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1、社交礼仪 山东财政学院财税与公共管理学院周承娟 孔子曰：不学礼，无以立现代人说：你改变不了环境，但你可以改变自己；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，但你可以改变现在；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以把握今天；你不可以样样顺利，但你可以事事尽力；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能选择容貌，但你可以展现笑容。与大家共勉 引言引言一、一、什么是社交礼仪？社交礼仪作为一种文化，是人们在社什么是社交礼仪？社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一
2、个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。二、二、礼仪的特征礼仪的特征1.规范性规范性 2.限定性限定性 3.操作性操作性 4.传承性传承性5.时效性时效性 三、礼仪的原则三、礼仪的原则1.遵守遵守 2.自律自律3.敬人敬人 4.宽容宽容5.平等平等 6.从俗从俗7.真诚真诚 8.适度适度9.沟通沟通 10.互动互动 第一讲第一讲 关注你的仪
3、容关注你的仪容一、仪容指人的外观、外貌。一、仪容指人的外观、外貌。仪容美的含义有三：仪容美的含义有三：1.自然美自然美 2.修饰美修饰美 3.内在美内在美在三者中，因为仪容的修饰美是最可以直接实现的，所以是在三者中，因为仪容的修饰美是最可以直接实现的，所以是仪容礼仪关注的重点。仪容礼仪关注的重点。二、修饰美的内容二、修饰美的内容1.头发头发.（1）勤于梳洗）勤于梳洗 （2）长短适中）长短适中 （3）发行得体）发行得体 2.面容面容（1）眼睛）眼睛 （2）耳朵）耳朵 （3）鼻子）鼻子 （4）嘴巴）嘴巴（5）脖颈）脖颈3.手臂手臂（1）手掌）手掌 洗涤洗涤 干净干净 指甲长短合适指甲长短合适（2）
4、肩臂）肩臂 4.腿部腿部（1）脚部）脚部 裸露裸露 清洁清洁（2）腿部）腿部 三、化妆三、化妆（1）化妆品的类型）化妆品的类型润肤型化妆品润肤型化妆品 美化型化妆品美化型化妆品 芳香型化妆品芳香型化妆品 修饰型化修饰型化妆品妆品各种类型化妆品功能不同，切勿张冠李戴各种类型化妆品功能不同，切勿张冠李戴（2）香水的种类）香水的种类植物香型植物香型 花香型花香型 西普莱香型西普莱香型 东方香型东方香型 合成香型合成香型根据香水中香精含量与持续时间不同分：根据香水中香精含量与持续时间不同分：浓香型浓香型 香气持续香气持续57小时小时 适合出席宴会、舞会适合出席宴会、舞会清香型清香型 5小时小时 交际应
5、酬交际应酬淡香型淡香型 香气持续香气持续34小时小时 适合上班适合上班微香型微香型 12小时小时 适合浴后或健身运动时适合浴后或健身运动时女性化妆大体步骤女性化妆大体步骤1.沐浴沐浴 2.作头发作头发 3.洁面洁面 4.涂敷粉底涂敷粉底 5.描眉画眼描眉画眼 6.美化鼻部美化鼻部 7.打腮红打腮红 8.修饰唇形修饰唇形 9.喷涂香水喷涂香水 10修正补修正补妆妆男士主要护肤、美发、无色唇膏、无色指甲油、使用香水男士主要护肤、美发、无色唇膏、无色指甲油、使用香水注意事项：注意事项：1.商界人士工作岗位应淡妆上岗商界人士工作岗位应淡妆上岗2.避免过量使用芳香型化妆品避免过量使用芳香型化妆品以淡香或
6、微香为好以淡香或微香为好香水应撒在脉搏处，避免擦在身体容易出汗的地方，如：手香水应撒在脉搏处，避免擦在身体容易出汗的地方，如：手腕、耳根、颈侧、膝部、裸部腕、耳根、颈侧、膝部、裸部或不会污损面料又容易散发出香味服装的部位如：内衣衣领或不会污损面料又容易散发出香味服装的部位如：内衣衣领裙摆内侧等裙摆内侧等3.避免当众化妆或补妆避免当众化妆或补妆4.不要在工作岗位上，探讨化妆品的问题不要在工作岗位上，探讨化妆品的问题5.力戒自己的妆面出现残缺力戒自己的妆面出现残缺四、举止、四、举止、指的是人们的外观上可以明显地被觉察到的活动、动作、指的是人们的外观上可以明显地被觉察到的活动、动作、以及在活动、动作
7、之中身体各部分呈现出的姿态。以及在活动、动作之中身体各部分呈现出的姿态。1.手姿手姿2.立姿立姿3.坐姿坐姿4.行姿行姿五、表情五、表情1.眼神眼神2.笑容笑容3.面容面容 第二讲第二讲 装束礼仪装束礼仪一、着装的四大原则一、着装的四大原则1.要和所处的环境相协调要和所处的环境相协调2.要和身份、角色相协调要和身份、角色相协调3.要和自身条件相协调要和自身条件相协调4.要和着装的时间相协调要和着装的时间相协调二、西装礼仪二、西装礼仪1.西装的选择西装的选择（1）面料力求高档）面料力求高档 （2）色彩力求单色）色彩力求单色 以藏蓝色以藏蓝色的西装为商界男士首选的西装为商界男士首选（2）款式划分有
8、两种方法）款式划分有两种方法一是安件数来划分分为单件和套装，其中套装为商务交往中首一是安件数来划分分为单件和套装，其中套装为商务交往中首选。选。二是按照西装上衣的纽扣数量来划分分为单排扣和双排扣西装二是按照西装上衣的纽扣数量来划分分为单排扣和双排扣西装单排扣西装比较传统，双排扣西装比较时尚，商务首选单排扣单排扣西装比较传统，双排扣西装比较时尚，商务首选单排扣西装。西装。（3）造型）造型 上可分为欧式西装上可分为欧式西装 英式西装英式西装 美式西装美式西装 日式西日式西装装欧式西装要求穿着者高大魁梧，美式西装穿起来稍显散漫，欧式西装要求穿着者高大魁梧，美式西装穿起来稍显散漫，中国人在选择时宜三思
9、而后行。中国人在选择时宜三思而后行。（4）大小合体，既不能太大也不能太小。不要留有余地）大小合体，既不能太大也不能太小。不要留有余地。西装穿着应注意的问题西装穿着应注意的问题1.要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标2.要平整无皱要平整无皱3.要扣好纽扣要扣好纽扣 注意单排扣和双排扣西装的不同系法注意单排扣和双排扣西装的不同系法4.要不卷不挽要不卷不挽5.要慎穿羊毛衫要慎穿羊毛衫6.要巧配内衣要巧配内衣7.要少装东西要少装东西 西装的搭配西装的搭配1.衬衫衬衫 衬衫的面料以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。色彩上力求单衬衫的面料以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。色彩上力求单色，以白色衬衫首选，蓝色、灰
10、色、棕色、黑色有时也可考虑。色，以白色衬衫首选，蓝色、灰色、棕色、黑色有时也可考虑。在穿着时要注意衣扣扣好，袖长适度，下摆要放好，大小要合在穿着时要注意衣扣扣好，袖长适度，下摆要放好，大小要合身。身。2.领带领带领带是商界男士穿领带是商界男士穿西装时最重要的饰物，在面料选择上以真丝、时最重要的饰物，在面料选择上以真丝、羊毛制作为首选。色彩上以蓝灰、棕色、灰色、黑色、紫红色羊毛制作为首选。色彩上以蓝灰、棕色、灰色、黑色、紫红色等单色为首选，款式上以箭头为首选，另外还要注意领带的打等单色为首选，款式上以箭头为首选，另外还要注意领带的打法和长度。法和长度。3.鞋袜鞋袜穿西装时皮鞋为黑色牛皮系带皮鞋为
11、首选。穿西装时皮鞋为黑色牛皮系带皮鞋为首选。二、套裙的礼仪二、套裙的礼仪1.面料选择上比西装的面宽的多，只要是匀称、平整、润滑、面料选择上比西装的面宽的多，只要是匀称、平整、润滑、光洁、柔软、悬垂、挺刮、不起皱、不起毛、不起球都可以。光洁、柔软、悬垂、挺刮、不起皱、不起毛、不起球都可以。2.色彩上应以冷色调为主。色彩上应以冷色调为主。3.图案上以不带图案为好，各种或宽或窄的格子，或大或小的图案上以不带图案为好，各种或宽或窄的格子，或大或小的圆点、或明或暗的条纹也可。圆点、或明或暗的条纹也可。4.尺寸要合身尺寸要合身，尤其是裙子的长度。，尤其是裙子的长度。5.造型上分造型上分H 型、型、X型型、
12、A 型、型、Y型型H型型 适合身材肥胖者；适合身材肥胖者；X型可以令着装者看上去婀娜多姿，楚楚动人。型可以令着装者看上去婀娜多姿，楚楚动人。A型可以体现着装者上半身的身材优势型可以体现着装者上半身的身材优势,遮盖下半身的遮盖下半身的 身材劣身材劣势势Y型可以遮盖上半身的短处，同时体现下半身的长处，型可以遮盖上半身的短处，同时体现下半身的长处，7.款式款式女士穿套裙应注意的问题女士穿套裙应注意的问题1.套裙应当大小适度套裙应当大小适度2.套裙应当穿着到位套裙应当穿着到位3.套裙应当考虑场合套裙应当考虑场合4.套裙应当协调妆饰套裙应当协调妆饰5.套裙应当兼顾举止套裙应当兼顾举止 关于套裙的搭配问题
13、关于套裙的搭配问题1.衬衫衬衫 2.内衣内衣 3.衬裙衬裙 4.鞋袜鞋袜三、便装的礼仪三、便装的礼仪1.什么场合穿便装什么场合穿便装2.选择便装的禁忌选择便装的禁忌3.便装的搭配技巧便装的搭配技巧四、白领丽人怎样穿戴四、白领丽人怎样穿戴 1.先准备几套扮靓的服装先准备几套扮靓的服装2.五种身材怎样穿服装五种身材怎样穿服装3.特殊场合下的服装组合特殊场合下的服装组合不得体的颜色搭配不得体的颜色搭配 深蓝茶绿深蓝茶绿 红色绿色红色绿色 红色茶色红色茶色 蓝色绿色蓝色绿色 得体的颜色搭配得体的颜色搭配 绿色黄色绿色黄色 淡紫红褐淡紫红褐黄褐白色黄褐白色 红色黑色红色黑色宝蓝鲜绿宝蓝鲜绿 红色黄色红色
14、黄色粉红浅蓝粉红浅蓝 酒红森林绿酒红森林绿炭灰浅灰炭灰浅灰 淡紫暗灰褐淡紫暗灰褐黑色浅绿黑色浅绿 橄榄绿红色橄榄绿红色深蓝红色深蓝红色 鲜粉红亮绿鲜粉红亮绿深蓝灰色深蓝灰色 中棕色中蓝色中棕色中蓝色酒红杏色酒红杏色 暗灰色暗灰色蓝色蓝色 服装色彩搭配完全解析服装色彩搭配完全解析(图图)服装色彩是服装感观的第一印象，它有极强的吸引力，若服装色彩是服装感观的第一印象，它有极强的吸引力，若想让其在着装上得到淋漓尽致的发挥，必须充分了解色彩的特想让其在着装上得到淋漓尽致的发挥，必须充分了解色彩的特性。恰到好处地运用色彩的两种观感，不但可以修正、掩饰身性。恰到好处地运用色彩的两种观感，不但可以修正、掩饰
15、身材的不足，而且能强调突出你的优点。如对于上轻下重的形体，材的不足，而且能强调突出你的优点。如对于上轻下重的形体，宜选用深色轻软的面料做成裙或裤，以此来削弱下肢的粗壮。宜选用深色轻软的面料做成裙或裤，以此来削弱下肢的粗壮。身材高大丰满的女性，在选择搭配外衣时，亦适合用深色。这身材高大丰满的女性，在选择搭配外衣时，亦适合用深色。这条规律对大多数人适用，除非你身体完美无缺，不需要以此来条规律对大多数人适用，除非你身体完美无缺，不需要以此来遮掩什么。遮掩什么。总的来说，服装的色彩搭配分为两大类。总的来说，服装的色彩搭配分为两大类。1、强烈色配合：、强烈色配合：指两个相隔较远的颜色相配，如：黄色与紫色
16、，红色指两个相隔较远的颜色相配，如：黄色与紫色，红色与青绿色，这种配色比较强烈。在进行服饰色彩搭配时应与青绿色，这种配色比较强烈。在进行服饰色彩搭配时应先衡量一下，你是为了突出哪个部分的衣饰。不要把沉着先衡量一下，你是为了突出哪个部分的衣饰。不要把沉着色彩，例如：深褐色、深紫色与黑色搭配，这样会和黑色色彩，例如：深褐色、深紫色与黑色搭配，这样会和黑色呈现呈现“抢色抢色”的后果，令整套服装没有重点，而且服装的的后果，令整套服装没有重点，而且服装的整体表现也会显得很沉重、昏暗无色。整体表现也会显得很沉重、昏暗无色。2、补色配合：、补色配合：指两个相对的颜色的配合，如：红与绿，青与橙，黑指两个相对的
17、颜色的配合，如：红与绿，青与橙，黑与白等，补色相配能形成鲜明的对比，有时会收到较好的与白等，补色相配能形成鲜明的对比，有时会收到较好的效果效果.黑白搭配是永远的经典。黑白搭配是永远的经典。近似色相配：近似色相配：指两个比较接近的颜色相配，如：红色与橙红或紫红相配，黄色与草指两个比较接近的颜色相配，如：红色与橙红或紫红相配，黄色与草绿色或橙黄色相配等绿色或橙黄色相配等 不是每个人穿绿色都能穿得好看的，绿色和嫩黄的搭配，给人一种很不是每个人穿绿色都能穿得好看的，绿色和嫩黄的搭配，给人一种很春天的感觉春天的感觉,整体感觉非常素雅，静止整体感觉非常素雅，静止淑女味道不经意间流露出来淑女味道不经意间流露
18、出来 职业女装的色彩搭配。职业女性穿着职业女装活动的场所是办公室，职业女装的色彩搭配。职业女性穿着职业女装活动的场所是办公室，低彩度可使工作其中的人专心致志，平心静气的处理各种问题，营造沉静低彩度可使工作其中的人专心致志，平心静气的处理各种问题，营造沉静的气氛。职业女装穿着的环境多在室内、有限的空间里，人们总希望获得的气氛。职业女装穿着的环境多在室内、有限的空间里，人们总希望获得更多的私人空间，穿着低纯度的色彩会增加人与人之间的距离，减少拥挤更多的私人空间，穿着低纯度的色彩会增加人与人之间的距离，减少拥挤感。感。纯度低的颜色更容易与其他颜色相互协调，这使得人与人之间增加了纯度低的颜色更容易与其
19、他颜色相互协调，这使得人与人之间增加了和谐亲切之感，从而有助于形成协同合作的格局。另外，可以利用低纯度和谐亲切之感，从而有助于形成协同合作的格局。另外，可以利用低纯度色彩易于搭配的特点，将有限的衣物搭配出丰富的组合。同时，低纯度给色彩易于搭配的特点，将有限的衣物搭配出丰富的组合。同时，低纯度给人以谦逊、宽容、成熟感，借用这种色彩语言，职业女性更易受到他人的人以谦逊、宽容、成熟感，借用这种色彩语言，职业女性更易受到他人的重视和信赖。重视和信赖。白色的搭配原则白色的搭配原则 白色可与任何颜色搭配，但要搭配得巧妙，也需白色可与任何颜色搭配，但要搭配得巧妙，也需费一番心思。费一番心思。白色下装配带条纹
20、的淡黄色上衣，是柔和色的最白色下装配带条纹的淡黄色上衣，是柔和色的最佳组合；下身着象牙白长裤，上身穿淡紫色西装，配佳组合；下身着象牙白长裤，上身穿淡紫色西装，配以纯白色衬衣，不失为一种成功的配色，可充分显示以纯白色衬衣，不失为一种成功的配色，可充分显示自我个性；象牙白长裤与淡色休闲衫配穿，也是一种自我个性；象牙白长裤与淡色休闲衫配穿，也是一种成功的组合；白色褶折裙配淡粉红色毛衣，给人以温成功的组合；白色褶折裙配淡粉红色毛衣，给人以温柔飘逸的感觉。红白搭配是大胆的结合。上身着白色柔飘逸的感觉。红白搭配是大胆的结合。上身着白色休闲衫，下身穿红色窄裙，显得热情潇洒。在强烈对休闲衫，下身穿红色窄裙，显
21、得热情潇洒。在强烈对比下，白色的分量越重，看起来越柔和。比下，白色的分量越重，看起来越柔和。褐色搭配原则褐色搭配原则 与白色搭配，给人一种清纯的感觉。金褐色及膝圆与白色搭配，给人一种清纯的感觉。金褐色及膝圆裙与大领衬衫搭配，可体现短裙的魅力，增添优雅气息。裙与大领衬衫搭配，可体现短裙的魅力，增添优雅气息。选用保守素雅的栗子色面料做外套，配以红色毛衣、红选用保守素雅的栗子色面料做外套，配以红色毛衣、红色围巾，鲜明生动，俏丽无比。色围巾，鲜明生动，俏丽无比。褐色毛衣配褐色格子长裤，可体现雅致和成熟。褐褐色毛衣配褐色格子长裤，可体现雅致和成熟。褐色厚毛衣配褐色棉布裙，通过二者的质感差异，表现出色厚毛
22、衣配褐色棉布裙，通过二者的质感差异，表现出穿着者的特有个性。穿着者的特有个性。蓝色的搭配原则蓝色的搭配原则 易搭配，而且，蓝色具有紧缩身材的效果，极富魅力。易搭配，而且，蓝色具有紧缩身材的效果，极富魅力。生动的蓝色搭配红色，使人显得妩媚、俏丽，但应注意蓝红比例适当。生动的蓝色搭配红色，使人显得妩媚、俏丽，但应注意蓝红比例适当。近似黑色的蓝色合体外套，配白衬衣，再系上领结，出席一些正式场合，会使近似黑色的蓝色合体外套，配白衬衣，再系上领结，出席一些正式场合，会使人显得神秘且不失浪漫。曲线鲜明的蓝色外套和及膝的蓝色裙子搭配，再以白衬衣、人显得神秘且不失浪漫。曲线鲜明的蓝色外套和及膝的蓝色裙子搭配，
23、再以白衬衣、白袜子、白鞋点缀，会透出一种轻盈的妩媚气息。白袜子、白鞋点缀，会透出一种轻盈的妩媚气息。上身穿蓝色外套和蓝色背心，下身配细条纹灰色长裤，呈现出一派素雅的风格。上身穿蓝色外套和蓝色背心，下身配细条纹灰色长裤，呈现出一派素雅的风格。因为，流行的细条纹可柔和蓝灰之间的强烈对比，增添优雅的气质。因为，流行的细条纹可柔和蓝灰之间的强烈对比，增添优雅的气质。蓝色外套配灰色褶裙，是一种略带保守的组合，但这种组合再配以葡萄酒色衬蓝色外套配灰色褶裙，是一种略带保守的组合，但这种组合再配以葡萄酒色衬衫和花格袜，显露出一种自我个性，从而变得明快起来。衫和花格袜，显露出一种自我个性，从而变得明快起来。蓝色
24、与淡紫色捂配，给人一种微妙的感觉。蓝色长裙配白衬衫是一种非常普通蓝色与淡紫色捂配，给人一种微妙的感觉。蓝色长裙配白衬衫是一种非常普通的打扮。如能穿上一件高雅的淡紫色的小外套，便会平添几分成熟都市味儿。上身的打扮。如能穿上一件高雅的淡紫色的小外套，便会平添几分成熟都市味儿。上身穿淡紫色毛衣，下身配深蓝色窄裙，即使没有花俏的图案，也可在自然之中流露出穿淡紫色毛衣，下身配深蓝色窄裙，即使没有花俏的图案，也可在自然之中流露出成熟的韵味儿。成熟的韵味儿。黑色的搭配原则黑色的搭配原则 黑色是个百搭百配的色彩，无论与什么色彩放在一起，黑色是个百搭百配的色彩，无论与什么色彩放在一起，都会别有一番风情，和米色搭
25、配也不例外！眼下，双休日逛都会别有一番风情，和米色搭配也不例外！眼下，双休日逛街时，上衣可以还是夏季的那件黑色的印花街时，上衣可以还是夏季的那件黑色的印花t恤，下装就换上恤，下装就换上米色的纯棉含莱卡的及膝米色的纯棉含莱卡的及膝a字裙，脚上穿着白地彩色条纹的字裙，脚上穿着白地彩色条纹的平底休闲鞋子，整个人看起来格外舒适，还充满着阳光的气平底休闲鞋子，整个人看起来格外舒适，还充满着阳光的气息。其实，不穿裙子也可以，换上一条米色纯棉的休闲裤，息。其实，不穿裙子也可以，换上一条米色纯棉的休闲裤，最好是低腰微喇叭的裤型，脚上还是那双休闲鞋，依然前卫，最好是低腰微喇叭的裤型，脚上还是那双休闲鞋，依然前卫
26、，青春逼人。青春逼人。米色搭配原则米色搭配原则 用米色穿出一丝严谨的味道来，也不难。一件浅用米色穿出一丝严谨的味道来，也不难。一件浅米色的高领短袖毛衫，配上一条黑色的精致西裤，穿米色的高领短袖毛衫，配上一条黑色的精致西裤，穿上闪着光泽的黑色的尖头中跟鞋子，将一位职业女性上闪着光泽的黑色的尖头中跟鞋子，将一位职业女性的专业感觉烘托得恰到好处。如果想要一种干练、强的专业感觉烘托得恰到好处。如果想要一种干练、强势的感觉，那就选择一套黑色条纹的精致西装套裙，势的感觉，那就选择一套黑色条纹的精致西装套裙，配上一款米色的高档手袋，既有主管风范又不失女性配上一款米色的高档手袋，既有主管风范又不失女性优雅。优
27、雅。许多女性朋友都喜欢看韩剧，剧中美眉们穿的充许多女性朋友都喜欢看韩剧，剧中美眉们穿的充满都市感的时装，要比简单而雷同的剧情及缓慢的剧满都市感的时装，要比简单而雷同的剧情及缓慢的剧情节奏精彩百倍。看的多了，多少能总结出一些韩国情节奏精彩百倍。看的多了，多少能总结出一些韩国美眉们穿衣打扮的特点：含蓄而优雅，明朗却不耀眼。美眉们穿衣打扮的特点：含蓄而优雅，明朗却不耀眼。在或柔媚或热烈的色彩中，米色是时尚美眉们常用的在或柔媚或热烈的色彩中，米色是时尚美眉们常用的色彩。色彩。第三章第三章 首饰与配饰礼仪首饰与配饰礼仪一、首饰一、首饰（一）首饰佩戴原则（一）首饰佩戴原则1.使用规则：数量规则使用规则：数
28、量规则 色彩规则色彩规则 质地规则质地规则 身份规则身份规则 体型规则体型规则 季节规则季节规则 搭配规则搭配规则 习俗规则习俗规则 2.佩戴方法：戒指佩戴方法：戒指 项链项链 挂件挂件 耳环耳环 手镯手镯 手链手链 脚链脚链 胸针胸针 领针领针二、领带二、领带1.领带的选择：面料领带的选择：面料 色彩色彩 图案图案 款式款式 2.领带的打法：领带的结法领带的打法：领带的结法 领带的长度领带的长度 领带的位置领带的位置 领领带的配饰带的配饰三、丝巾三、丝巾 1.丝巾的选择丝巾的选择 2.丝巾的佩戴丝巾的佩戴 （二）首饰搭配的具体情况：（二）首饰搭配的具体情况：1.耳环：耳环：脸型是选择耳环和头
29、饰的依据，耳环对脸型能起到一种脸型是选择耳环和头饰的依据，耳环对脸型能起到一种平衡作用，佩戴得不适当往往会事与愿违。平衡作用，佩戴得不适当往往会事与愿违。椭圆脸型适合任何一种式样的耳环，但其他脸型就不同椭圆脸型适合任何一种式样的耳环，但其他脸型就不同了。了。如方下巴适合长形或花枝状的耳环；如方下巴适合长形或花枝状的耳环；三角脸型可多选择圆形的耳环；三角脸型可多选择圆形的耳环；圆脸型的耳环应紧贴着耳孔，且避免佩戴圆耳环，而耳环圆脸型的耳环应紧贴着耳孔，且避免佩戴圆耳环，而耳环的大小则应与面部的大小成正比为宜。的大小则应与面部的大小成正比为宜。脸宽脸胖的女性不宜带坠子的耳环，但对长脸型的女士比脸宽
30、脸胖的女性不宜带坠子的耳环，但对长脸型的女士比较合适。较合适。2.项链：项链：项链是女性极为普遍的装饰品，但由于脸型和颈部项链是女性极为普遍的装饰品，但由于脸型和颈部的长短不同，其佩戴效果也不尽相同。的长短不同，其佩戴效果也不尽相同。圆脸人不要戴贴颈式的，应佩长形的。宽脸选体积圆脸人不要戴贴颈式的，应佩长形的。宽脸选体积较小、长形、有延长下坠感的。颈部短者要选择稍细长较小、长形、有延长下坠感的。颈部短者要选择稍细长的项链或珠子是从大到小逐渐而上的塔形项链，这样在的项链或珠子是从大到小逐渐而上的塔形项链，这样在视觉上能增加颈部的长度，切忌佩戴较粗的项链。颈部视觉上能增加颈部的长度，切忌佩戴较粗的
31、项链。颈部细长的，可戴贴颈的短项链，尤其以彩色大珠链最适宜。细长的，可戴贴颈的短项链，尤其以彩色大珠链最适宜。短项链使人显得青春、朝气，长项链使人显得成熟。短项链使人显得青春、朝气，长项链使人显得成熟。3.戒指：戒指：纤细的手指适合各种各样的戒指，尤其纤细的手指适合各种各样的戒指，尤其是钻石戒指、玉石戒指或其它较大一些的珠是钻石戒指、玉石戒指或其它较大一些的珠宝戒指，会把手指衬托得更加秀丽。宝戒指，会把手指衬托得更加秀丽。短而扁平的手指，戴上蛋形、菱形、长短而扁平的手指，戴上蛋形、菱形、长形戒指面，会增加其手指的细长感。形戒指面，会增加其手指的细长感。手指短的选择窄边的即可。手指短的选择窄边的
32、即可。4.手镯：手镯：在讲究个性的潮流下，手镯戴左手或在讲究个性的潮流下，手镯戴左手或右手皆随个人喜好。右手皆随个人喜好。一般丰润圆满的臂腕，适合宽而松的一般丰润圆满的臂腕，适合宽而松的一些镯子，细而紧的镯子会使臂腕显得更一些镯子，细而紧的镯子会使臂腕显得更加粗大。臂腕较细的应选择较窄一些的镯加粗大。臂腕较细的应选择较窄一些的镯子，过宽的镯子会使细臂更子，过宽的镯子会使细臂更“可怜可怜”。5.胸饰和挂件：胸饰和挂件：胸饰、挂件一类的装饰品，只要佩戴位置适当，可增胸饰、挂件一类的装饰品，只要佩戴位置适当，可增加身体修长感。加身体修长感。体型瘦小者不可去佩戴那些大而光彩夺目的胸饰和挂体型瘦小者不可
33、去佩戴那些大而光彩夺目的胸饰和挂件。身材高大的人，宜配花式比较复杂、较大的胸针，如件。身材高大的人，宜配花式比较复杂、较大的胸针，如镂雕空花系列，用较大的提包。镂雕空花系列，用较大的提包。把胸饰佩在衣领的正中，可使脸变长，配在斜襟上，把胸饰佩在衣领的正中，可使脸变长，配在斜襟上，显得活泼；冬天，穿上厚重的冬衣，若在大衣领上配上一显得活泼；冬天，穿上厚重的冬衣，若在大衣领上配上一枚有质量感的胸饰，则能划破冬季的密云，为周遭带来一枚有质量感的胸饰，则能划破冬季的密云，为周遭带来一缕阳光缕阳光 第三讲第三讲 公共礼仪公共礼仪一、公共礼仪的概念：一、公共礼仪的概念：人们置身于公共场合时所应遵守的礼仪规
34、范。人们置身于公共场合时所应遵守的礼仪规范。学习、应用公共礼仪应当掌握三条基本原则：学习、应用公共礼仪应当掌握三条基本原则：1.遵守公德遵守公德 2.无碍他人无碍他人 3.以右为尊以右为尊二、行路二、行路1.基本要求基本要求（1）始终自律（始终自律（2）相互体谅）相互体谅 （3）保持距离）保持距离2.集体情况集体情况（1）漫步）漫步 （2）道路上行走）道路上行走 （3）上下楼梯）上下楼梯（4）进出电梯）进出电梯（5）出入房间（）出入房间（6）通过走廊）通过走廊（7）拥挤之处）拥挤之处（8）排队）排队三、行车三、行车1.汽车驾驶汽车驾驶 ：技术合格：技术合格 服从管理服从管理 安全行驶安全行驶
35、礼让他人礼让他人2.轿车的乘坐：坐次轿车的乘坐：坐次 举止举止 上下顺序上下顺序 3.公共汽车的乘坐：上下车辆公共汽车的乘坐：上下车辆 购买车票购买车票 座位的选择座位的选择 乘乘车表现车表现4.火车的乘坐：上车火车的乘坐：上车 就座就座 休息休息 用餐用餐 交际交际 下车下车四、乘船：安全四、乘船：安全 休息休息 交际交际五、乘机：五、乘机：1先期准备先期准备：选择航班：选择航班 购买机票购买机票 打点行李打点行李 2登机手续：交纳机场建设费登机手续：交纳机场建设费 换取登机材料换取登机材料 接受安全检查接受安全检查3乘机表现：严格要求自己乘机表现：严格要求自己 尊重乘务人员尊重乘务人员 善
36、待其他乘客善待其他乘客六、宾馆六、宾馆 1.客房休息：人际关系客房休息：人际关系 享受服务享受服务 保持卫生保持卫生 2.内部活动：着装内部活动：着装 活动活动 走动走动 用餐用餐 娱乐娱乐 购物购物 办公办公 第四讲第四讲 交往礼仪交往礼仪交往礼仪的三交往礼仪的三A原则原则:接受对方接受对方 重视对方重视对方 赞同对方赞同对方一、称呼一、称呼1.生活中的称呼：对亲属的称呼生活中的称呼：对亲属的称呼 对朋友的称呼对朋友的称呼 对普通人的称呼对普通人的称呼2.工作中的称呼：职务性的称呼工作中的称呼：职务性的称呼 职称性的称呼职称性的称呼 学衔性的称呼学衔性的称呼行业性的称呼行业性的称呼 姓名性的
37、称呼姓名性的称呼3.外交中的称呼：一般性规律外交中的称呼：一般性规律 国别性差异国别性差异 4.称呼的禁忌：误读称呼的禁忌：误读 误会误会 过时的称呼过时的称呼 不通行不通行 的称呼的称呼 不恰不恰当的称呼当的称呼 庸俗低级的称呼庸俗低级的称呼 绰号绰号二、介绍二、介绍1.自我介绍：自我介绍的时机自我介绍：自我介绍的时机 自我介绍的内容自我介绍的内容 自我介绍的自我介绍的分寸分寸2.他人介绍：他人介绍的介绍者他人介绍：他人介绍的介绍者 他人介绍的时机他人介绍的时机 他人介绍他人介绍的顺序的顺序 他人介绍的内容他人介绍的内容 他人介绍的应对他人介绍的应对3.集体介绍：集体介绍的时机集体介绍：集体
38、介绍的时机 集体介绍的顺序集体介绍的顺序 集体介绍的集体介绍的内容内容三、握手三、握手1.行礼的时机行礼的时机：必须握手的场合：必须握手的场合 不必握手的场合不必握手的场合2.伸手的顺序：尊者决定伸手的顺序：尊者决定 具体涉及的情况具体涉及的情况 某些特殊情况某些特殊情况3.相握的方式：神态相握的方式：神态 姿势姿势 手位手位 力度力度 时间时间 4.握手的禁忌：握手的禁忌：5.常见的其他会面礼节：点头礼常见的其他会面礼节：点头礼 举手礼举手礼 脱帽礼脱帽礼 注目礼注目礼 拱拱手礼手礼 鞠躬礼鞠躬礼 合十礼合十礼 拥抱礼拥抱礼 亲吻礼亲吻礼 吻手礼吻手礼 四、名片四、名片1.名片的制作：规格名
39、片的制作：规格 质材质材 色彩色彩 图案图案 文字文字 字体字体 印法印法 版式版式2.名片的分类：应酬式名片名片的分类：应酬式名片 公务式名片公务式名片 单位式名片单位式名片3.名片的用途：自我介绍名片的用途：自我介绍 结交朋友结交朋友 维持联系维持联系 业务介绍业务介绍通知变更通知变更 拜会他人拜会他人 简短留言简短留言 用作短信用作短信 用作礼单用作礼单 替人介绍替人介绍4.名片的交换：交换名片的时机名片的交换：交换名片的时机 交换名片的方法交换名片的方法 索取他人索取他人的名片的名片 婉据他人索取名片婉据他人索取名片 5.名片的存放：名片的放置名片的存放：名片的放置 名片的收藏名片的收
40、藏 名片的利用名片的利用 五、交谈五、交谈1.交谈的语言：语言要文明交谈的语言：语言要文明 语言要礼貌语言要礼貌 语言要准确语言要准确 2.交谈的主题：宜选的主题交谈的主题：宜选的主题 忌谈的主题忌谈的主题 3.交谈的方式：双向共感交谈的方式：双向共感 神态专注神态专注 措词委婉措词委婉 礼让对方礼让对方适可而止适可而止 第五章第五章 通联礼仪通联礼仪一、电话一、电话1.打电话打电话：（：（1）时间适宜：通话时间）时间适宜：通话时间 通话长短通话长短 （2）内容简练：事先准备）内容简练：事先准备 简明扼要简明扼要 适可而止适可而止 表现文明表现文明2.接电话接电话:(1)本人受话本人受话：接听
41、电话：接听电话 应对谦和应对谦和 主次分明主次分明 （2）代接电话：礼尚往来）代接电话：礼尚往来 尊重隐私尊重隐私 记忆准确记忆准确 传达及时传达及时 （3）录音电话：制作留言）录音电话：制作留言 处理来电处理来电 3.移动通讯：（移动通讯：（1）使用规则：令其安守本分）使用规则：令其安守本分 方便他人为先方便他人为先遵守公共秩序遵守公共秩序 自觉维护安全自觉维护安全(2)置放位置：常规的位置置放位置：常规的位置 暂放的位置暂放的位置二、网络二、网络1.基本的规则基本的规则（1）公司分明）公司分明（2）控制时间）控制时间（3）确保安全）确保安全2.具体要求具体要求:(1)收发邮件收发邮件 （2
42、）查阅资讯）查阅资讯 三、书信三、书信1.书信程式：（书信程式：（1）信文：）信文：信文的前段信文的前段 信文的中段信文的中段 信文的信文的后段后段 （2）封文：）封文：收信人的地址收信人的地址 收信人的称谓收信人的称谓 收信人收信人的落款的落款2.通信技巧（通信技巧（1）写信）写信：礼貌礼貌 完整完整 清楚清楚 正确正确 简洁简洁 （2）发信：折叠）发信：折叠 装入装入 附件附件 邮资邮资 封闭封闭 （3）收信：守法）收信：守法 拆信拆信 保存保存 即复即复 回应回应四、题字四、题字1.签名：（签名：（1）签名的字体：清楚）签名的字体：清楚 完整完整 真实真实 美观美观 个性个性 防防伪伪
43、尊敬的康正教授：尊敬的康正教授：您好！您好！您去年您去年12月月21日的来信已经受到，内容尽知。日的来信已经受到，内容尽知。能够收到您的来信，我非常高兴，多谢您对我的理解和鼓励。能够收到您的来信，我非常高兴，多谢您对我的理解和鼓励。我省公关协会拟于今年我省公关协会拟于今年4月月2日在省会举办一次谈判理论讨论研讨会。全日在省会举办一次谈判理论讨论研讨会。全体理事一致要求，请您百忙之中来为我们作一次有关现代商务谈判理论的主体理事一致要求，请您百忙之中来为我们作一次有关现代商务谈判理论的主题报告。若蒙应允，我们将深感荣幸。您决定之后，请尽快通知我。题报告。若蒙应允，我们将深感荣幸。您决定之后，请尽快
44、通知我。知您日里万机，不多写了。请多多保重。知您日里万机，不多写了。请多多保重。专此敬复，不尽欲言。专此敬复，不尽欲言。敬颂敬颂春祺！春祺！学生王真上学生王真上1月月2日日 又及：您要的资料已挂号寄出。又及：您要的资料已挂号寄出。(2.）签名的表现：）签名的表现：签名的请求签名的请求 签名的态度签名的态度 签名的顺序签名的顺序签名的保存签名的保存 2.赠言：（赠言：（1）赠言的内容：品味高雅）赠言的内容：品味高雅 思想健康思想健康 言之有物言之有物（2）赠言的形式：格言式）赠言的形式：格言式 名句式名句式 诗词式诗词式 对偶式对偶式 公式式公式式（3）赠言的格式：横式）赠言的格式：横式 竖式竖
45、式 （4）赠言的用具：笔具）赠言的用具：笔具 纸张纸张 五、馈赠五、馈赠1.赠送守则赠送守则（1）佳礼的标准：适应性）佳礼的标准：适应性 纪念性纪念性 独创性独创性 时尚性时尚性（2）禁忌问题：违法的物品）禁忌问题：违法的物品 违规的物品违规的物品 败俗的物品败俗的物品 犯忌的犯忌的物品物品 有害的物品有害的物品 废弃的物品废弃的物品 广告类物品广告类物品（3）送礼的常规：精心包装）送礼的常规：精心包装 表现大方表现大方 认真说明认真说明 2.受赠须知受赠须知(1)欣然笑纳：神态专注欣然笑纳：神态专注 双手捧接双手捧接 认真道谢认真道谢 当当面拆封面拆封 表示欣赏表示欣赏 （2）拒绝有方：婉言
46、相告法）拒绝有方：婉言相告法 直言缘由法直言缘由法 事后退还法事后退还法（3）依礼还礼：还礼的时间）依礼还礼：还礼的时间 还礼的形式还礼的形式 六、送花六、送花1送花的形式（送花的形式（1）以人区分：本人亲送）以人区分：本人亲送 亲友转送亲友转送 雇人代送雇人代送（2）以花区分：束花）以花区分：束花 篮花篮花 盆花盆花 插花插花 饰花饰花 花环花环 花圈花圈2.送花的时机（送花的时机（1）例行的时机：喜礼之用）例行的时机：喜礼之用 贺礼之用贺礼之用 节庆礼节庆礼只用只用 嘉奖礼只用嘉奖礼只用 慰问礼只用慰问礼只用 丧葬礼只用丧葬礼只用 祭祀礼只用祭祀礼只用（2）做客）做客 迎送迎送 纪念纪念
47、示爱示爱 回绝回绝 致歉致歉3.鲜花的寓意鲜花的寓意（1）通用寓意：表示情感）通用寓意：表示情感 表示国家表示国家 表示城市表示城市 （2）民俗寓意：品种）民俗寓意：品种 色彩色彩 数量数量 第六章第六章 餐饮礼仪餐饮礼仪 餐饮礼仪是人们在餐饮活动中所必须认真遵守的行为规范学餐饮礼仪是人们在餐饮活动中所必须认真遵守的行为规范学习餐饮礼仪首先应当掌握餐饮礼仪的下列两条基本原则。习餐饮礼仪首先应当掌握餐饮礼仪的下列两条基本原则。第一条原则是第一条原则是“六六M”原则。第二条原则是餐饮适量原则。原则。第二条原则是餐饮适量原则。一、中餐一、中餐（一）用餐方式中餐礼仪（一）用餐方式中餐礼仪 1.根据用餐
48、的规模划分根据用餐的规模划分 （1）宴会）宴会 （2）家宴）家宴 （3）便餐）便餐 2.根据餐具的使用划分根据餐具的使用划分 (1)分餐式分餐式 （2）公筷式）公筷式 （3）自助式）自助式 （4）混餐式）混餐式 (二二)时空的选择时空的选择 1.时间的选择时间的选择 （1）民俗惯例）民俗惯例 （2）主随客变）主随客变 （3）适当控制）适当控制 2.空间的选择空间的选择 （1）环境幽雅）环境幽雅 （2）卫生良好）卫生良好 （3）设备完备）设备完备 （4）交）交通方便通方便（三）菜单的安排（三）菜单的安排1.点菜的礼规点菜的礼规（1）量入为出）量入为出 （2）相互体谅）相互体谅 （3）上菜次序）上
49、菜次序2.菜单的准备菜单的准备（1）宜选的菜肴）宜选的菜肴 具有中餐特色的菜肴具有中餐特色的菜肴 具有本地特色的菜具有本地特色的菜肴肴 本餐馆的看家菜本餐馆的看家菜 主人的拿手菜主人的拿手菜（2）忌选的菜肴）忌选的菜肴 宗教禁忌宗教禁忌 地方禁忌地方禁忌 职业禁忌职业禁忌 个人禁忌个人禁忌 （四）席位的排列（四）席位的排列1.宴请时的席位排列宴请时的席位排列（1）桌次排列）桌次排列 （2）位次的排列）位次的排列2.便餐时的席位排列便餐时的席位排列（1）右高左低）右高左低 （2）中座为尊）中座为尊 （3）面门为上）面门为上（4）观景为佳）观景为佳 （5）临墙为好）临墙为好（五）餐具的使用（五）餐
50、具的使用1.主餐具主餐具 （1）筷）筷 （2）匙）匙 （3）碗）碗 （4）盘）盘2.辅餐具辅餐具（1）水杯）水杯 （2）湿巾）湿巾 （3）水盂）水盂 （4）牙签）牙签（六）用餐的表现（六）用餐的表现1.餐前的表现餐前的表现（1）适度修饰）适度修饰 （2）准时到场）准时到场 （3）各就各位）各就各位（4）认真交际）认真交际 （5）倾听致词）倾听致词2.用餐时的表现用餐时的表现（1）不违食俗）不违食俗 （2）不坏吃相）不坏吃相 （3）不胡布菜）不胡布菜 （4）不乱）不乱挑菜挑菜（5）不争抢菜）不争抢菜 （6）不玩餐具）不玩餐具 （7）不吸香烟）不吸香烟（8）不清嗓子）不清嗓子 （9）不作修饰）不作