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1、信息化绩效评价信息化绩效评价第1页，此课件共20页哦信息化绩效评价信息化绩效评价信息化绩效评价概述信息化绩效评价概述1信息化绩效评价的方法信息化绩效评价的方法2信息化绩效评价指标体系信息化绩效评价指标体系34第2页，此课件共20页哦绩绩效是活效是活动动的的结结果果绩绩效是行效是行为为的表的表现现绩绩效指行效指行为为和和结结果果绩效绩效内涵内涵第3页，此课件共20页哦英国学者柏拉丁对绩效的定义英国学者柏拉丁对绩效的定义在特定的时间内，由特定的工作职能或活动产生的产出记录产出记录，工作绩效的总和相当于关键和必要工作职能中绩效的总和。此种观点的不足之处此种观点的不足之处将注意力集中在结果上会忽视一些
2、对组织非常重要的过程因素和情景因素（如奉献精神、人际关系、团队精神等），而这些因素有可能对提高工作效率有重要意义；绩效并不一定是员工的行为导致，有可能是由许多其他因素起作用，而这些因素往往又是个人自身难以控制的；将绩效仅仅定义为行为的结果，会产生一种导向作用，可能导致员工为了追求组织所要求的结果而不择手段，忽视工作过程和人际关系。第4页，此课件共20页哦美国学者墨菲对绩效的定义美国学者墨菲对绩效的定义绩效是与一个人在其工作组织或组织单元的目标有关的一组行为。坎贝尔的绩效理论坎贝尔的绩效理论绩效不是活动的结果，而是活动本身，是人们实际做的、与组织目标有关的，并且可以观察到的行为或行动，这些行为完
3、全可以由个人自身控制。此种观点的优点此种观点的优点重视活动的过程因素和情景因素，有利于员工发扬奉献精神、团队精神，重视人际关系，不至于为了追求结果而不择手段。第5页，此课件共20页哦英国学者布伦布拉赫对绩效的定义英国学者布伦布拉赫对绩效的定义绩效指行为和结果。行为由从事工作的人表现出来，将工作任务付诸实施。（行为）不仅仅是结果的工具，行为本身也是结果，是为完成工作任务所付出的脑力和体系的结果，并且能与结果分开进行判断。教材赞成此种观点，即绩效是在工作过程中的行为表现及工作的成绩和效果。行为是达到结果的基本条件。绩效特征绩效特征是客观存在的、具有实际效果、产生于工作过程中、体现投入与产出的对比关
4、系、可度量性。第6页，此课件共20页哦信息化绩效是一定范围内信息化运行过程的状况及运行结果。信息化绩效不仅仅是一种信息化建设的结果性反应，还包含着信息化进程中战略实施、管理控制、项目管理的综合情况。是指组织通过有效配置信息技术、信息设备、信息资源及有效开发和利用信息资源以促进组织目标实施的过程。是指信息化的实施对组织目标实现的贡献程度。第7页，此课件共20页哦信息化的投资是复杂的，其收益往往是无形的、间接性的，很少能在财务报表中得到直接体现。信息化建设项目的实施对组织业务流程、组织机构、组织文化、劳动基本要素的影响及渗透是缓慢的、长期的。信息化建设项目的推进伴随着组织管理和业务的变革，信息化绩
5、效是信息化与组织管理变革两方面互补作用的结果。第8页，此课件共20页哦评价评价是按照预先制定的目标，以科学的评价指标体系为依据，运用科学的方法，按照一定的程序和制度对评价对象在一定时期内的过程表现及行为结果进行正确判断的过程。信息化绩效评价信息化绩效评价采用一定的方法对信息化建设与应用的成绩和所产生的效果进行评价。对照统一的标准，建立特定的指标体系，运用数理统计、运筹学等方法，按照一定的程序，通过定性与定量的对比分析，对一定时期内信息化建设水平和信息化应用效果作出客观、公正和准确的综合评判的过程。第9页，此课件共20页哦宏观层面的信息化绩效评价宏观层面的信息化绩效评价对一定区域或行业信息化绩效
6、的评价。主要是政府根据企业信息化总体目标的要求，建立绩效评价的标准指标体系和数据的测度方法，统一测算和颁布不同行业不同规模信息化绩效的标准值，作为不同行业和不同规模企业进行IT绩效横向比较的依据，以判断企业在同行业、同规模、同区域的水平地位和主要差距，更有利于绩效评价制度的科学性。微观层面的信息化绩效评价微观层面的信息化绩效评价对企业或其他社会组织的信息化绩效评价。又划分为以战略实施、管理控制和项目管理为基础的绩效评价。第10页，此课件共20页哦1.1.提高信息化管理水平，推动信息化进程提高信息化管理水平，推动信息化进程2.2.促进信息化战略的制定和实施促进信息化战略的制定和实施3.3.规范信
7、息化管理控制规范信息化管理控制第11页，此课件共20页哦由美国运筹学家萨泰教授提出，是一种能将定性分析分析与定量分析相结合的系统分析方法，是解决多目标、多准则的复杂系统问题的有力工具。层次分析法（层次分析法（AHPAHP）将直接相对赋值经过数学转换，得出能在数学上通过一致性检验将直接相对赋值经过数学转换，得出能在数学上通过一致性检验的权重值，降低了主观因素的影响。的权重值，降低了主观因素的影响。将决策者的经验判断给予量化，是系统工程中对专家将决策者的经验判断给予量化，是系统工程中对专家的主观性判断作客观性描述的一种有效方法。的主观性判断作客观性描述的一种有效方法。这种方法在多目标、多准则，且缺
8、乏必要数据的情况这种方法在多目标、多准则，且缺乏必要数据的情况下更为实用。下更为实用。第12页，此课件共20页哦层次分析法（层次分析法（AHPAHP）基本原理基本原理将问题分解成不同的组成因素，并按隶属关系由高到低排成若干层次，建立不同层次元素之间的相互关系，建构出递阶有序的层次结构模型；专家依据客观判断，对模型中每一层次因素的相对重要性给予定量表示，然后运用数学方法，确定每层次中全部因素相对重要性的次序权值；通过综合计算各层次因素的相对重要性权值，得到最底层相对于最高层的相对重要性次序的组合权值，并以此作为评价或选择方案的依据；检验判断的逻辑一致性，只有判断矩阵具有满意的一致性，结论才具有合
9、理性。第13页，此课件共20页哦对方案、人才、成果的评价，人们的考虑的因素很多，而且有些描述很难给出确切的表达，这时可采用模糊评价方法。它可对人、事、物进行比较全面而又定量化的评价，是提高领导决策能力和管理水平的一种有效方法。基本原理基本原理以AHP为基础，利用模糊集和隶属度函数等概念，应用模糊变换原理，从多个方面对事物隶属等级状况进行整体的评价。是一种以模糊推理为主的定性与定量相结合、精确与非精确相统一的分析评价方法 第14页，此课件共20页哦评价步骤评价步骤确定模糊的评价因素集确定评价等级集合确定权重系数集合填写评价因素判断表，统计专家评价结果建立模糊关系矩阵建立综合模糊评价模型第15页，
10、此课件共20页哦例：对科技成果项目的模糊综合评价例：对科技成果项目的模糊综合评价有甲、乙、丙三项科研成果，现要从中评选出优秀项有甲、乙、丙三项科研成果，现要从中评选出优秀项目。目。三个科研成果的有关情况表三个科研成果的有关情况表三个科研成果的有关情况表三个科研成果的有关情况表第16页，此课件共20页哦设评价指标集合：设评价指标集合：U=科技水平科技水平,实现可能性，经济效益实现可能性，经济效益评语集合：评语集合：V=高高,中中,低低 评价指标权系数向量：评价指标权系数向量：A=（0.2,0.3,0.5）专家评价结果表专家评价结果表第17页，此课件共20页哦 由上表，可得甲、乙、丙三个项目各自的评价矩阵由上表，可得甲、乙、丙三个项目各自的评价矩阵P P、Q Q、R R：第18页，此课件共20页哦求得：求得：归一化后得：归一化后得：所以项目乙可推荐为优秀项目所以项目乙可推荐为优秀项目第19页，此课件共20页哦Thank You！第20页，此课件共20页哦