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1、 美容院客服培训心得体会范文美容服务心得总结(8篇)主题美容院客服培训心得体会范文一 2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映状况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培育和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极心情带入店内，影响同事和顾客。
2、5、敬重顾客。虚心听取意见和建议，并按状况准时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间相互敬重、关怀和照看，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 7、效劳工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉效劳工作安排。不经店长或经理同意，不能随便调班，和擅自安排工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、谈论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特别状况须请示店长同意)。 10、自觉维护本店的形象、声
3、誉，积极供应有利于本店进展的方式方法。不准在店内谈论他人是非或与顾客谈论本店内部是非。 11、节省用水用电，杜绝铺张行为。做护理不准偷工减料或铺张铺张。 12、严格执行卫生清洁制度。 13、上班时间手机调到震惊状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 14、每天早、晚班必需交接班，清点货品及营业款。 15、当班时间必需按规定填写各类报表。 16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购置产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。 17、正规合理的使用美容仪器，爱惜美容院
4、设备，产品依据需要放入冰箱低温保存。 18、严格保密顾客资料。未经美容院店长(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、治理资料及详细经营数据。 19、美容院经理(店长)对属下美容师有肯定领导权和治理权，美容师必需听从治理安排。 20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追赶、打闹、私会顾客和家人。 21、生活中应留意个人卫生，尽量避开吃辛辣，蒜头等口气重的食物。 22、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 23、每周二上午10001100本店例会(1100前不预约客人)，全体员工须准时参与。 主题美容院客服培训心得体会范文二 (店
5、名)(以下简称“甲方”)同意聘请_先生/小姐/女士(以下简称“乙方”)为_美容院合同工，职位_，负责工作_， 身份证号码：_。 一、合同有效期： 为_年，从_年_月_日至_年_月_日止，劳动合同期满，在双方同意的条件下，可续签合同。 二、职责要求： (1)、乙方必需承受甲方的监视和指挥，按其职位要求及美容院的制度，努力做好工作。 (2)、依据工作需要，可以调换乙方的工作岗位。 (3)、乙方必需按美容院员工手册的全部内容和条款，严守美容院规章制度。 (4)、乙方每周六天工作制，每天工作时间由甲方安排，当工作需要乙方加班时，甲方需补偿相应的假期。 三、劳动酬劳： (1)、固定工资_元/月 (2)、
6、绩效工资_元/月 (3)、补贴共_元/月 (4)、提成奖金：完成核定_月度销售任务局部，可获奖金_元。超出月度销售任务局部，提成_元。 (5)、完成全年销售任务(_月度销售任务_12)，于农历新年前，可获年终奖金。 (6)、所得税或个人收入调整税由乙方负担。 (7)、按美容院经营状况及员工对业务娴熟程度，工作所业绩，在适当时间考虑调整职位及薪酬。 (8)、甲方每月_日如期发放货币工资。如遇节假日或休息日，应提前在最近的工作日支付工资。 (9)、所辖的人员聘用、调动、辞退均须以书面形式知会美容院并征得美容院同意。 (10)、签约起，若未满_年可按比例执行。 四、福利及劳动保险： (1)、员工效劳
7、满_年，可依以下规定赐予带薪年假： a、工作满_年以上未满_年者：每年_日 b、工作满_年以上未满_年者：每年_日 c、工作满_年以上未满_年者：每年_日 d、工作满_年以上者，每满_年递增_日，但总数不超过_日。 (2)、乙方享有国家法定公众假期，如因业务需要在法定假日不能休假，可由甲方安排在该法定假日前后六十天内补放。 (3)、乙方因病，实行规划生育，分娩及婚事、丧事等，按本美容院制定的详细方法处理。 (4)、乙方请事假，须有正值理由及以书面申请和经有关部门主管批准方为有效，甲方不发给事假期间的薪酬。 (5)、因公伤残、死亡，则按美容院购置的有关保险规定及本美容院制定的详细方法办理。 (6
8、)、社会劳动保险条例，按国家有关规定执行。 (7)、乙方自行解决当值时的工作餐。 五、续订、变更、解除、终止劳动合同：_ (1)、合同期届满即告终止。如经双方协商同意，可以续订合同。 (2)、如甲方因经营状况变化，调整经营任务，或者乙方因个人缘由要求变更合同条款，经合同双方协商同意，可以变更劳动合同的相关内容，并由双方签字(盖章)。如甲方订立劳动合同时所依据的客观状况发生重大变化，致使原合同无法履行，经当事人双方协商不能就变更劳动合同达成协议的，甲方可以解除劳动合同。 (3)、有以下情形之一的，甲方可解除劳动合同，并不作任何补偿，同时也取消年终奖金。 1、乙方严峻违反劳动纪律及甲方依法制定的规
9、章制度。 2、乙方严峻失职，营私舞弊，泄露商业隐秘，对甲方利益造成损害的。 3、乙方的行为根据国家的法律、法规规定被追究刑事责任的。 4、乙方不能胜任工作，连续_月未能完成月度销售任务。 5、不按美容院规定的销售方式及违反美容院的核定价格进展销售活动. 6、借故不参加美容院的大型对外活动，不听从美容院的工作安排，工作不合作，损人利已。 7、对外的销售活动中有意损害美容院的形象，私自向客户提出美容院合约外的任何个人要求。 8、兼任美容院外的任何职务及销售美容院外的任何产品。 9、不按美容院制度定期以书面形式向直属上司照实汇报工作，弄虚作假。 六、有以下状况之一的，甲方有权解除劳动合同，但须提前十
10、天以书面形式通知对方： (1)、乙方患病或非因工负伤的，医疗期满后的确不能从事原工作，也不能从事甲方另行安排工作的。 (2)、劳动合同订立时所依据的客观状况发生重大变化，致使劳动合同不能履行，经双方当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。 (3)、若甲方因不行预见的意外因素，造成严峻财政困难时的正常裁员，可单方面终止合同，一旦意外因素得到克制，财政状况好转而需要增员时，甲方应优先考虑乙方。 (4)、劳动合同商定的解除条件的。 七、本合约期满，假如双方续约，则应另行协商确定续约的条件和支付，以及乙方的工作职责和目标。 八.以下情形之一的，乙方可随时通知甲方解除劳动合同： (1)、甲方不按劳动合同
11、规定支付劳动酬劳或供应劳动条件的。 (2)、甲方以暴力、威逼或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的。 九.乙方非依据本合同第(七)条规定的状况外解除劳动合同，应提前15天以书面形式通知甲方。否则须以十天薪酬为代通知金，但不免除乙方应依约担当的赔偿责任。 乙方担当的赔偿责任的范围包括： (1)、甲方为招收录用乙方而直接支付的费用。 (2)、甲方为乙方支付的教育、培训费用。 (3)、对甲方的生产、经营和工作所造成的直接经济损失。 (4)、劳动合同及其附件中商定的其他赔偿费用。 乙方单方面解除劳动合同，甲方可依约追究其违约责任。 十、保密和不竞争 (1)、全部因履行本合同而由甲方向乙方供应或披露或由乙
12、方从甲方获得的技术和商业隐秘，包括甲方的供给商、客户关系、营销方法和销售组织等，均属保密范畴，乙方担当保密义务并保证不会将它们用于本合同以外的用途。 (2)、在本美容院期内或续约期内，乙方不得直接或间接地参加与甲方业务有竞争关系的业务或组织。作为甲方支付约满酬金的代价，乙方在本合同期满后_年内不得直接或间接与甲方业务竞争。 十一、乙方辞职经甲方批准后或被甲方辞退者，应将美容院的一切物品、证件、文件及有关资料及其复印件交回美容院，方可办理离职手续。乙方应以甲方的信誉及利益为重，不得对外泄漏业务上的机密，以及从事有害甲方声誉及业务进展的事项。如乙方赐予甲方造成经济损失或工作患病破坏，乙方应担当赔偿
13、的责任及应负法律的责任。 十二、甲方制定的员工手册为本合同的附属文件，与本合同有同等约束力。 本合同自签订之日起生效，签约双方各执一份。 十三、因本合同履行而引起的或与本合同有关的任何争议，双方首先应友好协商解决。如协商不成，则应将争议提交劳动仲裁委员会仲裁。 甲方：_乙方(签署)：_ 盖章：_员工姓名(正楷)：_ 日期：_日期：_ 主题美容院客服培训心得体会范文三 甲方： (以下简称甲方) 乙方： (以下简称乙方) 为拓展美容养生市场，增加就业门路。甲乙双方本着公平、自愿的原则，经双方协商，达成以下实习协议： 一、 合同期限 本实习合同试用期为即 年 月 日起，至 年 月 日止。 1.甲方免
14、费给乙方培训美容，美体，中医美容，中医养生方面的专业学问。学习为期2个月。培训合格后给乙方安排相应的工作。并保证工资和住宿。 2.乙方在甲方入职后，甲方还将免费连续给乙方供应更高更全面的课程培训。 3.乙方在实习期内，如有个人缘由不能再甲方连续工作，需提前15天向甲方说明状况，办理离职。 二、 乙方职责与待遇 (一) 职责 1、甲方据工作需要，安排乙方从事工作，乙方必需按甲方要求保质量地完成工作; 2、乙方必需无条件地遵纪守法，执行公司规章制度和遵守职业道德。仔细承受教育和培训，听从领导安排完成详细任务。同事之间团结共时，礼貌待人。 3、严格根据工作和技术规程进展操作，并能敏捷应用; 1、 好
15、学上进，不断提高效劳质量，严格根据公司治理制度的规定，礼貌待客。 2、 爱店如家，时刻维护公司形象，爱惜店内一切设施、财物等。 (二) 待遇 1、 乙方在实习工资为10元1天。 2、 乙方每月可有4个休息日。 3、 乙方在实习工作中表现优异，可提前成为正式员工。实习期满，终止执行。是否续签，应提前15天通知对方。 三 本合同一式两份，双方各执一份，签字生效。 甲方(公章)：_乙方(公章)：_ 法定代表人(签字)：_法定代表人(签字)：_ _年_月_日_年_月_日 主题美容院客服培训心得体会范文四 甲方：_ 乙方：_ 法定代表人：_ 身份证号码：_ 地址：_ 户口所在地：_ 依据中华人民共和国劳
16、动法和有关法律在地：的规定，甲乙双方本着自愿、互利、协商全都的原则，达成如下协议： 一、合同期限和工作岗位 1、本合同从_年_月_日起至_年_月_日止;期限_年。 2、乙方工作岗位洗车美容。 二、工作时间和休息时间 鉴于工作的特别性，本合同实行综合计时制，即双方商定每日工作时间为 小时(包两餐时间)。 三、工资待遇 乙方的工资：每月为人民币_ 元整(￥_元)。工资按月发放。 四、工资发放 1、甲方每月 日为发薪日，甲方须按月以货币形式支付给乙方，不得拖欠，否则，乙方有权要求甲方按国家有关规定支付经济补偿金。 2、乙方押金_元整￥( _元)，保证金_元整￥( _元)合同期满后甲方全额退给乙方。
17、五、劳动纪律 乙方在合同期内应当做到： 1、遵守甲方依法制定的各项规章制度; 2、严格遵守安全操作规程，保证安全生产; 3、按时按质量完成甲方规定的工作任务; 4、爱惜甲方的财产，保守甲方的商业机密; 六、合同的变更、解除、重新订立和终止 (一)经甲、乙双方协商同意可以依法变更本合同 (二)有以下情形之一的，甲方可以随时解除劳动合同，不用支付乙方经济补偿金。 1、甲方发觉乙方不能够胜任本职工作; 2、乙方严峻违反甲劳动纪律或甲方规章制度; 3、乙方严峻失职，营私舞弊，对甲方造成利益重大损失的; 4、乙方被依法追究刑事责任的; 5、法律、法规规定的其它情形。 七、保密条款 1、乙方应立遵守本合同
18、有关法律规定，向甲方履行保守商业隐秘的义务，本合同所称商业隐秘指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益，经甲方实行保密措施的技术和经营信息，包括治理诀窍、客户名单、产销策略等; 2、乙方如违反合同商定或违反甲方保密要求，披露、使用或充许他人使用其所把握的甲方的商业隐秘，即对甲方构成违约，甲方有权实行法律行动，追究乙方违约责任，索赔经济损失，直至追究乙方的行事责任。 八、争议处理 甲乙双方发生劳动争议后，应行协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖的部门申请处理。 九、本合同一式两份，甲、乙双方签字或盖章之日起生效，双方各执一份，均具有同等法律效力。 甲方(公章)：_ 乙方(公章)：_ 法定代表
19、人(签字)：_ 法定代表人(签字)：_ _年_月_日 _年_月_日 主题美容院客服培训心得体会范文五 男：飞雪纳祥瑞， 女：喜气送春来。 男：敬重的各位领导、各位来宾， 女：亲爱的同事们。 男：大家晚上好！（说完停顿，观众鼓掌） 女：银猪辞旧岁！ 男：金鼠报春来！ 女：今日我们美容院这个大家庭在xx酒店团聚一堂， 男：共同迎接2023年的到来！ 女：过去的一年是我们丰收的一年，是我们硕果累累的一年， 男：企业之舟一路劈波斩浪，浩浩而行！（布满激情） 女：这一年，在公司各级领导的亲切关心下，在社会各界人士的大力支持下，我们取得了不平凡的业绩。 男：我们圆满完成了各项生产经营任务、增供扩销又攀新高
20、，企业综合实力明显增加，在经济条件萧条的2023，我们奋勇向前抵抗住了来自市场各方面的压力，顺当完成生产目标，并且企业运行状况良好！ 女：我们现在正在以崭新的企业风貌驰骋于市场之中！ 男：在这美妙的日子里，让我们唱起来，舞起来，乐起来！（语调上升） 女：下面我们宣布2023年公司春节联欢晚会 合：现在开头！（舞台两边的工作人员燃放冲天炮） 春节主持词 | 春节晚会主持词 | 年会主持词 | 元宵节主持词 | 情人节主持词 主题美容院客服培训心得体会范文六 效劳是留住顾客的有效手段。有讨论说明，猎取一个顾客的本钱是留住一个老顾客本钱的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从效劳下手，细
21、节更能表达美容院的优势，留住顾客： 美容院员工学问力量与顾客的需求良好协作，不管是美容师还是美容参谋还是清洁工，只有全体员工的充安排合才能制造最快乐的效劳环境，环境是员工的第一要素。 员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清晰的知道自己的工作内容并能够按时完成。 顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今日跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。 顾客需求可被精确的诊断，美容参谋能够精确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而信任这是一家正规的美容院。 员工信任自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉
22、上，而员工就是老板人格和品行的证人，她们因此推断选择自己的 钱途 。 员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领悟顾客的需求。 员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热忱只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大局部美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是效劳，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。 全部效劳人员明白经营及效劳的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了全部的员工。 有一个精确而独特的经营定位，使美容院
23、在竞争中立于不败之地，全部员工也明白自己的定位，并为之骄傲。 许多美容院的经营是考美容师与顾客之间 的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。假如这家美容院给以他们足够到位的效劳后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来到达目的。假如人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丢失立场，丢失原则，生意会越来越难做，一个美容院的治理者应当要有坚决立场，让人情销售与市场销售分开。 顾客是上帝不应当放在嘴上，而应当放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满意顾客的小要求。 主题美容
24、院客服培训心得体会范文七 在这一年里，xx美容院在大家的共同经营下有了较大的变化，随着股东投入大量的资金对美容院局部设备设施进展了更新和改造，使美容院的效劳工程更加完善，全部的这些给美容院带来了生气和盼望。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克制困难、团结进取，圆满的完成美容院交给的各项接待任务，以下是今年的美容院前台工作总结。 前厅部作为美容院的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个美容院的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，我们进展接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和沟通技巧培训。只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技
25、能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。全部的这些都是店级领导的有效治理和美容院各部门员工的努力是分不开的。所以美容院较注意员工的精神文明建立，给员工制造了良好的生活空间，即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活。全部的这些员工只能通过仔细工作来回报美容院。 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应美容院的号召，开展节省、节支活动，掌握好本钱。为节省费用，前厅部自己购置塑料篮子来装化装品，削减了一次性用具的使用量，给美容院节省了费用；用过期报表来打印草稿纸；催促员工节省用水电；掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为美容院创收做出前厅部应有的奉
26、献。 前厅部依据市场状况，积极地推动美容业务宣传，今年来美容院推出了一系列的美容业务促销方案，接待员在美容院优待政策的同时依据市场行情和当日的效劳状况敏捷把握美容效劳价格，前台的散客有了明显的增加，会员办理率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人进展效劳”的宗旨，争取更多的会员办理率。 主题美容院客服培训心得体会范文八 美容院活动主题 感恩母亲节，xx温情好礼相送 美容院活动时间 x月x日x月x日 美容院活动场所：xx美容院 美容院活动方案 在母亲节当天，美容院可以推出特色护理的工程，譬如暖巢的保养，乳腺的疏通以及肩颈按摩等美容美体工程。从生理的角度，关爱女性的安康。
27、 活动规章：母女同行可以享受双人价值一千六百元的护理套餐，活动当天只收费六百六十元。套餐包括中医养生，美白祛皱，香肩美颈的护理以及内分泌调理等工程。 在美容护理方面，很多上了年纪的妈妈可能都不太注意，由于她们把大局部的心思，放在了家务、丈夫和孩子的身上，不情愿花钱装扮自己。但是在母亲节的当天，只要是身为母亲的女性，都可以去美容院享受特权，获得不等的优待或者折扣。 活动规章：凡事在母亲节活动期间，在店内消费到达二百元的顾客，都可以获赠母亲节大礼包一份。在店内消费到达五百元的顾客，都可以获得价值一千元的体验券一张。 三八节日和母亲节，对于美容市场的业绩有很大的提升，所以很多美容院在节日当天，把美容卡当成送给母亲的最正确礼物。 活动规章：母亲节是一个感恩的节日，在节日之前，美容院要提前预备好母亲节的好礼。到店的顾客，只要在美容院的心愿墙上写下对母亲的祝愿，就可以免费的领取美容卡一张。假如懈怠母亲来参与，还可以获得更多的优待。 1：xx美容院连锁加盟店，祝愿天下母亲安康、漂亮、常乐。 2：并不是只有母亲节，才去关爱母亲。三百六十五天，每一天都是母亲节。xx美容院连锁加盟店祝福您的母亲身体安康，幸福永久。 3：她不是天上的云朵，不会随风而去。它不是海中的浪花，不会随波逐流。xx美容院连锁加盟店祝福天下的母亲节日欢乐。