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1、个人理财业务的合规性管理个人理财业务的合规性管理个人理财业务的合规性管理个人理财业务的合规性管理熟知理财产品类型熟知理财产品类型1解释销售文本重要条款和内容解释销售文本重要条款和内容23合规营销理财产品合规营销理财产品4能力目标能力目标处理客户投诉处理客户投诉5 完成客户风险承受能力评估完成客户风险承受能力评估引言引言1理财产品主要模式简析理财产品主要模式简析2理财业务监管解析理财业务监管解析3理财产品合规销售理财产品合规销售4内容简介内容简介理财产品销售违规案例剖析理财产品销售违规案例剖析5一、引言一、引言理财业务市场规模理财业务市场规模重要的历史事件20022002年，年，第一个银行理财产
2、品问世第一个银行理财产品问世20052005年初，出现国内首个人民币结构性理财年初，出现国内首个人民币结构性理财产品产品 一、引言一、引言理财业务市场规模理财业务市场规模据银监会对国内据银监会对国内15家主要商业银行个人、家主要商业银行个人、机构和私人银行理财业务的调查统计，截机构和私人银行理财业务的调查统计，截至至2010年末，各行存续期理财产品共年末，各行存续期理财产品共5,873款，余额为款，余额为22,511亿元。由于亿元。由于15家家商业银行约占整个银行理财市场份额的商业银行约占整个银行理财市场份额的90%，因此，全国商业银行个人、机构和，因此，全国商业银行个人、机构和私人银行理财业
3、务余额大致在私人银行理财业务余额大致在2.5万亿元万亿元左右。左右。摘自摘自2011年年6月月24日银监会王华庆纪委书记在商业银行理日银监会王华庆纪委书记在商业银行理财业务监管座谈会上的讲话财业务监管座谈会上的讲话一、引言一、引言银行理财产品快速发展动因银行理财产品快速发展动因居民财富增长和居民财富增长和理财意识增强理财意识增强银行盈利模式银行盈利模式转型转型同业竞争的需要同业竞争的需要一、引言一、引言理财业务法律关系理财业务法律关系1 委托代理说委托代理说2 信托说信托说3债权债务说债权债务说理财顾问服务，理财顾问服务，是指商业银行向客户提供的财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业
4、化服务。综合理财服务，综合理财服务，是指商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上，接受客户的委托和授权，按照事先约定的投资计划和方式进行投资和资产管理的业务活动。理财顾问服务与综合理财服务区别理财顾问服务与综合理财服务区别二、理财产品主要模式简析二、理财产品主要模式简析货币型理财产品 债券型理财产品贷款类银行信托理财产品新股申购类理财产品结构性理财产品（固定收益产品+金融衍生品）2010年部分理财产品市场占比年部分理财产品市场占比债券及货币市场工具类理财产品债券及货币市场工具类理财产品35%信贷资产类信托理财产品信贷资产类信托理财产品33%结构性理财产品结构性理财产品8%能力目标能力目标1：介
5、绍理财产品时的合规要点：介绍理财产品时的合规要点请思考，如何向不具备专业理财知识的请思考，如何向不具备专业理财知识的客户清晰、准确、如实地介绍本行所销客户清晰、准确、如实地介绍本行所销售理财产品的类型和特点？售理财产品的类型和特点？介绍理财产品时的合规要点介绍理财产品时的合规要点按收益类型划分保证收益类保证收益类保本浮动收益类保本浮动收益类非保证收益类非保证收益类按投资方向划分信托贷款类信托贷款类受让信贷资产类受让信贷资产类股票、基金等权益类股票、基金等权益类债券、票据类债券、票据类结构类结构类非保本浮动收益类非保本浮动收益类按客户类型划分零售客户类零售客户类对公客户类对公客户类一般客户私人银
6、行客户高资产净值客户有投资经验客户无投资经验客户按运作模式划分自主管理类自主管理类信托平台类信托平台类介绍理财产品时的合规要点介绍理财产品时的合规要点按产品期限划分 3个月以内个月以内 3个月到个月到1年年 1年以上年以上 从收益类型来看，2010年发行的保本类理财产品占募集资金总量的21%，年末余额占全部产品的13%，银行理财产品银行理财产品仍是以非保本浮动收益类产品为主仍是以非保本浮动收益类产品为主。从产品期限来看，2010年发行的3个月以个月以内的短期产品占全部产品的内的短期产品占全部产品的61%，3个月到1年期限的产品占比为23%，1年以上期限较长的理财产品发行量仅占16%。2010年
7、客户类型市场占比年客户类型市场占比个人理财约占整体规模的个人理财约占整体规模的70%左右左右，机构理财约占机构理财约占27%，私人银行约占私人银行约占3%。普通个人客户仍是理财产品最主要的投普通个人客户仍是理财产品最主要的投资者。资者。实训一实训一请观看介绍理财产品的视频，并简单评析该银行理财工作人员的介绍。视频视频11.产生背景：新股供应上的稀缺性产生背景：新股供应上的稀缺性2.收益率的影响因素收益率的影响因素新股中签率新股中签率（中签率与股本大小成正比；与申购资金规（中签率与股本大小成正比；与申购资金规模成反比）模成反比）上市首日平均涨幅上市首日平均涨幅（首日平均涨幅与发行市盈率高低、（首
8、日平均涨幅与发行市盈率高低、股本大小成反比；与大盘走势成正比）股本大小成反比；与大盘走势成正比）其他因素（闲置资金使用）其他因素（闲置资金使用）3.风险：风险：系统性风险系统性风险（新股制度、运行格局、资金供给等）（新股制度、运行格局、资金供给等）网下申购的流动性风险网下申购的流动性风险 （3个月的锁定期）个月的锁定期）新股申购类新股申购类 理财产品理财产品万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究三、理财业务监管政策解析三、理财业务监管政策解析 20072009200520062008商业银行个人理财业务管理暂行办法商业银行个人理财业
9、务管理暂行办法 银监会令银监会令2005220052号号商业银行个人理财业务风险管理指引商业银行个人理财业务风险管理指引银监发银监发200563200563号号商业银行开办代客境外理财业务管理暂行办法商业银行开办代客境外理财业务管理暂行办法银发银发20061212006121号号关于商业银行开展个人理财业务风险提示的通知关于商业银行开展个人理财业务风险提示的通知银监办发银监办发20061572006157号号关于商业银行开展代客境外理财业务有关问题的通知关于商业银行开展代客境外理财业务有关问题的通知银监办发银监办发20061642006164号号关于调整商业银行代客境外理财业务境外投资范围的通
10、知关于调整商业银行代客境外理财业务境外投资范围的通知银监办发银监办发20071142007114号号关于调整商业银行个人理财业务管理有关规定的通知关于调整商业银行个人理财业务管理有关规定的通知银监办发银监办发20072412007241号号关于进一步规范商业银行个人理财业务有关问题的通知关于进一步规范商业银行个人理财业务有关问题的通知银监办发银监办发200847200847号号关于进一步规范商业银行个人理财业务报告管理有关问题的通知关于进一步规范商业银行个人理财业务报告管理有关问题的通知银监办发银监办发20091722009172号号关于进一步规范商业银行个人理财业务投资管理有关问题的通知关于
11、进一步规范商业银行个人理财业务投资管理有关问题的通知银监发银监发200965200965号号关于进一步规范银信合作有关事项的通知关于进一步规范银信合作有关事项的通知银监发银监发20091112009111号号关于规范信贷资产转让及信贷资产类理财业务有关事项的通知关于规范信贷资产转让及信贷资产类理财业务有关事项的通知银监发银监发2009113 2009113 号号关于印发关于印发银行业个人理财业务突发事件应急预案银行业个人理财业务突发事件应急预案的通知的通知银监发银监发2009115 2009115 号号关于规范银信理财合作业务有关事项的通知关于规范银信理财合作业务有关事项的通知银监发银监发20
12、1072201072号号关于进一步规范银行业金融机构信贷资产转让业务的通知关于进一步规范银行业金融机构信贷资产转让业务的通知银监发银监发20101022010102号号商业银行理财产品销售管理办法商业银行理财产品销售管理办法 银监发银监发2011520115号号20102011三、理财业务监管政策解析三、理财业务监管政策解析 售前售前售中售中售后售后人员管理人员管理客户评估客户评估 投资管理投资管理产品设计产品设计风险确认风险确认 投诉处理投诉处理宣传材料宣传材料销售文本销售文本持续信息披露持续信息披露事前报告事前报告定期监测定期监测三、理财业务监管政策解析三、理财业务监管政策解析 总体规定总
13、体规定/基本原则（风控、内控、审慎原则）：基本原则（风控、内控、审慎原则）：（1）具有相应的）具有相应的风险管理体系和内部控制制度风险管理体系和内部控制制度；（2）有具备开展相关业务工作经验和知识的高级管理）有具备开展相关业务工作经验和知识的高级管理人员人员、从业人员；、从业人员；（3）具备有效的）具备有效的市场风险市场风险识别、计量、监测和控制识别、计量、监测和控制体系体系；（4）信誉信誉良好，近两年内未发生损害客户利益的重大事件；良好，近两年内未发生损害客户利益的重大事件；（5）中国银行业监督管理委员会规定的其他）中国银行业监督管理委员会规定的其他审慎性条件审慎性条件。（一）商业银行准入（
14、一）商业银行准入（一）商业银行准入（一）商业银行准入审批与报告的政策监督审批与报告的政策监督u需要审批的需要审批的 （1）需要在银监会申请批准的个人理财业务（一）保证收益理财计划；（一）保证收益理财计划；（二）需经中国银行业监督管理委员会批准的其他个人理财业务。（二）需经中国银行业监督管理委员会批准的其他个人理财业务。（2）会谈-修改-送审 （3）报中国银行业监督管理委员会或其派出机构审批u不需要审批的不需要审批的 （1）在发售理财产品后5日内日内将相关资料报送中国银行业监督管理委员会或其派出机构 （2）中、外资商业银行的分支机构可以根据其总行的授权根据其总行的授权开展相应的个人理财业务 三、
15、理财业务监管政策解析三、理财业务监管政策解析 建立理财业务人员管理制度（建立理财业务人员管理制度（指引指引第十九条）第十九条）理财业务人员与一般产品销售和服务人员分开（理财业务人员与一般产品销售和服务人员分开（指引指引第二十第二十条）条）理财业务人员应具备必要的资格要求（理财业务人员应具备必要的资格要求（办法办法第五十四条）懂第五十四条）懂法、有职业道德、懂产品、有学历、工作经营、行业资格、其他法、有职业道德、懂产品、有学历、工作经营、行业资格、其他理财业务人员每年的培训时间不少于理财业务人员每年的培训时间不少于2020小时小时（办法办法第二十条）第二十条）建立对销售过程的内部调查监督机制（建
16、立对销售过程的内部调查监督机制（指引指引第十三、十四条）第十三、十四条）建立问责制，取消从业资格，追究管理负责人（银监办发建立问责制，取消从业资格，追究管理负责人（银监办发【20082008】4747号第六条）号第六条）（二）人员管理（二）人员管理从业人员构成 1.1.根据所从事个人理财业务根据所从事个人理财业务 管理运作方式不同管理运作方式不同2.2.根据工作侧重点不同根据工作侧重点不同3.3.根据从业人员的自制能力根据从业人员的自制能力 与工作业绩与工作业绩个人理财顾问综合理财服务人员理财经理（分析、规划、建议）关系经理（营销）资深高级中级助理能力目标能力目标2：客户准入的合规管理：客户准
17、入的合规管理请思考，对于一线理财产品营销人员如何请思考，对于一线理财产品营销人员如何有效地完成对不同客户的准入管理。有效地完成对不同客户的准入管理。三、理财业务监管政策解析三、理财业务监管政策解析 销售起点：销售起点：风险评级为一级和二级的理财产品，单一客户销售起点金风险评级为一级和二级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于万元人民币；风险评级为三级和四级的理财产品，单一客额不得低于万元人民币；风险评级为三级和四级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于万元人民币；风险评级为五级的理财产品，户销售起点金额不得低于万元人民币；风险评级为五级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于万元人民币。单
18、一客户销售起点金额不得低于万元人民币。风险认知度风险认知度概念：区分有无投资经验概念：区分有无投资经验 客户的基本条件客户的基本条件 客户的限制性条件客户的限制性条件财产准入门槛财产准入门槛：净资产情况净资产情况本人实名本人实名能够提交合法有效的身份证明能够提交合法有效的身份证明 客户的违法责任客户的违法责任 居民身份证法居民身份证法 第第17条规定条规定 使用伪造、变造的身份证件，使用伪造、变造的身份证件，由公安机关处由公安机关处200-1000的罚款的罚款，处处10日以下拘留日以下拘留，没，没收违法所得。收违法所得。（三）客户的准入管理（三）客户的准入管理高资产净值客户高资产净值客户（一）
19、单笔认购理财产品不少于万元人民币的自（一）单笔认购理财产品不少于万元人民币的自然人；然人；（二）认购理财产品时，个人或家庭金融净资产总计超（二）认购理财产品时，个人或家庭金融净资产总计超过万元人民币，且能提供相关证明的自然人；过万元人民币，且能提供相关证明的自然人；（三）个人收入在最近三年每年超过万元人民币或（三）个人收入在最近三年每年超过万元人民币或者家庭合计收入在最近三年内每年超过万元人民币，者家庭合计收入在最近三年内每年超过万元人民币，且能提供相关证明的自然人。且能提供相关证明的自然人。私人银行客户是指金融净资产达到万元人民币。私人银行客户是指金融净资产达到万元人民币及以上的商业银行客户
20、及以上的商业银行客户 实训二实训二：客户准入管理：客户准入管理合适的产品卖给合适的人合适的产品卖给合适的人视频视频2：存款变理财产品：存款变理财产品视频视频3：“团购团购”理财产品理财产品商业银行应当根据商业银行应当根据风险匹配原则风险匹配原则在理财产品在理财产品风险评级与客户风险承受能力评估之间建立风险评级与客户风险承受能力评估之间建立对应关系；应当在理财产品销售文件中明确对应关系；应当在理财产品销售文件中明确提示产品适合销售的客户范围，并在销售系提示产品适合销售的客户范围，并在销售系统中设置销售限制措施统中设置销售限制措施 三、理财业务监管政策解析三、理财业务监管政策解析（四）（四）违法责
21、任违法责任处罚措施处罚措施违法事项违法事项对直接负责的董事、高级管对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员理人员和其他直接责任人员进行处理，进行处理，构成犯罪的，依构成犯罪的，依法追究刑事责任法追究刑事责任 违规开展个人理财业务造成银行或客户重大经济损失的违规开展个人理财业务造成银行或客户重大经济损失的 未建立或不当建立相关风险管理制度和管理体系未建立或不当建立相关风险管理制度和管理体系 泄露或不当使用客户个人资料和交易信息记录造成严重后果的泄露或不当使用客户个人资料和交易信息记录造成严重后果的 利用个人理财业务从事洗钱、逃税等违法犯罪活动的利用个人理财业务从事洗钱、逃税等违法犯罪活动
22、的 挪用单独管理的客户资产的挪用单独管理的客户资产的 由银行业监督管理机构依据由银行业监督管理机构依据中华人民共和国银行业监中华人民共和国银行业监督管理法督管理法的的规定实施处罚规定实施处罚 违反规定销售未经批准的理财计划或产品的违反规定销售未经批准的理财计划或产品的 将一般储蓄存款产品作为理财计划销售并违反国家利率管理政策，进将一般储蓄存款产品作为理财计划销售并违反国家利率管理政策，进行变相高息揽储的行变相高息揽储的 提供虚假的成本收益分析报告或风险收益预测数据的提供虚假的成本收益分析报告或风险收益预测数据的 未按规定进行风险揭示和信息披露的未按规定进行风险揭示和信息披露的 未按规定进行客户
23、评估的未按规定进行客户评估的 造成客户经济损失的，应按造成客户经济损失的，应按照有关法律规定或者合同的照有关法律规定或者合同的约定承担责任约定承担责任 （民事责任）（民事责任）未保存有关客户评估记录和相关资料，不能证明理财计划或产品的销未保存有关客户评估记录和相关资料，不能证明理财计划或产品的销售是符合客户利益原则的售是符合客户利益原则的 商业银行未按客户指令进行操作，或者未保存相关证明文件的商业银行未按客户指令进行操作，或者未保存相关证明文件的 不具备理财业务人员资格的业务人员向客户提供理财顾问服务、销售不具备理财业务人员资格的业务人员向客户提供理财顾问服务、销售理财计划或产品的理财计划或产
24、品的 三、理财业务监管政策解析三、理财业务监管政策解析（四）违法责任（四）违法责任 1.商业银行开展个人理财业务的其他违法违规行为，由银行业监督商业银行开展个人理财业务的其他违法违规行为，由银行业监督管理机构依据相应的法律法规予以处罚。管理机构依据相应的法律法规予以处罚。2.商业银行违反审慎经营规则开展个人理财业务，或利用个人理财商业银行违反审慎经营规则开展个人理财业务，或利用个人理财业务进行不公平竞争的，银行业监督管理机构应依据有关法律法规责业务进行不公平竞争的，银行业监督管理机构应依据有关法律法规责令其限期改正；令其限期改正；逾期未改正的，银行业监督管理机构依据有关法律法规可以采取下逾期未
25、改正的，银行业监督管理机构依据有关法律法规可以采取下列措施：列措施：暂停商业银行销售新的理财计划或产品；暂停商业银行销售新的理财计划或产品；建议商业银行调整个人理财业务管理部门负责人；建议商业银行调整个人理财业务管理部门负责人；建议商业银行调整相关风险管理部门、内部审计部门负责人建议商业银行调整相关风险管理部门、内部审计部门负责人 四、合规营销理财产品：四、合规营销理财产品：全流程视角的合规要点全流程视角的合规要点卖者有责、买者自负卖者有责、买者自负卖者有责、买者自负卖者有责、买者自负合适的产品卖给合适的人合适的产品卖给合适的人合适的产品卖给合适的人合适的产品卖给合适的人真实、全面、持续信息披
26、露真实、全面、持续信息披露真实、全面、持续信息披露真实、全面、持续信息披露三、理财业务监管政策解析三、理财业务监管政策解析（一）产品设计（一）产品设计:产品名称不得带有诱惑性、误导性和承诺性产品名称不得带有诱惑性、误导性和承诺性产品适合的客户类别和销售起点要求产品适合的客户类别和销售起点要求可能造成本金重大损失的高风险产品、结构过于可能造成本金重大损失的高风险产品、结构过于复杂的金融产品复杂的金融产品是否具备独立测算产品风险收益的能力是否具备独立测算产品风险收益的能力分行可否设计、发行理财产品分行可否设计、发行理财产品产品设计产品设计不得利用保证收益型产品变相高息揽储不得利用保证收益型产品变相
27、高息揽储全流程视角的合规要点全流程视角的合规要点 视频视频4 三、理财业务监管政策解析三、理财业务监管政策解析 O（二）宣传销售文本（二）宣传销售文本一是一是 宣传材料宣传材料，指商业银行为宣传推介理财产品向客，指商业银行为宣传推介理财产品向客户分发或者公布，使客户可以获得的户分发或者公布，使客户可以获得的书面、电子或其书面、电子或其他介质的信息他介质的信息，包括：，包括：1、宣传单、手册、信函等面向客户的宣传资料；、宣传单、手册、信函等面向客户的宣传资料；2、话、传真、短信、邮件；、话、传真、短信、邮件；3、报纸、海报、电子显示屏、电影、互联网等以及其、报纸、海报、电子显示屏、电影、互联网等
28、以及其他音像、通讯资料；他音像、通讯资料；4、其他相关资料。、其他相关资料。二是二是 销售文件销售文件，包括：理财产品销售协议书、理财产，包括：理财产品销售协议书、理财产品说明书、品说明书、风险揭示书、客户权益须知风险揭示书、客户权益须知等；经客户签等；经客户签字确认的销售文件，商业银行和客户双方均应留存。字确认的销售文件，商业银行和客户双方均应留存。全流程视角的合规要点全流程视角的合规要点实训三：理财产品宣传合规要点实训三：理财产品宣传合规要点商业银行不得通过电视、电台渠道对具体理财商业银行不得通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传；通过电话、传真、短信、邮件产品进行宣传；通过电话、传真、
29、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如客户明确表示等方式开展理财产品宣传时，如客户明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向客户不同意，商业银行不得再通过此种方式向客户开展理财产品宣传。开展理财产品宣传。请评价以下的理财产品宣传单请评价以下的理财产品宣传单1,2,3,4宣传材料合规要点宣传材料合规要点语言表述语言表述应当真实、准确和清晰，不得有下列情形应当真实、准确和清晰，不得有下列情形：1、虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏；、虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏；2、违规承诺收益或者承担损失；、违规承诺收益或者承担损失；3、夸大或者片面宣传理财产品，违规使用安全、保证、夸大或者片面宣传理财产品
30、，违规使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等与产品风承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等与产品风险收益特性不匹配的表述；险收益特性不匹配的表述；4、登载单位或者个人的推荐性文字；、登载单位或者个人的推荐性文字；5、在未提供客观证据的情况下，使用、在未提供客观证据的情况下，使用“业绩优良业绩优良”、“名列前茅名列前茅”、“位居前列位居前列”、“最有价值最有价值”、“首只首只”、“最大最大”、“最好最好”、“最强最强”、“唯一唯一”等夸大过往业等夸大过往业绩的表述；绩的表述；6、其他易使客户忽视风险的情形。、其他易使客户忽视风险的情形。宣传材料合规要点宣传材料合规要点收益
31、率或收益区间表述收益率或收益区间表述应当在销售文件中提供科学、合理的测算依据和测算方式，应当在销售文件中提供科学、合理的测算依据和测算方式，以醒目文字提醒客户，以醒目文字提醒客户，“测算收益不等于实际收益，投资须测算收益不等于实际收益，投资须谨慎谨慎”。如不能提供科学、合理的测算依据和测算方式，则理财产品如不能提供科学、合理的测算依据和测算方式，则理财产品宣传销售文本中不得出现产品收益率或收益区间等类似表述。宣传销售文本中不得出现产品收益率或收益区间等类似表述。向客户表述的收益率测算依据和测算方式应当简明、清晰，向客户表述的收益率测算依据和测算方式应当简明、清晰，不得使用小概率事件夸大产品收益
32、率或收益区间，误导客户。不得使用小概率事件夸大产品收益率或收益区间，误导客户。在醒目位置提示客户，在醒目位置提示客户，“理财非存款、产品有风险、投资须理财非存款、产品有风险、投资须谨慎谨慎”；年化收益率年化收益率能力目标能力目标3：解释销售文本重要内容：解释销售文本重要内容视频视频5：虚假承诺虚假承诺请问如何解释请问如何解释“保本保本”、收益率？除了以、收益率？除了以上上2项，你觉得还需要对客户特别说明的项，你觉得还需要对客户特别说明的有哪些内容？有哪些内容？销售文件合规要点销售文件合规要点专页风险揭示书专页风险揭示书（一）在醒目位置提示客户，（一）在醒目位置提示客户，“理财非存款、产品有风险
33、、投资须谨慎理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”；（二）提示客户，（二）提示客户，“如影响您风险承受能力的因素发生变化，请及时完成风如影响您风险承受能力的因素发生变化，请及时完成风险承受能力评估险承受能力评估”；（三）提示客户（三）提示客户注意投资风险，仔细阅读注意投资风险，仔细阅读理财产品销售文件，了解理财产品理财产品销售文件，了解理财产品具体情况；具体情况；（四）本理财产品类型、期限、风险评级结果、适合购买的客户，并配以示（四）本理财产品类型、期限、风险评级结果、适合购买的客户，并配以示例说明例说明最不利投资情形下的投资结果最不利投资情形下的投资结果；（五）保证收益理财产品风险揭示应当至少
34、包含以下表述：（五）保证收益理财产品风险揭示应当至少包含以下表述：“本理财产品有本理财产品有投资风险，只能保证获得合同明确承诺的收益，您应充分认识投资风险，谨投资风险，只能保证获得合同明确承诺的收益，您应充分认识投资风险，谨慎投资慎投资”；（六）保本浮动收益理财产品的风险揭示应当至少包含以下表述：（六）保本浮动收益理财产品的风险揭示应当至少包含以下表述：“本理财本理财产品有投资风险，只保障理财资金本金，不保证理财收益，您应当充分认识产品有投资风险，只保障理财资金本金，不保证理财收益，您应当充分认识投资风险，谨慎投资投资风险，谨慎投资”；（七）非保本浮动收益理财产品的风险揭示应当至少包含以下内容
35、：（七）非保本浮动收益理财产品的风险揭示应当至少包含以下内容：本理财本理财产品不保证本金和收益产品不保证本金和收益，并根据理财产品风险评级提示客户可能会因市场变，并根据理财产品风险评级提示客户可能会因市场变动而蒙受损失的程度，以及需要充分认识投资风险，谨慎投资等内容；动而蒙受损失的程度，以及需要充分认识投资风险，谨慎投资等内容；（八）客户风险承受能力评级，由（八）客户风险承受能力评级，由客户填写客户填写；（九）风险揭示书还应当设计（九）风险揭示书还应当设计客户风险确认语句抄录客户风险确认语句抄录，包括确认语句栏和签，包括确认语句栏和签字栏；确认语句栏应当完整载明的风险确认语句为：字栏；确认语句
36、栏应当完整载明的风险确认语句为：“本人已经阅读风险揭本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险示，愿意承担投资风险”，并在此语句下预留足够空间供客户完整抄录和签，并在此语句下预留足够空间供客户完整抄录和签名确认。名确认。销售文件合规要点销售文件合规要点专页客户权益须知专页客户权益须知客户权益须知应当至少包括以下内容：客户权益须知应当至少包括以下内容：（一）客户办理理财产品的流程；（一）客户办理理财产品的流程；（二）客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合（二）客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容；购买的理财产品等相关内容；（三）商业银行向客户进行信息披露的方
37、式、渠道和频率等；（三）商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等；（四）客户向商业银行投诉的方式和程序；（四）客户向商业银行投诉的方式和程序；（五）商业银行联络方式及其他需要向客户说明的内容。（五）商业银行联络方式及其他需要向客户说明的内容。销售文件合规要点销售文件合规要点理财产品销售文件应当载明理财产品销售文件应当载明投资投资范围、投范围、投资资产种类和各投资资产种类的投资比例，资资产种类和各投资资产种类的投资比例，并确保在理财产品存续期间按照销售文件并确保在理财产品存续期间按照销售文件约定比例合理浮动。约定比例合理浮动。理财产品销售文件应当载明收取销售费、理财产品销售文件应当载明收取
38、销售费、托管费、投资管理费等相关托管费、投资管理费等相关收费收费项目、收项目、收费条件、收费标准和收费方式。销售文件费条件、收费标准和收费方式。销售文件未载明的收费项目，不得向客户收取未载明的收费项目，不得向客户收取。(三三)销售行为销售行为客户评估和风险确认为核心客户评估和风险确认为核心1、客户风险承受能力评估、客户风险承受能力评估 评估等级评估等级：由低到高至少包括：由低到高至少包括五级；五级；评估内容评估内容：至少应当包括客户年龄、财务状况、投资经：至少应当包括客户年龄、财务状况、投资经验、投资目的、收益预期、风险偏好、流动性要求、风验、投资目的、收益预期、风险偏好、流动性要求、风险认识
39、以及风险损失承受程度等；险认识以及风险损失承受程度等；评估时间评估时间：首次首次购买理财产品前在购买理财产品前在本行网点本行网点进行：进行：超过超过一年一年未进行风险承受能力评估或未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险发生可能影响自身风险承受能力情况承受能力情况的客户，的客户，再次再次购买理财产品时，应当在商购买理财产品时，应当在商业银行业银行网点或其网上银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；完成风险承受能力评估；应当将风险承受能力评估结果告知客户，由客户应当将风险承受能力评估结果告知客户，由客户签名确认后留存。签名确认后留存。实训四：客户风险承受能力评估客户风险承受能力评估 完成完
40、成客户风险承受能力评估客户风险承受能力评估 视频视频6：风险评估：风险评估请评价视频中相关银行工作人员的行为请评价视频中相关银行工作人员的行为(三三)销售行为销售行为客户评估和风险确认为核心客户评估和风险确认为核心2、理财产品销售的禁止性规定、理财产品销售的禁止性规定（1）不得销售）不得销售无市场分析预测、无风险管控预案、无风险评级、不能无市场分析预测、无风险管控预案、无风险评级、不能独立测算独立测算的理财产品，不得销售的理财产品，不得销售风险收益严重不对称的含有复杂金融风险收益严重不对称的含有复杂金融衍生工具衍生工具的理财产品。的理财产品。（2）不得）不得无条件无条件向客户承诺高于同期存款利
41、率的保证收益率向客户承诺高于同期存款利率的保证收益率；商业商业银行不得承诺或变相承诺除保证收益以外的任何可获得收益。银行不得承诺或变相承诺除保证收益以外的任何可获得收益。（3）不得将存款单独作为理财产品销售，不得将理财产品与存款进行）不得将存款单独作为理财产品销售，不得将理财产品与存款进行强制性搭配销售，不得将理财产品作为存款进行宣传销售强制性搭配销售，不得将理财产品作为存款进行宣传销售。（4）不得通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行）不得通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利监管套利；（5）将理财产品与其他产品进行）将理财产品与其他产品进行捆绑销售捆绑销售；（6）采取）采取抽奖、回扣或者赠送实物抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品；等方式销售理财产品；（7）通过理财产品进行）通过理财产品进行利益输送利益输送；（8）挪用挪用客户认购、申购、赎回资金；客户认购、申购、赎回资金；（9）销售人员）销售人员代替客户签署文件代替客户签署文件；（10）中国银监会规定禁止的其他情形。）中国银监会规定禁止的其他情形。实训五：理财产品违规销售案例及评析实训五：理财产品违规销售案例及评析请评价相关银行工作人员的行为视频7：http:/