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1、旅游运输专业意识教育v人社部人社部讯，我国中，我国中长期期铁路网路网规划指出：到划指出：到2020年，全国年，全国铁路路营业里程将达里程将达到到10万公里，万公里，规划建成划建成“四四纵四横四横”铁路快速客运通道及三个城路快速客运通道及三个城际快速客运系快速客运系统，省会城市及大中城市之，省会城市及大中城市之间将由客运将由客运专线相相连，路网布局和西部新，路网布局和西部新线建建设进一步完善，既有路网技一步完善，既有路网技术改造和枢改造和枢纽建建设进一步加一步加强，主要繁忙干，主要繁忙干线将将实现客客货分离，行分离，行车速度速度进一步提高。每一条新新一步提高。每一条新新线路投入运路投入运营都需要
2、大量的都需要大量的具有相具有相应专业知知识和技能和技能铁道运道运输工作人工作人员。2旅游行业分析旅游行业分析v旅游从概念走向旅游从概念走向实实施旅游施旅游产业产业的关的关联联性使得行、性使得行、游、住、食、游、住、食、购购、娱娱天然地成天然地成为为一体，但由于国一体，但由于国内内经济经济体制的企体制的企业业运行机制的原因，大市运行机制的原因，大市场场、大、大产业产业一直在一直在缓缓慢推慢推进进中。加入中。加入WTO对对其运行机制其运行机制的的认认可将突破已有可将突破已有经济经济体制的束体制的束缚缚，海外旅游集，海外旅游集团业务团业务触角不断向上下游伸触角不断向上下游伸张张，将打破地域、行，将打
3、破地域、行业业的阻碍，的阻碍，强强大大资资本的介入将大大加快本的介入将大大加快这这一一进进程，程，真正以真正以资资本本为纽带为纽带的集的集团团公司将逐步形成。同公司将逐步形成。同时时，入境市入境市场场的的规规模将模将扩扩大，出境市大，出境市场场也将逐步放大，也将逐步放大，国内旅游市国内旅游市场场受国受国际际化的影响，服化的影响，服务质务质量和管理量和管理水平将水平将显显著提高著提高。3旅游运输旅游运输 专业就业方向专业就业方向1上岗要求上岗要求2如何达到上岗条件如何达到上岗条件3我校旅游运输专业人才培养计划我校旅游运输专业人才培养计划44 我的工作我的工作客运服务、旅游讲解客运服务、旅游讲解旅
4、游景点讲解员旅游景点讲解员乘务员乘务员安检员安检员车站工作人员车站工作人员导游导游客运服务、旅客运服务、旅客运服务、旅客运服务、旅游讲解游讲解游讲解游讲解是主要工作方向是主要工作方向5列车乘务员工作列车乘务员工作职责职责v列车乘务员工作职责列车乘务员工作职责1 1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。划。2 2、严格按照工作程序进行作业，服务项目、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。正常开展。3 3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。乘客的需求。4 4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒、做好车辆卫生
5、的整理，为乘客提供最舒适的乘车适的乘车环境。环境。5 5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。、定期参加培训学习，不断提高业务技能。6景点讲解员工作景点讲解员工作职责职责v景点讲解员工作职责景点讲解员工作职责一、导游讲解人员要加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；迎客走在前，送客一、导游讲解人员要加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。二、讲解时，做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。二、讲解时，做
6、到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。三、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷三、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。衍。四、带领游客游览应善始善终，尽职尽责，不得四、带领游客游览应善始善终，尽职尽责，不得“丢客丢客”、“甩客甩客”，不得以任何理由，不得以任何理由向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。五、结合景点自然景观传播科普知识。在引导旅游者游览过程中，如遇可能危及旅游者五、结合景点自然景观传播科普知识。在引导旅游者游览过程中，如遇可能危及旅游者人身安全的紧急
7、情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告主管领导。应当立即报告主管领导。六、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。六、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。七、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，文明用语，微笑服务，不卑不亢，杜绝争执，七、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，文明用语，微笑服务，不卑不亢，杜绝争执，树立景区的良好形象。不得以任何理由与游客发生争吵。树立景区的良好形象。不得以任何理由与游客发生争吵。八、不得迎合个别旅
8、游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。不得欺骗、八、不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。不得向游客索取小费及提出胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。其他要求。九、讲解人员职业道德：九、讲解人员职业道德：热情友好热情友好 宾客至上宾客至上 不卑不亢不卑不亢 一视同仁一视同仁 爱岗敬业爱岗敬业 遵守法纪遵守法纪 团结友好团结友好 顾全大局顾全大局 文明礼貌文明礼貌 真诚公道真诚公道 好学上进好学上进 提高修养提高修养7列车乘务员的列车乘务员的应聘标
9、准应聘标准硬标准：硬标准：1.毕业证毕业证2.列车员职业资格证列车员职业资格证3.普通话二甲证书普通话二甲证书列车员列车员软标准：软标准：1.仪态大方、得体仪态大方、得体2.能熟练开展客运业务能熟练开展客运业务3.语言规范语言规范4.能灵活应对突发情况能灵活应对突发情况8景点讲解员的景点讲解员的应聘标准应聘标准硬标准：硬标准：1.毕业证毕业证2.景点讲解员职业资景点讲解员职业资格证格证3.普通话二甲证书普通话二甲证书4.导游资格证导游资格证景点讲解员景点讲解员软标准：软标准：1.仪态大方、得体仪态大方、得体2.能熟练开展导游业务能熟练开展导游业务3.语言规范语言规范4.能灵活应对突发情况能灵活
10、应对突发情况9 证书展示证书展示10如何练就一身过硬的本领如何练就一身过硬的本领11名师来导读名师来导读78点读一读点读一读同学之间考一考同学之间考一考Add Your TitleAdd Your Title普通话篇普通话篇普通话篇普通话篇常出错的画圈圈常出错的画圈圈坚持不懈方成功坚持不懈方成功同学，请讲普通话同学，请讲普通话1213礼仪篇礼仪篇凝练凝练气质气质气质气质培养礼仪习惯培养礼仪习惯不断纠正错误不断纠正错误积极表现积极表现当礼仪成为生活习惯，积淀成气质当礼仪成为生活习惯，积淀成气质走、站、做、蹲、转身等融于生活走、站、做、蹲、转身等融于生活认真听课，不会就问认真听课，不会就问以展现礼
11、仪为荣以展现礼仪为荣14礼仪篇礼仪篇15茶艺表演茶艺表演16茶艺表演茶艺表演17茶艺表演茶艺表演18茶艺表演茶艺表演19茶艺表演茶艺表演20学院的安排学院的安排专业设置置一切一切为了学生，了学生，为了学生的一切了学生的一切 专业名称：名称：旅游运旅游运输专业 按照四川省按照四川省职业院校院校专业目目录确定。确定。专业代代码：080100 专业学学习时间：在校在校3.54年，最后一年年，最后一年 安排相关安排相关岗位位实习（初中起点技（初中起点技师）。）。21课程安排课程安排专业主干课程专业主干课程专业实训课程专业实训课程公共基础课程公共基础课程主干课程主干课程综合交通运输概论综合交通运输概论旅
12、游概论旅游概论铁道概论铁道概论铁路客运组织铁路客运组织铁路旅客运输服务铁路旅客运输服务旅游地理旅游地理普通话普通话中外民族民俗中外民族民俗客源国概况客源国概况铁路客运规章铁路客运规章铁路行车安全铁路行车安全实训课程实训课程普通话普通话礼仪礼仪形体形体茶艺茶艺餐饮餐饮客房客房化妆化妆理论理论技能技能22师资配备师资配备 旅游运输专业由旅游运输专业由梁唯梁唯副院长牵头，携具有多年教副院长牵头，携具有多年教育教学经验的教师队伍，将带领大家在未来的学习中不断育教学经验的教师队伍，将带领大家在未来的学习中不断成长为一名优秀的客运、导游工作者。成长为一名优秀的客运、导游工作者。梁唯梁唯，曾担任张澜职业技术
13、学校校长，多次带领，曾担任张澜职业技术学校校长，多次带领我校教师、学生参加南充市、四川省组织的技能比赛，荣我校教师、学生参加南充市、四川省组织的技能比赛，荣获多项荣誉。礼仪方面资深专家，现在担任南充技师学院获多项荣誉。礼仪方面资深专家，现在担任南充技师学院副院长兼任服务管理系主任。副院长兼任服务管理系主任。23实训设备情况实训设备情况实训设施名称实训设施名称数量数量多扶拥有数量多扶拥有数量形体室16间3间茶艺室5台1间茶具300套100套电教室80间20间讲解实训室（张澜事迹陈列馆）5间5间澜苑.梓馨酒店主要用于客房、餐饮、前厅等实训。集运营与实训一体。占地20000多平米。24校外实训基地校
14、外实训基地v成都铁路局重庆客运段成都铁路局重庆客运段v南昌铁路局福州客运段南昌铁路局福州客运段v南充西山公园风景区南充西山公园风景区v南充凌云山风景区南充凌云山风景区v南充张澜故居南充张澜故居v南充罗瑞卿故居南充罗瑞卿故居v仪陇朱德故居仪陇朱德故居v等等等等 学院还与北京、上海、广州、福建等高速公路学院还与北京、上海、广州、福建等高速公路企业建立有毕业生见习和实习基地。企业建立有毕业生见习和实习基地。25学生风采学生风采26学生风采学生风采27学生风采学生风采28学生风采学生风采29学生风采学生风采30学生风采学生风采31学生风采学生风采32学生风采学生风采33学生风采学生风采34学生风采学生风采35学生风采学生风采36v师兄师姐们是我们学习的榜样，相信我们在座的师兄师姐们是我们学习的榜样，相信我们在座的大家将会成为学前教育专业的优胜者。大家将会成为学前教育专业的优胜者。v相信自己是最棒的。相信自己是最棒的。37学院对同学们的期望学院对同学们的期望 希望同学在今后的学习中，虚心求教，勤奋努希望同学在今后的学习中，虚心求教，勤奋努力，坚持不懈，最终成就自己一身过硬的技能。为力，坚持不懈，最终成就自己一身过硬的技能。为自己，为社会做出自己应有的贡献。自己，为社会做出自己应有的贡献。南充技师学院南充技师学院2015年年9月月38