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1、 高效会议管理技巧高效会议管理技巧主管培训系列课程主管培训系列课程 培训导师：培训导师：顾樾顾樾 2007.2007.(版权所有版权所有侵权必究侵权必究)1 国国际际教教育育联联盟盟培培训训专专家家组组成成员员暨暨新新加加坡坡HRHR大大学学客客座座教教授授；中中国国当当代代名名人人研研究究院院教教育育培培训训中中心心主主任任暨暨培培训训专专业业委委员员会会秘秘书书长长、上上师师大大HRHR研研究究所所研研究究员员、上上海海浦浦东东经经理理学学院院培培训训室室主主任任、上上海海悟悟得得企企业业管管理理公公司司顾顾问问；中中华华培培训训网网专专家家；法法国国JBJB国国际际商商业业集集团团首首任
2、任培培训训师师。顾顾先先生生拥拥有有2020年年企企业业管管理理与与1010年年培培训训专专业业经经验验。在在李李嘉嘉诚诚和和荣荣毅毅仁仁集集团团投投资资期期间间，曾曾任任重重要要职职务务，在在法法国国JBJB国国际际商商业业集集团团、中中信信国国际际集集团团与与韩韩国国乐乐天天集集团团任任CEO15CEO15年年实实战战磨磨练练,积积累累大大量量资资料料与与案案例例；后后任任美美国国SRISRI公公司司授授权权中中国国首首席席管管理理咨咨询询师师；参参与与管管理理系系列列课课程程编编写写，其其企企业业咨咨询询与与管管理理、管管理理技技能能提提升升模模型型、企企业业工工作作质质量量等等研研究究
3、成成果果已已融融入入培培训训理理论论与与咨咨询询实实践践中中，颇颇受受理理论论界界和和企企业业界界认认同同与与好好评评，被被誉誉为为“将西方管理理念在中国本土化和实用化将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家管理专家 培训特点：培训特点：（采用最新（采用最新问题引导式问题引导式培训方式）培训方式）培培训训方方式式：讲讲演演、系系统统理理论论、模模型型工工具具、方方法法技技巧巧、案案例例剖剖析析、真真实实故故事事、问问题题思思考考、测测试试练练习习、角角色色扮扮演演、观观摩摩学学习习、管管理理游游戏戏、情情景景模模拟拟、讨讨论论交交流、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等流、现场析疑、领
4、悟归纳、开发潜质、互动推理等 主讲嘉宾简介主讲嘉宾简介2明确会议的成本与价值明确会议的成本与价值了解管理以及会议理论了解管理以及会议理论 学习会议管理方法技巧学习会议管理方法技巧 掌握控制管理特殊会议掌握控制管理特殊会议 培训目标培训目标3 课程目录课程目录 第第1 1单元：会议的作用单元：会议的作用 一、一、会议的概念会议的概念二、二、会议的种类会议的种类三、三、成功会议要件成功会议要件四、四、成功会议要素成功会议要素 第第2 2单元：会议与管理单元：会议与管理 一、一、会议的意义会议的意义二、二、会议的会议的目的目的三、三、问题问题 6 6 步骤步骤 四、四、会议的管理会议的管理 4 课程
5、目录课程目录 第第3 3单元：瓶颈与问题单元：瓶颈与问题一、效率不高原因一、效率不高原因 二、会议效率二、会议效率7 7 原因原因三、会议难题分析三、会议难题分析四、高效会议方法四、高效会议方法（一）（一）(二二)一、会议成员四象限一、会议成员四象限 二、合格会议四标准二、合格会议四标准 三、克服会议异议三、克服会议异议四、分析问题方法四、分析问题方法 第第4 4单元：发挥成员作用单元：发挥成员作用5 课程目录课程目录 第第5 5单元单元 会议管理技巧会议管理技巧一、会议四阶段一、会议四阶段二、会议议程二、会议议程三、如何做开场白三、如何做开场白 四、主持会议原则四、主持会议原则 五、记录与总
6、结五、记录与总结 六、圆满结束会议六、圆满结束会议 第第6 6单元单元 会议特殊处理会议特殊处理 一、如何面对冷场？一、如何面对冷场？二、减少阻力四方法二、减少阻力四方法三、会议冲突处理三、会议冲突处理四、掌握议事进度四、掌握议事进度 6 课程目录课程目录 第第7 7单元单元 会议与进度会议与进度 一、一、一个中心一个中心二、二、两个基本点两个基本点三、掌握议事进度（一）（二）三、掌握议事进度（一）（二）四、会议决策要素四、会议决策要素五、会议决策技巧五、会议决策技巧六、四种群体决策法六、四种群体决策法 第第8 8单元单元 会议与执行会议与执行一、决议执行三举措一、决议执行三举措 二、会议执行
7、六要点二、会议执行六要点三、会议平衡模型三、会议平衡模型四、总结会议要领四、总结会议要领 （一）（二）（一）（二）7第一单元、会议的作用第一单元、会议的作用 1.集中交流集中交流2.布置传达布置传达3.了解情况了解情况4.全面全面5.形成形成8会议的概念会议的概念 通过集合的载体使不同的人、不通过集合的载体使不同的人、不同想法汇聚一堂，通过相互同想法汇聚一堂，通过相互、集、集思广益、碰撞沟通思广益、碰撞沟通,分析解决问题并分析解决问题并达成达成的过程的过程9 成功会议要件成功会议要件参与参与性性 实效性实效性 公正性公正性性性 10 成功会议要素成功会议要素 1.1.主持人与成员主持人与成员
8、2.2.主题主题 3.3.时间、地点时间、地点 4.4.流程流程 5.5.方式与方式与 11第二单元、会议与管理第二单元、会议与管理 时间紧凑时间紧凑 目的明确目的明确 与会者投入与会者投入 正确正确 达成达成 高效率会议要点高效率会议要点 12 会议的意义会议的意义1.1.会议是一个集思广益的渠道会议是一个集思广益的渠道 2.2.显示组织或一个部门的存在显示组织或一个部门的存在3.3.是群体集中有效沟通的方式是群体集中有效沟通的方式4.4.与会者工作状态、能力与会者工作状态、能力OHT 913 会议的会议的目的目的1 1 开展有效沟通开展有效沟通 2.2.传达资讯传达资讯3.3.监督员工、协
9、调矛盾监督员工、协调矛盾4.4.达成协议与解决问题达成协议与解决问题 5.5.6.6.激励激励7.7.巩固主管地位巩固主管地位14 解决问题解决问题 6 6 步骤步骤 1.1.问题所在问题所在2.2.发现问题并寻找方法发现问题并寻找方法3.3.衡量问题的轻重缓急衡量问题的轻重缓急4.4.想出新点子想出新点子5.5.评议新点子评议新点子6.6.确定确定15 会议的管理会议的管理人员管理人员管理纪律管理纪律管理时间管理时间管理管理管理16 企业专题会议企业专题会议 1.1.角度小角度小 2.2.效果强效果强3.3.4.4.迅速迅速5.5.参与性参与性要点要点 17第三单元、瓶颈与问题树第三单元、瓶
10、颈与问题树练习：填写下列内容练习：填写下列内容1.我参加或我参加或主持的主持的会议，主要目的会议，主要目的2.会议最大的难度是会议最大的难度是3.通常的解决方法是通常的解决方法是4.你平常遇到的会议你平常遇到的会议瓶颈瓶颈是是18会议效率要件会议效率要件1.1.支持支持 2.2.资料充分资料充分3.3.专业知识专业知识4.4.工具科学工具科学5.5.排除倾轧排除倾轧19 会议效率七要素会议效率七要素 （1 1）时间时间 （2 2）地点地点 （3 3）对象对象 （4 4）主持人技能主持人技能 （5 5）参会者技能参会者技能 （6 6）会议会议 （7 7）会议主题会议主题 20 会议难题分析会议难
11、题分析1.1.不愿说不愿说2.2.不敢说不敢说3.3.说了无效说了无效4.4.说了说了21第四单元、发挥成员作用第四单元、发挥成员作用 问题分析问题分析:下列内容与会议管理有什么重要关系下列内容与会议管理有什么重要关系?甄别与挑选甄别与挑选1.1.与会的必要性与会的必要性2.2.议程发言安排议程发言安排3.3.能力表现能力表现4.4.会议担当角色会议担当角色22会议参与四象限会议参与四象限 高高高高作作业业能能力力标兵标兵？者者会议参与度会议参与度低低？23合格会议四标准合格会议四标准 1.1.2.2.参与参与 3.3.效率效率 4.4.达成达成24 会议规范与守则会议规范与守则 1.1.主题
12、和决议主题和决议2.2.议程表及资料议程表及资料3.3.时间和效率时间和效率 4.4.避免无原则争议避免无原则争议 5.5.记录和反馈记录和反馈 6.6.会议会议和监控和监控 25克服会议异议克服会议异议罗列异议罗列异议辨别非语言信号辨别非语言信号答复提出的问题答复提出的问题关注关注26第五单元、会议管理技巧第五单元、会议管理技巧 认知认知-共识共识-异议异议 流程流程 问题点问题点 利益点利益点 点点 分歧点分歧点 机会点机会点 共同点共同点 控制点控制点 点点 27 会议流程会议流程一、开始一、开始1.1.欢迎欢迎 2.2.会议目的会议目的 3.3.议程议程 4.4.时间安排时间安排 5.
13、5.会议制度会议制度二、议程二、议程1.1.话题目标话题目标 2.2.交换信息交换信息 3.3.产生主意产生主意 4.4.决定与行动决定与行动 5.5.小结小结三、结束会议三、结束会议1.1.总结总结2.2.安排工作安排工作 四、四、跟踪跟踪1.1.备忘录备忘录2.2.跟踪计划跟踪计划28 会议主持人技巧会议主持人技巧引发引发尊重和鼓励尊重和鼓励沟通与倾听沟通与倾听生动而活泼生动而活泼不冗长不冗长 29 会议主题会议主题1.目标和期望目标和期望2.成绩与差距成绩与差距3.计划与时间计划与时间4.问题和建议问题和建议5.人员和支持人员和支持30 如何做开场白如何做开场白 定义：简洁及明确宗旨定义
14、：简洁及明确宗旨内容：目的、时间、纪律内容：目的、时间、纪律程序：概括会议程序程序：概括会议程序提供提供和议程和议程指定会议记录者指定会议记录者征求对征求对的意见的意见31 记录与总结记录与总结 会议记录会议记录:规范化规范化 责任人责任人 检查检查会议总结：会议总结：回顾回顾 重复要点重复要点 概括概括 32如何结束会议如何结束会议 询问参会者询问参会者重复要点重复要点保留保留 提出希望提出希望计划计划 会议总结会议总结33高效会议八特征高效会议八特征1.1.必要时才召开必要时才召开2.2.认真策划认真策划3.3.分发议程表分发议程表4.4.遵守遵守 5.5.按部就班按部就班6.6.请有经验
15、与相关人员请有经验与相关人员7.7.作作与总结与总结8.8.记录：决定、建议和负责人记录：决定、建议和负责人 34第六单元、会议特殊处理第六单元、会议特殊处理 古语：古语：予则立，不予则废予则立，不予则废 特殊，相对于常规特殊，相对于常规 管理学同时研究管理学同时研究 ，以预防和控制，以预防和控制不利局面和结果的发生，这是辩证法不利局面和结果的发生，这是辩证法 所以，会议管理所以，会议管理+高效高效+技巧的科学性，就在技巧的科学性，就在于系统、全面地研究各种会议状态于系统、全面地研究各种会议状态 35如何面对会议冷场？如何面对会议冷场？迟到迟到 支配欲强支配欲强 散漫散漫刁难刁难36会议冲突处
16、理会议冲突处理1.1.冷静并退一步冷静并退一步2.2.2.2.验证冲突的积极与消极面验证冲突的积极与消极面3.3.列出共识和差异点列出共识和差异点4.4.思考价值与方法思考价值与方法5.5.了解调解纠纷事实和依据了解调解纠纷事实和依据6.6.把问题重新交会议研究把问题重新交会议研究讨论讨论:1.什么是冲突源什么是冲突源?2.分析会议分析会议冷冲突冷冲突现象的原因现象的原因37减少阻力四方法减少阻力四方法验证验证根据我理解，你意见是根据我理解，你意见是？站在同一阵线站在同一阵线让我从你的角度去看让我从你的角度去看 告诉我多一点你关注的事项告诉我多一点你关注的事项针对某方面针对某方面我们如何努力做
17、好，达到我们如何努力做好，达到？如要如要 需做些什么？需做些什么？38一、一、一个中心一个中心二、二、两个基本点两个基本点三、掌握议事进度三、掌握议事进度 四、会议决策要素四、会议决策要素五、会议决策技巧五、会议决策技巧六、四种群体决策法六、四种群体决策法第七单元、第七单元、会议与进度会议与进度39一个中心一个中心 1.1.会议开始：会议开始：欢迎词、阐明目的、议程、欢迎词、阐明目的、议程、时间、制度、会议记录人时间、制度、会议记录人 2.2.会议讨论会议讨论 分享话题、分享话题、产生主、产生主意、做决定、确认意、做决定、确认、小结、小结3.3.会议结束会议结束 总结、安排下次会议总结、安排下
18、次会议40两个基本点两个基本点 1.1.会议头尾会议头尾a.a.会议前准备会议前准备b.b.会议后跟踪会议后跟踪2.2.流程流程a.a.备忘录备忘录b.b.制定制定计划计划c.c.下次下次人选人选41 会议决策技巧会议决策技巧问题点问题点人选人选方法方法新想法新想法思维思维信息信息预测预测模型模型风险风险评估评估决定决定决策：决策：制订行动方案并准备实施的活动制订行动方案并准备实施的活动 要素：要素：决策者、目标、方案评价与决策者、目标、方案评价与42无异议无异议 四种群体决策法四种群体决策法权威决策权威决策服从多数服从多数决策决策43第八单元、第八单元、会议与执行会议与执行跟进跟进落实落实检查检查 帮助帮助44 决议执行三举措决议执行三举措 差异化分析：差异化分析：1.为什么为什么2.因素因素3.确定模板：确定模板：1.方法方法2.3.人员人员三大举措三大举措1.宣传宣传2.3.执行层执行层45 会议执行六要点会议执行六要点1.宣传正反典型宣传正反典型2.形成文件规范形成文件规范3.关键绩效考核关键绩效考核4.化分析化分析5.按最佳方法按最佳方法6.压担和压担和 46总结与提问一、一、要点整理要点整理三人学习三人学习二二、学以致用：、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论我认为在工中有下列问题需要讨论上海悟得企业管理公司顾问上海悟得企业管理公司顾问48演讲完毕，谢谢观看！