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1、人际关系与高效沟通第1页，共45页，编辑于2022年，星期三孔子门徒卜商子夏孔子门徒卜商子夏78世孙世孙国家职业资格高级心理咨询师国家职业资格高级心理咨询师国家职业资格高级经络催眠师国家职业资格高级经络催眠师中科院科技培训中心首席专家中科院科技培训中心首席专家中医经络催眠诊疗技术非物质遗中医经络催眠诊疗技术非物质遗产责任人。产责任人。中国首批青少年抗挫力训练师中国首批青少年抗挫力训练师中科院心研所中科院心研所EAP签约咨询师签约咨询师卫生部汶川心理危机干预医疗队分队卫生部汶川心理危机干预医疗队分队总指挥。总指挥。清华、山大等清华、山大等10余所高校特聘教授余所高校特聘教授运城学院专职心理咨询师
2、。运城学院专职心理咨询师。心灵导师第2页，共45页，编辑于2022年，星期三与前驻美文化参赞、中科院培训中心领导在一起第3页，共45页，编辑于2022年，星期三与著名影星吴若甫夫妇在一起第4页，共45页，编辑于2022年，星期三著名书法家李燕生先生为卜文智题词第5页，共45页，编辑于2022年，星期三生活往往不是我们所想象的那样完美。无论我们愿意接受还是不愿意接受，很多生活的真相都是“木已成舟”地存在着，且无法更改一丝一毫。有些事情是我们不能把握和控制的。我们身上的很多特质都以它固有的形式存在着，就算不喜欢甚至厌恶，也不能改变。比如我们的容貌、躯体的残疾、智商的高低、曾经的失败唯一能改变的只有
3、我们的心态。当内心真正接受自己喜欢自己了，别人才会喜欢我们，我们也才能自信而努力。人际关系与高效沟通就是你走向成功的金钥匙！开篇之言第6页，共45页，编辑于2022年，星期三第一讲 人际关系成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。-富兰克林 马克 吐温：一个人，惟有可以和一个跟自己身边或毫无利害关系的人都相处得十分有趣味，那才有真正的快乐。第7页，共45页，编辑于2022年，星期三人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成功的人。-卡耐基 第8页，共45页，编辑于2022年，星期三 低
4、调是一种成熟飘舞的柳絮，纵然步态轻盈，却不美丽动人，是因其虚无中又多了几分飘渺；成熟的谷穗，虽然低眉颌首，却不失雍容华贵，是因其颗粒饱满中蕴育着沉甸甸的希望。纵观古今中外，无论圣贤、凡夫，大凡功成名就者，多是在“低调”中孕育出了“陋室之铭”。时下，面对日趋激烈的生存、生活、生长竞争，人生既需要有“我行我素”的个性张扬，也需要有“高歌猛进”的愿望释放，更需要有“保持低调”的人格操守。古人云：“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。”如此联想开来，说“低调”是一种成熟，应该不为过。“低调”，既不是大战考验前的畏缩、乏信，也不是失意后的消沉、自卑，而是一种思想的历练，一种修养的升华，一种品质的闪烁
5、，一种能力、能量的沉淀和积蓄。人生在世，无论是为人、做官，还是干事，离不开“低调”作基础。“基础不牢，地动山摇。”世间万物皆如此，人也不例外。“低调”为人者，心净如镜，身稳如钟，横不攀、竖不比，老老实实正自己；胜也不骄、败亦不馁，欢欢喜喜不觉累；高贵中蕴含着质朴，缺陷中透着华彩，让人信赖，叫人尊敬，讨人喜欢，犹如磁铁般把众人吸引，亲近中包裹着亲切、涌动着亲情 第9页，共45页，编辑于2022年，星期三倾听让我们知道了外面的世界，倾听让我们学会了穿越时空的隧道。记得十多年前，我在一个乡村度假，遇到一位年近九旬的老人，整天笑眯眯地坐在那里，抽着一杆长长的旱烟。每天总有男男女女老老少少去找他，叙说自
6、己的心事，诉说自己的痛苦。与邻居口角了，与家人闹别扭了，都要找到他倾诉。老人总是眯着眼听，一句话也不说，一脸的浅笑。听完了，屋里总要静一会，最后老人说，别把这些记在心上，也许骂你的人已经后悔了。或者说，回去好好睡一觉，事情就过去了。不知道为什么，那些带着一肚子委屈的人，离开老人时，总是一身的轻松。有一次我问老人，他们怎么都愿意把烦恼告诉你？老人笑笑，说，他们哪里是告诉我？他们是在告诉自己。我只是一个听众。老人沉默了一会儿说，其实他们只是为了倾诉一下委屈，倾诉是需要听众的。曾在一本书上读到这样一个故事。美国知名主持人林克莱特曾采访一名小朋友，问他长大想做什么。小朋友说，长大想当飞机驾驶员。林克莱
7、特接着问，如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有的引擎都没油熄火了，你将怎么办？这位小朋友想了想，说，那我就请所有的人系好安全带，我自己挂上我的降落伞先跳下去。好一个“先”字！当场的观众笑得前仰后合。但这时，这位小朋友两行热泪夺眶而出。林克莱特突然发现孩子的脸上有一种深深的悲悯之情。他问小朋友为什么要这样做。小朋友哭着说，我得去拿燃料回来，我一定得活着回来，我要回来救他们。在场的人，一下子全部安静了下来。林克莱特这才明白小朋友自己跳伞的真正意图。他差一点因为忽视倾听，而伤害了孩子的真诚，差一点因为忽视倾听，而忽视了一颗悲悯的心。倾听是一种慈悲。倾听可以真正让我们与他人同感其苦，倾听可以让我们
8、真正与他人共享其乐。沧海桑田，昨是今非。今天，坐在电视机前长大的一代，与花椒树下听着月光长大的一代，究竟有着何样的区别？第10页，共45页，编辑于2022年，星期三 先处理心情，再处理事情学习做更好的沟通有时我们在沟通时，会不自觉地用一些否定式、命令式、或上对下的说话方式，例如：你错了，你错了，话不能这么说或是唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦！你怎么那么笨，跟你讲你都不听一般来说，人都不喜欢被批评、被否定，但是，有时我们在言谈间，却不知不觉地流露出自我中心主义和优越感，觉得自己都是对的，别人都是错的，可是，有句话说：强势的建议，是一种攻击。有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的，但
9、如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受，则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。所以，有时候我们的心中会有一种慨叹你知道吗？其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你讲话的口气，其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的态度。有时，我们会说：我这个人很理性，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通啊！可是，如果我们的门是开的，心却是关的，又有什么用呢？因此，在沟通时，必须注意到对方的感受。毕竟每个人都有自我尊严感的需求，每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视。所以，即使双方意见不同，但必须做到异中求同、圆融沟通，有话照说，但口气要委婉许多。中国人造字
10、很有意思，想想我这个字，是哪两个字的组合呢？是手和戈。我字，竟然就是每个人手上都拿着刀剑、武器，所以每个人都常做自我防卫，来保护自己。第11页，共45页，编辑于2022年，星期三处事四智慧一智、任难任之事，要有力无气：有力：是指做事难免会遇到困难，这时候要用意志力去克服，加倍努力。无气：是指千万不能生气，也不要赌气、泄气。做到了这两点，再困难的事都能迎刃而解。一个人能完成一般人难以承担的艰巨任务，不但能验证自己的能力，同时也让生命的价值得到更大的发挥。二智、处难处之人，要有知无言：人与人相处，要懂得“跳探戈”：你进我退，我进你退，彼此心照不宣。尤其对于一些难以相处的人，更要有知无言，凡事心知肚
11、明，但不说破。因为不管你说好说坏，到了对方耳中，都会变了味，所以最好不说，静观其变，这是处难处之人最好的方法。三智、行难行之道，要有信无惧：菩萨慈悲为人，“但愿众生离痛苦，不为自己求安乐”。因为他肯定这是修行的真谛，他有了信心，就无所畏惧，难行能行。因此不管做任何工作，都要如修行人一般，首先要建立信心，才有破解困难的勇气。谨小慎微，患得患失的人是干不成大事的。四智、忍难忍之苦，要有容无怨：人除了有生老病死等悲苦以外，人与境、人与事、人与心，甚至人与人的不协调，都会产生各种悲苦。其实面对各种不顺己意的境界，要能容他、化他，而不要有怨。因为愈是怨恨，只有苦上加苦，所以忍难忍之苦，要有容无怨。苦难折
12、磨的人生，如磨刀之石：多一份苦难，便多一份坚忍；多一份折磨，便多一份毅力。第12页，共45页，编辑于2022年，星期三人和人相处时一门学问人和人相遇：靠的是一点缘分，人和人相处：靠的是一份诚意，人和人相爱：靠的是一颗真心。无论在现实生活中，还是在虚拟的网络世界里，每个人都要和他人相处，这是融洽人际关系的一个具体体现，也是良好人际交往能力的再现。人与人相处是一门学问，也是一种艺术，在这个大千世界里，与人相处方式方法各自不同，在交往中：有的人为人厚道；有的人为人直爽；有的人为人大方；有的人为人小气；有的人为人阴险；有的人为人奸诈；有的人待人苛刻；有的人就很宽容；有的人与人为善，待人友好；有些人小肚
13、鸡肠，吹毛求疵，总觉得别人什么都不是.总之，人们的处世哲学不一，所形成的处人方式不同，其结果也就不同。通过时间验证我觉得，与人相处，“豁达”很重要，它意味着风度，胸怀和气质。是学问和才能的象征，也是知识渊博的体现，遇事存一分豁达，可以使人彼此认同和理解，也会使人自责和忏悔，豁达成为斤斤计较，心胸狭窄的天敌，对来自无意间的伤害它是宽厚，对窃窃私语给予鄙视，对敌意的攻击他是忍让。豁达从来,就是这样一尊善意的包容。人的一生只是弹指一挥间，每个人在这个世界上生存能有多少年?不就是几十年，所以，我们与他人相处的时间也是很短暂的，在这样一个短暂的相处日子里，我们应该珍惜，我们多看看别人的好处，对别人要宽容
14、一点，善意理解一点，要求少一点，那么我们还有什么不开心的呢？人和人相处，都要以一个平常的心态来对待，要时刻想到，这个世界上离了自己照常运行，谁离了我都能活；反过来，自己离了别人就难以生存，日复一日，年复一年的重复内容，面对的是我所有的朋友，与他们相处，我很开心。所以我们要想快乐生活，开开心心过好每一天,就应该与人和睦相处，多一点宽容，多一分理解，多一分关怀。家庭是这样，邻里是这样，同事之间也是这样。第13页，共45页，编辑于2022年，星期三 调查数据第14页，共45页，编辑于2022年，星期三一、人和人际关系做事先做人 天涯任我行 第15页，共45页，编辑于2022年，星期三1什么是人提到人
15、，我们会联想起莎士比亚借哈姆雷特之口对人的赞美：“人是一件多么了不起的作品！理想是多么高贵！力量是多么无穷！仪表和举止是多么端庄，多么出色！论行动，多么像天使！论了解，多么像天神！宇宙的精华！万物的灵长！”也有人说，人，一半是野兽，一半是天使。弗洛伊德把人分为三部分：本我、自我、超我。马克思对人作了科学的界定：“人的类特征是自由自觉的活动”。第16页，共45页，编辑于2022年，星期三2什么是人际关系 人际关系就是社会关系，人际交往就是社会交往。关系与交往是同一个意思的不同表达。关系是静态表述，就是某种联系；交往是动态表述，指明了互动的状态。第17页，共45页，编辑于2022年，星期三 人 生
16、 关 系第18页，共45页，编辑于2022年，星期三四种典型的交往关系：美国心理学家伯奈发现，在我们每天都不可缺少的人际交往中，最为常见的有四种典型的交往关系：我 行你也行关系。我 行你不行关系 我不行你行关系。我不行你也不行关系。伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的，是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突，使我们有时仿佛生活在地狱之中。第19页，共45页，编辑于2022年，星期三3人际交往的意义 天堂和地狱的故事说明了人际关系的重要性。可见，“天堂”正是建立在每个人都乐意与他人和睦相处的基础上的。但如果每个人只关心自己，不关心他人，相互之间的
17、恶性竞争，就会制造出地狱来。人际交往的真正意义是为了寻求真诚的友谊和合作，从而获得事业的成功，人生价值的实现，使自己和他人生活得快乐而又幸福。第20页，共45页，编辑于2022年，星期三二人际交往的功能一是合力功能二是互补功能 三是激励作用四是沟通感情五是交流信息 第21页，共45页，编辑于2022年，星期三三人际交往的原则1、真诚原则：对自己的交际对象、服务客户乃至朋友一心一意的热爱，诚实并愿意为之服务。2、讲求信用：与人交往，言而有信；言必行，行必果；不要轻易许诺；信任他人。举例：玫瑰花悬案3、宽容原则：宽则得众，宽容博得他人爱戴与尊重，也能带来自己心理的平衡。举例楚庄王的绝缨宴4、谦虚原
18、则：谦虚是对他人的尊重。5、平等原则：每个人都有自尊与被人尊重的权利。6、互利原则：包括物质与精神两个方面的互利。7、相容原则：人与人的思想感情可以沟通，但人与人之间的各种差别不可能消除，这就需要求同存异，相互容纳，才能正常交往与相处。第22页，共45页，编辑于2022年，星期三克服心理障碍1 1、自卑心理：由于生理或心理缺陷及其他原则产生轻视自己，认为自己不如他人的心理。2 2、害羞心理3 3、嫉妒心理 举例：既生瑜、何生亮4 4、自私心理：举例：原始森林、老虎、猴子、大象、狗、孔雀 第23页，共45页，编辑于2022年，星期三培养自己的五大素质1 1、诚恳而不虚伪：诚恳是做人的基本美德2
19、2、随和而不固执：随和是为人亲和、宽容，是热爱生活的表现3 3、自信而不自卑：自信是生命的梯子，例：“命若琴弦”、“沙漠与橙子”4 4、热情而不冷漠：热情如火，热情的人在新的环境里最受欢迎5 5、宽容而不迁就：将心比心，站在对方市场上考虑问题，不求全责备 第24页，共45页，编辑于2022年，星期三重 视 与 别 人 的 合 作1 1、天堂与地狱的故事：地狱的人都试图喂自己，而天堂的人喂对面的人。2 2、付出什么，就得到什么，耕种什么，收获什么。例小男孩对山谷喊话。3 3、囚徒模型：合作效果最好，警察局的两个疑犯。4 4、独行侠的失败：不是没能力，而是不会合作。第25页，共45页，编辑于202
20、2年，星期三多方关系的处理对上司先尊重后磨合对同事多理解慎支持对朋友善交际勤联络对下属多帮助细聆听向竞争对手露齿一笑第26页，共45页，编辑于2022年，星期三沙 子 和 石 头穿行在沙漠中的两个人是一对好朋友。途中，两人发生了激烈争执，其中的一个人掌了另外一个人一记响亮的耳光。被掌耳光的人什么话也没有说，只是在沙子上写到：“今天，我最好的朋友在我的脸上打了一耳光。”他们继续行走，终于发现了一个绿洲，两人迫不及待地跳进水中洗澡，很不幸，被掌耳光的那个人深陷泥潭，眼看就要被溺死，他的朋友舍命相救，终于脱险。被救的人什么话也没有说，在石头上刻下一行字：“今天，我最好的朋友救了我的命。”打人和救人的
21、这个人问：“我打你的时候，你记在沙子上，我救你的时候，你记在石头上，为什么？”另一个人答道：“当你有负于我的时候，我把它记在沙子上，风一吹，什么都没有了。当你有恩于我的时候，我把它记在石头上，什么时候都不会忘记。”第27页，共45页，编辑于2022年，星期三从心理学角度看，应该怎样做才能改进并保持良好的人际关系呢？一.“把自己当别人”（即用平常心看待自己的荣辱得失，把自己的荣辱得失看做发生在别人身上，不因自己情绪的变化而影响人际关系）；二.“把别人当自己”（一个人只有设身处地通过角色互换，才能善解人意地去急别人之所急、痛别人之所痛）；三.“把别人当别人”（即尊重别人，不干涉对方的隐私，做到内外
22、有别、男女有别，不冒犯对方的个人空间）；四.“把自己当成自己”（这意味着在自知的基础上建立起自尊和自信，扬长避短，更成熟地与别人相处）。第28页，共45页，编辑于2022年，星期三第二讲、高效沟通的成功要素第二讲、高效沟通的成功要素态度知识技巧 第29页，共45页，编辑于2022年，星期三一、沟 通 的 定 义为了设定的为了设定的目标目标，把把信息信息，思想思想和和情情感感在个人或群体间在个人或群体间传递，传递，并并达成共同协议达成共同协议的的过程。过程。第30页，共45页，编辑于2022年，星期三二、沟 通 的 种 类 第31页，共45页，编辑于2022年，星期三 非言语性信息沟通渠道非言语
23、性信息沟通渠道 传递思想、情感传递思想、情感第32页，共45页，编辑于2022年，星期三 三、高效沟通的四大秘诀真诚自信赞美他人善待他人爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之(孟子孟子)第33页，共45页，编辑于2022年，星期三 四、高 效 沟 通 的 步 骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施第34页，共45页，编辑于2022年，星期三 步 骤 一：事 前 准 备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备第35页，共45页，编辑于2022年，星期三 步 骤 二：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三
24、步：及时确认第36页，共45页，编辑于2022年，星期三 问 题 举 例开放式问题开放式问题1.会议结束了吗？会议结束了吗？2.你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？3.你还有问题吗？你还有问题吗？封闭式问题封闭式问题1.会议是如何结束的？会议是如何结束的？2.你喜欢你的工作的哪你喜欢你的工作的哪些方面？些方面？3.你有什么问题？你有什么问题？第37页，共45页，编辑于2022年，星期三自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说-苏格拉底第38页，共45页，编辑于2022年，星期三 聆 听 的 原 则 适应讲话者的风格适应讲话者的风格 眼耳并用眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人
25、理解首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己 聆听全部信息聆听全部信息 表现出有兴趣聆听表现出有兴趣聆听第39页，共45页，编辑于2022年，星期三 步 骤 三：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)第40页，共45页，编辑于2022年，星期三 步骤四：处理异议1.忽视法（理直气和的服务员）2.转化法（每个人都是从天而降的天使）3.太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）4.询问法 (TOM的礼物）5.是的-如果 第4
26、1页，共45页，编辑于2022年，星期三步步 骤骤 五五 ：达：达 成成 协协 议议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝第42页，共45页，编辑于2022年，星期三步 骤 六：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通第43页，共45页，编辑于2022年，星期三人际关系与高效沟通罗斯福说，“成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。”一个没有交际能力的人，就像失去动力的船，永远无法在壮丽的人生大海里劈波斩浪。任何人要完成一项事业，离开社会、离开群体、离开他人是不可能的。良好的人际关系会使你获得一股强大的支持力量。在成功时，让你得到分享和提醒；在挫折时，让你得到倾诉和鼓励；在需要帮助的时候，为你扫清障碍，助你一臂之力！话是开心的钥匙，只有高效沟通，建立良好人际关系，才能赢在大学，回报生你养你的父母！第44页，共45页，编辑于2022年，星期三QQ:1550280874电话：15503590316谢 谢！第45页，共45页，编辑于2022年，星期三