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1、第七章 公共关系与CIS战略中国海燕艺术学院中国海燕艺术学院2023/3/20公共关系学n n教学目标：n n了解CIS的的概念及构成，掌握CIS的设计与开发，熟习CIS的作业程序。n n教学重点：n nCIS的设计与开发。n n课时:2n n主讲：魏松n主要内容：n第一节 CIS概述n第二节 CIS的设计与开发n第三节 CIS开发的作业程序2023/3/20公共关系学第一节 CIS概述n一、CIS的定义n nCISCIS是英文是英文Corporate Identity SystemCorporate Identity System的的缩缩写，直写，直译为译为“企企业识别业识别系系统统”，意，
2、意译为译为“企企业业形象形象识别识别系系统统”，也可，也可简简称称为为CICI系系统统。企。企业识别业识别系系统统是一个企是一个企业为业为了塑造自身的了塑造自身的形象，通形象，通过统过统一的一的视觉设计视觉设计，运用整体，运用整体传传达沟通系达沟通系统统，将企将企业业的的经营经营理念、企理念、企业业文化和文化和经营经营活活动传递动传递出去，以出去，以凸凸显显企企业业的个性和精神，与社会公众建立双向沟通的关的个性和精神，与社会公众建立双向沟通的关系，从而使得社会公众系，从而使得社会公众产产生生认认同感和共同价同感和共同价值观值观的一种的一种战战略性活略性活动动和和职职能。能。2023/3/20公
3、共关系学二、CIS的特点客观性 战略性 系统性 差异性 竞争性 2023/3/20公共关系学二、CIS的功能1内部功能(1)有利于重建企业文化。(2)有利于增强产品竞争力。(3)有利于多角化、集团化、国际化经营。2023/3/20公共关系学2外部功能(1)有利于企业稳定原有职工队伍，不断吸收招揽到优秀人才。(2)有利于企业融资、扩大社会资金来源、增强股东投资信心。（3）有利于争取更多的供应商和销售商，扩大企业的流通渠道。(4)有利于获得消费者的认同。(5)有利于企业公共关系的运转。2023/3/20公共关系学三、CIS的基本构成MIS 企业理念识别系统BIS企业企业行为行为识别识别系统系统 V
4、IS 企业视企业视觉识别系统觉识别系统返回8第二节 CIS的设计与开发一、MIS的开发企业哲学 企业道德 企业目标 企业作风 MIS 企业精神 企业宗旨 2023/3/20公共关系学1企业哲学的设计社会 企业 人(员工、顾客)2023/3/20公共关系学2企业精神的设计o企业名称 o拳头产品 o观念意识 o传统习惯 o行为方式 o精神状态 o企业精神o榜样人物 o形象比喻 o内容提炼 o全体员工 o借物寓意 2023/3/20公共关系学3企业道德设计o社会舆论 o传统关系 o内心信念 o企业道德 2023/3/20公共关系学4企业目标设计方向组合 最高目标 层次组合 结构组合 时间组合 202
5、3/3/20公共关系学5企业宗旨设计目标 社会企业顾客承诺责任（执著实现）价值2023/3/20公共关系学6企业作风设计o企业作风企业作风 n工作态度、风格 o态度或风格态度或风格 n工作、学习和生活 2023/3/20公共关系学二、BIS的开发1企业内部行为识别子系统的构建o编唱企编唱企业歌曲业歌曲 o企业管企业管理理 o员工教员工教育培训育培训 o员工行员工行为规范化为规范化 o工作工作环境环境2023/3/20公共关系学2企业外部行为识别子系统的构建o产品形象 o市场调查 o服务水平 o领导形象规范 o营销活动 o公关活动 o社会公益活动 o其他2023/3/20公共关系学三、VIS的开
6、发o企业标志 o企业名称 o企业标准字体 o企业标准色 o企业造型 o象征图案 o企业口号 o上述要素的组合规定 2023/3/20公共关系学1企业标志的设计n（1）企业标志的内涵o产品特性产品特性 o经营理念经营理念 o企业文化企业文化 o经营内容经营内容 o企业规模企业规模 企业标志企业标志 2023/3/20公共关系基础(2)企业标志的特征n识别性 n领导性 n统一性 n造型性 n延展性 n系统性 n时代性 2023/3/20公共关系学(3)企业标志的题材和表现形式以企业、品牌名称为题材 以企业、品牌名称或字首与图案组合为题材以企业、品牌名称的含义为题材 以企业文化、经营理念为题材 以企
7、业、品牌的传统历史或地域环境为题材 以企业的经营内容、产品造型为题材 2023/3/20公共关系学2023/3/20公共关系学 太阳神商太阳神商标标的的图图案案设计设计，以，以简练简练、强强烈的烈的圆圆形与三角形构成基本定形与三角形构成基本定格，用格，用圆圆与三角构成与三角构成对对比中力求和比中力求和谐谐的形的形态态。圆圆形是太阳的象征，代表形是太阳的象征，代表健康、向上的商品功能与企健康、向上的商品功能与企业经营业经营宗旨。三角形的放置呈向上宗旨。三角形的放置呈向上趋势趋势，是，是APOLLOAPOLLO的首位字母，象征的首位字母，象征“人人”字的造型，体字的造型，体现现出企出企业业向上升向
8、上升腾腾的意境的意境和以和以“人人”为为中心的服中心的服务务及及经营经营理念。以理念。以红红、黑、白三种永恒的色彩，、黑、白三种永恒的色彩，组组合成合成强强烈的色彩反差，体烈的色彩反差，体现现企企业业不甘不甘现现状，状，奋奋力开拓的整体心力开拓的整体心态态。“太阳太阳神神”字体造型是根据中国象形文字的意念，字体造型是根据中国象形文字的意念，“阳阳”字篆字篆书书字体的字体的“”作作为为主要主要特征，特征，结结合英文合英文APOLLOAPOLLO的黑体字形成具有特色的合成文字。太阳神商的黑体字形成具有特色的合成文字。太阳神商标标形象的形象的设计设计特点在于追求特点在于追求单纯单纯、明确、明确、简练
9、简练的造型，构成瞬的造型，构成瞬间强间强烈的烈的视觉视觉冲冲击击效果，同效果，同时时也高也高层层次地体次地体现现了企了企业业独特的独特的经营风经营风格。格。“太阳神太阳神”作作为为企企业业形象在形象在识别识别系系统统的基的基础础定位，其定位，其锐锐意在于希望通意在于希望通过过更理性的更理性的设计设计手法，形成企手法，形成企业业、商、商标标、产产品形象三位一体的整体形象品形象三位一体的整体形象战战略，略，强强化企化企业业文化意文化意识识与凝聚力，利于与凝聚力，利于导导向高向高层层次、多功能、国次、多功能、国际际化、化、商品化、系列化、商品化、系列化、标标准化、集准化、集团团式的全方位式的全方位发
10、发展展战战略、便于企略、便于企业业从内部从内部管理到外部管理到外部经营经营形成良性形成良性发发展前提，太阳神的商展前提，太阳神的商标设计标设计意念，将意念，将唤唤起我起我们们企企业业高度的社会高度的社会责责任感，更要求我任感，更要求我们们以健康和以健康和较较深的深的经营经营内涵内涵为为其增其增辉辉。2023/3/20公共关系学传传播播力力时时代代感感亲亲和和力力独独立立性性传统商业味极浓传统商业味极浓的名称的名称 震撼力 思思想想性性现代意味的现代意味的字词字词 创业者创业者 明明确确性性吉祥性 行效性地名 简简洁洁性性 吉祥和社吉祥和社会喜爱之物会喜爱之物 富贵气派类文字 国际性 2企业名称
11、的设计“洋名”企业名称企业名称的含义与的含义与作用作用 企业名企业名称命名称命名必须符必须符合有关合有关法规法规 企业名称企业名称的题材的题材 企业名称的命企业名称的命名原则名原则 1.1.以地名作企业名称。以地名作企业名称。2.2.以创业者作企业名称。以创业者作企业名称。3.3.以吉祥和社会喜爱之物作企业名称。以吉祥和社会喜爱之物作企业名称。4.4.选用富贵气派类文字作企业名称。选用富贵气派类文字作企业名称。5.5.选用传统商业味极浓的名称作企业名选用传统商业味极浓的名称作企业名称。称。6.6.选用现代意味的字词作企业名称。选用现代意味的字词作企业名称。2023/3/20公共关系学3标准字体
12、的设计o企业标准字体 o企业名称标准字 o英文标准字体 o装饰标准字体 o书法标准字体 o品牌标准字 2023/3/20公共关系学3标准字体的设计书法标准书法标准字体设计字体设计 装饰标准装饰标准字体设计字体设计 品牌标准字品牌标准字 英文标准英文标准字体设计字体设计 企业名称标准字企业名称标准字 264标准色的设计n标标准色准色设计设计的四个的四个阶阶段段n单纯、明快，最少的色彩表现最多的含义，精确单纯、明快，最少的色彩表现最多的含义，精确单纯、明快，最少的色彩表现最多的含义，精确单纯、明快，最少的色彩表现最多的含义，精确快速地传达企业信息。快速地传达企业信息。快速地传达企业信息。快速地传达
13、企业信息。o色彩色彩情况调查情况调查 o表现表现概念概念 o色彩色彩形象形象 o效果效果测试测试 2023/3/20公共关系学标准色的设计理念应该注意如下事项：n标准色设计应体现企业的经营理念和产品的特性，选择适合于该企业形象的色彩，表现企业的生产技术和产品的内容实质。n突出竞争企业之间的差异性。n标准色设计应适合消费者心理。2023/3/20公共关系学富士柯达2023/3/20公共关系学5企业造型的设计o个性鲜明 o故事性 o亲切感 o动植物的特点、习性 o材料性 o历史性 o企业造型设计的内涵企业造型的企业造型的设计要求设计要求企业造型的企业造型的设计方法设计方法企业造型是象征企业经营理念
14、、产品品质和服务精神的富有地方特色的或具有纪念意义的具象化图案 2023/3/20公共关系学6象征图案的设计n n象征象征图图案具有如下特性：案具有如下特性：n n能烘托形象的能烘托形象的诉诉求力，使求力，使标标志、志、标标准字体的意准字体的意义义更更具完整性，易于具完整性，易于识别识别。n n能增加能增加设计设计要素的适要素的适应应性，使所有的性，使所有的设计设计要素更加要素更加具有具有设计设计表表现现力。力。n n能能强强化化视觉视觉冲冲击击力，使画面效果富于感染力，最大力，使画面效果富于感染力，最大限度地限度地创创造造视觉诱导视觉诱导效果。效果。返回2023/3/20公共关系学企业视觉系
15、统赏析 麦当劳 中国银行 雪碧 中国联通 中国电信 永久自行车2023/3/20公共关系学第三节 CIS开发的作业程序o实态调查实态调查 n把握企业现状、分析企业实态、审查视觉表现要素、确立CIS的导入所要达到的目标及所要解决的问题。o设计开发设计开发 n在调查的基础上，提炼企业理念，提出表达理念的形式及方法，设计完整的作业规划。o实施管理实施管理 n编制企业CIS应用手册，媒体的选择与投放，对CIS运作过程进行全程管理。2023/3/20公共关系学一、企业实态调查阶段一、企业实态调查阶段 n n所谓企业实态调查，是指通过运用定量的和定性的研究方法与手段，准确地了解企业的现状，客观地评价企业形
16、象及企业所面临的竞争态势，详细地审查企业的视觉表达系统的意义及其作用，为下一步的CIS策划提供客观的依据。n n包括企业内部调查、企业经营环境的调查和企业视觉表达系统的审查。1.企业内部调查企业内部调查n n企业内部调查的内容包括：企业经营理念是否明企业内部调查的内容包括：企业经营理念是否明确，是否得到了全体员工的积极认同，企业是否确，是否得到了全体员工的积极认同，企业是否具有完整的经营方针与经营战略，企业组织结构具有完整的经营方针与经营战略，企业组织结构是否适应市场竞争的要求；企业的激励体系是否是否适应市场竞争的要求；企业的激励体系是否充分反映出企业的经营理念，企业员工对企业持充分反映出企业
17、的经营理念，企业员工对企业持什么样的看法等。什么样的看法等。n n企业内部调查的方法：企业内部调查的方法：第一是访谈，访谈的主要对象是企业的最高主管第一是访谈，访谈的主要对象是企业的最高主管 第二是问卷调查，对企业内部员工的调查可采用第二是问卷调查，对企业内部员工的调查可采用问卷调查方法，重点在于了解员工对企业的看法问卷调查方法，重点在于了解员工对企业的看法与态度，如忠诚度、归属感、向心力等与态度，如忠诚度、归属感、向心力等2.企业经营环境调查企业经营环境调查 n n对企业经营环境的调查主要包括两项内容：对企业经营环境的调查主要包括两项内容：其一是消费者市场评估：主要了解消费者对其一是消费者市
18、场评估：主要了解消费者对企业的产品及企业本身的认知度和评价，测定企企业的产品及企业本身的认知度和评价，测定企业整体形象的优与劣，并通过调查确认企业改进业整体形象的优与劣，并通过调查确认企业改进及提升形象的重点所在及提升形象的重点所在 其二是竞争态势分析：竞争态势分析主要是其二是竞争态势分析：竞争态势分析主要是了解同业竞争对手之间产品、市场、形象定位的了解同业竞争对手之间产品、市场、形象定位的不同特点，以准确地确定企业在不同的细分市场不同特点，以准确地确定企业在不同的细分市场中的定位及其应当采取的竞争对策。中的定位及其应当采取的竞争对策。n n对企业经营环境的调查大都采取问卷调查方法对企业经营环
19、境的调查大都采取问卷调查方法 3.视觉表达系统审查视觉表达系统审查 n n视觉审查主要是对以企业原有的标志、标准字、标准色、公司名称、业务用品、运输工具、信息传播媒体及途径、设计表现的水准等进行全面、系统的重点检查。主要可以采用心理学的测试方法 二、设计开发阶段二、设计开发阶段n n设计开发是导入设计开发是导入CISCIS的关键环节。包括三项主要内容：的关键环节。包括三项主要内容：其一是理念确定：经营理念的确定绝不是随心所欲的，它取决于企业所其一是理念确定：经营理念的确定绝不是随心所欲的，它取决于企业所在的行业特征、企业的产品定位、与竞争对手的比较分析、企业自我的实力在的行业特征、企业的产品定
20、位、与竞争对手的比较分析、企业自我的实力与能力等因素。在确定企业理念的活动中，要充分发挥企业全体员工的智慧，与能力等因素。在确定企业理念的活动中，要充分发挥企业全体员工的智慧，经过深入讨论、比较分析、广泛参与，最终才能形成充分表达企业特性的经经过深入讨论、比较分析、广泛参与，最终才能形成充分表达企业特性的经营理念营理念 其二是管理整备：所谓管理整备就是根据企业导入其二是管理整备：所谓管理整备就是根据企业导入CISCIS的具体目标，重新的具体目标，重新设计企业的组织结构，建立各种行为的规范和标准，以使其能够适应企业发设计企业的组织结构，建立各种行为的规范和标准，以使其能够适应企业发展的需要。建立
21、适应企业发展需要的各种规范和标准是最为重要的，如职工展的需要。建立适应企业发展需要的各种规范和标准是最为重要的，如职工操作规范、员工行为规范、销售服务规范、广告定位标准、公共关系活动的操作规范、员工行为规范、销售服务规范、广告定位标准、公共关系活动的标准等，都必须以企业经营理念为最终尺度，这样才能统一化。标准等，都必须以企业经营理念为最终尺度，这样才能统一化。其三是其三是CISCIS创意：创意：CISCIS创意就是将业已确定的企业理念和行为规范转换成创意就是将业已确定的企业理念和行为规范转换成系统化的视觉传递形式，来具体地、象征性地体现企业的精神与行为。创意系统化的视觉传递形式，来具体地、象征
22、性地体现企业的精神与行为。创意包括三个步骤：首先，将具有识别性的抽象概念转换成象征性的视觉要素；包括三个步骤：首先，将具有识别性的抽象概念转换成象征性的视觉要素；其次，创造以实体象征物为核心的设计体系，即开发基本设计要素，以奠定其次，创造以实体象征物为核心的设计体系，即开发基本设计要素，以奠定CISCIS整体传播系统的基础；最后，以基本设计要素为基础，展开应用设计要素整体传播系统的基础；最后，以基本设计要素为基础，展开应用设计要素的开发作业，使基本设计系统与应用设计系统相互支持，相得益彰。的开发作业，使基本设计系统与应用设计系统相互支持，相得益彰。CISCIS创意创意阶段是设计人员充分施展其想
23、像力和创造力的阶段，其中尤以企业标志、标阶段是设计人员充分施展其想像力和创造力的阶段，其中尤以企业标志、标准字、标准色的设计为最初关键，因为整个识别系统的建立将以这三项为核准字、标准色的设计为最初关键，因为整个识别系统的建立将以这三项为核心而展开。心而展开。四、企业CIS手册的编制企业CIS手册导入的最终成果主要表现为：1.企业理念识别系统2.企业行为识别系统3.企业视觉识别系统4.企业综合感觉识别系统5.企业信息识别系统等 2023/3/20公共关系学课堂讨论题课堂讨论题多数企业很重视企业CIS战略。有的企业模仿甚至照搬那些CIS战略成功的企业做法来套用自己的企业。这样做会是什么样的结果？课外实践题课外实践题课外实践题课外实践题结合同学们家乡最知名的企业，紧扣本章知识，分析一下它的企业形象设计存在什么问题，并给与合理的建议。作业返回2023/3/20公共关系学谢谢大家！谢谢3月-2320:24:2320:2420:243月-233月-2320:2420:2420:24:233月-233月-2320:24:232023/3/2020:24:23