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1、 置业顾问基础知识问答12题_物业经理人 置业参谋根底学问问答12题 1、简述接待客户的根本流程及礼仪？ 首先要明确来访的每位客户1、他是否对这个工程(楼盘)感兴趣的。2、他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告吸引来的。3、或许他是路过这里顺便近来的，或者他是通过在朋友及家人那里得知的；不管怎么样，仔细的对待每一位客户是作为一个置业参谋最根本的专业要求。由于客户就是我们的资本，客户就是我们的衣食父母。当客户进入销售现场起，就应当立刻迎过去向他问好，作简洁的自我介绍。然后将他领至沙盘处，向他也许介绍小区的根本状况，然后很自然的询问客户的家庭根本状况（如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承
2、受的最抱负价位等）。当了解完客户的相关状况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推举适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。主动提出邀请客户一起去所推举单位（房源）的现场参观（置业参谋应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）。当客户满足推举户型时可询问客户的付款方式并计算出详细的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户（并告知客户该单位（房源）很好如不准时打算可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记）。待客户走后准时整理清扫接待现场，作好等待工作。整
3、过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈气氛。 2、 认为一个好的置业参谋应具备哪些专业学问？ 我认为一个好的置业参谋不仅要具备房地产销售行业的专业学问最好还要具备比方建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理和行为分析的相关学科。但是一个好的置业参谋更应当熟知自己所销售工程的全部相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业治理、楼盘四周的市政建立状况及周边配套设施等）。出此以外还应当随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及进展走向。只有做到知己知彼才
4、能在以后的工作中做到客户有问必能答而且还能向客户阐述自己的观点及看法，使客户信任我是最专业的置业参谋，客户才会产生信任感；这样才能提高自己的销售业绩及成交率。从而使自己成为一位最优秀的置业参谋。 3、 你如何对待和理解置业参谋这份职业？ 我认为置业参谋是一个极能提高个人素养和强调个人修养的一个专业性很强的职业，它不仅要求从业人员有较好的相貌、亲和力、语言表达力量、应变力量、观看力量等，还要求了从业人员必需具备简洁的营销力量。置业参谋的工作其实很简洁就是帮忙客户选择最抱负的居所，让他们能买到自己满意如意的好房子和一个好的生活环境。这个工作不仅能够熬炼自己的社交力量，还能够熟悉许多不一样的人，最主
5、要的是能够亲身经受客户选择到满足的房子后的快乐。不但客户快乐，自己也会有成就感，也可以和客户建立良好的朋友关系。置业参谋不仅仅代表了公司及开发商的形象，更主要的是他是开发商与客户之间的桥梁，能够在第一时间把工程信息及公司的销售政策传递给每一位客户还能第一时间把每一位客户的第一手意见和好的建议准时的反应给公司及开发商，以便于开发商在今后的新工程上能不短的改良、完善，从而做到尽善尽美。也能让公司在一些关键问题决策时有第一手的市场讯息，这样才能使企业作出更好的决策，作为员工我们才有更好的进展。 4、 当你接手一个新楼盘时应当先做些什么？ 首先应当尽快熟知自己所销售工程的全部相关信息（如：楼盘总占地、
6、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区安防系统及物业治理、楼盘四周的市政建立状况及周边配套设施等）。出此以外还应当随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及进展走向。假如还有什么新的销售建议也要准时的提出来，以便楼盘在正式销售时可以更快、更准的到达预期制定的销售目标。 5、 你会怎样整理和回访你的客户？ 每当接待完毕一个客户，就应当准时的尽量具体的记录下并建立客户档案来，以便在回访时更便利。并对客户进展分类（如：诚意较高型、正在考虑型、办法不定型、意向购置型、参观了解型等）。对较可能尽快购置的客户进展重点回访，了解并消退客户的顾虑和心理障碍，加快客户购置的步伐，加
7、强客户购置的信念。对意向性不强的客户要多做回访，在屡次回访后客户仍旧表示不购置时肯定要向客户询问不购置的真正缘由，并做好分析记录准时反应回公司。以便于公司对销售策略的改良。 6、 假如你现在正在销售一个在建楼盘你会从哪些方面对客户介绍？首先介绍小区的楼盘总占地、楼盘总户数以突出小区的规模。然后介绍小区绿化率、小区容积率、小区的配套设施、星级的物业治理、楼盘四周的市政建立状况及周边配套设施等以突出小区独特的内部优势和区域位置优势。最终在介绍户型分布、价位分布、所剩房源的分布等相关的房源信息。 如上述客户都较满足没有提出异议时，可向客户介绍前期排号或签定预售合同的细则。促使客户尽快交纳定金。 7、
8、 你认为一个好的楼盘应具备的条件有哪些？ 一个好的楼盘应具备好的小区规划设计、户型设计、小区园林景观设计、周密的保安防范体系及星级的物业治理、周边的好的环境、便利的交通、优越的市政设施等。 8、 假如你所销售的楼盘和同区域的其它楼盘相比价格偏高时你会实行什么样的方式、方法向客户推介？ 应当理性的给客户分析价格高的缘由，如：小区景观是花巨资打造，小区绿化率高，小区容积率底是少有的优秀楼盘，小区先进的安防系统及星级的物业治理，其它小区决无仅有的地段优势，小区得天独厚的自然环境等。还可向客户与周边楼盘或其它区位的楼盘进展比照，着重突出小区的高信价比优势。从配套设施、区域位置、内外环境等入手进展比照向
9、客户推销买房不仅仅是买房而是买环境时，小区的高信价比优势就会突出表达。 9、 当销售进入淡季时你认为一个好的置业参谋该干些什么？ 回访以前来看过房子但没有购置的客户，做好客户意见的收集、整理及归总工作，积极收集和了解周边楼盘及整个房地产行业的最新信息和动态，为公司拟订新的销售方案做好铺垫工作。调解好自己的心态为自己能在销售旺季到来前尽快进入工作状态做预备。 10、 当你所销售楼盘已接近清盘且所剩房源并不是很好时你会怎样进展销售？ 应当先了解客户的真正需求，然后重点给客户介绍小区内环境如：小区景观是花巨资打造，小区绿化率高，小区容积率底是少有的优秀楼盘，小区先进的安防系统及星级的物业治理，其它小区决无仅有的地段优势，小区得天独厚的自然环境等。重点突出小区的大环境。其次还应当理性给客户分析所剩房源的户型特点及价格优势。 11、 房地产行业通常指的5证2书是什么? 5证 是指：建立用地规划证：建立工程规划许可证：建立施工许可证：预售许可证：土地使用证2书是指：使用说明书：质量保证书 12、 简述框架构造与砖混构造的区分及各自的特点？ 框架构造又叫现浇构造，它是以梁和柱来承重，它的梁，柱还有楼板都是现浇而成的。房屋的构造可以随客户的意愿而转变。现浇的房子抗震度比拟高，防水性比拟好，但价格偏高。砖混构造是以承重墙来承重，房屋的构造是不能转变的。/P