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1、第六章第六章护士日常工士日常工作礼作礼仪2重点重点 学习医院各部门的工作学习医院各部门的工作 礼仪规范礼仪规范难点难点 将礼仪应用在职业行为将礼仪应用在职业行为 之中之中,做好各项护理工作做好各项护理工作 第一节第一节 接待礼仪接待礼仪第二节第二节 送别礼仪送别礼仪第三节第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪 第四节第四节 护理操作礼仪护理操作礼仪第一节 接待礼仪u接待的概念接待的概念 人际交往中东道主一方对前来本人际交往中东道主一方对前来本单位或者本部门接洽工作的人员，所单位或者本部门接洽工作的人员，所进行的招待和服务。进行的招待和服务。u基本规则基本规则u接待礼仪接待礼仪 第一节 接
2、待礼仪 平衡规则平衡规则 对等规则对等规则 惯例规则惯例规则 主随客便规则主随客便规则 第一节 接待礼仪-基本规则基本规则基本规则同一场所、同一时间、同一地点同一场所、同一时间、同一地点,需需要接待不同部门、不同职位、不同单要接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾应一视同仁，不能嫌贫爱富，位的来宾应一视同仁，不能嫌贫爱富，厚此薄彼。（比如同时在场，给甲乙厚此薄彼。（比如同时在场，给甲乙丙敬酒，不给丁敬酒。丙敬酒，不给丁敬酒。（平等对待时有先后次序的差别，一般（平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈先长辈后晚辈）v平衡
3、规则平衡规则第一节 接待礼仪-基本规则对等的意思是讲究礼尚往来，对等的意思是讲究礼尚往来，双方相互接待时规格应相等，双方相互接待时规格应相等，别人咋样招待你，你也该咋别人咋样招待你，你也该咋样招待别人。样招待别人。“来而不往非礼也来而不往非礼也”v对等规则对等规则第一节 接待礼仪-基本规则约定俗成的习惯做法，接待从来没接约定俗成的习惯做法，接待从来没接待过得贵客，参照惯例借鉴其他单位待过得贵客，参照惯例借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待级别人物的方法接待。（防止接待不周或热情过度，同时减少浪费）v惯例规则惯例规则第一节 接待礼仪-基本
4、规则入乡随俗，主随客便，减少礼宾入乡随俗，主随客便，减少礼宾方的负担。方的负担。一切工作以来宾为中心，从来宾的要一切工作以来宾为中心，从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑事情的安求出发，从来宾的角度考虑事情的安排排v主随客便规则主随客便规则第一节 接待礼仪-基本规则 接待计划接待计划 礼宾次序礼宾次序 迎客礼仪迎客礼仪 待客礼仪待客礼仪 招待来宾乘车礼仪招待来宾乘车礼仪第一节 接待礼仪接待礼仪的几个关键接待礼仪的几个关键 接待方针接待方针 接待规格接待规格 接待日程接待日程 接待人员接待人员 接待费用接待费用 交通工具交通工具 饮食住宿饮食住宿 安全宣传安全宣传 接待计划接待计划第一节 接待礼仪
5、互相尊重互相尊重 礼仪适度礼仪适度 平等相待平等相待 主随客便主随客便 1.1.接待方针接待方针第一节 接待礼仪-接待计划接待规模的大小接待规模的大小接待方主要人员身份的高低接待方主要人员身份的高低经费的开支经费的开支2.2.接待规格接待规格第一节 接待礼仪-接待计划具体完整周全具体完整周全 时间松紧有度时间松紧有度 3.3.接待日程接待日程第一节 接待礼仪-接待计划基本内容包括迎送，会见，谈判，宴请，参观游览等日程安排对接待方负责，来宾方进行通报日程。选择接受过专门礼仪训练的人员选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训对接待人员集中进行培训着装要符合
6、礼仪要求着装要符合礼仪要求第一节 接待礼仪-接待计划4.4.接待人员接待人员严格遵守上级有关部门的规定严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约勤俭节约5.5.接待费用接待费用第一节 接待礼仪-接待计划安排方便舒适、快速安全、服安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利一切所能提供的便利第一节 接待礼仪-接待计划6.6.交通工具交通工具酌情安排酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗饮食
7、安排要细致周到，尊重来宾习俗7.7.饮食住宿饮食住宿第一节 接待礼仪-接待计划制定预案，专人负责制定预案，专人负责宣传报道应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定宣传报道应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案8.8.安全保卫与宣传安全保卫与宣传第一节 接待礼仪-接待计划第一节 接待礼仪-礼宾次序v什么是礼宾次序什么是礼宾次序 在同一时间或同一地点接待来自在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的各方同单位、不同部门、不同身份的各方来宾时，接
8、待方应依照约定俗成的方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式，排列各方来来宾的先后顺序。式，排列各方来来宾的先后顺序。按行政职务的高低排列按行政职务的高低排列 按照所在单位或国家名称的字母顺序排列按照所在单位或国家名称的字母顺序排列 按照先来后到的到场顺序排列按照先来后到的到场顺序排列 按照报名的先后顺序排列按照报名的先后顺序排列 不做排列不做排列 第一节 接待礼仪-礼宾次序v礼宾次序基本排列方式礼宾次序基本排列方式第一节 接待礼仪-礼宾次序按行政职务的高低排列按行政职务的高低排列正式场合正式场合:政府交往，企事业单位交往，学术交往政府交往，企事业单位交往，学术交往担任同一行政职务者，按其资历即任
9、职的时间长短排列担任同一行政职务者，按其资历即任职的时间长短排列已不担任行政职务者，参照其原职进行排列，但将其排在现职已不担任行政职务者，参照其原职进行排列，但将其排在现职者之后者之后接待团体来宾，按照团队成员职务高低排列接待团体来宾，按照团队成员职务高低排列第一节 接待礼仪-礼宾次序按照礼宾所在单位或国家名称的字母顺序按照礼宾所在单位或国家名称的字母顺序排列排列大型国际会议，国际体育比赛大型国际会议，国际体育比赛国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序排列国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序排列第一节 接待礼仪-礼宾次序按照先来后到的到场顺序排列按照先来后到的到场顺序排列各类非正式交往，不需
10、要排列位次的情况各类非正式交往，不需要排列位次的情况正式抵达现场时间的早晚进行排列正式抵达现场时间的早晚进行排列第一节 接待礼仪-礼宾次序按照报名的先后顺序排列按照报名的先后顺序排列大型招商会，展示会，博览会，各类专题学术研讨会大型招商会，展示会，博览会，各类专题学术研讨会来宾正式报名参加活动的迟早进行排列来宾正式报名参加活动的迟早进行排列第一节 接待礼仪-礼宾次序不做排列不做排列不排名不排名难以用其他方式进行排列时一种特殊变通方式难以用其他方式进行排列时一种特殊变通方式第一节 接待礼仪-迎客礼仪v迎客礼仪迎客礼仪v提前到达迎宾地点提前到达迎宾地点（了解车次、航班、地点、日期，使用欢迎横幅，接
11、（了解车次、航班、地点、日期，使用欢迎横幅，接站牌）站牌）热情施礼，寒暄，提礼品等主动问候，热情施礼，寒暄，提礼品等主动问候，（“一路辛苦了）一路辛苦了）（给客人办好住宿等一切手术，让客人（给客人办好住宿等一切手术，让客人早点休息）早点休息）第一节 接待礼仪-迎客礼仪v迎客礼仪迎客礼仪v规范引导规范引导引导手势，行礼鞠躬，打手势告诉别人。引导手势，行礼鞠躬，打手势告诉别人。引导方式，楼梯，电梯现按好，客厅，出引导方式，楼梯，电梯现按好，客厅，出入房门，注意危险提醒（斜坡拐弯等）入房门，注意危险提醒（斜坡拐弯等）选择适宜的招待时间和地点选择适宜的招待时间和地点（接待室，会客厅，办公室）（接待室，
12、会客厅，办公室）安排招待座次安排招待座次 :以右为上以右为上 居中为上居中为上 面门为上面门为上 以远为上以远为上 前排为上前排为上热情款待热情款待（泡茶，浅茶满酒，端茶见89页）专心聆听，认真接访专心聆听，认真接访第一节 接待礼仪-待客礼仪v待客礼仪待客礼仪轿轿 车：右座高于左座，后座高于车：右座高于左座，后座高于 前座前座吉普车：以前排右为尊，后排右吉普车：以前排右为尊，后排右 侧次之，后排左侧为末席侧次之，后排左侧为末席旅行车：以司机后第一排为尊，后旅行车：以司机后第一排为尊，后 排依次为小排依次为小第一节 接待礼仪-乘车礼仪v招待来宾乘车座次排序招待来宾乘车座次排序主人亲自驾车时，主人
13、先下后上主人亲自驾车时，主人先下后上司机驾车时，坐在副驾驭座的人先下后上司机驾车时，坐在副驾驭座的人先下后上若车停于闹市，左侧车门不宜开启，应于若车停于闹市，左侧车门不宜开启，应于右侧门上下车右侧门上下车v上下车先后顺序上下车先后顺序第一节 接待礼仪-乘车礼仪事前准备工作事前准备工作送别形式送别形式 第二节 送别礼仪安排合适的交通工具安排合适的交通工具确定时间确定时间第二节 送别礼仪-事前准备工作事前准备工作事前准备工作道道 别别 饯饯 别别 话话 别别 送送 行行第二节 送别礼仪-送别形式送别形式送别形式 门诊护理工作礼仪门诊护理工作礼仪 急诊护理工作礼仪急诊护理工作礼仪 手术室护理工作礼仪
14、手术室护理工作礼仪 病区护理工作礼仪病区护理工作礼仪第三节 各部门护理工作礼仪仪表文明端庄仪表文明端庄 语言礼貌规范语言礼貌规范表情热情真诚表情热情真诚 举止文雅大方举止文雅大方第三节 各部门护理工作礼仪-门诊礼仪门诊护理工作礼仪基本要求门诊护理工作礼仪基本要求布局合理布局合理 环境适宜环境适宜主动介绍主动介绍 热情接待热情接待指引方向指引方向 提供方便提供方便组织就诊组织就诊 灵活机动灵活机动认真治疗认真治疗 周到服务周到服务健康教育健康教育 形式多样形式多样 第三节 各部门护理工作礼仪-门诊礼仪门诊护理工作礼仪内容门诊护理工作礼仪内容陈述利弊陈述利弊 稳定情绪稳定情绪 抓紧时机抓紧时机 果
15、断处理果断处理 急不失礼急不失礼 忙不失仪忙不失仪 第三节 各部门护理工作礼仪-急诊礼仪急诊护理工作礼仪基本要求急诊护理工作礼仪基本要求充分准备充分准备 急而不慌急而不慌忙而有序忙而有序 配合抢救配合抢救团结协作团结协作 文明礼貌文明礼貌做好疏导做好疏导 健康宣教健康宣教给予理解给予理解 获得支持获得支持急诊护理工作礼仪内容急诊护理工作礼仪内容 第三节 各部门护理工作礼仪-急诊礼仪术前工作礼仪术前工作礼仪术中工作礼仪术中工作礼仪术后工作礼仪术后工作礼仪第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪手术室护理工作礼仪手术室护理工作礼仪术前疏导礼仪术前疏导礼仪 亲切交谈亲切交谈 积极沟通积极沟通 讲究技巧
16、讲究技巧 满足需要满足需要 接病人的礼仪接病人的礼仪 仔细核对仔细核对 防止差错防止差错 安慰鼓励安慰鼓励 减轻压力减轻压力 第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪v术前工作礼仪术前工作礼仪礼待病人礼待病人 视如亲人视如亲人 举止从容举止从容 言谈谨慎言谈谨慎 v术中工作礼仪术中工作礼仪第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪和蔼可亲和蔼可亲 告知效果告知效果 认真交接认真交接 鼓励安慰鼓励安慰v术后工作礼仪术后工作礼仪第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪病区护理工作礼仪病区护理工作礼仪入病区护理礼仪入病区护理礼仪出院护理礼仪出院护理礼仪第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪v入病区护理礼仪入病
17、区护理礼仪 迎接礼仪迎接礼仪 介绍礼仪介绍礼仪 第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪举止端庄举止端庄 轻盈稳准轻盈稳准 语言亲切语言亲切 关怀尊重关怀尊重 快捷及时快捷及时 安全周到安全周到知识丰富知识丰富 技术娴熟技术娴熟 坚持原则坚持原则 满足需要满足需要 v住院中护理礼仪住院中护理礼仪 第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪出院前的祝贺出院前的祝贺出院时的指导出院时的指导 送别时的礼节送别时的礼节 v出院护理礼仪出院护理礼仪 第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪各病区工作礼仪各病区工作礼仪内科护理工作礼仪内科护理工作礼仪外科护理工作礼仪外科护理工作礼仪妇产科护理工作礼仪妇产科护理工作礼仪儿
18、科护理工作礼仪儿科护理工作礼仪第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪内科疾病病种多内科疾病病种多病因较复杂病因较复杂病程长病程长疗效不显著疗效不显著有迁延性和反复性有迁延性和反复性第三节 各部门护理工作礼仪-内科病区礼仪v内科护理工作特点内科护理工作特点理解病人，真诚相待理解病人，真诚相待稳定情绪，增强信心稳定情绪，增强信心尊重老年病人尊重老年病人 细心观察，及时护理细心观察，及时护理 做好教育，鼓励参与做好教育，鼓励参与 第三节 各部门护理工作礼仪-内科病区礼仪v内科护理工作礼仪内科护理工作礼仪v外科护理工作特点外科护理工作特点手术是治疗外科疾病的主要方法手术是治疗外科疾病的主要方法具有创伤性
19、的治疗措施具有创伤性的治疗措施第三节 各部门护理工作礼仪-外科病区礼仪v外科护理工作礼仪外科护理工作礼仪术前教育术前教育 科学合理科学合理术后效果术后效果 及时告知及时告知了解需要了解需要 给予满足给予满足鼓励病人鼓励病人 积极面对积极面对科学解释科学解释 正确指导正确指导第三节 各部门护理工作礼仪-外科病区礼仪妇科住院病人多需手术治疗妇科住院病人多需手术治疗产科主要涉及正常或异常妊娠及分产科主要涉及正常或异常妊娠及分娩，病人以年青人为主娩，病人以年青人为主妇产科都是女性病人，女性具有周妇产科都是女性病人，女性具有周围事物感知敏锐，反应强烈，情绪围事物感知敏锐，反应强烈，情绪不稳定，易波动等特
20、点不稳定，易波动等特点第三节 各部门护理工作礼仪-妇产科病区礼仪v妇产科护理工作特点妇产科护理工作特点营造氛围营造氛围 环境舒适环境舒适细心观察细心观察 因势利导因势利导尊重病人尊重病人 防止伤害防止伤害宣传科学宣传科学 破除旧俗破除旧俗第三节 各部门护理工作礼仪-妇产科病区礼仪v妇产科护理工作礼仪妇产科护理工作礼仪病人年龄小病人年龄小 生活自理差生活自理差活泼、好动活泼、好动情感表露比较直率情感表露比较直率注意力易转移注意力易转移缺乏自控能力缺乏自控能力第三节 各部门护理工作礼仪-儿科病区礼仪v儿科护理工作特点儿科护理工作特点慈母关怀慈母关怀 病儿需要病儿需要温馨环境温馨环境 护士创造护士创
21、造理解病儿理解病儿 尊重人格尊重人格细心观察细心观察 注重沟通注重沟通第三节 各部门护理工作礼仪-儿科病区礼仪v儿科护理工作礼仪儿科护理工作礼仪护理操作的礼仪要求护理操作的礼仪要求常用护理操作礼仪范例常用护理操作礼仪范例 第四节 护理操作礼仪护理操作的礼仪要求护理操作的礼仪要求 操作前的礼仪操作前的礼仪 仪表端庄仪表端庄 举止得体举止得体 言谈礼貌言谈礼貌 解释合理解释合理 操作中的礼仪操作中的礼仪 态度和蔼态度和蔼 真诚关怀真诚关怀 操作娴熟操作娴熟 适时指导适时指导 操作后礼仪操作后礼仪 诚恳致谢诚恳致谢 尊重病人尊重病人 亲切嘱咐亲切嘱咐 真诚安慰真诚安慰第四节 护理操作礼仪常用护理操作
22、礼仪范例常用护理操作礼仪范例 体温、脉搏、呼吸、血压的测量体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理口腔护理女病人留置导尿术女病人留置导尿术静脉输液法静脉输液法胸腔穿刺术配合操作胸腔穿刺术配合操作术前皮肤准备术前皮肤准备氧气吸入疗法氧气吸入疗法第四节 护理操作礼仪-常用护理操作礼仪范例 1.刘影是某医院的一名护士，有一次，领导让刘影是某医院的一名护士，有一次，领导让她负责到车站接待来本院参观学习的某市护理代表她负责到车站接待来本院参观学习的某市护理代表团，她的具体做法是：团，她的具体做法是：（1）先打电话了解护理代表团到达的时间、车）先打电话了解护理代表团到达的时间、车次或航班。次或航班。（2）制做
23、了欢迎横幅，根据对方人数准备一辆）制做了欢迎横幅，根据对方人数准备一辆豪华面包车。豪华面包车。（3）对自己的仪表进行了精心修饰，提前到达）对自己的仪表进行了精心修饰，提前到达车站出站口。车站出站口。讨论刘影的做法符合接待客人的礼仪规范吗？讨论刘影的做法符合接待客人的礼仪规范吗？第四节 护理操作礼仪-常用护理操作礼仪范例复习题复习题2.门诊护理礼仪的基本要求有哪些？门诊护理礼仪的基本要求有哪些？3.病人住院中护士应注意哪些礼仪事项？病人住院中护士应注意哪些礼仪事项？4.内科病区的护理礼仪特点主要表现在哪几个方内科病区的护理礼仪特点主要表现在哪几个方 面？面？5.如何对手术病人进行术前疏导？如何对
24、手术病人进行术前疏导？6.怎样为病儿创造一个温馨的治疗护理环境？怎样为病儿创造一个温馨的治疗护理环境？7.病人陈某，女，病人陈某，女，50岁，风湿性心脏病，住院经岁，风湿性心脏病，住院经 抗感染、抗风湿、改善心功能等治疗后好转，抗感染、抗风湿、改善心功能等治疗后好转，今日出院。如果你是责任护士，这时需要做什今日出院。如果你是责任护士，这时需要做什 么？么？8.护理操作的礼仪要求有哪些？护理操作的礼仪要求有哪些？第四节 护理操作礼仪-常用护理操作礼仪范例实践八实践八 护士日常工作礼仪训练护士日常工作礼仪训练 【目的】【目的】1 1熟悉接待礼仪熟悉接待礼仪 2 2掌握新入院病人的接待礼掌握新入院病
25、人的接待礼【学时学时】2 2学时学时【准备】【准备】1 1用物准备用物准备 治疗盘内用物有血压计、体温计、听诊器、记录本、治疗盘内用物有血压计、体温计、听诊器、记录本、笔、有秒针的表、弯盘、纱布、消毒液、小手巾。入院介绍卡、笔、有秒针的表、弯盘、纱布、消毒液、小手巾。入院介绍卡、作息时间表。一次性茶杯。作息时间表。一次性茶杯。2 2环境准备环境准备 模拟医院病区环境，室内清洁、安静、明亮、宽敞。模拟医院病区环境，室内清洁、安静、明亮、宽敞。3 3护生准备护生准备 （1 1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。（2 2）复习第六章中的
26、接待礼仪和病人入院护理内容。）复习第六章中的接待礼仪和病人入院护理内容。（3 3）角色扮演：课前分组准备，根据案例情景编排角色和内容。）角色扮演：课前分组准备，根据案例情景编排角色和内容。4 4案例资源案例资源 刘某，女，刘某，女，2020岁，因患急性胃肠炎而入院。岁，因患急性胃肠炎而入院。情景设定：王护士（护生扮演）正在护士站整理病历资料，电情景设定：王护士（护生扮演）正在护士站整理病历资料，电话铃响，按到住院处电话通知，有一位患有急性胃肠炎的女病人话铃响，按到住院处电话通知，有一位患有急性胃肠炎的女病人需住院治疗，请做好接待准备。随后办公室门口来了两个年轻女需住院治疗，请做好接待准备。随后
27、办公室门口来了两个年轻女性，其中一人左手挽着另一人的右臂，右手持住院证，被扶着的性，其中一人左手挽着另一人的右臂，右手持住院证，被扶着的人面色苍白，口唇干燥，精神欠佳，来者正要开口询问，护士人面色苍白，口唇干燥，精神欠佳，来者正要开口询问，护士【方法与过程】【方法与过程】1 1教师讲解教师讲解 教师对分组练习进行讲解，提出要求。教师巡回指教师对分组练习进行讲解，提出要求。教师巡回指导。导。2 2分组训练分组训练 以小组为单位，采用组长负责制以小组为单位，采用组长负责制,用角色扮演的学用角色扮演的学习方式，引导学生（或临床见习）组织情景对话和练习。习方式，引导学生（或临床见习）组织情景对话和练习
28、。实践9 护士综合礼仪素质训练【目的目的】1正确完成护士仪表、言谈、举止和交往礼仪；2学会将礼仪知识综合地运用于工作实际中。【学时学时】2学时【准备准备】1用物准备治疗车、注射盘。2环境准备在模拟病房进行，室内有病床、床头桌、椅子。3护生准备（1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。（2）查阅注射试验的有关资料。（3）角色扮演：课前分组，根据案例情景编排角色和内容，一护生扮演刘护士，一护生扮演病人。4案例资源病人王某，男，44岁，某公司职员，急性阑尾炎。情景设定：某医院外科病室，病人王某患急性阑尾炎急诊入院，被安置在32床。医生检查后开出医嘱，护士遵医嘱推治疗车道病人床旁，做青霉素
29、国民试验。【方法与过程方法与过程】1教师讲解 演示过敏试验的操作步骤及有关护理礼仪内容，讲解练习的要点和要求。2分组训练 以小组为单位，采用角色扮演法进行训练，老师巡回指导。3技能实训内容与过程：（1）护士仪表礼仪中的推治疗车、端治疗盘的行为礼仪。（2）护士与病人交往礼仪，应体现在语言交流和微笑服务中。（3）护士操作礼仪要体现在操作前进行必要的操作解释；操作中能与病人及时沟通，指导得当，关心病人；操作后能给予及时的嘱咐和安慰。（4）护士离开病人的告别礼仪。3 3情景练习内容要求情景练习内容要求（1 1）护士接听电话礼仪、接待新病人的问候语和让座等礼仪。）护士接听电话礼仪、接待新病人的问候语和让
30、座等礼仪。（2 2）护士向病人自我介绍、介绍主治医生、新老病人的相互介绍。）护士向病人自我介绍、介绍主治医生、新老病人的相互介绍。（3 3）护士引导病人入病房的方式及礼仪。）护士引导病人入病房的方式及礼仪。（4 4）护士对病区环境、病室设施的介绍礼仪。）护士对病区环境、病室设施的介绍礼仪。（5 5）护士向病人介绍医院有关规章制度和作息时间表的方式和礼仪）护士向病人介绍医院有关规章制度和作息时间表的方式和礼仪（6 6）护士为病人作健康评估的礼仪，如测量体温、脉搏、呼吸、血）护士为病人作健康评估的礼仪，如测量体温、脉搏、呼吸、血压操作前的询问解释，操作中的指导，操作后对病人的嘱咐及致压操作前的询问
31、解释，操作中的指导，操作后对病人的嘱咐及致谢。谢。（7 7）护士回办公室前向病人的告别礼仪。）护士回办公室前向病人的告别礼仪。【评价要点】【评价要点】1 1技能发展评价技能发展评价 是否仪表端庄，举止大方，接待病人主动热情，是否仪表端庄，举止大方，接待病人主动热情，态度和蔼；介绍语言规范；引导方式规范；在模拟操作中完成操态度和蔼；介绍语言规范；引导方式规范；在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。2 2团队精神评价团队精神评价 是否体现相互间的主动配合、协作。是否体现相互间的主动配合、协作。3 3创新精神评价创新精神评价 是否有新意。是否有新意
32、。4 4职业情感评价职业情感评价 是否体现对病人的尊重、关心、体贴；是否注意是否体现对病人的尊重、关心、体贴；是否注意保护病人的隐私；是否能及时满足病人的需要。保护病人的隐私；是否能及时满足病人的需要。【目的目的】1 1正确完成护士仪表、言谈、举止和正确完成护士仪表、言谈、举止和 交往礼仪。交往礼仪。2 2学会将礼仪知识综合地运用于工作学会将礼仪知识综合地运用于工作 实际中。实际中。【学时学时】2 2学时学时【准备准备】1 1用物准备治疗车、注射盘。用物准备治疗车、注射盘。2 2环境准备在模拟病房进行，室内有病床、床头桌、椅子。环境准备在模拟病房进行，室内有病床、床头桌、椅子。3 3护生准备护
33、生准备 （1 1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。（2 2）查阅注射试验的有关资料。）查阅注射试验的有关资料。（3 3）角色扮演：课前分组，根据案例情景编排角色和内容，一护）角色扮演：课前分组，根据案例情景编排角色和内容，一护生扮演刘护士，一护生扮演病人。生扮演刘护士，一护生扮演病人。4 4案例资源病人王某，男，案例资源病人王某，男，4444岁，某公司职员，急性岁，某公司职员，急性阑尾炎。阑尾炎。情景设定：某医院外科病室，病人王某患急性阑尾炎情景设定：某医院外科病室，病人王某患急性阑尾炎急诊入院，被安置在急诊入院，被安置在323
34、2床。医生检查后开出医嘱，护床。医生检查后开出医嘱，护士遵医嘱推治疗车道病人床旁，做青霉素过敏试验。士遵医嘱推治疗车道病人床旁，做青霉素过敏试验。【方法与过程方法与过程】1 1教师讲解教师讲解 2 2分组训练分组训练 3 3技能实训内容与过程：技能实训内容与过程：（1 1）护士仪表礼仪中的推治疗车、端治疗盘的行为礼仪。）护士仪表礼仪中的推治疗车、端治疗盘的行为礼仪。（2 2）护士与病人交往礼仪，应体现在语言交流和微笑服务中。）护士与病人交往礼仪，应体现在语言交流和微笑服务中。（3 3）护士操作礼仪要体现在操作前进行必要的操作解释；操作中能）护士操作礼仪要体现在操作前进行必要的操作解释；操作中能
35、与病人及时沟通，指导得当，关心病人；操作后能给予及时的嘱与病人及时沟通，指导得当，关心病人；操作后能给予及时的嘱咐和安慰。咐和安慰。（4 4）护士离开病人的告别礼仪）护士离开病人的告别礼仪。【评价要点评价要点】1 1技能发展评价技能发展评价 是否衣帽整齐，举止端庄，语言文明、规范，是否衣帽整齐，举止端庄，语言文明、规范，称谓恰当；操作解释合理，指导得当，各项嘱咐交代清楚。称谓恰当；操作解释合理，指导得当，各项嘱咐交代清楚。2 2团队协作评价团队协作评价 是否相互配合默契，练习过程有序。是否相互配合默契，练习过程有序。3 3职业情感评价职业情感评价 是否体现对病人的态度温和、亲切，面带微笑；是否体现对病人的态度温和、亲切，面带微笑；尊重病人的隐私权；关心病人，及时满足病人需要。尊重病人的隐私权；关心病人，及时满足病人需要。