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1、 营业部员工工作总结范文5篇 今年以来，我部在市行党委的正确领导下，根据市行_年工作会议确定的“仔细贯彻总分行工作会议精神，以科学进展观为指导，以价值制造为主线，突动身展、治理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化构造、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快构造调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克制困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化治理和效劳，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出肯定的进展势头。现将_年主要工作开展
2、状况汇报如下： 一、各项指标完成状况 截止到十二月三十一日，我部全口径存款_万元，比去年同期增加_万元，其中：企业存款余额_万元，比去年同期削减_万元，个人存款余额_万元，比去年同期增加_万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为_万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为_%。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达_万元，五级分类口径不良率为_%;累计发放公司类人民币贷款_万元，回收公司类人民币贷款_万元，发放美元贷款_万，回收公司类外汇贷款_万美元，发放信用证万美元，签发银行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后净利润万元。 二、主要工作 (一
3、)顺当通过总行零售网点转型验收 我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型工程组验收中，获得全都好评，顺当通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购置基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为： 1、客户等待时间明显削减。正在营业部进展数据测量的人员惊喜的发觉，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见削减，但客户等待时间明显削减，平均每个客户办理业务的时间较转型前削减3到5分钟。 2、差异化效劳提高了客户承受效劳的急躁。在营业大厅内
4、，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。 3、员工的营销意识逐步加深。鼓舞前台人员在办理业务时，积极向客户推举我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户始终到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推举适合的产品及效劳。 (二)大力开展旺季营销活动。 1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。 2、细心制订营销方案并按旬调度营销进展状况。活动期间，共
5、下发通报期，个人存款日均新增万元，完成旺季营销规划的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销规划的%，个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销规划的%;个人网上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元。 (三)细分市场，强化市场营销。 市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步稳固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥进展中小客户，大力进展个人类客户。依据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。 1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能减弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造
6、了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，连续大力进展贴现业务。 2、胜利营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元 3、大力进展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中
7、端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力进展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的准确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的全都好评。 (四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的进展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入万元，完成全年规划的%，完成去年全年规划的120%。 全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行
8、客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。 (五)大力加强合规文化建立 为在全部营造良好的合规气氛，进一步提高全员合规风险治理力量，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。 1、组织收看警示教育大家谈专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特殊是治理者最根本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“_”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。 2、与省行开展的
9、“网点”创立活动相结合。创立网点不仅仅是统一网点建立、标准效劳标准，更重要的是对“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推动更要以合规工作为先导。 (六)强化风险治理，打好清收不良贷款“攻坚战”。 1、对个贷实施精细化化治理。 2、特地清收不良个贷制度化常常化。实行一切可能的手段，对其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;依据催收状况，分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格治理：早晚各调度一次催收状况;建立工作日志，准时登记外出状况;实施收贷责任制。对生效判决坚决催促法院进入执行阶段。 3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利
10、用减免息政策，胜利回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。 (七)进一步加强内部治理，提高内部掌握水平 为贯彻省、市行持续推动“双标”治理的会议精神，依据体系文件要求，我部实施了工作规划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使根底治理步上一个新的台阶。 营业部员工工作总结2 _市分行营业部在市分行党委的正确领导下，在市分行各职能部门的鼎力支持下，全面深入贯彻市行会议精神，确立了以“伴你成长，春天行动”综合营销活动为契机，以股份制改革为动力，以存贷款等传统业务为依托，以中间业务为补充的业务进展总体思路。坚固树立以拓展维护优质客户为中心，以
11、增加市场份额，提高有效收入为根本点，有效整合全行营销资源，全面提升综合营销力量，提高全行优质效劳水平，全力争夺存款市场份额的总体战略设想。在班子的带着下，全行员工充分发挥了团队精神，抢抓机遇，开拓创新，经过全行员工的不懈努力，取得了显著成效。 一、各项指标完成状况 (一)储蓄存款时点到达44100万元(剔除木鱼石21700万元)，较上年同期增加12485万元，比上年末增加6546万元，超额完成全年必保规划546万元，完成全年规划的101、25%。 储蓄存款日均44328万元，比上年同期增加12146万元，比上年增加11864万元，超额完成全年规划4864万元，完成全年规划的112、33%。 (
12、二)对公存款时点完成4191万元，比上年同期削减1645万元，比上年末削减8177万元。 对公存款日均16153万元，比上年同期增加11940万元，比上年增加9905万元。 (三)同业存款时点完成60万元，比上年同期削减2282万元，比上年削减44万元。 同业存款日均完成1589万元，比上年同期削减796万元，比上年削减1639万元。 (四)银行卡业务收入完成61万元，比同期多完成14万元，比规划少完成3万元，完成规划的95、31%。 (五)借记卡发行4280张，比上年同期多发行843张，完成全年规划的66、88%;贷记卡发行16张，完成规划的88、89%。 (六)办理直贴8933万元，利息收
13、入162万元;办理转贴727830万元，净收入367万元。 (七)代理保险手续费收入完成11万元，完成规划的104、76%。 (八)进展网上银行个人注册客户83户，完成规划的166%;网上银行企业注册客户1户，完成规划的38、46%;实现网上银行交易额3亿元，完成规划的78、95%。 (九)不良贷款货币清收100万元，完成规划的34、01%，其中表外息清收33万元，完成规划的16、87%。 (十)经营利润实现1273万元(剔除木鱼石因素为276万元，完成全年规划的39、43%)，完成全年必保规划的181、86%。完成全年力争规划的176、07%。 (十一)基金销售收入14万元，完成全年必保规划
14、的140%。 二、主要工作措施及成效 (一)储蓄存款实现了跨跃式进展 新年伊始，便召开行务会议，讨论部署_年度工作，细心组织，周密安排，全面完成伴你成长，春天行动竞赛任务，取得了市分行第一名的好成绩。详细措施可归纳为“五抓一落实”。 1、抓组织建立。营业部领导对存款工作高度重视，以“伴你成长，春天行动”活动为切入点，召开发动大会，成立综合领导小组，由韩秉棋主任亲自挂帅任组长，三位副主任为副组长，各部室经理、副经理任组员，要求各部门亲密协作，明确责任，协调合作。建立了前、后台相互协作，客户经理围绕客户转，全行围绕经营转的新型市场营销体系。同时要求各部门要依托自身客户资源优势积极营销个人中、高端客
15、户群体。 2、抓鼓励机制，调动全员的营销积极性，在广泛征求职工意见的根底上，结合营业部自身工作实际按规划内、外、个人、集体制定了具体的计价考评方法，对各项任务指标完成好的赐予嘉奖，同时对工作不积极努力，指标完成不好的赐予相应的惩罚。充分调动了广阔干部职工的积极性，领导身先士卒，职工各个争先，营业部形成了拉存款、抓中间业务的剧烈气氛。 3、抓龙头、树形象。在对本单位状况充分讨论的根底上，确立了抓营业大厅这个龙头，并以此来带动站前、铁西两个所业务的安康进展。抓住“春节、元宵节”走亲访友的契机，靓化营业网点，在网点悬挂横幅、彩旗、灯笼等，衬托节日的喜庆气氛，在营业室内树立“专心效劳、伴你成长”等标语
16、牌，拉近与客户间的距离，同时加强日常治理，提高效劳质量，提升农行形象，收到了较好的效果。 4、抓营销、塑品牌。领导亲自带头搞营销，深入企业、走访客户，宣传我行的“汇利丰”、“双利丰”、“网上银行”、“贴现”以及代理业务等金融衍生新产品，提高其对我行产品的认知度、满足度，增加其购置产品的_，同时在五月份举办了文明优质效劳推动月活动，在营业大厅外搭建宣传台，悬挂彩球，向公众讲解投资理财观念和产品，并且进展了有奖答题互动，有效地塑造了农行产品的品牌形象，为农行日后推出代客理财产品迈出了稳健的一步。 5、抓治理，提高效劳质量，夯实业务进展的根底。1、加强日常营业治理，根据优质效劳标准要求着装挂牌上岗。
17、2、作好vip客户的维护工作，设立vip客户台帐，针对客户(!)需求，量体裁衣，推出一揽子组合产品营销规划，同时做好延长效劳，增加客户的忠诚度。在费用紧急的状况下，制定了相应的维护措施，做到了资源向优质客户倾斜，限度地发挥效益。3、加强监视，对效劳质量差，造成客户投诉，损害我行名誉的行为，依据相关规定予以相应的惩罚。做到惩前毖后，促进效劳质量的提高。 6、指标落实。把任务指标分解指导性落实到各部门，考虑各网点地理资源和人力资源的差异，营业大厅的优势比拟明显，增量的万元含量工资就比没有优势的另外两所的含量工资低一个档位，权衡了员工的利益所得，充分调动了网点员工的积极性，向增量要效益。使得站前、铁
18、西两所的存款有了大幅度的提高。 (二)中间业务尤其代理保险业务取得较快进展 _年度，中间业务收入确立为新的效益增长点，一方面，随着利率市场化程度的加深，贷款市场的同业竞争将进一步加剧;另一方面，随着我行电子化程度的提高和金融产品的日趋多元化，也为拓展中间业务供应了空间和可能。1、遵循以人为本理念，健全鼓励机制。为调发动工的营销积极性，制定了“伴你成长，春天行动”方案，规定了详细的嘉奖标准，做到有章可循，充分调动了员工的营销热忱。同时依据营业部实际状况，一方面，把一局部中间业务指标进展分降落实，另一方面，制定了相应的奖惩罚法，做到责任到位、人员到位、奖惩到位，要求全体员工按何行长报告精神尽“匹夫
19、之责”。2、领导身先士卒，带头营销。领导亲自带头攻坚，依托自身的社会关系，从一些人际关系较好，经济实力较强的优良客户入手，充分发挥这些客户的舆论中心作用，效果较为明显，营销了一批优质客户。同时，也起到了肯定的带头作用。广阔中层干部和职工纷纷发挥自身资源优势，积极开展银行卡、基金、保险等中间业务的营销活动，使得营业部的中间业务取得了较好的进展态势。3、加大培训力度，提高营销力量。每有新产品推出，便邀请保险公司营销人员为我行业务人员讲解产品的特点、功能、营销技巧。提高了我行员工的保险营销水平。4、注意潜在客户营销和产品售后效劳。对于一些存款大户和具有潜在产品需求的客户，主动出击，针对客户特点，推出
20、适合的保险产品，增加其购置_，实践证明，效果较好。同时我行还非常重视产品的售后效劳工作，常常回访客户，了解客户的满足度，也为进一步的产品销售奠定了根底。 在营业部干部职工的共同努力下，中间业务取得了丰硕成果，银行卡业务收入完成61万元，比规划少完成3万元，完成规划的95、31%。代理保险手续费收入完成11万元，完成规划的104、76%另外，抓住基金销售的有利时机，加大基金宣传工作力度，取得代销基金收入14万多元的好成绩。一季末针对代办保险的难点工作，我们拿出5000元费用搞了二周的柜台寿险宣传，二周时间销售100万元，顺当的完成了我行的寿险规划。 (三)在上年根底上，贴现业务又有新突破 贴现业
21、务是营业部二年来完成利润规划的强大支柱，今年也不例外，在市行领导和有关部门的大力支持下，今年上半年贴现业务又有了新突破。上半年实现贴现利息收入529万元，其中直贴实现162万元，转贴实现利息净收入367万元。营业部领导班子始终把贴现业务放在重要的战略位置来抓。赐予政策倾斜，制定了详细的嘉奖政策，根据收入的肯定比例提层，从而充分调动了贴现中心几名员工的工作积极性，不辞辛苦，无论大票、小票都积极对待，聚沙成塔，上半年累计办理直贴8933万元，转贴727830万元。使得贴现业务有了快速进展。成为了营业部全体员工的聚宝盆。 (四)制度建立不断完善，整体竞争力不断提高 营业部领导班子从健全规章制度和鼓励
22、机制入手，制定了业务质量考核方法，完善奖罚制度，将日常业务、核算质量和优质文明效劳充分结合，加大内勤员工在制度落实上的考核力度，以此来有效提高员工按规程进展业务操作的意识，确保营业部各项业务的稳健运行。二是仔细开展规章制度学习活动，提高员工遵守规章制度的自觉性。三是仔细做好会计根底工作标准化治理，明确分工，明确责任，要求业务操作标准有序，严格按会计制度要求执行。营业部班子始终把是否有利于提高广阔职工的收入水平，是否表达大多数员工的意愿，是否充分表达了以人为本的经营理念作为一切问题的动身点和归宿。仔细履行领导职责，从为业务经营、为员工谋利益动身，解决业务经营中遇到的实际问题，并且在重要政策出台时
23、，汲取职工代表参与会议，充分听取职工的意见，提高了职工的参加意识，同时也调动了职工的工作积极性。提高了营业部整体的竞争力。 (五)加强效劳营销理念，力挽优质客户流失 辽宁益康生物制品有限公司是我行一个优质大客户，由于企业进展需要，现已在搞二期工程建立，建立资金存在缺口，我行积极沟通协调，争取二期工程工程贷款，以何行长为首的市分行班子、公司业务科、信贷治理科、法制科对我行的工程贷款大力支持，积极与上级行沟通协调，付出了大量的努力和心血，虽然贷款没营销胜利，但却感动了企业，根本帐户保存，原一期工程贷款办理延期，银企关系正常。从企业转制开头，转制落债，申请贷款，办理延期的全部各环节，一步一个坎，问题
24、多多，政府、工商、土地、房产、公证、控股公司、原企业都遇到了不行预见的一个个难题，如没有坚决的效劳营销理念，没有上、下级行的思想高度统一，在其它行二周内贷款到位的许诺下，客户流失是必定的，在优质客户营销困难，收入严峻缺乏的状况下，2470万贷款、利率9、3，有效收入年可到达230万元。对营业部来讲是一件大事。 (六)压缩无息资产占用，有效降低营运本钱 由于我行对外兑换损伤券，加之受地理因素影响，到我行兑换损伤券的客户较多，另一方面，前台柜员和出纳人员业务繁忙，无暇清点、整理。因此，库内损伤券积压较多，影响资金的正常周转，为提高资金的利用效率，营业部领导班子身先士卒，带头清点损券，在领导的带动下
25、，广阔职工自发投入到清点损券的工作中，经过一个月的加班加点，库内积压的一千余捆损券被清点完毕，顺当上缴到人民银行，从而促进了资金周转，压缩了无息资产占用，提高了资金的利用效率。与此同时，也提高了广阔员工的参加意识和团队意识。 (七)股改预备工作有序进展，不良资产剥离工作取得阶段性成果 由于受历史因素影响，营业部不良资产包袱较重，此次剥离工作，工作茧自缚量较大，领导班子熟悉到了这一点，赐予了高度重视，1、成立了法律尽职调查工作领导小组、不良资产剥离工作领导小组、责任认定工作领导小组等一系列组织。从而从组织上确保此次剥离工作顺当进展。2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良资产剥离工作。做到人员到位
26、、车辆到位、费用到位、物质保障到位，一切给剥离让路，一切以剥离为中心。3、领导以身作则、领先垂范。祁主任始终工作在剥离工作的最前沿，每天都是深夜才回家，从五一开头始终没休息过，职工深受感动，工作也更加努力，到目前为止，已取得阶段性成果，不良资产责任认定工作已根本上通过了省行验收。 (八)安全保卫工作连续深入，防范设施不断完善。 我行领导班子始终把安全保卫工作作为重要工作来抓，银行是经济案件的高发区，为有效抑制案件发生，我行积极探究防控案件的新路子，从去年下半年开头，我行实施了安全保卫工作社会化，今年我行在连续深化安全保卫工作社会化程度，不断总结阅历，健全制度。同时，加强了技防设施建立，有效防控
27、风险，堵塞漏洞，做到防患于未然。近期内几年，我行始终没有安全事故发生，受到了市分行的好评。 (九)思想政治工作连续加强，员工仆人翁意识有所提高。 营业部始终把思想政治工作作为调发动工积极性的工作，作为解决问题的法宝，做到常抓不懈。营业部除召开思想政治工作专题会议以外，还把晨会作为宣传思想政治工作的阵地，收到了较好的效果，在接收木鱼石信用社和不良资产剥离工作中得到了充分表达。 三、存在的问题与缺乏 (一)清收效果不明显。上半年全行清收只实现了100万元，其中表外息清收33万元，分别完成规划的34、01%、16、87%。 (二)对公存款工作相对滞后。有影响的大客户没有营销胜利，同时机构类客户的营销
28、是我们的盲点。对公存款余额4192万元，仍维持在_年的水平。 (三)同业存款由于今年资金吃紧，原有的两户同业存款户现余额几乎为零。 (四)剥离前预备工作，尽职调查阶段有欠帐，档案资料的补充，分类结果的重新认定工作做的不细，仍存在肯定的问题。 (五)贷款营销困难。无论是微型企业、小企业、大客户的营销业务不熟，导致方法不多，与上级行的政策连接存在诸多问题，构造调整困难。 (六)前台柜员缺乏，机关员工顶岗，大堂经理轮值，前台员工休息缺乏，效劳质量有所下降。 (七)优质文明效劳尚存差距，受费用因素影响，硬件设施不健全，客户站立排队问题没有得到解决。 (八)员工学识水平不高，加之缺乏相应的培训，致使员工
29、对新业务不熟识，业务力量不高，也是制约新业务进展的瓶颈。 (九)费用缺乏，票据转贴现业务开展困难。 (十)职工的思想熟悉问题没能得到彻底解决，大局意识(!)不强，奉献精神缺乏。 四、下半年工作措施及准备 (一)倾全行之力，做好股改前的资产剥离工作，作为各项工作的重中之重，决不拖市分行的后腿。同时加大不良资产清收工作力度，做到股改与经营并重，解除决好“一手埂，一手软”的问题。 (二)对接收的木鱼石业务及善后工作，立刻进入角色，争取不留尾巴，对已认损核销的资产能收尽收，增加营业外收入。 (三)努力打造三个中心，即：“现金调缴中心”、“贴现中心”、“理财中心”。目标是：现金调缴进一步标准，贴现中心再
30、创效益，理财中心步入正轨，初见成效。 (四)树立“大”观念，以营业部调整为内设部门为契机，为二级分行直接经营搭建优质高效的效劳平台，解决营业部当前的对公存款滞后，贷款营销困难的问题，尽快溶入市分行的大银行、大营销环境中。 (五)在木鱼石并帐完毕，储蓄所搬迁完毕的状况下，从现在开头争取用一年的时间，将三个亿的存款稳固住。 (六)随着木鱼石营业部人员问题的解决，补充前台柜员，增加窗口，分设高、低柜区，缓解柜台压力，解决顾客排队的问题。同时狠抓优质文明效劳，力保营业大厅全省同业系统金牌单位名符其实。 (七)市分行工资方法正式下发，抓紧讨论实施细则，解决当前我行存款难以考核的问题，调动全员大力开展存款
31、，中间业务收入发卡等传统业务，形成气氛。积极探究新业务稳妥运行，查找新的效益增长点，为剥离后充裕人员找活干，挣效益。 (八)加强各项规章制度的贯彻落实，尽快实施前台轮岗，严控风险，加强思想政治工作，落实行为排查，发觉隐患，防患于未然。 总之，半年来的工作问题许多，下半年的经营也面临着很多困难，但是，扎扎实实，一步一个脚印的工作是我们的宗旨，信任在上级行党委的大力支持下，紧紧围绕何行长“营销、效劳、治理、内控”八字方针开展工作，营业部的各项工作肯定能再上新台阶。 营业部员工工作总结3 20_年在行长室的领导下，各部门的帮忙协作下，我们营业部全体员工仔细学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出
32、的“_”，以效劳工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的效劳窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。 一、做好日常的效劳结算工作 做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外效劳窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好效劳工作，对内做好结算工作。 1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满意客户对现金的需要，从人民银行取2款1、5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。 2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上赐予的协作，对收回的现金准时清点入库，并准时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项准时划入财政。 3
33、、做好春节及51节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到营业部人员比以往削减，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，削减库存。 4、参与_X大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。 5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进展业务及电脑学问上的培训，努力削减睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关怀下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装效劳工作，除了安装与业务学问宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等过失。 6、做好NOVA1
34、、2、1、3、1、4版本的前期测试及投产工作。 7、协作_支行做好对_公司售房款的接款及清点工作。 8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们胜利完成与外管局的信息核对与纠错工作。 9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。 10、应电信局的邀请，由_X对电信局全辖的出纳人员进展_培训。 11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满意客户要求。 12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。 13、7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进
35、展交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部治理。 14、银行承兑汇票保证金、托付贷款于8月23日顺当移行，加强了保证金及托付贷款的治理与掌握。 15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的协作努力下已全部完成。 二、提高效劳质量，保证各项业务的顺当开展 营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他全部网点在业务水平上、业务范围上、效劳手段上要求更高，而业务水平与效劳技能相依附，只有提高了业务处理力量，才能为客户效劳好 1、我们利用每星期二的例会，进展效劳讲评，指出员工在临柜效劳中的缺乏，并按员工的临柜表现进展嘉奖与惩罚，以提高整体效劳水平。 2、在效劳讲评后进展业务培训，特殊是对新业务的
36、培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的治理、银行承兑汇票的业务处理流程、托付贷款的处理、NOVA1、3、1、4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工准时了解把握，认真应付，从而以高业务水平来更好地效劳客户，提高效劳水平。 3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的屡次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺当开展，满意了地税局对我行的效劳要求。 4、TM机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节省半个劳动力，因_所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用这次的ATM治理方式的转变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵来宾
37、户优先办理”窗口，以分流客户，转变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的进展。 5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进展晨会制度，总结营业部前一日的工作状况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。 6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的托付收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的安全精确，得到了电信与供电部门的确定。 7、自11月12日开头客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最终的个人与对公业务的开展，营业部动了许多脑筋，与供电
38、部门努力协作，目前这项工作正顺当开展。 8、为加强银企对帐，削减风险，银企面对面对帐工作10月份开头由营业部集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，特地设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好效劳工作。 三、协作做好行里的效劳工作及工会工作 1、对各部门提出的要求准时解决，如会计结算部、公司业务部、业务进展部、个人业务部在业务上要求协作或需要加班的，我们准时安排人员予以解决。如学校收费工作，因营业部有4人参与第九届的技术比武，人员原来就紧急，但我们尽量安排出上门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。 2、营业部的业务
39、种类多，业务相对较忙，再加柜员平常比拟注意业务技能练习，营业部练就了很多技术能手，此次技术比武营业部派出了四名选手参与竞赛，取得了骄人的成绩，_X、_、_X三人更被选中代表市分行参与省分行的竞赛，其中_X参与了全国竞赛并取得好成绩。她们成绩的取得更有整个营业部员工的辛苦与努力。 四、尽早安排顺当完成年终决算工作 今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行营业部，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。 1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。 2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。 3、检查会计科目的使
40、用状况，特殊是今年增加及变动的局部会计科目及专户，发觉使用错误或使用不当的准时按要求做好调整工作。 4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的治理状况进展具体的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。 5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符 五、加强制度执行工作，防范风险 1、市分行出台的新规定准时组织柜组进步行学习，准时传到达每个柜员对工作上的缺乏准时请会计结算部进展指导，努力做好工作。 2、定时不定时地巡查营业场所，发觉有违反制度的做法准时提出并催促整改，严格制度执行。 3、因营业部人员进出多，稳定系数低，在
41、业务处理中我们对过失不敢掉以轻心，每发觉一笔过失，我们就与过失柜员探讨过失发生的可能，指出缺乏赐予批判，努力削减过失的发生。 一年来，营业部也存在着很多的缺乏，特殊是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素养还是没能到达适应银行高强度业务风险的力量。所以在200X年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素养上入手，提高营业部的工作水平。 1、更严格地执行制度，但更要为业务的进展做好效劳工作。 2、连续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素养。 3、加大对过失的考核力度与催促，降低过失率。 营业部员工工作总结4 时间过得真快，_年又已经成为了历史。我也度过了自己的27岁生日。
42、_年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。好像从一开头，在_年盼望带来的一切都是新进展、新要求，摆在我的眼前，仰头只能选择前进。回忆这一年的工作历程，作为日陆的一名员工，我深深感到日陆企业之蓬勃进展的热气，日陆人之拼搏的精神。过去的一年中我从日本总部回来了，国外的经受不仅开阔了我的眼界，而且使我对世界的熟悉、对人生的感悟有了深刻的变化。日本方面严格的现场品质治理，敬业的工作态度都给我留下了深刻的印象。回首_年我的工作历程，经受很多没有接触的事物和事情;见识了许多从未见识过的新奇事物，收获良多。自己同时也在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的努力，渐渐的进入了自己的角色，但在工作中仍旧存在
43、着诸多缺乏。回忆过去的一年，现在将工作总结如下。 1/ 在日本期间 _年根本始终留在仓库的现场和事务所实习，而_年从年初至五月份为止，始终留在千叶市原市的isotank运输事务所实习。伊东所长和唐泽所长代理上午安排我出车，下午则大多时候留在车库里做车辆维护，并学习了解车队调度的工作。日本车队治理相对简洁：运输任务根本为点至点短途，客户也已经为其固定效劳多年，新规客户也较少。门点档案齐全，每天出车，回库时间根本固定。油耗及里程数等仅靠读表便可计算，无需核实gps。故此整个车队仅有所长、调度以及车辆专职维护人员三个治理者。遇到工作繁忙时期，所长及调度亦会出车。日本的现场治理为工作的重中之重，平均每
44、隔一个月会进行一次安全操作演习并要求固定的协作车队参与。每两周左右各运输班组召开一次安全会议，争论平常工作中发觉的安全隐患以及解决方案。每日司机出车前调度会将其翌日行程及单据预备齐全放入司机个人工作箱内，待司机当日下班前自行查验，并自行预备翌日出车所需车载备品及配套转换头等。翌日早晨司机提前三非常抵达公司实施出车前点呼，重点检查司机身体状况，证件及其对今日工作内容的了解程度。检查人员亦给出本日运输任务的相关重点事项提示。限度的削减因人为疏忽带来的工作失误。司机在围车一周检查车容车况后出车，途中每至一个运输节点即以电话方式向调度时时汇报。因中国国情原因，难以照搬日本的相关方案，但却可以通过吸取相
45、关的安全操作的治理阅历，提升日陆_车队的效劳品质。 从六月到八月，我被安排前往日陆位于川崎的洗箱场实习。每日工作为罐箱清洗和维护。我协同其它社员平均每日约处理四个罐箱，在进展初步机洗后进展人工手洗。详细流程为：将下方的底阀，上方的入口盖、通气阀、安全阀等全部手工撤除、手洗、安装并进展入罐体内清洗后安排气压检测并呼叫出库人员移罐。通过几个月的手工操作后根本把握了一系列的工作要领以及罐箱的内部具体构造。 从八月中旬始，间续进入总部的罐箱出租部、货代业务部、物流业务部门实习，初步了解了总公司内部职能划分及详细各部门工作内容。虽然时间短暂但也获益良多。由于我很少前往总部,本身对企业的经营等都很生疏,公
46、司让我们的各部门部长安排我学习,以师傅带徒弟的方式，指导我的日常实习。在各部门长的热心指导下，我依次对公司的根本部门、实际业务进展了了解,并积极参加相关工作，留意把从现场上学到的业务学问以对比实际工作，加深对实际工作的熟悉，用实践验证现场所学的确有用。以实习的身份完成了学习与工作两重任务。跟公司同事一样上下班，帮助同事完成部门工作;又以学生身份虚心学习，努力吸取实践学问。我心里明白我要以良好的工作态度以及较强的工作力量和勤奋好学来适应公司的工作,完成公司的任务。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获也许多。通过实习，使我对日陆的经营、治理工作以及进展前景有了深层次的感性与理性的熟悉。 2/ 回国 今年的十一月初，我完毕了日本的研修回到国内，被分派到营业部实习。在进展了一周的业务内容培训后，有幸得以参加我司与广州港筹备中的危急品仓库工程，从江总那里学到了许多工程推动方面的内容。并再_山东地区、天津、大连的出差大致了解到了中国危急品仓储物流工程的现状和进展前景。这些都是走出去才能学习和了解到的内容。中国现在商业危急品物流市场正处于成长初期，对于投资危急品物流的企业来说，既有风险，也同时面对一个很大的机遇。目前中国大局部城市对于危急品物流的监管不行谓不严格，但