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1、绩效管理培训目录绵阳分公司绩效管理体系绵阳分公司绩效管理体系绩效管理定义及要点绩效管理定义及要点绩效管理技能绩效管理技能1 12 23 3绩效管理是通过对企业战略的建立、目标计划分解、过程辅导、绩效评估及绩效结果的应用，融入企业日常管理活动中，用以提升员工业绩与能力，以激励员工持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。定义定义观察与纪录中期评估与调整辅导与反馈&个人绩效评估部门绩效评估沟通、共识 薪酬福利职务调整绩效改进计划培训发展劳动合同管理 制定公司、部门、个人目标反复沟通、建立共识绩效计划绩效辅导绩效评估绩效回报1 14 42 23 3F Fa ac ci i l li i
2、t ta at te e P Pe er rf fo or rm ma an nc ce eR Re ev vi ie ew w P Pe er rf fo or rm ma an nc ce eE Es st ta ab bl li is sh h P Pe er rf fo or rm ma an nc ce e D De ev ve el lo op pm me en nt t P Pl la an nP Pe er rf fo or rm ma an nc ce eR Re ew wa ar rd d&R Re ec co og gn ni iz ze e1 12 23 34 45 5
3、communicationcommunication绩效沟通绩效沟通绩效管理是一个闭环，绩效沟通是核心。要点一要点三绩效管理对于一线员工与企业的作用：对管理者而言对公司而言对员工而言u清楚未来的方向u加深了解自己的职责和目标u知道工作表现或结果u协助提升个人能力u使个人绩效可获得较客观的评估u获得说明困难和解释误会的机会u获得下属对目标的认同u做好控制的工作u阐述对下属的期望u了解下属对其职责与目标任务的看法u发现下属工作上的困难处u共同探讨员工的培训需求及行动计划u取得下属对考核者、对公司的看法和建议u加强沟通，增强公司的凝聚力u保证公司总体目标完成u公正地评价员工的工作表现和工作成绩u鞭策
4、和激励员工，以充分利用和开发公司的人力资源u提供薪资调整等相关参考资料要点四员工制定绩效计划的参与方：组织者监督者评估者被评估者反馈征询反馈监督提交结果技术指导设立计划沟通反馈征询反馈全员参与，相互协作绩效管理定义及要点绩效管理定义及要点绩效管理技能绩效管理技能1 12 2Key Performance Indicatorl是用来衡量评估对象工作绩效表现的具体量化指标l是对工作效果最直接的衡量方式-KPIn能反应组织的目标n对组织的成功是关键的n可以量化KPI（关键绩效指标）一、KPI（关键绩效指标）来源：平衡计分卡介绍u一套完善的平衡计分卡应该是从公司战略目标出发，从四个方面分别设定有助于达
5、到战略目标的绩效管理指标：学习发展类指标例如：新业务服务收入内部员工满意度部门协作满意度每员工收入公司愿境公司使命公司战略财务类指标例如：投资回报率现金流量盈利率利润市场类指标例如：客户满意度市场份额用户数量平均用户收益内部营运类指标例如：安全事故率工程项目完成周期率工程项目质量返工率KPI来源一:部门共性经营指标。KPI来源二:部门转化的差异性指标KPI来源三:员工岗位职责中提炼的个性化经营指标。KPI来源 GS来源GS来源三:短板考核GS来源二:项目任务：本部门的重要任务GS来源一:为了完成KPI采取的措施与策略。GS来源四:基础工作：员工岗位职责规定的阶段性重要工作其中前三个来源为动态G
6、S,第四个来源为常规GS2023/4/1515KPI填写要点与方法l重要性：是否对公司部门岗位重要影响l操作性：有明确定义和计算方法，易取数l可控性：职位人员对指标的可控程度l关联性：与公司、部门上下层关联度l三维确定法：（按定量与定性相结合，重要性、紧急性、可实现程度三维，确定权重方法）l建立科学的KPI经营分析管理机制。l参考去年同期相类似指标水平。l采用比高法：根据名次给予 评价。l比高法。l改善程度法。l扣减分法。l非此即彼法。l线性得分法。比高法：相对其它部门或单位业绩排名数而设定评定标准 改善程度法：相对历史情况设定评定标准扣减分法：按照约束的行为出现的频次进行扣减。非此即彼法：设
7、定值达成即给满分，未达成则不得分线性得分法：根据完成值和目标值比例折算得分。KPI考核方法二、GS（工作目标）：GS的意义l 树立每月清晰的工作目标l 使我们的工作更加有条理性；l 追踪我们工作完成进度与完成情况；l 有利于为寻找绩效短板并予以改进提供依据与保障；l 有效的弥补了完成KPI的不足，通过过程将KPI予以分解，并形成行动计划；l 提升我们的思维能力与思维习惯；做好GS内容设置的四个关键步骤：结果：让员工树立起结果导向的意识关键步骤：通过对完成工作目标过程的关键点的控制与定性的量化来达到控制过程的目的，并对员工进行评价；对于关键步骤完成的如何，主要从时间、数量、效果角度来进行评价通过
8、结果与关键步骤的结合来达成工作目标的完成采用“结果关键步骤”的方法GS如何制定有利于员工养成系统思考问题的方法，以有效的完成工作目标有利于主管与员工沟通平台的建立，为主管指导员工提供了方向符合了管理中，通过寻找关键价值链，抓关键问题，找到有效完成工作的方法有利于主管在员工开展工作中的监督与控制也达到了相对量化的目的关键步骤的几个作用20工作目标行动计划（时间、人员、资源、方法）权重完成情况自评得分主管评分领导意见分析客户销号原因，拟定销号挽留措施，降低客户销号率结果（5分）：销号挽留500户，完成得5分，完成400户得3分，完成400户以下不得分关键步骤（分）：1、根据现场记录的客户销号原因,
9、提炼客户销号的原因,制定销号挽留措施，拟订销号挽留角本,10号前完成,完成得3 分;2、根据销号挽留角本,对营业员进行培训,15日前完成,完成得2分;1011、销号挽留500户，得5分；2、关键步骤2没有完成，扣2分。8三、绩效评估要点：自评第一步：员工自评工作目标完成情况（必选项）21工作目标行动计划（时间、人员、资源、方法）权重完成情况自评得分主管评分领导意见分析客户销号原因，拟定销号挽留措施，降低客户销号率结果（5分）：销号挽留500户，完成得5分，完成400户得3分，完成400户以下不得分关键步骤（分）：1、根据现场记录的客户销号原因,提炼客户销号的原因,制定销号挽留措施，拟订销号挽留
10、角本,10号前完成,完成得3 分;2、根据销号挽留角本,对营业员进行培训,15日前完成,完成得2分;1021、销号挽留500户，得5分；2、关键步骤2没有完成，扣2分。未完成原因：培训因时间冲突未能开展8第二步：员工列出扣分原因22工作目标行动计划（时间、人员、资源、方法）权重完成情况自评得分主管评分领导意见分析客户销号原因，拟定销号挽留措施，降低客户销号率结果（5分）：销号挽留500户，完成得5分，完成400户得3分，完成400户以下不得分关键步骤（分）：1、根据现场记录的客户销号原因,提炼客户销号的原因,制定销号挽留措施，拟订销号挽留角本,10号前完成,完成得3 分;2、根据销号挽留角本,
11、对营业员进行培训,15日前完成,完成得2分;1031、销号挽留500户，得5分；2、关键步骤2没有完成，扣2分。未完成原因：培训因时间冲突未能开展改进计划：将培训常态化，即下个月在早会时增加一项5分钟的业务知识培训，下班加一项15分钟的业务培训8第三步：员工对绩效不足之处提出改进计划关键步骤1、表现不佳（员工做错了的事是什么）？2、表现不佳的后果是什么？3、如不纠正，对员工本人的影响是什么？4、正确的行为应该是什么样。对任何任务的达成给予激励1、激励时间的选择应接近改善的行为时间。2、不持续的正面激励，以防止激励消失带来行为消失。3、任何承诺都要被实现与员工就问题的存在达成共同的认识共同讨论问题的可能解决方式对解决问题的行为达成一致的看法监督进度衡量结果1、员工可能会有解决问题的方法。如果没有，你来提供。2、最好利用思想引导的方法，让员工自己提出来。3、没有恰当的方法，问题是不会得到解决的。1、好的方法会在互动中产生。2、不好的方法可以刺激产生好的方法。3、员工拒绝一个方法并不是因为它不好，而可能是因为他不想去实行。1、如果员工按你的要求去做，你必须予以肯定。2、检查员工是否在规定的时间里做该做的事。3、监督不仅仅是记录，而是改善。绩效改进的实施步骤THE END