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1、移动电子商务（第二版）项目六 电子课件 中职 高教版项目综述 水牛城服装商业广场位于南方某服装名镇，紧挨着市汽车总站和镇汽车站，近靠服装生产基地，可谓交通便利，地理位置优越。但随着电商的不断发展，竞争不断加剧，这种传统实体店铺受到了移动电商的严重冲击。水牛城的商户们顺应潮流，纷纷联合起来一起转战移动电商打造水牛城服饰微商平台。经过校企合作的校方推荐和考核挑选，商户们把开发这个项目的具体工作交由智渊职业技术学院电子商务专业的学生桔子来完成。身为在校实习生的桔子曾参与“微商城”平台的创建与运营，他决定选择了在“微店”平台上为水牛城的商户们创建移动商城。他是否能够利用所学知识和自身能力进行服装微商城
2、装修及商品发布、服装营销与推广、服装交易管理及绩效考核这一系列工作，进而顺利帮助水牛城的商户们成功打造水牛城服饰微商平台呢？01.服饰微店装修及商品发布 contents目录02.服饰微营销的推广03.服装交易管理及绩效考核PART1服饰微店装修及商品发布情境设计水牛城的传统销售方式优势不再，业绩下滑，商户们急切需要改变这种状况，扭转颓势。要想成功打造水牛城服饰微商平台，帮助商户们重新打开服饰销路，桔子及其团队任重而道远。在和商户的交流合作中，桔子团队提出的针对服饰产品进行推广促销及其网店装修的建议得到了绝大多数商户的肯定，商户们纷纷提供了许多样品和其他建议供桔子团队参考使用。活动一：装修服饰
3、微店 实名认证在进行此项工作前，桔子就目前的移动电子商务领域里使用的移动智能终端进行了解，也对服饰行业的网上店铺进行了对比和分析，项目的风格和内容规划得到了水牛城商户的一致肯定。活动实施：(1)注册微店店长账户，并在微店店长版手机APP上输入真实的姓名和身份证号码进行实名认证，如图6.1.1所示。图6.1.1活动一：装修服饰微店(2)输入账号、密码登录进入首页后，单击如图6.1.2所示的“店铺装修”按钮，进入店铺的装修阶段。图6.1.2活动一：装修服饰微店(3)单击如图6.1.3所示的“店铺装修”按钮，进入店铺的装修设计阶段。图6.1.3活动一：装修服饰微店(4)在店铺装修阶段上传店铺头像，输
4、入店铺名称，编写店铺公告，最后单击“应用到店铺”，如图6.1.4所示。图6.1.4活动一：装修服饰微店在店铺的装修阶段首先要想好店铺的名称。店铺名称是买家直接看到的店铺的名字，名字起得好不好事关能不能给买家留下深刻的第一印象，尤其是服装类店铺。店铺名称一旦认证后不可修改。服装店如何起名?要看经营的是男装还是女装，若经营男装，店铺名字可以阳刚一些；若经营女装，最好是非主流的词语，这样更吸引人，如能给人无限遐想的“公主梦想”。店名太俗、太长、太生僻都不是上佳之选。服装店的名称要让买家一眼就能判断出这是卖服装的，而不是卖水果的。本案例中以出售青春女装“伊之恋坊”为例。小提示小提示小提示小提示活动一：
5、装修服饰微店(5)单击“店铺招牌”，选择“小店铺招牌”，拖动到中间，如图6.1.5所示。图6.1.5小提示在微店装修提供的“大店铺招牌”和“小店铺招牌”中可以根据实际需要选择一个拖动到中间，本案例中以选择“小店铺招牌”为例。活动一：装修服饰微店(6)重新上传店铺招牌图片，单击“应用到店铺”确定，如图6.1.6所示。图6.1.6传店铺招牌活动一：装修服饰微店(7)单击“店长信息”按钮，选择“居中样式”拖动到中间，依次上传店长头像、填写店长昵称和微信号(微信号为选填内容)、编写店长标签，然后单击“应用到店铺”确定，如图6.1.7所示。6.1.7店长信息界面活动一：装修服饰微店(8)单击“商品”按钮
6、，选择展示模式拖动到中间，然后单击“应用到店铺”确定，如图6.1.8所示。图6.1.8商品展示模式活动一：装修服饰微店(9)单击“内容模块”按钮，选择“标题/内文组合”拖动到中间，编写好标题和内文，然后单击“应用到店铺”确定，如图6.1.9所示。图6.1.9内容模块装修界面活动一：装修服饰微店(10)单击“导航”按钮，选择“文字导航”后拖动到中间，通过“新建导航”填写好导航名称，设置导航链接，然后按“应用到店铺”确定，如图6.1.10所示。图6.1.10导航模板选择活动一：装修服饰微店(11)单击“广告”按钮选择“轮播广告”，将其拖动到中间位置，如图6.1.11所示。图6.1.11广告模式设置
7、活动一：装修服饰微店(12)单击“新建广告”按钮，分别上传两张(或两张以上)图文广告并添加广告链接(选填)，然后单击“应用到店铺”确定，如图6.1.12所示。图6.1.12轮播广告活动一：装修服饰微店(13)单击“店长笔记”按钮，选择“滑动式展示”并将其拖动到中间位置，如图6.1.13所示。图6.1.13选择店长笔记展示模式活动一：装修服饰微店(14)编辑好“列表名称”，单击“添加店长笔记”，选择第一条笔记单击“确定”按钮，然后单击“应用到店铺”确定，如图6.1.14所示。图6.1.14添加店长笔记活动一：装修服饰微店(15)在弹出的对话框中单击“预览店铺”，如图6.1.15所示。图6.1.1
8、5选择预览店铺图活动一：装修服饰微店预览效果如图6.1.16所示。图6.1.16店铺预览活动小结桔子发现，店铺的装修并不难，拖曳可添加任何模块，页面设计的自助模块丰富。但是要突出这是一个有特色的服饰类的店铺，就要充分发挥想象力和设计才能，使用微铺宝提供的工具模块搭建出有个性、有特色、有内涵的页面。装修后台编辑非常方便，手机端店铺装修设置完后，手机端和网页端都可支持同步预览。活动二：发布服饰商品 微店开好后就可以发布商品了。在这一活动中，服饰类商品属于实物类，需要大量的商品图片。桔子得到了商户们的大力支持，他们纷纷向桔子提供了很多服饰类商品的高清晰美图。接下来桔子就要遵循“店铺后台添加商品”这一
9、路径进行商品发布了。这一活动概括起来就是三件事：选择商品分类；编辑商品基本信息；编辑商品详情。当完成了店铺的装修后，接下来就是将服饰产品上传到微店，这就是服饰类产品在微店上的发布环节。活动背景活动背景活动背景活动背景活动二：发布服饰商品(1)通过浏览器登录微店首页，输入个人信息进入自己的个人店铺，如图6.1.17所示。活动实施活动实施活动实施活动实施图6.1.17登录界面活动二：发布服饰商品(2)在微店首页单击“添加商品”按钮，进入商品发布界面，如图6.1.18所示。图6.1.18微店首页活动二：发布服饰商品(3)单击“+”添加商品图片，撰写商品标题，选择商品类目“女装/女士精品牛仔裤”，如图
10、6.1.19所示。图6.1.19添加商品活动二：发布服饰商品(4)往下滚动纵向滚动条，添加型号分类分别为“尺寸”和“颜色”，尺寸设S、M、L和XL四个码，颜色分黑、白、蓝三种，为每种尺码颜色组合设定价格“199”和库存“100”，如图6.1.20所示。图6.1.20商品基本信息编辑活动二：发布服饰商品(5)往下滚动纵向滚动条，运费设置选定为“包邮”(免运费)，开售时间设为“立刻开售”，商品详情设置为“自动生成商品详情”，其他选项设置默认，如图6.1.21所示。图6.1.21基本信息页编辑活动二：发布服饰商品(6)单击“上架出售”按钮，如图6.1.22所示。图6.1.21基本信息页编辑活动二：发
11、布服饰商品图6.1.19图6.1.22属于同一个页面，这4个步骤都属于编辑商品基本信息。在此编辑过程中，商品规格可以自定义，直接在选框中输入你想要的规格文字，鼠标单击下拉框中的文字即可。商家编码不是必填项，它可用于对接ERP系统。运费的模板要预先设置，选择“统一邮费”为“0”元，即免邮费。在编辑商品详情页环节，可以尝试一下每一个“添加内容”的组件，找到适合自己的，这样就可以做出很棒的商品详情页了。完成了这一步，一件商品就发布成功了。小提示小提示小提示小提示活动二：发布服饰商品(7)回到微店首页，单击“商品管理”查看刚刚上传的商品，此时可以进行编辑、下架、删除操作，如图6.1.23所示。图6.1
12、.23出售中的商品活动二：发布服饰商品桔子发现，虽然商品的发布是一个简单的过程，但是需要填写的信息内容比较繁多，需要多点耐心和细心。每成功发布一件商品，就是为商品的交易奠定了基础，心里总是有不小的喜悦。活动小结活动二：发布服饰商品1.活活动动准准备备组建团队：班级推选若干组长，作为团队负责人，各组长通过招募或自由组合的方式，将班级分成若干小团队。2.实训实训任任务务小组一起商量确定自己团队的店铺的装修风格和所需要的模板，设定新品标题名、商品来源、显示的数量、商品发布时的分类等内容，并对外保密。由组长分工和带队，各组完成在微商城的装修和服饰商品发布。它主要包括：会进行服饰微商城的店铺装修；会对服
13、饰类商品进行分类发布；会对发布的服饰商品的基本信息和商品详情进行编辑。3.注意事注意事项项注意从服饰类商品特性的角度思考问题，了解商品命名和分类规则，提高商品的创新设置能力，突出商品的不同之处，以吸引网上消费者。合作合作合作合作实训实训实训实训PART2服饰微营销的推广情境设计店铺的开通与装修、商品的成功发布让水牛城的商户们和桔子团队都看到了扭转乾坤的希望。但仅有店铺和商品是不够的，网上商品的成功交易还需要很多方法和技巧，所以桔子接到的第二个任务服饰微营销的推广，让他更加不敢松懈，他深知越到最后环节越关键。活动一：利用微信公众号进行推广本次任务主要分解为三个：利用微信公众号进行推广；利用微博进
14、行推广；限时折扣和微店秀秀营销。任务分解任务分解当季新出一批牛仔系列产品，而购买牛仔系列产品的消费对象以追求潮流的年轻人为主，这一消费群体玩转微信，因此利用微信公众号进行牛仔服饰产品推广成为首选。活动背景活动一：利用微信公众号进行推广活动实施图6.2.1微店首页活动一：利用微信公众号进行推广(2)单击“公众号管理”按钮，开始打理你的微信公众号，如图6.2.2所示。图6.2.2公众号管理活动一：利用微信公众号进行推广(3)单击“已有公众号，立刻绑定”按钮，进入微信公众号绑定操作，如图6.2.3所示。公众号绑定的操作方法与项目1的微商城公众号绑定方法类似，详细步骤参考素材资源“项目1/微店绑定公众
15、号”。图6.2.3微信公众号的绑定活动一：利用微信公众号进行推广(4)微信公众号绑定后，在微信公众号首页先后单击“自动回复”按钮，选择“关键词回复”，开启自动回复按钮后单击“添加回复”，如图6.2.4所示。图6.2.4关键词回复活动一：利用微信公众号进行推广(5)添加关键词回复内容，包括规则名称、关键词、回复内容、回复方式等，如图6.2.5所示。图6.2.5添加回复内容活动一：利用微信公众号进行推广(6)为添加了图文消息的回复内容，继续单击加号按钮添加文字及链接“伊之恋坊牛仔系列抢购潮”，单击“确定”按钮后“保存”，如图6.2.6所示。图6-2-6添加文字回复内容及链接活动一：利用微信公众号进
16、行推广(7)单击“关键词回复”，添加回复内容如图6.2.7所示。图6-2-7关键词回复活动一：利用微信公众号进行推广(8)单击“被关注回复”，添加回复内容如图6.2.8所示。图6.2.8被关注回复活动一：利用微信公众号进行推广使用自动回复，当用户关注或者发了某个关键词时，系统就可以把你设置的内容或店铺主页推送出去，就可以让用户知道你的店铺。只要识别到用户的信息是关键词(全匹配)或包含关键词(模糊匹配)，系统就会返回你预先设置的内容，如图文、音频、店铺、活动链接等。输入关键字，选择全匹配或模糊匹配。(注意事项：模糊选项如本案例设置了“牛仔”，用户回复“牛仔”，或“牛仔裤”“牛仔裙”才可以自动回复
17、，而回复“牛”或“裙”是没有自动回复的。只多不少。)最后编辑好回复内容，关键字可以关联图文、店铺主页、会员主页等内容。小提示小提示小提示小提示活动一：利用微信公众号进行推广(9)单击“自定义菜单”，设置菜单内容如图6.2.9所示。图6.2.9自定义菜单活动一：利用微信公众号进行推广(10)自定义菜单预览效果，如图6.2.10所示。图6.2.10自定义菜单预览效果图活动一：利用微信公众号进行推广(11)确定并发布自定义菜单，如图6.2.11所示。图6.2.11发布自定义菜单活动一：利用微信公众号进行推广(12)在公众号首页单击“新建群发”，如图6.2.12所示。图6.2.12新建群发活动一：利用
18、微信公众号进行推广(13)编写群发的文字内容为“修身牛仔裤，时尚界的宠儿，各个季节的时尚单品。时尚的磨破设计，干净整洁的版型，带给你不一样的视觉体验，搭配高跟鞋、休闲鞋，穿出不一样的风格”，设定群发对象及留言功能，如图6.2.13所示。图6.2.13编写群发的文字内容活动一：利用微信公众号进行推广(14)编写群发的图片内容，预览后确定群发，如图6.2.14所示。图6.2.14编辑群发的图片活动一：利用微信公众号进行推广(15)群发后预览效果如图6.2.15所示。6.2.15群发效果用户关注卖家微信公众号后，卖家的公众号消息才能群发到相关的用户端。小提示小提示小提示小提示活动一：利用微信公众号进
19、行推广(16)在微信主页端，单击右上角“三个点”，分享给朋友或者朋友圈，如图6.2.16所示。图6.2.16微信分享推广活动小结桔子发现，利用微信进行推广时手机和计算机能实现同步预览，受众群体大，传播范围广，被转发次数多，能实现既定推广目标。活动二：利用微博进行推广微商城除了能利用微信推广以外，还有一种常用的有效线上推广方式，那就是微博推广。微博推广自身的优势定位于品牌传播，媒体属性更强。因此，桔子在微信推广后，不忘进行微博推广。活活活活动动动动背景背景背景背景活动二：利用微博进行推广(1)登录新浪微博，单击美容服饰，编辑第一条微博信息“韩国清新少女系列 简单最经典。店家微博伊之恋酷衣绱 we
20、ixin：liarly”设置链接为“https:/ 活动一：管理服饰商品交易(3)订单管理，查看所有订单情况，并及时对订单进行处理，如图6.3.3所示。图6.3.3查看订单活动一：管理服饰商品交易桔子发现利用手机端对微商城的商品进行交易管理要比电脑端灵活方便得多。同时，对订单进行及时跟踪和处理，对提高成交量大有裨益。活动小结活动小结活动小结活动小结活动二：考核服饰微营销的绩效桔子团队所进行的一切微营销推广活动是否有成效，能不能广泛传播给大众，能不能引起受众的关注，得到他们的肯定，最终能不能给水牛城的商户们带来显著的业绩量，这就需要对该团队这段时间以来所做的工作进行一系列的考核。绩效考核既是对团
21、队工作的一项检查，又是对他们所做工作的一个总结，也为纠正前面的工作、进行查漏补缺提供了依据。科学合理的绩效考核方法是一种有效的管理艺术，能促进工作的开展。活动背景活动背景活动背景活动背景活动二：考核服饰微营销的绩效(1)用户分析绩效考核。对粉丝增减趋势、粉丝层次和基本信息进行统计，对用户行为(扫码、转发、下单、购买等行为)进行统计，完成如表6.3.1所示的用户分析绩效考核表。活动实施表6.3.1用户分析绩效考核表 时间分析指标7天内1个月1季度1年扫码统计 粉丝统计 新客户统计（1次交易）老客户统计（2次交易）活动二：考核服饰微营销的绩效(2)流量分析考核。对用户的互动趋势、群发效果、页面流量
22、进行统计，完成如表6.3.2所示的流量分析考核表。表6.3.2流量分析考核表 时间分析指标7天内1个月1季度1年互动趋势统计 群发效果统计 页面流量统计 活动二：考核服饰微营销的绩效(3)经营分析考核。查看商品统计和订单统计，对上架的商品、订单数量和成交数量进行统计，完成如表6.3.3所示的经营分析考核表。表6.3.3经营分析考核表 时间分析指标 7天内1个月1季度1年商品统计 订单统计 成交统计 活动二：考核服饰微营销的绩效4)每个月进行一次团队考核，完成如表6.3.4所示的微博营销推广绩效考核。该考核表以每月提交到部门主管处截图及后台数据统计为评分标准和发放薪酬的依据。表6.3.4微博营销
23、推广绩效考核表指标体系（权重）考核指标（权重）指标释义考核周期目标基准计算公式备注说明 工作任务指标（80%）漏发率（10%）指未按微博维护的周期数量，存在少发微博的比率月 2%（标准发布篇数实发篇数）/标准篇数x100%原创率（15%）指微博发布的原创类文稿比例月50%周期内原创微博总篇数/周期内发微博的总篇数x100%粉丝流失率（15%）指粉丝因微博内容或者微博编辑在内容方面出现失误而减少的数量比例月 0.5%（上一周期粉丝数-现有粉丝数）/上一周期粉丝数x100%平均回复数量的保持率（10%）只统计周期内单篇微博的平均回复数量的稳定性因素月 0.5%（上一周期平均回复总数本周期平均回复总
24、数）/上一周期平均回复总数x100%平均转发数量的保持率（20%）指统计周期内单篇微博的平均转发数量的稳定性因素月 0.5%（上一周期平均转发总数-本周期平均转发总数）/上一周期平均转发总数x100%直接成交率（10%）指统计周期内直接成交的成交率月 0.5%通过渠道沟通的直接成交率/渠道咨询学员总数x100%客服指标（20%）评论未回复（5%）指粉丝在线所咨询提出实质性问题未回复月 2每个月不得多于2条 私信未回复（5%）指粉丝以私信方式发布正式内容未回复解决月 1每个月不得多于1条 投诉未处理（10%）指粉丝在平台中因为礼仪，语言、态度、措辞等不当投诉或其他投诉处理及时性月 1每个月不得多
25、于1次 活动二：考核服饰微营销的绩效微信和微博都是常见常用的两种线上推广方式，除此之外，还有众多的线上推广方式也是值得我们借鉴的。例如，QQ推广(QQ好友、QQ群、QQ空间分享，甚至QQ邮箱、QQ游戏)、博客营销推广、论坛推广、B2B平台免费推广，还有各种各样的竞价推广方式，如百度、新浪等。在网络发达的今天，利用线上推广方式推广产品之余不能忽略了有效的传统的线下推广方式。例如，可以利用政府、企业、学校、社区等多种传统的线下方式进行推广。但是，出于时间、精力和经济成本的原因，并不是所有的推广方式我们都要用上，可根据自身条件选择适合自己的一种或几种推广方法，坚决去执行才是最有效的推广方式。小提示小
26、提示活动二：考核服饰微营销的绩效桔子通桔子通过绩过绩效考核效考核发现发现每一种微每一种微营销营销推广方式都不是至善的，每个推广方式都不是至善的，每个团队团队或或团队团队里里每一个成每一个成员员都不是完美的，所以微都不是完美的，所以微营销营销工作工作还还有提升的需要，效果也有提升的需要，效果也还还有提升的有提升的空空间间。活活动动小小结结活动二：考核服饰微营销的绩效1.活动准备组建团队：班级推选若干组长作为团队负责人，各组长通过招募或自由组合的方式，将班级分成若干个小团队。2.实训任务小组所有成员一起商量确定绩效考核指标。由组长分工，各组完成在微商城的第一个月的绩效考核。其主要包括：会进行微商城
27、的用户分析；会统计和分析流量；会进行经营分析；会对微博营销推广进行绩效考核。3.注意事项每一种考核的方法都不是绝对公平和科学的，在同等条件下注重相对公开、公正、公平，科学合理，才能客观反映事实，促进事务健康发展。合作合作实训实训项目总结 本案例在微商城平台上开展服饰类微商营销是一个将移动商务相关知识、技能技巧、工具和技术等综合应用于实践的项目。本案例既体现了微商营销的方法技巧，也展示了服饰类产品的独特之处。通过对本案例的学习，同学们能够熟练设计服饰类微店的店标、店招以及店铺背景；能够合理划分商品类别；能详细描述商品特征、店铺简介；能熟练运用各种线上线下的方式对产品进行营销推广；熟悉客服沟通技巧，掌握客户关系管理的方法，能制订绩效考核方案。微商发展迅猛，却要避免产品的同质化和思维的固定化，这就使得企业对以后的微商人才提出更高的要求。同学们要在不同内容和方法的相互交叉、渗透和整合中提高自己，从而综合地学习和运用知识,锻炼和提高多种能力，为以后开展微商经营活动奠定良好的基础。感谢您的观看RUNNING 2017 WORK SUMMARY