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1、5 随着互联网随着互联网日益成为大众化日益成为大众化的信息传播媒体，的信息传播媒体，互联网特性决定互联网特性决定了网上营销调研了网上营销调研将成为市场营销将成为市场营销调研的一种主流调研的一种主流形式。形式。未来世界只有两种人：一种是掌握信息的，一种是不掌握信息的，统治者和被统治者的区别是知识和信息量的区别。托夫勒第三次浪潮 本章要点 网络营销调研的概念网络营销调研的概念 网上问卷调研法网上问卷调研法 网上搜索引擎调研法网上搜索引擎调研法 网络营销调研的特点网络营销调研的特点 电子邮件调研法电子邮件调研法 网络营销调研问卷的设计网络营销调研问卷的设计 网络营销调研报告的撰写网络营销调研报告的撰
2、写5nnn,5.15.1.1?网网络络营营销销调调研研，也也即即网网络络营营销销调调查查与与研研究究的的简简称称，就就是是指指个个人人或或组组织织为为了了某某个个特特定定的的营营销销决决策策，利利用用互互联联网网络络技技术术与与资资源源，开开展展的的收收集集整整理理市市场场营营销销信信息息、分分析析判判断断市市场场营营销销情情况况的的网网络络营营销销活动的总称。活动的总称。网络营销调查：所解决的主要问网络营销调查：所解决的主要问题是通过各种网上调研的方式与方法，题是通过各种网上调研的方式与方法，有系统地收集大量有关市场营销的数据有系统地收集大量有关市场营销的数据和资料，如实反映企业市场营销方面
3、的和资料，如实反映企业市场营销方面的客观情况，为企业决策提供客观依据；客观情况，为企业决策提供客观依据；网络营销研究：是根据网络营网络营销研究：是根据网络营销调查所得的数据与资料，经过整理销调查所得的数据与资料，经过整理分析、判断推理，得出能反映营销情分析、判断推理，得出能反映营销情况发展变化客观规律的结论。况发展变化客观规律的结论。5.1.21 1及时性和共享性及时性和共享性()()2 2便利性和低成本便利性和低成本()()3 3客观性、准确性与可处理性客观性、准确性与可处理性()()5.1.31企业所服务的消费者的信息2企业所营销的产品或服务的有关信息3企业所选择的目标市场的信息4企业所面
4、对的竞争对手的信息5企业所处营销环境的信息正式正式调查阶段调查阶段资料资料处理阶段处理阶段调查调查准备阶段准备阶段5.1.4网络营销调研的程序网络营销调研的程序确定问确定问题与调题与调研目标研目标拟定调拟定调研计划研计划收集收集信息信息分析分析信息信息提出提出结论结论1 网网络络营营销销调调研研的的准准备备工工作作主主要要应应该该规规划好划好6W2H6W2H八个方面的内容：八个方面的内容：调研什么（）调研什么（）调研目的（）调研目的（）调研对象（）调研对象（）调研主体（）调研主体（）调研时间（）调研时间（）调研范围（）调研范围（）调研方法（调研方法（）调研费用预算（调研费用预算（）2 这个阶段
5、的主要工作是：查询调研对象 编写调研问卷 策划并利用热点话题进行调研 安排在互联网上进行相关信息的查询。在互联网上进行相关的查询在互联网上进行相关的查询的方式一般有：的方式一般有：选择本企业的网站选择本企业的网站 利用其他网站利用其他网站 通过电子邮件通过电子邮件 新闻组新闻组 通过搜索引擎访问。通过搜索引擎访问。3（1）首先，把调查信息送入数据库）首先，把调查信息送入数据库（2）通过数据库和分析策略提取所需资料）通过数据库和分析策略提取所需资料（3）编编写写调调研研报报告告，为为网网络络营营销销提提出出建建议议和意见和意见（4）事后追踪调研）事后追踪调研5.1.51 1网站建设的要有吸引力网
6、站建设的要有吸引力2 2调研问卷设计的要合理调研问卷设计的要合理3 3能吸引高比例的人参与调研能吸引高比例的人参与调研 4 4要公布保证个人信息不泄露的声明要公布保证个人信息不泄露的声明5 5避免滥用市场调研功能避免滥用市场调研功能6 6尽量降低样本分布不均衡的影响尽量降低样本分布不均衡的影响 7 7奖项设置要合理奖项设置要合理 8 8多种网上调研手段相结合多种网上调研手段相结合 笑话：金庸先生的武功招式的英文版笑话：金庸先生的武功招式的英文版九阳神功，译成九阳神功，译成 s s，九个男子的力量。，九个男子的力量。九阴真经，变为九阴真经，变为 s s 九个女人的故事。九个女人的故事。九阴白骨爪
7、，译成九阴白骨爪，译成 A A ，九个女人抓，九个女人抓 一一个白骨。个白骨。雪山飞狐中的胡家刀法，译为雪山飞狐中的胡家刀法，译为.s .s，胡博士的剑。，胡博士的剑。轻功水上飘，译为轻功水上飘，译为 飞行技能。飞行技能。吸星大法译为吸星大法译为 吸取全中国的星星吸取全中国的星星 打狗棒法，变成打狗棒法，变成 打狗指南打狗指南飞龙在天，变成飞龙在天，变成 黯然销魂掌，译为黯然销魂掌，译为 深深忧郁的掌压深深忧郁的掌压 。葵花宝典，译成葵花宝典，译成 A A，向日葵的圣经，向日葵的圣经，让绅士变为淑女。让绅士变为淑女。5.25.2.1 按照网络营销调研所收集的信息来源划分，网络营销调研有直接调研
8、和间接调研两类方法。5.2.21 1按照收集信息的方法划分按照收集信息的方法划分（网网上上问问卷卷调调研研法法是是最最常常用用的的收收集集原原始始资资料料的的网网络营销调研方法）络营销调研方法）网上直接调研网上直接调研网上问卷调研法网上问卷调研法网上讨论法网上讨论法网上观察法。网上观察法。2 2按按照照调调研研者者在在组组织织调调查查样样本本过过程中的行为特点划分程中的行为特点划分（被动调研法的出现是市场营销调研的一种新情况）（被动调研法的出现是市场营销调研的一种新情况）网上调研网上调研主动调研：调研者主动组织调主动调研：调研者主动组织调研样本，完成统计调查与分析研样本，完成统计调查与分析活动
9、的方法。活动的方法。被动调研：即调研者被动地等待被动调研：即调研者被动地等待调查样本造访或提供信息完成统调查样本造访或提供信息完成统计调查分析的方法。计调查分析的方法。3按按照照收收集集信信息息所所采采用用的的技技术手段来划分手段来划分站点法站点法电子邮件法电子邮件法随机随机IPIP法法视频会议法视频会议法 站站点点法法：是是将将调调查查问问卷卷的的文文件件附附加加在在一一个个或或几几个个网网络络站站点点的的上上，使使浏浏览览这这些些站站点点的的网网上上用用户户在此上回答调研问题的方法。在此上回答调研问题的方法。站站点点法法属属于于被被动动调调研研法法，这这是是网网络络经经济济条条件件下下出出
10、现现的的基基本本的的网上调研方法。网上调研方法。电子邮件法：是调研者通过发送电电子邮件法：是调研者通过发送电子邮件将调研问卷寄发给一些特定的网子邮件将调研问卷寄发给一些特定的网上用户，由用户填写后再以电子邮件的上用户，由用户填写后再以电子邮件的形式回复给调研者的一种调研方法。形式回复给调研者的一种调研方法。电子邮件法属于主动调研法，在原电子邮件法属于主动调研法，在原理上，与传统的邮件调研法相似，优点理上，与传统的邮件调研法相似，优点是电子邮件传送的时效性得到了大大的是电子邮件传送的时效性得到了大大的提高。提高。随机法：是以产生一批随机地址作为抽样样本的调研方法。随机法属于主动调研法，其理论基础
11、是随机抽样。利用该方法可以进行纯随机抽样，也可以依据一定的标志排队进行分层抽样和分段抽样。视频会议法：是基于的计算机辅助访问视频会议法：是基于的计算机辅助访问（,简称）。是将分散在不同地域简称）。是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视频会议功能虚拟地的被调查者通过互联网视频会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调研问题组织起来，在主持人的引导下讨论调研问题的调研方法。的调研方法。这种调研方法属于主动调研法，其原理这种调研方法属于主动调研法，其原理与传统调研法中的专家讨论调研法相似，不与传统调研法中的专家讨论调研法相似，不同之处是参与调研的专家不必实际地聚集在同之处是参与调研的专家不必实
12、际地聚集在一起，而是分散在任何可以连通国际互联网一起，而是分散在任何可以连通国际互联网的地方。视频会议法主要适合于一些定性问的地方。视频会议法主要适合于一些定性问题的调查研究。题的调查研究。5.2.3 5.2.3 网上问卷调研法网上问卷调研法 网网上上问问卷卷调调研研法法是是在在网网上上发发布布问问卷卷，被被调调研研对对象象通通过过网网络络填填写写问问卷卷，最最后后通通过过网网络络回回收收（甚甚至至整整理理分分析析）问问卷卷完完成成调研的方法。调研的方法。利利用用问问卷卷调调研研是是网网上上最最流流行行、最最方方便的调研方式。便的调研方式。1网上网上问卷卷调研法的概念研法的概念网上网上问问卷卷
13、调调研的方法一般有两大研的方法一般有两大类类：网上网上问问卷卷调调研的方法研的方法站点在站点在线调线调研法研法电电子子邮邮件件邮邮寄寄问问卷法卷法2站点在站点在线调研法研法 站站点点在在线线调调研研法法是是将将调调查查表表或或调调查查问问卷卷放放置置在在网网络络站站点点上上，由由访访问问者者自自愿愿填写。填写。网网上上调调研研问问卷卷既既可可以以投投放放在在本本企企业业的的站站点点上上，也也可可以以投投放放在在综综合合门门户户网网站站或相关的行业门户网站上。或相关的行业门户网站上。站点在线调研法的概念站点在线调研法的概念在线调研问卷的基本结构在线调研问卷的基本结构 在线调研问卷的结构一般由五个
14、部在线调研问卷的结构一般由五个部分构成：分构成：调研问卷名称调研问卷名称 问候语问候语 问题项目栏问题项目栏 备选答案栏备选答案栏 编码栏等。编码栏等。其常见格式如图所示 文字输入行。如例子中的“姓名”和“对水果市场的建议”。问卷中文字行输入的格式要少用，一方面用户输入麻烦，另一方面，计算机处理也复杂一些。多项中选一项。如例子中的“年龄”。客户只要在合适的圆圈中用鼠标点击即可。此外，还有另一种形式下拉菜单式：如例子中的“每天的需要量”。这是一种很常用的格式。多项中选几项。如例子中的“选择喜爱的水果”。客户只要在合适的方框中用鼠标点击即可。这也是一种很常用的格式。密码文字输入行。这在例子中没有，
15、其格式同文字行输入，但键入的字符不直接显示在屏幕上，而是显示点符（或星符），这是一种保密输入要求，例如要求输入客户会员的密码。提提问问的的意意思思和和范范围围必必须须明明确确。当当看看到到“最最近近你你从从这这家家电电器器商商店店购购买买了了什什么么家家电电产产品品?”的的提提问问时时，首首先先使使被被调调查查者者感感到到困困惑惑的的是是“最最近近”是是指指什什么么时时间间段段。此此时时，应应明明确确具具体体的时间段，如的时间段，如“三个月之内三个月之内”等。等。避避免免引引起起人人们们反反感感或或偏偏冷冷的的问问题题。应应该该尽尽量量避避免免提提问问引引起起人人们们反反感感的的问问题题，也也
16、不不要要提提很很偏偏冷冷的的问问题题，只只有有回回答答者者能能够够予予以以冷冷静静的的判判断和回答的问题，才能得到有效的调查结果。断和回答的问题，才能得到有效的调查结果。调调查查问问卷卷中中的的所所有有问问题题都都应应设设计计得得能能够够得得到到精精确确答答案案。首首先先要要明明确确通通过过调调研研要要达达到到什什么目的，所有问题都要围绕主题设计。么目的，所有问题都要围绕主题设计。电电子子邮邮件件邮邮寄寄问问卷卷法法是是用用按按照照已已知知的的地地址址将将问问卷卷发发送送给给被被调调查查者者，被被调调查查者者完完成成问问卷卷后后再再用用回回复复，或或者者是是在在其其他他媒媒体体上上发发出出调调
17、查查问问卷卷，用用电电子子邮件来收集回答。的方法。邮件来收集回答。的方法。3 3电子邮件邮寄问卷法电子邮件邮寄问卷法 问卷制作方便，分发迅速，问卷制作方便，分发迅速，利用电子邮件的群发功能，可快速利用电子邮件的群发功能，可快速得到调研信息；得到调研信息；可以有选择地控制被调查者，可以有选择地控制被调查者，由于直接出现在被访者的私人信箱由于直接出现在被访者的私人信箱中，因此能够得到注意。中，因此能够得到注意。电子邮件邮寄问卷法的优点是：电子邮件邮寄问卷法的优点是：容易遭到被访问者的反感，有侵犯个容易遭到被访问者的反感，有侵犯个人隐私之嫌，有可能违反反垃圾邮件法。人隐私之嫌，有可能违反反垃圾邮件法
18、。因此，使用该方法时首先应征得被访问者的因此，使用该方法时首先应征得被访问者的同意，或者估计被访问者不会反感，并向被同意，或者估计被访问者不会反感，并向被访问者提供一定补偿，如有奖问答或赠送小访问者提供一定补偿，如有奖问答或赠送小件礼物，以降低被访问者的敌意；件礼物，以降低被访问者的敌意；其次，它只限于传输文本，图形虽然其次，它只限于传输文本，图形虽然也能在中进行链接，但与问卷文本却是分开也能在中进行链接，但与问卷文本却是分开的；的；再次，大量的反馈电子邮件必须用专再次，大量的反馈电子邮件必须用专用软件自动处理。用软件自动处理。电子邮件邮寄问卷法的缺点是：电子邮件邮寄问卷法的缺点是：多媒体和动
19、画的加入肯定会使问卷调研声画俱备，生动得多。从技术上已经没有障碍，主要是网络的传输速度。4 4 动画式（多媒体）问卷调研动画式（多媒体）问卷调研 问卷调研时，特别希望能留住访客，但访客往往很吝啬自己的眼球，把注意力转向别处。而对于游戏或网络上的游戏，有许多访客很愿意对它专心致志。如果问卷调研能够设计成游戏式的，就是一种很好的创意。5 5游戏式问卷调研游戏式问卷调研 网络营销调研网络营销调研之之营销调研问卷的设计营销调研问卷的设计提问的十大艺术n n艺术之一：避免复杂、抽象、专业、艺术之一：避免复杂、抽象、专业、n n夸张词汇夸张词汇n n例例1：n n“假设你注意到你冰箱中的自动制冰功假设你注
20、意到你冰箱中的自动制冰功能能”并不像你刚把冰箱买回来时的制冷效果并不像你刚把冰箱买回来时的制冷效果那样好，于是想修理下，遇到这种情况，你那样好，于是想修理下，遇到这种情况，你脑子里会有些什么顾虑？脑子里会有些什么顾虑？n n更正：更正：n n“如果冰箱的制冰功能运转不正常，你如果冰箱的制冰功能运转不正常，你会怎么办？会怎么办？”艺术一：避免复杂、抽象、专业、艺术一：避免复杂、抽象、专业、夸张词汇夸张词汇n n例2：n n 你经常来天虹商场吗？n n更正：n n 你多长时间来天虹商场一次？艺术一：避免复杂、抽象、专业、夸艺术一：避免复杂、抽象、专业、夸张词汇张词汇n n例例3：n n“你认为本公
21、司产品的定位是什么你认为本公司产品的定位是什么？”n nn n更正：更正：n n你认为本公司的产品给你的第一印你认为本公司的产品给你的第一印象是什么？象是什么？艺术一：避免复杂、抽象、专业、艺术一：避免复杂、抽象、专业、夸张词汇夸张词汇n n例4：n n 你认为你会花多少钱去购买一副能防止眼睛失明的太阳光紫外线的太阳镜？n n更正：n n 你愿意话多少钱购买一副能防止太阳辐射的太阳镜 艺术二：避免诱导性的问题艺术二：避免诱导性的问题n n例：例：n n“吸烟有害健康，您不抽烟是吗？吸烟有害健康，您不抽烟是吗？n n更正：更正：n n您抽烟吗？您抽烟吗？艺术三：避免一个问句多重问艺术三：避免一个
22、问句多重问题题n n例：例：n n“你喜欢什么牌子的冰箱和电视机？你喜欢什么牌子的冰箱和电视机？”n n改正：改正：n n“你喜欢什么牌子的电视机？你喜欢什么牌子的电视机？”n n或或“你喜欢什么牌子的冰箱？你喜欢什么牌子的冰箱？”艺术四：避免特例代替普通艺术四：避免特例代替普通情况情况n n例：例：n n“你能回忆起上星期的广告吗？比如你能回忆起上星期的广告吗？比如你在报纸中缝上看到的你在报纸中缝上看到的”n n更正：更正：n n“你是否记得上周的报纸或电视上的你是否记得上周的报纸或电视上的广告？广告？”艺术五：避免敏感、隐私问题艺术五：避免敏感、隐私问题n n例：例：n n“请问你的真实年
23、龄是请问你的真实年龄是？”n n更正：更正：n n“你属于下列哪一年龄段？你属于下列哪一年龄段？”n nA、20以下以下B、2030n nC、3040D、40以上以上艺术六：避免考察记忆力的繁艺术六：避免考察记忆力的繁重问题重问题n n例：例：n n“你最近一次在超市买的鸡蛋是多少你最近一次在超市买的鸡蛋是多少钱？钱？”n n更正：更正：n n“你最近一次在超市买的鸡蛋你最近一次在超市买的鸡蛋n n是是？”n nA、5毛毛B、低于、低于5毛毛C、高于、高于5毛毛艺术七：避免过多计算艺术七：避免过多计算n n例：例：n n“请问你们家庭的年支出大约是多请问你们家庭的年支出大约是多少？少？”n n
24、更正：更正：n n“请问你们家庭的月支出大约是多请问你们家庭的月支出大约是多少？少？”例1：聚焦上海世博会调查问卷 为更好地了解大家对于2010年世博会的期待和想法，特展开此次调查问卷，欢迎大家来参与1、您的性别：男 女 2.您所在的城市是？3.您是否曾通过现场，电视广播等各种渠道参观，了解过其他历届世博会？有过且较关注 有过但不是十分关注 偶尔，较少 根本没有 4.关于上海世博会您知道多少？*多选题性质 口号 举办时间 会徽 吉祥物 5.您是在什么时候了解到这些信息的？*三年前 一年前 六个月前 三个月前 一个月前 如果没有做这份问卷，还不知道这个信息 6.上海世博会期间，是否需要制作特殊的
25、服装？*需要，展现上海精神面貌 不需要，大家有穿衣的自由 干净就好 是 否 7.上海世博会的吉祥物是什么？上海世博会的吉祥物是什么？*福娃福娃海宝海宝森林小子森林小子熊猫熊猫8.上海世博会是中国第几次举办世博会？上海世博会是中国第几次举办世博会？*12349.上海世博会持续多久？上海世博会持续多久？*5个月个月6个月个月7个月个月一年一年10.2010年上海世博会的主题是？年上海世博会的主题是？*更好的城市，更好的生活更好的城市，更好的生活城市，让生活更美好城市，让生活更美好更好的生活，更好的城市更好的生活，更好的城市生活，让城市更美好生活，让城市更美好11.您认为您认为2010年上海世博会最
26、重要的影响在于？年上海世博会最重要的影响在于？*能提升上海乃至中国的知名度能提升上海乃至中国的知名度能提供大量的就业机会能提供大量的就业机会能改善上海的交通状况，加强基础设施建设等能改善上海的交通状况，加强基础设施建设等能进一步增强国际金融贸易，促进上海高新技术发展能进一步增强国际金融贸易，促进上海高新技术发展12.为迎世博市民不得穿睡衣裤出门为迎世博市民不得穿睡衣裤出门,你怎么看你怎么看?*世博在即，这关乎国家脸面问题，支持！世博在即，这关乎国家脸面问题，支持！提升素质靠自觉，政府不能强制禁止提升素质靠自觉，政府不能强制禁止外国人能日光浴，中国人不能穿睡衣？外国人能日光浴，中国人不能穿睡衣？
27、穿的不是睡衣，是个性！穿的不是睡衣，是个性！13.您听说过以下哪些上海世博会的关键词？您听说过以下哪些上海世博会的关键词？*国际馆国际馆中国馆中国馆主题馆主题馆世博园世博园东方之冠东方之冠新闻中心新闻中心四海之宝四海之宝微笑接力微笑接力最佳实践区最佳实践区14.您认为上海世博会宣传时哪些信息最能让您印象深刻？您认为上海世博会宣传时哪些信息最能让您印象深刻？*多选题多选题顺口的宣传标语顺口的宣传标语精彩的宣传海报精彩的宣传海报可爱的吉祥物可爱的吉祥物绚丽的宣传视频绚丽的宣传视频其他其他*15.您对于上海世博会有期待吗？您对于上海世博会有期待吗？*多选题多选题是的，希望成为另一个世界了解中国的契机
28、是的，希望成为另一个世界了解中国的契机是的，希望能看到各国风情是的，希望能看到各国风情是的，希望能看到精彩的表演是的，希望能看到精彩的表演是的，其他原因是的，其他原因*不，对这些不感兴趣不，对这些不感兴趣不，这项活动似乎里我很遥远不，这项活动似乎里我很遥远不，不了解具体有什么活动不，不了解具体有什么活动不，其他原因不，其他原因*16.您觉得北京奥运会和上海世博会具有相同的重要性吗？您觉得北京奥运会和上海世博会具有相同的重要性吗？是是否否17.您认为上海世博会在您周围的宣传工作是否到位？您认为上海世博会在您周围的宣传工作是否到位？*很好，周围有很多关于上海世博会的宣传，我了解很多世博会的知识很好
29、，周围有很多关于上海世博会的宣传，我了解很多世博会的知识一般，有一些，但明显少于北京奥运会时一般，有一些，但明显少于北京奥运会时不够好，远不如北京奥运会时相比，很少宣传不够好，远不如北京奥运会时相比，很少宣传很差劲，基本上没有什么宣传很差劲，基本上没有什么宣传18.您周围如果有关于世博会的宣传，宣传方式是怎样的？您周围如果有关于世博会的宣传，宣传方式是怎样的？*多选题多选题中央主流媒体的大力宣传中央主流媒体的大力宣传报刊报刊城市周围的宣传资料和海报城市周围的宣传资料和海报周围人群的口耳相传周围人群的口耳相传举办前举行的各种倒计时活动举办前举行的各种倒计时活动其他（请注明）其他（请注明）*19.
30、您周围如果没有关于世博会的宣传或者很少，您认为原因是什么？您周围如果没有关于世博会的宣传或者很少，您认为原因是什么？*多选题多选题地理问题，所在城市本身比较内陆，离主办地太远地理问题，所在城市本身比较内陆，离主办地太远经济问题，城市经济不算发达经济问题，城市经济不算发达主办方问题，主办方宣传不够主办方问题，主办方宣传不够个人问题，自己关注的太少个人问题，自己关注的太少20.通常您会留意公交车身广告，车站、地铁站的广告或者旅游景点滚动宣传屏幕等平面广通常您会留意公交车身广告，车站、地铁站的广告或者旅游景点滚动宣传屏幕等平面广告吗？告吗？*会会不会不会视播放的时间而定视播放的时间而定21.如果在家
31、居装饰或生活用品（例如购物袋）中融入上海世博会的宣传标语，您觉得如何如果在家居装饰或生活用品（例如购物袋）中融入上海世博会的宣传标语，您觉得如何？*很有创意很有创意无所谓无所谓抵制抵制不知道不知道22.提到上海，你会想到以下的哪些关键词？提到上海，你会想到以下的哪些关键词？*多选题多选题国际化国际化经济中心经济中心发达发达民众热情民众热情歧视歧视排外排外实力实力整洁整洁污染污染教育教育差距差距影响力影响力其他（请注明）其他（请注明）*23.总的来说，您觉得上海是否适合主办这种世界级盛会？总的来说，您觉得上海是否适合主办这种世界级盛会？*是是否否24.今年夏天您会亲自参观上海世博会吗？今年夏天您
32、会亲自参观上海世博会吗？*会的，并且将抽时间躬身前往会的，并且将抽时间躬身前往现场参观费用较昂贵不划算，愿意通过电视等媒体间接参观现场参观费用较昂贵不划算，愿意通过电视等媒体间接参观不是很有兴趣，不会具体地花时间不是很有兴趣，不会具体地花时间25.综合性世博会几年举办一次？综合性世博会几年举办一次？*二年二年三年三年五年五年四年四年26.如果可以的话，你愿意成为世博会的志愿者吗如果可以的话，你愿意成为世博会的志愿者吗?*非常愿意非常愿意不太愿意不太愿意不愿意不愿意例例2：扬州就业信息网改版网上文卷调查表扬州就业信息网改版网上文卷调查表扬州就业信息网已经成立七年多扬州就业信息网已经成立七年多了，
33、在这七年里得到了各位领导和了，在这七年里得到了各位领导和网民的大力支持。近期就业网将改网民的大力支持。近期就业网将改版，在改版之前，我们希望得到来版，在改版之前，我们希望得到来自您的意见和建议，希望您进言献自您的意见和建议，希望您进言献策，让就业网更好的为大家服务。策，让就业网更好的为大家服务。1、您浏览就业网的主要目的是（可多选）浏览实时新闻 掌握政策信息 理解招聘求职等实用信息在网上发布信息 更多2、您觉得目前网站的内容更新很及时，数量也够多 很及时，每天更新的量少了些不够及时，更新量还行不够及时，数量也比较少3、您觉得网站内容的实用性如何？内容都很实用大部分内容都很实用实用的内容比较少基
34、本没什么实用内容4、您觉得网站的浏览速度很快还行比较慢，但还可以接受非常慢，难以忍受 5、您对就业网站的哪些栏目比较满意(可多选)工作动态政策法规 办事指南网上办事 资料下载 在线咨询服务网点工资价位就业形势 招聘会 公共求职招聘信息自助求职招聘信息短信服务 6、您认为哪些栏目需要改变（可多选）工作动态 政策法规 办事指南网上办事 资料下载在线咨询服务网点工资价位就业形势 招聘会 公共求职招聘信息自助求职招聘信息短信服务7、您登录就业网的频率每天每月每周很少8、您认为改版后就业网需要加强哪些功能（可多选）新闻信息查询 在线咨询 政策法规 自助服务 短信服务 网上办事 9、您对就业网还有哪些建议
35、和意见？实训实训n以组为单位，设计一份关于以组为单位，设计一份关于“淘宝卖家淘宝卖家营销水平营销水平”的调查问卷。的调查问卷。网网上上讨讨论论法法可可以以通通过过多多种种途途径径实实现现，如如、网网络络实实时时交交谈谈（）、网网络络会会议议（）等等。在在相相应应的的讨讨论论组组中中发发布布调调研研项项目目，请请访访问问者者参参与与讨讨论论。或或者者将将分分散散在在不不同同地地域域的的被被调调查查者者通通过过互互联联网网视视频频会会议议功功能能模模拟拟地地组组织织起起来来，在在主主持持人人的的引引导导下下进进行行讨讨论论。网网上上讨讨论论法法属属于于定定性性市市场场调调研研法法，是是传传统统的的
36、小小组组讨讨论论法法在在互互联网上的应用。联网上的应用。5.2.4 5.2.4 网上讨论法网上讨论法 网网上上观观察察法法是是对对网网站站的的访访问问情情况况和和网网民民的的网网上上行行为为进进行行观观察察和和监监测测。使使用用这这种种方方法法最最具具代代表表性性的的是是法法国国的的 公公司司，它它的的重重点点是是监监测测网网络络用用户户的的网网上上行行为为，号称是号称是“基于互联网用户的全景测量基于互联网用户的全景测量”。5.2.5 5.2.5 网上观察法网上观察法 首先通过大量的首先通过大量的“计算机辅助电计算机辅助电话调查（）话调查（）”获得用户的基本人口统获得用户的基本人口统计资料，然
37、后从中抽取样本，寻找自计资料，然后从中抽取样本，寻找自愿受试的用户，下载软件到用户的计愿受试的用户，下载软件到用户的计算机中，由此记录被测试用户的全部算机中，由此记录被测试用户的全部网上行为。网上行为。网上观察法调查的主要特点网上观察法调查的主要特点 的独特之处在于：的独特之处在于：一般的网上观察是基于网站的，一般的网上观察是基于网站的，通过网站的计数器来了解访问量和停留通过网站的计数器来了解访问量和停留时间等信息的；时间等信息的；而而 的测量则是基于用户的，它可的测量则是基于用户的，它可以全面了解网站和用户的情况。而且，以全面了解网站和用户的情况。而且，的调查是目前世界上惟一基于进行的，的调
38、查是目前世界上惟一基于进行的，即它不仅记录了用户访问的网站而且还即它不仅记录了用户访问的网站而且还记录了网民上传和下载软件、收发电子记录了网民上传和下载软件、收发电子邮件等全部网上行为，因此，被称为全邮件等全部网上行为，因此，被称为全景测量。景测量。5.3 5.3 网络营销信息检索网络营销信息检索5.3.1 5.3.1 网络营销信息检索基本概念网络营销信息检索基本概念 网络营销信息检索，就是网络营销调研人员根据网络营销调研目的，按照网络营销调研计划，适应网络营销决策的信息要求，利用计算机网络检索硬件设备、软件程序，在互联网海量的信息中及时、准确、适度、经济地获得所需信息的一种间接营销调研方法。
39、在网上，完成这种工作的是各种搜索工具软件，比较专业的叫法是搜索引擎。5.3.2 5.3.2 搜索引擎的类别搜索引擎的类别1 1按照信息搜集方法分类按照信息搜集方法分类分类目录式搜索引擎（分类目录式搜索引擎（）机器人搜索引擎（机器人搜索引擎（）元搜索引擎（元搜索引擎（）以人工方式或半自动方式搜集信息，由编辑员查看信息之后，人工形成信息摘要，并将信息置于事先确定的分类框架中。信息大多面向网站，提供目录浏览服务和直接检索服务。该类搜索引擎因为加入了人的智能，所以信息准确、导航质量高，缺点是需要人工介入（维护工作量大）、信息量少、信息更新不及时。这类系统严格地说算不得搜索引擎，只是提供了按目录分类的网
40、站链接列表。用户不必提交关键字，而可以通过层层点击所需信息所属的分类，直到找到目标信息。这类搜索引擎的代表是：国外的！、和国内的搜狐和网易等。分类目录式搜索引擎分类目录式搜索引擎 这是我们通常所说的基于关键字查询的搜索引擎，它由一个称为蜘蛛（）的机器人程序以某种策略自动地在互联网中搜集和发现信息，由索引器为搜集到的信息建立索引，由检索器根据用户的查询输入检索索引库，并将查询结果返回给用户。服务方式是面向网页的全文检索服务。机器人搜索引擎机器人搜索引擎 优点是是信息量大、更新及时、无优点是是信息量大、更新及时、无需人工干预；需人工干预；缺点是返回信息过多，有很多无关缺点是返回信息过多，有很多无关
41、信息，用户必须从结果中筛选。信息，用户必须从结果中筛选。这类搜索引擎的代表是：国外的、这类搜索引擎的代表是：国外的、和国内的百度等。、和国内的百度等。机器人搜索引擎的优点与缺点机器人搜索引擎的优点与缺点 元元搜搜索索引引擎擎没没有有自自己己的的索索引引器器和和搜搜索索系系统统，而而是是在在接接受受到到用用户户的的请请求求后后，将将用用户户的的查查询询请请求求同同时时向向多多个个搜搜索索引引擎擎递递交交，将将返返回回的的结结果果进进行行重重复复排排除除、重重新新排排序序等等处处理理后后，作为自己的结果返回给用户。作为自己的结果返回给用户。服务方式为面向网页的全文检索。服务方式为面向网页的全文检索
42、。元搜索引擎（元搜索引擎（）元搜索引擎的优点是返回结果的信息量元搜索引擎的优点是返回结果的信息量大。大。缺点是不能够充分使用元搜索引擎的功缺点是不能够充分使用元搜索引擎的功能，用户需要做更多的筛选。这类搜索引擎能，用户需要做更多的筛选。这类搜索引擎的代表是、。的代表是、。目前，商业的搜索引擎站点正在结合各目前，商业的搜索引擎站点正在结合各种搜索引擎的优点，在类型上有逐渐融合的种搜索引擎的优点，在类型上有逐渐融合的趋势。趋势。元搜索引擎的优缺点元搜索引擎的优缺点2按照按照检索索软件分件分类 按照服务提供方式的不同，检索软件可以分为三大类：全文数据库检索软件全文数据库检索软件非全文数据库检索软件非
43、全文数据库检索软件主题指南类检索软件主题指南类检索软件 全文数据库检索软件正常运作的全文数据库检索软件正常运作的前提是网站拥有大量的信息，因此必前提是网站拥有大量的信息，因此必须依靠强大的数据库作为后盾。它能须依靠强大的数据库作为后盾。它能够提供完整的文献和信息检索，查全够提供完整的文献和信息检索，查全率很高。但由于信息量非常大，检索率很高。但由于信息量非常大，检索起来比较困难，对检索技术的要求很起来比较困难，对检索技术的要求很高。高。非全文数据库检索软件具有速度非全文数据库检索软件具有速度快、使用简便、索引量大的特点，但快、使用简便、索引量大的特点，但仅提供部分全文检索，有时需要二次仅提供部
44、分全文检索，有时需要二次检索，感到不太方便。检索，感到不太方便。主题指南类检索软件是目前网络检主题指南类检索软件是目前网络检索中最常用的检索软件。这种软件查准索中最常用的检索软件。这种软件查准率高、速度快、使用方便。现大部分网率高、速度快、使用方便。现大部分网站都具备主题指南类检索功能。站都具备主题指南类检索功能。5.3.3 5.3.3 网络营销信息检索应该注意的问题网络营销信息检索应该注意的问题 1网上信息多而分散，得到有用信息网上信息多而分散，得到有用信息难2网络信息检索能力有限，得到全面信息难网络信息检索能力有限，得到全面信息难3网络信息鱼龙混杂，得到可靠信息难网络信息鱼龙混杂，得到可靠
45、信息难4各种检索软件检索方法不统一各种检索软件检索方法不统一5语言翻译要准确，力求获得真实信息语言翻译要准确，力求获得真实信息5.3.45.3.4网络营销信息检索的步骤网络营销信息检索的步骤 1 1确定检索主题确定检索主题 2 2明确检索目标明确检索目标 3 3规划检索方法规划检索方法 4分布分布细化逐步化逐步实现检索目索目标5.3.5 5.3.5 常用搜索引擎常用搜索引擎1雅虎搜索雅虎搜索2百度搜索 3搜索4中国搜索中国搜索 5搜狗搜索 6有道 网易搜索 103721搜索 阿里巴巴收购 7中国经济信息网 8爱问9.搜搜()腾讯语音搜索5.45.4网络营销信息的储存、整理与分析网络营销信息的储
46、存、整理与分析 网络营销信息的储存其实就是把获得的大量信息（可能是计算机格式、图片、音像、文字、录音）转换为计算机文档，存储于计算机设备中。5.4.1网络营销信息储存网络营销信息储存5.4.2 5.4.2 网络营销信息整理网络营销信息整理1确认信息时效，明确信息来源确认信息时效，明确信息来源2去伪存真，去粗取精，初步筛选 3浏览信息内容，添加明确文件名浏览信息内容，添加明确文件名4按专题分类归档，方便检索调用5.4.3 5.4.3 网络营销信息分析网络营销信息分析 网络营销信息分析的目的就是针对具体应用，抽取商业数据库的有关部分，对它进行加工、运算，得到期望的数据形式。思科的网络调研案例n关于
47、思科关于思科n思科公司是全球领先的互联网解决方案供应商。思科公司是全球领先的互联网解决方案供应商。思科公司是美国最成功的公司之一。思科公司是美国最成功的公司之一。1984年由斯坦福年由斯坦福大学的一对教授夫妇创办，大学的一对教授夫妇创办，1986年生产第一台路由器，年生产第一台路由器，让不同类型的网络可以可靠地互相联接，掀起了一场让不同类型的网络可以可靠地互相联接，掀起了一场通信革命。思科公司每年投入通信革命。思科公司每年投入40多亿美元进行技术研多亿美元进行技术研发。发。n思科于思科于1994年进入中国市场，目前在中国拥有年进入中国市场，目前在中国拥有员工超过员工超过2300人，分别从事销售
48、、客户支持和服务、人，分别从事销售、客户支持和服务、研发、业务流程运营和服务外包、思科融资及制造等研发、业务流程运营和服务外包、思科融资及制造等工作领域。思科在中国设立了工作领域。思科在中国设立了13个业务分支机构，并个业务分支机构，并在上海建立了一个大型研发中心。在上海建立了一个大型研发中心。在首页最引人注意的图片播放位置邀请网站的访问者参与问卷的调查。在思科的在首页最引人注意的图片播放位置邀请网站的访问者参与问卷的调查。在思科的问卷中，思科公司主要向访问者询问了问卷中，思科公司主要向访问者询问了1、多长时间访问一次多长时间访问一次(思科官网思科官网)2、您是如何得知您是如何得知的（比如搜索
49、引擎，思科合作伙伴，在线广告，报纸，社交网的（比如搜索引擎，思科合作伙伴，在线广告，报纸，社交网站（如、）站（如、）3、今天访问今天访问的主要目的是什么？的主要目的是什么？4、客户如何描述其在客户如何描述其在上查找具体信息的体验。上查找具体信息的体验。5、评价思考网站的设计和外观，内容的数量，内容的质量，信息的覆盖面，信息评价思考网站的设计和外观，内容的数量，内容的质量，信息的覆盖面，信息的条理性，导航的便利性，良好的访问者支持，内容的时效性等的条理性，导航的便利性，良好的访问者支持，内容的时效性等6、同时思科还通过网络问卷向访客询问了访客通常通过哪种途径访问同时思科还通过网络问卷向访客询问了访客通常通过哪种途径访问，您是否，您是否出于休闲或工作目的使用一些社交网站，访问他们的频率，访客经常访问的其他出于休闲或工作目的使用一些社交网站，访问他们的频率，访客经常访问的其他高科技网站，以及喜欢那些网站的原因高科技网站，以及喜欢那些网站的原因思考 对于思科的网络调研，你认为需要借对于思科的网络调研，你认为需要借鉴的元素有哪些？鉴的元素有哪些？谢 谢3月-2319:07:3919:0719:073月-233月-2319:0719:0719:07:393月-233月-2319:07:392023/3/30 19:07:39