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1、决策支持系统介绍及案例分决策支持系统介绍及案例分析析何佳艳何佳艳 0804082051目录目录n1 定义n2 概述n3 决策步骤n4 特征n5 功能n6案例应用分析一一 定义定义n决策支持系统(decision support system，简称dss)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。二二 概述概述n（1）数据部分是一个数据库系统;n（2）模型部分包括模型库(mb
2、)及其管理系统(mbms);n（3）推理部分由知识库(kb)、知识库管理系统(kbms)和推理机组成n（4）人机交互部分是决策支持系统的人机交互界面，用以接收和检验用户请求，调用系统内部功能软件为决策服务，使模型运行、数据调用和知识推理达到有机地统一，有效地解决决策问题。三三 决策步骤决策步骤n(1)发现问题并形成决策目标，包括建立决策模型、拟定方案和确定效 果度量，这是决策活动的起点；n(2)用概率定量地描述每个方案所产生的各种结局的可能性；n(3)决策人员对各种结局进行定量评价，一般用效用值来定量表示。效用值是有关决策人员根据个人才能、经验、风格以及所处环境条件等因素，对各种结局的价值所作
3、的定量估计；n(4)综合分析各方面信息，以最后决定方案的取舍，有时还要对方案作灵敏度分析，研究原始数据发生变化时对最优解的影响，决定对方案有较大影响的参量范围。四、决策支持系统（四、决策支持系统（DSS）的特征）的特征n基本特征：1、对准上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不充分的问题；n2、把模型或分析技术与传统的数据存取技术检索技术结合起来；n3、易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用；n4、强调对用户决策方法改变的灵活性及适应性；n 5、支持但不是代替高层决策者制定决策。n结构特征：1、数据库及其管理系统；n2、模型库及其管理系统；n3、交互式计算机硬件及软件；n4、图形及其他
4、高级显示装置；n 5、对用户友好的建模语言五、五、ESDSS的功能的功能n图1 EDSS的功能结构表表1 销售预测采用的方法与模型销售预测采用的方法与模型方法与模方法与模型预测功型预测功能能德尔菲法德尔菲法移动平均移动平均法法指数平滑指数平滑法法季节指数季节指数法法线性回归分线性回归分析析马尔柯夫马尔柯夫法法需求价格需求价格弹性方法弹性方法需求收入需求收入弹性方法弹性方法景气预测景气预测法法市场需求销售额及销售量价格产品寿命周期期望利润收入市场占有率新技术 宏观经济形式表表2 销售决策采用的方法与模型销售决策采用的方法与模型决策功能方法与模型产品价格：拟合产品需求曲线各种需求价格弹性预测方法成
5、本加成法、量本利法、边际贡献法促销手段广告广告效应曲线的拟合 广告费用预算广告媒体选择模型推销人员数销售数量比例法产品运输运输成本最小化或利润最大化通用决策方法决策表、决策树 六、六、ESDSS的案例应用分析的案例应用分析n(1)应用企业简介n某集团公司下属千斤顶厂是研究、开发与制造各类液压千斤顶的专业企业，拥有各种千斤顶装配线20条，年生产能力超过280万台。工厂的销售工作主要由集团的销售公司负责，销售公司设有四个业务科以及计划、储运和财务等职能科室，在国内设有天泽、武汉、广州和华东分公司，并在欧美设有分部。公司销售决策的主要参与人员由集团总裁、销售公司经理和财会人员组成(2)问题的提出问题
6、的提出 随着市场经济的进一步发展，千斤顶行业的竞争日趋激烈。该厂的市场占有率较大，指定的价格通常处于一个领导价格的地位，因此如何及时地把握市场机会，准确地预测市场需求，如何根据市场需求及时调整自己的营销策略等问题对公司高层决策层提出了更高的要求。但长期以来，管理部门在决策时往往采用经验估计、定性分析等方法，一般决策者的经验和水平无法满足要求，也难以借鉴他人的经验和获得有效的决策数据，常局限于一种决策方案而缺乏多方案的制定与比较。鉴于此，公司领导希望能够有一套使用方便、切实有效的计算机系统来支持公司进行决策。(3)市场需求预测市场需求预测n影响该厂销售情况的主要因素是价格、广告支出以及汽车产量，
7、1988一1997年各年的数据见表3。n 根据表中数据，应用ESDSS的销售量预测功能，由回归分析建立企业的需求预测模型:ny=106.04684-0.28891X1+1.15190 X2+0.28487 X3表表3 案例背景企业案例背景企业1998一一1997年各年各年销售因素数据年销售因素数据年份年份销售量销售量(万台万台)价格价格(元元)广告支出广告支出X2(万元万元)汽车产量汽车产量X3(万台万台)1988 130.87778 89.39096 26.94690 64.47 1989147.71213 81.81563 44.10544 58.35 1990135.14110 136.
8、67660 45.90702 51.40 1991163.60865 133.28320 64.80033 71.42 接上表接上表1992 182.81440 265.32130 74.24345 106.67 1993 211.53442 134.32660 92.33541 129.86 1994230.10300 97.38253 98.84042 136.69 1995247.81334 61.12069 102.74788 145.27 1996258.43312 43.10360 105.44854 147.52 1997265.32130 41.26383 114.18541
9、157.00 具体分析该表具体分析该表n模型运行后的统计量表明模型的拟合良好(R2=0.99903)，误差较小(标准差=1.92287)。根据预测模型对1997年市场需求进行验算，价格=41.26383，广告支出=114.18541，汽车产量=157，计算得1997年需求约为270.4，与实际情况265.32130基本符合。n 作如来则方式的灵敏度分析，回答若干问题：销售量增长10%，其他不变，广告费支出必须达到多少?当价格下降到多少元时，销售量增长10%?经分析可知，当广告支出为126.2486万元时或价格下降到38.42元时，可以达到销售童增长大约10%的目标n 由于千斤顶属于工业品，工厂
10、在广告费用的预算上一般根据一定的利润比提取，并由主观判断安排广告宣传，而如何优化分配，用好这笔资金一直未作n过认真的考虑。n 工厂主要使用的广告媒体为户外广告、专业杂志和其他形式。根据工厂的经验，各种媒体的加权展露数为:户外广告192、专业杂志36、其他形式12。现要应用ESDSS促销手段决策功能，由线性规划模型作广告费优化分配方案，以得到最大的展开效果。(4)广告媒体选择决策广告媒体选择决策n1)建立决策变量n X1-分配给户外广告的设置次数n X2-分配给专业杂志的刊登次数n X3-分配给其他广告形式的次数n2)建立目标函数n Max E(X)=192 X1+36 X2+12 X3n3)确
11、定约束条件n 户外广告每次的设置费用为150000元/年，专业杂志上刊登广告的费用为24000元/年，其他广告形式平均为120000元/年。其中户外广告的投入不得少于650000元，次数不得少于2次，专业杂志的刊登不得少于3次，其他广告形式尽可能少于2次，由此确定模型的约束条件如下:n150000 X1+24000 X2+12 0000X31000000n 150000 X1650000n X12n X23n X32n4)规划求解的结果nX1=4.33，X2=14.83，X3=0，E=1357，取整得:X1=4，X2=15，X3=0，E=1357n根据求解结果，工厂为获得最大的展露效果，应该在户外广告上投入4150000=600000元，专业杂志的投入为l524000=360000元，而尽可能不在其他广告形式上投入。