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1、秘书培训课程秘书培训课程现代秘书礼仪现代秘书礼仪现代秘书礼仪内容现代秘书礼仪内容现代秘书与礼仪概论现代秘书与礼仪概论商务礼仪内容介绍商务礼仪内容介绍学习秘书礼仪的重要性学习秘书礼仪的重要性既起辅助和协调作用，又参与管理工作和做具体文案工作既是决策者的助手和参谋，又是决策者与内部、外部沟通联系的窗口与门面秘书礼仪的概念秘书礼仪的概念 办公室秘书人员在辅助决策者进行：综合资料 沟通信息 调查研究 联系接待 办理文书 交办事项 等工作时，为达到工作意图而行施的一种礼节现代秘书礼仪基本原则现代秘书礼仪基本原则 平等原则 真诚原则 灵活原则 宽容原则 守信守诺平等原则平等原则 对上 对下 不唯唯诺诺 不
2、居高临下 不盛气凌人 不点头哈腰 不指手画脚 尊重任何同自己交往的一方才能消除对尊重任何同自己交往的一方才能消除对方的戒备心理，增强彼此间的亲切感、方的戒备心理，增强彼此间的亲切感、亲近感亲近感真诚原则真诚原则 要获得人们的了解与信任，必要获得人们的了解与信任，必须揭开面纱，坦诚待人须揭开面纱，坦诚待人灵活原则 调整心态 观念上有所更新 行为上有所改进根据环境、情形，以变应变根据环境、情形，以变应变宽容原则宽容原则严于律己 宽以待人把方便让给别人，把困难留给自己 真诚的理解和宽容可以更好地实现真诚的理解和宽容可以更好地实现工作目标工作目标守信守诺守信守诺 秘书在与他人交往时，必须要守信，许诺的
3、事一定得实践，要“言必信、行必果”遵循守信守诺的原则，可以使自己遵循守信守诺的原则，可以使自己在社交中树立起良好的信誉在社交中树立起良好的信誉商务礼仪内容介绍商务礼仪内容介绍 仪表仪容仪表仪容 手势礼仪手势礼仪 动作礼仪动作礼仪 约会礼仪约会礼仪握手礼节握手礼节交换名片的礼节礼仪交换名片的礼节礼仪言谈的礼节礼仪言谈的礼节礼仪告别礼节礼仪告别礼节礼仪仪表、仪容仪表、仪容 仪表仪表 即人的外表，包即人的外表，包括人的容貌、服括人的容貌、服饰、个人卫生和饰、个人卫生和姿态等方面。姿态等方面。仪容仪容 指人的仪态、举指人的仪态、举止、姿势和动作。止、姿势和动作。容容 貌貌 容貌是指人的面部表情。人的面
4、部表情千变万化，但在交往中最多见的是笑容。微笑表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等感情因素。服服 饰饰 服饰要大方得体。服饰要大方得体。上班穿着的服装要整洁、大方、高雅，不需过上班穿着的服装要整洁、大方、高雅，不需过 分引人注目。要注意上班服装与休闲服装的区分引人注目。要注意上班服装与休闲服装的区 别。在正式场合中，穿着运动服、牛仔服或沙别。在正式场合中，穿着运动服、牛仔服或沙 滩装是不允许滩装是不允许 的。的。制制 服服 穿着制服应注意：穿着制服应注意：确保制服整洁、破损的地方已经修补妥当、确保制服整洁、破损的地方已经修补妥当、合身。合身。要经常更换，不能有污迹。要经常更换，不能有
5、污迹。鞋子要合脚，款式不能太花巧，保持清洁、鞋子要合脚，款式不能太花巧，保持清洁、光亮。光亮。不能佩带珠宝首饰、耳环，只许戴手表。不能佩带珠宝首饰、耳环，只许戴手表。个人仪表与卫生个人仪表与卫生你代表企业接待来自各地的客人。因此，客人第一个见到的可能就是你。你应该有着企业的形象，即清洁、整齐、有礼貌和乐于助人。你每天上班前有没有做好个人卫生？你所更换的制服是否清洁、整齐与舒适？站站 姿姿站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保持水平、放松、双肩自然下垂或在体前交叉、持水平、放松、双肩自然下垂或在体前交叉、眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。眼睛平视、环顾
6、四周、嘴巴微闭、面带笑容。女士站立时，双脚呈女士站立时，双脚呈“”字型，膝和脚后字型，膝和脚后跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一只脚跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一只脚斜立而略弯曲。斜立而略弯曲。男士站立，双脚分开与肩膀同宽，男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站累时，脚可以向后撤半步。站累时，脚可以向后撤半步。坐坐 姿姿正确的坐姿：上半身挺直，双肩要放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，双膝并拢，脚跟靠紧，双手自然地放在双膝上或放在椅子扶手上。当两脚交叠而坐时，悬空的脚尖应向下。走走 姿姿走的正确姿势：挺直上身，收腹挺 胸，两臂自然摆动，前后摆的幅度约45度左右，下巴与地面平行，步幅不要太大。走
7、路时要轻而稳，上体正直，抬起头，眼平视，面带微笑。男士走双线步，女士走一线步。手势礼仪手势礼仪 挥手招呼人挥手招呼人 高抬手臂，手心高抬手臂，手心 朝下，轻挥手朝下，轻挥手腕腕 指引方向指引方向 手臂伸直，手指自然并拢，手掌手臂伸直，手指自然并拢，手掌向向 上，指向目标。上，指向目标。动作礼仪动作礼仪接物 双手接物，五指并拢递物 物品双手拿在胸前递出斟茶 水量。水杯的 顺序。先给女主人或女宾倒茶 茶杯的“耳”，要转到客人右手可握的角度约会礼仪约会礼仪 提出约会的礼仪提出约会的礼仪 要用商量的口吻，选择对方认为恰当的地要用商量的口吻，选择对方认为恰当的地 点和时间。点和时间。取消约会的礼仪取消约
8、会的礼仪 要想办法通知对方，说明原因，致歉。要想办法通知对方，说明原因，致歉。遵时守信遵时守信 双方都要准时赴约。不能违时或失约。双方都要准时赴约。不能违时或失约。握手礼节握手礼节 握手的方式：握手的方式：右臂自然向前伸出，手掌向左，掌心微向上，拇指右臂自然向前伸出，手掌向左，掌心微向上，拇指 与掌分开，其余四指自然并拢。双足并立，膝盖要与掌分开，其余四指自然并拢。双足并立，膝盖要 挺直。挺直。握手时伸手的次序：握手时伸手的次序：和女士握手，要让女士先伸手和女士握手，要让女士先伸手 和长辈握手，要让年长者先伸手和长辈握手，要让年长者先伸手 接待来访客人，主人有先伸手的义务接待来访客人，主人有先
9、伸手的义务 和上级握手，让上级先伸手和上级握手，让上级先伸手交换名片的礼节礼仪交换名片的礼节礼仪v 经介绍与他人认识之后，如带有名片，经介绍与他人认识之后，如带有名片，应立即取出，双手捧交给对方。应立即取出，双手捧交给对方。v 收取名片的一方若备有名片，亦应该迅收取名片的一方若备有名片，亦应该迅 速递上自己的名片。速递上自己的名片。v 不要直截了当地去向人家要，最好是含不要直截了当地去向人家要，最好是含 蓄地向对方详细地询问姓名、单位、地蓄地向对方详细地询问姓名、单位、地 址、电话等。址、电话等。言谈的礼节礼仪言谈的礼节礼仪 言谈的礼仪言谈的礼仪谈话时态度要诚恳、自然、大方，谈话时态度要诚恳、
10、自然、大方，言语要和气亲切。言语要和气亲切。要注意听取对方谈话，积极反馈。要注意听取对方谈话，积极反馈。对长辈、上级说话，要分别注意以相宜的礼貌，表示尊重。对长辈、上级说话，要分别注意以相宜的礼貌，表示尊重。谈话时不可用手指指人。可作手谈话时不可用手指指人。可作手 势，但不可幅度过大。谈势，但不可幅度过大。谈话不可以喋喋不休，表示出无事不知的话不可以喋喋不休，表示出无事不知的“万事通万事通”的姿态。的姿态。如果你同时与几个人谈话，要当如果你同时与几个人谈话，要当 好主角，不要只注意感兴好主角，不要只注意感兴趣的人。趣的人。碰到意见不一致时，应保持冷静，或回避话题，或一笑了碰到意见不一致时，应保
11、持冷静，或回避话题，或一笑了之。之。不要使用不雅的字眼。一句不雅不要使用不雅的字眼。一句不雅 的话，身份立即被人看低的话，身份立即被人看低三分。三分。言谈的礼节礼仪言谈的礼节礼仪 聆听的礼仪聆听的礼仪主动积极。对对方表示出极大的兴主动积极。对对方表示出极大的兴 趣，努力去听，去了趣，努力去听，去了解对方。解对方。要让对方把话说完，不要打断对方的话。要让对方把话说完，不要打断对方的话。不要匆忙做结论。不要匆忙做结论。全神贯注地聆听，不要做无关的动作。全神贯注地聆听，不要做无关的动作。不必介意对方谈话的言语和动作特点。不必介意对方谈话的言语和动作特点。要注意反馈，可以简单地复述对方的谈话内容，并请
12、他要注意反馈，可以简单地复述对方的谈话内容，并请他纠正。纠正。反应要冷静，能控制自己的感情。反应要冷静，能控制自己的感情。要注意语言以外的表达方法，表情、手势、动作等。要注意语言以外的表达方法，表情、手势、动作等。要使思考的速度与谈话相适应。要使思考的速度与谈话相适应。在交谈中应避免以下几种体态语：在交谈中应避免以下几种体态语：跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人打哈欠，伸懒腰跺脚或摆弄手指剪指甲、挖耳朵看表双手搂在脑后交叉双臂紧抱胸前双脚叉开揉眼、搔头皮对着别人喷吐烟雾或烟圈告别礼节礼仪告别礼节礼仪 告辞的礼节告辞的礼节每做一次探访，除非对方是极熟悉的朋每做一次探访，除非对方是极熟悉的朋友或有特别事情商量，否则不宜打扰太友或有特别事情商量，否则不宜打扰太久，浪费谈话时间。久，浪费谈话时间。送客的礼节送客的礼节客人告辞，以礼相送。送客的正确方法客人告辞，以礼相送。送客的正确方法是，主动替客人把门开好，站在门内，是，主动替客人把门开好，站在门内，待客人去后，自己随后再出去。待客人去后，自己随后再出去。引领客人时要走在前，送客人时要走在引领客人时要走在前，送客人时要走在后后 本次培训内容全部结束，不周之本次培训内容全部结束，不周之处请多提宝贵意见。处请多提宝贵意见。谢谢！谢谢！