努力工作、发展成长）（五）合理性原则（五）合理性原则（六）明确性原则（六）明确性原则（针对性、具体化针对性、具体化）（七）时效性原则（七）时效性原则（及时及时）（八）正激励与负激励相结合、以正激励为主的原则（八）正激励与负激励相结合、以正激励为主的原则（鼓励、奖励为主鼓励、奖励为主）（九）因人而异，按需激励的原则（九）因人而异，按需激励的原则（深入了解班员工作生活现状需求深入了解班员工作生活现状需求）二、激励过程二、激励过程刺激（
37、原因）刺激（原因）需要需要动机动机行为行为目标目标刺激（目标）刺激（目标）三、激励机制三、激励机制（一）激励时机（一）激励时机（二）激励频率（二）激励频率（三）激励程度（三）激励程度（四）激励方向（四）激励方向 好的领导者，每天都要反复做好的领导者，每天都要反复做“激励激励”这件事，要向下属传达这件事，要向下属传达这种感觉，这种感觉，“我们是同在一起的我们是同在一起的”、“我们所从事的是有价值的事我们所从事的是有价值的事”，这些是培养激励的温床。当然，仅靠传达，这些是培养激励的温床。当然，仅靠传达“与我同行与我同行”的感觉的感觉并不能完全达到激励的目的，还需要建立一套正确的激励理念。并不能完全
38、达到激励的目的，还需要建立一套正确的激励理念。四、成功激励四部曲四、成功激励四部曲（一）建立一套正确的激励理念（一）建立一套正确的激励理念 1、让工作内容更具丰富性和挑战性，而且要求高质量的表现 2、部属不是机器，应该协助他们了解工作队团队的重要性和意义 3、使部属完全明白你对他们的期望，当他们达到双方确定的标准时，确实能再得到激励 4、努力程度、工作成果和报酬奖赏之间要有明确的关联性（二）运用激励的原则（二）运用激励的原则 激励理念与激励定律激励理念与激励定律 1、确信自己有无限的激励潜能 信赖、确信激励、上下一心 2、显露出你的企图心 树立典范、积极行动、获得认同、责任感 3、支持上司或组
39、织所定的目标 部属效仿 4、信赖部属 信赖不仅仅是言辞、更是行动 5、经常更换激励方式 因人而异、不断变换、公开激励（三）满足部属的个人要求（三）满足部属的个人要求（四）交叉运用各种激励法（四）交叉运用各种激励法五、边际效用理论在激励中的运用五、边际效用理论在激励中的运用1 1、欲望或边际效用递减定理。、欲望或边际效用递减定理。即随着物品占有量的增加，人的欲望或物品的效用递减2 2、边际效用相等定理。、边际效用相等定理。即物品有限的条件下，为使人的欲望得到最大限度的满足，务比将这些物品在各种欲望间作适当分配，使人的各种欲望被满足的程度相等。3 3、在原有欲望已被满足的条件下，要取得更多享乐量，
40、只有发现新享乐、在原有欲望已被满足的条件下，要取得更多享乐量，只有发现新享乐或扩充旧享乐。或扩充旧享乐。班组长的权变管理艺术班组长的权变管理艺术一、菲德勒的权变理论一、菲德勒的权变理论菲德勒的权变理论认为：没有最好的，只有适合的，不要以为追求最好的管理方法，菲德勒的权变理论认为：没有最好的，只有适合的，不要以为追求最好的管理方法，管理方法没有万能的。管理方法没有万能的。二、管与理的权变二、管与理的权变 管与理的侧重点管与理的侧重点管理管理重在控制重在激励重点关注内部关注内部及外部重在硬权力重在软权力关注执行与落实关注决策、决断重在规章制度更多是艺术是共性的体现个性化追求秩序追求变革追求效益关注
41、效果（价值）关注工作、业务关注人基层多管高层多理关注现在关注现在面向未来管理两相宜三、对不同类型员工的管理对策三、对不同类型员工的管理对策类型管理方式对策一对策二不愿意干又不会干命令式培训价值观和技术淘汰出局不想干但会干少指令，参与型培训价值观淘汰出局想干但不会干的用推销式培训技术鼓励提高想干又会干用授权式奖励业绩重用班组长的用人艺术班组长的用人艺术一、选人的原则一、选人的原则 1、以价值观为准则 2、考虑德才兼备、注重实绩 3、没有最好的，只有合适与否二、用人的原则二、用人的原则 1、适才原则 2、知人善任 3、敢用强人 4、善待“诤才”5、不拘一格用人才 6、坦诚相待 7、论功行赏 8、控
42、制 班组长的用权艺术班组长的用权艺术一、掌权要慎重一、掌权要慎重二、用权要规范二、用权要规范（一）用权不规范的现象 1、用权过度；2、用权不足；3、留恋权力；4、随意用权（二）用权的十大误区 1、朝令夕改，优柔寡断；2、好大喜功，沾沾自喜；3、角色错位，越俎代庖；4、先入为主，印象用人；5、因循守旧，固步自封；6、邯郸学步，东施效颦；7、夜郎自大，目中无人；8、贪大之功，争名夺利；9、事无巨细，事必躬亲；10、言行不一，不讲信用。三、授权有准则三、授权有准则合理授权的意义 1、提高部属的主观能动性 2、本人生产力能得到延伸 3、部属可得到发展机会 4、对部属的鼓励和信任 5、可提高部属的责任
43、6、可达到优势互补 7、可使气氛和谐（一）合理选择授权方式（一）合理选择授权方式 1、授权留责 2、视能授权 3、明确责权 4、适度授权 5、监督控制 6、班组长只能对自己的直接下属授权，防止反向授权。讨论讨论：（二）可以授权的工作：（二）可以授权的工作 （三）不可授权的工作（三）不可授权的工作 班组长的教练艺术班组长的教练艺术一、什么是教练一、什么是教练 角色：镜子、指南针、催化剂角色：镜子、指南针、催化剂二、教练的理念二、教练的理念 1、任何事情都一定有更简易、更迅速、更有效的方法 2、只有当事人才是解决问题的专家 3、教练支持当事人的选择 4、让别人赢，自己才能赢 5、竞争永远存在，机会
44、也永远存在三、教练型班组长的教练程序三、教练型班组长的教练程序（一）确认目标 1、理清当事人的要求 2、确认教练目标 3、确定当事人的教练需要区有几点需要牢记：有几点需要牢记：1、建立信任关系 2、鼓励当事人表达真实想法 3、移除当事人的障碍与干扰 4、注意聆听并观察当事人的肢体语言，辨认非语言信号 5、适时叫停（二）确定教练计划（二）确定教练计划 1、选择教练方式 2、教练型班组长应该做到的 3、教练型班组长应该避免的（三）采取教练行动（三）采取教练行动 1、聆听；2、支持；3、挑战；4、鼓励；5、知道；6、合作；7、进化；8、发问；9、理解；10、策略。（四）行动后学习、回馈于跟进（四）行
45、动后学习、回馈于跟进四、班组长的教练功能四、班组长的教练功能 1、引导班组解决问题、提升表现、改善业绩、达到目标 2、配合企业发展，协助同事提升绩效，培育积极地工作态度和有效的工作技巧 3、协助个人达到特定的目标 4、引导班组提升其执行的能力 5、协助企业发掘其人力资源的潜在价值，提升其人力资源的开发效率 6、主要是引导班组达到目标第四讲第四讲 班组生产现场管理班组生产现场管理 一、班组长日常管理一、班组长日常管理 （一）、现场作业计划管理（一）、现场作业计划管理 在企业中，计划管理能力是指管理者确定目标以及为实现目标而采在企业中，计划管理能力是指管理者确定目标以及为实现目标而采取的执行方式和
46、方法的能力。取的执行方式和方法的能力。计划是班组管理的一部分，包括：计划是班组管理的一部分，包括：现场作业计划的制定现场作业计划的制定 现场作业计划的执行现场作业计划的执行 现场作业计划的实施现场作业计划的实施 现场作业计划的评估现场作业计划的评估计划管理步骤一计划管理步骤一-计划的制定计划的制定 班组工作计划要具体到日，每一天要有明确的工作内容。班组工作计划要具体到日，每一天要有明确的工作内容。需考虑：需考虑：-计划简单明了，重点突出；计划简单明了，重点突出；-每天每天1010分钟，按重要程度整理排序今天要做的事；分钟，按重要程度整理排序今天要做的事；-今日事今日毕；今日事今日毕；-让制定计
47、划成为习惯。让制定计划成为习惯。计划包括：日计划、周计划、月计划、年计划和长期战略规划。计划包括：日计划、周计划、月计划、年计划和长期战略规划。工作前工作前5 5分钟计划做什么、带什么、如何做，工作后分钟计划做什么、带什么、如何做，工作后5 5分钟总结不足、提高效率。分钟总结不足、提高效率。“工完料尽场地清工完料尽场地清”计划管理步骤二计划管理步骤二-计划的执行与管理实施计划的执行与管理实施方法一方法一 目标管理法目标管理法：目标管理是由美国管理学家德鲁克目标管理是由美国管理学家德鲁克19541954年提出，我国年提出，我国2020世纪世纪8080年代引进。年代引进。目标管理基本思想：任务必须
48、转化为目标；一种程序；要求目标管理基本思想：任务必须转化为目标；一种程序；要求-贡献；班组贡献；班组 成员靠目标来管理。成员靠目标来管理。目标管理过程：制定目标；明确组织作用；执行目标；评价成果；实行奖目标管理过程：制定目标；明确组织作用；执行目标；评价成果；实行奖惩。惩。方法二方法二 滚动计划法滚动计划法：根据计划的执行情况和环境变化定期修订，逐期向前推移，以使短期计根据计划的执行情况和环境变化定期修订，逐期向前推移，以使短期计划与中、长期计划结合起来，适合于任何类型的计划。划与中、长期计划结合起来，适合于任何类型的计划。方法三方法三 甘特图法甘特图法:一种线状图，一种线状图，X X轴为时间
49、，轴为时间，Y Y轴为计划安排的活动或项目。轴为计划安排的活动或项目。方法四方法四 网络计划技术网络计划技术：包括各种以网络为基础制定计划的方法，如关键路径法、计划评审技术、包括各种以网络为基础制定计划的方法，如关键路径法、计划评审技术、组合网络法等。组合网络法等。（二）、班组长一日管理（二）、班组长一日管理 1 1、班前会和班后会班前会和班后会作业指示与生产总结的场所作业指示与生产总结的场所 作用：作用：调动工作积极性；保障工作任务顺利完成；调动工作积极性；保障工作任务顺利完成；班组管理的有效手段；班组安全工作的保证。班组管理的有效手段；班组安全工作的保证。内容：内容：（1 1）班前会班前会
50、包括布置生产任务和人员工作安排、传达上级指示、包括布置生产任务和人员工作安排、传达上级指示、提出特殊或重要岗位要求和注意事项、安全工作（危险源、安全交提出特殊或重要岗位要求和注意事项、安全工作（危险源、安全交底、预防措施、前班违章行为及处置、事故案例）、检查劳动防护底、预防措施、前班违章行为及处置、事故案例）、检查劳动防护用品、解答问题等。用品、解答问题等。（2 2）班后会班后会包括总结、讲评当班工作的执行和完成情况、表扬包括总结、讲评当班工作的执行和完成情况、表扬好人好事、批评纠正出现的问题。好人好事、批评纠正出现的问题。记录的要求记录的要求 2 2、班中事务处理和检查（过程控制）班中事务处