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1、优势谈判技巧蔡文文 2016.10.20课程目录下课前你将学会：为什么要谈判？优势谈判的秘笈成功谈判的原则实战演练的经验采购的谈判技巧培训课1.永远不要试图喜欢一个销售人员，但需要说他是你的合作者。3.永远不要接受第一次报价，让销售员乞求；这将为我们提供一个更好的交易机会。11.记住销售人员不会要求，他已经在等待采购提要求，通常他从不知道要求任何东西做为回报。15.”不断重复同样的反对意见即使他们是荒谬的。“你越多重复，销售人员就会更相信。19.要求不可能的事来烦扰销售人员，任何时候通过延后协议来威胁他。32.在一个伟大的商标背后，你可发现一个没有任何经验的仅仅依靠商标的销售人员。谈判的目的？
2、你的客户你的竞争对手为什么要谈判你的客户 永远想要更多！你的老板永远想要更多！你的下属永远想要更多！优势谈判!采购采购底底线目目标销售售目目标底底线谈判判范范围目标与底线原则优势谈判的原则：优势谈判的原则：1，给对方“赢”的感觉 让对手感觉到自己赢得了谈判，而不是让对手感觉到自己吃了亏2，重视金额而非百分比 我们是靠具体的金钱数量来生活的，不是百分比！越大的生意越不能损失金额。（一笔5万元的生意损失5000元绝对比一笔5000元的生意损失1000更罪恶）优优势谈判的秘笈势谈判的秘笈谈判的过程及策略应对：开局策略通常可以确定谈判的方向中场策略保证方向不发生变化终局策略准备结束谈判或交易开局中场终
3、局开局策略开局策略11l2，在谈判中有机会作较大的让步 有谈判的空间，这样会显得比较合作。l对六个因素的通用描述l3，对方可能会爽快地接受你的条件 白赚一大笔l5，你的估计可能是错误的 对手并不一定真的如你所想的那样 了解你l1，可以避免谈判双方陷入僵局l直接开出底限价，会使自己毫无退路，这样极容易陷入僵局，甚至崩盘。（很多人在进行谈判时，之所以会在不知不觉中让自己陷入僵局，根本原因是因为他们没有勇气在谈判开始时提出比较高的要求。）l4，可以提高产品在对方心目中的价值l6，唯一可以让对方产生胜利感的方式 如果你在一开始就作出最大的让步（报底价），对方根本不会在谈判结束时有任何胜利感，所以通常只
4、有那些没有经验的新手才会在谈判一开始就退到最底线。一、开价：一、开价：你开出的条件越高，最后得到的也就越多你开出的条件越高，最后得到的也就越多一定要高出你的期望一定要高出你的期望 1，清楚地界定自己的目标 通常情况下，你所开出的条件与对方开出的条件应该和双方最终成交的条件保持等距（这也能让你清楚地知道自己每次在谈判过程中的让步空间有多大）二，开出具体条件二，开出具体条件下定决心开高价之后，如何确定你所开出的具体条件？2，设法让你的对手首先亮出自己的条件 第一次报价后，设法让对方亮出自己的条件这是可以让你占据主动地位的唯一方法。三，永远不要接受对方的第一次三，永远不要接受对方的第一次报价报价或还
5、价或还价如果接受了，通常会让对方立刻产生两种反应：1，我本来可以做得更好(下次一定会注意)2，一定是哪里出了问题（为什么对方答应得如此爽快？）144，即便不是在与对方面对面地谈判，即便不是在与对方面对面地谈判，你仍然可以让他感觉到你的震惊你仍然可以让他感觉到你的震惊比如说在电话中表示惊讶往往也比如说在电话中表示惊讶往往也会收到同样的效果。会收到同样的效果。1，他们并没有指望你会接受他们他们并没有指望你会接受他们的第一次的第一次报价报价但如果你并没有但如果你并没有感到意外，对方就会觉得你完全有感到意外，对方就会觉得你完全有可能接受他们的条件；可能接受他们的条件；3，假设对方只相信他所看到的，假设
6、对方只相信他所看到的，除非你还有其他方式可以影响他除非你还有其他方式可以影响他所以必须将你的所以必须将你的“意外意外”表现表现出来出来2，在你表示有些意外之后，对方在你表示有些意外之后，对方通常会作出一些通常会作出一些让步让步如果你不如果你不表示意外，对方通常就会变得更加表示意外，对方通常就会变得更加强硬；强硬；资料来源：四四，学会感到意外学会感到意外你应该永远感到意外你应该永远感到意外15阶段阶段1 1：谈判刚开始时谈判刚开始时阶段2：当对方表现出当对方表现出一些充满敌意的行为时一些充满敌意的行为时l千万不要和对方争辩 这样只会导致对抗；l先同意，再利用“感知，感受，发现”可以让你有时间冷静
7、下来，做进一步思考应对方法：当你直接反驳你的谈判对手时，对方就会奋起捍卫自己的立场五，五，避免对抗性谈判避免对抗性谈判应用：我完全理解你用：我完全理解你的感受。很多人都有的感受。很多人都有和你相同的感和你相同的感觉。但。但你知道你知道吗？在仔？在仔细研研究究这个个问题之后，我之后，我们发现”16l怎样才能更低价买入？l怎样才能得到最高的价格呢？怎样才能得到最高的价格呢？作为卖方作为买方做一个不情愿的卖家做一个不情愿的卖家即便迫不及待，也要表现得即便迫不及待，也要表现得不情愿！不情愿！1，彻底否定；彻底否定；2，最后时刻再给对方最后时刻再给对方一丝丝希望一丝丝希望卖方往往喜出望外，毫不设卖方往往
8、喜出望外，毫不设防，直接亮底牌防，直接亮底牌“走开走开”价格价格1，在推在推销产品品时一定要一定要显得不太得不太情愿。情愿。2，小心那些不情小心那些不情愿的愿的买家家六六：最优价格的获得最优价格的获得17操作操作注意注意七七：钳子策略钳子策略只需要告诉对方：只需要告诉对方：“你们必须做得更你们必须做得更好好”就可以了就可以了即：使用钳子策略即：使用钳子策略时，无论对方是报时，无论对方是报价还是还价，你只价还是还价，你只要说一句话就可以要说一句话就可以了：了：“对不起，你对不起，你必须调整一下价格必须调整一下价格”！当对方提出报价或进行当对方提出报价或进行还价之后，你可以告诉对还价之后，你可以告
9、诉对方：方：“你一定可以给我一你一定可以给我一个更好的价格！个更好的价格！如果对方使用钳子如果对方使用钳子策略对付你，你可以采用策略对付你，你可以采用反钳子策略：反钳子策略：“你到底希望我给出一个你到底希望我给出一个怎样的价格呢？怎样的价格呢？”这样就这样就迫使对方不得不给出一个迫使对方不得不给出一个具体的价格。具体的价格。中场策略中场策略一，应对没有决定权的对手一，应对没有决定权的对手即将决定权推向自己的上级或一即将决定权推向自己的上级或一个委员会或个委员会或注：“更高权威”是一种非常有效的谈判方式，它既给对方制造一定的压力，又不会导致任何对抗情绪在开始向对方提出报价，你应该装做不经意地问对
10、方一句：“对不起，我想确认一下，如果我的报价单能够满足你的所有所有要求，是否还有其他原因可能会让你无法立刻就作出决定呢？”一）对方为自己找一个更高权威一）对方为自己找一个更高权威二）阻止对方应用此方法二）阻止对方应用此方法 当对方 表示认同，能起到如下作用：1，你解除了对方再仔细考虑的权利如果他们最后却说自己需要再仔细考虑一下，你可以说：“喔，那一定是刚才我有什么地方没有说清楚，因为我记得你刚才说你今天就可以做决定的（死缠不放）”2，你解除了对方诉诸更高权威的权利这样他们就无法说：“我想让我们的法律部门或者是采购部门再研究一下。”采取以下采取以下3个步骤：个步骤：步骤步骤1.激发对方激发对方自
11、我意识自我意识步骤步骤2.要让对方要让对方保证推荐保证推荐步骤步骤3.“取决于取决于”在很多情况下，那些自我意识非常强的人通常会骄傲地告诉你：“我是老大，根本不需要征得任何人的批准”。要让对方保证自己会在委员会面前积极推荐你的产品用于减小对方的压力（让对用于减小对方的压力（让对方感觉到刚才的决定不是最方感觉到刚才的决定不是最终决定，而是可变动的）终决定，而是可变动的）比如说你可以告诉对方：“让我们在文件中再加上一条吧，你公司的委员会有权利在24小时内因为任何细节问题否决我们这份报价。”或者说，“让我们在文件上再加上一条吧，你公司的法律部门有权利在24小时内因为任何法律上的原因，而考虑拒绝我们的
12、报价。”请注意，这时候你并不是在暗示他们要接受你的报价，而是在保证对方有权利拒绝你。三）当无法阻止对方诉诸更高权威时三）当无法阻止对方诉诸更高权威时 对于谈判高手来说，诉诸更高权威是一种非常关键的策略四四）诉诸权威小结）诉诸权威小结不要让对方知道你有权作出最终决定；你的更高权威一定要是一个模糊的实体，而不是某个具体的人；即便你是公司的老板，你也可以告诉对方你需要征求某个部门的意见；想办法让对方承认他拥有最终的决定权如果这种方法不奏效，可以使用“3种策略”法来阻止对方诉诸更高权威：诉诸他的自我意识，让对方承诺在自己的上司面前积极推荐你，以及采用“取决于”策略。五）关于对方的拒绝五）关于对方的拒绝
13、拒绝本身就是打算购买的信号拒绝本身就是打算购买的信号 嫌货才是买货人嫌货才是买货人1，想一想：你见到过一开始就对你的价格表想一想：你见到过一开始就对你的价格表示满意的买家吗？示满意的买家吗？当然没有所有真的打算买东西的人都会抱怨价格！2，其实，最大的问题并不是客户的拒绝或抱其实，最大的问题并不是客户的拒绝或抱怨，而是他们的怨，而是他们的“漠不关心漠不关心”反对并不可怕，只有当对方表现得漠不关心时，问题才会真正变得麻烦起来，因为只要对方表示反对或拒绝，你就有可能劝说他改变主意恨特殊说明：“爱”的反义词是什么？实事事上，上，“爱”的反的反义词是是“漠不关心漠不关心”漠不关心才漠不关心才是真正的危是
14、真正的危险，拒，拒绝并不并不可怕可怕123主动索偿主动索偿主动索偿主动索偿事前谈价事前谈价事前谈价事前谈价服务减值服务减值服务减值服务减值实际物品可能会升值，但服务的价值会递减实际物品可能会升值，但服务的价值会递减 不管你为对方做了什么，你所做的一切都会在你完不管你为对方做了什么，你所做的一切都会在你完成服务的那一瞬间开始失去价值。成服务的那一瞬间开始失去价值。千万不要指望你的对手在你提供帮助之后会对你有所补偿千万不要指望你的对手在你提供帮助之后会对你有所补偿 你在谈判作出某个让步时，一定要立即要求对方给予你在谈判作出某个让步时，一定要立即要求对方给予回报，千万别等！回报，千万别等！一定要在开
15、始工作之前就谈好价格一定要在开始工作之前就谈好价格二，服务价值递减二，服务价值递减三，绝对不要折中三，绝对不要折中 千万不要陷入误区以为只有对价格折中才是公平的做法不一定要取中间价格因为当双方价格出现差距时，因为你通常会有多次讨价还价的机会不要主动提出对价格进行折中要鼓励对方首先提出来不情愿地接受通过让对方主动提出价格折中，你实际上是在鼓励对方作出妥协。然后你可以假装不情愿地接受对方的条件，从而让他们感觉自己才是这场谈判的赢家。四、应对僵局四、应对僵局“暂置策略暂置策略”将针锋相对的核心问题暂时搁置，继续谈其他问题，当其他问题解决后，再回头来谈当初那个所谓的“死结”问题千万不要把谈判的焦点集中
16、到一个问题上先通过解决一些小问题为双方创造契机，为谈真正的重要问题积聚足够的能量常用的常用的语言是：言是：“我知我知道道这对你很重要，但我你很重要，但我们不妨把不妨把这个个问题先放先放一放，一放，讨论一些其他一些其他问题。比如。比如说我我们可以可以讨论一下一下这项工作的工作的细节问题”缺乏经验的谈判人员总是相信必须首先解决那些比较缺乏经验的谈判人员总是相信必须首先解决那些比较重大的问题重大的问题僵局 指谈判双方就某一个问题产生巨大分歧，而且这种分歧已经影响到谈判的进展了；五，一定要索取回报五，一定要索取回报 在谈判过程中，只要你按照对方的要求作出一些让步（无论这个让步多么微不足道），一定要请对
17、方作出一些相应的让步：“如果我们答应了你的要求，你会为我们做些什么？”理由如下：理由如下：1，让你所作出的让步更有价值让你所作出的让步更有价值既然是在谈判，为什么要免费让步呢？2，可以成功地避免不必要的纠纷可以成功地避免不必要的纠纷如果对方知道每次要你作出让步都要付出相应的代价的话，他们就不会无休止地让你一再让步不要免不要免费让步喔步喔终局策略终局策略 当你注意到对方在使用白脸-黑脸时，不妨微笑着告诉对方：“哦，好了，你不是在和我玩白脸-黑脸吧？好了，坐下吧，别玩了。”通常情况下，他们就会由于尴尬而立刻停止。一，应对一，应对“黑白脸策略黑白脸策略”这是一种非常有效的谈判策略，人们使用“白脸-黑
18、脸”策略的频率远比你想象中要高与人谈判时，如果你的对手是两个人，那你就要小心了。注意：白脸-黑脸策略可以帮助你在不会导致任何对抗情绪的情况下成功地给对方施加压力应对白脸-黑脸策略的最佳方式就是识破它由于这种策略可谓尽人皆知，所以一旦对方发现自己的策略被识破，他们通常就会选择放弃即便对方知道你在使用白脸黑脸策略也没关系即便被对方识-破，白脸黑脸仍然是一种非常强大的策略应对策略应对策略二，应对蚕食策略二，应对蚕食策略对方使用蚕食策略蚕食策略蚕食策略 通过逐渐提出一些看似微不足道的要求来达到自己的目的通过逐渐提出一些看似微不足道的要求来达到自己的目的蚕食策略的关键就在于：在谈判进行了一段时间之后，甚
19、至等到双方商谈好大部分条件之后（即对方已经做出决定之后），可以通过逐渐提出一些看似微不足道的要求来达到自己的目的 1，以书面的形式告诉对方其他服务的价格，同时不要让对方感觉出你有权作出最终决定。2，使用让对方感到“这样做很没档次”的方法来进行反击，但记得一定要保持礼貌。3，使用各种办法让对方感觉自己赢得了这场谈判，比如称赞对方是个谈判高手1，把握好时机，蚕食对方因为一旦一个人作出了某项决定，他的大脑就会不断强化这个决定（，就可以通过蚕食的方式提出更多的要求，比如说要求对方提高订单金额、升级产品2，伟大的推销员和好的推销员之间的区别就在于：伟大的推销员往往会在谈伟大的推销员往往会在谈判结束时争取
20、更多利益判结束时争取更多利益己方使用蚕食策略三，减少让步的幅度三，减少让步的幅度价格问题进行谈判时，一定要非常小心请注意如下 方面：1，千万不能让对方发现你让价的模式2，不要在谈判一开始就作出让步，3，避免一步让到位4，逐步减少让步的幅度通过逐步减少让步的幅度，在潜意识之中已告诉他对方，你已经不可能再继续增加了如果你刚开始时还是小的让步，可慢慢地你让步的幅度越来越大。这样你永远都不可能与对方达成交易因为他们每次要求你降低价格时，你都会给他们一个更大的惊喜，所以他们就会不停地要求你再降价 当你感觉对方一直在通过谈判榨取你的所有利润，直接把你逼到最底线，或者虽然对方也想与你达成交易，可他心里却在想
21、尽多占好处时，才可以考虑使用这种策略。四，收回条件四，收回条件收回条件：1，提高价格；2，收回某个交易条件 比如收回送货、安装、培训或者是付款日期等条件来收回在价格上作出的让步。收回策略就像是一场赌博，请注意：千万不要收回那些比较重要的条件，因为这样可能会千万不要收回那些比较重要的条件，因为这样可能会惹怒对方惹怒对方使用该策略时一定要选择好对象使用该策略时一定要选择好对象要想避免直接与客户产生对抗情绪，不妨虚构一个模糊要想避免直接与客户产生对抗情绪，不妨虚构一个模糊的更高权威来做黑脸，继续假装自己站在客户那边的更高权威来做黑脸，继续假装自己站在客户那边收收回回在谈判即将结束时作出一些小让步针对
22、那种自负要强的对手；让对方感觉良好让步的时机比让步的幅度更重要即便你只作出了很小的让步，只要时机得当，就可以产生很好的效果谈判结束之后，无论你感觉对方的表现有多差劲，都一定要恭喜对方“你的表现得太棒了”永远不要幸灾乐祸五，欣然接受五，欣然接受 客户不喜欢那种输掉谈判的感觉，即便是对方知道你的建议非常公平，而且也能够符合他的要求，他仍然会拒绝你提出的条件。所以，遇到这种情况时，你一定要找到一种适当的方式来满足对方的自我意识，让他产生一种良好的自我感觉。这就是“欣然接受”要想做到这一点，最好的方式就是在最后一刻作出一些小小的让步。让步的步的时机比机比让步的幅步的幅度更重要度更重要实战演练15分钟w
23、ork shop：DAM向连锁店总部卖进财年计划，包括供货条款，陈列协议，账期和残损。准备采购和销售的两份材料，每桌分两组：采购和销售，合作对战。时间到后每桌报出最终的deal，选择对销售最好的deal的一组，与大家分享在刚才的谈判过程中，采用了上述哪些策略。成功谈判的原则成功谈判的原则1，沉着冷静。感情用事必定会毁掉谈判。2，充分准备。哪怕只有5分钟，也要理清思路。3，专注目标。时刻铭记自己的目标，而不是计较是非对错。4，让对方赢。让你的客户有“赢”的感觉，才有长期的生意。5，人际沟通。人是决定一切的因素。6，别轻易说不。把“不行”换成“行，但是”,成功谈判的原则充分准备+熟练技巧与客户创造共同价值优质的客勤关系勤拜访多思考不断练习！练习！练习！