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1、1第四章第四章 汽车维修企业维修管理汽车维修企业维修管理学习目标学习目标 1 1、熟悉汽车维修的特点与维修组织结构。、熟悉汽车维修的特点与维修组织结构。2 2、熟悉汽车维修的工艺一般流程。、熟悉汽车维修的工艺一般流程。3 3、掌握汽车维修调度的一般方法。、掌握汽车维修调度的一般方法。4 4、掌握汽车维修作业的工作流程。、掌握汽车维修作业的工作流程。5 5、掌握汽车二级维护的项目和工艺过程。、掌握汽车二级维护的项目和工艺过程。6 6、掌握汽车和总成大修的送修标志。、掌握汽车和总成大修的送修标志。7 7、掌握汽车修理工艺组织形式和方法。、掌握汽车修理工艺组织形式和方法。8 8、掌握汽车维修定额流程
2、和方法。、掌握汽车维修定额流程和方法。第1页/共25页2第四章第四章 汽车维修企业维修管理汽车维修企业维修管理汽车维修的特点与组织结构汽车维修的特点与组织结构1汽车维修调度汽车维修调度2汽车维护管理汽车维护管理3汽车维修管理汽车维修管理4汽车维修定额管理汽车维修定额管理5学学习习内内容容第2页/共25页3第一节第一节 汽车维修的特点与维修组织结构汽车维修的特点与维修组织结构一、传统汽车维修与现代汽车维修的比较一、传统汽车维修与现代汽车维修的比较 1 1、传统汽车维修特别重视零件修复，能修则修。现代、传统汽车维修特别重视零件修复，能修则修。现代汽车的修理，除一些价格昂贵的机械零件和汽车制造厂设汽
3、车的修理，除一些价格昂贵的机械零件和汽车制造厂设计可修复的零件外，一般都采取计可修复的零件外，一般都采取“换件修理换件修理”。2 2、传统汽车维修以检验、修复为中心，检验使用通用、传统汽车维修以检验、修复为中心，检验使用通用、简单的量具和仪器设备，凭经验鉴定汽车技术状况。现代简单的量具和仪器设备，凭经验鉴定汽车技术状况。现代汽车维修则以检测、诊断为中心，使用先进的专用检测设汽车维修则以检测、诊断为中心，使用先进的专用检测设备，备，3 3、传统汽车维修从工种上划分有发动机修理、底盘修、传统汽车维修从工种上划分有发动机修理、底盘修理、钣金、电器、空调、检验、喷漆和轮胎等工种。现代理、钣金、电器、空
4、调、检验、喷漆和轮胎等工种。现代汽车维修由于以检测诊断为中心，汽车的许多机构和装置汽车维修由于以检测诊断为中心，汽车的许多机构和装置共用一些数据信息，逐步形成共用一些数据信息，逐步形成“机电液一体化机电液一体化”的局面。的局面。第3页/共25页4第一节第一节 汽车维修的特点与维修组织结构汽车维修的特点与维修组织结构二、汽车维修工艺二、汽车维修工艺 1 1、进厂检验。、进厂检验。2 2、外部清洗。、外部清洗。3 3、检测诊断。、检测诊断。4 4、拆卸分解。、拆卸分解。5 5、零件清洗。、零件清洗。6 6、零件检验。、零件检验。7 7、零件修复。、零件修复。8 8、装配调试。、装配调试。9 9、竣
5、工验收。、竣工验收。三、汽车维修部组织结构三、汽车维修部组织结构 汽车维修企业管理部门中最大的部门是维修部，汽车维修企业管理部门中最大的部门是维修部，下设机械维修、钣金喷涂维修、电器空调维修和轮下设机械维修、钣金喷涂维修、电器空调维修和轮胎美容维修等专业车间，维修车间下设专业班组。胎美容维修等专业车间，维修车间下设专业班组。（详见教材：图（详见教材：图4-24-2所示）所示）第4页/共25页5第一节第一节 汽车维修的特点与维修组织结构汽车维修的特点与维修组织结构图图4-2 4-2 汽车维修部组织结构图汽车维修部组织结构图 第5页/共25页6第二节第二节 汽车维修调度汽车维修调度一、调度的概念一
6、、调度的概念 就是根据某一预定目标，在组织实施过程中按就是根据某一预定目标，在组织实施过程中按照预想计划，随时掌握动态变化，集中控制关键和照预想计划，随时掌握动态变化，集中控制关键和主要环节、协调平衡相关各方达到衔接一致，保证主要环节、协调平衡相关各方达到衔接一致，保证预期目标的实现。分为综合调度和专业调度。预期目标的实现。分为综合调度和专业调度。二、调度的作用二、调度的作用 1 1、组织作用。、组织作用。2 2、指挥作用。、指挥作用。3 3、控制作用。、控制作用。4 4、协调作用。、协调作用。第6页/共25页7第二节第二节 汽车维修调度汽车维修调度三、调度机构三、调度机构 1 1、决定调度层
7、次的因素：、决定调度层次的因素：领导对调度工作的认识和所能赋予的权限；领导对调度工作的认识和所能赋予的权限；调度人员的知识结构和能力；调度人员的职务性调度人员的知识结构和能力；调度人员的职务性质；调度内容和调度机构的健全程度质；调度内容和调度机构的健全程度 2 2、调度层次的多少：、调度层次的多少：规模较大的一类汽车维修企业，可实行三级规模较大的一类汽车维修企业，可实行三级调度。对于规模较小、维修车型较少的二类汽车调度。对于规模较小、维修车型较少的二类汽车维修企业，可以实行厂级和班组两级调度维修企业，可以实行厂级和班组两级调度第7页/共25页8第二节第二节 汽车维修调度汽车维修调度四、对调度人
8、员的要求四、对调度人员的要求 1 1、工作上要从严从细，坚持、工作上要从严从细，坚持“严、细、快严、细、快”的作风，处的作风，处理问题要多谋善断，善于用科学的方法解决问题。理问题要多谋善断，善于用科学的方法解决问题。2 2、经常深入实际，了解生产情况，勤于思考，虚心学习，、经常深入实际，了解生产情况，勤于思考，虚心学习，掌握规律，做到指挥生产心中有数，杜绝瞎指挥。掌握规律，做到指挥生产心中有数，杜绝瞎指挥。3 3、有较强的组织观念和纪律观念，严格遵守厂规和工作、有较强的组织观念和纪律观念，严格遵守厂规和工作规程，做职工的表率，工作不拖拉、不推诿、有条理。规程，做职工的表率，工作不拖拉、不推诿、
9、有条理。4 4、实事求是，反映情况和问题要符合实际。、实事求是，反映情况和问题要符合实际。5 5、办事严肃认真，及时牢靠，做到、办事严肃认真，及时牢靠，做到“事事有着落，项项事事有着落，项项有回音，条条有记录有回音，条条有记录”。6 6、尊重群众，关心群众，善于把调度意图变为职工的实、尊重群众，关心群众，善于把调度意图变为职工的实际行动。际行动。7 7、熟悉汽车维修作业的一般流程。、熟悉汽车维修作业的一般流程。第8页/共25页9第二节第二节 汽车维修调度汽车维修调度五、维修维修调度的基本任务五、维修维修调度的基本任务 1)1)按照维修计划的进度要求，逐项检查计划执按照维修计划的进度要求，逐项检
10、查计划执行情况，其中特别是检查上次生产调度会决议的执行情况，其中特别是检查上次生产调度会决议的执行情况。着重掌握偏离计划的程度和原因，解决在行情况。着重掌握偏离计划的程度和原因，解决在计划执行过程中的困难和问题。计划执行过程中的困难和问题。2)2)下达新的维修计划，并检查、督促和帮助各下达新的维修计划，并检查、督促和帮助各相关部门做好各项生产技术准备工作，包括调整劳相关部门做好各项生产技术准备工作，包括调整劳动力和劳动组织，调整物资供应、生产技术和维修动力和劳动组织，调整物资供应、生产技术和维修设备等。设备等。第9页/共25页10第二节第二节 汽车维修调度汽车维修调度六、汽车维修企业的维修调度
11、方式六、汽车维修企业的维修调度方式 1 1、派工单传票制度。即维修调度人员通过派工、派工单传票制度。即维修调度人员通过派工单的方式，将维修项目及维修要求下达给承修车间单的方式，将维修项目及维修要求下达给承修车间及承修班组或者将派工单悬挂于待修汽车上随车移及承修班组或者将派工单悬挂于待修汽车上随车移动。动。2 2、派工单公示制度。即维修车间在接到派工单、派工单公示制度。即维修车间在接到派工单时，将派工单所列作业内容与作业要求集中公示于时，将派工单所列作业内容与作业要求集中公示于维修车间内的公示牌，并在修车进度表上。维修车间内的公示牌，并在修车进度表上。第10页/共25页11第二节第二节 汽车维修
12、调度汽车维修调度维修调度应遵守以下原则维修调度应遵守以下原则 1)1)各工位应在保证其数量和进度的前提下，做好各工位应在保证其数量和进度的前提下，做好各工位的质量自检。各工位的质量自检。2)2)各工序之间应该做好质量互检，即前工序必须各工序之间应该做好质量互检，即前工序必须保证在规定时间向后工序移交规定数量的合格产品。保证在规定时间向后工序移交规定数量的合格产品。3)3)维修调度人员应该深入生产现场，以便随时掌维修调度人员应该深入生产现场，以便随时掌握生产进度，若有脱节或误差应及时修正和调节。握生产进度，若有脱节或误差应及时修正和调节。4)4)维修调度应该和接车管理相互配合、协调。维修调度应该
13、和接车管理相互配合、协调。第11页/共25页12第三节第三节 汽车维护管理汽车维护管理一、一、汽车维护的目的汽车维护的目的 1 1、车容整洁，装备齐全；、车容整洁，装备齐全；2 2、有完好的技术状况或工作能力，随时可以、有完好的技术状况或工作能力，随时可以出车；出车；3 3、在合理使用条件下，不致因汽车故障而途、在合理使用条件下，不致因汽车故障而途中停歇，甚至影响行车安全；中停歇，甚至影响行车安全；4 4、在运行中，能减少燃、润料和轮胎，以及、在运行中，能减少燃、润料和轮胎，以及零配件的消耗，以降低运输成本；零配件的消耗，以降低运输成本；5 5、减少汽车噪声和环境污染。、减少汽车噪声和环境污染
14、。第12页/共25页13第三节第三节 汽车维护管理汽车维护管理二、汽车维护的内容及工艺组织二、汽车维护的内容及工艺组织 (一一)汽车维护各类作业的主要内容汽车维护各类作业的主要内容 1 1、清洁工作。、清洁工作。2 2、检查作业。、检查作业。3 3、补给作业。、补给作业。4 4、润滑作业。、润滑作业。5 5、紧固作业。、紧固作业。6 6、调整作业。、调整作业。(二二)汽车维护的分级汽车维护的分级 1 1、日常维护。、日常维护。2 2、一级维护。、一级维护。3 3、二级维护。、二级维护。第13页/共25页14第三节第三节 汽车维护管理汽车维护管理 (三三)汽车日常维护作业汽车日常维护作业 1 1
15、、对汽车外观、发动机外表进行清洁，保持车、对汽车外观、发动机外表进行清洁，保持车容整洁。容整洁。2 2、对汽车机油、燃油、冷却水、轮胎气压进行、对汽车机油、燃油、冷却水、轮胎气压进行检视补给。检视补给。3 3、对汽车制动、转向、传动、悬挂、灯光、信、对汽车制动、转向、传动、悬挂、灯光、信号等安全部位和装置进行检视、校紧，调整至正确号等安全部位和装置进行检视、校紧，调整至正确状态，确保行车安全。状态，确保行车安全。第14页/共25页15第三节第三节 汽车维护管理汽车维护管理(四四)汽车一级维护作业汽车一级维护作业 1 1、一级维护工艺过程。、一级维护工艺过程。2 2、汽车一级维护的作业内容。、汽
16、车一级维护的作业内容。3 3、汽车一级维护竣工检验。、汽车一级维护竣工检验。4 4、汽车一级维护质量。、汽车一级维护质量。(五五)汽车二级维护作业汽车二级维护作业 1 1、二级维护工艺过程、二级维护工艺过程 2 2、汽车二级维护前检测诊断、技术评定与附加作业项目、汽车二级维护前检测诊断、技术评定与附加作业项目的确定的确定 3 3、汽车二级维护前附加作业项目确定依据。、汽车二级维护前附加作业项目确定依据。4 4、汽车二级维护的基本作业项目及其技术要求、汽车二级维护的基本作业项目及其技术要求 5 5、汽车二级维护的竣工检验、汽车二级维护的竣工检验 6 6、汽车二级维护质量。、汽车二级维护质量。第1
17、5页/共25页16第第四四节节 汽车汽车修理修理管理管理一、汽车和总成大修的送修标志一、汽车和总成大修的送修标志 1 1、汽车大修送修标志。、汽车大修送修标志。2 2、挂车大修送修标志、挂车大修送修标志 3 3、总成大修送修标志二、汽车修理工艺组织、总成大修送修标志二、汽车修理工艺组织 (一一)汽车修理的基本方法汽车修理的基本方法 1 1、就车修理法。、就车修理法。2 2、总成互换修理法。、总成互换修理法。(二二)汽车修理的作业方式汽车修理的作业方式 1 1、定位作业法。、定位作业法。2 2、流水作业法。、流水作业法。(三三)汽车修理作业的劳动组织形式汽车修理作业的劳动组织形式 1 1、综合作
18、业法。、综合作业法。2 2、专业分工作业法。、专业分工作业法。第16页/共25页17第第四四节节 汽车汽车修理修理管理管理一、汽车和总成大修的送修标志一、汽车和总成大修的送修标志(四四)汽车修理工艺组织方法的综合选择汽车修理工艺组织方法的综合选择 1 1、在汽车修理基本方法上。、在汽车修理基本方法上。2 2、在汽车修理作业方式上。、在汽车修理作业方式上。3 3、在汽车修理劳动组织形式上。、在汽车修理劳动组织形式上。4 4、汽车维修工艺过程的统筹与优化。、汽车维修工艺过程的统筹与优化。(五五)修理质量检验修理质量检验 1 1、汽车维修技术标准。、汽车维修技术标准。2 2、修竣汽车和总成的出厂规定
19、、修竣汽车和总成的出厂规定 3 3、汽车修理质量的检验、汽车修理质量的检验 4 4、汽车修理质量责任制度。、汽车修理质量责任制度。第17页/共25页18第五节第五节 汽车维修定额管理汽车维修定额管理一、工时定额的原则一、工时定额的原则 制定工时定额时，一定要遵守以下几项原则制定工时定额时，一定要遵守以下几项原则：1 1、现实性。、现实性。2 2、合理性、合理性 3 3、发展性。、发展性。4 4、群众性。、群众性。5 5、特殊性。、特殊性。二、工时定额的方法二、工时定额的方法 1 1、经验估计法。、经验估计法。2 2、统计分析法。、统计分析法。3 3、技术测定法。、技术测定法。4 4、类推比较法
20、。、类推比较法。5 5、幅度控制法。、幅度控制法。6 6、典型定额法。、典型定额法。第18页/共25页19第五节第五节 汽车维修定额管理汽车维修定额管理三、工时定额的流程三、工时定额的流程 1)1)确定车型，一般是本厂常修车型。确定车型，一般是本厂常修车型。2)2)对于常规项目，选取快、中、慢三个级别的员工进对于常规项目，选取快、中、慢三个级别的员工进行实际操作工时测试。行实际操作工时测试。3)3)将测试结果进行平均，得出平均工时定额。将测试结果进行平均，得出平均工时定额。4)4)对比参考同类型厂同车型的工时定额，查看是否存对比参考同类型厂同车型的工时定额，查看是否存在差距。如果有，找出原因并
21、解决问题。在差距。如果有，找出原因并解决问题。5)5)横向比较其他类似车型该项工时定额，确定其是否横向比较其他类似车型该项工时定额，确定其是否合理。合理。6)6)对有疑问的工时进行讨论或进行实践检验。对有疑问的工时进行讨论或进行实践检验。7)7)确定该项工时定额。确定该项工时定额。第19页/共25页20第五节第五节 汽车维修定额管理汽车维修定额管理四、工时定额计算四、工时定额计算 1 1、定额的概念：、定额的概念：汽车维修工时定额，是指在一定维修条汽车维修工时定额，是指在一定维修条件下进行修理作业所消耗的劳动时间标准。件下进行修理作业所消耗的劳动时间标准。2 2、工时定额的种类、工时定额的种类
22、 (1)(1)汽车大修工时定额。汽车大修工时定额。(2)(2)总成大修工时定额。总成大修工时定额。(3)(3)汽车小修工时定。汽车小修工时定。(4)(4)零件修理工时定额。零件修理工时定额。(5)(5)汽车维护工时定额。汽车维护工时定额。五、注意事项五、注意事项 1 1、辅助维修任务工时定额。、辅助维修任务工时定额。2 2、工时定额的修订。、工时定额的修订。3 3、辅助维修任务工时定额。、辅助维修任务工时定额。第20页/共25页21新新 课课 小小 结结 第四章第四章 汽车维修企业维修管理汽车维修企业维修管理 第一节第一节 汽车维修的特点与组织结构汽车维修的特点与组织结构 第二节第二节 汽车维
23、修调度汽车维修调度 第三节第三节 汽车维护管理汽车维护管理 第四节第四节 汽车维修管理汽车维修管理 第五节第五节 汽车维修定额管理汽车维修定额管理第21页/共25页22课课 外外 作作 业（业（1 1）思考题思考题 1 1、试述汽车维修的特点与维修组织结构。、试述汽车维修的特点与维修组织结构。2 2、试述汽车维修的工艺一般流程。、试述汽车维修的工艺一般流程。3 3、怎样进行汽车维修调度？、怎样进行汽车维修调度？4 4、试述汽车维修作业的工作流程。、试述汽车维修作业的工作流程。5 5、以某一车型为例，说明二级维护的项目和工艺过程。、以某一车型为例，说明二级维护的项目和工艺过程。6 6、以发动机大
24、修为例，说明总成大修的送修标志。、以发动机大修为例，说明总成大修的送修标志。7 7、以某一汽车维修厂为例，谈一谈汽车修理工艺组织形、以某一汽车维修厂为例，谈一谈汽车修理工艺组织形 式和方法。式和方法。8 8、怎样进行汽车维修工时定额？、怎样进行汽车维修工时定额？第22页/共25页23课课 外外 作作 业（业（2 2）实践题实践题 1 1、下汽车维修企业、汽车、下汽车维修企业、汽车4S4S店接车部参观店接车部参观调查，了解、感悟汽车维修服务的实际运作。调查，了解、感悟汽车维修服务的实际运作。2 2、以本校汽车维修车间为背景，采用角色、以本校汽车维修车间为背景，采用角色扮演的方法，模拟实训汽车维修调度的工作流扮演的方法，模拟实训汽车维修调度的工作流程。程。第23页/共25页24谢谢 谢谢THANKS FOR YOUR ATTENTION第24页/共25页