《卓有成效的沟通.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《卓有成效的沟通.ppt（19页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、卓有成效的沟通讲义卓有成效的沟通讲义By/2010-04-16何谓沟通何谓沟通?-挖沟使两渠相通;-意思的传递与理解(吻合接受):沟通的功能沟通的功能1、控制功能；、控制功能；2、激励功能；、激励功能；3、情绪表达；、情绪表达；4、信息传递。、信息传递。沟通的模型沟通的模型发送者信息源编码接收者收到信息解码噪声反馈通道沟通的途径沟通的途径1、语言：、语言：优：快速反馈、量大优：快速反馈、量大 缺：失真、非正式缺：失真、非正式2、书面：、书面：优：持久、具体、直观、清晰优：持久、具体、直观、清晰 缺：效率低缺：效率低3、非语言：、非语言：优：内涵丰富、情感丰富优：内涵丰富、情感丰富 缺：距离、不
2、准确性缺：距离、不准确性沟通的障碍沟通的障碍1、过滤：、过滤：（上下级）（上下级）2、选择性知觉：、选择性知觉：（理解）（理解）3、信息过量、信息过量4、性别差异：、性别差异：（男人表达（男人表达状态，女人表达联系状态，女人表达联系）5、情绪、情绪：（偏激）：（偏激）6、语言、语言：（平台、频率）：（平台、频率）7、文化背景差异、文化背景差异：（高度：（高度与低度、价值观、思维方式）与低度、价值观、思维方式）有效沟通的模型有效沟通的模型诚实守信克制情绪积极聆听应用小道消息使用简单语言使用多种渠道运用反馈使用多种沟通渠道使用多种沟通渠道1、刺激多种感官 声言并茂，肢体语言，感情丰富。2、减少曲解
3、失误 结合书面之严谨；语言之讲解；非语言之丰富。运用反馈（回应、复述）运用反馈（回应、复述）提高反馈技能不要进行攻击保持反馈目标导向反馈要掌握时机将批评反馈放在接受者能够控制的行为上确保理解关注具体行为使用简单的语言使用简单的语言积极倾听（聆听）积极倾听（聆听）1、获取期望，多听少说；、获取期望，多听少说；2、说话是为了沟通，而不是表达！、说话是为了沟通，而不是表达！积极倾听（聆听）的方法积极倾听（聆听）的方法1、保持眼神接触；、保持眼神接触；2、点头和面部表情；、点头和面部表情；3、避免出现走神的行业；、避免出现走神的行业；4、提问；、提问；5、解释；、解释；6、避免打断对方；、避免打断对方
4、；7、不要口若悬河。、不要口若悬河。克制情绪克制情绪1、情绪对抗会导致以后的沟通障碍；、情绪对抗会导致以后的沟通障碍；2、无效沟通后尽可能采取补救措施、无效沟通后尽可能采取补救措施。应用小道消息应用小道消息1、判断员工的关心点；、判断员工的关心点；2、员工自我满足感；、员工自我满足感；3、学习过程（相互）；、学习过程（相互）；4、增进员工合作意识。、增进员工合作意识。应用小道消息应用小道消息1、提供渠道；（座谈、论坛、提供渠道；（座谈、论坛、BBS）2、验证员工对决策的反应；、验证员工对决策的反应；3、确保消息是员工关心的。、确保消息是员工关心的。诚实守信诚实守信1、学会坦诚；、学会坦诚；2、
5、公平；、公平；3、说出你的感受；、说出你的感受；4、说真话；、说真话；5、展示一致性（说到做到）；、展示一致性（说到做到）；6、履行诺言；、履行诺言；7、保密（对他人的秘密）；、保密（对他人的秘密）；8、展现能力（能力让人信服）。、展现能力（能力让人信服）。如如何何建建立立信信任任行动比语言更有力！行动比语言更有力！员工相信你的行动，而不是语言！员工相信你的行动，而不是语言！有效沟通的几点建议（一）有效沟通的几点建议（一）1、当沟通不畅时，不防考虑条条道、当沟通不畅时，不防考虑条条道路通北京；路通北京；2、与下属沟通、与下属沟通3点：点：慢一点：动口前，先动脑；慢一点：动口前，先动脑；晚一点：
6、先听员工说；晚一点：先听员工说；少一点：多听员工说，少讲。少一点：多听员工说，少讲。3、主动走出去，不要指望员工走进、主动走出去，不要指望员工走进来；来；4、当对方不理解时，先检讨自已；、当对方不理解时，先检讨自已；5、上课和开会，要关手机；、上课和开会，要关手机；有效沟通的几点建议（二）有效沟通的几点建议（二）6、与人沟通时，要专注、要、与人沟通时，要专注、要有耐心、要理解；有耐心、要理解；7、要避免先入为主的思想；、要避免先入为主的思想；8、要阳光，要有帮助他人的、要阳光，要有帮助他人的心态，不是指责和打击；心态，不是指责和打击；9、沟通六不忘：、沟通六不忘：与男人沟通不忘给面子；与男人沟通不忘给面子；与女人沟通不忘给情绪；与女人沟通不忘给情绪；与老人沟通不忘给自尊；与老人沟通不忘给自尊；与小孩沟通不忘要天真；与小孩沟通不忘要天真；与上级沟通不忘给权威；与上级沟通不忘给权威；与年青沟通不忘要直接；与年青沟通不忘要直接；