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1、学习目标学习目标理解：素质、胜任力的概念；胜任力与胜任力模型的区别；胜任力在人力资源管理中的作用。熟悉：员工素质测评及主要方法；建立胜任力模型的原则、方法。掌握：构建胜任力模型的基本步骤。第1页/共27页关键术语关键术语素质（Quality）胜任力（Competence）胜任力模型（Competency Model）关键事件访谈法（Behavioral Event Interview，BEI）第2页/共27页先思后学先思后学案例：胜任力模型在DHL公司HRM中的应用 胜任力模型在人力资管理中有哪些作用？第3页/共27页第一节第一节 概述概述一、素质及其构成 素质的概念：是指个体在先天具有的生理
2、遗传特点的基础上，所具有的独特的、相对稳定的身体、心理特点和基本特质。素质的构成：生理素质，诸如身高、体重、体型等；心理素质，如智力、情绪、意志力以及兴趣、气质、性格倾向、价值观等；社会素质，如职业责任、职业兴趣、工作技能、道德素质、价值观等。第4页/共27页第一节第一节 概述概述二、素质、行为与工作绩效1.素质与工作行为适当的技术动作正确的工作方法顺畅的人际沟通动机：努力表现，使自己更出色个性：表现出不同的行为特征兴趣：对某工作有浓厚倾向价值观：工作是最有意义的事情态度：努力工作让客户满意知识技能：促进行为效率素质行为第5页/共27页第一节第一节 概述概述2.行为与工作绩效 行为转换操作技术
3、工作方法沟通交流绩效输出产品数量产品质量客户满意素质输入身体素质心理素质社会素质组织HR系统反馈第6页/共27页第一节第一节 概述概述三、胜任力与胜任力模型1.胜任力麦克利兰：胜任力是员工从事某项工作需要具备的知识、技能和能力及其相应的行为方式。这些行为应该是可指导的、可观察的、可衡量的，而且对个人和企业成功极其重要。莱尔M斯潘赛：胜任力是指能把某一工作（或组织、文化）中表现优异者与表现平平者区分开来的个人潜在的、深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域的知识、认知或行为技能任何可以被可靠测量的并且能够显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。第7页/共27页2.胜任力模型胜任
4、力模型胜任力模型(Competency Model)是指组织员工承担某一工作职责所要求的与高绩效相关的知识、技能和性格特点等素质的特殊组合。这些素质是可分级的、可测评的，是能够区分绩效优秀者和绩效一般者的、通常由多项素质要素构成的素质集成模块。第8页/共27页3.素质、胜任力与胜任力模型的关系素质、胜任力与胜任力模型的关系与工作密切相连的知识、技能、态度等工作素质的独特组合工作素质：与工作相关的知识、技能、态度基础素质：身体素质、心理素质、社会素质素质胜任力胜任力模型与工作绩效相连的各种素质的独特组合或结构整体第9页/共27页四、胜任力模型的研究及其发展四、胜任力模型的研究及其发展1973年，
5、麦克利兰博士在美国心理学家杂志上发表了一篇文章：人才测量：从智商转向胜任力（Testing for Competency Rather Than Intelligence）。这篇文章的发表，标志着胜任力研究的开端。在麦克利兰之后，有很多心理学家和管理学家沿着他的研究思路，对胜任力理论进行了进一步的研究。第10页/共27页五、典型的胜任力模型五、典型的胜任力模型1.冰山式模型第11页/共27页2.层次式模型技能技能知识知识自我自我形象形象态度态度价值观价值观个性个性个性个性/动机动机动机动机价值观价值观社会社会角色角色难难以以评评价价与与后后天获得天获得易于培养易于培养与评价与评价第12页/共2
6、7页第二节第二节 员工素质测评员工素质测评一、概念及作用 1.概念：员工素质测评是通过多种科学、客观的方法，对人才的知识、能力、技能、个性特征、职业倾向、工作胜任力等特定素质进行测试和评价，以判断员工与其从事的工作岗位是否相匹配的活动过程。2.主要作用：评价员工素质；人才选拔；发展预测；团队匹配；辅助人事决策；培训提高。第13页/共27页第二节第二节 员工素质测评员工素质测评二、测评的主要方法 纸笔测验 情景模拟 评价中心技术 实践操作方法 计算机测评第14页/共27页第三节第三节 胜任力模型的构建胜任力模型的构建一、构建原则行业适用原则是指胜任力模型构建必须密切结合行业特点和业务流程等特点，
7、使构建的胜任力模型适应于相应的行业动态标准原则是指要科学定义特定职位及其绩效考核标准，并把关键职位要素及其绩效评价标准与组织不同发展阶段的要求结合起来。既要使胜任力模型要素有其科学参照体系，又要根据组织发展、职位变化适时调整绩效标准职能匹配性原则是指胜任力模型要与人力资源管理其他职能环节相匹配，使二者的关系能够相互协同、不断健全和完善战略导向性原则是指构建胜任力模型要关注组织战略和发展目标，突出组织的核心竞争力，体现组织的业务特点，使之与组织不同阶段的战略要求相适应战略导向动态标准职能匹配行业适用第15页/共27页二、构建流程二、构建流程1.准备阶段 2.初建阶段 3.确认阶段 4.应用阶段
8、第16页/共27页三、构建胜任力模型的主要方法三、构建胜任力模型的主要方法1.专家小组评价法 2.关键事件访谈法3.胜任力要素的编码方法4.问卷调查法第17页/共27页第四节第四节 胜任力模型与人力资源管理胜任力模型与人力资源管理培训管理潜能开发人才梯队招聘配置职业规划绩效管理素质与胜任力模型第18页/共27页一、胜任力模型与员工潜能一、胜任力模型与员工潜能1.评价员工素质与潜能 2.创设良好的组织环境3.激发员工开发自我潜能的内在动力 第19页/共27页二、胜任力模型与招聘配置二、胜任力模型与招聘配置1.确立客观标准2.做好面试前的准备3.培训面试官 第20页/共27页二、胜任力模型与招聘配
9、置二、胜任力模型与招聘配置招聘需要初定人选面试甄选招聘准备面试题库培训面试官胜任力模型确定人选型第21页/共27页三、胜任力模型与薪酬管理三、胜任力模型与薪酬管理 通过建立胜任力模型，能够帮助企业全面掌握员工的需求，有效利用薪酬杠杆，有针对性地采取员工激励措施。从管理者的角度来说，胜任力模型能够成为管理者提供管理并激励员工努力工作的依据；从企业激励管理者的角度来说，依据胜任力模型可以找到激励管理层员工的有效途径与方法，提升企业的整体竞争实力。第22页/共27页四、胜任力模型与绩效管理四、胜任力模型与绩效管理1.明确关键绩效行为2.收集被考核员工的行为数据 3.加强建设性绩效沟通 4.不断优化模
10、型结构 第23页/共27页五、胜任力模型与培训管理五、胜任力模型与培训管理1.基于胜任力模型进行培训管理2.明确员工的优势与发展需求 3.激发员工的参训意识 4.建立培训跟进机制 第24页/共27页六、胜任力模型与人才梯队建设六、胜任力模型与人才梯队建设 1.确定人才梯队的战略目标2.基于胜任力模型搭建人才梯队 3.重视人才的胜任力管理 第25页/共27页素质测评胜任力模型构建素质1、纸笔测验；2、情景模拟方法；3、评价中心技术；4、实践操作5、计算机测评方法。1、胜任力模型与员工潜能2、胜任力模型与招聘配置；3、胜任力模型与薪酬管理；4、胜任力模型与绩效管理；5、胜任力模型与培训管理；6、胜任力模型人才梯队建设。1、工作素质：与工作相关的知识、技能、态度；2、基础素质：身体素质、心理素质、社会素质。员工素质管理1、构建原则；2、构建流程；3、构建的主要方法。胜任力模型应用第26页/共27页感谢您的观看！第27页/共27页