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1、 2023年5月大学生物业公司实习报告_大学生公司实习报告 迄今为止，中国的物业治理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了肯定的规模和形态。随着经济体制的改革进展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续进展的要求，伴随房地产商品经济进展的必定产物物业治理要得到迫切的转变，已成为一种必定的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在剧烈的市场竞争中立于不败之地，制造合理的规模效益，已经成为现今物业治理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的治理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理
2、念，那就是要走企业的品牌化道路。品牌是什么？依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简洁的说就是一种商品的牌子，以自己特别的商品形态区分与竞争对手的标记。但是在市场经济进展的今日，品牌已不再是一种简洁的区分标志，而是企业客户和价值（文化价值、经济价值）的来源。物业治理是一种效劳，它以物业为治理对象，以广阔业主为效劳对象而定位于社会人群。 由此，创立这种效劳的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科进展到今日之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其效劳的品牌效应。在屡次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常治理中能
3、得到广阔的业主的支持与信任则主要依靠了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。 但是创立一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不标准、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广阔业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体水平低的状况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。 日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济进展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的状况下要做成一个物业的品牌，除了要克制大的环境困难外，还要程度上优化企业的内部构造和
4、人员配置。对此，笔者在公司的四个物业工程实习的进一个月的时间里感受颇深。以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述： （1）、物业人员的形象不标准。包括效劳人员的仪表、语言、行为形象。效劳人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广阔客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。 （2）、物业治理工作宣传不到位。比方说修理基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采纳传单、报纸、宣传栏的形式。 （3）、效劳人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热忱，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，效劳人员对答允业主的事情不能准时的处理，比方说报修，一拖再拖使公司的
5、诚信产生了严峻的危机。 （4）、规章制度不健全。主要包括对内（员工标准、岗位职责、奖罚机制）和对外（治理制度、业主公约、处理程序等）。 （5）、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠1.1角的效劳费亏损是在所难免。 1、建立标准、高效、专业化的队伍，作好根底治理是关键。优秀的根底治理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质效劳的打算性因素，也是一个物业企业能否持续进展的壮大的关键。 （1）、标准效劳人员形象，加大企业宣传力度。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，
6、所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求效劳接待人员要讲一般话，由于在公司的工程上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。 比方说在效劳人的电话接待中要首问“海纳物业，可以为您做什么”语言要尽量热忱委婉，包括在与业主产生冲突的时候，“海纳物业”应当成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作标准，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的非常重要，在小区里保安人员担当着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量到达军事化的标准，例如不要消失走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种效劳行业，其行为其实就是一个效劳的过程，即效劳传递过程。表
7、情愉悦的工作人员可以平静由于效劳缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，效劳人员的形象也是公司效劳的一个有形展现，向用户传递公司的良好形象。 （2）、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的全部权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业治理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监视者和帮助者。一些重大的物业事项（物业修理基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等）必需要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。鉴于现今山海天和城市花园的
8、业主委员会还不是健全，重大的事情尽可能的要经过入住业主多数的同意。此外，在日常的治理效劳中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平常治理中的缺乏和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不协作现象对业主委员会赐予明示，恳求其帮助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。 2023年大学生物业公司实习报告范文 以下是小编为大家整理的关于20xx年大学生物业公司实习报告范文，盼望大家能够喜爱！ 迄今为止，中国的物业治理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了肯定的规模和形态。随着经济体制的改革进展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续进展的要求，伴随
9、房地产商品经济进展的必定产物物业治理要得到迫切的转变，已成为一种必定的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在剧烈的市场竞争中立于不败之地，制造合理的规模效益，已经成为现今物业治理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的治理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。品牌是什么？依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简洁的说就是一种商品的牌子，以自己特别的商品形态区分与竞争对手的标记。但是在市场经济进展的今日，品牌已不再是一种简洁的
10、区分标志，而是企业客户和价值（文化价值、经济价值）的来源。物业治理是一种效劳，它以物业为治理对象，以广阔业主为效劳对象而定位于社会人群。 由此，创立这种效劳的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科进展到今日之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其效劳的品牌效应。在屡次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常治理中能得到广阔的业主的支持与信任则主要依靠了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。 但是创立一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在
11、我们的面前，物业市场不标准、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广阔业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体水平低的状况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。 日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济进展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的状况下要做成一个物业的品牌，除了要克制大的环境困难外，还要程度上优化企业的内部构造和人员配置。对此，笔者在公司的四个物业工程实习的进一个月的时间里感受颇深。以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述： （1）、物业人员的形象不标准。包括效劳人员的仪表、语言、行为形象。效劳人员是第一时间与业主打交道的，因
12、此，他们的给广阔客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。 （2）、物业治理工作宣传不到位。比方说修理基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采纳传单、报纸、宣传栏的形式。 （3）、效劳人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热忱，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，效劳人员对答允业主的事情不能准时的处理，比方说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严峻的危机。 （4）、规章制度不健全。主要包括对内（员工标准、岗位职责、奖罚机制）和对外（治理制度、业主公约、处理程序等）。 （5）、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业它的建成已有十几年的时
13、间，大多数的公共设施已经老化，光靠1.1角的效劳费亏损是在所难免。 1、建立标准、高效、专业化的队伍，作好根底治理是关键。优秀的根底治理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质效劳的打算性因素，也是一个物业企业能否持续进展的壮大的关键。 （1）、标准效劳人员形象，加大企业宣传力度。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求效劳接待人员要讲一般话，由于在公司的工程上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。 比方说在效劳人的电话接待中要首问“海纳物业，可以为您做什么”语言要尽量热忱委婉，包括在与业
14、主产生冲突的时候，“海纳物业”应当成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作标准，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的非常重要，在小区里保安人员担当着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量到达军事化的标准，例如不要消失走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种效劳行业，其行为其实就是一个效劳的过程，即效劳传递过程。表情愉悦的工作人员可以平静由于效劳缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，效劳人员的形象也是公司效劳的一个有形展现，向用户传递公司的良好形象。 （2）、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主
15、是整个小区物业的全部权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业治理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监视者和帮助者。一些重大的物业事项（物业修理基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等）必需要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。鉴于现今山海天和城市花园的业主委员会还不是健全，重大的事情尽可能的要经过入住业主多数的同意。此外，在日常的治理效劳中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平常治理中的缺乏和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一
16、些个别业主的不协作现象对业主委员会赐予明示，恳求其帮助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。 （3）、健全与物业有关的标准规章及各种档案保持制度。完善的标准规章可以标准员工的行为，有利于整个效劳流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不行少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个肯定效劳者的形象以业主为中心，辐射每一个员工的行为。在实习中，城市花园的首问责任制就值得为其他的物业工程所借鉴，即每一个与业主接触的效劳人员都要成为效劳流程上的一个点，实现效劳无缝隙。对于外部，我们要建立装修制
17、度、房屋巡查制度、设备档案治理制度等齐全的公众制度。值得留意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清楚合理的效劳流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能协作相应的奖罚鼓励措施。 2、效劳治理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。 （1）、以专业化为方向，首先要打好它的专业根底，即让大多数的员工把握丰富的专业学问和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比方说公司内部要定制各种准时、快捷、便利的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络（因特网、局域网等）使各个工
18、程的先进的观点成为公司的共享信息，通过学习让广阔员工的思想“站在海纳，跳出海纳”，以一个行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特殊值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的“拿来主义”，肯定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际状况，偏离实际的再先进的思想方法也要忍痛割爱，否则只会铺张大量的人力、物力。在实习期间，笔者接触到的工程上很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特殊重要。对于专业技能，由于其是效劳质量的根底，所以我们要鼓舞员工提出改革技能的方法、参与国家的技能考试，对取得肯定成绩的员工要赐予奖赏，由此形成一个“学以为用
19、、从用中学”的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门构造、完善专业重组。举例来说，山海天工程由于人员配置少，一个人要负责几个部门的事情，所以在一些档案的治理上以致消失了些许的混乱。因此，对于部门构造要有明确的划分即办公室、效劳中心、保安部、绿化保洁部、经营拓展部等，并且各部门要形成自己的责任和岗位标准且有相应的配套设施。最终，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，绽开专业学问的整合，使每一个员工具备一专多能，比方说保安、绿化、工程部门在部门明确的根底上可以做到“人人都要学、事事都能懂”，在负责人员不到位的状况下，可以处理应急状况。 （2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与
20、法律政策有直接或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不行协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我爱护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在城市花园，笔者看到一些复式的楼层的楼梯都是毛坯的而且比拟狭窄，假如在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危急，而我们的物业没有赐予任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我们就要担当责任。假如我们赐予醒目的警告，那我们只可能不担当责任或是担当连带责任。同样的状况比方在我们的清洁员刚刚弄完的湿地上、冬季结冰的小区路上等等，我们都应当对潜在的事故有作为。所以法律上的自我爱护意识应当被我
21、们的每一个员工牢记在心，以避开不必要的麻烦。 3、针对小区的特点，因地制宜，建立各有特色的物管区域。假如说把公司现有的和将来的工程物业收敛到一面旗帜下塑造海纳物业的品牌的话，那么我们不能搞“一刀切”的形式，要采纳“牵牛鼻子”的方法论去治理。通过实践，笔者有自己的一点体会： （1）、城市花园工程，物业刚刚建成，前期投入较大，硬软件健全。于是为创优、9000认证供应了良好的条件，假如在取得胜利的根底上，合理的提高效劳费，那么也会让广阔的业主心服口服。因此，城市花园创立一个全功能的优秀社区，应当成为可能。 （2）、山海天工程，其购置者大都是为投资而来，因此使业主的房屋升值成为了关键，详细说就是空房和
22、环境治理成了重中之中。在实习中，笔者看到伴海山庄的有些草地已经荒凉，这可能是由于前期开发遗留的缘由，也可能是由于治理不善的缘由，但是这确定会给业主造成不满，由此就给物业收费带来了难度。因此，我们的重点应当放在房屋的环境治理上。 （3）、林海小区，业主入住率较高，物业历史长，因此怎样和业主处好关系是一个关键的问题。那就要求我们的物业人员以社区文化为中心，积极转变效劳态度，到处为业主着想，活泼小区的气氛。对于一些常常外出的业主，我们要加大物管工作的宣传，见缝插针，避开因治理空白带来的误会。总上所述，以各个小区的特点为工作的基点，才能丰富我们的效劳体系，树立企业品牌形象。 4、首打营销牌，要走多条路
23、。品牌的创立说究竟就是营销的结果，固然这包括了企业的市场、文化、行为营销等各个方面。通过营销，企业可以提高自己的知名度，扩大市场份额，使海纳物业形成一种口碑效应，在不多增加的客户根底上从而形成自己的规模效益。在品牌营销的同时，我们还要学会多条腿走路，目前海纳的四个工程部（山海天、同发、林海小区、城市花园）大多处在亏损状态，这是由于业主入住率低、公共设施老化等缘由造成，所以在企业的运作中光靠单一的效劳费为生存来源是不行行的。通过实习，笔者认为同发物业的工程部做法值得借鉴，那就是作完本小区的工作的同时，充分利用人力资源承接企业外的修理等工作为企业创收，在的程度上减小了亏损。由此可以想到一些其他的做
24、法比方做房屋中介、广告位出租、家政及其他的特约效劳，这都可以成为企业的一个收入来源。固然一些不乐观的事实也摆在我们的面前，在企业多面经营的的同时，确定会遭受来自市场、政府各个方面的阻力，这就需要我们的治理人员绽开积极的公关工作，为企业的进展营造一个宽松、稳定的空间。 6月大学生物业公司实习报告 一、实习背景 依据学校教学安排，XX年下学期我等20名同学被安排到xx市工商联进展实习。在工商联的欢送会上，我被荣幸的安排到xx集团。xxx集团将我与xxx同学安排到其下属的子公司xxx物业治理公司的市场治理部。 二、市场治理部简介 市场治理部由14名员工组成，分别有经理1名，市场治理主管1名，收费主管
25、1名，综合治理员1名，市场治理员6名，收费员4名。市场治理部直接由总经理治理，在公司治理构造中处于相当重要的地位。市场治理部对市场经营活动的治理好坏直接关系到博翰物业治理公司的生存与否。因此，市场治理部将市场治理与收费治理作为工作的重点，一切工作围绕这两点绽开。 三、市场治理部的职责 依据公司岗位职责划分规定，市场治理部有以下职责： 1、负责对公司招商入场的后续经营治理全盘把控。 2、负责公司所接收商业地产的经营治理。 3、负责经营户经营范围的标准。 4、负责经营户入场、退场、转让等经营行为的治理。 5、负责经营户装修期间的监控、督察。 6、负责经营户门前三包的落实。 7、负责与经营户定期进展
26、沟通，了解经营状况，为公司经营决策供应第一手资料。 8、负责经营户满足度调查的执行分析。 9、负责所管辖区域内收费工作的全面工作。 然而，依据我在博翰物业治理公司四十天的实习与观看来看，给部门的职责在实际工作中不光局限于以上的职责。如：协作政府机构对其范围内的人口普查，帮招商部收集市场信息等。而其所规定的“负责与经营户定期进展沟通，了解经营状况，为公司决策供应第一手资料”等并未能进展执行。究其缘由，我以为该条例所标准的内容对于市场治理员过于抽象，这使得文化程度不高的市场治理员难以把握详细的度。况且，其沟通的内容涉及到经营户的商业隐秘，这使得市场治理员难以与经营户进展实质性的沟通，这也导致了该条
27、例无法被真正地执行过。 另外，市场治理范围内的有些工作负担其实对于原来应当担当的工作负担大得多。譬如，空中街市常常漏水，一到下雨天，空中街市就处处漏水，这使得市场治理员忙不过来，同时也使得广阔业主对公司的积怨越深。其实究其缘由在于建立工程质量不过关，导致了市场治理员工作负担加重，铺张时间与精力，也使得公司声誉受损。固然这并不能说市场治理员就不应当治理这样的事情。只想说明的是，市场治理员的工作、职责与其他部门的协作是亲密相连的，合理的划分各部门的职责范围是相当有必要的，而且在公司划分职责范围时却并没有说明各部门应当相互协作，以及如何协作，这使得在实际工作过程中各部门常常发生冲突，难以协调。虽然公
28、司每天都说“团队进取”，却没有在制度上作出规定与标准。真正的团队进取并非是口头上说那么简单的。 四、市场治理部存在的问题 通过四十天在市场治理部的实习与观看，对市场治理部的工作方式、处理问题的方法与态度也有了些思索，笔者认为有以下几方面的问题： 1、市场治理部队伍素养不高。这里所讲的素养并非特指文化素养，由于市场治理并不需要很高的文化程度。平常在办公室的时候，有业主来访，大家却很少主动询问业主，而是大家连续着自己手上的活，或者连续谈天。这就在一开头就给业主心里留下了不好的印象，在解答业主的过程中，很少有人会主动起身让座，或者倒水，这怎么能够感受到公司对业主的敬重呢在巡察市场的过程中，市场治理员
29、的行为不够细致，或者说不够恰当，在笔者看来是没有表达出作为一名市场治理员应有的素养。在微小处没有表达出公司对广阔业主的关怀，又怎么能够寄盼望于业主在以后协作公司的工作呢市场治理员的素养凹凸直接关系到公司形象与利益，然而市场治理员的素养却存在着巨大的问题。 2、关于早会的问题。从星期一到星期五每天早上8点都要开早会。一般状况下是由部门经理来讲话。在讲话的过程中，各员工不是东张西望就是左看右看，不能集中精力仔细倾听领导的讲话。固然这不能说明我们没有专心的听领导讲话，而是暴露出一个问题即纪律观念的问题。无法规不成方圆，无纪律何来的秩序呢早会有着早会的纪律，然而我很少看到他们遵守着早会的纪律。从这样的
30、小事不难看出市场治理员的纪律观念是如此的淡薄，同时也看到了公司在制度执行方面存在着很大的问题。每天进展早会的目的在于传达信息，布置详细的工作任务，激发员工的工作热忱。然而在早会的开展过程中开展方式却存在着问题。通常是由经理一人讲话，讲完之后早会也就完毕了。在本人看来这样会很大程度上下属员工的失落感。假如员工能够常常可以在早会发表自己的见解，与经理及广阔员工进展当面的沟通，这样可以到达增加员工对公司的荣誉感和责任感。 3、时间观念不强。在这四十天的实习过程中，我感受最为深刻的是不光市场治理员，而且很大局部的员工的时间观念都不够强。每天看完早会，我的同事那些市场治理员都纷纷去吃早餐，公司明文规定是
31、8点上班，然而对于市场治理员来说，至少要到8点半才是上班的时候。到了中午吃饭的时候，还没有到规定的时间，市场治理员都是急赶忙忙的赶着去吃饭。再比方开会，虽然本人只参与了一次较为正式的部门会议，市场部的员工都是拖拖拉拉的赶到。如此之时间观念，我们很难想象市场部的员工的办事效率有多高。 4、关于考核与鼓励问题。来到公司快一个月的时候，本人没有见到过公司对市场治理员的详细考核。间或见到的两次也就是走形式。当时办公室来人检查，市场治理员办公室是乌烟瘴气，可能有点夸张了，但是肯定违反了公司的规定。然而本人看到公布的结果却是相安无事。通过与同事探询公司的考核鼓励制度的时候，我才最终明白原来公司就不存在什么
32、较为正式的鼓励与考核制度。同事来到公司也快一年也没有得到公司什么嘉奖与惩处之类。没有考核与鼓励的措施，公司又怎么能够保证员工能够圆满的完成任务呢，又怎么能够保证员工对工作的热忱呢结果造成了市场治理员办事常常是拖沓，效率不高，公司开展工作都是很难进展，而各部门都是相互冲突，相互指责。临到实习快完毕的时候，由于公司收费任务不能很好的完成，于是就抓紧给市场治理员下达完成指标，并以此为考核标准。然而我的同事市场治理员却都是纷纷埋怨不能够完成任务，这对于公司来说又是一个问题。其实许多问题都是连续着的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是问题了。假如前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不会突然给
33、市场治理员们巨大的压力。 。在公司实习那么久，我很难看到他们有着剧烈的工作责任与工作效率感。虽然市场治理员常常对我这位实习生说要把每份工作做好，而且要有效率。然而事实上我所见到的是，那些市场治理员没事的时候就是在办公室吞云吐雾，聚在一起大声谈天。一旦上面安排下任务，或是业主反映有什么问题的时候，在大多数状况他们都是靠着以往的阅历进展处理，没有进展深入的思索。假如遇到略微重大的事情，则会使得他们手忙脚乱的，结果事情我们也是很难想到哪天才能做完。办事要有效率或许就是成为他们口头上应付外人的口号，尤其是上司。 上述那些问题，归根究竟在于企业员工没有对企业制度与企业文化领悟透彻。在我刚到公司时，我的同
34、事某位市场治理员处理一件事后，对我说：“这就是立于平凡，见于微小，我们公司的企业文化”。我当时若有所思似的点点头。然而在后来的实习过程中，我发觉其实他们对于个公司的制度与文化也就是停留于外表上，并没有深层次的理解。或许正式由于没有此种理解，也就导致了很多不应当存在的问题。 五、建议 1加强对企业员工的培训。培训应当包括业务技能与自身素养培训两方面。业务技能的提高可以帮忙员工圆满的完成任务，也就不会使得员工面对新的问题时手忙脚乱。而素养的提高能够使得员工更加的熟悉自己，熟悉工作，能够将工作完成的更加完善。素养的提高可以使得员工更加清晰的熟悉企业制度与企业文化，也就会避开消失那些不该发生的问题。
35、2制定合理的考核制度。没有合理的考核制度是无法保证公司员工能够圆满的完成任务。考核标准过高，会使得员工产生畏惧感，丢失对工作的信念，考核标准过低则不能对员工的工作进展合理的评价，也无法对员工进展有效的约束。同时我们也应当要留意制定考核制度要留意连贯性与连续性，避开给员工造成巨大的压力，导致心理的崩溃。 3制造平台，发挥员工的主动性与制造性。在实际的工作中，公司不行能在制度上给出太多的规定，这就取决于员工自身的理解与制造力量。假如公司不能合理的制造平台，企业员工则会选择避开在他们看来不必要的后果来退缩，从而束缚自己，这其实在某种意义上对于公司来说是一种损失。企业应当努力制造平台，鼓舞员工发挥自己
36、的 主动性与制造性。即使员工的主动性与制造性没有在外表上增加公司的利益，但是在实质上也能增加员工对公司的集体感与荣誉感。 实习的时间是短暂的，原本预备深入地对公司的企业制度与文化建立讨论与分析，然而受到自身实习岗位、语言等因素的制约，本人也就只能从一些琐碎微小的现象进展分析，这也就在肯定程度验证了博翰物业治理公司的理念“立于平凡，见于微小”吧。而对于我所分析的问题，由于本人学问才能有限，也就只能进展一些简洁而又模糊的建议了，这是缺乏的地方，也是我深感圆满的地方。 通过这次实习，本人也有了些深深的体会。曾经厌倦于那些枯燥的书本学问，而今却发觉自己的学问是如此的贫乏，学问构造是如此的不够完整，在接
37、下来还有两年的大学校学习生活，必需不断的加强学习。人生的道路还有着一段相当长的距离要走，我必需通过不断的学习与总结才能更好的熟悉自己，更好的发挥自己的才能，实现自己的人生理想与人生价值。 大学生实习报告： 2023年3月大学生物业公司实习报告 一、迄今为止，中国的物业治理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了肯定的规模和形态。随着经济体制的改革进展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续进展的要求，伴随房地产商品经济进展的必定产物物业治理要得到迫切的转变，已成为一种必定的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在剧烈的市场竞争中立于不败之地，制造合理的规模
38、效益，已经成为现今物业治理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的治理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。品牌是什么?依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简洁的说就是一种商品的牌子，以自己特别的商品形态区分与竞争对手的标记。但是在市场经济进展的今日，品牌已不再是一种简洁的区分标志，而是企业客户和价值(文化价值、经济价值)的来源。物业治理是一种效劳，它以物业为治理对象，以广阔业主为效劳对象而定位于社会人群。由此，创立这种效劳的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、
39、忠诚度。深圳万科进展到今日之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其效劳的品牌效应。在屡次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常治理中能得到广阔的业主的支持与信任则主要依靠了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。 但是创立一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不标准、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广阔业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体水平低的状况下，对于一些中小城市做成物业品牌
40、更是难上加难。 日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济进展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的状况下要做成一个物业的品牌，除了要克制大的环境困难外，还要程度上优化企业的内部构造和人员配置。对此，笔者在公司的四个物业工程实习的进一个月的时间里感受颇深。以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述：(1)、物业人员的形象不标准。包括效劳人员的仪表、语言、行为形象。效劳人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广阔客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。(2)、规章制度不健全。主要包括对内(员工标准、岗位职责、奖罚机制)和对外(治理制度、业主公约、处理程序等)。(3)、物业治理工作宣传不到位。比
41、方说修理基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采纳传单、报纸、宣传栏的形式。(4)、效劳人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热忱，有的甚至发生了口角。在实习的接触中，效劳人员对答允业主的事情不能准时的处理，比方说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严峻的危机。(5)、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠1.1角的效劳费亏损是在所难免。二、通过在实习中理论的讨论和实习的磨合，笔者认为这些根本的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化进展的制约因素。如何解决这些问
42、题，标准物业工程的运作，树立海纳物业的品牌形象。通过近段时间的实习，笔者提出自己的几点建议和方法。1、建立标准、高效、专业化的队伍，作好根底治理是关键。优秀的根底治理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质效劳的打算性因素，也是一个物业企业能否持续进展的壮大的关键。(1)、标准效劳人员形象，加大企业宣传力度。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求效劳接待人员要讲一般话，由于在公司的工程上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。 比方说在效劳人的电话接待中要首问“海纳物业，可以为您做什么”语
43、言要尽量热忱委婉，包括在与业主产生冲突的时候，“海纳物业”应当成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作标准，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的非常重要，在小区里保安人员担当着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量到达军事化的标准，例如不要消失走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种效劳行业，其行为其实就是一个效劳的过程，即效劳传递过程。表情愉悦的工作人员可以平静由于效劳缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，效劳人员的形象也是公司效劳的一个有形展现，向用户传递公司的良好形象。(2)、健全与物业有关的标准规章及各种档案保持制度。完善
44、的标准规章可以标准员工的行为，有利于整个效劳流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不行少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个肯定效劳者的形象以业主为中心，辐射每一个员工的行为。在实习中，城市花园的首问责任制就值得为其他的物业工程所借鉴，即每一个与业主接触的效劳人员都要成为效劳流程上的一个点，实现效劳无缝隙。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案治理制度等齐全的公众制度。值得留意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清楚合理
45、的效劳流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能协作相应的奖罚鼓励措施。(3)、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的全部权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业治理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监视者和帮助者。一些重大的物业事项(物业修理基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等)必需要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。鉴于现今山海天和城市花园的业主委员会还不是
46、健全，重大的事情尽可能的要经过入住业主多数的同意。此外，在日常的治理效劳中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平常治理中的缺乏和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不协作现象对业主委员会赐予明示，恳求其帮助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。2、效劳治理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。(1)、以专业化为方向，首先要打好它的专业根底，即让大多数的员工把握丰富的专业学问和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比方说公司内部要定制各种准时、快捷、便利的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络(因特网
47、、局域网等)使各个工程的先进的观点成为公司的共享信息，通过学习让广阔员工的思想“站在海纳，跳出海纳”，以一个行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特殊值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的“拿来主义”，肯定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际状况，偏离实际的再先进的思想方法也要忍痛割爱，否则只会铺张大量的人力、物力。在实习期间，笔者接触到的工程上很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特殊重要。对于专业技能，由于其是效劳质量的根底，所以我们要鼓舞员工提出改革技能的方法、参与国家的技能考试，对取得肯定成绩的员工要赐予奖赏，由
48、此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门构造、完善专业重组。举例来说，山海天工程由于人员配置少，一个人要负责几个部门的事情，所以在一些档案的治理上以致消失了些许的混乱。因此，对于部门构造要有明确的划分即办公室、效劳中心、保安部、绿化保洁部、经营拓展部等，并且各部门要形成自己的责任和岗位标准且有相应的配套设施。最终，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，绽开专业学问的整合，使每一个员工具备一专多能，比方说保安、绿化、工程部门在部门明确的根底上可以做到“人人都要学、事事都能懂”，在负责人员不到位的状况下，可以处理应急状况。(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不行协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我爱护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在城市花园，笔者看到一些复式