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1、组长入职培训组长入职培训 喇叭课喇叭课:目目 录录一一.管理理论管理理论二二.现场管理现场管理三三.管理方法管理方法管理培训之三组长入职1.管理定义管理定义 为了达成组织的为了达成组织的目的及目标目的及目标，将一切企业的资源做，将一切企业的资源做最经济、有效果、有效率最经济、有效果、有效率的运用。的运用。管理是手段，组织的目标才是管理的目的。管理是手段，组织的目标才是管理的目的。管理的不同解释管理的不同解释:1.1管理是指在特定的环境条件下，以人为中心通过管理是指在特定的环境条件下，以人为中心通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，等手段，对组织所拥有的
2、人力、物力、财力、信息等资源对组织所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以期高效的达到既定组织目标的过程。期高效的达到既定组织目标的过程。1.2管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。要素组成的活动过程。一一.管理理论管理理论管理培训之三组长入职1.管理定义管理定义 1.3 管原意为细长而中空之物，其四周被堵塞，中央管原意为细长而中空之物，其四周被堵塞，中央 可通达。使之闭塞为堵；使之通行为疏。管，就可通达。使之闭塞为堵；使之通行为疏。管，就 表示
3、有堵有疏、疏堵结合。所以，管既包含疏通、表示有堵有疏、疏堵结合。所以，管既包含疏通、引导、促进、肯定、打开之意；又包含限制、规引导、促进、肯定、打开之意；又包含限制、规 避、约束、否定、闭合之意。避、约束、否定、闭合之意。理，本义为顺玉之纹而剖析；代表事物的道理、理，本义为顺玉之纹而剖析；代表事物的道理、发展的规律，包含合理、顺理的意思。发展的规律，包含合理、顺理的意思。管理犹如治水，疏堵结合、顺应规律而已。所以，管理犹如治水，疏堵结合、顺应规律而已。所以，管理就是管理就是合理地疏与堵的思维与行为合理地疏与堵的思维与行为。极简管理：中国式管理操作系统极简管理：中国式管理操作系统一一.管理理论管
4、理理论管理培训之三组长入职1.管理定义管理定义 1.4 广义的管理是指应用科学的手段安排组织社会活广义的管理是指应用科学的手段安排组织社会活 动，使其有序进行。动，使其有序进行。狭义的管理是指为保证一个单位全部业务活动而狭义的管理是指为保证一个单位全部业务活动而 实施的一系列计划、组织、协调、控制和决策的实施的一系列计划、组织、协调、控制和决策的 活动。活动。1.5“科学管理之父科学管理之父”弗雷德里克弗雷德里克泰罗认为：泰罗认为：“管理管理 就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好 的方法去干的方法去干”，(科学管理原理科学管理原理)。在泰罗。在泰
5、罗 看来，管理就是指挥他人能用最好的办法去工作。看来，管理就是指挥他人能用最好的办法去工作。1.6诺贝尔奖获得者赫伯特诺贝尔奖获得者赫伯特西蒙对管理的定义是：西蒙对管理的定义是：“管理就是制定决策管理就是制定决策”（管理决策新科学管理决策新科学）。一一.管理理论管理理论管理培训之三组长入职1.管理定义管理定义 1.7彼得彼得德鲁克认为：德鲁克认为：“管理是一种工作，它有自己管理是一种工作，它有自己 的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予 组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一 门科学，一种系统化的并到处
6、适用的知识；同时门科学，一种系统化的并到处适用的知识；同时 管理也是一种文化。管理也是一种文化。”（管理管理-任务、责任、任务、责任、实践实践）1.8亨利亨利法约尔在其名著法约尔在其名著工业管理与一般管理工业管理与一般管理中中说：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这说：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这 种活动由五项要素组成的：计划、组织、指挥、种活动由五项要素组成的：计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔对管理的看法颇受后人的推协调和控制。法约尔对管理的看法颇受后人的推 崇与肯定，形成了管理过程学派。崇与肯定，形成了管理过程学派。1.9 斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯给管理的定义是：罗宾斯给管理的定
7、义是：所谓管理，是指所谓管理，是指 同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的 过程。过程。一一.管理理论管理理论管理培训之三组长入职2.管理分类管理分类 管理可以分为很多种类的管理，比如行政管理、社管理可以分为很多种类的管理，比如行政管理、社会管理、工商企业管理、人力资源管理、情报管会管理、工商企业管理、人力资源管理、情报管理等等。理等等。在现代市场经济中工商企业的管理最为常见。每一在现代市场经济中工商企业的管理最为常见。每一种组织都需要对其事务、资产、人员、设备等所种组织都需要对其事务、资产、人员、设备等所有资源进行管理。有资源进行管理。企业管理可
8、以划为几个分支：人力资源管理、财务企业管理可以划为几个分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、物控管理、营销管理、成本管管理、生产管理、物控管理、营销管理、成本管理、研发管理等。在企业系统的管理上，又可分理、研发管理等。在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业结构、为企业战略、业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理。企业制度、企业文化等系统的管理。每一个人也同样需要管理，比如管理自己的起居饮每一个人也同样需要管理，比如管理自己的起居饮食、时间、健康、情绪、学习、职业、财富、人食、时间、健康、情绪、学习、职业、财富、人际关系、社会活动、精神面貌（即穿着
9、打扮）等。际关系、社会活动、精神面貌（即穿着打扮）等。一一.管理理论管理理论管理培训之三组长入职3.管理职能管理职能 法国管理学者法约尔最初提出把管理的基本职能分法国管理学者法约尔最初提出把管理的基本职能分为为计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制。后来，又有。后来，又有学者认为学者认为人员配备、领导激励、创新人员配备、领导激励、创新等也是管理等也是管理的职能。分为七类：的职能。分为七类：3.1决策决策 决策是组织或个人为了实现某个目的而对未来一定决策是组织或个人为了实现某个目的而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或者时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或者调
10、整过程。简单地说决策就是定夺、决断和选择。调整过程。简单地说决策就是定夺、决断和选择。决策是计划的核心问题只有对计划目标和实施方决策是计划的核心问题只有对计划目标和实施方法等要素进行科学的决策，才能制定出科学合理法等要素进行科学的决策，才能制定出科学合理的计划。一般认为决策是管理工作的本质。的计划。一般认为决策是管理工作的本质。3.2计划计划 计划就是确定组织未来发展目标以及实现目标的方计划就是确定组织未来发展目标以及实现目标的方式。式。一一.管理理论管理理论管理培训之三组长入职3.管理职能管理职能 3.3组织组织 组织就是服从计划，并反映着组织计划完成目标组织就是服从计划，并反映着组织计划完
11、成目标的方式。的方式。3.4人员管理人员管理 人员管理就是对各种人员进行恰当而有效的人员管理就是对各种人员进行恰当而有效的选择选择、培训培训、以及、以及考评考评，其目的是为了配备合适的人员，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构规定的各项职务，以保证组织活去充实组织机构规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织既定目标。人员配动的正常进行，进而实现组织既定目标。人员配备与管理的其他四个职能备与管理的其他四个职能计划、组织、指导计划、组织、指导与领导、以及控制，都有着密切的关系，直接影与领导、以及控制，都有着密切的关系，直接影响到组织目标能否实现。响到组织目标能否实现。一一.管理理
12、论管理理论管理培训之三组长入职3.管理职能管理职能 3.5指导与领导指导与领导 指导与领导就是对组织内每名成员和全体成员的指导与领导就是对组织内每名成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织既定目标而努力。指导与领导所涉及的是主组织既定目标而努力。指导与领导所涉及的是主管人员与下属之间的相互关系。指导与领导是一管人员与下属之间的相互关系。指导与领导是一种行为活动，已形成了专门的领导科学，成为管种行为活动，已形成了专门的领导科学，成为管理科学的一个新分
13、支。理科学的一个新分支。3.6控制控制 控制就是按既定目标和标准对组织的活动进行控制就是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的定计划进行，或适当调整计划以达预期目的。控。控制工作是一个延续不断的、反复发生的过程，其制工作是一个延续不断的、反复发生的过程，其目的在于保证组织实际的活动及其成果同预期目目的在于保证组织实际的活动及其成果同预期目标相一致。标相一致。一一.管理理论管理理论管理培训之三组长入职3.管理职能管理职能 3.7创新创新 创新就是随着科学技术的发展，社会
14、经济活动空创新就是随着科学技术的发展，社会经济活动空前活跃，市场需求瞬息万变，社会关系日益复杂，前活跃，市场需求瞬息万变，社会关系日益复杂，使得每一位管理者时刻都会遇到新情况新问题。使得每一位管理者时刻都会遇到新情况新问题。迫切的变化要求创新。创新在管理循环中处于轴迫切的变化要求创新。创新在管理循环中处于轴心地位。心地位。一一.管理理论管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律管理学定律 4.1 酒与污水定律：及时清除烂苹果酒与污水定律：及时清除烂苹果 一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；把一一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；把一 匙污水倒进一桶酒里，得到的还是一桶污水。匙污水倒进一桶酒
15、里，得到的还是一桶污水。几乎在任何组织里，都存在几个难弄的人物，他几乎在任何组织里，都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。他们到们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。他们到处搬弄是非，传播流言、破坏组织内部的和谐。处搬弄是非，传播流言、破坏组织内部的和谐。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如果你不最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如果你不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其它苹果也及时处理，它会迅速传染，把果箱里其它苹果也弄烂，弄烂，烂苹果烂苹果的可怕之处在于它那惊人的破坏的可怕之处在于它那惊人的破坏力。力。一一.管理理论管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律管理学定律
16、4.1 酒与污水定律：及时清除烂苹果酒与污水定律：及时清除烂苹果 一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个人无德无才者能很快将一个高效的吞没，而一个人无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，是部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，它很建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，它很容易被侵害、被毒化。容易被侵害、被毒化。破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏总比破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作的陶建设容易。一个能工巧匠花费时
17、日精心制作的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁坏掉。如果拥有再瓷器，一头驴子一秒钟就能毁坏掉。如果拥有再多的能工巧匠，也不会有多少像样的工作成果。多的能工巧匠，也不会有多少像样的工作成果。如果你的组织里有这样的一头驴子，你应该马上如果你的组织里有这样的一头驴子，你应该马上把它清除掉；如果你无力这样做，你就应该把它把它清除掉；如果你无力这样做，你就应该把它拴起来。拴起来。一一.管理理论管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律管理学定律 4.1 酒与污水定律：及时清除烂苹果酒与污水定律：及时清除烂苹果 启示：在我们中国也有同理的谚语：启示：在我们中国也有同理的谚语：一块臭肉坏了满锅汤；一块臭肉坏了满锅
18、汤；一粒老鼠屎坏了一锅粥一粒老鼠屎坏了一锅粥；一条臭鱼腥了一锅汤。一条臭鱼腥了一锅汤。无论是来自西方的定律还是中国的谚语，已经把无论是来自西方的定律还是中国的谚语，已经把负面影响的始作俑者做了准确的定性：污水、臭负面影响的始作俑者做了准确的定性：污水、臭肉、老鼠屎、臭鱼。这些已经定型的东西已经没肉、老鼠屎、臭鱼。这些已经定型的东西已经没有改变和改造的可能。污水总不可以成为酒，臭有改变和改造的可能。污水总不可以成为酒，臭肉总不可以成为好肉，老鼠屎总不可以成为调料，肉总不可以成为好肉，老鼠屎总不可以成为调料，臭鱼又怎么可能成为好鱼？既然如此，不合适的，臭鱼又怎么可能成为好鱼？既然如此，不合适的，不
19、能融入企业文化的，尽快使之离开，对企业是不能融入企业文化的，尽快使之离开，对企业是一个好处，对当事者也未必不是一件好事。常言一个好处，对当事者也未必不是一件好事。常言道，长痛不如短痛。这样的处置，也许企业是要道，长痛不如短痛。这样的处置，也许企业是要付出代价的，这种代价，值！付出代价的，这种代价，值！一一.管理理论管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律管理学定律 4.2.墨菲定律墨菲定律:从错误中汲取经验教训从错误中汲取经验教训 事情往往会向你所想到的不好的方向发展，只要事情往往会向你所想到的不好的方向发展，只要有这个可能性。比如你衣袋里有两把钥匙，一把有这个可能性。比如你衣袋里有两把钥匙
20、，一把是你房间的，一把是汽车的是你房间的，一把是汽车的;如果你现在想拿出车如果你现在想拿出车钥匙，会发生什么？是的，你往往是拿出了房间钥匙，会发生什么？是的，你往往是拿出了房间钥匙。这就是著名的钥匙。这就是著名的“墨菲定律墨菲定律”。Anything that can go wrong will go wrong.：“凡事只要有可能出错，那就一定会出错。凡事只要有可能出错，那就一定会出错。”根据根据“墨菲定律墨菲定律”：一、任何事都没有表面看起来那么简单；一、任何事都没有表面看起来那么简单；二、所有的事都会比你预计的时间长；二、所有的事都会比你预计的时间长；三、会出错的事总会出错；三、会出错的
21、事总会出错；四、如果你担心某种情况发生，那么它就更有可四、如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。能发生。一一.管理理论管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律管理学定律 4.2.墨菲定律墨菲定律:从错误中汲取经验教训从错误中汲取经验教训 启示：我们都有这样的体会，如果在街上准备拦一启示：我们都有这样的体会，如果在街上准备拦一辆车去赴一个时间紧迫的约会，你会发现街上所辆车去赴一个时间紧迫的约会，你会发现街上所有的出租车不是有客就是根本不搭理你，而当你有的出租车不是有客就是根本不搭理你，而当你不需要租车的时候，却发现有很多空车在你周围不需要租车的时候，却发现有很多空车在你周围游弋，只待你
22、的一扬手，车随时就停在你的面前。游弋，只待你的一扬手，车随时就停在你的面前。如果一个月前在浴室打碎镜子，尽管仔细检查和如果一个月前在浴室打碎镜子，尽管仔细检查和冲刷，也不敢光着脚走路，等过了一段时间确定冲刷，也不敢光着脚走路，等过了一段时间确定没有危险了，不幸的事还是照样发生，你还是被没有危险了，不幸的事还是照样发生，你还是被碎玻璃扎了脚。如果你把一片干面包掉在你的新碎玻璃扎了脚。如果你把一片干面包掉在你的新地毯上，它两面都可能着地。但你把一片一面涂地毯上，它两面都可能着地。但你把一片一面涂有果酱的面包掉在新地毯上，常常是有果酱的那有果酱的面包掉在新地毯上，常常是有果酱的那面朝下。面朝下。一一
23、.管理理论管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律管理学定律 4.2.墨菲定律墨菲定律:从错误中汲取经验教训从错误中汲取经验教训 “墨菲定律墨菲定律”告诉我们，容易犯错误是人类与生俱告诉我们，容易犯错误是人类与生俱来的弱点，不论科技多发达，事故都会发生。而来的弱点，不论科技多发达，事故都会发生。而且我们解决问题的手段越高明，面临的麻烦就越且我们解决问题的手段越高明，面临的麻烦就越严重。所以，我们在严重。所以，我们在事前应该是尽可能地想得周事前应该是尽可能地想得周到、全面一些到、全面一些，如果真的发生不幸或者损失，就，如果真的发生不幸或者损失，就笑着应对吧，关键在于总结所犯的错误，而不是笑着应
24、对吧，关键在于总结所犯的错误，而不是企图掩盖它。企图掩盖它。一一.管理理论管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律管理学定律 4.2.墨菲定律墨菲定律:从错误中汲取经验教训从错误中汲取经验教训 墨菲定律的演化版本：墨菲定律的演化版本：4.2.1别试图教猫唱歌，这样不但不会有结果，还会别试图教猫唱歌，这样不但不会有结果，还会 惹猫不高兴惹猫不高兴?4.2.2别跟傻瓜吵架，不然旁人会搞不清楚，到底谁别跟傻瓜吵架，不然旁人会搞不清楚，到底谁 是傻瓜是傻瓜?4.2.3不要以为自己很重要，因为没有你，太阳明天不要以为自己很重要，因为没有你，太阳明天 还是一样从东方升上来还是一样从东方升上来?4.2.4
25、笑一笑，明天未必比今天好。笑一笑，明天未必比今天好。4.2.5好的开始，未必就有好结果；坏的开始，结果好的开始，未必就有好结果；坏的开始，结果 往往会更糟。往往会更糟。4.2.6你若帮助了一个急需用钱的朋友，他一定会记你若帮助了一个急需用钱的朋友，他一定会记 得你得你在他下次急需用钱的时候。在他下次急需用钱的时候。一一.管理理论管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律管理学定律 4.2.墨菲定律墨菲定律:从错误中汲取经验教训从错误中汲取经验教训 4.2.7有能力的有能力的让他做；没能力的让他做；没能力的教他做；做教他做；做 不来的不来的管理他。管理他。4.2.8 你早到了，会议却取消；你准时
26、到，却还要等；你早到了，会议却取消；你准时到，却还要等；迟到，就是迟了。迟到，就是迟了。4.2.9你携伴出游，越不想让人看见，越会遇见熟人。你携伴出游，越不想让人看见，越会遇见熟人。4.2.10你爱上的人，总以为你爱上他是因为：他使你你爱上的人，总以为你爱上他是因为：他使你 想起你的老情人。想起你的老情人。4.2.11你最后硬着头皮寄出的情书；寄达对方的时间你最后硬着头皮寄出的情书；寄达对方的时间 有多长，你反悔的时间就有多长。有多长，你反悔的时间就有多长。4.2.12东西越好，越不中用。东西越好，越不中用。4.2.13一种产品保证一种产品保证60天不会出故障，等于保证第天不会出故障，等于保证
27、第61 天一定就会坏掉。天一定就会坏掉。一一.管理理论管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律管理学定律 4.2.墨菲定律墨菲定律:从错误中汲取经验教训从错误中汲取经验教训 4.2.14东西久久都派不上用场，就可以丢掉；东西一东西久久都派不上用场，就可以丢掉；东西一 丢掉，往往就必须要用它。丢掉，往往就必须要用它。4.2.15你丢掉了东西时，最先去找的地方，往往也是你丢掉了东西时，最先去找的地方，往往也是 可能找到的最后一个地方。可能找到的最后一个地方。4.2.16你往往会找到不是你正想找的东西。你往往会找到不是你正想找的东西。4.2.16你出去买爆米花的时候，银幕上偏偏就出现了你出去买爆米
28、花的时候，银幕上偏偏就出现了 精彩镜头。精彩镜头。4.2.18另一排总是动的比较快；你换到另一排，你原另一排总是动的比较快；你换到另一排，你原 来站的那一排，就开始动的比较快了；你站的来站的那一排，就开始动的比较快了；你站的 越久，越有可能是站错了排。越久，越有可能是站错了排。4.2.19一分钟有多长？一分钟有多长？这要看你是蹲在厕所里面，还这要看你是蹲在厕所里面，还 是等在厕所外面。是等在厕所外面。一一.管理理论管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律管理学定律 4.2.墨菲定律墨菲定律:从错误中汲取经验教训从错误中汲取经验教训 案例：从墨菲定律看安全管理的警示职能案例：从墨菲定律看安全管
29、理的警示职能 认识之一：不能忽视小概率危险事件认识之一：不能忽视小概率危险事件 认识之二：墨菲定律是安全管理过程中的长鸣警钟认识之二：墨菲定律是安全管理过程中的长鸣警钟 结：墨菲定律的内容并不复杂，道理也不深奥，关结：墨菲定律的内容并不复杂，道理也不深奥，关键在于它揭示了在安全管理中人们为什么不能忽键在于它揭示了在安全管理中人们为什么不能忽视小概率事件的科学道理；揭示了安全管理必须视小概率事件的科学道理；揭示了安全管理必须发挥警示职能，坚持预防为主原则的重要意义；发挥警示职能，坚持预防为主原则的重要意义；同时指出，对于人们进行安全教育，提高安全管同时指出，对于人们进行安全教育，提高安全管理水平
30、具有重要的现实意义。理水平具有重要的现实意义。一一.管理理论管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律管理学定律 4.3 赫勒法则赫勒法则:有效监督，调动员工的积极性有效监督，调动员工的积极性 点评：点评：没有有效的监督，就没有工作的动力没有有效的监督，就没有工作的动力。从本质上来说，人都是有惰性的。管理之成为必从本质上来说，人都是有惰性的。管理之成为必要，一部分原因也就在此。管理的主体是人，客要，一部分原因也就在此。管理的主体是人，客体也是人，要真正达到调动员工的工作热情，提体也是人，要真正达到调动员工的工作热情，提高员工的工作积极性，就要良好地运用起你手中高员工的工作积极性，就要良好地运用
31、起你手中的激励和监督机制，调动好你的指挥棒。的激励和监督机制，调动好你的指挥棒。企业不仅要建立起科学有效的激励机制，还必须企业不仅要建立起科学有效的激励机制，还必须要进行科学的实施和管理，监督各项工作的顺利要进行科学的实施和管理，监督各项工作的顺利进行。有效的激励机制能大大加强员工的工作主进行。有效的激励机制能大大加强员工的工作主动性和热情。但光有激励是不够的，建立一个有动性和热情。但光有激励是不够的，建立一个有效的监督机制，是让你的员工效的监督机制，是让你的员工动动起来的一个重起来的一个重要问题。要问题。一一.管理理论管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律管理学定律 4.3 赫勒法则赫勒
32、法则:有效监督，调动员工的积极性有效监督，调动员工的积极性 案例：案例：1.肯德基国际公司雇佣、培训了一批人，让他们佯肯德基国际公司雇佣、培训了一批人，让他们佯装顾客、秘密潜入店内进行检查评分。装顾客、秘密潜入店内进行检查评分。2.麦当劳公司实施的麦当劳公司实施的“走动式管理走动式管理”，经理们常下基，经理们常下基层客观上会给基层的员工一种监督的压力，促使层客观上会给基层的员工一种监督的压力，促使他们好好工作。同时，亲临现场指导员工解决问他们好好工作。同时，亲临现场指导员工解决问题不但能使管理者知道谁在干活，而且当管理者题不但能使管理者知道谁在干活，而且当管理者向员工请教、咨询问题时，员工们会
33、有一种受到向员工请教、咨询问题时，员工们会有一种受到尊敬和重视的感觉，从而会很骄傲地描述他们的尊敬和重视的感觉，从而会很骄傲地描述他们的工作，显示他们的技艺，这更是从积极的方面增工作，显示他们的技艺，这更是从积极的方面增强了员工的工作热情，强了员工的工作热情，一一.管理理论管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律管理学定律 4.4 木桶原理木桶原理:注重团队中的注重团队中的薄弱环节薄弱环节 木桶原理又称短板理论，木桶短板管理理论，所谓木桶原理又称短板理论，木桶短板管理理论，所谓“木桶理论木桶理论”也即也即“木桶定律木桶定律”，其核心内容为：，其核心内容为：一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上
34、最高的一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。根那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。根据这一内容，可以有两个推论：其一，只有桶壁据这一内容，可以有两个推论：其一，只有桶壁上的所有木板都足够高，那木桶才能盛满水。其上的所有木板都足够高，那木桶才能盛满水。其二，只要这个木桶里有一块不够高度，木桶里的二，只要这个木桶里有一块不够高度，木桶里的水就不可能是满的。水就不可能是满的。一一.管理理论管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律管理学定律 4.4 木桶原理木桶原理:注重团队中的薄弱环节注重团队中的薄弱环节 木桶原理分析：木桶原理分析：对一个企业来说，
35、最短的那块对一个企业来说，最短的那块“板板”其实也就是漏其实也就是漏洞的同义词，必须立即想办法补上。洞的同义词，必须立即想办法补上。如果把企业的管理水平比做三长两短的一只木桶，如果把企业的管理水平比做三长两短的一只木桶，而把企业的生产率或者经营业绩比做桶里装的水，而把企业的生产率或者经营业绩比做桶里装的水，那影响这家企业的生产率或绩效水平高低的决定那影响这家企业的生产率或绩效水平高低的决定性因素就是最短的那块板。企业的板就是各种资性因素就是最短的那块板。企业的板就是各种资源，如研发、生产、市场、行销、管理、品质等源，如研发、生产、市场、行销、管理、品质等等。为了做到木桶等。为了做到木桶“容量容
36、量”的最大化，就要合理的最大化，就要合理配置企业内部各种资源，及时补上最短的那块配置企业内部各种资源，及时补上最短的那块“木板木板”。一一.管理理论管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律管理学定律 4.4 木桶原理木桶原理:注重团队中的薄弱环节注重团队中的薄弱环节 如果具体到人力资源管理的问题上来说，又可以如果具体到人力资源管理的问题上来说，又可以将木桶视为人力资源管理的绩效，木桶的板则分将木桶视为人力资源管理的绩效，木桶的板则分别代表人力资源规划、工作分析与职位设计、人别代表人力资源规划、工作分析与职位设计、人员的招募甄选和雇用、发展培训、绩效管理、薪员的招募甄选和雇用、发展培训、绩效管
37、理、薪酬管理、企业文化等各方面内容。所以，木桶有酬管理、企业文化等各方面内容。所以，木桶有大小之分，木桶原理也有整体和局部之分，我们大小之分，木桶原理也有整体和局部之分，我们所要做的事情就是找到你自己的桶，然后找到那所要做的事情就是找到你自己的桶，然后找到那块最短的板，加高它！块最短的板，加高它！但是，要想完全克服最薄弱的环节是不可能的，但是，要想完全克服最薄弱的环节是不可能的，一根链条总有最弱的环节，强弱本来就是相对而一根链条总有最弱的环节，强弱本来就是相对而言的。问题在于你能承担这个弱点到什么程度，言的。问题在于你能承担这个弱点到什么程度，一旦它已成为阻碍工作的瓶颈，就必须下手了。一旦它已
38、成为阻碍工作的瓶颈，就必须下手了。一一.管理理论管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律管理学定律 4.4 木桶原理木桶原理:注重团队中的薄弱环节注重团队中的薄弱环节 木桶理论的实用：木桶理论的实用：A.找出薄弱环节（短板），改进该环节。找出薄弱环节（短板），改进该环节。B.再找出改进后的薄弱环节（新的短扳），再改再找出改进后的薄弱环节（新的短扳），再改 进。进。C.只要坚持做下去，企业会成长。只要坚持做下去，企业会成长。D.“长长”，“短短”板不一定指人。可以是一个职能板不一定指人。可以是一个职能 部门，或是一个产品。部门，或是一个产品。要放开思维。要放开思维。E.注意取长补短，效率较高。
39、注意取长补短，效率较高。一一.管理理论管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律管理学定律 4.5 青蛙法则青蛙法则:时刻保持危机意识时刻保持危机意识“青蛙法则青蛙法则”是说把一只青蛙放在一个盛满凉水的是说把一只青蛙放在一个盛满凉水的容器里，然后慢慢地给容器加热，控制在每两天容器里，然后慢慢地给容器加热，控制在每两天升温一度的状态。那么，即使水温到了升温一度的状态。那么，即使水温到了90C-虽然虽然这时青蛙几乎已经被煮熟了，它也不会主动从容这时青蛙几乎已经被煮熟了，它也不会主动从容器中跳出来。其实，这并不是因为青蛙本身的迟器中跳出来。其实，这并不是因为青蛙本身的迟钝，事实上，如果将一只青蛙突然
40、扔进热水中，钝，事实上，如果将一只青蛙突然扔进热水中，青蛙会马上一跃而起，逃离危险。青蛙对眼前的青蛙会马上一跃而起，逃离危险。青蛙对眼前的危险看得一清二楚，但对还没到来的危机却置之危险看得一清二楚，但对还没到来的危机却置之不理。人又何尝不是这样？正如孟子所说：不理。人又何尝不是这样？正如孟子所说：“生生于忧患，死于安乐于忧患，死于安乐。企业经营者和所有员工面对着市场和竞争，都要充企业经营者和所有员工面对着市场和竞争，都要充满危机感，不要陶醉在一度的满危机感，不要陶醉在一度的卓越卓越里。今天的里。今天的成功并不意味着明天的成功，企业最好的时候往成功并不意味着明天的成功，企业最好的时候往往是没落的
41、开始。往是没落的开始。一一.管理理论管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律管理学定律 4.6比伦定律比伦定律:失败也是一种机会失败也是一种机会 美国考皮尔公司前总裁美国考皮尔公司前总裁F比伦提出比伦定律：失败比伦提出比伦定律：失败也是一种机会。若是你在一年中不曾有过失败的也是一种机会。若是你在一年中不曾有过失败的记载，你就未曾勇于尝试各种应该把握的机会。记载，你就未曾勇于尝试各种应该把握的机会。在我们的人生旅途中，机会无处不在。但机会又是在我们的人生旅途中，机会无处不在。但机会又是稍纵即逝的，你不可能在做好所有的准备后再去稍纵即逝的，你不可能在做好所有的准备后再去把握。这就要求我们有一种试
42、错精神。即使最后把握。这就要求我们有一种试错精神。即使最后证明自己错了，也不会后悔。因为你把握了机会，证明自己错了，也不会后悔。因为你把握了机会，而且至少知道了你先前把握机会的方式是行不通而且至少知道了你先前把握机会的方式是行不通的。人们常说的的。人们常说的失败是成功之母失败是成功之母，失败是一笔财，失败是一笔财富，含义也大致在此。富，含义也大致在此。一一.管理理论管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律管理学定律 4.6比伦定律比伦定律:失败也是一种机会失败也是一种机会 比伦定律的启示：比伦定律的启示：美国管理学家彼得美国管理学家彼得杜拉克认为，无论是谁，做杜拉克认为，无论是谁，做什么工作
43、，都是在尝试错误中学会的，经历的错什么工作，都是在尝试错误中学会的，经历的错误越多，人越能进步，这是因为他能从中学到许误越多，人越能进步，这是因为他能从中学到许多经验。杜拉克甚至认为，没有犯过错误的人，多经验。杜拉克甚至认为，没有犯过错误的人，绝不能将他升为主管。日本企业家本田先生也说：绝不能将他升为主管。日本企业家本田先生也说：很多人都梦想成功。可是我认为，只有经过反复很多人都梦想成功。可是我认为，只有经过反复的失败和反思，才会达到成功。实际上，成功只的失败和反思，才会达到成功。实际上，成功只代表你的努力的代表你的努力的1%，它只能是另外，它只能是另外99%的被称为的被称为失败的东西的结晶。
44、失败的东西的结晶。中国有句俗得不能再俗得俗语：中国有句俗得不能再俗得俗语：“失败是成功之失败是成功之母。母。”太过一帆风顺从不犯错的人很难相信他会太过一帆风顺从不犯错的人很难相信他会取得多么了不起的成绩。取得多么了不起的成绩。一一.管理理论管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律管理学定律 4.7 破窗效应破窗效应:及时矫正和补救正在发生的问题及时矫正和补救正在发生的问题 破窗效应是犯罪学的一个理论，该理论由詹姆士破窗效应是犯罪学的一个理论，该理论由詹姆士威尔逊及乔治威尔逊及乔治凯林提出凯林提出.以一幢有少许破窗的建筑为例，如果那些窗不被以一幢有少许破窗的建筑为例，如果那些窗不被修理好，可能
45、将会有破坏者破坏更多的窗户。最修理好，可能将会有破坏者破坏更多的窗户。最终他们甚至会闯入建筑内，如果发现无人居住，终他们甚至会闯入建筑内，如果发现无人居住，也许就在那里定居或者纵火。又或想像一条人行也许就在那里定居或者纵火。又或想像一条人行道有些许纸屑，如果无人清理，不久后就会有更道有些许纸屑，如果无人清理，不久后就会有更多垃圾，最终人们会视若理所当然地将垃圾顺手多垃圾，最终人们会视若理所当然地将垃圾顺手丢弃在地上。因此破窗理论强调着力打击轻微罪丢弃在地上。因此破窗理论强调着力打击轻微罪行有助减少更严重罪案，应该以行有助减少更严重罪案，应该以“零容忍零容忍”的态的态度面对待罪案。度面对待罪案。
46、一一.管理理论管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律管理学定律 4.7 破窗效应破窗效应:及时矫正和补救正在发生的问题及时矫正和补救正在发生的问题 破窗效应的表现破窗效应的表现 日常生活中也经常有这样的体会：桌上的财物，日常生活中也经常有这样的体会：桌上的财物，敞开的大门，可能使本无贪念的人心生贪念；对敞开的大门，可能使本无贪念的人心生贪念；对于违反公司程序或廉政规定的行为，有关组织没于违反公司程序或廉政规定的行为，有关组织没有进行严肃处理，没有引起员工的重视，从而使有进行严肃处理，没有引起员工的重视，从而使类似行为再次甚至多次重复发生；对于工作不讲类似行为再次甚至多次重复发生；对于工作不
47、讲求成本效益的行为，领导不以为然，（放纵）使求成本效益的行为，领导不以为然，（放纵）使下属员工的浪费行为得不到纠正，反而日趋严重。下属员工的浪费行为得不到纠正，反而日趋严重。等等。这都是等等。这都是“破窗效应破窗效应”的表现。的表现。一一.管理理论管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律管理学定律 4.7破窗效应破窗效应:及时矫正和补救正在发生的问题及时矫正和补救正在发生的问题 制度化建设在企业管理中已经是老生常谈了。但制度化建设在企业管理中已经是老生常谈了。但是，现实的情况往往是制度多，有效的执行少。是，现实的情况往往是制度多，有效的执行少。长此以往，企业的发展会很尴尬。对公司员工中长此以
48、往，企业的发展会很尴尬。对公司员工中发生的发生的“小奸小恶小奸小恶”行为，管理者要引起充分的行为，管理者要引起充分的重视，适当的时候要小题大做，这样才能防止有重视，适当的时候要小题大做，这样才能防止有人效仿，积重难返。人效仿，积重难返。在管理实践中，管理者必须高度警觉那些看起来在管理实践中，管理者必须高度警觉那些看起来是个别的、轻微的，但触犯了公司核心价值的是个别的、轻微的，但触犯了公司核心价值的“小的过错小的过错”，并坚持严格依法管理。，并坚持严格依法管理。“千里之堤，千里之堤，溃于蚁穴溃于蚁穴”。不及时修好第一扇被打碎玻璃的窗。不及时修好第一扇被打碎玻璃的窗户，就可能会带来无法弥补的损失。
49、户，就可能会带来无法弥补的损失。一一.管理理论管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律管理学定律 4.7破窗效应破窗效应:及时矫正和补救正在发生的问题及时矫正和补救正在发生的问题 破窗效应的启示破窗效应的启示:从从“破窗效应破窗效应”中，我们可以得到这样一个道理：中，我们可以得到这样一个道理：任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，同时必须这种信息会导致不良现象的无限扩展，同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错过错”，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、
50、，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人“去打去打烂更多的窗户玻璃烂更多的窗户玻璃”，就极有可能演变成，就极有可能演变成“千里千里之堤，溃于蚁穴之堤，溃于蚁穴”的恶果。就如刘备那句话，的恶果。就如刘备那句话，勿勿以善小而不为，勿以恶小而为之以善小而不为，勿以恶小而为之。一一.管理理论管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律管理学定律 4.8多米诺骨牌效应多米诺骨牌效应:一荣难俱荣，一损易俱损一荣难俱荣，一损易俱损 这种效应的物理道理是：骨牌竖着时，重心较高，这种效应的物理道理是：骨牌竖着时，重心较高，倒下时重心下降，倒下过程