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1、部门部门7 7月月离职人数离职人数7 7月月离职率离职率7 7月平均月平均*运营中心上海分拨中心9218%12.0%*职能部门285.0%杭州呼叫中心812%第1页/共18页第2页/共18页1.2 2015年7月6月离职人数比较 上海快递职能部门7月比6月下降7人，上海分拨中7月和6月离职人数持平，杭州呼叫中心离职人员也下降5人7月离职人数6月离职人数103050709011092922835132015年7月6月离职人数比较上海分拨中心快递职能部门杭州呼叫中心第3页/共18页1.3 2015年7月6月离职率比较上海快递职能部门离职率两月相比下降3%，上海分拨中心离职率两月持平，杭州海宁7月离
2、职率明显比6月下降9%）7月离职率7月平均6月离职率6月平均0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%18%12%18%15%4.82%6.22%12.12%21.14%2015年7月6月离职率比较上海分拨中心快递职能部门杭州呼叫中心第4页/共18页1.4 2015年7月上海快递事业部离职率分析概况上海分拨中心外包工：92人，与上月离职人数持平。截至到8月7日满编率93%。由于6月7月操作工离职人数合计184人，故此，8月和9月的重心是加快一线分拨操作工的招聘补给。离职率较高原因分析：个人原因和员工个人旷工自离为主要2个因素。职能部门离职率人数由原先的35人下降到28人，离
3、职率下降3%。第5页/共18页离职人员集中在离职人员集中在 客服中心、监察中心、分拨中心。客服中心、监察中心、分拨中心。按照部门分析部门总计正式外包实习运营中心1100FIN1100航空管理部2200监察中心11650客服中心111100市场营销部1100网管中心2002项目产品部0000上海分拨中心10219110直营点管理部1100IT 1001部门总计正式外包实习杭州呼叫中心14.00 806第6页/共18页 按照岗位分析（职能部门1）职位名称离职人数总计正式外包实习物料助理1100IT维护员1001网络质控助理2002分拨操作工9908910保安3030协查员2020分拨操作主管202
4、0物料助理1100航空质控助理1100资源管理专员1100保安队长1100仲裁专员3300第7页/共18页按照岗位分析（职能部门2）职位名称离职人数总计正式外包实习客服组长1100客服助理171205客服专员 4202质检培训助理1100质检培训专员1100营销支持专员1001分拨运作专员1100分拨质控助理1100高级运作主管1100综合管理专员1100项目客服助理1100P.S.上述职位含杭州海宁客服第8页/共18页运营中心：1%（1人）FIN：1%（1人）监察部：9%（11人）市场营销部1人（1%）&航空管理部2人（2%）客服中心：9%（11人）2.3*职能部门离职数据分析（正式+外包）
5、第9页/共18页部门离职率占比2015年7月2015年6月运营中心1%8%HR&ADM0%2%航空管理部2%0%监察中心9%21%客服中心9%31%市场营销部1%2%网管中心0%4%项目产品部0%4%直营点管理部1%0%FIN1%0%IT0%0%运营中心HR&ADM航空管理部监察中心客服中心市场营销部网管中心项目产品部直营点管理部FINIT0.007812500.0156250.08593750.08593750.0078125000.00781250.007812500.0833333330.02083333300.2083333330.31250.0208333330.0416666670
6、.041666667000*职能部门离职率分析（不含实习）2015年7月2015年6月第10页/共18页离职人员级别经理主管专员组长助理部门2015年7月2015年6月2015年7月2015年6月2015年7月2015年6月2015年7月2015年6月2015年7月2015年6月运营中心0100010013航空管理部0000100011FIN0000000010监察中心0100450110客服中心000251010139网管中心0001000021项目产品部0000000000直营点管理部0010000000上海分拨中心0020100000市场营销部0100100000第11页/共18页201
7、5年7月2015年6月2015年7月2015年6月2015年7月2015年6月2015年7月2015年6月2015年7月2015年6月经理主管专员组长助理201612840 0000000010010045011000025101013900100000002015年7月6月职位等级对比图运营中心航空管理部FIN监察中心客服中心网管中心项目产品部直营点管理部上海分拨中心市场营销部2.6 *各职能部门离职率职位等级分析第12页/共18页3、2015年7月离职原因占比分析：旷旷工自离工自离36%不适不适应应工作工作个人个人发发展与公司不符展与公司不符1%个人原因（家庭、健康、其个人原因（家庭、健康
8、、其他方面）他方面）54%离离职职原因占比分析原因占比分析旷工自离 不适应工作 个人发展与公司不符 个人原因（家庭、健康、其他方面）原因分析 旷工自离不适应工作个人发展与公司不符个人原因（家庭、健康、其他方面）监察中心2000上海分拨4713042运营中心1000FIN0001IT0001航空0002监察中心0009客服中心01116市场营销0001网管中心0002直营点0001第13页/共18页经理离职3人，环比下降为零主管离职3人，与上月持平专员离职12人，环比下降4人助理离职19人，环比上升5人4.*职能部门职位等级离职情况分析第14页/共18页5.*离职人员服务年资分析服务年限运营部
9、航空部 直营点 监察部 客服部 市场营销部 网管中心 项目产品部FINIT上海分拨中心6个月内01151711000876个月-1年010530101131-2年100110000082年以上0000100000401530456075901051206个月内6个月-1年1-2年2年以上0010551017311873842015年7月离职人员服务年资分析运营部航空部直营点监察部客服部市场营销部网管中心项目产品部上海分拨中心第15页/共18页6、2015年7月离职人员年龄段分析：离职人员年龄集中在以18-21岁段&33岁以上年龄段 18-21岁 22-25岁26-32岁33岁+旷工自离1713
10、1011不适应工作7312个人发展与公司不符1000个人原因（家庭、健康、其他方面）23151621总计48312734第16页/共18页7.2015年7月*操作工离职主要原因分析1.一线操作工不适应岗位工作（尤其是常夜班）；2.一线操作工自离/旷工情况；3.个人家庭原因、不适应本岗位工作要求。改善措施：1.增加与员工沟通，多关注员工的工作状态；2.加强员工培训，告知公司人事制度、政策内容；3.多宣导企业文化、价值观；以及集团人才发展的平台优势；4.加强员工沟通绩效考核的重要性。5.分拨操作工离职，需由部门经理和其进行离职面谈，切实了解到操作工的真实的离职缘由。第17页/共18页感谢您的观看！第18页/共18页