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1、招聘录用程序及招聘录用程序及招聘录用程序及招聘录用程序及招聘面试技巧招聘面试技巧招聘面试技巧招聘面试技巧招聘工作简介及基本操作程序招聘工作简介及基本操作程序招聘工作简介及基本操作程序招聘工作简介及基本操作程序招聘准备应聘信挑选安排面试人事部面试用人部门面试录用准备录用审批录用通知1.选择具有高尚品德和 卓越才能的人员 2.不同种族、宗教、年 龄和性别应一视同仁 3.任人唯贤，择优录取，所有人员机会均等 *用人部门经理*人事经理*秘书/人事文员*秘书/人事文员*秘书/人事文员 *人事经理*应聘人员*用人部门经理*总经理(根据需要)*用人部门经理/人事经理*人事文员*用人部门经理 *人事经理*财务
2、经理 *总经理*人事文员招聘广告的要求与设计技巧招聘广告的要求与设计技巧招聘广告的要求与设计技巧招聘广告的要求与设计技巧 如何选择合适的报刊及刊登时间如何选择合适的报刊及刊登时间 招聘广告的设计及内容安排招聘广告的设计及内容安排 招聘广告的用语及条件、要求设置招聘广告的用语及条件、要求设置 对应聘人员的要求必须体现尊重人才的精神对应聘人员的要求必须体现尊重人才的精神应聘信挑选应聘信挑选应聘信挑选应聘信挑选 应聘信集中后交专人拆信、分类、编号 根据招聘广告或职位申请表以及应聘人员的要求对 应阅信 评估应聘信是否符合招聘的条件 符合及不符合招聘条件的应聘信分类 符合条件的应聘信登记概况 不符合条件
3、的应聘信批注理由应聘信评估项目应聘信评估项目应聘信评估项目应聘信评估项目基本情况基本情况 教育背景教育背景姓名 最高学历性别 学校名称出生年月 专业身份证号码 外语水平通讯地址 培训情况联系电话 工作经验工作经验 其他其他现工作单位名称 家庭住址担任职务或从事工作 婚姻状况主要工作经验 健康状况参加工作时间从事相应专业工作时间面试评估技巧面试评估技巧面试评估技巧面试评估技巧 人事部门评估范围人事部门评估范围 外表 谈吐举止 学历 理解力 应聘动机 用人部门评估范围用人部门评估范围 资历经验 发展潜力 对应聘职位的认识 外语运用能力面试结果及记录面试结果及记录面试结果及记录面试结果及记录评分评分
4、A.远超出职位要求B.超出职位要求C.符合职位要求D.未达到职位要求E.远不及职位要求其他记录其他记录 无机会观察事例 没有足够资料支 持判断 行为过分出色结论结论 录取 不录取 建议第二次面试 招聘申请表 招聘启事 标准面试通知书 面试时间安排表 职位申请表 面试评估表 雇员录用审批表 雇员录用通知书招聘工作所需各种参考表格招聘工作所需各种参考表格招聘工作所需各种参考表格招聘工作所需各种参考表格面试人必须掌握的面试人必须掌握的面试人必须掌握的面试人必须掌握的提问种类及行为规范提问种类及行为规范提问种类及行为规范提问种类及行为规范聆听被面试者回答问题的技巧聆听被面试者回答问题的技巧聆听被面试者
5、回答问题的技巧聆听被面试者回答问题的技巧 面试人在聆听被面试者回答行为性提问时，要掌握搜集资料的技巧。分析被面试者的回答是否为一个完整的行为事例。对不完整的回答，我们要非常有技巧地提醒被面试人将没有讲清楚的方面讲清楚。同时，我们还要能够分析那些假的事例以及只反映了面试人的感受和不切合实际的空谈。（转下页）完整的行为事例应包括 事例的基本情况说明 所采取的行动、方法以及基本过程 最后所取得的结果 不完整的行为事例就是指情况、行为、结果不齐全的事例。假行为事例就是指被面试者讲述的并非本人亲身经历的事 例，或还未做过的事例。(通常使用：如果 应当 假如 等)（接上页）一般来说，面试人根据需要向应聘者
6、提问的种类，基本上可归纳为如下三种：行为性问题提问 理论性问题提问 引导性问题提问 行为性问题提问，目的是希望了解应聘者以往曾发生过的 真实行为事例，以及以往工作经验。理论性问题提问，目的是希望了解应聘者对管理经营、技 术等专业基础理论的认识，以及应聘者在一般情况下将会 采取的行为。引导性问题提问，提问的结果将引导应聘者只能跟随提问 人的思路。招聘面试时的提问种类招聘面试时的提问种类招聘面试时的提问种类招聘面试时的提问种类提问：可否谈谈你曾经是如何处理在管理工作中所遇到的困难的。请举一个真实的例子。提问种类分析提问种类分析提问种类分析提问种类分析提问种类：行为性问题提问分析：搜集被面试者在管理
7、工作中解决某个问题的背景资料以及被面试者解决问题所采取的行为。行为性行为性（转下页）提问：当你在工作中遇到严重挫折时，你将怎么办？提问种类：理论性问题提问分析：询问被面试者理论性的行为，了解他在一般情况下是如何准备克服困难的。这是行为发生前的计划，而不是经历。理论性理论性（转下页）（接上页）提问：你是否因此向你的部门经理及时作了汇报？提问种类：引导性问题提问分析：引导被面试者根据证明的行为取向，作出回答。这种回答往往是面试人预先可以估计到的。引导性引导性（接上页）提问种类分析提问种类分析提问种类分析提问种类分析选择选择选择选择 有关学历及专业 有关工作经验 有关领导能力 有关销售能力 有关合作
8、态度 有关语言水平和电脑操作 有关家庭背景 有关特长及爱好面试主要参考提问面试主要参考提问面试主要参考提问面试主要参考提问 有关应聘动机 有关解决问题的能力 有关待人处事的成熟性 有关条理计划性 有关创造性 有关意志方面 有关自信心面试辅助参考提问面试辅助参考提问面试辅助参考提问面试辅助参考提问常用工作表现及能力的常用工作表现及能力的常用工作表现及能力的常用工作表现及能力的行为规范分析行为规范分析行为规范分析行为规范分析工作积极主动的行为规范工作积极主动的行为规范工作积极主动的行为规范工作积极主动的行为规范 工作态度主动并积极进取 遇到问题在没有接到指令之前，就能主动 去安排或解决问题。不需要
9、任何上级的命令，就会主动捕捉和 争取各种各样的机会。尽善尽美，不断改进自己。通常所做的工作，其工作的数量和质量均 超过原来的要求。勇挑重担，乐意做具有挑战性的工作。组织管理能力的行为规范组织管理能力的行为规范组织管理能力的行为规范组织管理能力的行为规范 根据工作轻重缓急，制定优先次序。根据工作职责范围，制定工作目标或计划。预计工作所需时间，并制定工作时间表。熟悉工作情况，并合理运用有限的资源。运用合适的辅助工具（例如：日记本、记录卡、参考书等。）解决问题能力的行为规范解决问题能力的行为规范解决问题能力的行为规范解决问题能力的行为规范 明确制度和原则 采取有效而简便的可行方法 全面了解与问题有关
10、的事实 预计权衡处理结果所产生的影响 及时有效地使用各种信息和资料 在最合适的时候作出果断的行为，并能为此承担责任。具有良好服务态度的行为规范具有良好服务态度的行为规范具有良好服务态度的行为规范具有良好服务态度的行为规范 认同他人的看法和意见 了解他人的需要 满足或超越他人的要求 确定对方是否满意 专心聆听，表示理解对方感受。尽自己的力量，帮助他人解决问题。能与他人配合工作的行为规范能与他人配合工作的行为规范能与他人配合工作的行为规范能与他人配合工作的行为规范 工作的节奏、效率快 经常被授权或任命负责某项工作 能与他人分享工作成就和奖赏 良好的人际关系及沟通能力 积极进取，不断学习的精神。能将
11、心比心，从不同角度分析问题。招聘面试技巧能力训练招聘面试技巧能力训练招聘面试技巧能力训练招聘面试技巧能力训练成功面试的重要总结成功面试的重要总结成功面试的重要总结成功面试的重要总结 了解各项能力的定义 明白选拔人才的制度 搜集资料及行为事例 准备适用的面试参考提问 提出跟进问题 做笔记 建立良好的面试气氛 调节面试的进度 做好面试结果评估1.面试人对所招聘的职位及其职位描述事先一定要有详细的 了解,即面试人要明确该职位的目的、性质、工资范围、职责以及该职位对应聘者的知识、专业水平、工作经验和 个人品质等方面的要求。2.面试人在面试前必须详细审阅被面试人的简历。3.挑选及安排适宜的面试地点和环境
12、。即面试的室温要调节 得比较适宜，光线比较充足，安排被面试人在面试人左侧 或右侧比面对面自然一些，避免面试时受各种干扰。一般 面试地点不宜安排在室外。4.事先做好提问的书面准备和及时做好面试记录。面试值得注意的事项面试值得注意的事项面试值得注意的事项面试值得注意的事项（转下页）5.面试人应注意着装整洁，坐姿要端正，举止大方，谈吐 和蔼，体现风度气质及具有修养。6.尊重被面试人，对来应聘的人要表示出友善的欢迎态度，并主动招呼前来面试的人员。面试开始时找一两个轻松 话题闲聊一两分钟，对面试很有帮助。7.在面试时要注意留意被面试人的眼神、表现、仪表、风 度、气质、健康状况以及谈吐举止等，这对综合评价被 面试人是十分有参考作用的。8.对不满意的或不适宜的应聘者，不要显示冷淡的态度，或无耐心听被面试人提问等。要时刻注意友善待人不会 有任何损失，千万不要使应聘者感到无礼或不自然。（接上页）