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1、第3讲秘书职能环境本讲稿第一页，共三十页【教学目的】通过教学使学生理解秘书职能环境是秘书活动的客观基础和条件，必须学会正确认识秘书职能环境，强化环境意识，准确地把握影响秘书职能场的各个要素，以求更好发挥秘书工作的效能。本讲稿第二页，共三十页【教学重点和难点】把握秘书职能环境的构成，了解影响秘书职能场的各个要素。本讲稿第三页，共三十页第一节 秘书职能环境的构成秘书职能环境是秘书职能活动的客观基础和条件，是秘书发挥参谋、助手作用的舞台秘书职能环境构成：环境是一个开放的大系统。秘书职能环境与其他环境系统一样，具有整体性、层次性、动态性。研究秘书职能环境构成，主要研究其纵向的层次结构、横向的要素、人际
2、关系影响及环境要素关系。本讲稿第四页，共三十页一、纵向层次分为三个层次，即秘书机构内部环境、秘书所在组织的内部环境、秘书所在组分为三个层次，即秘书机构内部环境、秘书所在组织的内部环境、秘书所在组织的外部环境。三个层次的环境相互联通，对秘书发挥其职能作用有着极为重织的外部环境。三个层次的环境相互联通，对秘书发挥其职能作用有着极为重要的影响。要的影响。（一）秘书机构内部环境（一）秘书机构内部环境秘书机构是秘书开展业务活动分工合作的基本单元，是各类管理领导机关的日秘书机构是秘书开展业务活动分工合作的基本单元，是各类管理领导机关的日常办公部门即办事机构。秘书机构的人员构成、管理制度、分工协作状况、气常
3、办公部门即办事机构。秘书机构的人员构成、管理制度、分工协作状况、气质和谐状况、人际关系、秘书部门负责人的影响力，以及办公设备、办公条件质和谐状况、人际关系、秘书部门负责人的影响力，以及办公设备、办公条件等要素，构成秘书机构的内部环境。等要素，构成秘书机构的内部环境。（二）组织内环境（二）组织内环境秘书所在组织内部环境，是秘书所在组织内部一切影响秘书、秘书机构工秘书所在组织内部环境，是秘书所在组织内部一切影响秘书、秘书机构工作的各种因素的总和，其中主要有以下几方面：作的各种因素的总和，其中主要有以下几方面：组织的结构要素；组织的结构要素；组组织动态运行要素；织动态运行要素；组织生态要素；组织生态
4、要素；组织心态要素；组织心态要素；组织的物质要素；组织的物质要素；组织信息要素。组织信息要素。（三）组织外部环境（三）组织外部环境组织外部环境是一个庞大的、具有层次的、开放的、相互联系的系统。宏观的组织外部环境是一个庞大的、具有层次的、开放的、相互联系的系统。宏观的国际国内经济政治、文化、科技等对各类管理组织及其秘书工作的影响是总体国际国内经济政治、文化、科技等对各类管理组织及其秘书工作的影响是总体性的；行业系统、地区、市场、竞争与合作状况及社区公众等，对各类管理组性的；行业系统、地区、市场、竞争与合作状况及社区公众等，对各类管理组织及其秘书工作的影响，具有局部性、特殊性和具体针对性。织及其秘
5、书工作的影响，具有局部性、特殊性和具体针对性。本讲稿第五页，共三十页P78案例20、21分析一、试分析案例20中的办公厅老主任文为直的工作品质。其中有哪些值得我们好好学习和借鉴的？对照自己，我们要想真正的做一名合格的秘书，还应该培养自己哪方面的品质？二、案例21，试分析秘书小刘前后工作的环境，有何不同？请设想一下，对照原来的工作环境，工作调动后，他将会遇到哪些困难？又该怎样应对，才能取得不俗的成绩？本讲稿第六页，共三十页二、横向要素秘书职能环境与整个社会环境是融为一体的，由社会经济、政治、科技、秘书职能环境与整个社会环境是融为一体的，由社会经济、政治、科技、文化等要素所决定的。文化等要素所决定
6、的。（一）社会经济环境（一）社会经济环境经济环境是指国家和地区经济发展的条件和水平、市场状况、经济结构、资源配置经济环境是指国家和地区经济发展的条件和水平、市场状况、经济结构、资源配置状况、资源配置状况、经济运行机制、经济政策、产业布局、基础设施及收入分配状况、资源配置状况、经济运行机制、经济政策、产业布局、基础设施及收入分配状况等。经济环境对各类社会组织的生存和发展有着极为重要的影响。状况等。经济环境对各类社会组织的生存和发展有着极为重要的影响。（二）社会政治环境（二）社会政治环境政治环境主要指国家政治制度、政治体制、政治目标、方针、政策、法律、政治环境主要指国家政治制度、政治体制、政治目标
7、、方针、政策、法律、法规等方面的政治文明程度。法规等方面的政治文明程度。（三）社会文化环境（三）社会文化环境社会文化环境包括社会成员享受教育程度、价值观念、宗教信仰、道德观、社会文化环境包括社会成员享受教育程度、价值观念、宗教信仰、道德观、伦理观、社会风气、社会习俗等。社会文化环境具有民族性、地区性、稳伦理观、社会风气、社会习俗等。社会文化环境具有民族性、地区性、稳定性。它影响着社会成员的知识文化素养、思想意识、思维模式、价值取定性。它影响着社会成员的知识文化素养、思想意识、思维模式、价值取向、行为方式，也对各管理组织的组织气氛、组织观念、管理规范等的认向、行为方式，也对各管理组织的组织气氛、
8、组织观念、管理规范等的认同程度，产生不可低估的影响。同程度，产生不可低估的影响。它影响秘书的综合素质。它影响秘书的综合素质。它影响秘书它影响秘书事务辅助。事务辅助。它影响秘书工作的效率。它影响秘书工作的效率。本讲稿第七页，共三十页案例22中，通过分析贾谊的所作所为，你觉得作为一个称职的秘书应如何看待并利用自己所处的环境？如果我们想对领导进言或者建议，又该如何做才能被顺利的采纳呢？P81案例22分析本讲稿第八页，共三十页三、职能环境关系（一）与纵向层次机构的关系（一）与纵向层次机构的关系秘书工作与纵向层次机构的关系，指的是与本组织领导层的关秘书工作与纵向层次机构的关系，指的是与本组织领导层的关系
9、、与上级领导机关的关系、与本组织下属机构的关系等。系、与上级领导机关的关系、与本组织下属机构的关系等。（二）与横向部门机构的关系（二）与横向部门机构的关系秘书与横向部门机构的关系，既包括与本组织内各职能管理部门秘书与横向部门机构的关系，既包括与本组织内各职能管理部门的关系，也包括上级机关职能部门及不相隶属的有关部门的关系。的关系，也包括上级机关职能部门及不相隶属的有关部门的关系。（三）与社会公众的关系（三）与社会公众的关系组织内外的社会公众是开展领导和管理活动的社会基础。秘书为领组织内外的社会公众是开展领导和管理活动的社会基础。秘书为领导提供综合辅助和服务，也必须要以此为基础。导提供综合辅助和
10、服务，也必须要以此为基础。（四）秘书与人际关系（四）秘书与人际关系秘书的人际关系指的是秘书开展业务活动实践中的人与人之间的关系。秘书的人际关系指的是秘书开展业务活动实践中的人与人之间的关系。这种关系既渗透在组织内部，又存在于组织外部。不同的人际关系状态这种关系既渗透在组织内部，又存在于组织外部。不同的人际关系状态对秘书及秘书工作都存在着特定的影响。对秘书及秘书工作都存在着特定的影响。本讲稿第九页，共三十页案例23、24分析一、案例23（P83）：张杰是如何成功的处理好职能环境关系的？从他的成功经历中，我们值得借鉴和学习的地方有哪些？二、案例24（P84）：从刘宏的工作经历中，其错误做法有哪些？
11、我们在今后的秘书工作中应吸取哪些经验和教训，方可避免重蹈刘宏的后辙？本讲稿第十页，共三十页附：处理人际关系的基本原则1、平等原则2、互利原则3、诚实信任原则4、相容原则本讲稿第十一页，共三十页第二节 秘书职能环境资源 秘书职能环境资源指的是秘书所处的客观环境中，一切有利于秘书实现其职能目标、完成职能任务的要素的总和。本讲稿第十二页，共三十页一、环境资源的支持（一）资源供给的基础性（一）资源供给的基础性社会各界、各不同社会领域都有秘书工作。社会各界、各不同社会领域都有秘书工作。不同层次的领导机关和领导者有不同权责和管理范围，所不同层次的领导机关和领导者有不同权责和管理范围，所需的知识、能力、素质
12、要求不同，对秘书综合辅助和服务需的知识、能力、素质要求不同，对秘书综合辅助和服务的需要也存在差异。的需要也存在差异。秘书工作系统中分有不同的工作岗位，有秘书部门负责人、领导秘书工作系统中分有不同的工作岗位，有秘书部门负责人、领导的专职秘书、办公室秘书、机要秘书、值班秘书、会务秘书、文的专职秘书、办公室秘书、机要秘书、值班秘书、会务秘书、文书、行政秘书等。书、行政秘书等。不同时代环境、社会各行业领域环境、领导管理层次环境及秘不同时代环境、社会各行业领域环境、领导管理层次环境及秘书工作岗位环境，为秘书工作提供的资源基础，是极为珍贵的。书工作岗位环境，为秘书工作提供的资源基础，是极为珍贵的。本讲稿第
13、十三页，共三十页（二）资源发展的导向性（二）资源发展的导向性宏观导向。现代社会向知识经济、信息化、全球宏观导向。现代社会向知识经济、信息化、全球化方向发展。化方向发展。业务内容导向。随着社会主义市场经济体制的业务内容导向。随着社会主义市场经济体制的确立与发展，各行各业各类管理组织的管理目标、确立与发展，各行各业各类管理组织的管理目标、体制及运行方式都在不断变革，社会管理法规也体制及运行方式都在不断变革，社会管理法规也在不断完善。这些变革发展成果是秘书工作发展在不断完善。这些变革发展成果是秘书工作发展的重要环境资源，起到导向作用。的重要环境资源，起到导向作用。本讲稿第十四页，共三十页（三）资源配
14、置的促动性（三）资源配置的促动性各项社会环境资源是按一定的社会规则和市场规则进行配置的。各项社会环境资源是按一定的社会规则和市场规则进行配置的。在环境资源配置的作用下，各社会成员以自身的能力和智慧去实在环境资源配置的作用下，各社会成员以自身的能力和智慧去实现其人生价值。秘书人员也在社会资源配置的促动下，实现自身现其人生价值。秘书人员也在社会资源配置的促动下，实现自身发展。发展。（四）资源变化的机遇性（四）资源变化的机遇性社会资源在自然与社会变化及人类的创新活动中也在不断变化。社会资源在自然与社会变化及人类的创新活动中也在不断变化。不少新的环境资源被开发和利用；不少旧的资源在衰老和枯竭。不少新的
15、环境资源被开发和利用；不少旧的资源在衰老和枯竭。善于发现和利用新的资源并以创新手段优化其工作效果的，就善于发现和利用新的资源并以创新手段优化其工作效果的，就能抓住机遇，取得比别人更好的发展途径。能抓住机遇，取得比别人更好的发展途径。本讲稿第十五页，共三十页案例25（P86）分析试从秘书工作的属性、职能等角度去分析李强和方刚的工作历程，为什么两人的起点一样，但结果却是炯然不同？作为一名秘书专业的学生，对未来的工作环境，你有应对准备了吗？请谈谈你的体会和看法。本讲稿第十六页，共三十页二、环境资源的制约（一）信任度（一）信任度秘书职能环境的信任度指的是秘书工作对象及秘书业务所关联到秘书职能环境的信任
16、度指的是秘书工作对象及秘书业务所关联到的组织内外公众对秘书的信任程度。的组织内外公众对秘书的信任程度。（二）和谐度（二）和谐度秘书职能环境的和谐度，指的是组织运转中各相关方面协同配合的和谐程秘书职能环境的和谐度，指的是组织运转中各相关方面协同配合的和谐程度及秘书工作中与各相关方面协同配合的和谐程度。度及秘书工作中与各相关方面协同配合的和谐程度。（三）开放度（三）开放度职能环境的开放度，是由秘书所在组织及秘书工作中与组织内外公职能环境的开放度，是由秘书所在组织及秘书工作中与组织内外公众进行物质、能量、信息交换的灵敏程度、广度、深度所决定的。众进行物质、能量、信息交换的灵敏程度、广度、深度所决定的
17、。（四）自由度（四）自由度职能环境的自由度，是指秘书主动按领导工作需要开展业务活动，即发职能环境的自由度，是指秘书主动按领导工作需要开展业务活动，即发挥主观能动性的程度。挥主观能动性的程度。本讲稿第十七页，共三十页案例26（P88）分析试分析张芬的工作经历。并请思考：一、作为刚涉足秘书行业的新人，我们应如何做才能取得领导和同事们的信任？二、假若将来我们也象张芬那样身处逆境，为才能适应环境从而完成自己的工作，以实现自己的人生价值，你觉得自己会怎样做？应怎样做？本讲稿第十八页，共三十页四、秘书职能环境与职能场涵义：职能场：秘书在其特定的职能环境中展开秘书工作为领导工作综合辅助与公务影响力范围内，就
18、形成秘书的职能场（见教材P89）本讲稿第十九页，共三十页案例27（P90）分析试分析案例中宗唯民与赵为纪两人的工作历程。并请思考，假若你是赵为纪，欲想成为一名合格称职的秘书，以赶上或者超过同学宗为唯，应如何做方可避免本次决策的失误？本讲稿第二十页，共三十页案例28、29分析一、案例28（P92）：试比较分析张龙和赵虎的工作历程，并指出张龙成功和赵虎失败的原因何在。二、案例29（P94）：从赵虎的二次择业并获成功的事例中，你感受最深的是哪些地方？从他身上我们可以学习和借鉴的地方又有哪些？本讲稿第二十一页，共三十页第三节 办公室环境办公室布置的原则办公室用品的选购与摆放本讲稿第二十二页，共三十页办
19、公室布置的原则办公室要布置得整齐洁净，采光良好。走道上不要放置有碍行走的物品。办公桌椅柜架的排列应 采用直线对称式。使用同一规格的档案柜，高度一致，增进美观。本讲稿第二十三页，共三十页办公室布置的原则将电脑、传真机、复印机等大件办公设备，安置在一个区域内，便于电源接线、管理和保养。办公室的百叶窗应调整保持一个角度。室内照明灯光应统一。空调温度应保持在度之间，湿度应保持在。（续上表）本讲稿第二十四页，共三十页办公室布置的原则办公室的地毯、桌面、桌椅应保持一种色彩的协调。在办公室内点缀挂一些装饰画和放置一些自然或人工的绿色植物。办公桌和办公区域要保持清洁。（续上表）本讲稿第二十五页，共三十页办公用
20、品的选购与摆放选购办公用品的原则办公用品的基本配备办公用品的摆放原则本讲稿第二十六页，共三十页选购办公用品的原则 一、是满足工作要求一、是满足工作要求二、是提高工作效率二、是提高工作效率三、是节约人工费用三、是节约人工费用 四、是树立企业公众形象四、是树立企业公众形象 本讲稿第二十七页，共三十页根据以上原则，列出办公室需采购的办公用品清单小组讨论：小组讨论：本讲稿第二十八页，共三十页【思考与练习】论题：大学毕业生初任秘书的职能环境调适本讲稿第二十九页，共三十页让我们快乐地工作 快乐地生活（一）秘书职能场的调适：1、业务要求调适 2、工作需要调适 3、事业发展的适应；（二）清除环境障碍与优化职能场：1、信任障碍的清除 2、沟通障碍的清除 3、理解障碍的清除【思考与练习】参考答案本讲稿第三十页，共三十页