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1、 营业班201*年工作总结 营业班201*年工作总结 营业班201*年工作总结模板 一、201*年主要工作状况 （一）重点工作指标完成状况 核查修改营销系统客户手机号码62214户，占总户数的80.65%，短信温馨客户主动订阅120户，短信催费胜利户数累计37112户。 （二）主要工作措施、成绩（突出特色和亮点）1、受理高压业扩新装申请19户/14400千伏安，转办高压业扩新装申请129户/170491千伏安，其中验收送电60户/，容量48520千伏安；受理高压增容用电申请1户，转办2户/29200千伏安，其中验收送电2户/29200千伏安；受理高压其他业务216户，其中减容申请5户，迁址7户
2、，暂停申请356户，暂停恢复296户，更名申请80户，改类申请62户，销户申请57户，容量为12970千伏安 2、受理低压居民新装用电申请1488户/1774.85千伏安，其中送电1488户/1774.85千伏安；受理低压非居民新装用电申请158户/1944.4千伏安，其中送电158户/1944.4千伏安；受理低压其他业务1862户，其中更名申请972户，改类申请830户，销户申请60户。 3、老合同续签：完成了132户老合同的修改打印，其中，xx供电所累计补签老合同47户；xx供电所累计补签老合同41户；xx供电所累计补签老合同44户。 4、根据公司要组织中心及供电所全体人员开展了效劳沟通与
3、礼议的专题培训；依据公司要求对中心及供电所的国网品牌标识进展了一次检查，整理了国网标识自查报告，做好品牌标识标准化建立工作。 5、依据公司居民用电效劳质量专项检查要求，催促各部室、供电所整理完善迎查资料，迎接了公司居民用电效劳质量专项检查督查，并依据公司督查结果，连续整理完善相关迎查资料，上报了问题整改措施汇总表及临港客户分中心整改状况报告。 6、在“xx”台风电网故障抢修过程中，组织供电部、供电所内勤人员深入受灾严峻区域进展宣传，下发印有抢修进展状况的明白纸，告知客户电力线路抢修现况及恢复送电估计时间，向受灾村民做好宣传工作。 二、存在的主要困难和问题 1、现有工作人员不能满意工作要求，主要
4、表达在人员业务素养普遍不高，业务学问不够全面，业务技能亟待提升。 2、根据合同治理规定，线路名称更改、线路改接等高压客户都需重新签订合同，但线路更改信息我们无法得知，各供电部普遍存在这个问题，线路改动前盼望有关部室能告知，我们提前做好合同的制订修改。 三、201*年工作思路、任务和措施 （一）下一步工作思路1、加强班组标准化建立 （1）中心新营业厅明年马上启用，营业班将建立健全营业厅各项日常治理制度，治理方式从“以人管人”到“以制度约束人”转变，做到工作流程、人员行为标准都有章可循。（2）加强对人员的业务培训学习，结合工作实际，根据干什么学什么、缺什么补什么的原则，通过请专家授课、到先进单位学
5、习、导师带徒等多种学习培训方式，尽快提高人员的业务素养和技术水平。 2、加强窗口建立提高优质效劳水平 营业厅的治理将根据集团公司供电营业厅标准化建立标 准、供电营业职工文明效劳行为标准中的要求，对营业厅 人员的效劳礼仪、行为标准、业务技能等进展重点进展标准培训，提高人员的整体素养，为客户供应优质的效劳，树立良好的行业形象；同时将对供电所营业厅加大监视检查力度，将营业厅检查纳入工作常态，准时订正不标准问题。 （二）其他重点工作 1、催促各供电所做好营销系统客户手机号码的维护工作，准时更改用户变更号码、错误号码、无效号码，加大力度推广客户短信温馨提示订阅推广工作，提高系统客户短信催费应用胜利率。
6、2、定期对供电所营业厅优质效劳进展明查暗访，加强营业厅人员的培训与考试，催促供电所营业厅做好优质效劳工作。 3、做好高压合同的治理工作以及老合同的续签治理工作。4、做好业扩高压新装转办以及各项资料的整理。 5、每月做好增值税发票的开具及上报。 四、对中心的意见和建议无。 扩展阅读：201*年营业部工作总结 201*年有兴公司营业部工作总结 201*年使我收获了、进步了许多，同时也发觉了自己的一些缺乏点；201*年主要围绕企业的经营理念及营业部开展各项工作，在日常工作中始终以较强的责任心及工作态度应对工作。由于我们公司规模较小，属批量生产，所以营业的报价工作、跟进生产、送货安排、售后及对账工作都
7、是由我一人全全负责。在此我对201*年的工作作一下总结，也为自己工作做一个全面分析及熟悉，较好的促进个人201*年工作的顺当开展。1、报价工作 201*年我们的报价数量不多，成单率也少，成单工程主要为科杰机械的几款电机座和轴承座，还有就是格力的其它小批量型号法兰。不成单缘由分析：我们的设备主要针对大批量的生产，专用性强，本钱投入则较高，所以报价偏高，按客户的要求我们又没有利润的空间，所以价格不能达成全都。2、跟进生产 按客户的需求规划来有序的安排生产，以到达满意客户生产。客户也会常调整规划，突然需求某项产品，临时很难应对客户，我们一般都采纳备库存的方法，常生产的法兰我们都会备一两万件在厂内，以
8、备客户的临时之需。3、合理安排送货 根据客户的要求，每天车子不是拉毛坯就是送货，除了客户处月底有一天时间盘点，其余每天都未停过，就是不停的拉回毛坯，厂内加工，加工完又送回。4、售后工作 客户处对我们所送产品有投诉时，马上将信息转达生产部，并跟催厂长安排即时处理，直处处理完成。5、对账工作 每月底准时与客户进展对账工作，对于不能准时对账的工程，找出缘由，与客户处业务员沟通处理，争取早日完成对账。个人成长方面及缺乏点： 201*这一年的时间在营业部的工作中我又获得了一笔不小的财宝，主要学会了工作的执行及目标的治理。同时也发觉自己很多工作缺乏及成长的时机。1.由于我们的品质部只有品检和终检员，而当客
9、户消失产品不良投诉时，需要回复整改报告时，公司没有对应的人员，就由我负责回复报告，由于我对生产的不了解，未真正的去分析不良产生缘由，回复的解决对策不能足以解决问题，使回复的报告不合格被客户退回，当时真的感觉自己很迷茫。但事情还需要处理才行，后来我就组织生产部主管，品检人员，针对问题开会检讨，大家一起来分析缘由，再提出解决对策，我负责综合建议，整理后再回复客户，这样就合格了。 2.集团公司赐予了较大的一个平台，营业部每月绽开沟通、沟通与共享的当下师会议，我从各分公司营业部同事的身上学到了许多学问，更重要的是我们也常常共享着全部的学问与欢乐！特别感谢姐妹们！ 友情提示：本文中关于营业班201*年工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，营业班201*年工作总结：该篇文章建议您自主创作。