工艺员质量管理培训精选PPT.ppt

《工艺员质量管理培训精选PPT.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工艺员质量管理培训精选PPT.ppt（60页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、工艺员质量管理培训课件工艺员质量管理培训课件2023/4/131第1页，此课件共60页哦主要内容主要内容一、质量管理的重要性一、质量管理的重要性二、质量管理发展的几个阶段二、质量管理发展的几个阶段 三、茂石化公司有关质量管理制度三、茂石化公司有关质量管理制度四、产品质量标准四、产品质量标准五、分析化验基础知识五、分析化验基础知识六、六、QCQC小组及质量统计技术小组及质量统计技术七、卓越绩效模式七、卓越绩效模式2第2页，此课件共60页哦一一 质量管理的重要性质量管理的重要性产品质量对我们的生活有何影响呢产品质量对我们的生活有何影响呢 随着科学技术的不断发展，人们对产品质量要求越随着科学技术的不

2、断发展，人们对产品质量要求越来越高，完美的质量给人类带来文明、舒适和幸福。但来越高，完美的质量给人类带来文明、舒适和幸福。但是质量失效或失控会导致锅炉爆炸，电厂停电、桥梁倒是质量失效或失控会导致锅炉爆炸，电厂停电、桥梁倒塌、飞机坠毁塌、飞机坠毁给人类带来灾难和痛苦，人们在质量大给人类带来灾难和痛苦，人们在质量大堤保护下生存。世界著名质量专家朱兰预言：堤保护下生存。世界著名质量专家朱兰预言：2121世纪是质世纪是质量的世纪。综观当今世界各国的发展，我们坚信，重视量的世纪。综观当今世界各国的发展，我们坚信，重视科学技术和管理，发展质量是一个永恒的主题！科学技术和管理，发展质量是一个永恒的主题！3第

3、3页，此课件共60页哦一一 质量管理的重要性质量管理的重要性三鹿集团公司三鹿集团公司三鹿集团公司三鹿集团公司 石家庄三鹿集团股份有限公司曾是中国食品工业百强、中国企业石家庄三鹿集团股份有限公司曾是中国食品工业百强、中国企业500500强。企业先后荣获全国强。企业先后荣获全国“五一五一”劳动奖状、全国先进基层党组织、劳动奖状、全国先进基层党组织、全国轻工业十佳企业、全国质量管理先进企业、科技创新型星火全国轻工业十佳企业、全国质量管理先进企业、科技创新型星火龙头企业、中国食品工业优秀企业等省以上荣誉称号二百余项。龙头企业、中国食品工业优秀企业等省以上荣誉称号二百余项。20052005年年“三鹿三鹿

4、”品牌被世界品牌实验室评为中国品牌被世界品牌实验室评为中国500500个最具价值品牌之个最具价值品牌之一，一，20072007年被商务部评为最具市场竞争力品牌。年被商务部评为最具市场竞争力品牌。“三鹿三鹿”商标被认定为商标被认定为“中国驰名商标中国驰名商标”；产品畅销全国；产品畅销全国3131个省、市、自治区。个省、市、自治区。20062006年位居国年位居国际知名杂志际知名杂志福布斯福布斯评选的评选的“中国顶尖企业百强中国顶尖企业百强”乳品行业第一乳品行业第一位。经中国品牌资产评价中心评定，三鹿品牌价值达位。经中国品牌资产评价中心评定，三鹿品牌价值达149.07149.07亿元。亿元。4第4

5、页，此课件共60页哦一一 质量管理的重要性质量管理的重要性三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件 20082008年年5 5月就开始有医院爆发幼儿结石，期间不断有质量投诉月就开始有医院爆发幼儿结石，期间不断有质量投诉事件出现，事件出现，9 9月月8 8日，中国人民解放军第一医院泌尿科接收了一名日，中国人民解放军第一医院泌尿科接收了一名来自甘肃岷县的特殊患者，病人是一名来自甘肃岷县的特殊患者，病人是一名8 8个月大的婴儿，患有个月大的婴儿，患有“双肾多发性结石双肾多发性结石”和和“输尿管结石输尿管结石”病症，这是该院自病症，这是该院自6 6月月2828日日以来收治的第以来收治的第1414名患有相同疾病的不满周

6、岁的婴儿，这名患有相同疾病的不满周岁的婴儿，这1414名婴儿有名婴儿有着许多相同点：都来自甘肃农村，均不满周岁，都食用过三鹿奶粉。着许多相同点：都来自甘肃农村，均不满周岁，都食用过三鹿奶粉。随后各地报告临床诊断患儿一共有随后各地报告临床诊断患儿一共有62446244例，有例，有4 4例死亡病例，有例死亡病例，有158158人发生过急性肾功能衰竭。人发生过急性肾功能衰竭。20092009年年2 2月月1212日，石家庄市中级人民法院发出民事裁定书日，石家庄市中级人民法院发出民事裁定书,正式正式宣布石家庄市三鹿集团股份有限公司破产。宣布石家庄市三鹿集团股份有限公司破产。5第5页，此课件共60页哦一

7、一 质量管理的重要性质量管理的重要性三鹿集团公司破产倒闭的原因三鹿集团公司破产倒闭的原因 三聚氰胺三聚氰胺C3H6N6,C3H6N6,又称蜜胺又称蜜胺,是常见塑料化工原料，也可作为是常见塑料化工原料，也可作为灭鼠药。其特点为氮原子很多。灭鼠药。其特点为氮原子很多。食品工业检测中，采用食品工业检测中，采用“凯氏定氮法凯氏定氮法”推算蛋白质的含量，因推算蛋白质的含量，因三聚氰胺的氮原子较多，而被添加进人类食品，宠物食品，家畜饲三聚氰胺的氮原子较多，而被添加进人类食品，宠物食品，家畜饲料中。因家畜与成人体积较大，肾功能完整，具有一定的新陈代谢料中。因家畜与成人体积较大，肾功能完整，具有一定的新陈代谢

8、能力，故未发生因三聚氰胺引起的群体事故。能力，故未发生因三聚氰胺引起的群体事故。引起这么一个曾经非常优秀和实力雄厚的大企业轰然倒塌的原引起这么一个曾经非常优秀和实力雄厚的大企业轰然倒塌的原因是什么呢？因是什么呢？-产品质量产品质量6第6页，此课件共60页哦二二 质量管理发展的几个阶段质量管理发展的几个阶段 什么是质量什么是质量 人们通常所讲的质量，在人们通常所讲的质量，在辞海辞海中的解释是指中的解释是指“产品或工作的产品或工作的优劣程度优劣程度”。ISO9000“ISO9000“质量质量”的定义是：一组固有特性满足要求的程度。的定义是：一组固有特性满足要求的程度。固有特性是事物本来就有的，它是

9、通过产品、过程或体系固有特性是事物本来就有的，它是通过产品、过程或体系设计和开发及其后实现过程形成的属性。设计和开发及其后实现过程形成的属性。满足要求就是应满足明示的（如明确规定的）、通常隐含的满足要求就是应满足明示的（如明确规定的）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习惯）或必须履行的（如法律法规、行业（如组织的惯例、一般习惯）或必须履行的（如法律法规、行业规则）的需要和期望。规则）的需要和期望。所谓所谓“质量质量”，既可以是零部件、计算机软件或服务等产品的质，既可以是零部件、计算机软件或服务等产品的质量，也可以是某项活动的工作质量或某个过程的工作质量，还可以是量，也可以是某项活动的工作质量或某

10、个过程的工作质量，还可以是指企业的信誉、体系的有效性。指企业的信誉、体系的有效性。7第7页，此课件共60页哦二二 质量管理发展的几个阶段质量管理发展的几个阶段 质量六个方面的特性质量六个方面的特性可用性可用性环保性环保性安全性安全性经济性经济性维修性维修性可靠性可靠性产品质量产品质量8第8页，此课件共60页哦二二 质量管理发展的几个阶段质量管理发展的几个阶段 质量管理的发展历史质量管理的发展历史 ABC 发展历史发展历史ABC检验质量管理阶段检验质量管理阶段 统计质量管理阶段统计质量管理阶段 全面质量管理阶段全面质量管理阶段 9第9页，此课件共60页哦二二 质量管理发展的几个阶段质量管理发展的

11、几个阶段 质量管理的发展，大致经历了三个阶段，每个阶段都是在总结前质量管理的发展，大致经历了三个阶段，每个阶段都是在总结前阶段基础上再发展起来的。阶段基础上再发展起来的。A A、检验质量管理阶段、检验质量管理阶段 2020世纪初，人们对质量管理的理解还只是限于质量的检验。其主要方世纪初，人们对质量管理的理解还只是限于质量的检验。其主要方法是：设立直属厂长领导的专职的质量检验部门法是：设立直属厂长领导的专职的质量检验部门(如质量检验科如质量检验科)，负责全，负责全厂的检验工作，并由它派出专职的检验员，从事生产过程的检验把关。这种方法厂的检验工作，并由它派出专职的检验员，从事生产过程的检验把关。这

12、种方法对于大批量生产方式来说，是一种行之有效的改革。其特征是：对于大批量生产方式来说，是一种行之有效的改革。其特征是：1 1）进行）进行100%100%检验，挑出废品进行把关，保证产品质量；检验，挑出废品进行把关，保证产品质量；2 2）构成一个专职的检验部门；）构成一个专职的检验部门；3 3）起初是）起初是“工长管理工长管理”，后来是，后来是“检验员的质量管理检验员的质量管理”；4 4）局限性：由于事后把关，无法在生产中起到预防、控制作用；）局限性：由于事后把关，无法在生产中起到预防、控制作用；100%100%检验批量大、费用高。检验批量大、费用高。10第10页，此课件共60页哦二二 质量管理

13、发展的几个阶段质量管理发展的几个阶段 B B、统计质量管理阶段、统计质量管理阶段 第一次世界大战后期，休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中第一次世界大战后期，休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图，对生产过程用控制图等方法加以监控，从而达到来，并发明了控制图，对生产过程用控制图等方法加以监控，从而达到预防和降低废品、次品的目的。这种方法的基本思想是：质量管理不仅预防和降低废品、次品的目的。这种方法的基本思想是：质量管理不仅需要事后把关，更需要事先预防。其特征是：需要事后把关，更需要事先预防。其特征是：1 1）数理统计方法与质量管理相结合；）数理统计方法与质量管理相结合；2

14、2）方法上使用控制图，对生产过程进行控制，对先兆进行分析改进；）方法上使用控制图，对生产过程进行控制，对先兆进行分析改进；3 3）统计质量管理得到了广泛应用；）统计质量管理得到了广泛应用；4 4）局限性由于过分强调质量控制的统计方法，难度大，误认为是统）局限性由于过分强调质量控制的统计方法，难度大，误认为是统计专家的事，高不可攀；由于只局限于制造和检验部门，忽视了其他部计专家的事，高不可攀；由于只局限于制造和检验部门，忽视了其他部门，影响了其他部门的积极性。门，影响了其他部门的积极性。11第11页，此课件共60页哦二二 质量管理发展的几个阶段质量管理发展的几个阶段 C C、全面质量管理阶段、全

15、面质量管理阶段 2020世纪世纪5050年代以来，随着生产力水平、科学技术和工业生产的迅速发年代以来，随着生产力水平、科学技术和工业生产的迅速发展，对产品质量的要求也越来越高，质量管理工作不能仅仅局限于生产制造展，对产品质量的要求也越来越高，质量管理工作不能仅仅局限于生产制造过程，而必须贯穿于企业生产经营活动的全过程，其运用的方法也应是多方过程，而必须贯穿于企业生产经营活动的全过程，其运用的方法也应是多方面的，正鉴于这种的原因，全面质量管理的思想和方法随之产生。面的，正鉴于这种的原因，全面质量管理的思想和方法随之产生。19611961年美年美国的菲根保姆提出了全面质量管理的概念。国的菲根保姆提

16、出了全面质量管理的概念。所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。全面质量管理的英文缩写是：和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。全面质量管理的英文缩写是：TQMTQM。全面质量管理更加突出了。全面质量管理更加突出了“管理管理”，在一定意义上讲，它已经不再局限于，在一定意义上讲，它已经不再局限于质量职能领域，而是演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理质量职能领域，而是演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。其特征是：理念

17、。其特征是：1 1）以质量为中心，全员、全过程抓质量；）以质量为中心，全员、全过程抓质量；2 2）分层次地开展）分层次地开展TQMTQM知识教育、培训；知识教育、培训；3 3）广泛开展）广泛开展QCQC小组活动，创造一些通俗易懂的管理方法。小组活动，创造一些通俗易懂的管理方法。12第12页，此课件共60页哦二二 质量管理发展的几个阶段质量管理发展的几个阶段 全面质量管理定义全面质量管理定义全面质量管理定义全面质量管理定义内容内容内容内容 参加对象参加对象 运用方法运用方法 活动范围活动范围 追求目标追求目标 就是一个就是一个组织组织以以质量质量为中心，以全员参与为基础，为中心，以全员参与为基础

18、，目的在于通过让目的在于通过让顾客顾客和本组织所有成员及社会和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。受益而达到长期成功的管理途径。13第13页，此课件共60页哦二二 质量管理发展的几个阶段质量管理发展的几个阶段 全面质量管理的特点全面质量管理的特点全面质量管理的特点全面质量管理的特点 任何产品质量的产生、形成任何产品质量的产生、形成和实现都有一个过程，要保和实现都有一个过程，要保证产品质量，必须把产品质证产品质量，必须把产品质量形成的全过程、各个环节量形成的全过程、各个环节及有关因素都有效控制起来。及有关因素都有效控制起来。全企业的质量管理，要全企业的质量管理，要保证和提高产品质量

19、必保证和提高产品质量必须使企业的研制、维持须使企业的研制、维持和质量改进的所有活动和质量改进的所有活动构成一个有效的整体。构成一个有效的整体。企业中每一个人，都会企业中每一个人，都会直接或间接地影响产品直接或间接地影响产品质量，因此全面质量要质量，因此全面质量要求人人关心质量，全员求人人关心质量，全员参与质量管理。参与质量管理。应用所有先进管理思想应用所有先进管理思想和技术方法，广泛采用和技术方法，广泛采用科学技术新成果，不断科学技术新成果，不断促进质量改进。促进质量改进。全过程全过程全过程全过程 全范围全范围全范围全范围 多方法多方法多方法多方法全员性全员性全员性全员性 基本特点基本特点基本

20、特点基本特点 14第14页，此课件共60页哦三三 质量管理制度质量管理制度主要程序文件主要程序文件 不合格品控制程序不合格品控制程序 产品监视和测量控制程序产品监视和测量控制程序 标识和可追溯性控制程序标识和可追溯性控制程序主要质量管理制度主要质量管理制度 茂名石化质量管理办法茂名石化质量管理办法 茂名石化产品出厂管理办法茂名石化产品出厂管理办法 茂名石化产品质量纠纷、质量事故管理办法茂名石化产品质量纠纷、质量事故管理办法 茂名石化煤炭管理办法茂名石化煤炭管理办法15第15页，此课件共60页哦三三 质量管理制度质量管理制度主要程序文件主要程序文件主要程序文件主要程序文件 1.1.不合格品控制程

21、序不合格品控制程序 制定的目的：制定的目的：对不合格品进行有效的控制和管理，确保不合格品得到识对不合格品进行有效的控制和管理，确保不合格品得到识别和控制，以防止其非预期的使用、转移或交付。别和控制，以防止其非预期的使用、转移或交付。主要工作程序：主要工作程序：对公司外购的原料油、煤炭、化工原材料和中间产品、对公司外购的原料油、煤炭、化工原材料和中间产品、出厂产品在交付或开始使用后发现不合格品的控制进行了规定，明确了出厂产品在交付或开始使用后发现不合格品的控制进行了规定，明确了各相关部门的责任。外购原料油、化工原材料出现不合格，由二级单位各相关部门的责任。外购原料油、化工原材料出现不合格，由二级

22、单位工艺技术管理部门组织评审，提出处置意见，需要让步接收的，需要二工艺技术管理部门组织评审，提出处置意见，需要让步接收的，需要二级单位主管领导批准；煤炭不合格，按照级单位主管领导批准；煤炭不合格，按照茂名石化煤炭管理办法茂名石化煤炭管理办法处处理；包装材料不合格，物资供应中心负责退换。中间产品出现不合格，理；包装材料不合格，物资供应中心负责退换。中间产品出现不合格，由二级单位管理部门组织评审、处置。出厂产品出现不合格，由二级单由二级单位管理部门组织评审、处置。出厂产品出现不合格，由二级单位质量管理部门组织评审，提出处置意见，需让步放行或降级改用时，位质量管理部门组织评审，提出处置意见，需让步放

23、行或降级改用时，要报质量管理部，由质量管理部联系销售中心，销售中心与客户沟通落要报质量管理部，由质量管理部联系销售中心，销售中心与客户沟通落实后，经二级单位主管领导批准后处置。对于不合格输转产品，由计划实后，经二级单位主管领导批准后处置。对于不合格输转产品，由计划管理部提出处置意见，质量管理部组织评审，生产管理部协调处置。公管理部提出处置意见，质量管理部组织评审，生产管理部协调处置。公司内部互供产品不合格时，执行司内部互供产品不合格时，执行茂名石化互供产品质量管理办法茂名石化互供产品质量管理办法。16第16页，此课件共60页哦三三 质量管理制度质量管理制度主要程序文件主要程序文件主要程序文件主

24、要程序文件17第17页，此课件共60页哦三三 质量管理制度质量管理制度18第18页，此课件共60页哦三三 质量管理制度质量管理制度主要程序文件主要程序文件主要程序文件主要程序文件 2.2.产品监视和测量控制程序产品监视和测量控制程序 制定的目的：制定的目的：为了对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要为了对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。求已得到满足。主要工作程序：主要工作程序：本程序规定了产品本程序规定了产品包括采购的原（料）油、煤包括采购的原（料）油、煤炭、化工原材料和中间产品、成品炭、化工原材料和中间产品、成品的监视和测量程序，明确了的监视和测量程序，明确了相关各部门

25、的职责。各相关部门按其职责分工对采购物资（包括相关各部门的职责。各相关部门按其职责分工对采购物资（包括原料油、煤炭、化工原材料和固体产品包装材料）、中间产品原料油、煤炭、化工原材料和固体产品包装材料）、中间产品（包括馏出口）、最终产品组织分析检测，并及时发布数据、判（包括馏出口）、最终产品组织分析检测，并及时发布数据、判等和处置。该程序对特殊情况下原材料的紧急放行和中间产品、等和处置。该程序对特殊情况下原材料的紧急放行和中间产品、互供产品的例外放行也做出了规定。对于产品的检验状态标识、互供产品的例外放行也做出了规定。对于产品的检验状态标识、检验人员的资质要求、实验室环境的控制等，以其他的控制程

26、序、检验人员的资质要求、实验室环境的控制等，以其他的控制程序、管理办法引出。管理办法引出。19第19页，此课件共60页哦三三 质量管理制度质量管理制度主要程序文件主要程序文件主要程序文件主要程序文件20第20页，此课件共60页哦三三 质量管理制度质量管理制度主要程序文件主要程序文件主要程序文件主要程序文件 3.3.标识和可追溯性控制程序标识和可追溯性控制程序 制定的目的：制定的目的：对不同类的产品和产品的检验、试验状态进行标识，对不同类的产品和产品的检验、试验状态进行标识，防止混淆或误用；通过产品的唯一性标识对产品质量的形成过程实防止混淆或误用；通过产品的唯一性标识对产品质量的形成过程实现追溯

27、；规定必要的职业健康安全、环保、设备设施标识。现追溯；规定必要的职业健康安全、环保、设备设施标识。主要工作程序：主要工作程序：本程序规定了设备、职业健康安全、环保、产品和本程序规定了设备、职业健康安全、环保、产品和产品检验状态标识，明确了相关各部门的职责和管理程序。主要对产品检验状态标识，明确了相关各部门的职责和管理程序。主要对产品（包括采购产品、中间产品、出厂产品等）和检验状态标识的产品（包括采购产品、中间产品、出厂产品等）和检验状态标识的控制进行了详细描述，以避免混淆或误用，并通过产品的唯一性标控制进行了详细描述，以避免混淆或误用，并通过产品的唯一性标识对产品质量的形成过程实现追溯。对于设

28、备、职业安全健康、环识对产品质量的形成过程实现追溯。对于设备、职业安全健康、环保等方面的标识及其管理，以相关专业管理规定或管理办法引出，保等方面的标识及其管理，以相关专业管理规定或管理办法引出，执行相关专业管理规定或管理办法。执行相关专业管理规定或管理办法。21第21页，此课件共60页哦三三 质量管理制度质量管理制度主要质量管理制度（三级管理文件）主要质量管理制度（三级管理文件）1.1.茂名石化质量管理办法茂名石化质量管理办法 制定的目的：制定的目的：明确公司质量管理的工作职责、工作标准、工作要求和工作程序，明确公司质量管理的工作职责、工作标准、工作要求和工作程序，提高公司的质量管理水平。提高

29、公司的质量管理水平。主要内容：主要内容：本办法对公司全过程质量管理的内容和程序进行了规定，明确了各本办法对公司全过程质量管理的内容和程序进行了规定，明确了各部门、二级单位的职责。全过程质量管理包括标准化管理、原材料部门、二级单位的职责。全过程质量管理包括标准化管理、原材料管理、生产过程管理、成品出厂管理、分析化验管理、产品强制认管理、生产过程管理、成品出厂管理、分析化验管理、产品强制认证管理、售后服务管理以及质量事故管理等内容。证管理、售后服务管理以及质量事故管理等内容。22第22页，此课件共60页哦三三 质量管理制度质量管理制度主要质量管理制度（三级管理文件）主要质量管理制度（三级管理文件）

30、2.2.茂名石化产品出厂管理办法茂名石化产品出厂管理办法 制定的目的：制定的目的：对产品出厂过程进行监控和管理，以确保出厂产品的对产品出厂过程进行监控和管理，以确保出厂产品的质量符合规格标准要求。质量符合规格标准要求。主要工作程序：主要工作程序：本管理办法对公司产品的储存、出厂全过程的质量本管理办法对公司产品的储存、出厂全过程的质量控制进行了规定，理清了各单位的质量责任。液体产品储存在指定控制进行了规定，理清了各单位的质量责任。液体产品储存在指定的储罐中，生产管理部组织对储罐进行清洗；固体产品储存在相应的储罐中，生产管理部组织对储罐进行清洗；固体产品储存在相应的库房内。产品储存超过规定的时间，

31、必须重新进行采样分析。公的库房内。产品储存超过规定的时间，必须重新进行采样分析。公司产品以管输、火车、汽车、船舶等方式运输出厂，本办法对管线司产品以管输、火车、汽车、船舶等方式运输出厂，本办法对管线顶线及清洗、罐车洗刷、车船检查、装运过程、留样等方面进行了顶线及清洗、罐车洗刷、车船检查、装运过程、留样等方面进行了详细规定。军用油品及出口航煤的出厂质量管理，执行详细规定。军用油品及出口航煤的出厂质量管理，执行茂名石化茂名石化军用油品质量管理办法军用油品质量管理办法和和茂名石化航空燃料出口装船管理办法茂名石化航空燃料出口装船管理办法。23第23页，此课件共60页哦三三 质量管理制度质量管理制度主要

32、质量管理制度（三级管理文件）主要质量管理制度（三级管理文件）3.3.茂名石化产品质量纠纷、质量事故管理办法茂名石化产品质量纠纷、质量事故管理办法 制定的目的：制定的目的：及时收集产品在生产、储存和销售过程中出现的质量异常情况，妥善处理及时收集产品在生产、储存和销售过程中出现的质量异常情况，妥善处理质量纠纷、质量事故，满足客户需求。质量纠纷、质量事故，满足客户需求。主要工作程序：主要工作程序：本管理办法对质量责任的界定和质量事故的定义、分类、分级、上报和管本管理办法对质量责任的界定和质量事故的定义、分类、分级、上报和管理进行了规定，理清了各相关单位的职责，并对产品质量纠纷的处理程序进行了规定。理

33、进行了规定，理清了各相关单位的职责，并对产品质量纠纷的处理程序进行了规定。质量事故按照发生区域分为厂内质量事故和厂外质量事故，按照直接经济损失和造成的质量事故按照发生区域分为厂内质量事故和厂外质量事故，按照直接经济损失和造成的影响分为特大、重大、一般、轻微质量事故，发生质量事故的单位要及时上报质量管理影响分为特大、重大、一般、轻微质量事故，发生质量事故的单位要及时上报质量管理部，重大以上质量事故由质量管理部上报总部。质量管理部组织调查事故原因，组织制部，重大以上质量事故由质量管理部上报总部。质量管理部组织调查事故原因，组织制定纠正或预防措施，并监督实施。对于产品质量纠纷，销售中心及时将相关纠纷

34、信息反定纠正或预防措施，并监督实施。对于产品质量纠纷，销售中心及时将相关纠纷信息反馈给质量管理部，质量管理部组织相关单位进行内外部调查，及时将调查情况反馈给销馈给质量管理部，质量管理部组织相关单位进行内外部调查，及时将调查情况反馈给销售中心，并组织制定纠正或预防措施，监督实施。销售中心根据调查报告，及时向客户售中心，并组织制定纠正或预防措施，监督实施。销售中心根据调查报告，及时向客户答复，当涉及到商务理赔时，按茂名石化答复，当涉及到商务理赔时，按茂名石化商务纠纷处理办法商务纠纷处理办法处理。质量事故的处理处理。质量事故的处理本着本着“四不放过四不放过”的原则进行，并纳入经济责任制考核。的原则进

35、行，并纳入经济责任制考核。24第24页，此课件共60页哦三三 质量管理制度质量管理制度主要质量管理制度（三级管理文件）主要质量管理制度（三级管理文件）4.4.茂名石化煤炭管理办法茂名石化煤炭管理办法 制定的目的：制定的目的：进一步强化煤炭管理，规范煤炭采购、检验、入厂、储存、使用等进一步强化煤炭管理，规范煤炭采购、检验、入厂、储存、使用等各流程，保证安全生产，提高企业效益，特制定本办法。各流程，保证安全生产，提高企业效益，特制定本办法。主要工作程序：主要工作程序：本管理办法明确了公司煤炭计划、采购、运输、检验、储存、使用、本管理办法明确了公司煤炭计划、采购、运输、检验、储存、使用、计量、统计、

36、结算等全过程中各部门、单位的职责，并对各专业的计量、统计、结算等全过程中各部门、单位的职责，并对各专业的管理流程做出了规定。管理流程做出了规定。25第25页，此课件共60页哦四四 产品质量标准产品质量标准1.1.标准的定义标准的定义 “标准标准”是指是指“对重复性的事物和概念所做的统一规定。它以科学、对重复性的事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据”。2.2.标准的重要性标准的重要性

37、 企业的根本任务是为社会生产或提供质优价廉的产品。产品质量是企业进入市场，企业的根本任务是为社会生产或提供质优价廉的产品。产品质量是企业进入市场，在市场生存和发展的根本因素，因此，产品质量标准化是企业标准化的核心，产在市场生存和发展的根本因素，因此，产品质量标准化是企业标准化的核心，产品质量标准化是企业标准化首要领域，必需高度重视，认真做好。品质量标准化是企业标准化首要领域，必需高度重视，认真做好。得标准者得天下。一流企业制定标准，二流企业搞科研，三流企业搞生产。得标准者得天下。一流企业制定标准，二流企业搞科研，三流企业搞生产。26第26页，此课件共60页哦四四 产品质量标准产品质量标准3.3

38、.标准分级标准分级 产品质量标准分为：国家标准（含国家军用标准）、行业标准、地方产品质量标准分为：国家标准（含国家军用标准）、行业标准、地方 标准和企业标准。标准和企业标准。强制性国家标准强制性国家标准GB-GB-GB 17930-2011 GB 17930-2011 车用汽油车用汽油 强制性国家标准是保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、强制性国家标准是保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准。行政法规规定强制执行的标准。国家推荐性国家推荐性GB/T-GB/T-GB/T GB/T 22030-2008 GB/T GB/T 22030-2008 车用乙醇汽油调和

39、组分油车用乙醇汽油调和组分油 国家军用标准国家军用标准 GJB -GJB -GJB 3075-1997 -10 GJB 3075-1997 -10号军用柴油号军用柴油 27第27页，此课件共60页哦四四 产品质量标准产品质量标准3.3.标准分级标准分级 行业标准行业标准 石化行业标准石化行业标准 SH/T-SH/T-冶金行业标准冶金行业标准 YB/TYB/T-交通部标准交通部标准 JTG F40JTG F402004 2004 道路石油沥青道路石油沥青地方标准地方标准 北京市地标北京市地标DB 11/238-2007 DB 11/238-2007 车用汽油车用汽油 广东省地标广东省地标 DB

40、44/346-2009 DB 44/346-2009 车用汽油车用汽油企业标准企业标准 Q/SH3175 H68-2010 98Q/SH3175 H68-2010 98号出口优质车用汽油（供澳门）号出口优质车用汽油（供澳门）Q/SH3175 Z39-2010Q/SH3175 Z39-2010高含油软蜡高含油软蜡 Q/SH3175 HG01-2010Q/SH3175 HG01-2010石脑油（炼油供化工）石脑油（炼油供化工）Q/SH010.131-2001Q/SH010.131-2001低密度聚乙烯树脂低密度聚乙烯树脂28第28页，此课件共60页哦四四 产品质量标准产品质量标准4.4.标准制定应

41、遵循的原则标准制定应遵循的原则符合国家有关法律、法规和规章制度，符合国家产业发展方针、政符合国家有关法律、法规和规章制度，符合国家产业发展方针、政策。策。有利于保障人身健康和财产安全，保护环境。有利于保障人身健康和财产安全，保护环境。有利于节约能源和资源综合利用。有利于节约能源和资源综合利用。有利于推广科技成果，促进技术进步，提升经营管理水平，提高产有利于推广科技成果，促进技术进步，提升经营管理水平，提高产品质量，适应市场需要，增加经济效益。品质量，适应市场需要，增加经济效益。有利于保护企业和消费者合法权益，实现共羸。有利于保护企业和消费者合法权益，实现共羸。有利于促进对外经济技术合作和对外贸

42、易，积极采用国际标准和国有利于促进对外经济技术合作和对外贸易，积极采用国际标准和国外先进标准。外先进标准。29第29页，此课件共60页哦四四 产品质量标准产品质量标准5.5.标准应用举例（标准应用举例（GB 17930-2011 GB 17930-2011 车用汽油（车用汽油（）项 目质量指标试验方法9397抗爆性：研 究 法 辛 烷 值(R O N)不 小 于抗 爆 指 数(R O N+M O N)/2 不 小 于938897报告GB/T5487GB/T 503、GB/T5487馏程：10%蒸发温度，不高于50%蒸发温度，不高于90%蒸发温度，不高于终馏点，不高于残留量，%(体积分数)不大于

43、701201902052GB/T6536蒸气压，kPa11月1日至4月30日 不大于5月1日至10月31日 不大于8872GB/T8017实际胶质，mg/100mL 不大于5GB/T8019诱导期，min 不小于480GB/T8018硫含量b，%(质量分数)不大于0.015SH/T 0253、GB/T380、GB/T11140、GB/T17040、SH/T0689、SH/T0742铜片腐蚀(50,3h)，级 不大于1GB/T5096苯含量d，%(体积分数)不大于1.0SH/T 0693、SH/T0713芳烃含量，%(体积分数)不大于40GB/T11132、SH/T0741烯烃含量，%(体积分数

44、)不大于30GB/T11132、SH/T0741氧含量，%(质量分数)不大于2.7SH/T0663锰含量e，g/L 不大于0.016SH/T071130第30页，此课件共60页哦五五 质量检验基础知识质量检验基础知识u质量检验：对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将质量检验：对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较以确定每项质量特性合格情况的技术性结果和规定的质量要求进行比较以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。检查活动。u检验的对象是产品。产品可以是原材料、外购件、半成品和成品，也可检验的对象是产品。产品可以是原材料、外购件、半成品

45、和成品，也可以是单个成品或成批产品。以是单个成品或成批产品。u检验依据：检验依据是技术标准、产品图样、制造工艺和供需合同等。检验依据：检验依据是技术标准、产品图样、制造工艺和供需合同等。（1 1）技术标准中规定产品技术要求、试验方法、检验规则和标志、）技术标准中规定产品技术要求、试验方法、检验规则和标志、包装等内容。包装等内容。（2 2）产品图样和设计文件是产品制造、检验、安装、调试过程中最）产品图样和设计文件是产品制造、检验、安装、调试过程中最主要的依据，也是供需双方表达技术思想的基本工具。主要的依据，也是供需双方表达技术思想的基本工具。（3 3）工艺文件是指导工人操作和用于生产、工艺管理等

46、方面的各种）工艺文件是指导工人操作和用于生产、工艺管理等方面的各种技术条件。技术条件。31第31页，此课件共60页哦五五 质量检验基础知识质量检验基础知识p生产检验：生产检验：生产企业对生产过程各阶段实施的检验，目的是为了保生产企业对生产过程各阶段实施的检验，目的是为了保证出厂产品的质量。证出厂产品的质量。p验收检验：验收检验：用户（需方）在验收供方提供的产品时进行的检验，目用户（需方）在验收供方提供的产品时进行的检验，目的是为了保证验收产品的质量。的是为了保证验收产品的质量。p监督检验：监督检验：独立检验机构按质量监督管理部门制订的计划，从工业独立检验机构按质量监督管理部门制订的计划，从工业

47、企业抽取产品，或从市场抽取商品进行检验，目的是为了对产品实企业抽取产品，或从市场抽取商品进行检验，目的是为了对产品实施宏观监控。施宏观监控。p验证检验：验证检验：独立检验机构从工业企业的出厂产品中抽取样品，通过独立检验机构从工业企业的出厂产品中抽取样品，通过检验验证产品是否符合规定的要求，如产品认证中型式试验。检验验证产品是否符合规定的要求，如产品认证中型式试验。p仲裁检验：仲裁检验：当供需双方产品质量发生争议时，由独立检验机构抽取当供需双方产品质量发生争议时，由独立检验机构抽取样品进行检验，提供仲裁机构作为裁决的技术依据。样品进行检验，提供仲裁机构作为裁决的技术依据。检验的分类（按检验目的分

48、）检验的分类（按检验目的分）32第32页，此课件共60页哦五五 质量检验基础知识质量检验基础知识质量检验是产品质量产生和形成过程中的重要环节。在上述过程，质量检验是产品质量产生和形成过程中的重要环节。在上述过程，产品质量受到人、机、料、法、环、测等主客观因素的影响，从产品质量受到人、机、料、法、环、测等主客观因素的影响，从而引起产品的质量波动。为了保证产品质量，必须对产品过程中而引起产品的质量波动。为了保证产品质量，必须对产品过程中的原材料、外协件、在制品、成品以及包装等各方面进行质量检的原材料、外协件、在制品、成品以及包装等各方面进行质量检验，严格把住质量关，做到不合格的原料不投产，不合格的

49、零件验，严格把住质量关，做到不合格的原料不投产，不合格的零件（半成品）不转序、不合格的产品不出厂。（半成品）不转序、不合格的产品不出厂。质量检验的作用：质量检验的作用：33第33页，此课件共60页哦五五 质量检验基础知识质量检验基础知识（1 1）定义：在检验过程中，无论使用的计量器具多么精密，方法多么）定义：在检验过程中，无论使用的计量器具多么精密，方法多么正确，工作多么认真，但是所得的检验结果中或多或少总会有误差，这正确，工作多么认真，但是所得的检验结果中或多或少总会有误差，这一误差，称之为检验误差。一误差，称之为检验误差。（2 2）检验误差的分类及特点）检验误差的分类及特点 系统误差：系统

50、误差：又叫做规律误差，它是在一定的测量条件下，对同一个又叫做规律误差，它是在一定的测量条件下，对同一个被测尺寸进行多次重复测量时，误差值的大小和符号（正值或负值）保被测尺寸进行多次重复测量时，误差值的大小和符号（正值或负值）保持不变；或者在条件变化时，按一定规律变化的误差。持不变；或者在条件变化时，按一定规律变化的误差。随机检验误差：随机检验误差：随机误差也称为偶然误差和不定误差，是由于在测随机误差也称为偶然误差和不定误差，是由于在测定过程中一系列有关因素微小的随机波动而形成的具有相互抵偿性的误定过程中一系列有关因素微小的随机波动而形成的具有相互抵偿性的误差。差。它的特点：大小和方向都不固定，