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1、人力资源管理课件人力资源管理课件32011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础第一节人性假设理论第二节激励理论第1页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础故事案例分析：故事案例分析：猎狗的故事第2页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础第一节人性假设理论X理论（性恶论）Y理论（性善论）超Y理论第3页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础东方人性假设孟子的性善论
2、、荀子的性恶论东方军政思想爱兵如子、赏不逾时、罚不逾列水能载舟、亦能覆舟为政之要，惟在得人用人如用器，各取所长知人善任、用人不疑、疑人不用第4页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础一、X理论Y理论麦格雷戈认为，有关人的性质和人的行为的假设对于决定管理人员的工作方式极为重要。他经过长期研究，提出了著名的“X理论Y理论”。第5页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础1 1、X X理论理论麦格雷戈将传统的人们对人性的假设称之麦格雷戈将传统的人们对人性的假设称之为为X X理论，并将这一
3、观点的内容归纳为以下几个理论，并将这一观点的内容归纳为以下几个方面：方面：（1 1）、）、生性都是懒惰生性都是懒惰（2 2）、）、没有什么雄心没有什么雄心壮志壮志（3 3）、）、是以个人为中心是以个人为中心（4 4）、）、缺乏理智（5 5）、）、安于现状（6 6）、）、选择那些在经济上获利最大的事去做。的事去做。（7 7）、）、少数人能克制自己应负起管理责任。第6页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础（1）、大多数人生性都是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。（2）、大多数人都没有什么雄心壮志，不喜欢负什么责任，宁可让别人领导。（3）、大多
4、数人都是以个人为中心，这会导致个人目标与组织目标相互矛盾，为了实现组织目标必须靠外力严加管制。第7页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础（4）、大多数人都缺乏理智缺乏理智，不能克制自己，很容易受别人影响。（5）、大多数人习惯于保守，反对变革，安于现状。安于现状。（6）、大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，他们将选择那些在经济上获利最大选择那些在经济上获利最大的事去做。（7）、只有少数人能克制自己，少数人能克制自己，这部分人应当担负起管理的责任这部分人应当担负起管理的责任。第8页/共62页2011.42011.4第二部分第二部
5、分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础在这种理论指导下，必然会形成严格控制的管理方式，以金钱作为激励人们努力工作的主要手段，对消极怠工的行为采取严厉的惩罚，以权利或控制体系来保护组织本身和引导员工。第9页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础2、Y理论基于X理论，麦格雷戈提出了与之相反Y理论，主要观点是：（1）、一般人并不是天性就不喜欢工作（2）、人们愿意实行自我管理和自我控制（3）、能将个人目标和组织目标统一（4）、缺乏抱负及强调安全感是经验结果（5）、承诺与达目标后获报酬直接相关（6）、人的智慧潜能只部分地得到了发挥第10
6、页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础（1）、一般人并不是天性就不喜欢工作，工作中体力和脑力的消耗就象游戏和休息一样自然，工作可能是一种满足，因而自愿去执行，也可能是一种惩罚，因而只要可能就想逃避，到底怎样视环境而定。第11页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础（2）、外来的控制和惩罚并不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法，它甚至对人是一种威胁和障碍，放慢了人成熟的脚步，人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标。（3）、人的自我实现的要求和组织要求的行为之间
7、是没有矛盾的，如果给人提供适当机会，就能将个人目标和组织目标统一起来。（4）、一般人在适当条件下，不仅学会了接受职责，而且还学会了谋求职责。逃避职责，第12页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础缺乏抱负以及强调安全感通常是经验缺乏抱负以及强调安全感通常是经验的结果的结果，而不是人的本性。（5）、所谓的承诺与达到目标后承诺与达到目标后获得的报酬是直接相关获得的报酬是直接相关的，它是达成目标的函数。（6）、大多数人，在解决组织的困难与问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性，但在现代工业生活的条件下，一般人的智慧潜能只是部分地人的智
8、慧潜能只是部分地得到了发挥。得到了发挥。第13页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础在这一理论指导下，管理的重要任务是创造一个使人得以发挥才能的工作环境，发挥员工的潜力，使员工在完成组织目标的同时也达到自己的个人目标；同时对人的激励主要是给予来自工作本身的内在激励，让员工担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，满足其自我实现的需要。第14页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础3、超Y理论莫尔斯和洛希通过实践证明，麦格雷戈提出的Y理论是不正确的，他们提出了“超Y理论”。主要观点是
9、：（1）、人们的需要和愿望有不同的类型。（2）、组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应（3）、组织机构和管理层次的划分等不可能一样，第15页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础（4）、当一个目标达到后，可以激起员工的胜任感和满足感，使之为达到新的更高的目标而努力。按照超Y理论，在进行人力资源管理活动时，要根据不同的情况，采取不同的管理方式和方法。第16页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础二、四种人性假设理论美国行为科学家埃得加-沙因把前人对人性假设的研究成果归纳为
10、:“经济人假设”、“社会人假设”、“自我实现人假设”、并在此基础上提出了“复杂人假设”。第17页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础1 1、经济人假设、经济人假设沙因沙因将经济人假设的观点归结为以下几个方面：将经济人假设的观点归结为以下几个方面：（1 1）、）、人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。的，其目的在于获得最大的经济利益。（2 2）、）、经济诱因在组织的控制之下，因此经济诱因在组织的控制之下，因此，人总是被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作。从事工作。（3 3）、）、人以一种合乎理性的、精打细算
11、的方式行事，人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事，总是总是力图用最小的投入获得满意的报酬。（4 4）、）、人的情感是非理性的，会干预会干预人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制人的感情人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制人的感情。第18页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础2 2、社会人假设、社会人假设按照社会人按照社会人 的假设，的假设，管理的重点就是要营管理的重点就是要营造和谐融洽的人际关系造和谐融洽的人际关系。社会人假设的观点是：。社会人假设的观点是：（1 1）、）、人类工作的主要动机是社会需要，人们要求有一个良好的工作
12、氛围，要求与人们要求有一个良好的工作氛围，要求与同事之间建立良好的人际关系，通过与同事的关系获得同事之间建立良好的人际关系，通过与同事的关系获得基本的认同感。基本的认同感。（2 2）、）、工业革命和工作合理化的结果，使得工作变得工业革命和工作合理化的结果，使得工作变得单调而无意义，因此必须从单调而无意义，因此必须从工作的社会关系中寻求工作的意义。（3 3）、）、非正式组织有利于满足人们的社会需要，因此非正式组织的社会影响因此非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力。比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力。（4 4）、）、人们对领导者的最强烈的期望是人们对领导者的最强烈的期望是
13、能够承认并满足他们的社会需要。第19页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础3 3、自我实现人假设、自我实现人假设这种假设相当于这种假设相当于麦格雷戈提出的麦格雷戈提出的Y Y理论理论，其主要观点为：，其主要观点为：（1 1）、）、人的需要有高级和低级之分，人的需要有高级和低级之分，从低级到高级从低级到高级可以划分为多个层次，人们的最终目的是满足自我实现可以划分为多个层次，人们的最终目的是满足自我实现的需要，寻求工作上的意义。的需要，寻求工作上的意义。（2 2）、）、人们力求在工作上有所成就人们力求在工作上有所成就，实现自治和独，实现自
14、治和独立，发展自己的能力和技术，以便富有弹性，能适应环立，发展自己的能力和技术，以便富有弹性，能适应环境。境。（3 3）、）、人们能够自我激励和自我控制人们能够自我激励和自我控制，外部的激励，外部的激励和控制回对人产生威胁，产生不良的后果。和控制回对人产生威胁，产生不良的后果。（4 4）、）、个人自我实现的目标和组织的目标并不是个人自我实现的目标和组织的目标并不是冲突冲突的，而是能够达到一致的，在适当的条件下，个人的，而是能够达到一致的，在适当的条件下，个人会自动地调整自己的目标并使之与组织目标相配合。会自动地调整自己的目标并使之与组织目标相配合。第20页/共62页2011.42011.4第二
15、部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础4 4、复杂人假设、复杂人假设这种假设这种假设类似超类似超Y Y理论理论。沙因认为，由于人的需要是。沙因认为，由于人的需要是复杂的，因此不能简单相信或使用某一种假设，为此他提复杂的，因此不能简单相信或使用某一种假设，为此他提出复杂人假设。出复杂人假设。（1 1）、）、每个人都有不同的需要和不同的压力每个人都有不同的需要和不同的压力，工作工作的动机不但非常复杂而且变动性很大，人的动机安排在各种重要的需的动机不但非常复杂而且变动性很大，人的动机安排在各种重要的需求层次上，这种动机阶层的构造不但因人而异，而且对同一人来说，求层次上，这种动机阶
16、层的构造不但因人而异，而且对同一人来说，在不同的时间和地点也是不一样的。在不同的时间和地点也是不一样的。（2 2）、）、人的很多需要是在后天环境的影响下形成人的很多需要是在后天环境的影响下形成的，一个人在组织中可以形成新的需求和动机，因此一个人在组织中的，一个人在组织中可以形成新的需求和动机，因此一个人在组织中表现的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互作用的结果。表现的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互作用的结果。（3 3）、）、人们在不同的组织人们在不同的组织和部门中可能有和部门中可能有不同动机模式。不同动机模式。（4 4）、）、一个人在组织中是否感到心满意足一个人在组织中是否感到
17、心满意足，是否肯，是否肯为组织奉献，取决与组织的状况与个人的动机结构之间的为组织奉献，取决与组织的状况与个人的动机结构之间的相互关系。工作的性质、人工作能力和技术水平以及同事相互关系。工作的性质、人工作能力和技术水平以及同事间的关系都会对工作态度产生影响。间的关系都会对工作态度产生影响。（5 5）、）、人们依据自己的动机、能力以及工作性质人们依据自己的动机、能力以及工作性质，会对一定的管理方式产生不同的反映。会对一定的管理方式产生不同的反映。第21页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础第二节激励理论IBMIBM公司：非同一般的激励公司
18、：非同一般的激励美国的美国的IBMIBM公司公司是世界上最大的计算机制造公司，该公司为了激是世界上最大的计算机制造公司，该公司为了激励科技人员的创新欲望，促进创新成功的进程，励科技人员的创新欲望，促进创新成功的进程，在公司内部采取了一系列的别出心裁的激励创新在公司内部采取了一系列的别出心裁的激励创新人员的制度。该制度规定：对有创新成功经历者，人员的制度。该制度规定：对有创新成功经历者，不仅授予不仅授予“IBMIBM会员资格会员资格”，而且对获有这种资，而且对获有这种资格的人，还给予提供格的人，还给予提供5 5年的时间和必要的物质支年的时间和必要的物质支持，从而使其有足够的时间和资金进行创新活动
19、。持，从而使其有足够的时间和资金进行创新活动。它使创新者获取了实物形式的自主权，这种自它使创新者获取了实物形式的自主权，这种自主权主要表现在：主权主要表现在：第22页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础(1)(1)有选择自己所追求的设想的权利。一个人有选择自己所追求的设想的权利。一个人如果没有充分的时间和资金去追求自己的设想，如果没有充分的时间和资金去追求自己的设想，他就不能自由地选择怎样行动，必须等待公司批他就不能自由地选择怎样行动，必须等待公司批准。准。(2)(2)有犯错误的权利。没有自己的资金，一个有犯错误的权利。没有自己的资金
20、，一个人就要为自己的错误向别人负责，有了自己的资人就要为自己的错误向别人负责，有了自己的资金，他就只须向自己负责。金，他就只须向自己负责。(3)(3)有把由成功带来的财富向未来投资的权利。有把由成功带来的财富向未来投资的权利。(4)(4)有通过自己的勤奋获得利益的权利。有通过自己的勤奋获得利益的权利。第23页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础IBMIBM公司采用这种奖励一举数得。它既使创新公司采用这种奖励一举数得。它既使创新者追求成功的心理得到满足，也是者追求成功的心理得到满足，也是-种经济奖励，种经济奖励，它还可以以此留住人才，并
21、促使他们为公司的投它还可以以此留住人才，并促使他们为公司的投资能得到偿还而更加努力地去进行新的创新。资能得到偿还而更加努力地去进行新的创新。摘自红旗出版社摘自红旗出版社 哈佛商学院哈佛商学院MBAMBA教程系列教程系列 人人力资源管理力资源管理【思考题思考题】IBMIBM公司采用的这个激励制度为什么会产生如公司采用的这个激励制度为什么会产生如此效果？此效果？第24页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础一、激励的基本过程激励就是激发人内在的行为动机并使之朝着既定目标前进的整个过程，由此可见，激励与人们的行为联系在一起。需需 要要动动 机
22、机行行 为为需要得到满足需要得到满足新的需要新的需要n行为的形成过程行为的形成过程第25页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础根据行为的形成过程，美国管理学家根据行为的形成过程，美国管理学家A-D-A-D-希拉季希拉季和和M-J-M-J-华乐斯华乐斯把激励的过程分为七个阶段：把激励的过程分为七个阶段：（1 1）、）、需要的产生需要的产生，在人的内心产生不平衡，在人的内心产生不平衡，引起心理上的紧张。引起心理上的紧张。（2 2）、个人根据自身的）、个人根据自身的能力能力寻找和选择满足需寻找和选择满足需要要的对象和方法。的对象和方法。（3
23、 3）、个人按照既定的目标去行动，为）、个人按照既定的目标去行动，为实现目实现目标而努力。标而努力。（4 4）、组织对个人在实现目标方面的）、组织对个人在实现目标方面的绩效进行绩效进行评价。评价。（5 5）、根据绩效考核的结果进行）、根据绩效考核的结果进行奖励或惩罚奖励或惩罚。（6 6）、根据奖励和惩罚）、根据奖励和惩罚重新衡量和评估重新衡量和评估需要。需要。第26页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础（7 7）、如果这一激励过程满足了需要，个人就）、如果这一激励过程满足了需要，个人就会产生满足感；如果需要没有得到满足，激励过会产生满
24、足感；如果需要没有得到满足，激励过程就会重复，可能要选择另一种不同的行为。程就会重复，可能要选择另一种不同的行为。需要未满足需要未满足内心不平衡内心不平衡重新衡量和重新衡量和评估需要评估需要需要得到满足需要得到满足寻找和选择寻找和选择满足需要的途径满足需要的途径能能 力力导向目标的导向目标的行为和绩效行为和绩效绩效评价绩效评价奖励或惩罚奖励或惩罚n激励的基本过程第27页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础二、内容激励理论内容激励理论主要是研究激励的原因和起激励作用的因素的具体内容1、马斯洛的需求层次理论第28页/共62页2011.42
25、011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础马斯洛的5个需要等级的内涵及外延需要层次需要名称基本因素具体的组织因素1生理空气、食物、房屋性欲保暖和空气调节、基本工资、食物、工作条件2安全安全、保障、胜任稳定安全的工作条件、福利、普遍增薪、工作保障3归属伙伴关系、感情友谊领导质量、和谐的工作团体、同行间的友谊4尊重承认、地位、自尊被尊敬工作头衔、奖励工资的增加、同事/领导的认同、工作本身、负有责任5自我实现成长、成就、晋升有挑战性的工作、创造性、组织内晋升、工作中的成就第29页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论
26、基础马斯洛的基本观点：马斯洛的基本观点：（1 1）、人们的需要是按照生理、安全、社交、）、人们的需要是按照生理、安全、社交、尊重和自我实现需要的顺序从低级到高级依次排尊重和自我实现需要的顺序从低级到高级依次排列的，满足需要的顺序也同样如此，只有当低一列的，满足需要的顺序也同样如此，只有当低一级的需要得到基本的满足以后，人们才会去追求级的需要得到基本的满足以后，人们才会去追求更高一级的需要。更高一级的需要。（2 2）、在同一时间，人们可能会存在几种不同）、在同一时间，人们可能会存在几种不同层次的需要，但总有一个层次的需要是发挥主导层次的需要，但总有一个层次的需要是发挥主导作用的，这种需要就叫优势
27、需要。作用的，这种需要就叫优势需要。（3 3）、只有那些未满足的需要才能成为激励因）、只有那些未满足的需要才能成为激励因素。素。（4 4）、任何一种满足了的低层次需要并不会因）、任何一种满足了的低层次需要并不会因为高层次需要的发展而消失，只是不再成为行为为高层次需要的发展而消失，只是不再成为行为的激励因素。的激励因素。第30页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础2、阿尔德弗ERG理论美国心理学家美国心理学家阿尔德弗阿尔德弗在大量研究的基础上，对在大量研究的基础上，对需求层次理论进行了修正，认为人的需要主要有需求层次理论进行了修正，认为
28、人的需要主要有三种：三种：（1 1）、生存需要（）、生存需要（existenceexistence）。这是人类最基）。这是人类最基本的需要，包括生理上和物质上的需要。本的需要，包括生理上和物质上的需要。（2 2）、关系需要（）、关系需要（relatednessrelatedness）。是指与他人）。是指与他人交往和联系的需要。交往和联系的需要。（3 3）、成长需要（）、成长需要（growthgrowth）。是指希望在事业）。是指希望在事业上有所成就，在能力上有所提高，不断发、完善上有所成就，在能力上有所提高，不断发、完善自己的需要。自己的需要。第31页/共62页2011.42011.4第二部分
29、第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础ERGERG理论的三大规律：理论的三大规律：（1 1）、）、“愿望加强愿望加强”规律。各个层次的需要得规律。各个层次的需要得到的满足越少，则满足这种需要的渴望就越大。到的满足越少，则满足这种需要的渴望就越大。（2 2）、）、“满足前进满足前进”规律。较低层次的需要得规律。较低层次的需要得到越多的满足，则该需要的重要性就越差，满足到越多的满足，则该需要的重要性就越差，满足高层次需要的渴望就越大。高层次需要的渴望就越大。（3 3）、）、“受挫回归受挫回归”规律。当高层次的需要遭规律。当高层次的需要遭受挫折，得不到满足时，忍耐就会退而求其次，受挫
30、折，得不到满足时，忍耐就会退而求其次，对低层次需求的渴望就越大。对低层次需求的渴望就越大。根据该理论，在人力资源管理过程中，为根据该理论，在人力资源管理过程中，为了调动员工的工作积极性和主动性，管理者必须了调动员工的工作积极性和主动性，管理者必须首先明确员工的哪些需要没有得到满足，以及员首先明确员工的哪些需要没有得到满足，以及员工最希望得到的是哪些需要，然后有针对性地来工最希望得到的是哪些需要，然后有针对性地来满足员工的需要。满足员工的需要。第32页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础3 3、赫茨伯格赫茨伯格的双因素理论的双因素理论“
31、激励因素保健因素”（motivation-hygienefactors），即双因素理论是赫茨伯格提出的一种激励理论。该理论认为，激励因素是指与工作内容紧密相关的因素，这类因素的改善，会使人产生工作满意感，如果缺乏则使员工“没有满意”。保健因素是指与工作环境有关的因素，这类因素的满足会使员工没有不满意，如得不到改善，则会引起员工对工作的不满。第33页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础项项 目目激励因素激励因素保健因素保健因素起起 源源人类形成的趋向人类形成的趋向动物生存的趋向动物生存的趋向特特 征征性质上属于心理方面的、长性质上属于心
32、理方面的、长期满足、满足或没有满足、期满足、满足或没有满足、重视目标重视目标性质上属于生理方面的、短暂满性质上属于生理方面的、短暂满足、不满足或没有不满足、重视足、不满足或没有不满足、重视任务任务满足和不满足和不满足的源满足的源泉泉工作性质（对个人来说主要工作性质（对个人来说主要是内部的）、工作本身、是内部的）、工作本身、工作标准工作标准工作条件（对个人来说主要是外工作条件（对个人来说主要是外部的）、工作环境、部的）、工作环境、非个人标非个人标准准显示出来显示出来的需要的需要成就、成长、责任、赏识成就、成长、责任、赏识物质的、社交的、身份地位、方物质的、社交的、身份地位、方向安全、经济的向安全
33、、经济的具具 体体内内 容容工作上的成就感、工作中得工作上的成就感、工作中得到认可和赞赏、工作本身的到认可和赞赏、工作本身的挑战意义和兴趣、工作职务挑战意义和兴趣、工作职务上的责任感、工作的发展前上的责任感、工作的发展前途、个人成长晋升的机会途、个人成长晋升的机会公司的政策和行政管理、技术监公司的政策和行政管理、技术监督系统、与高级主管的人事关系、督系统、与高级主管的人事关系、与同事之间的人事关系、与下级与同事之间的人事关系、与下级之间的人事关系、工作环境或条之间的人事关系、工作环境或条件、薪酬、个人生活、职务地位、件、薪酬、个人生活、职务地位、工作的安全感工作的安全感第34页/共62页201
34、1.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础双因素理论对人力资源管理的指导意义：（1）、管理者在激励员工时必须区分激励因素和保健因素，对于保健因素不能无限制地满足，应更多地满足激励因素的需要，这样才能使员工更加积极主动地工作。（2）、在人力资源管理过程中，应将保健因素尽可能转化为激励因素，从而扩大激励的范围。第35页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础4、麦克利兰的成就激励理论麦克利兰的研究主要集中于，在生理需要麦克利兰的研究主要集中于，在生理需要得到满足的前提下人们还有哪些需要，其结论是得到满足的
35、前提下人们还有哪些需要，其结论是权力需要、归属需要和成就需要权力需要、归属需要和成就需要。（1 1）、权力需要（）、权力需要（needpowerneedpower）。是渴望影响或）。是渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威。如果在儿童的早期生活中，让他们从控的权威。如果在儿童的早期生活中，让他们从控制别人那而获得满足，他们就会获得某种权力的制别人那而获得满足，他们就会获得某种权力的需要。有着强烈权力需要的人，经常有较多的机需要。有着强烈权力需要的人，经常有较多的机会晋升到组织的高级管理层。权力需要往往是决会晋升到组织的高级管理层。权
36、力需要往往是决定管理者取得成功的关键因素。定管理者取得成功的关键因素。第36页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础（2）、归属需要（needaffiliation）。是渴望与别人建立良好的人际关系，寻求别人接纳和友谊的需要，它是保持社会交往和维持人际关系的重要条件。在早期的儿童生活中，如果让他们加强形成温暖的人际关系，就会发展出某种依附的需要。高归属需要者喜欢合作而不是竞争的环境，希望彼此间的沟通和理解。第37页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础（3 3）、成就需要（）、成
37、就需要（needachievementneedachievement）。是渴望）。是渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人。在儿童早期的生活中，复杂的工作以及超过别人。在儿童早期的生活中，如果鼓励儿童做自己的事情，并且让他们接受强如果鼓励儿童做自己的事情，并且让他们接受强化培训，他们就会获得某种实现成就的需要。有化培训，他们就会获得某种实现成就的需要。有着强烈成就感需要的人，是那些倾向于成为企业着强烈成就感需要的人，是那些倾向于成为企业家的人。他们喜欢比竞争者把事情做的更好，并家的人。他们喜欢比竞争者把事情做的更好，并且敢
38、于商业冒险。且敢于商业冒险。麦克利兰认为，麦克利兰认为，成就需要强烈的人往往具有成就需要强烈的人往往具有内在的工作动机，拥有这样的人越多，组织发展内在的工作动机，拥有这样的人越多，组织发展越快。在人力资源管理时，管理者应当充分发掘越快。在人力资源管理时，管理者应当充分发掘和培养员工的成就需要，给员工安排具有一定挑和培养员工的成就需要，给员工安排具有一定挑战性的工作和任务，从而使员工具有内在的工作战性的工作和任务，从而使员工具有内在的工作动力。动力。第38页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础三、过程激励理论过程激励理论主要是研究行为是
39、如何被引发、怎样向着一定的方向发展、如何保持以及怎样结束这种行为的全过程，主要理论有：期望理论、公平理论和目标理论。1、弗鲁姆的期望理论（ExpectancyTheory）弗鲁姆认为激励力（motivation）的效果取决于效价（value）和期望值(expectance)两个因素。第39页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础激励力=效价X X期望值激励力是人们受到激励的程度。效价是人们对工作目标有用性（价值）的评价，即人们对工作及其结果能够给自己带来满足程度的评价，取值范围在+1和1之间。期望值是人们对自己能够顺利完成某项工作可能性
40、的估计，取值范围是0和1之间。个人努力个人努力个人绩效个人绩效组织奖励组织奖励个人目标个人目标期望理论的基本模式期望理论的基本模式第40页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础在组织中，激励作用的发挥取决与三个关系：在组织中，激励作用的发挥取决与三个关系：（1 1）、个人努力和个人绩效间的关系。）、个人努力和个人绩效间的关系。（2 2）、个人绩效和组织奖励间的关系。）、个人绩效和组织奖励间的关系。（3 3）、组织奖励和个人目标间的关系。）、组织奖励和个人目标间的关系。只有当人们认为经过个人的努力可以取得一定的只有当人们认为经过个人的努力
41、可以取得一定的绩效，所取得的绩效会得到组织的奖励，同时组绩效，所取得的绩效会得到组织的奖励，同时组织的奖励能够满足自己的需要时，才会有努力工织的奖励能够满足自己的需要时，才会有努力工作的动机，三个关系中任何一个减弱，都会影响作的动机，三个关系中任何一个减弱，都会影响整个激励的效果。整个激励的效果。按照期望理论的观点，人力资源在绩效管理中，按照期望理论的观点，人力资源在绩效管理中，给员工制定的绩效目标要切实可行；及时对员工给员工制定的绩效目标要切实可行；及时对员工进行绩效反馈，帮助员工更好地实现目标。在薪进行绩效反馈，帮助员工更好地实现目标。在薪酬管理方面，要及时给予各种报酬和奖励，同时酬管理方
42、面，要及时给予各种报酬和奖励，同时要根据员工不同的需要设计个性化的报酬体系。要根据员工不同的需要设计个性化的报酬体系。第41页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础2 2、亚当斯的公平理论（、亚当斯的公平理论（EquityTheoryEquityTheory）亚当斯认为，员工的工作积极性不仅受到绝亚当斯认为，员工的工作积极性不仅受到绝对报酬的影响，还受到相对报酬的影响。当一个对报酬的影响，还受到相对报酬的影响。当一个人取得报酬后，都会自觉或不自觉地把自己获得人取得报酬后，都会自觉或不自觉地把自己获得的报酬和投入的比率与他人或自己过去的报
43、酬和的报酬和投入的比率与他人或自己过去的报酬和投入的比率进行比较：投入的比率进行比较：（O/IO/I）AA（O/IO/I）B BOO（outcomeoutcome）为报酬，）为报酬，I I（inputinput）投入，）投入，A A为自为自己，己，B B为参照系。为参照系。比较的结果有三种情况：比较的结果有三种情况：（O/IO/I）A A=（O/IO/I）B B；（O/IO/I）A A（O/IO/I）B B；（；（O/IO/I）A A（O/IO/I）B B。第42页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础当（O/I）A A=（O/I）B
44、B时，人们会觉得报酬公平，会保持原有的工作投入，当（O/I）A A（O/I）B B或（O/I）A A（O/I）B B时人们会感到不平衡，会产生紧张，引起动机，会采取多种方法来消除不平衡，来寻求自己所感觉的公平和合理。公平理论对于人力资源管理的意义更多地集中在薪酬管理方面，就是要实施具有公平性的报酬体系，这种公平体现在内部公平、外部公平和自我公平三个方面，使员工感到自己的付出得到了相应的回报，避免员工产生不满情绪。第43页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础3、洛克的目标设置理论洛克研究发现，对人们的激励大多是通过设置目标来实现的，目标
45、具有引导员工工作方向和努力程度的作用，因此应当重视目标在激励过程中的作用。第44页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础目标理论的基本模式由此可以看出，激励的效果主要取决于目标的明确度和目标的难度两个因素。目标的明确度目标的明确度目标的难度目标的难度激励激励第45页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础目标设置理论对人力资源管理的意义则更多地体现在绩效管理方面。按照理论要求，在制定员工的绩效目标时要注意以下几个问题：一是目标必须具体、明确；二是目标要有一定的难度；三是制定目标时要
46、让员工共同参与，使员工能够认同和接受这一目标。第46页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础四、行为改造型激励理论这一理论主要是研究如何改造和转化人们的行为，变消极为积极,以期达到预定的目标。主要代表是斯金纳的强化理论。斯金纳认为，人的行为只是对外部环境的刺激所做的反应，当行为的结果对自己有利时，这种行为就会加强或重复出现；当行为结果对自己不利时，这种行为就会减弱或停止。对行为进行改变可以通过四种方法来实现：第47页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础（1 1）、正强化。指在某
47、种行为发生后，立即用）、正强化。指在某种行为发生后，立即用物质的或精神的奖励来肯定这种行为，利用这种物质的或精神的奖励来肯定这种行为，利用这种刺激使人感到这种行为是有利的或符合要求的。刺激使人感到这种行为是有利的或符合要求的。（2 2）、负强化。是指预先告知人们某种不符合）、负强化。是指预先告知人们某种不符合要求的行为可能引起的后果，从而使人们为了避要求的行为可能引起的后果，从而使人们为了避免不良的后果而不出现这种不符合要求的行为。免不良的后果而不出现这种不符合要求的行为。（3 3）、惩罚。是指当某种不符合要求的行为发）、惩罚。是指当某种不符合要求的行为发生后，给予相应的处罚和惩戒，从而减少或
48、阻止生后，给予相应的处罚和惩戒，从而减少或阻止这种行为在以后的出现。这种行为在以后的出现。（4 4）、衰减。是指取消采用令个体愉快或希望）、衰减。是指取消采用令个体愉快或希望的事物，使个体的行为变得不可能发生。的事物，使个体的行为变得不可能发生。第48页/共62页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础强化理论具体应用的行为原则：强化理论具体应用的行为原则：（1 1）经过强化的行为趋向于重复发生。）经过强化的行为趋向于重复发生。（2 2）要按照强化对象的不同采用不同的强化措）要按照强化对象的不同采用不同的强化措施。施。（3 3）小步前进，分阶段设立
49、目标，并对目标予）小步前进，分阶段设立目标，并对目标予以明确规定与表述。以明确规定与表述。（4 4）及时反馈。）及时反馈。（5 5）正强化比负强化更有效。）正强化比负强化更有效。强化理论对人力资源管理的借鉴意义在于强化理论对人力资源管理的借鉴意义在于要建立完善的绩效管理体系和奖惩制度；对员工要建立完善的绩效管理体系和奖惩制度；对员工的绩效考核不仅注重目标，还要注意过程；要及的绩效考核不仅注重目标，还要注意过程；要及时发现员工的有效行为和不良行为并及时给予奖时发现员工的有效行为和不良行为并及时给予奖励或惩罚，以达到引导和纠正员工行为的目的。励或惩罚，以达到引导和纠正员工行为的目的。第49页/共6
50、2页2011.42011.4第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础五、综合型激励理论该理论试图综合考虑各种因素，从系统的角度来理解和解释激励问题。该理论试图综合考虑各种因素，从系统的角度来理解和解释激励问题。1 1、勒温的早期综合激励理论、勒温的早期综合激励理论勒温认为，勒温认为，B B（个人行为的方向和向量）（个人行为的方向和向量）=f=f（P P个人的内部动个人的内部动力力X XE E环境的刺激）。外部刺激是否能够成为激励因素，还要看内环境的刺激）。外部刺激是否能够成为激励因素，还要看内部动力的大小。如果个人的内部动力为零，那么外部环境的刺激部动力的大小。如果个人的