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1、3/21/2023P 1P 1如何打造高效的执行团队华东课程研发小组3/21/2023P 2P 2如何打造高效的执行团队一、执行力对部门、区域、公司的意义一、执行力对部门、区域、公司的意义二、公司执行力现状二、公司执行力现状三、执行力低下、缺失的原因三、执行力低下、缺失的原因四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队五、执行力的效果及评估五、执行力的效果及评估3/21/2023P 3P 3如何打造高效的执行团队一、执行力对部门、区域、公司的意义一、执行力对部门、区域、公司的意义互动：你认为执行力该如何理解？互动：你认为执行力该如何理解？3/21/2023P 4P 4如何打造高效的执行
2、团队部门层面部门层面1.1.各项各项KPIKPI完成好，效益好，部门取得高绩效；完成好，效益好，部门取得高绩效；2.2.工作效率高，质量好，客户满意；工作效率高，质量好，客户满意；3.3.高效执行团队，成就你的职业生涯更进一步。高效执行团队，成就你的职业生涯更进一步。小区小区/大区层面大区层面1.1.文件、制度、会议精神的落地，安全、效益有保障；文件、制度、会议精神的落地，安全、效益有保障；2.2.各项各项KPIKPI完成有保障，取得好的绩效和排名；完成有保障，取得好的绩效和排名；3.3.团队的高效执行，不断改善、固化、复制，为快速扩张做团队的高效执行，不断改善、固化、复制，为快速扩张做准备，
3、提升区域的竞争力；准备，提升区域的竞争力；4.4.人才辈出，成就别人也将成就自己。人才辈出，成就别人也将成就自己。3/21/2023P 5P 5如何打造高效的执行团队公司层面公司层面1.1.公司的规章制度等得以落地实行，质量、效益、安全公司的规章制度等得以落地实行，质量、效益、安全等方面都有保障；等方面都有保障；2.2.节约了大量的人力、物力、时间等成本；节约了大量的人力、物力、时间等成本；3.3.赢得了良好的口碑，客户满意度高，市场份额好；赢得了良好的口碑，客户满意度高，市场份额好；4.4.高效的执行团队得以复制，公司的发展步伐加快，提高效的执行团队得以复制，公司的发展步伐加快，提升公司的竞
4、争力；升公司的竞争力；5.5.实现员工、客户、公司三方共赢的局面。实现员工、客户、公司三方共赢的局面。3/21/2023P 6P 6如何打造高效的执行团队二、执行力现状二、执行力现状执行团队执行团队差错率差错率 投诉投诉 丢货丢货6S6S各级执行力各级执行力3/21/2023P 7P 720082008年公司丢货统计年公司丢货统计年公司丢货统计年公司丢货统计月份月份开单票数开单票数上报丢货票数上报丢货票数丢货票数丢货票数丢货率丢货率排名排名1月323692111990900.0278%0.0278%12月15638550040400.0256%0.0256%33月376368135297970
5、.0258%0.0258%24月401073139194940.0234%0.0234%55月386014102975750.0194%0.0194%76月38603598764640.0166%0.0166%87月413468118562620.0150%0.0150%108月415011104661610.0147%0.0147%119月470252111577770.0164%0.0164%910月43863813241051050.0239%0.0239%411月45069311891021020.0226%0.0226%612月50082892350500.0100%0.0100%1
6、23/21/2023P 8P 8差错率差错率差错率差错率全公司：全公司：0.18%0.18%全公司共全公司共3636个个部门零差错部门零差错3/21/2023P 9P 9差错率差错率差错率差错率全公司共全公司共3939个个部门零差错部门零差错全公司：全公司：0.15%0.15%3/21/2023P 10P 10投诉投诉投诉投诉序号序号投诉类投诉类型型投诉范投诉范围围比率比率4月票数月票数4月比率月比率3 3月票数月票数3 3月比率月比率2 2月票数月票数2 2月比率月比率1走货时效时效18.89%294.5%264%215%2转货时效314.8%183%185%3派送时效497.6%7311%
7、4111%4接货时效132.0%61%21%5提货服务服务30.34%00.0%20%10%6电话服务457.0%558%297%7柜台服务10115.6%9614%6316%8派送服务284.3%264%215%9服务态度10.2%41%21%10接货服务101.5%193%174%11外场服务111.7%162%62%12保险理赔理赔4.80%162.5%345%174%13货物丢失50.8%101%10%14货物损坏71.1%41%41%15货物冒领30.5%00%00%16业务差错业务差错45.98%29746.0%29643%14437%3/21/2023P 11P 11投诉投诉投诉
8、投诉3/21/2023P 12P 12打造高效执行团队打造高效执行团队打造高效执行团队打造高效执行团队何时能够实现三零目标何时能够实现三零目标3/21/2023P 13P 130909年年年年2 2月区长执行力考察表月区长执行力考察表月区长执行力考察表月区长执行力考察表区长执行力考察表评分标准：每不执行一次或一项均扣1分；评分人：大区总经理事业部大区区长姓名考核扣分扣分原因深圳事业部东莞大区高超-1区域整体差错超高深圳事业部福建大区何志强-2降价宣传执行不到位，价格调查信息不准确深圳事业部深圳大区王申志-1差错严重超标深圳事业部福建大区曹华伟-1差错严重超标深圳事业部东莞大区陈旭-1部门文件学
9、习不到位深圳事业部深圳大区肖永晨-1部门MEQS不达标深圳事业部深圳大区路文君-1部门6S不达标3/21/2023P 14P 140909年年年年2 2月区长执行力考察表月区长执行力考察表月区长执行力考察表月区长执行力考察表区长执行力考察表评分标准：每不执行一次或一项均扣1分；评分人：大区总经理事业部大区区长姓名考核扣分扣分原因华东经营事业部浙江大区吴海鹏-1要求2月23日提交每周一小区周数据，提交不及时（2月24日提交）华东经营事业部浙江大区张富强-1要求2月14日提交每周五小区人员反馈，提交不及时（2月15日提交）华东经营事业部苏州大区胡刚志-1投诉满意度最低（扣1分）华东经营事业部上海大
10、区张启杰-1投诉过多华东经营事业部南京大区曾作胜-1投诉华东经营事业部苏州大区宋荣军-2数据提交及时性最低（扣1分），工作反馈三个（扣1分）华东经营事业部上海大区崔亮-2工作反馈不到位/差错过高华东经营事业部上海大区袁永娟-1差错过高华东经营事业部上海大区杨彬彬-1差错过高华东经营事业部上海大区孟明辉-1差错过高华东经营事业部浙江大区李栋梁-2差错超高：12月差错0.50%；1月差错0.79%.（未冲减）；1月同行价格表未上传oa华东经营事业部南京大区朱颖浩-1差错超高华东经营事业部苏州大区陈施健-1，一项数据反馈（差错整改报告扣1分）3/21/2023P 15P 15如何打造高效的执行团队三
11、、执行力低下、缺失的原因三、执行力低下、缺失的原因任务：不明确，不具体，执行中偏差任务：不明确，不具体，执行中偏差1流程：不完善、繁杂、环节太多流程：不完善、繁杂、环节太多2人员：责任心不够强，专业技能欠缺，抵触等人员：责任心不够强，专业技能欠缺，抵触等3考核：部分人为完成考核，违规操作考核：部分人为完成考核，违规操作4管理：监管不到位，不严格管理：监管不到位，不严格53/21/2023P 16P 16四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队1.1.打造标准化操作流程打造标准化操作流程执行的真谛执行的真谛-简单简单简单的关键简单的关键-流程流程3/21/2023P 17P 17四、
12、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队流程开发流程开发企业内部：企业内部：优秀员工与普通员工优秀员工与普通员工竞争对手竞争对手优势与劣势优势与劣势外部标竿：外部标竿：成功经营与失败教训成功经营与失败教训顾客期望：顾客期望：满意与不满意满意与不满意3/21/2023P 18P 18四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队德邦物流标准化推广进程德邦物流标准化推广进程6S6S督察小组督察小组经营中心标准化推进小组经营中心标准化推进小组经营部门店面形象标准化经营部门店面形象标准化经营部门仓库标准化经营部门仓库标准化服务标准化服务标准化MEQSMEQS不断改进不断改进3/21/20
13、23P 19P 19四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队中层中层高层高层基层基层执行方向系统构建文化塑造思维能力脑袋空气行动方案系统运行文化传播人际技能脊梁木匠操作方法不折不扣文化吸收技术技能四肢蜂群2.2.执行主体执行主体3/21/2023P 20P 20四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队强将头上无弱帅强将头上无弱帅能力突出的个人能力突出的个人乐于奉献的团队成员乐于奉献的团队成员资源的整合者资源的整合者愿景的领导者愿景的领导者第五级经理人第五级经理人用自己的知识用自己的知识/技能技能/智慧智慧/作风作风作出巨大的贡献作出巨大的贡献为实现集体目标贡献个人才智，
14、为实现集体目标贡献个人才智，与团队成员通力合作与团队成员通力合作组织人力和资源，组织人力和资源，高效地朝既定的目标前进高效地朝既定的目标前进全身心投入，执着远景全身心投入，执着远景向更高的业绩标准努力向更高的业绩标准努力谦逊的品质谦逊的品质+职业化的坚定意志职业化的坚定意志建立持续的卓越业绩建立持续的卓越业绩1 12 23 34 45 53/21/2023P 21P 21四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队中层：腰不能软！中层：腰不能软！一块三明治好不好吃，主要看中间的一块三明治好不好吃，主要看中间的那块材料怎么样？组织执行力是不是强，那块材料怎么样？组织执行力是不是强，主要看
15、中层是否得力？主要看中层是否得力？抓中间，促两头抓中间，促两头3/21/2023P 22P 22四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队3.3.执行力是招聘、训练、淘汰出来的执行力是招聘、训练、淘汰出来的 真正的执行型人才其实是免费的，因为他给公司创真正的执行型人才其实是免费的，因为他给公司创造了远远高于他薪酬的价值。造了远远高于他薪酬的价值。基本原则：不求最优秀，但求最合适基本原则：不求最优秀，但求最合适目标选才：素质模型（经理、区长、大区总、副总模型）目标选才：素质模型（经理、区长、大区总、副总模型）（1 1）寻找怎样的执行型人才）寻找怎样的执行型人才3/21/2023P 23
16、P 23四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队（2 2）执行力是）执行力是“培训培训”出来的出来的培训是你能进行的最好投资，训练有素的人是公司培训是你能进行的最好投资，训练有素的人是公司最大的竞争优势，投资越多，回报越大。最大的竞争优势，投资越多，回报越大。完善的培训体系完善的培训体系3/21/2023P 24P 24四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队（2 2）执行力是）执行力是“培训培训”出来的出来的先有学习力，后有执行力先有学习力，后有执行力 流程的制造和完善，是培训的基础流程的制造和完善，是培训的基础 让一流的人去做培训师让一流的人去做培训师 人人都是教练
17、人人都是教练 设立人才培训快速发展的通道设立人才培训快速发展的通道 全员接受培训，领导人尤其要补课全员接受培训，领导人尤其要补课3/21/2023P 25P 25四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队员工成长通道员工成长通道一、初期成长一、初期成长二、胜任工作的成长二、胜任工作的成长 三、复制自己的成长三、复制自己的成长 四、扩充经验的成长四、扩充经验的成长 五、倍增价值的成长五、倍增价值的成长3/21/2023P 26P 26四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队（3 3）执行力是）执行力是“用用”出来的出来的 用心：用人理念用心：用人理念 用眼：辩才之能用眼：辩
18、才之能 用胸：容才之量用胸：容才之量 用脑：用人之艺用脑：用人之艺高明的管理者不但善于利用员工的双手，更善于利用员工的大脑！3/21/2023P 27P 27四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队（4 4）执行力是）执行力是“淘汰淘汰”出来的出来的自然界择强汰弱，不断进化自然界择强汰弱，不断进化执行人才是充满活力的狼，而不是毫无斗志的羊执行人才是充满活力的狼，而不是毫无斗志的羊不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者员员工工类别类别考核周期考核周期淘汰周期淘汰周期淘汰率淘汰率总监级总监级季度季度年年2%高高级经级经理理级级季度季度半年半年2%经经理理级
19、级月月季度季度1%员员工工级级月月月月1德邦物流末位淘汰机制德邦物流末位淘汰机制3/21/2023P 28P 28四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队4.4.团队组合，各司其职团队组合，各司其职创新者完美者凝聚者监督者信息者执行团队实干者协调者推进者技术专家3/21/2023P 29P 29四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队4.4.团队组合，各司其职团队组合，各司其职实干者实干者角色描述：实干者务实，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用角色描述：实干者务实，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用传统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对传统的方法解决问题；实干者有
20、很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司的整体利益着想而较少考虑个人利公司的忠诚度高，为公司的整体利益着想而较少考虑个人利益。益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律3/21/2023P 30P 30四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队4.4.团队组合，各司其职团队组合，各司其职实干者实干者作作 用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织的需要来中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织的需要来完成工作；好的实干者会因为出
21、色的组织技能和完成重要的任完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要的任务能力而胜任高职位。务能力而胜任高职位。优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动努力工作，优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动努力工作，自律。自律。缺点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣，阻碍变革。缺点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣，阻碍变革。3/21/2023P 31P 31四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队4.4.团队组合，各司其职团队组合，各司其职协调者协调者角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同
22、的目标努力。他们代表成熟、自信和信任办事客观，不带同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能够很快发现个人的优势，并在实际目标的过程中妥善往中能够很快发现个人的优势，并在实际目标的过程中妥善运用，协调者因其开拓的视野而广受尊敬。运用，协调者因其开拓的视野而广受尊敬。典型特征：冷静、自信、有控制力典型特征：冷静、自信、有控制力3/21/2023P 32P 32四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队4.4.团队组合，各司其职团队组合，各司其职协调者协调者作作 用：擅
23、长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商有控制地协商”，喜欢平心静气，喜欢平心静气地解决问题。地解决问题。优点：目标性强、待人公平优点：目标性强、待人公平缺点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己缺点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己3/21/2023P 33P 33四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队4.4.团队组合，各司其职团队组合，各司其职推进者推
24、进者角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决问题的办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢到解决问题的办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的互相理挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的互相理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对任何失望或失败都反映强烈。者对任何失望或失败都反映强烈。典型特征：挑战性
25、、好交际、富有激情典型特征：挑战性、好交际、富有激情3/21/2023P 34P 34四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队4.4.团队组合，各司其职团队组合，各司其职推进者推进者作作 用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对。推进者是确保团队快速行动的最有效成员。意别人的反对。推进者是确保团队快速行动的最有
26、效成员。优点：随时愿意挑战传统，厌恶低效率，反对自满和自欺欺优点：随时愿意挑战传统，厌恶低效率，反对自满和自欺欺人人缺点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或道歉的缺点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或道歉的方式来缓和局势方式来缓和局势3/21/2023P 35P 35四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队4.4.团队组合，各司其职团队组合，各司其职创新者创新者角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新，角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新，富有想象力，是富有想象力，是“点子型人才点子型人才”，他们爱出主意，是否高明，他们爱出主意，是否高明则另当
27、别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感，创新者不则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感，创新者不受条条框框约束而不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，受条条框框约束而不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道也是他们的弱项。以奇异的方式工作，与人打交道也是他们的弱项。典型特征：有创造力，个人主义，非正统典型特征：有创造力，个人主义，非正统3/21/2023P 36P 36四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队4.4.团队组合，各司其职团队组合，各司其职创新者创新者作作 用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚开用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个
28、项目刚刚开始或者陷入困境时，创新者显得非常重要，创新者通常会成始或者陷入困境时，创新者显得非常重要，创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者为一个公司的创始人或一个新产品的发明者优点：有天分、富想象力，智慧，科学优点：有天分、富想象力，智慧，科学缺点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以缺点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点得到更好的结果时，却过分强调自己的观点3/21/2023P 37P 37四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队4.4.团队组合，各司其职团队组合，各司其职信息者信息者角色描述：信息者通常
29、表现出高度的热情，是一个反应敏捷、角色描述：信息者通常表现出高度的热情，是一个反应敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往，信息者是天生的交性格外向的人；他们的强项是与人交往，信息者是天生的交流家，喜欢聚会和交友，在交往中获取信息并加深友谊；信流家，喜欢聚会和交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受变化息者对外界环境十分敏感，最早感受变化典型特征：外向、热情、好奇、善于交际典型特征：外向、热情、好奇、善于交际3/21/2023P 38P 38四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队4.4.团队组合，各司其职团队组合，各司其职信息者信息者作用：调查团队外的
30、意见，进展和资源并予以汇报，适合做作用：调查团队外的意见，进展和资源并予以汇报，适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。能力。优点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接新的挑战优点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接新的挑战缺点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣缺点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣3/21/2023P 39P 39四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队4.4.团队组合，各司其职团队组合，各司其职监督者监督者角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，角色描述：监
31、督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的，乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的是冷冰冰的，乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判能力，做距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判能力，做决定时思前想后，综合考虑各方面因素，谨慎决策，好的监决定时思前想后，综合考虑各方面因素，谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。督者几乎从不出错。典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断3/21/2023P 40P
32、 40四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队4.4.团队组合，各司其职团队组合，各司其职监督者监督者作用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，作用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业的战略性位置，他们往往在组织的几个许多监督者处于企业的战略性位置，他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错，最终取得成功。关键性决策方面谨慎决策和从不出错，最终取得成功。优点：冷静、判断、辨别能力强优点：冷静、判断、辨别能力强缺点：缺少鼓舞他人的热情，毫无逻辑的挖苦别人，讽刺别缺点：缺少鼓舞他人的热情，毫无逻辑的挖苦别人，讽刺别人。人。3/21/20
33、23P 41P 41四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队4.4.团队组合，各司其职团队组合，各司其职凝聚者凝聚者角色描述：是团队中最积极的成员，他们温文尔雅，善于与角色描述：是团队中最积极的成员，他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到人群中，去适应环境，凝聚者是群体中最听话的人，同化到人群中，去适应环境，凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。典型特征：合作性强、性情温和，敏感典型特征：合作性强、性情温和，敏感3/21/2023P
34、 42P 42四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队4.4.团队组合，各司其职团队组合，各司其职凝聚者凝聚者作用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交作用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉和理解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵和为贵”，有他们的，有他们的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。时候，人们能协作得更好，团队士气更高。优点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队合作优点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队合作缺点：在危机的时候优柔寡断，不愿承担压力缺点：在危机的时候优柔寡断，不愿承担压力3/21/2023P 43
35、P 43四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队4.4.团队组合，各司其职团队组合，各司其职完美者完美者角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的愿望，几乎不需要外完美者性格内向，工作动力源于内心的愿望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做哪些没有把握的事情；喜欢事界的刺激；他们不大可能去做哪些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。典型特征：埋头苦干、守秩序、尽职尽责、易焦虑典型特征：埋头苦干、
36、守秩序、尽职尽责、易焦虑3/21/2023P 44P 44四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队4.4.团队组合，各司其职团队组合，各司其职完美者完美者作用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着作用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们在力求团队中培养一种紧迫感，非常不可估量的作用；他们在力求团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准确性，关注细节，坚持不懈而比比人更胜一筹。准确性，关注细节，坚持不懈而比比人更胜一筹。优点：坚持不懈，精益求精；优点：坚
37、持不懈，精益求精；缺点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵缺点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵3/21/2023P 45P 45四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队4.4.团队组合，各司其职团队组合，各司其职3/21/2023P 46P 46四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队世间万物各有其用世间万物各有其用创新者首先提出点子；创新者首先提出点子；信息者及时提供支持；信息者及时提供支持；实干者开始运筹计划；实干者开始运筹计划；推进者希望：散会后赶紧实施；推进者希望：散会后赶紧实施；协调者想：谁干更合适？协调者想：谁干更合适？监督者开始泼冷水；监督
38、者开始泼冷水；完美者强调细节；完美者强调细节；凝聚者润滑调适。凝聚者润滑调适。团队角色，一个都不能少，团队组合，重在平衡。团队角色，一个都不能少，团队组合，重在平衡。3/21/2023P 47P 47四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队5.5.如何让我们的执行落地？如何让我们的执行落地？（1 1）绩效考核）绩效考核经营部门：经营部门：收入、卡车航班、城际快车、货量、差错率、安全事故、投诉收入、卡车航班、城际快车、货量、差错率、安全事故、投诉满意度、利润、满意度、利润、6S6S标准化等标准化等运作部门：运作部门：装载率、时效、安全事故、装载率、时效、安全事故、QCTQCT等等3/
39、21/2023P 48P 48四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队5.5.如何让我们的执行落地？如何让我们的执行落地？（2 2）执行力跟踪）执行力跟踪对于每一项任务指派，都进行跟踪，对未按时保质保量完成的对于每一项任务指派，都进行跟踪，对未按时保质保量完成的执行者记执行力不强一次，纳入执行者记执行力不强一次，纳入ABCABC评比考核中。评比考核中。员工只做领导检查的工作。员工只做领导检查的工作。没有员工做不到，只有管理者监管不到位，每一次自己下属的没有员工做不到，只有管理者监管不到位，每一次自己下属的执行不力，直接上司都要进行反思，继而改进。执行不力，直接上司都要进行反思，继而
40、改进。3/21/2023P 49P 49案例案例案例案例部门经理未反馈次数应反馈次数执行反馈率投诉差错个数差错率检查失败率常州武进罗响阳030100%110.08%3.3%3.3%常州天宁郭罗飞73076.7%120.11%6.7%6.7%常州新北王龙23093.3%030.21%10.0%10.0%无锡洛社胡春阳23093.3%000.00%0.0%江苏扬州熊力83073.3%300.00%0.0%常州派送部何林波13096.7%200.00%0.0%常州营业区汇总2018088.9%760.06%3.3%虽然常州营业区的差错率得到了较好的控制，在虽然常州营业区的差错率得到了较好的控制，在4
41、 4月份的经营小区排名中，位月份的经营小区排名中，位于第一名。但是执行力反馈只有常州武进于第一名。但是执行力反馈只有常州武进100%100%做到了，其他部门都有所打折，情做到了，其他部门都有所打折，情况不容乐观。我们反思一下，假如我们的执行能够做到况不容乐观。我们反思一下，假如我们的执行能够做到100%100%，是否可以取得更好的，是否可以取得更好的质量？质量？09090909年年年年4 4 4 4月常州区部门经理执行力跟踪表月常州区部门经理执行力跟踪表月常州区部门经理执行力跟踪表月常州区部门经理执行力跟踪表3/21/2023P 50P 50四、如何打造高效的执行团队四、如何打造高效的执行团队
42、5.5.如何让我们的执行落地？如何让我们的执行落地？（3 3）执行文化、表扬文化）执行文化、表扬文化对于在规定时间内出色的完成任务的执行者，我们没有任何理对于在规定时间内出色的完成任务的执行者，我们没有任何理由不给予表扬。由不给予表扬。对于任何一项任务指派，短信、邮件等，不管是什么形式，收对于任何一项任务指派，短信、邮件等，不管是什么形式，收到必须进行反馈，执行过程中，必须有双向的反馈和沟通，避到必须进行反馈，执行过程中，必须有双向的反馈和沟通，避免执行中的偏差。免执行中的偏差。树立标竿执行部门树立标竿执行部门/执行员工，各部门晨会学习，上区域文化执行员工，各部门晨会学习，上区域文化墙等，进行宣传。墙等，进行宣传。3/21/2023P 51P 51如何打造高效的执行团队差错率差错率投诉率投诉率丢货票数丢货票数五、执行力的效果及评估五、执行力的效果及评估实现三零目标实现三零目标节约人力、时间节约人力、时间成本、提高效率成本、提高效率客户满意客户满意效益提升效益提升3/21/2023P 52P 52谢谢 谢谢