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1、如何做现代的护理管理者 护长可以给医院带来光明 也可以给医院带来黑暗“茶壶护长”“管家婆”护士闹情绪吊完针水接手手术无人对医嘱10床欠费谁送接台手术主任在哪里报维修接货检查科电话做CT的病人甘露醇完了收急诊查病历抢救病人我要投诉消防员消防员角色角色领导和科主任眼中的好护长？会管理善沟通愿拼搏懂业务好护长学者型管理者（主要内容 一、加强护长的综合素质（一）要有敬业精神（二）崇高的品格 迷人的人格魅力（三）外圆内方的为人处世（四）养成自控能力（五）终身求学才识过人二、加强科室的团队建设（一）什么是团队（二）如何构建（三）如何带好你的团队三、加强执行力、做好落实（一）加强流程管理（二）加强规章制度落
2、实：1、护士长24小时探访制度；2、不良事件报告制度（三）做好护士继续教育和培训一、加强护长的综合素质管理者影响面比一般群众大，管理者总比一般人更受注意，被管理者对于管理者要求是比一般人要高。（一）要有敬业精神 敬业精神是责任的延续，敬业比能力更重要，一个人能力固然重要，但是最关键的还是你的敬业精神。所以，敬业精神不仅是一种精神，更是一种能力，所有的能力只有通过敬业才能体现它的价值一、加强护长的综合素质（三）外圆内方的为人处世 方为做人之本，圆为处世之道。方，方方正正，有棱有角，指做人做事有自己的主张和原则，不被被人左右；圆，圆滑世故，融通老成，指做人做事讲究技巧，是妥妥当当处世的锦囊。人仅仅
3、靠方是不够的，还要有圆的包裹。一、加强护长的综合素质外圆内方外圆内方方在圆中圆融于方圆是通达方是原则一、加强护长的综合素质（四）养成自控能力 人正常的喜怒哀乐的反应时理所当然的。当怒则怒，学会制怒。当怒则怒，如在大是大非面前，当怒则鸣，把自己的立场、观点明显地传递给接受者，无不使人痛快，使员工凝集，使工作进步。一、加强护长的综合素质（五）终身求学才识过人作为一个护士长要管理好科室，若没有全面的知识，管理将成为一句空话。所以要以本专业及其基础理论为深度，以相关学科为广度，成为具备多方面综合知识的“T”结构人才。知识越丰富，奇思妙想的良策就越多，指挥能力就越强，管理起来才能的心应手。一、加强护长的
4、综合素质IQEQAQ“王”字型的知识结构二、加强科室团队建设 二、加强科室团队建设你认为唐僧和众徒弟是不是团队？二、加强科室的团队建设（一）什么是团队？（一）什么是团队？管理界的定义：管理界的定义：他们是这样的一群人他们是这样的一群人：有一个共同的目：有一个共同的目标标，其成员行为之间，其成员行为之间相互依存相互影响相互依存相互影响，并且并且能很好地合作能很好地合作，以，以追求集体的成功追求集体的成功。二、加强科室的团队建设护理是团队吗？护理是团队吗？护理是一项团队的工作，病人需要的是护士们都能提供优质的护理，而不是一两个优秀护士的工作。团队文化必须提倡内外之间的合作团结关系，提倡乐于依从、互
5、相合作、团队精神、整体高质量的效果。只有优秀团队才能创造品牌。二、加强科室的团队建设护理需要怎样的团队？护理需要怎样的团队？护理行业特点决定：95%以上的工作属于重复性的工作。需要具备执行力、责任心、细致认真、努力学习的执行性团队。团队的八个角色团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发成员进行交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了八个能对团队做出积极贡献的角色，他们分别是：现了八个能对团队做出积极贡献的角色，他们分别是：实干家实干家 协调员协调员 推进者推进者 智多星智多星 外
6、交家外交家 监督员监督员 凝聚者凝聚者 完美主义者完美主义者团队角色：实干家典型特征务实；顺从；可靠；保守积极特性有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力能容忍的弱点缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣团队角色：协调员典型特征 沉着；自信；有抑制力积极特性 不带偏见地兼容各种有价值的意见，甚为客观能容忍的弱点在智能及创造力方面并非超常团队角色：智多星典型特征有个性；思想深刻；不拘一格积极特性才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博能容忍的弱点高高在上；不重细节，不拘礼仪团队角色：外交家典型特征性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通积极特性有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战能
7、容忍的弱点事过境迁，兴趣马上转移团队角色：凝聚者典型特征擅长人际交往；温和；敏感积极特性有适应周围环境及人的能力；能促进团队的合作能容忍的弱点在危急时刻优柔寡断团队角色：完美主义者典型特征勤奋有序；认真；有紧迫感积极特性持之以恒；理想主义追求完美能容忍的弱点常拘泥于细节不洒脱中国古代最成功的团队中国古代最成功的团队-唐僧团队唐僧团队背景：为了完成西天取经任务，组成取经团队，成员有唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。其中唐僧是团队主管（护长），孙悟空是团队技术骨干（高责（骨干），猪八戒和沙和尚是普通成员（普通护士）。这个团队的高层领导是观音（护理部）。唐僧团队 团队的组成很有意思，唐僧作为主管护长，有
8、很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休。沙和尚言语不多，任劳任怨，承担了项目中挑担这种粗笨无聊的工作（实干家）。猪八戒看起来好吃懒做，又不肯干活，最多牵下马，好像留在团队里没有什么用处，其实他的存在还是有很大用处的，因为他性格开朗，能够接受任何批评而毫无负担压力，团队中承担了润滑油的作用。（协调员）唐僧团队最关键的还是孙悟空，是这个取经团队里的核心，是取经成功不可缺少的人。所以我们护长要用好高责，同样，高责也要积极协助护长做好科室的各项工作，多为护长分担，而不是所有的事情等护长来做。二、加强科室的团队建设（二）如何构建科室团队 优秀团队的构建与能力发挥，其中关键之一就在于护长是否具备坚定的
9、前进信心，同时也做好了应对任何挫折的思想准备。当护长的坚定信心与乐观心态渗透进团队管理时，必然对团队成员形成潜移默化的影响，能让团队即使在科室最忙时也能保持坚定不移的积极态度训练团队积极的态度训练团队积极的态度主动负责主动负责忠诚能干忠诚能干乐观积极乐观积极追求卓越追求卓越以身作则以身作则和睦相处和睦相处成功的关键成功的关键态度态度 影响我们的往往不是事物本身，影响我们的往往不是事物本身，而是我们对事物的态度而是我们对事物的态度 对事物的态度会影响我们的行为对事物的态度会影响我们的行为 为什么我们不能成为专家？为什么我们不能成为专家？因为我们老强调客观原因。因为我们老强调客观原因。二、加强科室
10、的团队建设（三）如何带好你的团队政府官员：是凭权威发号施令。政府官员：是凭权威发号施令。护士长：是引导别人把事情做好护士长：是引导别人把事情做好正确管理和领导你的团队正确管理和领导你的团队管理与领导管理与领导领导带领领导带领+指导指导领导创新，管理规范化。领导创新，管理规范化。领导基于价值观，管理基于事实。领导基于价值观，管理基于事实。领导是做决策，监督执行；管理是提供方案，执行决策。领导是做决策，监督执行；管理是提供方案，执行决策。领导是拉力，管理是推力和支持力。领导是拉力，管理是推力和支持力。组织组织二、加强科室的团队建设（三）如何带好你的团队护士长要“学会领导人而不是限制人”，要“使命为
11、中心，以价值观为基础，以人为本”。二、加强科室的团队建设（三）如何带好你的团队领导就是服务，护长要树立“领导就是服务”的观点，服务于科室，服务于护士。关键时刻拉人一把，（将使下属永远记住你的恩惠，更加努力工作）。正确引导护士的感恩思想，（转化为对工作的高度热情）二、加强科室的团队建设培训团队的行为 优秀企业会通过持续的努力建立符合企业核心价值观的企业文化，同时以培训、组织内部学习、经验分享、领导者言传身教的方式，推动团队的执行力。二、加强科室的团队建设培训团队的行为 让员工的日常行为规则更多是受企业文化所影响，使他们在特定的情况下可以凭借自己的理解与能力作出最正确决定，而非受企业管理制度的条条
12、框框约束，从而使每个团队都保持敏捷的反应速度，最终形成高效能的出色表现。三、加强执行力、做好落实（一）加强流程管理（二）加强规章制度落实 1、护士长24小时探访制度 2、不良事件报告制度（三）做好护士继续教育和培训（四）加强病人的安全管理三、加强执行力、做好落实（一）加强流程管理 什么是流程？牛津英语大字典对流程的定义是：一个或一系列有规律的行动，这个行动以确定的方式发生或执行，导致特定的结果出现。（强调一个或系列连续的操作。）三、加强执行力、做好落实（一）加强流程管理 什么是流程？客观上来看，一个流程就是一系列存在逻辑关系的活动或事件，这些事件或活动构成一个整体，这个整体输入、也有输出。流程
13、就是做事情的顺序，是组织完成其工作业务获得效用的过程。缺少协作和组织不能被称为工作流程！三、加强执行力、做好落实（一）加强流程管理护理服务在管理中都通过流程运作。研究改进服务与管理，就是要研究改进流程。优质的服务来源于对工作流程的管理。三、加强执行力、做好落实（一）加强流程管理 临床服务流程包括患者从入院到出院所涉及的全部护理活动，这些护理活动涵盖了接诊、出入转办理、交接班、治疗、查对、健康教育、围手术期护理、特殊事件处理、陪护探视人员管理等流程。三、加强执行力、做好落实（一）加强流程管理 操作流程包括基本护理技术、专科护理技术、新业务新技术、特殊病情观察于与处理、急危重症抢救、仪器设备使用等
14、。三、加强执行力、做好落实（二）加强规章制度落实 1、护士长24小时内探访新入院制度。2003年广总已经实行了。三、加强执行力、做好落实（二）加强规章制度落实 1、护士长24小时内探访新入院制度（1）目的：1）检查责任护士接诊工作的质量。2）了解病人的病情与治疗、护理措施。3）了解病人入院后面临的问题或困难。4）增进护患沟通，提高护理工作满意度。三、加强执行力、做好落实（二）加强规章制度落实 1、护士长24小时内探访新入院制度（2）内容：1）查阅病历 2）检查基础护理质量 3）评估入院宣教质量 4）询问患者进食情况 5）征求患者意见 6）反馈三、加强执行力、做好落实（二）加强规章制度落实 1、
15、护士长24小时内探访新入院制度（3）做好充分准备：查阅病历 检查项目及结果 与管床医生沟通三、加强执行力、做好落实（二）加强规章制度落实 1、护士长24小时内探访新入院制度（4）具体做法：职业微笑面容表情关注眼神举手投足适当的称呼建立第一印象三、加强执行力、做好落实（二）加强规章制度落实 1、护士长24小时内探访新入院制度（4）具体做法 2）询问病人的主要病情：明确主要护理问题，听病人诉说。（注意倾听）三、加强执行力、做好落实（二）加强规章制度落实 1、护士长24小时内探访新入院制度（4）具体做法 3）评估入院宣教：责任护士接诊情况、病区情况、检查主要事项、住院相关制度三、加强执行力、做好落实
16、（二）加强规章制度落实 1、护士长24小时内探访新入院制度（4）具体做法 4）询问病人进食情况：是否进食；饮食种类、量；营养指导。三、加强执行力、做好落实（二）加强规章制度落实 1、护士长24小时内探访新入院制度（4）具体做法 4）检查基础护理质量：床单位、卧位（心梗病人宣教）、敷料、管道、三短六洁。三、加强执行力、做好落实（二）加强规章制度落实 1、护士长24小时内探访新入院制度（4）具体做法 5）征求病人意见，指导护士工作；角色适应、情绪情况；近期有无重大事件；顾虑：特殊需要；建立互通关系。三、加强执行力、做好落实（二）加强规章制度落实 1、护士长24小时内探访新入院制度（4）具体做法 6
17、）反馈：及时向护士反馈，提出要求，并抓好落实转变思想关注病人安全、满意三、加强执行力、做好落实（二）加强规章制度落实2、不良事件报告制度失败的护长转变管理理念，出了差错，不是责备、惩罚鼓励上报，树立分享风险安全文化三、加强执行力、做好落实（二）加强规章制度落实问题：“我说了.”但你说的与护士理解的不是一码事 “我查了.”但结果不是想要的结果 “我以为”但不是你以为的事发生了！三、加强执行力、做好落实（三）做好护士继续教育和培训为什么要培训？时代发展的要求：知识型社会 知识不断更新 持续学习成为发展之道三、加强执行力、做好落实（三）做好护士继续教育和培训 每年都反复科室常见疾病的病理、病因、发病机制、治疗、护理。谢谢！