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1、 2002 BearingPoint,Inc.结束流程终点流程终点 -(来自客户的付款单据)开始流程开端流程开端 -(一个客户致电客户服务中心)决策点决策点决策点 -(客户是否满足获得30%扣率的要求)流程步骤流程步骤流程步骤 -(会计部门检查客户相应状况)信息文档信息文档信息文档 -(企业年度经营目标)A流程迁移流程迁移 -(转向流程的另一个部分)业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而
2、达到共同的目的。从而达到共同的目的。业务流程图例业务流程图例流程说明第1页/共13页 2002 BearingPoint,Inc.流程系列信息技术管理流程流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入信息技术服务提供信息技术服务提供信息系统开发或实施信息系统开发或实施项目管理项目管理信息技术资产管理流信息技术资产管理流程程信技术服务需求信息技术服务记录服务满意度反馈信息技术部经理信息技术服务有规范的服务内容及明确的服务水平规定每次服务必须有文档记录软硬件采购需求软硬件维护和解决问题的需求信息技术资产记录信息技术服务记录信息技术部经理信息技术资产的采购执行交由采购部完成，信息技术部参与协助采购每次维护
3、都要有文档记录业务对信息系统需求信息技术战略规划按照需求开发的信息系统项目管理文档以及系统设计，测试文档用户培训信息技术部经理信息系统的开发应当根据实际情况，决定是否委托招标还是自行开发信息系统项目管理应当包含开发商选择，项目开发过程监控，测试管理及用户培训管理第2页/共13页 2002 BearingPoint,Inc.服务满意度反馈表流程名称：信息技术服务提供流程流程编号：2.9.1流程拥有者：信息技术部调整信息技术的资源状况正式公布信息技术内部服务内容与水平接到服务需求否是进行初步解答，对不能口头解答的服务需求进行登记与各部门讨论对信息技术的服务水平需求根据服务内容和服务水平估算所需的资
4、源制订信息技术内部服务内容和服务水平审批通过？开始部门信息技术部使用部门结束受服务方签字认可，填写改进建议常务副总裁124567813检查信息技术服务记录，并根据客户服务满意度反馈表进行进行绩效评估，对信息技术部提出改进建议16每年初每季度末填写服务满意度反馈表15信息技术服务记录汇总分析，做出服务调整1710提供服务解决12是否接受？提出解决方案服务解决是否在规定的服务内容之内是否911是否143信息技术服务记录第3页/共13页 2002 BearingPoint,Inc.流程名称：信息技术服务提供流程说明流程编号：2.9.1流程拥有者：信息技术部第4页/共13页 2002 BearingP
5、oint,Inc.流程名称：信息技术服务提供流程说明（续）流程编号：2.9.1流程拥有者：信息技术部第5页/共13页 2002 BearingPoint,Inc.流程名称：信息技术资产管理流程流程编号：2.9.2流程拥有者：信息技术部新购否是根据权限，审批通过？调配是否部门信息技术部使用部门提出对软硬件新的需求开始合理调配软硬件更新信息技术资产记录登记信息技术资产记录调配或新购？审核通过？信息技术资产记录提出软硬件资产维护的需求定期检查信息技术资产的健康状况更新信息技术资产记录结束常务副总裁/总裁13457912采购部6141315将具体的采购申请提交至采购部非生产性采购招投彪管理标816入库
6、，更新库存帐是否需要维护？否是信息技术服务提供流程采购合同维修协议对需求进行调研2厂家安装调试1011第6页/共13页 2002 BearingPoint,Inc.流程名称：信息技术资产管理流程说明流程编号：2.9.2流程拥有者：信息技术部第7页/共13页 2002 BearingPoint,Inc.流程名称：信息技术资产管理流程说明（续）流程编号：2.9.2流程拥有者：信息技术部第8页/共13页 2002 BearingPoint,Inc.流程名称：信息系统开发或实施项目管理流程流程编号：2.9.3流程拥有者：信息技术部是否协同开发或实施自行开发或实施项目立项，确定目标，建立项目委员会审批通
7、过？制定项目可行性及成本效益分析报告项目可行性及成本效益分析报告部门使用部门信息技术部与使用部门沟通，是否需要立即立项提出规划外临时业务需求自行开发或选择合作伙伴？开始常务副总裁/总裁A376548向采购部提出采购需求采购部非生产性招标流程910B信息技术战略规划1细化并更新规划中已有的项目2第9页/共13页 2002 BearingPoint,Inc.流程名称：信息系统开发或实施项目管理流程（续）流程编号：2.9.3流程拥有者：信息技术部部门使用部门信息技术部/合作厂商系统维护系统开发或实施否是系统正式投入使用及推广用户培训测试通过？用户培训计划与材料系统测试制定用户培训计划与材料结束A常务
8、副总裁/总裁152322191614用户接收测试是测试通过？寻找问题并解决1718B否与使用部门一起，进行系统设计项目总结报告审核，备案12设计文档与测试脚本2425制定项目执行计划，包括资源分配，时间进度等项目执行计划11确认？13试运行发现问题？否查找问题并解决2021是否第10页/共13页 2002 BearingPoint,Inc.流程名称：信息系统开发或实施项目管理流程说明流程编号：2.9.3流程拥有者：信息技术部第11页/共13页 2002 BearingPoint,Inc.流程名称：信息系统开发或实施项目管理流程说明（续）流程编号：2.9.3流程拥有者：信息技术部第12页/共13页 2002 BearingPoint,Inc.感谢您的观看！第13页/共13页