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1、医务人员的心智模式与职业素养医务人员的心智模式与职业素养中国医院协会中国医院协会 中国医师协会中国医师协会 丁广亮丁广亮我们需要的不是进化我们需要的不是进化,而是革命。而是革命。心心 智智 革革 命命 迎接新形势下医改的到迎接新形势下医改的到来来,让我们开始一场让我们开始一场“心心”的的革命。革命。院级领导眼里的好干部（科主任）院级领导眼里的好干部（科主任）是“劳心者”而非“劳力者”是“人才”而非“人手”是“领导”而不是“官僚”是“既管又理”的人是负责绩效优劣的人是综合各方资源的人 我们正面临的我们正面临的 巨大改革巨大改革 医疗体制医疗体制医药体制医药体制医保体制医保体制护理体制护理体制行业
2、现状行业现状汉元帝考核医师的标准：汉元帝考核医师的标准：质朴、淳厚、逊让质朴、淳厚、逊让张仲景、孙思邈的标准：张仲景、孙思邈的标准：仁爱济世、仁爱济世、誓愿普救誓愿普救古代的医者仁心古代的医者仁心希波克拉底誓言：希波克拉底誓言：净化灵魂净化灵魂 陶冶情操陶冶情操 献身社会献身社会执业的最高境界执业的最高境界专业技能专业技能职业意识职业意识敬业精神敬业精神意志品质意志品质合作沟通合作沟通自我发展自我发展一名专业人士的素养一名专业人士的素养学习所得学习所得“假如您治疗的是疾病，假如您治疗的是疾病，您可能会成功或失败，您可能会成功或失败，但若您治疗的对象是人，但若您治疗的对象是人，无论结果如何，无论
3、结果如何，我保证您会得到胜利。我保证您会得到胜利。”Dr.Patch Adams我们不能决定生命的长度我们不能决定生命的长度但是我们可以决定生命的宽度与深度但是我们可以决定生命的宽度与深度 你想成为什么样的人？你想成为什么样的人？你要成为什么样的你要成为什么样的医务人员医务人员？问：问：思考思考 劳动力时代劳动力时代 生产力时代生产力时代 竞争力时代竞争力时代 学习力时代学习力时代 (注重产量注重产量)()(注重成本注重成本)()(注重价值注重价值)()(注重方向注重方向)可可生存生存可可发展发展可可持续发展持续发展可可跳跃发展跳跃发展医务人员心智革命医务人员心智革命 第一流的人才第一流的人才
4、+第一流的技术第一流的技术+第一流的第一流的资金资金=第三流的解决问题能力第三流的解决问题能力竞争力公式让竞争力公式让 我们进步的真谛我们进步的真谛竞争力公式竞争力公式 让我们进步的真谛让我们进步的真谛改革从改革从“心心”开始开始 “心心”改革中改革中 一个失落的环节一个失落的环节 C=M*I*TC ：代表竞争力代表竞争力M：心智心智I ：脑力脑力T ：代表科技代表科技?人品质量人品质量 决定产品决定产品（Personal QualityPersonal Quality）(Product Quality)(Product Quality)竞争力公式竞争力公式 让我们进步的真谛让我们进步的真谛你
5、你看到的是什么看到的是什么?这些图是什么这些图是什么?心智心智的陷阱的陷阱 过去的经验过去的经验 过去的任何经验过去的任何经验,都可能将你的思维局都可能将你的思维局限于一个特定的框框里限于一个特定的框框里.并让你透过这副并让你透过这副“过去经验的眼镜过去经验的眼镜”来看后来发生的任何情来看后来发生的任何情况况.这就是所谓的过去经验的陷阱这就是所谓的过去经验的陷阱.图案中有几个实心黑圈图案中有几个实心黑圈?图案中有几个实心黑圈图案中有几个实心黑圈?当人们获得了解决某种问题的方法后当人们获得了解决某种问题的方法后,往往就具备了一个重要先前解决类似问题往往就具备了一个重要先前解决类似问题所采用的程序
6、的方法的倾向所采用的程序的方法的倾向.其实这种方法其实这种方法很可能是辛苦而拙笨很可能是辛苦而拙笨,守旧而封闭的思想守旧而封闭的思想,这种过去解答的陷阱也叫这种过去解答的陷阱也叫成功的陷阱成功的陷阱 心心智智的陷阱的陷阱 过去的解答过去的解答你你看到几个方块看到几个方块?心智心智陷阱陷阱 空间的障碍空间的障碍当你的当你的视野被空间所限视野被空间所限你的发现就可能最少你的发现就可能最少心智心智陷阱陷阱 空间的障碍空间的障碍你你看到了什么看到了什么?在任何情况下在任何情况下,都有许多可能的感觉都有许多可能的感觉、观点观点、可能性及解答可能性及解答.所以所以,只有允许自己只有允许自己打开思想打开思想
7、,接纳其他的可能性或观点接纳其他的可能性或观点,你才你才能发现眼睛所见以外的东西能发现眼睛所见以外的东西.心智心智陷阱陷阱 空间的障碍空间的障碍心智心智的陷阱的陷阱 真实中的焦点真实中的焦点你你看到了什么看到了什么?心灵的距离心灵的距离 我们的眼睛所见的十分有限我们的眼睛所见的十分有限,我们自己已在文化、个人或情境因我们自己已在文化、个人或情境因素影响下被某种特殊的陷阱所围困素影响下被某种特殊的陷阱所围困.心智心智的陷阱的陷阱 真实中的焦点真实中的焦点你你看到了什么看到了什么?心智心智的陷阱的陷阱 背景中的主题背景中的主题 当当我们倾向于将注意力放在一个场所我们倾向于将注意力放在一个场所或情景
8、中最显著的特征上时或情景中最显著的特征上时,就往往容就往往容易忽视其中较不明显易忽视其中较不明显,却十分重要的因却十分重要的因素素,而当这种看法掺入自我因素后而当这种看法掺入自我因素后,就就更容易抗拒其他看法更容易抗拒其他看法,于是便掉进主题于是便掉进主题及背景的陷阱及背景的陷阱.心智的陷阱心智的陷阱 阻碍我们成长的心智习惯阻碍我们成长的心智习惯过去经验的陷阱过去经验的陷阱焦点或真实的陷阱焦点或真实的陷阱主题或背景的陷阱主题或背景的陷阱成功的陷阱成功的陷阱空间的陷阱空间的陷阱五五种种心心智智陷阱陷阱避免心智陷阱避免心智陷阱 换个角度看世界换个角度看世界只要改变一点点只要改变一点点 改善心智习惯
9、的五项法则改善心智习惯的五项法则1、不要用过去指挥未来、不要用过去指挥未来2、开放心灵、开放心灵,接纳其他的可能性或观点接纳其他的可能性或观点3、既了解问题的内容、既了解问题的内容,也要了解它的来龙去脉也要了解它的来龙去脉.4、学习从不同意识层次去感受和理解事实、学习从不同意识层次去感受和理解事实.5、积极主动地寻求改变、积极主动地寻求改变避免心智陷阱避免心智陷阱 换个角度看世界换个角度看世界 心心智智模式模式 命运的舵手命运的舵手行为的模式行为的模式行动行动想法想法习惯习惯性格特质性格特质命运命运心智心智 心心智智模式模式 命运的舵手命运的舵手 地球不自转地球不自转,就不会有明天就不会有明天
10、如果你不变如果你不变,也同样不会拥有未来也同样不会拥有未来 心心智智模式模式 命运的舵手命运的舵手 心心智智健康的基本评价健康的基本评价 在现实中持续地追求进步的态度,在变化的环境中坚信人性价值的进步趋势并用新的理论和方法创造成长活力.积极而坚定的信仰.推论的阶梯推论的阶梯态度与行动态度与行动假假 设设原始资料原始资料故故 事事下台阶的有效方法下台阶的有效方法:1 1、让你的思考方法透明化；、让你的思考方法透明化；2 2、公开检验你的结论和方法、公开检验你的结论和方法3 3、要求别人公开他们的思考过程、要求别人公开他们的思考过程4 4、比效你的假设和别人的假设、比效你的假设和别人的假设推论的阶
11、梯推论的阶梯双双T T矩阵矩阵走出心智红灯区走出心智红灯区组织心智（组织心智（team work）ABCD高高个人个人心智心智TalentTalent低低高高 低低双双T矩阵矩阵跳跃式推论跳跃式推论事实推论假设心智心智模式模式 反思反思 探询探询心智心智模式修炼法模式修炼法：1、避免跳跃式的推论点、避免跳跃式的推论点2、寻找真正的隐蔽动机、寻找真正的隐蔽动机 3、互动式双向沟通、互动式双向沟通4、区别使用理论与拥护理论、区别使用理论与拥护理论双双T T矩阵矩阵走出心智红灯区走出心智红灯区心智法则心智法则成为自己命运的舵手成为自己命运的舵手1、放慢自己的思考过程、放慢自己的思考过程2、注意听的艺术、注意听的艺术3、学会用事实来说话、学会用事实来说话4、破除自我防卫、破除自我防卫一块一块被扭曲的玻璃被扭曲的玻璃每个人的眼前每个人的眼前都有都有效果效果5%95%愿景价值观心智模式组织管理控 制效率效率学习型组织学习型组织传统型组织传统型组织谢谢大家丁广亮老师联系方式：