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1、护理文化建设与团队执行力护理文化建设与团队执行力护理部护理部 凌云霞凌云霞Company Logo 定定 义义护理文化：护理文化：是护理组织在特定的护理环境下，逐步形成的是护理组织在特定的护理环境下，逐步形成的共同价值观、基本信念、行为准则、自身形象以及共同价值观、基本信念、行为准则、自身形象以及与之相适应的制度载体的总和。与之相适应的制度载体的总和。Company Logo 一一文化建设：增强团队精神和凝聚力文化建设：增强团队精神和凝聚力 Company Logo 护理文化是医院文化重要组成部分。护理文化是医院文化重要组成部分。护理文化是信念、习惯、规范、行为准则护理文化是信念、习惯、规范、
2、行为准则等精神因素的综合。等精神因素的综合。护理文化内容包括：精神文化建设、物质护理文化内容包括：精神文化建设、物质文化建设、制度文化建设。文化建设、制度文化建设。Company Logo 统一护理文化建设总体思路。统一护理文化建设总体思路。始终以中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落始终以中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观为指导思想。实科学发展观为指导思想。应把握的几个问题：正确的教育导向、人本观念、应把握的几个问题：正确的教育导向、人本观念、服务理念、规章制度服务理念、规章制度以物质、精神、制度文化方面的建设丰富护理文以物质、精神、制度文化方面的建设丰富护理文化建设的内容。化建
3、设的内容。Company Logo 注重培养护理人员的主人翁意识，注重用注重培养护理人员的主人翁意识，注重用军营文化军营文化和和医院文化医院文化塑造护理人员统一的塑造护理人员统一的意志和无私奉献的精神。意志和无私奉献的精神。最大限度统一最大限度统一最大限度统一最大限度统一贡献贡献个人理想个人理想医院整医院整体目标体目标Company Logo 二二创新文化创新文化 打造积极向上的氛围打造积极向上的氛围Company Logo 创新文化可以培育一支具有活力的护理团创新文化可以培育一支具有活力的护理团队，创新的核心是转变护士的观念。让护队，创新的核心是转变护士的观念。让护士们士们变被动工作为主动工
4、作变被动工作为主动工作，积极参与各，积极参与各项护理改革活动。项护理改革活动。Company Logo 设立了金点子奖，提倡、鼓励护理人员在工作中设立了金点子奖，提倡、鼓励护理人员在工作中独立思考和敢于怀疑，为护理工作出谋划策，而独立思考和敢于怀疑，为护理工作出谋划策，而不是被动地接受管理。不是被动地接受管理。确定确定目标目标强化强化服务服务意识意识不断提不断提高护理高护理团队的团队的执行力执行力Company Logo 三三品牌文化，打造护理服务品牌品牌文化，打造护理服务品牌 Company Logo 成立服务质量改进检查组，制定了护理优成立服务质量改进检查组，制定了护理优质服务考评标准，将
5、护理服务工作质服务考评标准，将护理服务工作具体化具体化和和量化量化。军人全程军人全程服务质量服务质量仪容仪表仪容仪表服务态度服务态度服务礼仪服务礼仪护理服务护理服务及时性及时性每季度检查每季度检查Company Logo 实行责任组长竞聘上岗制度。各科室制定实行责任组长竞聘上岗制度。各科室制定严格的参选条件和竞聘上岗流程，层层把严格的参选条件和竞聘上岗流程，层层把关，把专科技术好，管理能力强，有责任关，把专科技术好，管理能力强，有责任心的护士放到责任护士的岗位上，为患者心的护士放到责任护士的岗位上，为患者提供一流的服务。提供一流的服务。Company Logo 四四管理文化管理文化 营造真诚和
6、谐的工作氛围营造真诚和谐的工作氛围 Company Logo 管理活动自古有之。管理活动自古有之。人性化管理是管理心理学在管理过程中的人性化管理是管理心理学在管理过程中的应用，它反映了管理过程中人心理现象、应用，它反映了管理过程中人心理现象、心理形式及其活动规律，属于人文管理的心理形式及其活动规律，属于人文管理的范畴。范畴。Company Logo 人性化管理特征：关系友情化、激励经常人性化管理特征：关系友情化、激励经常化、参与民主化。化、参与民主化。人性化管理是现代管理的必然趋势。人性化管理是现代管理的必然趋势。人性化管理是促进患者康复的重要途径人性化管理是促进患者康复的重要途径人性化管理是
7、护理人员维护身心健康的需人性化管理是护理人员维护身心健康的需要。要。Company Logo 人性化管理的具体措施。人性化管理的具体措施。提高认识水平，转变管理理念。提高认识水平，转变管理理念。实施人文关怀，做好护理服务工作。实施人文关怀，做好护理服务工作。实行科学管理，提高护理管理效能。实行科学管理，提高护理管理效能。Company Logo 构建有活力的护理团队执行力文化，从我们自构建有活力的护理团队执行力文化，从我们自身考虑，就是要身考虑，就是要打造真诚和行为适当的护理管打造真诚和行为适当的护理管理核心理核心，和护士长建立有效的沟通渠道。，和护士长建立有效的沟通渠道。管理人员要用自管理人
8、员要用自己的真诚、乐观己的真诚、乐观和自信去感染周和自信去感染周围的人，工作对围的人，工作对“事事”不对不对“人人”。2当发生不协调时，当发生不协调时，我们应该我们应该“求大同、求大同、存小异存小异”，多找共，多找共同点，以情感人、同点，以情感人、以理服人、以制度以理服人、以制度约束人。约束人。3真正的沟通应该真正的沟通应该是在平等地位上是在平等地位上开诚布公地面对开诚布公地面对面的交流，是双面的交流，是双向互动的。向互动的。1Company Logo 五五制度制度文化文化：公开、透明：公开、透明Company Logo 护理文化是通过规章制度、护理常规来实护理文化是通过规章制度、护理常规来实
9、现的。现的。建立健全的护理规章制度和护理常规是护建立健全的护理规章制度和护理常规是护理文化内涵建设的重要内容。理文化内涵建设的重要内容。Company Logo 建立完善规章制度，充分发挥制度文化的建立完善规章制度，充分发挥制度文化的作用：作用：规范作用规范作用 协同作用协同作用 保障作用保障作用 约束作用约束作用Company Logo 21制度建设始终是护理管理的重中之重。制度建设始终是护理管理的重中之重。形成三级护理质量监形成三级护理质量监控体系，每月或每季控体系，每月或每季度对护理质量进行全度对护理质量进行全面检查和监控面检查和监控。Company Logo 规章制度的贯彻执行，公开、
10、透明：规章制度的贯彻执行，公开、透明：建立健全三级（或二级）护理管理体制。建立健全三级（或二级）护理管理体制。认真执行护理核心制度：分级护理制度、认真执行护理核心制度：分级护理制度、值班及交班制度、临床科室查对制度、手术室查值班及交班制度、临床科室查对制度、手术室查对制度、供应室查对制度。对制度、供应室查对制度。规章制度贯彻落实规章制度贯彻落实“六字法六字法”：勤、严、深、：勤、严、深、先、帮、公。先、帮、公。Company Logo 六六多重激励：竞争、效益和精神多重激励：竞争、效益和精神Company Logo 24护理管理、护护理管理、护理质量与综合理质量与综合目标考评责任目标考评责任制
11、挂钩制挂钩奖惩制度始奖惩制度始终公开、公终公开、公正、公平正、公平建立多重激励机制，运用建立多重激励机制，运用竞争竞争激励、激励、效益效益激励激励和和精神精神激励鼓励护士们争先创优。激励鼓励护士们争先创优。理论、操作理论、操作第一名的护第一名的护士与绩效工士与绩效工资挂钩资挂钩奖惩结合、奖惩结合、以奖励为以奖励为主、表扬主、表扬为主为主Company Logo 加强内部沟通，增强护士竞争创优精神：加强内部沟通，增强护士竞争创优精神：开展竞赛活动，开发工作热情开展竞赛活动，开发工作热情 组织集体活动，增强团队活力组织集体活动，增强团队活力 Company Logo 七七责任授权：发挥护士个体优势
12、责任授权：发挥护士个体优势 Company Logo 让各级护理人员明确地了解自己的职责和让各级护理人员明确地了解自己的职责和管理人员的期望。管理人员的期望。护理部注重挖掘护理部注重挖掘护理部注重挖掘护理部注重挖掘每个护士长的潜力每个护士长的潜力每个护士长的潜力每个护士长的潜力 护理部护理部护士长护士长护士护士护士长注重发挥护士长注重发挥护士长注重发挥护士长注重发挥每个护士的特长每个护士的特长每个护士的特长每个护士的特长 每一位护士的个体每一位护士的个体每一位护士的个体每一位护士的个体优势得到充分发挥优势得到充分发挥优势得到充分发挥优势得到充分发挥 Company Logo 骨干护士骨干护士骨
13、干护士骨干护士护士长护士长晚夜查房晚夜查房 护理管理护理管理护理管理护理管理培训班培训班培训班培训班 科室的护理科室的护理科室的护理科室的护理管理工作管理工作管理工作管理工作 恰当的责任授权可以强恰当的责任授权可以强化护理人员的参与意识，化护理人员的参与意识，责任意识，正确理解工责任意识，正确理解工作中的管理措施和管理作中的管理措施和管理目标，提高护理团队的目标，提高护理团队的执行力。执行力。Company Logo 加深对护士的了解，善于团结不同个性的护士，重其长，加深对护士的了解，善于团结不同个性的护士，重其长，尽其用：尽其用：爱好学习、专业技术熟练的护士负责科内业务学习；爱好学习、专业技
14、术熟练的护士负责科内业务学习；善于讲课、带教学生的护士负责实习带教；善于讲课、带教学生的护士负责实习带教；无菌观念强的护士负责抢救仪器、药品的管理，及无菌观念强的护士负责抢救仪器、药品的管理，及消毒隔离工作；消毒隔离工作；Company Logo 八八沟通文化沟通文化 营造和谐的就医环境营造和谐的就医环境Company Logo 沟通是一种能力，是人与人之间进行信息沟通是一种能力，是人与人之间进行信息交流的一种有目的的活动。交流的一种有目的的活动。沟通是现代护患关系的奠基石，护患沟通沟通是现代护患关系的奠基石，护患沟通是重要的医疗行为。是重要的医疗行为。要求护士掌握优美的语言，在护理活动是要求
15、护士掌握优美的语言，在护理活动是护患沟通的基础上展现语言美。护患沟通的基础上展现语言美。Company Logo 从入院询问患者资料开始：从入院询问患者资料开始：以晨间护理加深护患关系；以晨间护理加深护患关系；以过硬的技术操作作为沟通主要纽带；以过硬的技术操作作为沟通主要纽带；以午间护理争取护患沟通的最佳时机；以午间护理争取护患沟通的最佳时机；以晚间护理营造温馨的沟通氛围；以晚间护理营造温馨的沟通氛围；以出院指导巩固沟通成效。以出院指导巩固沟通成效。Company Logo 安全文化安全文化 建立有力的安全屏障建立有力的安全屏障九九Company Logo 安全文化是护理文化的组成部分和精髓。
16、安全文化是护理文化的组成部分和精髓。建立一种积极的安全文化，才能营造引人建立一种积极的安全文化，才能营造引人安全氛围，不断提高护士综合素质。安全氛围，不断提高护士综合素质。建立护理安全管理网络，以护理部、护士建立护理安全管理网络，以护理部、护士长及护理骨干为主体，全院护士人人参与。长及护理骨干为主体，全院护士人人参与。Company Logo 加强护理安全教育，牢固培养风险意识。加强护理安全教育，牢固培养风险意识。加强专业素质培训，提高风险防范能力。加强专业素质培训，提高风险防范能力。严格制度管理。严格制度管理。规范护理文书书写。规范护理文书书写。加强医院感染的防控措施。加强医院感染的防控措施。