《”运营—IOS整合运营管理模式实践探索.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《”运营—IOS整合运营管理模式实践探索.ppt（37页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、首先，首先，对过去的一年里，对过去的一年里，感恩各级领导的关怀感恩各级领导的关怀感谢各兄弟省公司的支持感谢各兄弟省公司的支持您们的指导与帮助一次次让我们感动！您们的指导与帮助一次次让我们感动！祝各级领导和同事祝各级领导和同事2009年工作顺利、心想事成年工作顺利、心想事成-IOS整合运营管理模式实践探索整合运营管理模式实践探索站在整合之巅，实现站在整合之巅，实现“合协合协”运营运营中国移动广东公司2008年12月目目 录录Contents 背景说明背景说明背景说明背景说明 模式介绍模式介绍 应用案例应用案例飞信飞信 效果分析效果分析 案例总结案例总结运营同一个业务运营同一个业务80%的运营方法
2、本质是相似的的运营方法本质是相似的相似的运营方法相似的运营方法80%的技术的技术支撑要求和底层代码是相似的支撑要求和底层代码是相似的移动内部移动内部80%的增值业务是的增值业务是各地市公司各地市公司分散运营分散运营的的重复开发重复开发资源浪费资源浪费竞争形势日益严峻的现在，我们有多少资源可以浪费？竞争形势日益严峻的现在，我们有多少资源可以浪费？分散化运营导致重复开发，资源浪费严重分散化运营导致重复开发，资源浪费严重分散化运营管理模式存在的三大核心问题分散化运营管理模式存在的三大核心问题管理手段乏力管理手段乏力管理手段乏力管理手段乏力人员尚未到位，业务人员尚未到位，业务运营的监控和优化，没运营的
3、监控和优化，没有形成日常的工作机制有形成日常的工作机制与流程，长效性差。与流程，长效性差。系统支撑缺乏系统支撑缺乏系统支撑缺乏系统支撑缺乏流程、需求系统的支撑流程、需求系统的支撑尚不到位，难以对业务尚不到位，难以对业务运营的支撑和监控进行运营的支撑和监控进行常态化的保障。常态化的保障。运营协同效率低运营协同效率低运营协同效率低运营协同效率低各地市公司分散运营，各地市公司分散运营，重复建设，各部门的运重复建设，各部门的运营协同效率低。营协同效率低。迫切需要我们探索新的运营管理模式，提升增值业务运营效率！迫切需要我们探索新的运营管理模式，提升增值业务运营效率！整合化运营管理整合化运营管理分散化运营
4、管理分散化运营管理他山之石，可以攻玉他山之石，可以攻玉他山之石他山之石腾讯、腾讯、Skype、MSN等互联网等互联网业务均有成熟的发展经验业务均有成熟的发展经验,在业务在业务规划、系统构建、研发管理上都规划、系统构建、研发管理上都采用统一规划、统一运营、统一采用统一规划、统一运营、统一采购、统一管理的模式采购、统一管理的模式可以攻玉可以攻玉对具备互联网特征的移动增值业对具备互联网特征的移动增值业务务,可尝试从分而治之的运营模式可尝试从分而治之的运营模式向整合化的运营管理模式转化向整合化的运营管理模式转化目目 录录Contents 背景说明背景说明 模式介绍模式介绍模式介绍模式介绍 应用案例应用
5、案例飞信飞信 效果分析效果分析 案例总结案例总结IOS管理模式管理模式System支撑系统支撑系统Idea管理理念管理理念Operation运作方法运作方法u管理模式：管理模式：国内管理模式研究专家郭咸纲教授认为，管理模式是从特定的管理理念出发，在管理过程中把具体的运作方法固化而形成的一套操作系统。模式的模式的内涵内涵IOS管理模式是以愿景为导向、面向管理持续改进、着眼于提高企业运营能力和效率的系统解决方案。IOS管理模式管理模式基于基于IOS的研究思路的研究思路=+Idea管理理念管理理念Operation运作方法运作方法System系统结构系统结构模式的模式的适用性适用性对于一个完整的管理
6、模式，各组成部分既有各自不同的内涵，不同的定位，又是紧密结合不可分割的统一整体，并在实际操作中，能能够根据企业的实际需要加以适当的调整和运用。够根据企业的实际需要加以适当的调整和运用。模式的模式的应用应用以IOS管理模式为基础，结合移动增值业务运营的特点，在此提出基于IOS的整合化运营管理模式。模式三要素 要素子维度 要素的作用 IOS模式 IOS整合运营管理模式整合运营管理模式管理理念管理理念运作方法运作方法支撑系支撑系统IOS“四化”理念为深度运营管理指明愿景，贯穿运作方法和支撑系统设计全程；从标准、组织、流程、培训四层面实现运营支撑的长效化；贯穿运营全程的支撑系统，是对管理理念的IT支撑
7、；是对运作方法的系统保障；内部需求整合化内部需求整合化 资源配置最优化资源配置最优化 需求设置模板化需求设置模板化 运营流程标准化运营流程标准化建立组织保障建立组织保障固化管理流程固化管理流程设立标准规范设立标准规范定期培训推广定期培训推广 运营方案管理模块运营方案管理模块 支撑需求管理模块支撑需求管理模块 效果跟踪分析模块效果跟踪分析模块 客户行为分析模块客户行为分析模块IOS三大核心问题三大核心问题IOS三大要素三大要素IOS整合运营管理模式能解决分散运营的三大问题整合运营管理模式能解决分散运营的三大问题管理理念管理理念“四化”理念可实现多部门协同，提升运营效率，优化资源配置支撑系支撑系统
8、统为整合运营提供方案审核、技术支撑、效果跟踪、行为分析的全过程提供全面的系统支撑 运作方法运作方法通过设立标准规范、建立组织保障、固化管理流程、定期培训推广可保证运营工作的长效性 运运营协营协同效率低同效率低各地市公司分散运营，重复建设，各部门的运营协同效率低。系系统统支撑缺乏支撑缺乏流程、需求系统的支撑尚不到位，难以对业务运营的支撑和监控进行常态化的保障。管理手段乏力管理手段乏力人员不到位，业务运营的监控和优化，没有形成日常的工作机制与流程，长效性差。怎样的业务合适采用怎样的业务合适采用IOS整合化运营管理模式？整合化运营管理模式？怎样的业务怎样的业务合适采用整合化运合适采用整合化运营模式？
9、营模式？业务业务可整合的共性运营可整合的共性运营需求越多，且需求越多，且地域化特地域化特征越低征越低的业务合适采用的业务合适采用整合运营管理模式。整合运营管理模式。在现有的增值业务中，在现有的增值业务中，移移动互联类动互联类业务上述特征最业务上述特征最为突出，比如飞信、邮箱为突出，比如飞信、邮箱等。等。IOS整合运营管理模式的落地实践：整合运营管理模式的落地实践：以广州公司试点进行的飞信整合运营管理模式为例。以广州公司试点进行的飞信整合运营管理模式为例。目目 录录Contents 背景说明背景说明 模式介绍模式介绍 应用案例应用案例应用案例应用案例飞信飞信飞信飞信 效果分析效果分析 案例总结案
10、例总结广州分公司在飞信业务上采用整合运营管理模式的概述广州分公司在飞信业务上采用整合运营管理模式的概述【背景以及概述】作为广东移动的一类分公司，广州移动公司下设9个区域分公司，均承担飞信业务指标运营；由于前期处于分散运营状态，各分公司独立寻找合作方使用飞信智能应答技术开展飞信运营活动；客户数据分散在多个平台，数据难以重复利用；活动质量难以控制，活动效果难以统计。为了提升运营效率，08年广州数据业务中心整合各个分公司的运营需求，在整合化的管理理念下在整合化的管理理念下，组建飞信虚拟运营团队，组建飞信虚拟运营团队，牵头开开发飞信整合运营管理平台发飞信整合运营管理平台，并且制定了一些列的管理流程制定
11、了一些列的管理流程，对基于IOS的整合运营管理模式进行了落地的实践，取得了显著的成效。接下来将以此为例阐述接下来将以此为例阐述IOS整合运营管理模式的实践应用整合运营管理模式的实践应用,将根据整合运营将根据整合运营模式的各个要素子维度的顺序进行阐述，先阐述飞信整合运营管理的理念、模式的各个要素子维度的顺序进行阐述，先阐述飞信整合运营管理的理念、接下来的是管理的方法，最后是介绍整合运营如何通过飞信整合运营管理接下来的是管理的方法，最后是介绍整合运营如何通过飞信整合运营管理平台的各个功能模块来实现。平台的各个功能模块来实现。Ios 内部需求整合化内部需求整合化 运营流程标准化运营流程标准化 需求设
12、置模板化需求设置模板化 资源配置最优化资源配置最优化召集广州召集广州9个区域分公司开会，通过会议和访谈形式深个区域分公司开会，通过会议和访谈形式深入了解他们对飞信运营方面的需求、包括营销活动技入了解他们对飞信运营方面的需求、包括营销活动技术支撑、数据分析等方面的需求；术支撑、数据分析等方面的需求；根据分公司的需求提出情况，结合数业中心飞信运营根据分公司的需求提出情况，结合数业中心飞信运营经验，挑选出共性大，对飞信业务健康运营贡献高的经验，挑选出共性大，对飞信业务健康运营贡献高的共性需求，包括：共性需求，包括：抽奖功能、公告功能、投票功能、抽奖功能、公告功能、投票功能、答题功能、导入功能、登记功
13、能答题功能、导入功能、登记功能等；等；最后根据分公司开展活动需求紧急程度、重要程度确最后根据分公司开展活动需求紧急程度、重要程度确立开发顺序，确保大家需求频率最高，需求最为紧急立开发顺序，确保大家需求频率最高，需求最为紧急的部分需求优先开发；比如在飞信营销活动技术支撑的部分需求优先开发；比如在飞信营销活动技术支撑的时候先开发了抽奖、投票功能，再开发答题功能。的时候先开发了抽奖、投票功能，再开发答题功能。抽抽奖公告公告导入入答答题投票投票分公司投票确分公司投票确立开发或者优立开发或者优化的顺序化的顺序深入调研，了解相关需求深入调研，了解相关需求仔细筛选，找出共性需求仔细筛选，找出共性需求灵活处理
14、，确立开发顺序灵活处理，确立开发顺序123Ios 内部需求整合化内部需求整合化 资源配置最优化资源配置最优化 需求设置模板化需求设置模板化 运营流程标准化运营流程标准化为了使资源得以最优利用，广州数业收集大家需求后牵头与合作方谈判，并要求进行同类需求的模板开发后，支撑相应活动不再支付额外的费用。单独议价，资源严重浪费单独议价，资源严重浪费在未开发飞信整合运营管理平台之前，番禺、西区、增城等多个分公司均有应用飞信智能应答技术的需求，有时，同一活动多个分公司同时开展，并与技术合作方单独议价开发，造成资源严重浪费；共性设置，无需单独开发共性设置，无需单独开发当数据中心建设完成飞信运营管理平台之后，由
15、于事前做过深入的调查，在平台上设置了多个共性活动，所以各分公司开展的大部分活动只需将活动需求提交数据中心即可，无需再进行开发；统一议价，获取最优价格统一议价，获取最优价格对于无法进行共性设置，个性化需求较高的活动，由数据中心收集相关需求，并统一与合作方进行议价，形成合理的报价标准供分公司参考，避免出现由于信息不对称而导致合作方出高价的现象。123Ios 需求设置模板化需求设置模板化 运营流程标准化运营流程标准化 内部需求整合化内部需求整合化 资源配置最优化资源配置最优化抽奖规则设置：抽奖规则设置：可按概率、尾号及时可按概率、尾号及时间段等类型设置；间段等类型设置；出奖总数设出奖总数设置置未中奖
16、回复未中奖回复语设置语设置分公司的需求通过标准模板，只需进行简单的设置就可以上线运营。下面是分公司设分公司的需求通过标准模板，只需进行简单的设置就可以上线运营。下面是分公司设置以抽奖活动的模板，中奖规则、出奖总数、概率等等都可以通过模板进行设置。置以抽奖活动的模板，中奖规则、出奖总数、概率等等都可以通过模板进行设置。奖项数量设置：奖项数量设置：可设置每个等级可设置每个等级的奖项数量的奖项数量奖项等级设置：奖项等级设置：可设置一、二可设置一、二五等奖等五等奖等中奖回复中奖回复语设置语设置Ios 需求设置模板化需求设置模板化 运营流程标准化运营流程标准化 内部需求整合化内部需求整合化 资源配置最优
17、化资源配置最优化我们建立了一套规范化的使用流程，通过规范各个环节，有效降低了内部沟通成本。我们建立了一套规范化的使用流程，通过规范各个环节，有效降低了内部沟通成本。需求汇总评估需求汇总评估营销活动设置营销活动设置月度需求提交月度需求提交设置规范审核设置规范审核活动上线安排活动上线安排上线运营管理上线运营管理各分公司每月整理下月营销需求并提交到管理平台职能部门汇总各分公司需求，评估并审核可行性通过审核的活动，由分公司登陆运营平台并配置完成职能部门审核分公司的活动设置规范，如用语、指令设置等规范安排合作方将完善后的活动布署上线，并验收测试活动上线后随时监控活动情况，以保障平台的稳定运营营销案管理规
18、范营销案管理规范需求单填写规范需求单填写规范群发语使用规范群发语使用规范对各个环节以及各个部分进行规范对各个环节以及各个部分进行规范降低内部沟通成本，降低内部沟通成本，减少出错机率；减少出错机率；角色分工角色分工我们在合作方、数业中心和分公司各级设立接口人机制，组建去飞信整合运营的虚拟团队，我们在合作方、数业中心和分公司各级设立接口人机制，组建去飞信整合运营的虚拟团队，确保整合运营能有条不紊的开展。确保整合运营能有条不紊的开展。管理员负责审核营销活动需求，将需求提交给合作方安排上线，并负责对分公司接口人进行定期培训、收集使用反馈的建议等分公司接口人负责向所在分公司进行平台的使用培训及活动设计培
19、训，定期收集营销信息及效果跟踪反馈，传达会议精神等需求方将自己的活动需求提交给分公司的接口人；合作方接口人负责将营销活动布署上线，并及时排查故障及保障平台运营的稳定东区分公司东区分公司接口人接口人数据业务中心数据业务中心接口人接口人华工市场华工市场客户经理客户经理 西区分公司西区分公司接口人接口人南沙分公司南沙分公司接口人接口人电力行业电力行业客户经理客户经理C需求者需求者Ios 建立组织保障建立组织保障固化管理流程固化管理流程设立标准规划设立标准规划定期培训推广定期培训推广组织架构组织架构合作方接口人合作方接口人对于飞信的整合运营，我们通过公文发布了管理流程，并对数据业务中心和个分对于飞信的
20、整合运营，我们通过公文发布了管理流程，并对数据业务中心和个分公司进行了权责的界定和分工的明晰。公司进行了权责的界定和分工的明晰。Ios 建立组织保障建立组织保障设立标准规范设立标准规范定期培训推广定期培训推广固化管理流程固化管理流程分公司每月15日前上运营管理平台提交下月运营支撑需求审核通过，分公司接口人发部门联系单方式到职能部门职能部门收到发文后，向合作方接口人提交上线需求合作方安排布署活动，一般于半个工作日内上线回复提出相关修改意见，分公司根据意见修改需求后重新提交回复意见为活动不可行，分公司取消活动职能部门评估可行性审核不通过，回复相关意见Ios 建立组织保障建立组织保障定期培训推广定期
21、培训推广固化管理流程固化管理流程设立标准规范设立标准规范为了让分公司更好的利用运营管理平台进行营销活动推广，我们制订了多个标准规范，如为了让分公司更好的利用运营管理平台进行营销活动推广，我们制订了多个标准规范，如用语规范、系统设置规范、指令配置规范等，以正确指引分公司设置各类支撑需求。用语规范、系统设置规范、指令配置规范等，以正确指引分公司设置各类支撑需求。用语规范用语规范系统系统设置规范设置规范指令指令配置规范配置规范1）提交支撑需求时，必须确保已将飞信智能应答系统的好友“身份验证”的设置设为“全部同意”；2）提交营销需求时，必须确保已将飞信智能应答系统手机号码设置为“保密”。1）必须设置万
22、能指令*，以方便客户输错指令时，可以指引客户输入正确的指令；2）必须设置登记指令，以准备收集客户手机号码，方便及时兑奖。1）回复语必须加上分中国移动XX分公司的落款，以方便客户识别举办活动的城市区域；2）回复语必须举例指引客户上行正确指令，并指引客户上行返回主菜单的指令。Ios 建立组织保障建立组织保障设立标准规范设立标准规范固化管理流程固化管理流程设立标准规范设立标准规范定期培训推广定期培训推广飞信的整合运营管理平台在向分公司推广的过程中，我们写作了专门的飞信的整合运营管理平台在向分公司推广的过程中，我们写作了专门的ppt，定期进，定期进行培训讲解，还建立起反馈机制，帮助分公司更快的接受和使
23、用。行培训讲解，还建立起反馈机制，帮助分公司更快的接受和使用。经验交流经验交流定期培训定期培训反馈优化反馈优化定期召开飞信营销推定期召开飞信营销推广交流会，邀请部分广交流会，邀请部分分公司分享使用飞信分公司分享使用飞信智能应答系统进行营智能应答系统进行营销的经验；帮助其他销的经验；帮助其他同事形成感性认识；同事形成感性认识；定期进行运营管理平定期进行运营管理平台使用方法的培训，台使用方法的培训，写作专门的培训文档写作专门的培训文档与与ppt，并附带讲解营，并附带讲解营销活动设计的技巧，销活动设计的技巧，如何提升活动效果；如何提升活动效果；流程和系统是需要在使流程和系统是需要在使用过程中不断优化
24、和完用过程中不断优化和完善的，我们定期对平台善的，我们定期对平台的使用人员进行访谈，的使用人员进行访谈，以不断完善后续开发需以不断完善后续开发需求，优化现有流程；求，优化现有流程；以南沙分公司举办的“创文明庆奥运，评选我最喜爱的篮球队”活动为例，具体介绍如何通过飞信整合运营管理平台支撑分公司开展营销活动，登记客户信息、搜集投票数据、统计客户参与数据、分析客户行为。Ios 营销案管理模块营销案管理模块支撑需求管理模块支撑需求管理模块 效果跟踪分析模块效果跟踪分析模块客户行为分析模块客户行为分析模块每月月初了解各分公司的业务运营计划以及支撑需求计划，分析投入产出及每月月初了解各分公司的业务运营计划
25、以及支撑需求计划，分析投入产出及审核可行性，优化及完善活动政策，整合资源支撑各分公司进行推广。审核可行性，优化及完善活动政策，整合资源支撑各分公司进行推广。需求方需求申报：需求方需求申报：南沙分公司填写篮球赛南沙分公司填写篮球赛活动概况，包括活动名活动概况，包括活动名称、起止时间、营销政称、起止时间、营销政策等策等职能部门需求审批：职能部门需求审批：审核、完善南沙分公审核、完善南沙分公司活动需求司活动需求需求方活动配置：需求方活动配置：南沙分公司通过模板南沙分公司通过模板设置活动规则及配置设置活动规则及配置指令指令Ios 营销案管理模块营销案管理模块支撑需求管理模块支撑需求管理模块客户行为分析
26、模块客户行为分析模块支撑需求管理模块支撑需求管理模块 效果跟踪分析模块效果跟踪分析模块需求方通过运营管理平台申报营销活动需求，并设置活动规则、配置相关指令；管需求方通过运营管理平台申报营销活动需求，并设置活动规则、配置相关指令；管理员通过平台审核需求并安排活动上线。理员通过平台审核需求并安排活动上线。点击活动点击活动登记菜单，登记菜单，即可弹出即可弹出需求框需求框点击指令配置点击指令配置菜单，即可弹菜单，即可弹出设置框出设置框点击活动审核点击活动审核菜单，即可弹菜单，即可弹出审核框出审核框既有共性又有个性的效果跟踪分析模块，更好的帮助分公司开展、跟踪、提取“我最喜爱的篮球队”活动数据活动明细统
27、计功能：活动明细统计功能：可以统计指定时间段内参与客户明细，如终端状态、飞信号、交互时间等，及时掌握活动进展情况。登记类活动统计功能：登记类活动统计功能：针对登记类活动，可以登记指定时间段内的参与活动客户上行的个人信息，如手机号等，并可以导出信息。投票类活动统计功能：投票类活动统计功能：针对投票类活动，可以统计到指定时间段内，各篮球队的投票人数、票数、排名、投票客户明细等。活动概况统计功能：活动概况统计功能：可以统计到指定时间段内活动参与客户总的交互次数、参与人次及参与人数，方便营销人员及时了解活动参与情况。营销案管理模块营销案管理模块支撑需求管理模块支撑需求管理模块客户行为分析模块客户行为分
28、析模块 效果跟踪分析模块效果跟踪分析模块 效果跟踪分析模块效果跟踪分析模块Ios为方便分公司随时跟踪活动过程及提取效果数据，加入相应的效果统计管理功能，既可统为方便分公司随时跟踪活动过程及提取效果数据，加入相应的效果统计管理功能，既可统计总体效果，又可单独分析个性化活动数据，满足不同类型活动的效果跟踪分析需求。计总体效果，又可单独分析个性化活动数据，满足不同类型活动的效果跟踪分析需求。个性数据个性数据提炼模块提炼模块共性数据共性数据提炼模块提炼模块客户参与方式分析模块：客户参与方式分析模块：可查看参与活动客户的登陆终端方式，根据客户终端状态分析客户上网行为，为日后针对性的营销活动做积累。客户状
29、态判别分析模块：客户状态判别分析模块：可判别客户活跃情况，获取未参与活动的沉默客户数据，进行有针对性的激活和关怀性运营，将沉默客户转化为活跃客户。客户行为跟踪分析模块：客户行为跟踪分析模块：可查询参与活动的飞信活跃客户的历史数据，将客户参与每个活动的时间及终端状态等记录并展示，便于分析客户兴趣和偏好，满足日后精准营销的需求。营销案管理模块营销案管理模块支撑需求管理模块支撑需求管理模块 效果跟踪分析模块效果跟踪分析模块Ios客户行为分析模块客户行为分析模块客户行为跟踪分析模块，通过记录客户的参与活动的行为，搜集客户特征数据，客户行为跟踪分析模块，通过记录客户的参与活动的行为，搜集客户特征数据，推
30、测客户的偏好特征，满足日后精准营销需求。推测客户的偏好特征，满足日后精准营销需求。所有客户信息均保留在我们的平台上，为进一步开展精确营销所有客户信息均保留在我们的平台上，为进一步开展精确营销和深度运营提供有利条件。和深度运营提供有利条件。广州飞信整合运营管理平台上线后，共计支撑分公司86项运营支撑需求；其中营销活动技术支撑需求达47项；累计参与客户数达56.1万，通过系统支撑的飞信智能应答技术交互的次数超过475万条。有效的帮助了区域分公司的飞信运营。广州飞信整合运营管理平台支撑需求统计广州飞信整合运营管理平台支撑需求统计目目 录录Contents 背景说明背景说明 模式介绍模式介绍 应用案例
31、应用案例飞信飞信 效果分析效果分析效果分析效果分析 案例总结案例总结IOS模式的运营效果模式的运营效果 促进促进业务发展业务发展提升提升运营效率运营效率降低降低运营成本运营成本IOS整合运营管理整合运营管理模式的运模式的运营效果效果 广州广州1-9月飞信手机端活跃客户数月飞信手机端活跃客户数单位：万单位：万广州广州1-9月飞信月飞信PC端活跃客户数端活跃客户数单位：万单位：万1月9月1月9月广州飞信手机端广州飞信手机端9月活跃用户数月活跃用户数广州深圳东莞佛山单位：万单位：万3.4倍倍2.3倍广州深圳东莞佛山广州飞信广州飞信PC端端9月人均消息条数月人均消息条数单位：条单位：条成效一：助力飞信
32、业务运营，多项指标全省第一成效一：助力飞信业务运营，多项指标全省第一1861010203040506070561290204060801001201406127211801020304050607053.8516.2125.3832.40102030405060如活跃渗透率为如活跃渗透率为9.30%（全省（全省7.22%）短信收益率为短信收益率为57.96%（全省（全省44.99%）重度活跃用户指数为重度活跃用户指数为28.99%（全省（全省20.88%）正常好友活跃用户占比为正常好友活跃用户占比为95.39%（全省（全省89.23%）人均活跃天数为人均活跃天数为7.25天天 量质并重量质并重
33、广州飞信业务健康度指标全省持续第一广州飞信业务健康度指标全省持续第一-1.002.003.004.005.006.007.008.00广州珠海汕头潮州中山湛江汕尾茂名江门韶关深圳云浮佛山平均惠州河源清远肇庆梅州揭阳阳江东莞得分全省中值标准广州飞信业务健康度各项指标名列前茅广州飞信业务健康度各项指标名列前茅:5天天2天天10个个是对低成本高效率运营思路的有效探索和深入实践。是对低成本高效率运营思路的有效探索和深入实践。开发周期开发周期大幅缩短大幅缩短支撑活动支撑活动大幅提升大幅提升成效二：运营效率大幅提升成效二：运营效率大幅提升 每月平台支撑的飞信营销每月平台支撑的飞信营销活动支撑需求的数量活动
34、支撑需求的数量单个飞信营销支撑活动单个飞信营销支撑活动的准备时间大幅缩短的准备时间大幅缩短1个个0.25万万0.05万万0.5个工作日个工作日2个工作日个工作日成效三：运营成本大幅降低成效三：运营成本大幅降低开发成本开发成本下下 降降人力成本人力成本降降 低低大大降低开发成本、人力成本，减少重复劳动与资源浪费大大降低开发成本、人力成本，减少重复劳动与资源浪费单个活动平均需要付出单个活动平均需要付出的开发费用的开发费用接口人用于跟进飞信单个接口人用于跟进飞信单个营销支撑活动的平均时间营销支撑活动的平均时间有效提升企业形象绿色营销节能环保普及推广先进科技通过整合运营的模式，能快速地响应业务对社会热
35、点事件的运营需求，如飞信“迎奥运，创文明”等，有效地提升了企业形象；通过整合运营，在分公司的飞信运营上普及了飞信智能应答技术的推广，丰富了营销活动的种类，帮助分公司使用先进的运营支撑技术；整合化、一体化的支撑系统，避免重复开发等资源浪费现象，大大提升了运营效率，提升了投入产出比，贯彻了“绿色营销，节能环保“的理念；1.广州分公司平均每月广州分公司平均每月支撑的活支撑的活动动方案方案总总数数（个）（个）2.广州的分公司及数广州的分公司及数业业中心平均每年需开展的中心平均每年需开展的活活动总动总数（个）数（个）3.单个活动支撑需求开发的平均费用（万）4.广州公司一年可以广州公司一年可以节节约约的的
36、费费用（万）用（万）5.广广东东公司一年公司一年为为各种各种营销营销支撑系支撑系统统支付的支付的费费用（万）用（万）1010*12=1200.25120*0.25=3030*10=300使用标准化的模板，减少重复劳动，带来人力资源的节约人力资源的节约；还可以缩短开发周期缩短开发周期，提高运营的经济效益。社会效益社会效益 经济效益与社会效益经济效益与社会效益经济经济效益效益一年一年节约节约300万万无形收益目目 录录Contents 背景说明背景说明 模式介绍模式介绍 应用案例应用案例飞信飞信 效果分析效果分析 案例总结案例总结案例总结案例总结六大创新点六大创新点运营理念运营理念整合化整合化资源统筹资源统筹集约化集约化运营支撑运营支撑集中化集中化管理流程管理流程标准化标准化设置界面设置界面模板化模板化创新点创新点实现手段实现手段 IT化化可推广性可推广性飞信移动邮箱手机动漫无线音乐整合化的管理理念、管整合化的管理理念、管理流程，可以支撑更多理流程，可以支撑更多类似的业务。类似的业务。平台的代码简单，标准平台的代码简单，标准化程度高，流程的适应化程度高，流程的适应性广可以供更多地市使性广可以供更多地市使用或参考。用或参考。再次感谢总部各级领导再次感谢总部各级领导以及各兄弟省公司以及各兄弟省公司对广东公司的大力支持与帮助对广东公司的大力支持与帮助!