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1、人际交往沟通无限第1页，共104页，编辑于2022年，星期四 一个人的成功，一个人的成功，只有百分之十五是由只有百分之十五是由于他的专业技术，而于他的专业技术，而百分之八十五则要靠百分之八十五则要靠人际关系和他的做人人际关系和他的做人处世能力。处世能力。戴戴尔尔卡内基卡内基 第2页，共104页，编辑于2022年，星期四 这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，共28个问题，每个问题做“是”（打）或“非”（打）两种回答。请你根究自己的实际情况如实回答，答案没有对错之分：1.关于自己的烦恼有口难言。（）2.和生人见面感觉不自然。（）3.过分地羡慕和妒忌别人。（）4.与异性交往太少。（）5.对连续不断地
2、会谈感到困难。（）6.在社交场合，感到紧张。（）7.时常伤害别人。（）8.与异性来往感觉不自然。（）9.与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。（）10.极易受窘。（）第3页，共104页，编辑于2022年，星期四11.与别人不能和睦相处。（）12.不知道与异性相处如何适可而止。（）13.当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不知在。（）14.担心别人对自己有什么坏印象。（）15.总是尽力是别人赏识自己。（）16.暗自思慕异性。（）17.时常避免表达自己的感受。（）18.对自己的仪表（容貌）缺乏信心。（）19.讨厌某人或被某人所讨厌。（）20.瞧不起异性。（）第4页，共104页，
3、编辑于2022年，星期四21.不能专注地倾听。（）22.自己的烦恼无人可倾诉。（）23.受别人排斥与冷漠。（）24.被异性瞧不起。（）25.不能广泛地听取各种各样意见、看法。（）26.自己常因受伤害而暗自伤心。（）27.常被别人谈论、愚弄。（）28.与异性交往不知如何更好相处。（）第5页，共104页，编辑于2022年，星期四第6页，共104页，编辑于2022年，星期四如果你得到的总分是08分之间，那么说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗，主动，关心别人，你对周围的朋友都比较好，愿意和他们在一起，他们也都喜欢你，你们相处得不错。而且，你能够从与朋友相处中，得到乐趣。你的生活是
4、比较充实而且丰富多彩的，你与异性朋友也相处得比较好。一句话，你不存在或较少存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好，获得许多的好感与赞同。第7页，共104页，编辑于2022年，星期四如果你得到的总分是914分之间，那么，你与朋友相处存在一定程度的困扰。你的人缘很一般，换句话说，你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏波动之中。第8页，共104页，编辑于2022年，星期四如果你得到的总分是1528分之间，那就表明你在同朋友相处上的行为困扰较严重，分数超过20分，则表明你的人际关系困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显得障碍。你可能不善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人，不开朗，或
5、者有明显得自高自大、讨人嫌的行为。第9页，共104页，编辑于2022年，星期四第10页，共104页，编辑于2022年，星期四一、人际交往概述 人际交往也称人际关系，是人与人之间心理上的关系。n从动态的角度说，它是指人与人之间的信息沟通和物质交换。n从静态的角度说，人际交往是指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情感联系，亦通常所说的人际关系。第11页，共104页，编辑于2022年，星期四 人际交往表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态。n生存的需要n避免寂寞n获得赞同的需要n社会比较或获得确认的需要n个人成长的需要第12页，共104页，编辑于2022年，星期四案例4-1
6、 小小N N，二十三岁，他的性格内向，很难融进集体中去。为了寻，二十三岁，他的性格内向，很难融进集体中去。为了寻求心理平衡，他经常到网吧上网。他说：求心理平衡，他经常到网吧上网。他说：“我喜欢上网，特别喜我喜欢上网，特别喜欢玩网络游戏，我的技术非常棒，别人都称我为老大，别人都很佩欢玩网络游戏，我的技术非常棒，别人都称我为老大，别人都很佩服我，尊重我，没有人看不起我。我在网上交了许多朋友，甚至有服我，尊重我，没有人看不起我。我在网上交了许多朋友，甚至有的朋友还经常打电话给我，说我又有个性，又幽默，是个很棒的小的朋友还经常打电话给我，说我又有个性，又幽默，是个很棒的小伙子。在网上我似乎找到了我要找
7、的东西，我能呼风唤雨，但在现伙子。在网上我似乎找到了我要找的东西，我能呼风唤雨，但在现实中同事都看不起我，我只能独来独往，感觉很孤单。实中同事都看不起我，我只能独来独往，感觉很孤单。”第13页，共104页，编辑于2022年，星期四第14页，共104页，编辑于2022年，星期四当代人的交往特点 喜欢与人交往、渴求友谊重视与异性的交往交往具有社会性强化了交际的平等、民主观念交往过程注重效率交往目的具有价值意识第15页，共104页，编辑于2022年，星期四人际交往的作用 1.1.沟通信息沟通信息 英国作家萧伯纳曾经形象地比喻过人际交往中的信息沟通：如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，那么每人还
8、是一个苹果。如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，我们每个人就有了两种思想，甚至多于两种思想。第16页，共104页，编辑于2022年，星期四2.保健身心在交往中，人们分享欢乐，倾诉烦恼，从而达到心理平衡。朋友多，人际关系和谐，可以降低心理压力。第17页，共104页，编辑于2022年，星期四3.发展个性 心理学家奥尔波特发现个性成熟的人同别人有良好、融洽的关系，他们可以很好地理解别人，容忍别人的不足和缺陷，能够对别人表示同情，具有给人以温暖、关怀、亲密和爱的能力。第18页，共104页，编辑于2022年，星期四 交往对个体发展的作用表现在：获得自信与自尊，激发发展的动机 获得社会经验，促进社会
9、化发展 获得他人的帮助，提高发展的效率 第19页，共104页，编辑于2022年，星期四 二、人际交往过程 请大家写下自己最要好的朋友或人缘特别好、特别受欢迎的人；并写出其成为你的好朋友或者受欢迎的原因。第20页，共104页，编辑于2022年，星期四请问：怎样的人受到大家的欢迎？好朋友的哪些方面吸引你？第21页，共104页，编辑于2022年，星期四受高度喜欢的人格特质：真诚 诚实 善解人意 忠诚 真实 值得信赖 聪明 可靠 有思想 体贴 心地善良 友善 快乐 不自私 幽默 负责任 开朗 信任别人 第22页，共104页，编辑于2022年，星期四介于稍微喜欢与稍微不喜欢的人格特质：固执 循规蹈矩 大
10、胆 谨慎 追求完美 易激动 文静 冲动 精力旺盛 害羞 感情丰富 内向 天真 好动 反叛 孤独 依赖性 第23页，共104页，编辑于2022年，星期四最不受喜欢的人格特质：态度不佳 不友善 敌意 多嘴多舌 自私 目光短浅 粗鲁 自傲自大 贪婪 不真诚 不值得信赖 恶毒 不真实 虚伪 卑劣 欺骗 说谎第24页，共104页，编辑于2022年，星期四人际吸引的影响因素人际吸引的影响因素 1.1.仪表因素仪表因素 爱美之心，人皆有之。长相漂亮、衣着整洁、态度大方、风度潇洒的人，就会很自然地产生对别人的吸引力。第25页，共104页，编辑于2022年，星期四2.2.性格因素性格因素 乐观开朗、助人为乐、富
11、于幽默感、有进取精神的人会使与之相处的人感觉到舒畅、快乐，自然受欢迎。第26页，共104页，编辑于2022年，星期四3.3.能力因素能力因素聪明能干的人会使人对之产生钦佩，并为能与之结交感到幸运。以上三种属于个人品质方面的吸引力。第27页，共104页，编辑于2022年，星期四4.4.相近因素相近因素邻近性不仅指居住上的接近，还包括在一些学习和工作场合上的接近，如同部门的同事等等，由于相互接触的机会比较多，相互之间也更加熟悉，易结成良好的人际关系。第28页，共104页，编辑于2022年，星期四5.5.相似因素相似因素“物以类聚，人以群分”。对某种事物或事件具有相同或相似的态度，具有共同的理想、信
12、念和价值观，感情上就容易产生共鸣，形成密切的人际关系。第29页，共104页，编辑于2022年，星期四6.6.相补因素相补因素多数人都会有期望弥补自身缺陷的心理倾向，因此当遇到具有自身所缺乏的某种特征的人时，就会无意识地对其表示好感。第30页，共104页，编辑于2022年，星期四人际交往中的心理效应首因效应首因效应 首因效应是指两个陌生人初次见面对对方的第一印象。如看到一个人举止热情大方，便容易得出其聪明、慷慨、能力强的结论。因此，在人际交往中应该注意留给他人好的第一印象。第31页，共104页，编辑于2022年，星期四 如何做到给别人留下好的印象呢？n首先，应该注意仪表，比如衣着整洁、服饰搭配和
13、谐得体。n其次，要注意自己的言谈举止，为此，必须锻炼和提高言谈技能，掌握适当的社交礼仪。第32页，共104页，编辑于2022年，星期四晕轮效应晕轮效应 晕轮效应又称光环效应，是指在人际交往中，人们常常把对方所具有的某个特征扩展到其它尚不知道的特征上，从局部信息形成一个完整的印象。第33页，共104页，编辑于2022年，星期四n人们常说的“情人眼里出西施”，“爱屋及乌”、“一俊遮百丑”就是一种晕轮效应。第34页，共104页，编辑于2022年，星期四近因效应近因效应 近因即最后的印象。近因效应是指在人际交往过程中新获得的信息对人的印象形成有强烈的影响。第35页，共104页，编辑于2022年，星期四
14、刻板印象刻板印象 刻板印象是指对于某一类人或事物产生的一种比较固定、概括而笼统的看法。比如，认为北方人豪爽率直，南方人灵活精明；认为家庭社会地位高的同事傲气、不好相处等。刻板印象是由于过分依赖自己过去的经验而产生。第36页，共104页，编辑于2022年，星期四投射效应投射效应 投射效应，就是“由己推人”，常常以为别人与自己有同样的爱好、个性等，常常以为别人应该知道自己的所思所想。“以小人之心，度君子之腹”就是典型的投射效应。第37页，共104页，编辑于2022年，星期四 人际关系发展的阶段1.定向阶段2.情感探索阶段3.感情交流阶段4.稳定交流阶段第38页，共104页，编辑于2022年，星期四
15、案例4-2 小乔，女，某公司图书管理员。她说：小乔，女，某公司图书管理员。她说：“小的时候，父母因小的时候，父母因为我是女孩子，从不鼓励我和其他小朋友交往，独处的时为我是女孩子，从不鼓励我和其他小朋友交往，独处的时间多。间多。”高中的时候，班主任很凶，再加上学习压力大，开高中的时候，班主任很凶，再加上学习压力大，开始产生了紧张感，现在工作后，更加严重了。她从不与人多说始产生了紧张感，现在工作后，更加严重了。她从不与人多说话，特别是男生，与人说话时不敢直视，眼睛躲闪，像做了亏话，特别是男生，与人说话时不敢直视，眼睛躲闪，像做了亏心事。一说话脸就发烧，低头盯住脚尖。对上司也害怕。上司心事。一说话脸
16、就发烧，低头盯住脚尖。对上司也害怕。上司对她布置工作时，她不敢正视上司的脸。常常因为紧张，对上对她布置工作时，她不敢正视上司的脸。常常因为紧张，对上司所布置的内容不知所云。由于这些毛病，她极少去社交场所，司所布置的内容不知所云。由于这些毛病，她极少去社交场所，很少与人接触。自己曾力图克服这个怪毛病，也看了不少心理很少与人接触。自己曾力图克服这个怪毛病，也看了不少心理学方面的书，按照社交技巧去指导自己；用理智说服自己，用学方面的书，按照社交技巧去指导自己；用理智说服自己，用意志控制自己，但作用就是不大。这个怪毛病严重影响了她各意志控制自己，但作用就是不大。这个怪毛病严重影响了她各方面的发展：工作
17、效率低，交往失败，同事也说她是个怪人。方面的发展：工作效率低，交往失败，同事也说她是个怪人。第39页，共104页，编辑于2022年，星期四第40页，共104页，编辑于2022年，星期四人际交往的问题1.不敢交往与人交往时显得特别紧张，心跳气喘，面红耳赤，两眼不敢正视对方，与人交谈时显得语无伦次，词不达意。尤其恐惧人多场合第41页，共104页，编辑于2022年，星期四第42页，共104页，编辑于2022年，星期四2.不愿交往认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，遇事总是回避退让，整日郁郁寡欢，缺乏交往的愿望和兴趣，自我封闭、孤芳自赏或存有乖僻。但又特别敏感，心理承受力差，经不起刺激，独来独往。第4
18、3页，共104页，编辑于2022年，星期四3.不善交往第44页，共104页，编辑于2022年，星期四不善于了解交往的一些知识、技巧，再交往中显得过于生硬、书生气太足，不注意交往中的“第一印象”，在劝说、批评。拒绝他人时不讲究艺术等，影响了进一步的交往。第45页，共104页，编辑于2022年，星期四4.不易交往 不轻易相信别人、不轻易流露自己的真是思想，很难与人推心置腹，对人怀有很深的戒备心理。第46页，共104页，编辑于2022年，星期四三、如何建立良好的人际关系（一）良好人际关系的原则（一）良好人际关系的原则1.平等原则第47页，共104页，编辑于2022年，星期四 萧伯纳有一次写作休息时，
19、和邻居的小女孩一起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。”小女孩天真的回应说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是克里.佩丝莱娅。”大文豪听了，不禁惭然。后来，对朋友谈起此事，感慨到“一个七岁的小女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人无论有多大的成就，他在人格上与任何人都是平等的，这个教训我一辈子也忘不了”第48页，共104页，编辑于2022年，星期四 笑话：晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道：“一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”
20、“她没有骂人。”第49页，共104页，编辑于2022年，星期四2.相容原则n有人说：差异带来繁荣。世界上没有两片完全相同的树叶，更没有两个完全相同的人。承认差异，悦纳他人，做到求同存异。第50页，共104页，编辑于2022年，星期四换位思考：1.在街上碰到熟人，当你向他打招呼时他却视若无睹，这时你会怎么办？2.有急事需打电话，但是宿舍的电话老被一位同寝室的同事占着，一直在和男朋友煲电话粥，这时你会怎么办？第51页，共104页，编辑于2022年，星期四3.互利原则第52页，共104页，编辑于2022年，星期四物质互利，“来而无往非礼也”精神互利，精神上得到别人支持和理解，渴望自我表现的舞台物质精
21、神兼利互利性越高，双方的关系越稳定和密切；互利性越低，双方的关系越容易疏远。第53页，共104页，编辑于2022年，星期四4.信用原则真诚待人，遵守诺言，兑现诺言。朋友之交，言而有信。首先要守信，即言行一致；其次要信任，不仅要相信别人，而且要争取赢得别人的信任；再次，不要轻易许偌，自己办不到的事情要讲清楚，以赢得对方的理解；最后要树立自信，自信是为了获取信用，相信自己能行，给别人以信赖感和安全感。第54页，共104页，编辑于2022年，星期四（二）消除交往的不良认知以他人为中心的我必须与周围每个人都建立良好关系如果有一个人对我不好，说明我的人际关系有问题接受别人的帮助，必须立即予以回报第55页
22、，共104页，编辑于2022年，星期四以自己为中心的：人都是自私的，不可信任知人知面不知心，言多必失别人对我好，是想利用我或者占我便宜周围的人都应当对我比较友好第56页，共104页，编辑于2022年，星期四（三）掌握人际交往的有效方法 让人喜欢的技巧n修炼自己良好的个性 1、积极。2、自信。第57页，共104页，编辑于2022年，星期四培养自信从每天做起1.晨起，对着镜子，告诉自己想要说的话和想要做的事情，并把它大声说出来2.生活中：对见到的每一个人微笑 和别人交谈时注视对方 与上司汇报或与同事沟通工作时，不回避他们的目光 改变懒散的坐姿，使自己看起来精神 在公司举办的培训课上当众大声发言3.
23、睡前，对自己说：“加油，继续努力。”4.回顾与体会 每天晚上自己的感受如何？一周或一月下来感受如何？第58页，共104页，编辑于2022年，星期四尽可能满足他人自尊的需要 1、记住别人的名字和一些私人信息。2、谈论对方感兴趣的话题。密切与他人的人际关系 1、给对方“特殊对待”2、适度的自我暴露 3、请对方帮小忙第59页，共104页，编辑于2022年，星期四 出租你的耳朵，学会倾听 倾听是理解的前提真诚关注不要插话话要听完全对事不对人第60页，共104页，编辑于2022年，星期四盯着手表坐立不安摆弄头发或其他，如：衣角、饰品摇头晃脑凝视其他 反思：你的个人习惯和行为，是否会有下列干扰别人说话，使
24、人感到困惑的习惯第61页，共104页，编辑于2022年，星期四游戏：对牛弹琴请大家想一件最近令你感到很快乐的事随机两两分组：一个同学向另一个同学讲他很高兴的事情，但另一个同学要表现出不讲话，但非常不专心的听他讲，东张西望，眼神飘忽不定或突然插不相干的话，或干脆不做任何回答，练习2分钟停止角色互换分享不被专心倾听的感觉？第62页，共104页，编辑于2022年，星期四兄弟姐妹们：现在才明白什么叫郁闷啊？第63页，共104页，编辑于2022年，星期四 拉近距离的纽带，学会赞美 一个富翁特别喜欢吃烤鸭，就用重金聘用了一名厨师，每天为他做烤鸭。厨师烹制的烤鸭很美味，但每天只有一只腿。时间一长，富翁就把厨
25、师叫来问道：“你烤的鸭怎么只有一条腿呢？”厨师指着一只脚站着休息的鸭子回答：“它本来就只有一条腿啊。”富翁气得拍拍手，掌声惊动了鸭子，它伸出了另外一条腿。富翁说：“那鸭子不是有两条腿吗？”厨师答道：“是啊，如果你早鼓掌的话，那烤的鸭子早就有两条腿了”第64页，共104页，编辑于2022年，星期四第65页，共104页，编辑于2022年，星期四赞美应及时 时机越快，影响越大。若能抓住对方做得好的那一刹那去赞美它，效果是会很好的。第66页，共104页，编辑于2022年，星期四赞美要明确 你必须清楚地说出：“谢谢你刚刚在我心情不好的时候那么包容我”。“你这篇报告写得很好”。“早上的那件事你处理得很好，
26、你真是很棒。”第67页，共104页，编辑于2022年，星期四赞美要公开 指责一个人要在私下，称赞则要在人前。公开要比私下赞美效果强上好几倍，你可以瞧见对方喜滋滋的模样，所以，可千万别吝于公开给别人赞美。第68页，共104页，编辑于2022年，星期四 找一个同事互相赞美对方（包括外表、装扮、气质或能力等方面）n如何赞美别人？n真诚微笑接纳别人n真正拥有爱心n勇敢地说出赞美之词练习第69页，共104页，编辑于2022年，星期四 帮助他人成长的良药，学会批评 1.注意场合2.从赞扬和诚心的感谢入手3.从自己的错误开始说起4.不要翻人旧帐5.多用间接的暗示6.对事不对人第70页，共104页，编辑于20
27、22年，星期四 能让自己更快成长，正确对待批评 1.批评无法逃避2.不受不合理批评的干扰3.识破不合理批评的动机第71页，共104页，编辑于2022年，星期四 有分寸地表达愤怒1.不要涉及他人的家庭、种族、社会地位、外貌和说话方式2.发火之前，一定要找到对方过错的确凿证据3.让别人明确地知道你为什么生气4.尽可能给对方留一条退路第72页，共104页，编辑于2022年，星期四 你与人谈话时，是否也有过这样的情况：你并没有伤害对方的意思，但却在无意中伤害了对方？现在，请你默默问自己几个问题，并做出回答。（填上“是”或“否”）1.与对方交谈时，我会想其他的事情吗？2.我是否时常会有找不到话题的时候？
28、3.我是否时常有想不出好措词的时候？4.我是否常常想中断谈话或打断对方的讲话？5.当对方中断我的谈话时，我焦急或愤怒吗？第73页，共104页，编辑于2022年，星期四6.我讲话时，其他人是否有些坐立不安？7.交谈时，我与别人争执的情形是否比较多？8.在交谈时，我是否会尽可能地避免无畏地争执？9.交谈时，我是否会做些不必要地动作，如剪指甲、摸耳朵等？10.交谈中，我是否会自作主张，为对方下结论？第74页，共104页，编辑于2022年，星期四 以上问题，如果你的回答里有4个“是”以上的话，那么你就有必要注意自己说话的艺术了。第75页，共104页，编辑于2022年，星期四掌握说话艺术 不同的场合、不
29、同的时机对不同的人讲适当的话1.要注意说话的环境 开口说话前我们得先问自己：“我在这样的场合 讲这样的话合适吗？”第76页，共104页，编辑于2022年，星期四2.讲话要合气氛 特定的场合有特定的气氛，不能说一些与气氛不相协调的话。例如在追悼会上，讲俏皮话显然不妥；又如你在长辈祝寿时，大谈特谈火葬的好处，肯定会遭亲属的白眼。第77页，共104页，编辑于2022年，星期四3.要积极适应场合 特定话题只能在特定的场合讲，是指人们应积极选择适合自己话题的场合，而不是消极地、被动地适应场合。比如：你发现朋友在公共场合讲一些话很不得体，很想让他知道，这时你就可以把他拉到一旁小声跟他说下，也可以事后在私人
30、场合告诉他。第78页，共104页，编辑于2022年，星期四4.注意讲话的时机 要使对方愿意听你说或者接受你的观点，就应该选择适当的时机。第79页，共104页，编辑于2022年，星期四记住了记住了：对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称 第80页，共104页，编辑于2022年，星期四阅读人际交往中的肢体语言1.当别人向后退缩或者离开空间被侵犯2.对方深吸一口气或站得更高一些害怕3.紧缩嘴唇不赞成或不集中注意力4.下巴向外伸敌意第81页，共104页，编辑于2022年，星期四5.向前靠有兴趣6.头向一边倾斜同情、仔细倾听7.抖动腿脚神经紧张或者不耐
31、烦、恼火8.双眼下视不安全、逃避第82页，共104页，编辑于2022年，星期四第83页，共104页，编辑于2022年，星期四 张翔，樊富珉在不同企业中抽取862名同事进行调查，区分了七种冲突来源：n(1)制度结构：由于组织结构压力、规则规章、任务分配等引起的冲突。n(2)习惯差异：由于不喜欢对方的工作习惯、行为方式、个性特征，或者彼此习惯差异等引发的冲突。n(3)认识差异：由于不同的价值取向与判断，对事情的看法不一致而引发的冲突。第84页，共104页，编辑于2022年，星期四(4)情绪态度：交往中双方由于过于坚持自己的意见主张，或情绪失控、受挫等引发的冲突。(5)被侵犯：感觉到自身的权益受到侵
32、犯，出于保护自身权益而造成的冲突。(6)利益争夺；双方在实质利益或资源、权利的争取上所发生的冲突。(7)沟通障碍：由于沟通渠道不畅，信息交流不够或信息被曲解造成双方的误会而引起的人际冲突。第85页，共104页，编辑于2022年，星期四 冲突来源发生率由多到少依次排序为：“沟通障碍”“习惯差异”被侵犯认识差异情绪态度制度结构利益争夺。“沟通障碍”在冲突来源中排在首位，因此提高人际交往能力，增强人际适应，要把提高沟通能力作为培养和教育的重点。第86页，共104页，编辑于2022年，星期四人际冲突的解决五大步人际冲突的解决五大步 1.1.澄清并界定问题澄清并界定问题 了解彼此对问题的认知是否存在差异
33、导致误解。n(1)正确聚焦，找出冲突背后的根源性问题。n(2)尝试理解对方的谈话。n(3)将讨论的焦点集中于问题本身。第87页，共104页，编辑于2022年，星期四2.2.找出彼此的需求或愿望找出彼此的需求或愿望 n理解彼此的需求或愿望，以寻求获得真正满意的结果，并终止争执。n真诚地表达自己的需求或愿望，同时也必须要求对方表达其需求及愿望。第88页，共104页，编辑于2022年，星期四3.3.评量各种可能的解决方法评量各种可能的解决方法 针对问题，思考各种可能的解决方法。第89页，共104页，编辑于2022年，星期四4.4.达成共识达成共识 找出二人最能接受的方法，达成共识。进一步确认彼此对同
34、意的协议与执行的诚意。第90页，共104页，编辑于2022年，星期四5.5.回顾与重新磋商回顾与重新磋商 当双方建立解决问题的共识之后，很容易假定从此“天下太平”。但许多的协议常因一方或双方无意而无法维持，宣告破裂。所以要回顾彼此的协议，并再一次进行磋商。第91页，共104页，编辑于2022年，星期四第92页，共104页，编辑于2022年，星期四案例4-3 奇某，男，公司职员，性格内向。由于高中时喜欢奇某，男，公司职员，性格内向。由于高中时喜欢侧看同一排的女生，引起了其他同学的反感，连男生也侧看同一排的女生，引起了其他同学的反感，连男生也不愿坐在他旁边，甚至全班同学都嘲笑、排挤他，于是不愿坐在
35、他旁边，甚至全班同学都嘲笑、排挤他，于是他就认为世上最难打交道的是人，十分害怕与人交往，他就认为世上最难打交道的是人，十分害怕与人交往，不敢正视人，与人讲话时连嘴唇也颤抖起来。工作后，不敢正视人，与人讲话时连嘴唇也颤抖起来。工作后，害怕被别人看不起，担心别人中伤自己，甚至总觉得别害怕被别人看不起，担心别人中伤自己，甚至总觉得别人的眼光在盯着自己。与人讲话时，总是低着头，害怕人的眼光在盯着自己。与人讲话时，总是低着头，害怕双方的目光对视。出席公司聚会时总是感到不自在，甚双方的目光对视。出席公司聚会时总是感到不自在，甚至说不出一句合适的话。至说不出一句合适的话。第93页，共104页，编辑于2022
36、年，星期四碰上这样的情况怎么办？第94页，共104页，编辑于2022年，星期四1 1超越自卑超越自卑 著名心理学家阿德勒在其超越自卑一书中提到：“每个人都有不同程度的自卑，因为自卑是每个人在追求更加优越的地位和完美的人生过程中必然要出现的心理反应，超越自卑可以激发我们努力和上进。”第95页，共104页，编辑于2022年，星期四我们可以做得到！第96页，共104页，编辑于2022年，星期四2.2.表现自然得体表现自然得体 平时可以多阅读一些有关社交的书籍，扩大知识面，掌握一些社交礼仪，一方面可以使自己在社交场合表现得体，另一方面则可以增强自己的社交自信心。第97页，共104页，编辑于2022年，
37、星期四3.3.尝试自我系统脱敏疗法尝试自我系统脱敏疗法 自我系统脱敏疗法也是一种矫正社交恐惧的有效方法。个人可以通过想象和实境两种方式进行系统脱敏。n想象法是指在头脑中循序渐进，由轻到重，形象逼真地想象和再现令自己紧张、恐惧的社交场合，每当感到紧张、恐惧时，就运用肌肉放松的方法，消除紧张感，然后再想象，再放松，如此循环，直到社交紧张、恐惧消失为止。n实境法则是让自己身临其境，越是害怕什么就去做什么，逐步地接近实境，形成一种习惯后就可以消除紧张、恐惧了。第98页，共104页，编辑于2022年，星期四正确认识社交恐惧症社交恐惧症是精神科一种常见的、损害社会功能的慢性疾病。研究发现，约95%的患者得
38、不到及时和适当的诊断和治疗。因此，在医学界及大众中宣传普及社交恐惧症知识，提高诊治率，有利于患者的心理健康和减轻社会疾病负担。第99页，共104页，编辑于2022年，星期四社交恐惧症的特征主要是：患者在社交场合和人际接触时，害怕被别人注视或评价，认为别人看出了自己的不自然表情或怕自己作出一些难堪的行为，不敢在公共场合进食或说话，预料别人会对自己作出否定或蔑视的评价。在可能被别人注视的场合出现脸红、手抖、心悸、出汗、恶心或尿急等症状，故对害怕的场合尽量回避或痛苦忍受，在极端情况下可引起完全的社会隔离，显著干扰患者的正常生活、职业、学业、社交活动及关系。第100页，共104页，编辑于2022年，星期四社交恐惧症是一种可以治疗的疾病，早期诊断与治疗非常重要。社交恐惧症的治疗药物主要有苯二氮卓类和新型抗抑郁药。第101页，共104页，编辑于2022年，星期四讨论：你同意以下说法吗？你在多大程度上同意这些说法？如果不同意，理由是什么？说法一：如果周围的同事排斥你，就说明你的人际关系不好。说法二：如果我拒绝别人，就会破坏人际关系。说法三：为了维系良好的人际关系，我永远只能是一个奉献者。第102页，共104页，编辑于2022年，星期四良好的人际交往是成功的基石！第103页，共104页，编辑于2022年，星期四第104页，共104页，编辑于2022年，星期四