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1、公关的构成要素第1页，共27页，编辑于2022年，星期五第一节第一节 公共关系的主体公共关系的主体 社会组织社会组织 封建领主政治组织封建领主政治组织中华环保联合会中华环保联合会中国社会学会中国社会学会第2页，共27页，编辑于2022年，星期五一、社会组织概述一、社会组织概述v（一）社会组织的定义及要素（一）社会组织的定义及要素 社会组织是指人们有计划、有组织地建立起来的具有社会组织是指人们有计划、有组织地建立起来的具有特定的社会目标、执行一定的社会职能、具有独立法人地特定的社会目标、执行一定的社会职能、具有独立法人地位的社会机构。位的社会机构。1具有特定的目标具有特定的目标 2具有一定数量的
2、成员具有一定数量的成员 3具有规范性的规章制度具有规范性的规章制度 4具有明确的管理体系具有明确的管理体系 5具备一定的物质条件具备一定的物质条件第3页，共27页，编辑于2022年，星期五（二）（二）社会组织的分类社会组织的分类 1经济组织经济组织 2政治组织政治组织 3公益组织公益组织 4群众组织群众组织 5宗教组织宗教组织v思考：社会组织为何能成为公共关系的思考：社会组织为何能成为公共关系的主体？主体？细分来看看吧。细分来看看吧。第4页，共27页，编辑于2022年，星期五三、合格的公关主体必须具备的条件：三、合格的公关主体必须具备的条件：（一）公关主体必须具有强烈的（一）公关主体必须具有强
3、烈的公关意识公关意识（二）公关主体必须建设一支高素质的公共关（二）公关主体必须建设一支高素质的公共关系人才队伍系人才队伍（三）公关主体能够经常开展科学有效的公关（三）公关主体能够经常开展科学有效的公关活动（案例：活动（案例：蒙牛酸酸乳和超级女生蒙牛酸酸乳和超级女生）这才是合格的公关主体哦！这才是合格的公关主体哦！第5页，共27页，编辑于2022年，星期五公关意识的主要内涵公关意识的主要内涵1.对公共关系主体的认识，即对自身主体地位的认识，其中包对公共关系主体的认识，即对自身主体地位的认识，其中包括整体意识和形象意识。括整体意识和形象意识。2.对公共关系客体的认识，主要包括社会意识和公众意对公共
4、关系客体的认识，主要包括社会意识和公众意识。识。3.对公共关系的主体与客体关系的认识，包括开放意识和互惠对公共关系的主体与客体关系的认识，包括开放意识和互惠意识。意识。4.对公共关系过程的认识，包括传播意识、服务意识等。对公共关系过程的认识，包括传播意识、服务意识等。5.对公共关系动力的认识，包括危机意识、成就意识。对公共关系动力的认识，包括危机意识、成就意识。第6页，共27页，编辑于2022年，星期五案例：蒙牛酸酸乳和超级女生案例：蒙牛酸酸乳和超级女生第7页，共27页，编辑于2022年，星期五案例：蒙牛酸酸乳和超级女生案例：蒙牛酸酸乳和超级女生v进入进入21世纪，世界范围内市场营销发生革命性
5、的变化：世纪，世界范围内市场营销发生革命性的变化：一是传媒成为市场营销中不可或缺的关键元素；二是一是传媒成为市场营销中不可或缺的关键元素；二是传媒制造话题，话题引起流行，流行引导消费。传媒制造话题，话题引起流行，流行引导消费。v蒙牛创业期拿出启动资金的三分之一在央视投放广告被人津蒙牛创业期拿出启动资金的三分之一在央视投放广告被人津津乐道。津乐道。v蒙牛注重借助一个大事件来推广产品。在推广手法上，蒙牛注重借助一个大事件来推广产品。在推广手法上，蒙牛希望通过一个电视节目创造一种流行元素，实现蒙牛希望通过一个电视节目创造一种流行元素，实现酸酸乳与电视节目的整合营销，用以牢牢抓住从酸酸乳与电视节目的整
6、合营销，用以牢牢抓住从13到到18岁的蒙牛酸酸乳目标消费群。岁的蒙牛酸酸乳目标消费群。v蒙牛选择首届蒙牛选择首届“超级女声超级女声”季军张含韵为酸酸乳形象代季军张含韵为酸酸乳形象代言人；发布以言人；发布以“酸酸甜甜就是我酸酸甜甜就是我”为号召的广告，充分为号召的广告，充分表达了个性、前卫的广告诉求，彰显了消费者的个人魅表达了个性、前卫的广告诉求，彰显了消费者的个人魅力与自信。力与自信。第8页，共27页，编辑于2022年，星期五第二节第二节 公共关系客体公共关系客体公众公众第9页，共27页，编辑于2022年，星期五v公众是与特定的公共关系主体相互联系及相公众是与特定的公共关系主体相互联系及相互作
7、用的个人、群体或组织的总和，是公共互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。关系传播沟通对象的总称。v公众不同于以下几个概念：公众不同于以下几个概念：1.人民人民-这是一个政治学和历史学的概念，这是一个政治学和历史学的概念，它有质与量的规定性。它有质与量的规定性。2.人群人群-是社会学用语，是指由人集结而成的是社会学用语，是指由人集结而成的群体，具有偶然性和随机性，结构松散，没群体，具有偶然性和随机性，结构松散，没有内在相关性和整体性。有内在相关性和整体性。一、公众的定义一、公众的定义第10页，共27页，编辑于2022年，星期五二、公众的特征二、公众的特征1.公众的广泛性公
8、众的广泛性 2.公众的相关性公众的相关性v具体表现为：公众对组织的生存发展形成现实的或具体表现为：公众对组织的生存发展形成现实的或潜在的影响力和制约力，同样，组织生存方式的变潜在的影响力和制约力，同样，组织生存方式的变化也会对公众切身利益形成现实的或潜在的影响和化也会对公众切身利益形成现实的或潜在的影响和制约。制约。3.公众的可变性公众的可变性公众因主体情况的变化而改变公众因主体情况的变化而改变 公众因自身情况的变化而改变公众因自身情况的变化而改变 公众因客观环境的变迁而改变公众因客观环境的变迁而改变 变化变化有哪些？有哪些？第11页，共27页，编辑于2022年，星期五二、公众的特征二、公众的
9、特征 4.公众的稳定性公众的稳定性 特定的公众的相对稳定性特定的公众的相对稳定性 生存性公众的相对稳定性生存性公众的相对稳定性 5.可导性可导性 公关主体可经常借助于对环境因素的改公关主体可经常借助于对环境因素的改变来影响公众的态度和行为变来影响公众的态度和行为 有哪些？有哪些？第12页，共27页，编辑于2022年，星期五三、公众的分类三、公众的分类1.根据公众的发展过程来分，可把公众分为非公众、潜在公众、根据公众的发展过程来分，可把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。知晓公众、行动公众。v非公众：与公关主体（组织）不发生互动，不产生影非公众：与公关主体（组织）不发生互动，不产生影响
10、的公众。响的公众。v潜在公众：与公关主体（组织）发生潜在关系的公众。潜在公众：与公关主体（组织）发生潜在关系的公众。v知晓公众：已明确意识到自己面临的问题与某组织有关，知晓公众：已明确意识到自己面临的问题与某组织有关，并期待解决的公众。并期待解决的公众。案例案例：水门事件：水门事件v行动公众：不仅意识到问题的存在，而且准备或已经采行动公众：不仅意识到问题的存在，而且准备或已经采取行动以求得问题的解决的公众。取行动以求得问题的解决的公众。第13页，共27页，编辑于2022年，星期五案例：水门事件 第14页，共27页，编辑于2022年，星期五案例：水门事件案例：水门事件v1972年年6月月17日晚
11、上，美国民主党总部的一日晚上，美国民主党总部的一位工作人员发现可疑迹象。位工作人员发现可疑迹象。v尼克松的应对措施。尼克松的应对措施。v匿名信寄到法院，密告水门事件还有隐情，匿名信寄到法院，密告水门事件还有隐情，尼克松恼羞成怒。尼克松恼羞成怒。v最终，发现尼克松掩盖事实真相的铁证，尼最终，发现尼克松掩盖事实真相的铁证，尼克松辞职。克松辞职。第15页，共27页，编辑于2022年，星期五三、公众的分类三、公众的分类2.按公众与组织的相对位置分：内部公众、外部公众。3.按公众态度（对组织的态度）来分：顺意公众、逆意公众、独立公众。4.按公众对组织的重要性来分：首要公众、次要公众、边缘公众。第16页，
12、共27页，编辑于2022年，星期五v（一）员工关系的处理（一）员工关系的处理 1满足员工的物质利益需求。满足员工的物质利益需求。2实行民主管理，确立职工的主人翁地位。实行民主管理，确立职工的主人翁地位。3畅通内部沟通渠道，加强上下左右之间畅通内部沟通渠道，加强上下左右之间的交流与合作。的交流与合作。4重视感情投资，实行管理的人性化。重视感情投资，实行管理的人性化。案例：羊城药厂为普通工人树碑立传案例：羊城药厂为普通工人树碑立传四、内部公共关系的处理四、内部公共关系的处理第17页，共27页，编辑于2022年，星期五v（二）部门关系的处理（二）部门关系的处理 1与组织内部正式团体的沟通与组织内部正
13、式团体的沟通 2与组织内部非正式团体的沟通与组织内部非正式团体的沟通v（三）股东关系的处理（三）股东关系的处理 1配合股票发行开展宣传活动配合股票发行开展宣传活动 2尊重股东权益，定期向股东通报经营状尊重股东权益，定期向股东通报经营状况况四、内部公共关系的处理四、内部公共关系的处理第18页，共27页，编辑于2022年，星期五 （一）社区关系的处理（一）社区关系的处理 1加强沟通加强沟通 2开放组织，欢迎参观开放组织，欢迎参观 3积极为社区承担社会责任积极为社区承担社会责任 （二）顾客关系的处理（二）顾客关系的处理 1树立树立“顾客至上顾客至上”的经营宗旨的经营宗旨 2提供物美价廉的商品提供物美
14、价廉的商品 3提供优质的服务提供优质的服务 4提供优雅的购物环境提供优雅的购物环境 5及时处理顾客的投诉及时处理顾客的投诉五、外部公共关系处理五、外部公共关系处理第19页，共27页，编辑于2022年，星期五 （三）新闻媒介关系的处理（三）新闻媒介关系的处理 1以礼相待以礼相待 2以诚相待以诚相待 3平等对待平等对待 4迅速及时迅速及时 （四）政府关系的处理（四）政府关系的处理 1组织行为合法性原则组织行为合法性原则 2局部服从全局的原则局部服从全局的原则 3沟通与信任的原则沟通与信任的原则五、外部公共关系处理五、外部公共关系处理第20页，共27页，编辑于2022年，星期五六、公众心理定势分析六
15、、公众心理定势分析v（一）公众心理定势概述（一）公众心理定势概述 人们对某一现象的共同心理与行为倾向，就是公众人们对某一现象的共同心理与行为倾向，就是公众心理定势。心理定势。（二）公众心理定势的基本形态（二）公众心理定势的基本形态 1定势心理定势心理 （1）首因效应）首因效应 （2）近因效应）近因效应 （3）晕轮效应）晕轮效应 （4）移情效应）移情效应第21页，共27页，编辑于2022年，星期五（二）公众心理定势的基本形态（二）公众心理定势的基本形态v2流行心理流行心理（1）流行的概念）流行的概念 流行是指社会上许多人都去追求某种生流行是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短
16、的时间内到活方式，使这种生活方式在较短的时间内到处可见，从而导致人们彼此之间发生连锁性处可见，从而导致人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的的感染，即所谓的“一窝蜂一窝蜂”现象。现象。流行的具体形式包括时髦与时狂。流行的具体形式包括时髦与时狂。（2）流行与公关宣传）流行与公关宣传第22页，共27页，编辑于2022年，星期五（二）公众心理定势的基本形态（二）公众心理定势的基本形态 3流言心理流言心理 （1）流言的概念）流言的概念 流言是指没有任何可信的确凿根据，被人们相互传流言是指没有任何可信的确凿根据，被人们相互传播着的一种消息。播着的一种消息。（2）对待流言的公关策略）对待流言的公关策略 4
17、舆论心理舆论心理 （1）舆论的概念）舆论的概念 舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。共鸣。（2）在公共关系工作中如何正确对待舆论）在公共关系工作中如何正确对待舆论 倾听舆论倾听舆论 顺应舆论顺应舆论 引导舆论引导舆论 第23页，共27页，编辑于2022年，星期五第三节第三节 公关媒介公关媒介传播传播 一、传播的含义一、传播的含义 是信息在时间或空间上的移动和变化，是信息在时间或空间上的移动和变化，是一种社会性的信息传递行为，是人与人之是一种社会性的信
18、息传递行为，是人与人之间信息的传递与分享。间信息的传递与分享。二、影响信息传播过程中的干扰有哪些？二、影响信息传播过程中的干扰有哪些？1.制码环节制码环节传者编制的信号。传者编制的信号。2.噪音噪音影响正常信息交流的任何干扰。影响正常信息交流的任何干扰。3.译码环节译码环节公众没有领会组织传播者的公众没有领会组织传播者的意图，或产生误解，或相反的理解。意图，或产生误解，或相反的理解。第24页，共27页，编辑于2022年，星期五三、传播的基本方式三、传播的基本方式（一）自我传播（一）自我传播（二）人际传播（二）人际传播（三）组织传播（三）组织传播（四）大众传播（四）大众传播（广泛性、专业性、间接
19、性、高效化）（广泛性、专业性、间接性、高效化）第25页，共27页，编辑于2022年，星期五四、公共关系的传播媒介四、公共关系的传播媒介v1、大众传播媒介、大众传播媒介 （1）印刷类的传播媒介。指以印刷作为信息复制的手段）印刷类的传播媒介。指以印刷作为信息复制的手段并以纸张作为主要介质的一类传播媒介。并以纸张作为主要介质的一类传播媒介。（2）电子类传播媒介。指以电磁物理现象作为信息传播）电子类传播媒介。指以电磁物理现象作为信息传播的基础，以电子产品作为传播工具的一类传播媒介。的基础，以电子产品作为传播工具的一类传播媒介。v2、人际沟通媒介、人际沟通媒介 （1）语言媒介）语言媒介 （2）非语言媒介）非语言媒介 体语、服饰、实物。体语、服饰、实物。第26页，共27页，编辑于2022年，星期五本章结束本章结束第27页，共27页，编辑于2022年，星期五