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1、一些好的建议要不要有问题马上就问自由分享你的观点任何时候都积极寻找学以致用的机会关注于哪些东西可用有选择性不要接受所有你听到的东西希望自己胜出，同时接受并愿意支持别人的成功保持幽默努力制造各种问题，目的只是为了证明前面的人并没有全部答案（前面的人确实没有所有的答案）闭上眼睛说在理论上这些都不错，但是第1页/共60页2023/3/312议程领导者的角色和管理风格管理风格对组织氛围的影响第2页/共60页2023/3/313第3页/共60页2023/3/314领导什么是领导？领导能够说服或影响其他人将个人问题暂时放在一边，为小组共同的目标而努力，共谋福祉。领导能够引导普通人作出超凡的表现领导能够激发
2、人们为了一个共同的目标而工作领导=影响力Remember Leaders are made,not born.Warren Bennis第4页/共60页2023/3/315谁背上了“猴子”？早上好，经理，我们遇到了一个问题，你知道。我现在很忙，让我考虑一下，等下答复你。总是卡在他那里！他就是拿不定主意（瓶颈）事情进展得怎么样了？（监督）经理从自己的下属那里接过了责任，并向下属承诺”报告“工作进展把主动性还给下属你对情况还不够了解第5页/共60页2023/3/316领导与管理角色的平衡人的成长突破、变革引导、激励作对的事情长期目标用影响力去做价值观、信任任务完成维持稳定控制、约束把事情作对短期目
3、标用权威去做纪律、法规、程序LeadershipManagement第6页/共60页2023/3/317谁是面对挑战的中坚组织领导框架Organizational Leadership Framwork产品与服务组织系统与流程公司表现领导力组织氛围风格目标与策略外在环境24%-30%第7页/共60页2023/3/318什么是管理风格？经理在对所管辖的任务和人员进行计划、组织、激励、掌控时所表现出来的行为特征。管理风格能够概括一个管理人员在面对繁复的管理情境时的典型行为表现。管理风格指令式权威式和睦式民主式先锋式教练式第8页/共60页2023/3/319 指令式指令式向员工传达很多指令要求员工的
4、绝对服从对业务和人员高度控制较多的采用负面反馈消极激励照我说的做!第9页/共60页2023/3/3110 权威式权威式为团队指明清晰的远景与方向影响员工关注个人/企业的长期发展结合远景目标，设定业绩考核标准与监控机制平衡地使用积极/消极的激励手段我们的方向在那儿，出发！第10页/共60页2023/3/3111 和睦式和睦式关注提升团队内部的友好互动不太强调团队发展方向、目标与业绩标准，而是更加关注员工的情感需要更加关注团队中的“人”而非“任务”，努力让团队中的每个人都快乐极力避免矛盾和冲突你好我好大家好第11页/共60页2023/3/3112 民主式民主式信任员工有能力明确自身及组织的发展方向
5、激发员工自主工作召开会议或建立沟通平台，积极倾听员工意见与建议奖励主要根据绩效表现，较少给予负面反馈大家都说说，应该怎么办第12页/共60页2023/3/3113 先锋式先锋式以身作则高标准，严要求对授权的可行性与结果，有所顾虑若团队的绩效考核标准未能完成，会主动承担责任当员工在工作中遇到难题，会及时前来救场，并详细地给予指导大家跟着我上！第13页/共60页2023/3/3114 教练式教练式持续不断的给与员工指导并及时提出反馈帮助员工明确自身的优势和可发展空间鼓励员工树立更加远大的发展目标将员工的长期发展作为评定业绩的主要标准，而不盲目追求短期业绩你打算怎么做？让我来支持你！第14页/共60
6、页2023/3/3115 先锋式以身作则高标准，严要求对授权的可行性与结果，有所顾虑若团队既定的绩效考核标准未能完成，会主动承担责任当员工在工作中遇到难题，会及时前来救场，并详细地给予指导 和睦式关注提升团队内部的友好互动不太强调团队发展方向、目标与业绩标准，而是更加关注员工的情感需要更加关注团队中的“人”而非“任务”，努力让团队中的每个人都快乐极力避免矛盾和冲突 民主式信任员工有能力明确自身及组织的发展方向激发员工自主工作召开会议或建立沟通平台，积极倾听员工意见与建议奖励主要根据绩效表现，较少给予负面反馈 教练式持续不断的给与员工指导并及时提出反馈帮助员工明确自身的优势和可发展空间鼓励员工树
7、立更加远大的发展目标将员工的长期发展作为评定业绩的主要标准，而不盲目追求短期业绩 指令式向员工传达很多指令要求员工的绝对服从对业务和人员高度控制较多采用负面反馈消极激励权威式为团队指明清晰的远景与方向影响员工关注个人/企业的长期发展结合远景目标，设定业绩考核标准与监控机制平衡地使用积极/消极的激励手段第15页/共60页2023/3/3116管理风格-指令式管理风格经理的主要目标经理的主要目标 立即服从适用的情境适用的情境处于危机情形下必需严格遵守并执行的规章制度，稍有偏差，后果严重（如：安全措施）和“问题员工”沟通，且其他风格已不适用时具体表现具体表现向员工传达很多指令要求员工的绝对服从通过对
8、员工近距离观察对业务和人员都高度控制较多采用负面反馈消极激励-用拒绝服从而导致的消极后果来规范员工的行为不适用的情境不适用的情境 管理积极主动、自我激励、自我管管理积极主动、自我激励、自我管理的员工理的员工管理有才华的知识型员工和某个领管理有才华的知识型员工和某个领域的专家、专业人士时，他们更加渴域的专家、专业人士时，他们更加渴望主动驾驭工作，不断创新望主动驾驭工作，不断创新面对纷繁复杂的任务面对纷繁复杂的任务第16页/共60页2023/3/3117管理风格-权威式管理风格经理的主要目标经理的主要目标 指导团队长期的发展方向和远景适用的情境适用的情境当团队有新的远景和方向要与团队成员沟通时员工
9、经验不足并有赖于经理指导当你是公认的“专家”或“权威“人士具体表现具体表现为团队指明清晰的发展方向和远景关注员工对该远景的反应和建议影响员工关注个人/企业的长期发展结合远景目标，设定业绩考核标准和监控机制平衡地使用积极/消极的激励手段不适用的情境不适用的情境 在与资深员工的沟通中，尤其是当在与资深员工的沟通中，尤其是当他的专业知识与你相当或更胜于你时他的专业知识与你相当或更胜于你时当你领导的是一个能够自我管理团当你领导的是一个能够自我管理团队时，或者需要达成团队参与的共识队时，或者需要达成团队参与的共识决策时决策时第17页/共60页2023/3/3118管理风格-和睦式管理风格经理的主要目标经
10、理的主要目标 创造团队中的和谐适用的情境适用的情境面对常规任务，或团队业绩比较理想时员工因为个人原因或者组织的变革需要个人情感上的支持时人员多样且暗藏矛盾的团体需要集体协作时具体表现具体表现关注提升团队内部的友好互动不太强调团队发展方向、目标与业绩标准，而是更加关注员工的情感需要更加关注团队中的“人”而非“任务”，努力让团队中的每个人都快乐极力避免矛盾与冲突不适用的情境不适用的情境 业绩不佳业绩不佳/业绩急需提升时业绩急需提升时 员工都是任务导向型的，且对团队员工都是任务导向型的，且对团队关系的培养不感兴趣关系的培养不感兴趣 遇到危机或复杂情况，急需清晰明遇到危机或复杂情况，急需清晰明确方向或
11、强有力的控制时确方向或强有力的控制时第18页/共60页2023/3/3119管理风格-民主式管理风格经理的主要目标经理的主要目标 达成团队共识的承诺，激发团队创新的思路适用的情境适用的情境员工专业只是与你相当，或更胜于你员工普遍希望参与决策，并认同团队的共识决策致力于运动团队协作来提升团队绩效，改善相关流程具体表现具体表现信任员工有能力明确自身及组织的发展方向激发员工自主工作召开会议或建立沟通平台，积极倾听员工意见与建议奖励主要根据绩效表现，较少给予负面的反馈不适用的情境不适用的情境 员工的想法和你并不一致员工的想法和你并不一致 员工并不认同建立共识的团队氛围，员工并不认同建立共识的团队氛围，
12、和民主的团队决策形式，或者没有接和民主的团队决策形式，或者没有接受过相关培训受过相关培训第19页/共60页2023/3/3120管理风格-先锋式管理风格经理的主要目标经理的主要目标 完成任务，追求卓越适用的情境适用的情境带领的员工都是冲锋陷阵型的你有必要参与协作员工的工作团队面临业绩不佳的窘境具体表现具体表现以身作则高标准，严要求对授权的可行性与结果，有所顾虑若团队的绩效考核标准未能完成，会主动承担责任当员工在工作中遇到难题，会及时前来救场，并详细地给予指导不适用的情境不适用的情境 员工更需要你的反馈和指导来帮助员工更需要你的反馈和指导来帮助他们成长他们成长 团队的发展方向尚未明确团队的发展方
13、向尚未明确 你的工作量超负荷你的工作量超负荷第20页/共60页2023/3/3121管理风格-教练式管理风格经理的主要目标经理的主要目标 致力于培养一支职业化团队适用的情境适用的情境你希望员工自己能够担起更多的责任，能够自主自觉地完成工作员工普遍关注自身的职业发展员工需要创新地工作时具体表现具体表现帮助员工明确自身的优势和可发展空间鼓励员工树立更加远大的发展目标持续不断的给于员工指导并及时提出反馈将员工的长期发展作为评定业绩的主要标准，而不盲目追求短期业绩不适用的情境不适用的情境 面对缺乏经验的新员工时面对缺乏经验的新员工时 团队需要明确发展方向时团队需要明确发展方向时 危机危机/紧急时刻紧急
14、时刻第21页/共60页2023/3/3122选择合适的管理风格时应考虑以下要素员工的技能与经验员工的绩效（优势及有待于改进的地方）员工对组织目标的理解和认同工作任务的性质和复杂程度时间压力风险评估可利用的资源（例如：时间资源、人力资源、财务资源）六种管理风格无好坏之分分别适用不同的时机要因时、因地、因人而异第22页/共60页2023/3/3123领导力的五个层次第五层：尊重/尊崇 大家跟随你是因为你的品德，为人，能力和你所代表的目标和理想第四层：薪火相传 大家跟随你是因为你对他们的培养提拔第三层：成绩/贡献 大家跟随你是因为你为组织所做出的成绩与贡献第二层：自愿/个人关系 大家跟随你是因为他们
15、自愿的选择第一层：职位/权力 大家跟随你是因为他们必须这样做第23页/共60页2023/3/3124议程：领导的角色与管理风格管理风格对组织氛围的影响第24页/共60页2023/3/3125组织氛围员工对他工作环境的感受。工作环境的各个方面将直接影响到员工的绩效.清晰度（组织结构/组织发展方向/组织对其期望）标 准（持续提升/追求卓越）责任感（自主程度/勇于承担风险）灵活性（减少官僚主义/开拓创新）团队承诺（信任、协作、风险、自豪感）奖惩分明（绩效奖励/认可和鼓励）ClarityStandardsResponsibilityTeamCommitmentRewardsFlexibility第25
16、页/共60页2023/3/3126AABBCDEF组织氛围/管理风格矩阵图Climate/Styles Impact Matrix代表消极的影响代表积极的影响A=Positive for task clarity,but negative for long term or big picture clarity。B=Positive short-term,but long term negative impactC=Rewards not always tied to performanceD=Short term positiveE=Positive with a good term,but
17、 negative with a less directed teamF=Long-term positive impact,but negative short-term impact.第26页/共60页2023/3/3127自我反思要点记录：你的领悟：可能的行动计划：第27页/共60页带领团队的原则与技巧第28页/共60页课程议题团队活动与团队的定义团队的发展阶段团队引导技巧第29页/共60页2023/3/3130团队的定义“AteamisasmallnumberofpeoplewithComplementaryskillswhoarecommittedtoaCommonpurpose,p
18、erformancegoalsandApproach,forwhichtheyholdthemselvesmutuallyAccountable.”TheWisdomofTeamsKatzenbackandSmith 第30页/共60页2023/3/3131团队的定义小规模的人数有互补的技能承诺共同的目的清楚的共同绩效目标一致同意的工作规范成员彼此负责与互信The Wisdom of TeamsKatzenback and Smith第31页/共60页课程议题团队活动与团队的定义团队的发展阶段团队引导技巧第32页/共60页2023/3/3133团队发展的阶段组建期规范期高涨期激荡期第33页/共
19、60页2023/3/3134团队成员的行为有什么特征？建立联系彬彬有礼发展信任团队应该做什么？（团队的任务）团队最重要的学习是什么？组建期第34页/共60页2023/3/3135团队成员的行为有什么特征？焦虑，抗拒与防卫表达想法与感受冲突挑战领导者团队应该做什么？（团队的任务）团队最重要的学习是什么？激荡期第35页/共60页2023/3/3136团队成员的行为有什么特征？归属感增强稳定性提高更高满足感内在动力提高团队应该做什么？（团队的任务）团队最重要的学习是什么？规范期第36页/共60页2023/3/3137团队成员的行为有什么特征？显现独有的团队特征与文化成员彼此关注成员相互支持和协作团队
20、应该做什么？（团队的任务）团队最重要的学习是什么？高涨期第37页/共60页2023/3/3138团队发展阶段及团队领导的角色与方法阶段阶段特点特点领导者角色领导者角色方法方法组建期组建期混乱组织者组织者明确目标明确目标建立沟通建立沟通激荡期激荡期雇佣心理，冲突协调人协调人建立承诺建立承诺解决冲突解决冲突规范期规范期明确角色归属感增强引导者引导者明确角色明确角色激发创造力激发创造力建立共识建立共识高涨期高涨期协作顾问顾问长期发展、长期发展、辅导辅导第38页/共60页2023/3/3139团队成员的行为有什么特征？建立联系彬彬有礼发展信任团队应该做什么？（团队的任务）协助成员彼此信任澄清团队目标建
21、立团队规范让成员了解团队是大家共同的团队最重要的学习是什么？达成高质量的团队决策组建期为发生冲突建立信任的基础！第39页/共60页2023/3/3140团队成员的行为有什么特征？焦虑，抗拒与防卫表达想法与感受冲突挑战领导者团队应该做什么？（团队的任务）明确权力和问题收集技能，寻找资源充分沟通团队最重要的学习是什么？建设性的团队冲突激荡期冲突和激荡让团队发掘自身的宝藏，达成真正的共识！第40页/共60页2023/3/3141冲突处理风格对自己的关心程度坚持自我合作精神 对他人的关心不合作合作不坚定坚定避 免妥 协竞 争合 作包 容第41页/共60页2023/3/3142团队成员的行为有什么特征？
22、归属感增强稳定性提高更高满足感内在动力提高团队应该做什么？（团队的任务）确定角色分工形成团队规范统一工作流程团队最重要的学习是什么？建设性的团队反馈规范期引导成员帮助团队各尽其才，激发团队的动能！第42页/共60页2023/3/3143规范期建设性的反馈是最大的帮助建设性的反馈是最大的帮助 !第43页/共60页2023/3/3144团队成员的行为有什么特征？显现独有的团队特征与文化成员彼此关注成员相互支持和协作团队应该做什么？（团队的任务）高效圆满的解决问题达成目标并设定更高的目标支持团队成员的成长团队最重要的学习是什么？团队赞赏的新视角高涨期团队成员与团队的共同成长是最持久的动力！第44页/
23、共60页2023/3/3145表扬和奖励的差异赞表扬倾向于自然流露任何人任何时候都可以给予不太正式倾向于精神奖励，通常不采用现金方式经常用无限制：用之不尽赏奖励倾向于有计划有组织的行为必须按制度执行更加正式倾向于物质奖励，通常采用现金方式较少用有限制：可耗尽第45页/共60页2023/3/3146描述他们的努力带来的效果和意义提及某人或是团队所表现出的独到之处讲明某人或者团队作了什么如何给予有效的表扬第46页/共60页2023/3/3147奖励制度的5W1H要素What What 奖励什么？奖励什么？Why Why 为什么奖励，你将采用什么标准确定受奖为什么奖励，你将采用什么标准确定受奖 励的
24、人选？励的人选？Who Who 奖励给谁？谁确定受奖励的人选？奖励给谁？谁确定受奖励的人选？When When 什么时候奖励？（按季度？还是根据需要什么时候奖励？（按季度？还是根据需要 随时奖励？）随时奖励？）Where Where 在哪奖励？（当众奖励还是私下奖励？）在哪奖励？（当众奖励还是私下奖励？）How How 具体的奖品和奖励的形式。具体的奖品和奖励的形式。第47页/共60页2023/3/3148高 绩 效的 团 队强烈的目标感不断学习灵活性与适应性善用差异有效的流程与方法开放交流彼此信任与尊重分享领导力第48页/共60页课程议题团队活动与团队的定义团队的发展阶段团队引导技巧第49页
25、/共60页2023/3/3150引导员的五件事。1.启程2.充分参与3.提问4.总结5.干预第50页/共60页2023/3/31511.如何启程.这对我有什么价值?确立目标 认同规则 设定议程 激发能量 明确角色和职责第51页/共60页2023/3/31522.充分参与-每个人充分承诺并投入其中?建立安全的环境 竞争 邀请 每个组指派不同的人 第52页/共60页2023/3/3153充分参与-引导员的态度是最重要的邀请!Care 关注Consistency 一致Courage 鼓励Capability 能力Commitment 承诺第53页/共60页2023/3/31543.提问-询问什么?发
26、掘事实发掘情感告诉我更多第三方魔术棒最好与最重要Open Ended第54页/共60页2023/3/31554.总结-如何做好总结?收集观点整合观点重述以澄清圈除不适用的意见明确行动计划第55页/共60页2023/3/31565.干预-什么时候要干预?会议纪律收到干扰流程检查不当的行为跑题太安静的人挑战人们的假设收集反馈第56页/共60页2023/3/3157引导的过程是合作,信任与授权的过程好的引导者影响团队,激发团队动能第57页/共60页2023/3/3158自我反思要点记录：你的领悟：可能的行动计划：第58页/共60页2023/3/3159第59页/共60页2023/3/3160感谢您的观看！第60页/共60页