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1、配送作业管理主讲人：目 录第一章 配送概述第二章 配送中心第三章 配送中心作业管理第四章 配送中心设置第五章 配送中心组织管理第六章 配送中心信息系统第七章 配送运输第八章 配送线路优化设计第九章 配送中心作业绩效评价第五章配送中心组织管理第一节 配送中心组织结构概述第三节 配送中心的部门设置 第四节 配送中心岗位设置知识目标 1.了解物流配送中心组织结构的主要因素、常见组织类型;2.掌握组织结构设计的原则及步骤;3.熟悉物流配送中心岗位设置及职责要求;能力目标 1.学会设计配送中心组织结构图;2.学会设计配送中心的岗位及岗位职责;知识结构 配送中心岗位设置配送中心岗位设置 配送中心岗位设置的
2、基本原配送中心岗位设置的基本原则则 配送系统设计岗位设置与职责配送系统设计岗位设置与职责 配送方案设计的岗位设置与职责配送方案设计的岗位设置与职责配送中心组织配送中心组织结构概述结构概述 配送中心的配送中心的部门设置部门设置配配送送中中心心组组织织管管理理组织结构的概念、类型及形式组织结构的概念、类型及形式组织结构的设计方法及内容组织结构的设计方法及内容组织结构的设计原则及步骤组织结构的设计原则及步骤采采 购购 部部 储储 存存 保保 管管 部部 装装 卸卸 搬搬 运运 部部 流流 通通 加加 工工 部部 运运 输输 部部 配配 货货 部部 退退 货货 处处 理理 部部 客客 户户 服服 务务
3、 部部财财 务务 部部 配配 货货 部部信信 息息 部部导入案例企业组织结构不断改变的重要性 海尔和一帮国际车手在高速路上赛车，突然大家要到一个更高的高速平台上“抢道”，因为没有机会停下来换辆好车，就只能改造正在疾驶的跑车。海尔就是要靠这辆改造的跑车跳跃到更新的高速平台上去。所谓更新的高速平台，就是新经济。海尔要革命是因为新经济和国际化需要，简单提出市场链思想和新的组织结构思路；将企业目标转向服务意识；由直线行政职能的“金字塔结构”转向项目小组式“矩阵式结构”。具体做法是把每个事业部下属的采购、财务、销售、进出口业务拆分出来，整合成独立经营的法人实体物流、商流、资金流和海外推广四个本部；把集团
4、原来的所有职能管理资源（人力、信息、技术、研发、设备等）全部拆分并整合成独立经营服务公司；把矩阵式的结构彻底转变成横纵的流程型网络结构。经过这样的变革，市场反应速度明显加快；与用户之间的距离缩短；采购与销售的成本降低、工作效率提高；管理集约化和市场化；并且在原料和成品库存上也大大减少；改变了企业的行政性的企业制度，精简了机构和人员。当然改变企业组织结构也具有一定的风险，如企业在改革之后的整体职能与专业职能之间的矛盾改变；集权、受权、分权的矛盾；企业整体决策与分散决策的矛盾；企业之间的信息系统的协调矛盾。因此企业将面临更大风险。从本例可以看出，在企业经营运作过程中，需要不断改变企业组织结构来和外
5、界市场环境相适应。第一节 配送中心组织结构概述 西门子等三家跨国公司组织结构西门子等三家跨国公司组织结构案例一：西门子确立以久的德国事业部体制 西门子公司于1874年成立，它在德国电气工业史上发挥着核心作用，并成为德国工业最具声望的品牌。其早期历史与德国工业的发展是密切联系在一起的，西门子公司是多国多分部管理最初的代表之一。该公司战后经历了两次重大的结构变化，两次变化的目的都是为了加强分权化和运营的灵活性，同时保持利用和发展组织协调的能力。第一次结构变化发生在1966年1969年，起初组建了6个事业部，后来增加到了7个。公司组建了5个总部职能部门，分别是计划/组织、财务、人事、rd和分配。这一
6、结构实行到1989年，由于规模的扩张以及电气和电子市场的快速变化，西门子于1989年采纳了一种修正结构，即引入更小、更为专业化的“事业部”。值得注意的是，和其他许多公司（如奔驰）不同的是，这种事业部大多数不具有独立的法律地位。第一节 配送中心组织结构概述 案例二：联合利华公司组织结构 英荷联合利华是一家国际食品和家庭及个人卫生用品集团。该集团在90年代经过了彻底重组。在过去，联合利华是高度分权化的，各国的子公司均享有高度的自治权。在80年代后期和90年代初，公司开始引入新的创新和战略流程，同时清理其核心业务。然而，1996年启动的杰出绩效塑造计划也造成了公司结构的实质性改变。直到1996年，由
7、荷兰和英国的董事长以及他们的代表组成的一个特别委员会和一个包括职能、产品和地区经理的15人董事一直独揽着公司的决策大权，整个结构是矩阵式的，其中产品“协调人（经理）负有西欧和美国的利润责任，地区经理则负有其他地区的利润责任”。责任经常是模糊不清的，根据一部分内部报告：“我们需要明确的目标和角色：董事会使自己过多地卷入了运营，从而对战略领导造成了损害。”第一节 配送中心组织结构概述杰出绩效塑造计划废除了特别委员会和地区经理这一层级，代之以一个8人（后变为7人）的董事会，由董事长加上职能和大类产品（即食品、家庭和个人卫生用品）的经理组成。向他们报告的是13位（后来是12位）负有明确盈利责任的业务集
8、团总裁，后者在特定地区对其管理的产品类别负有完全的利润责任。全球战略领导被明确的置于执委会一级；运营绩效则是业务集团的直接责任。国际协调是有许多正式和半正式的网络促成的。研究和发展由国际网络创新中心负责实施，其领导责任通常属于中心的专家而不是自动的属于英国或者荷兰的总部机构。产品和品牌网络国际业务小组在全球范围内协调品牌和营销。同时，职能网络也开展一系列计划以便就一些关键问题，如录用和组织效能，实现全球协调。所有这些网络均依赖于非正式的领导和社会过程，同时也依赖于电子邮件和内部网络等的投入。是否参与这种协调在很大程度上是由业务集团而非公司总部确定并资助。第一节 配送中心组织结构概述 案例三：英
9、国钢铁公司：从职能组织到多分部专业化英国钢铁公司成立于1967年，由14个国有化钢铁生产商组成。在此之前的几十年内，公司尝试过多种组织形式，如按地区或者按产品构造组织的形式，但为了整合其凌乱的业务，一直在加强中央的控制。到1983年，英国钢铁公司拥有了“事业部”，但权力仍牢固地保留在总部，贸易、购买和工业关系职能都是集中化的。在事业部缺乏对投入或产出政策控制的情况下，英国钢铁公司实际是以职能模式组织的。1988年，公司进行了私有化，因而转向一种更注重盈利的组织形式。1990年该公司收购了英国主要的钢铁批发商Walker Group，随之组成了批发事业部。1992年英国钢铁公司发动了名为组织、深
10、度变革、风格的重组。该计划旨在大幅度地削减总部职能和成本，并将管理责任分散到12个业务单位。其中关键的一条是业务领导不再在董事会任职，而是向相对独立的执委会成员报告。第一节 配送中心组织结构概述1.组织结构的概念及分类组织结构 组织结构是企业的流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据，常见的组织结构形式包括直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制等。（1）功能型物流组织（2）地区型物流组织（3）混合型物流组织（4）矩阵型物流组织一、组织结构的概念、类型及形式2.组织结构的制度形式（1）直线制（2）职能制（3）直线职能制（4）事业部制（5）矩阵制（6）集团控股制（7）网络式第一节 配送
11、中心组织结构概述1.纵向组织结构设计法 确定企业应设计怎样的管理幅度和涉及多少管理层次，以及这些层次之间的相互关系2.横向组织结构设计法（1）部门设计（2）横向协调设计3.组织结构的内容（1）职能设计（2）框架设计（3）协调设计（4）规范设计（5）人员设计（6）激励设计二、组织结构的设计方法和内容第一节 配送中心组织结构概述1.系统整体原则这一原则主要体现在以下几个方面：（1）结构完整（2）要素齐全 人员 岗位和职务 权力和责任 信息（3）确保目标2.统一指挥原则（1）指挥链不能中断（2）切忌多头领导（3）不能越级指挥三、组织结构设计原则及步骤3.权责对应原则权责对应主要靠科学的组织设计，要深
12、入研究管理体制和组织结构，建立起一套完整的岗位职务和相应的组织法规体系。在组织运行过程中，要解决好授权问题，在布置任务时，应当把责任权力以及上面能提供的条件一并说清，防止责权分离而破坏系统的效能4.有效管理幅度原则在决定采用哪种结构时，应分析以下因素：（1）工作任务的相似程度（2）工作地点远近（3）下属人员水平（4）工作任务需要协调的程度（5）信息沟通5.因事设职与因人设职相结合的原则（1）组织设计往往并不是为全新的、迄今为止还不存在的组织设计职务和机构（2）组织中各部门各岗位的工作最终是要人去完成的，即使是一个全新的组织，也并不总是能在社会上招聘到每个职务所需的理想人员（3）任何组织，首先是
13、人的集合，而不是事和物的集合第二节 配送中心的部门设置 荣泰药业昆明配送中心组织结构设计 荣泰药业是一家全国性经营医药用品的连锁企业，在所有中心城市均设有分公司，实行事业部制管理，负责各省的市场开发、门店经营与管理。目前，在云南的门店约36家，分布在以昆明为中心、半径200km的玉溪、曲靖、红河、楚雄、大理等区、县。事业部实行统一采购、统一配送，两年来，业务运作很成功。但是，进入2005年，经营状况发生了很大变化。主要原因是进入市场的竞争者不断增加，靠价格谈判、批量采购不能获得竞争优势。为此，事业部决定成立物流部，开展配送业务，以此降低成本，获得新的竞争优势。经过分析论证，决定在昆明租用一个约
14、10000m2的大型仓库，加以改造，成为一个现代化的配送中心。配备了一名全职配送中心经理，负责配送中心的运营与组织管理。作为该配送中心经理，应如何设计配送中心的组织机构，如何对配送中心岗位进行设计？第二节 配送中心的部门设置 配送中心的部门设置应该由配送中心的组织结构模式、功能和作业流程来决定。配送中心一般可以设置如下部门，如下图所示第三节 配送中心岗位设置 光明配送部分牛奶变质 针对光明配送部分牛奶变质事件，厂家称移库过程中因车辆温度没达标所致。海多个区的光明乳业订户8日发现，收到的220毫升装的光明小口瓶鲜牛奶味道怪异，疑为变质。光明乳业官网称，目前接到投诉952人次。初步分析原因是：该批
15、次产品从工厂下线后集中存放于大冷库，为满当天的送奶上门服务，在配送前进行移库的过程中，因车辆温度没达到标准导致其中部分产品发生酸败。记者联系到多位发现牛奶存在异味的订户，多分布在杨浦、浦东新区、金山等区，而他们所喝的牛奶，都是通过“光明随心订”订购的220毫升装小口瓶鲜牛奶。在杨浦区，家住中原地区的王小姐和家住五角场地区的支小姐都告诉记者，牛奶发出的异味有点酸，是“变质的味道”。支小姐介绍，她的奶瓶盖子上标有“20120907S07：41B”的字样。第三节 配送中心岗位设置 光明配送部分牛奶变质 截至8日下午，光明乳业共接到关于小口瓶鲜奶的投诉952人次。根据“光明随心订”官方网站的介绍，22
16、0毫升装的小口瓶鲜牛奶是光明新鲜瓶系列产品之一，这种小口瓶鲜牛奶的特点是“每日全程低温直送”，奶站将鲜奶直接送到安装在订户家的奶箱内，订户每天都能喝到新鲜的牛奶。8日下午，记者致电光明乳业，客服人员表示，牛奶发出异味的具体原因仍在调查中。关于瓶盖上的“0907”字样，她解释，光明新鲜瓶的牛奶都采用“今日生产明日配送”的模式，因此瓶盖上的生产日期始终是配送日期的前一天，并不存在将过期牛奶递送到客户家中的现象。光明乳业表示，初步分析产品发生酸败的原因是，该批次产品从工厂下线后集中存放于大冷库，为满足当天的送奶上门服务，在配送前进行移库的过程中，因车辆温度没达到标准导致其中部分产品发生酸败。市质监局
17、表示，已经收到部分市民反映本市部分地区光明瓶装牛奶有异味的情况，并进厂展开调查。质监局介绍，将责成企业采取有力措施，做好善后工作。而光明乳业则表示，对消费者表示深深的歉意，已经派出专业人员上门处理消费者的投诉，并会根据消费者的意愿进行退货、补货或者退款。第三节 配送中心岗位设置 一、配送中心岗位设置的基本原则“因事设岗”是配送中心岗位设置的基本原则。在具体设置岗位时还应该考虑以下几个原则：（1）岗位设置的数目符合最低数量的原则。（2）所有岗位有效配合，保证组织的总目标、总任务实现的原则。（3）每个岗位发挥积极效应，与其他相关岗位之间相互协调的原则。（4）所有岗位充分体现经济、科学、合理、系统化
18、的原则。第三节 配送中心岗位设置 1、配送系统设计负责人的岗位职责（1）对配送中心的规划作整体战略决策；（2）组织并要求市场调研员进行相关资料与信息的调查与收集；（3）聘请物流咨询专家及物流策划师对配送中心的规划作相关分析与投资论证；（4）确定配送中心的规划条件，进行人员调遣与资源配置，着手进行配送中心的系统规划事务。二、配送系统设计的岗位设置与职责配送系统设计的岗位设置如右图所示2、市场调研员的岗位职责（1）了解未来配送中心的发展趋势，撑握现有配送中心的发展动态；（2）制定调查方案，应用科学的方法和手段，系统而又广泛地调查与收集配送中心系统设计时所需要的相关资料和信息，并对所收集到的资料和信
19、息进行整理、建立相应的资料、信息库；（3）对整理后的相关资料和信息进行深入细致的分析与研究，写出分析、调查报告，为配送系统设计提供科学的依据。3、系统规划员的岗位职责 根据企业发展目标，需要和政策，以及上级的指示，对配送中心信息管理与决策支持系统、运营系统等进行规划，以实现配送中心的高效化、信息化、标准化和制度化。第三节 配送中心岗位设置 1、配送方案设计负责人的岗位职责（1）对配送方案设计作整体战略决策；（2）具体组织和实施配送方案设计；（3）对配送方案设计部门中员工的工作进行指挥、检查、监督、考核和评比。三、配送方案设计的岗位设置与职责配送系统设计的岗位设置如右图所示2、配送计划员的岗位职
20、责（1）按照客户需求、时间及任务量，组织拟定出切实可行的配送计划；（2）认真分析配送计划，并根据客户的不同要求，各种车辆的特点及载重量的不同，设计既能满足要求，又能使车辆得到充分利用，且总费用最低的配送路线；（3）合理、有效地调配与利用资源，并协助配送作业人员具体执行该计划。3、配送信息管理员的岗位职责（1）对配送方案设计中所需的相关资料和信息进行收集、整理及保管；（2）对配送计划编制人员编制的配送计划进行管理；（3）建立并不断充实完善配送方案设计的相关档案，为配送方案设计及配送中心业务运营提供信息、资料的查询服务。4、财务分析人员岗位职责 对配送成本进行计算与分析，了解配送过程中的实际状态，
21、找出有可能造成成本浪费的环节，并给予相应的节约建议与解决措施。第三节 配送中心岗位设置 【案例】司机勾结配送工盗窃上百万元物资 运赃途中落网 中新网柳州4月1日电（苏建明）广西柳州市柳南警方4月1日通报，柳州市柳南公安分局近日侦破一系列企业物资被盗案，一家物流公司的三名司机勾结柳南区某大型企业汽车配件厂的三名配送工，多次将各种物资偷运出厂倒卖，据厂方统计总损失高达上百万元。据介绍，这家汽配厂由于规模较大，平时有些零部件找不到，也未引起注意。今年以来，厂家发现仓库物资丢失的现象增多，已经超过了正常损耗。厂家怀疑是有人偷盗，于是向柳南公安分局河西派出所反映了情况，并从3月开始，在警方的指导下加强了
22、内部保卫。3月26日，一家物流公司的货车进汽配厂送完货出门时被拦下检查，门卫发现货车车厢里藏了半箱零件，仔细一看原来是40根氧传感器，是厂里仓库的物资。门卫将物流公司的司机覃某、曾某带到保卫科，并通知了民警。经警方审查，覃某、曾某承认，自去年4月以来，他们与物流公司的另一名司机梁某均多次利用送货之便，与厂里的配送工勾结，从汽配厂偷出各种零件，有时也趁仓库人少的时候，自己顺手牵羊盗走一些汽配件。由于物流公司与汽配厂长期合作，门岗对司机们进出厂基本不检查，近来厂里提高了警惕，配送工不敢帮忙，覃某、曾某就想自己动手偷点零件，不料出门时败露。当天，警方赶到物流公司抓获司机梁某，并在柳南区磨滩村覃某家里
23、起获汽车电瓶、转向油泵等部分赃物。随后，三名配送工黄某、刘某、韦某分别被警方传唤。经查，这些合同制配送工因嫌工资不高，所以当物流司机许以“好处费”时，他们就答应帮偷东西。以作案最多的黄某为例，他常在夜间用电瓶拖车把零件偷运出厂，交给接应的物流司机，“出手”十几次后，黄某的分成达到了2万元，使他感觉这是条“生财之道”，于是乐此不疲，直到3月感到“风声紧”才停手。目前，三名司机和三名配送工分别因涉嫌盗窃和职务侵占而被依法刑事拘留。四、配送中心岗位设置及岗位职责第三节 配送中心岗位设置 配送中心岗位设置是依据上述的配送中心仓储部及相关现场作业部门的组织架构来设定的。设定的基础为配送中心各项物流作业中所可能需要的工种，在这里将一种工种设定为一种岗位，但在实际执行中可能会将相近的工作量尚不大的工种合成由一个工作岗位人员来完成，这并不影工种的划分。在配送中心中，一般可设置以下岗位：四、配送中心岗位设置及岗位职责配送作业管理本 章 结 束