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1、当你作为顾客，走进一家专卖店，除了服装，你还想得到什么？第1页/共71页主要内容橱窗设计形式和原则商品陈列通路设置店员服务卖场设计第2页/共71页第3页/共71页橱窗的设计形式一、主题陈述篇通过橱窗的布置陈述出一个主题，如新品上市、流行趋势、重要节日、促销信息等，从而告知顾客一个信息第4页/共71页春天春装第一次新品上市的主题陈述就要想一想春天的重要元素和品牌春季的服装元素及设计理念第5页/共71页将单件产品放大作为背景第6页/共71页二、风格阐释篇通过橱窗的布置直接展示该品牌的风格定位，向顾客告知该品牌的设计理念第7页/共71页三、对比表现篇通过一种对比的布置手法，让想表现的某种特性更加突出
2、。该手法的主要效果是能够很好的诉求品牌或产品的重要特性或元素第8页/共71页四、产品推介篇通过对产品的重点展示或重复展示，提升该款式或类型的视觉冲击力，以推介某一款式或某一类型服装，能够起到让顾客走进店内首先指名要试该服装的效果。第9页/共71页第10页/共71页橱窗设计原则1、平衡：采用平衡的原则可有条不紊的布置产品，传递一致性的视觉效果，平衡的原则应贯穿整个墙面和每一子平面第11页/共71页2、色彩：有序的色彩主题给整个卖场主题鲜明，井然有序的视觉效果和强烈的冲击力。暗色与亮色结合，突出重点产品。采用对比色和渐进色的手法创造视觉冲击第12页/共71页多样化：陈列的整体效果力求多样化，以使消
3、费者获得丰富的趣味性的视觉享受后，产生购买欲望。合理布置产生以颜色色块和立体图案来分割整个陈列面的效果第13页/共71页第14页/共71页第15页/共71页第16页/共71页第17页/共71页风格定位，要清楚你做的品牌是休闲还是正装，是男装还是女装。休闲服装的卖场应该给人以随意、轻松的感觉，可以给出节奏感强的背景音乐，拥有对比强烈的色彩和绚烂的灯光，折放、正面展示、侧面展示要互相穿插，货架的摆放要在随意中又有整体的感觉，正装则反之第18页/共71页第19页/共71页第20页/共71页商品陈列所谓商品陈列，是指通过一定的技术和方法把商品展现出来，从而达到吸引顾客进店和激发购买欲望的一项工作。不同
4、的陈列手法、不同的陈列侧重点，对商品的整体销售以及不同产品销售的主次等都会有着较大的影响第21页/共71页影响商品陈列的主要因素1、色彩卖场的色彩物点可主要归纳为以下几点：多样性多系列、多种色彩共同存在于一个卖场中是服装的一个特点。每一个服装品牌都有自己特定的消费群，但是即使在同一群消费者中，其审美观也有所差异。因糨，为了满足不同消费者的需求，每个品牌都会在每一季中推出几个风格不同的系列，通常会有3-4个系列，这些系列的色彩和款式也有所不同，这样一个卖场中就会出现多个色彩并存的状况。多色系的卖场也在考验陈列师对整个卖场的色彩控制和调配能力。第22页/共71页第23页/共71页第24页/共71页
5、第25页/共71页变化性服装是一种季节性非常强的商品，因季节气候的变化更换非常频繁，卖场中的色彩搭配也由此变得复杂。特别是在两个季节交替的时候，卖场中经常会出现两季服装并行的状态。因此怎样在卖场中安排好不断变化的色彩，衔接好季节交替时前后两季节服装的色彩，也是陈列师应该具备的技能第26页/共71页流行性服装是最具有流行感商品，每年一引起国际流行色机构都会推出一些新的流行色。因此陈列师不仅要学习常规的色彩搭配方法，也要不断地观察和发现新的流行色彩搭配方式，推陈出新，为卖场中的色彩规划不断注入新的内涵。第27页/共71页服装卖场色彩的规划成功的色彩规划不仅要做到协调、和谐，而且还应该有层次感、节奏
6、感第28页/共71页 第29页/共71页掌握卖场的色彩平衡感第30页/共71页1、卖场色彩陈列的思路和步骤1）整体色系区域划分。我们以按色系陈列为例。顾客首先是通过漂亮的橱窗和门头选择进店的，进店以后，他们首先看到的是店铺整体的陈列效果。所以，我们首先需要把店铺整体色系区域划分好。也就是说，在我们还没有做出陈列之前，我们已经知道做完以后的店铺效果了。第31页/共71页第32页/共71页第33页/共71页2）每个色彩区域的色彩组合。当我们根据店铺布局，把色系区域分为A、B、C以后，再确定每一个色系区域里由哪几个颜色组成。第34页/共71页3）每个色彩区域的组合。当确定好每一个色彩区的颜色以后，就
7、开始动手进行组合了。由于不同的品牌其陈列规则有所区别，所以应按照其规则来进行。比如有些品牌按类别分牛仔区、外套区等，而有些品牌又需要把不同类别、面料、款型组合陈列。第35页/共71页4）整体观察并调整。把所有的色系区域全部陈列完以后，再把整体效果观察一遍，看看整体之间的色彩组合等是否合理，一直调整到最佳。第36页/共71页二、卖场商品陈列的四大原则 1）平衡卖场内部陈列的平衡是指件数、色彩、款型和面料上的平衡第37页/共71页2）层次层次的一种概念是在相同陈列手法上的主次感的体现。第38页/共71页第39页/共71页3）焦点焦点是指重点款式的塑造第40页/共71页第41页/共71页通道设置消费
8、者浏览、挑选、试穿、购买商品的路径空间，以流动性为特征（顾客空间）。服装卖场通道是卖场空间中除去柜台、货架、展示台、试衣间和休息椅等货品空间后剩余的部分，是顾客和导购在店内的活动空间的总和。第42页/共71页服装品牌定位越高，顾客空间越大，通道越宽敞第43页/共71页LOUIS VUITTON路易威登巴黎香榭丽舍大道总店：一场时尚与艺术之旅 第44页/共71页CHANEL香奈儿巴黎芳登广场CHANEL香奈儿世界的全新诠释 第45页/共71页主通道是引导顾客行动的主线，是80的顾客要通过的通道；副通道是顾客在店内移动的支线第46页/共71页主通道的基本宽度不应小于120cm，副通道的基本宽度不应
9、小于80mm。第47页/共71页主通道商品陈列产品应该呈纵向陈列，如果它们横向陈列，顾客在挑选商品某个商品时，就会感到非常不便。因为人的视觉规律上下垂直移动方便，其视线是上下夹角25。顾客在离货架30厘米至50厘米距离间挑选商品，就能清楚地看到1至5层货架上陈列的商品。而人视觉横向移动时，就要比前者差得多，人的视线左右夹角是50，当顾客距货架30厘米至50厘米距离挑选商品时，只能看到横向1米左右距离内陈列的商品第48页/共71页黄金段位是眼睛最容易看到、手最容易拿到商品的陈列位置，所以是最佳陈列位置。此位置一般用来陈列高利润商品。该位置最忌讳陈列无毛利或低毛利的商品，那样对零售店来讲是利润上一
10、个巨大的损失黄金陈列线的高度一般在85120厘米之间 第49页/共71页推荐的产品或是新品在什么地方陈列？第50页/共71页通道设计良好的通道动线设置，就是引导顾客按设计的自然走向。1、商品以不重复、顾客不回头走的设计方式布局，避免顾客在购物时产生疲惫感。2、没有障碍物第51页/共71页U型第52页/共71页第53页/共71页第54页/共71页第55页/共71页服务员至少三个作用1、“活模特”。卖场的营业员（导购员）是服装的活模特。2、引导顾客流动3、提供服务第56页/共71页专卖店员须具备的条件（1）专业态度喜欢与人交往；喜欢所售卖的商品；有正确的服务观念；具自信和自重；有耐性；面带笑容；积
11、极主动。（2）专业技巧推销技巧；沟通技巧-面对面；随机应变技巧；陈列产品技巧；礼物包装技巧；人际关系技巧。第57页/共71页步骤一：打招呼店员等待顾客时常犯的错误：和同事闲聊；靠着柱子或箱子，思想开小差；阅读报刊杂志；远离自己所属范围；打哈欠；以批评顾客的目光四周张望；失神地处理货品或单据，连顾客来到眼前也不知道；（3）等待时机的正确位置：能看到顾客视线之处；顾客开口时能立刻接近之处；对本身所负责的货品能一目了然之处；货品和顾客活动一清二楚；自然站立，双手合于身体前方，留心顾客的一举一动，尤其是声音第58页/共71页什么时候与顾客打招呼最适当？第59页/共71页第一次眼神接触；打招呼时要有礼貌
12、、诚恳，时间把握须恰当自然，令顾客知道你已留意到他的存在，同时乐意于提供协助，令顾客觉得你欢迎和重视他，这样会给他留下一个良好的印象；打招呼切记太刻意和过于热情，这样只会产生反效果；打招呼后，可退站一旁，保持适当（约两米）距离，让顾客随意参观，但须留意顾客的反应，例如：态度、语气、表情等，以决定应作什么反应来满足顾客和需要第60页/共71页步骤二：货品介绍（1）留意及掌握销售时机什么时候要介绍货品给顾客？第61页/共71页-顾客把货品放在身上照镜子或把鞋放在自己脚旁边比较；-顾客与朋友讨论某货品；-顾客把货品重复观看；第62页/共71页（2）找出顾客的需要-向顾客提出问题，引导他说出所需货品-细心聆听-留意顾客的身体语言-根据熟客过往曾购买的货品作出提议第63页/共71页3）分析顾客的购物动机价钱经济；舒适；功能优越；增加个人吸引力；被广告吸引；方便；实用。第64页/共71页步骤三：处理顾客异议永不要对顾客说：“不，你错了以冷静和友善的态度回应，保持轻松、微笑和信心，才能予人好感尊重顾客的意见第65页/共71页步骤四：道别无论顾客有没有购买货品，一个友善、礼貌的道别必能对你留下深刻印象，并吸引他再次光临。第66页/共71页第67页/共71页第68页/共71页第69页/共71页PRADA普拉达东京旗舰店：建筑大师的完美视觉饕餮 第70页/共71页感谢您的观看！第71页/共71页