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1、供应链运作标准模式(SCOR)Supply-Chain Operation Reference Model龙军生北京大学光华管理学院供应链运作标准模式SCOR的目标为提高供应链效率提供指导SCOR（Supply-Chain Operation Reference Model）一个以流程为核心的参考模式三个要素框架 提供供应链的表述性能指标提供测量供应链绩效的指标最佳实践和IT解决方案提供如何改进供应链运作的帮助提供供应链运作改进的标杆提供一种描述供应链的共同语言将类似公司的运作绩将类似公司的运作绩效定量表示效定量表示根据业内卓越公司的根据业内卓越公司的结果，建立内部的追结果，建立内部的追求的目
2、标求的目标检验标杆检验标杆最佳的管理实践与最佳的管理实践与IT解决方案解决方案最佳实践最佳实践业务流程参考模式业务流程参考模式扑捉现行的业务流程扑捉现行的业务流程制定所求的业务流程制定所求的业务流程（未来流程）（未来流程）业务流程创新业务流程创新扑捉现行的业务流程扑捉现行的业务流程制定所求的业务流程（未来制定所求的业务流程（未来流程）流程）将类似公司的运作绩效定量将类似公司的运作绩效定量表示表示根据业内卓越公司的结果，根据业内卓越公司的结果，建立内部的追求的目标建立内部的追求的目标最佳的管理实践与最佳的管理实践与IT解解决方案决方案流程为核心的参考模式整合了有效的管理概念业务流程创新检验标杆与
3、最佳实践（Benchmarking&best practices）业务流程的计量跨功能部门的构架SCOR眼中的供应链供应链是一个由规划,来源,制造于传递的五个重复的功能所组成。Enable 支持每一个供应链功能每一个企业在供应链中有一个特殊的位子和功用。供应商供应商客户客户（内部或外部）（内部或外部）Make交付交付原料原料制造制造DeliverMakeSourceDeliverSourceDeliver(internal or external)(internal or external)您的公司您的公司客户的客户的客户客户r供应商的供应商的供应商供应商rSource计划计划顾客顾客供应商供
4、应商P1 供应链规划规划规划规划规划P2 来源规划P3 制造规划P4 传递规划来源来源制造制造传递传递S1 储存的产品的来源储存的产品的来源M1 储存产品的制造储存产品的制造M2 订单产品的制造订单产品的制造M3 订单定制产品的制造订单定制产品的制造D1 储存产品的传递储存产品的传递D2 订单产品的的传递订单产品的的传递D3 订单定制产品的传递订单定制产品的传递S2 订单式制造的产品的来源订单式制造的产品的来源S3 订单定制产品的来源订单定制产品的来源SCOR 功能与流程退回来退回来源源P5 退回规划退回传退回传递递SCOR的层次1234焦点焦点应用应用供应链的整体供应链的整体具体的供应链具体
5、的供应链一般业务流程一般业务流程具体企业的流程具体企业的流程供应链战略供应链战略供应链结构供应链结构公司内部或公司间的公司内部或公司间的 流程，流程，实践，系统结构实践，系统结构公司间的供应链改进公司间的供应链改进如何使用SCOR?SCOR 主要用于描述，测量，评价供应链的运作结构描述:标准的 SCOR 业务流程可以描述任何供应链 测量:标准的 SCOR 绩效指标可用于测量供应链，用于最佳标杆的检验评价:评估供应链，支持供应链的不断改进与战略规划。PlanSourceMakeDeliverEnablePlanSourceMakeDeliverEnablePlanSourceMakeDelive
6、rEnableEnterprise 1Enterprise 0Enterprise 2供应商供应商规划规划顾客顾客顾客的顾客顾客的顾客供应商的供应商的供应商供应商Make传递传递来源来源制造制造DeliverMakeSourceDeliverSourceDeliver内部或外部内部或外部内部或外部内部或外部你的公司你的公司SourceSCOR 结构上有五个管理流程SCOR SCOR 模式模式模式模式 ReturnReturnReturn退回退回退回退回ReturnReturnReturnSCOR的基本功能每个SCOR功能概括了一个不同类型的供应链活动规划（Plan）来源（Source）制造（M
7、ake）传递（Deliver）Enable退回(Return)供应链的规划功能定义所有使资源与需求匹配的业务流程类型需求/供应规划获取供应资源，对需求做出汇总和优先次序，规划库存水平，确定配送需求，对产品、物料和分销渠道的能力进行规划。制造/买卖决策，供应链结构，能力和资源规划，业务规划，新产品入市和老产品出市，生产升级，产品线管理预算Manage planning infrastructure供应链的来源功能定义关于接收物料和产品的业务流程主要类型采购获取，接收，检验，入库出库，管理来货管理供应商管理来源设施供应商认证，供应商合同，付款信号，进库货运供应链的制造功能定义用于生产制造或修理的业
8、务流程类型生产执行物料要求，接手物料，制造，质检，包装，发放产品管理生产设施工程变化，设施和设备,生产状态，生产质量，车间排序，短期生产能力供应链的传递功能定义外向物流有关的业务流程类型定单管理下单和管理定单，产品报价，产品配制，管理顾客数据库，管理产品分配，管理产品和价格数据库，管理应收款项、信用、收款和发票仓库管理分检，打包，产品配制，生成标签，整合定单，发货运输管理管理交通，管理车辆，装车，运输，进出口规划产品安装，安装，核实安装结果传递设施管理管理渠道管理制度，定单制度，管理传输库存，管理传输质量供应链的ENABLE功能定义支持所有供应链业务流程的功能类型管理信息技术，平台设施管理工具
9、与技术支持规划、来源、制造传递功能的IT 和物理设施流程支持规划、来源、制造传递功能有关的业务流程与资源业务流程的连接SCOR 使用户能识别供应链功能之间的物料流和信息流之间的联系SourceMakeDeliverPlanPlanPlan#水平水平图示图示注释注释1234ConfigurationLevel(ProcessCategories)ProcessElement Level(DecomposeProcesses)PlanDeliverMakeSourceA companys supply chain can be“configured-to-order”at Level 2 from
10、 approximately 24 core“process categories.”Companies implement their operations strategy through their unique supply chain configuration.Companies“fine tune”their Operations Strategy at Level 3Level 3 defines a companys ability to compete successfully in its chosen markets and consists of:Process el
11、ement definitions Process element information inputs and outputs Process performance metrics Best practices,where applicable System capabilities required to support best practices ImplementationLevel(DecomposeProcessElements)Companies implement specific supply chain management practices at this leve
12、l Level 4 defines practices to achieve competitive advantage and to adapt to changing business conditions 供应链运作供应链运作 Reference 模式模式Top Level(Process Types)Level 1 defines the scope and content for the Supply Chain Operations Reference model Here basis of competition performance targets are setNotinS
13、cope描述描述Balance Production Resources withProduction RequirementsEstablish DetailedProduction PlansIdentify,Prioritize,and AggregateProduction RequirementsIdentify,Assess,and AggregateProduction ResourcesP3.1P3.3P3.4P3.2SCOR 有3个水平的细节绩效指标绩效指标绩效指标的定义绩效指标的定义水平水平 1 指标指标供应链绩效指标与SCOR 水平-1 指标供应链 SCOR卡&Gap分析
14、50%$30M Revenue$30M Indirect Cost35 days97 days0%63%Supply Chain SCORcardPerformance Versus Competitive PopulationOverview MetricsSCOR Level 1 MetricsActualParityAdvantageSuperiorValue from Improvements按时供货率按时供货率85%90%95%供货完成率供货完成率94%96%98%外部外部供应链供应链可靠性可靠性完美供货率完美供货率80%85%90%供货提前期供货提前期 7 days5 days3
15、days供应链柔性供应链柔性反应速度反应速度s生产线柔性度生产线柔性度30 days25 days20 days供应链总成本供应链总成本19%13%8%3%内部内部供应链成本供应链成本保修成本保修成本NANANANANA附加价值的生产率附加价值的生产率NA$156K$306K$460KNA库存天数库存天数119 days55 days38 days22 daysNA资金资金现金现金周期现金现金周期 196 days80 days46 days28 days资金周转率资金周转率 2.2 turns8 turns12 turns19 turnsNA供应链反应速度供应链反应速度82 days55 d
16、ays13 days45 days$7 M Capital ChargeKey enabler to cost and asset improvements$30M RevenueSCOR 水平2不同的常见的供应链类型储存产品的制造（M1）预测驱动的将产品储存以便供应顾客订单产品的制造（M2）需求拉动的顾客下单后再组织生产订单定制产品的制造（M3）设计为主的定制产品顾客下单后，再组织设计和生产SCOR 水平2业务流程水平 2 图用于描写表示物流与信息流如何在供应链中流动确定流程之间的相互依赖确定流程之间的相互影响识别供应链之间的因果关系SCOR 供应链图Latin AmericanLatin
17、AmericanSuppliersSuppliers(D1)WarehouseWarehouseOther SuppliersOther Suppliers(D1)ManufacturingManufacturingEuropean SupplierEuropean Supplier(S1)(SR1,SR3)(S1,D1)(SR1,DR1,DR3)(D2)(DR1)WarehouseWarehouseWarehouseWarehouseWarehouseWarehouse(S1,D1)(SR1,DR1,DR3)(S1,D1)(SR1,DR1,DR3)(S1,D1)(SR1,DR1,DR3)(S
18、1)(SR1,SR3)(S1)(SR1,SR3)(S1)(SR1,SR3)(S1,S2,M1,D1)(SR1,SR3,DR3)SCOR 水平 2 业务流程图ConsumerP2P4P3P4S1D1S1P2P2P3P4M2S2D2M1D1S1S2D1M1欧洲欧洲 RM 供应商供应商其它其它 RM 供应供应商商S1Alpha 区域区域仓库仓库RM 供应商供应商顾客顾客ALPHAP1P1P1SCOR 水平 3SCOR水平 3支持SCOR水平-2功能的所有业务流程每一个水平-2 流程由多个相应的水平-3流程组成例如一个储存产品的传递流程由下组成流程流流程输入输出绩效指标最佳实践ENABLING 技术S
19、1D1S1M2S2D2M1D1S1S2D1M1S1Cycle TimeScheduleAchievementPerfect OrderFulfillmentDeliveryPerformanceSupplier on time deliveryPerfect Order FulfillmentSupplier on time deliveryPerfect Order FulfillmentOn TimeIn FullDocsDamageOn TimeIn FullDocsDamageRevenueAccounts ReceivableCash Flow分解绩效指标European RM Su
20、pplierKey Other RM SuppliersConsumerAlpha RegionalWarehousesRM SuppliersConsumerALPHASCOR项目过程组成项目队伍制定项目目标将供应链转换成SCOR模式分析所得的SCOR图确定改进的机会实施选定的供应链改进组成项目队伍选择跨功能部门的成员取得高层的支持一把手工程制定项目目标使用SCOR-1绩效指标确定项目的限制条件限制项目范围三种SCOR 分析方法目视分析法绘制供应链运作图寻找重复的部分，间隙或绩效问题基本分析法在目视分析法的基础上，加上内部绩效数据与公司战略和项目目标相比较识别问题对解决方案的收益进行定量评价
21、标杆分析法在基本分析法的基础上，加上竞争者和业内绩效数据与标杆绩效比较目视分析法1.在供应链图上寻找改进的机会2.为了对SCOR水平-2活动进行评价，挑选绩效指数3.头脑风暴，寻找解决方案4.构造目标供应链图目视分析步骤1：绘制SCOR 供应链图Latin AmericanLatin AmericanSuppliersSuppliers(D1)WarehouseWarehouseOther SuppliersOther Suppliers(D1)ManufacturingManufacturingEuropean SupplierEuropean Supplier(S1)(SR1,SR3)(S
22、1,D1)(SR1,DR1,DR3)(S1,S2,M1,D1)(SR1,SR3,DR3)(D2)(DR1)WarehouseWarehouseWarehouseWarehouseWarehouseWarehouse(S1,D1)(SR1,DR1,DR3)(S1,D1)(SR1,DR1,DR3)(S1,D1)(SR1,DR1,DR3)(S1)(SR1,SR3)(S1)(SR1,SR3)(S1)(SR1,SR3)目视分析步骤1：绘制SCOR 供应链图ConsumerP2P4P3P4S1D1S1P2P2P3P4M2S2D2M1D1S1S2D1M1欧洲欧洲 RM 供应商供应商其它其它 RM 供应供应商
23、商S1Alpha 区域区域仓库仓库RM 供应商供应商顾客顾客ALPHAP1P1P1项目目标：缩短反应时间项目目标：缩短反应时间20%目视分析步骤2：寻找改进机会ConsumerP2P4P3P4S1D1S1P2P2P3P4M2S2D2M1D1S1S2D1M1欧洲欧洲 RM 供应商供应商其它其它 RM 供应供应商商S1Alpha 区域区域仓库仓库RM 供应商供应商顾客顾客ALPHAP1P1P1更多的使用提前期短的供应商更多的使用提前期短的供应商项目目标：缩短反应时间项目目标：缩短反应时间20%目视分析步骤3：选择供应链绩效指标ConsumerP2P4P3P4S1D1S1P2P2P3P4M2S2D2
24、M1D1S1S2D1M1欧洲欧洲 RM 供应商供应商其它其它 RM 供应供应商商S1Alpha 区域区域仓库仓库RM 供应商供应商顾客顾客ALPHAP1P1P1平均平均10天天（快的（快的5天，慢的天，慢的15天）天）周期时间周期时间5天天5天天总计总计20天天目视分析步骤4：头脑风暴解决方案ConsumerP2P4P3P4S1D1S1P2P2P3P4M2S2D2M1D1S1S2D1M1欧洲欧洲 RM 供应商供应商其它其它 RM 供应供应商商S1Alpha 区域区域仓库仓库RM 供应商供应商顾客顾客ALPHAP1P1P15天天周期时间周期时间5天天5天天总计总计15天天停止使用欧洲供应商停止使
25、用欧洲供应商目视分析步骤5：绘制目标供应链图ConsumerP2P4P3P4S1D1S1P2P2P3P4M1D1S1D1M1欧洲欧洲 RM 供应商供应商其它其它 RM 供应供应商商S1Alpha 区域区域仓库仓库RM 供应商供应商顾客顾客ALPHAP1P1P15天天周期时间周期时间5天天5天天总计总计15天天基本分析法1.在供应链图上寻找改进的机会2.为了对SCOR水平-2活动进行评价，挑选绩效指数3.收集内部供应链绩效指标数据4.检查内部绩效数据，寻找改进机会5.检查业内最佳实践的绩效指标6.头脑风暴，寻找解决方案7.构造目标供应链图ConsumerRM SuppliersS1D1S1M2S
26、2D2M1D1S1S2D1M1S1Cycle TimeScheduleAchievementPerfect OrderFulfillmentDeliveryPerformanceSupplier on time deliveryPerfect Order FulfillmentSupplier on time deliveryPerfect Order FulfillmentOn TimeIn FullDocsDamageOn TimeIn FullDocsDamageRevenueAccounts ReceivableCash FlowPerfect Order Fulfillment Ac
27、tual-85%Perfect OrderFulfillmentGoal 95%ScheduleAchievementActual 95%Perfect Order Fulfillment Actual 90%DeliveryPerformance Actual 99%Supplier on time deliveryActual 85%MetricsConflictInventoryUnder-performanceProcessSystemsUnder-performanceProcessSystems绩效测量ConsumerAlpha RegionalWarehousesRM Suppl
28、iersConsumerALPHAEuropean RM SupplierKey Other RM Suppliers标杆分析法1.在供应链图上寻找改进的机会2.为了对SCOR水平-2活动进行评价，挑选绩效指数3.收集内部供应链绩效指标数据4.确定标杆数据的样本空间5.收集标杆的供应链绩效指标6.检查内部绩效数据，寻找改进机会7.将内部绩效与标杆绩效比较8.检查业内最佳实践的绩效指标9.头脑风暴，寻找解决方案10.构造目标供应链图供应链总成本定单完成提前期实施供应链改进方案对改进机会排序制定实施计划确定时间表配制资源安排进度领导挂帅手到擒来手到擒来远期改进远期改进低价值改进低价值改进不断进行的
29、不断进行的改进改进低低高高实施容易程度实施容易程度低低高高改进的潜力改进的潜力好的想法很容易，但是行动是困难的。好的想法很容易，但是行动是困难的。将想法变为行动则是最难的东西。将想法变为行动则是最难的东西。Material FlowMaterial FlowSCOR Level 1Operations Operations StrategyStrategy竞争分析竞争分析SCOR Level 2配制供应链配制供应链AlignPerformance Levels,Practices,and SystemsImplementsupply chain Processes and SystemsSCO
30、R 项目的项目的RoadmapCompetitive Performance RequirementsPerformance MetricsSupply Chain ScorecardScorecard Gap AnalysisProject PlanAS IS Geographic MapAS IS Thread DiagramDesign SpecificationsTO BE Thread DiagramTO BE Geographic MapInformationand Work FlowAS IS Level 2,3,and 4 MapsDisconnectsDesign Speci
31、ficationsTO BE Level 2,3,and 4 MapsDevelop,Test,and Roll OutOrganizationTechnologyProcessPeopleSCOR Level 3消费食品消费食品项目时间(开设到结束)3 个月投资-$50,000 美元第一年回报-$4,300,000 美元电子行业电子行业项目时间(开设到结束)6 个月投资-$3-5 百万美元项目回报-$230 百万美元美国的一些SCOR项目供应链成熟程度模型供应链绩效供应链绩效运作能力的阶段运作能力的阶段阶段阶段 1功能性重点功能性重点阶段阶段 2内部整合内部整合阶段阶段 2跨企业协作跨企业协
32、作阶段阶段 3外部整合外部整合-分散的供应链分散的供应链 流程和信息流流程和信息流-部门的资源部门的资源 管理管理-绩效在功能绩效在功能 部门水平部门水平-连续测量企业连续测量企业 流程和数据流程和数据-跨部门和功能跨部门和功能 部门上的资源部门上的资源 管理管理战略伙伴之战略伙伴之间的合作：间的合作：-确定共同的确定共同的 商业目标和商业目标和 行动计划行动计划 -执行共同的执行共同的 流程，数据流程，数据 共享共享 -定义，检视，定义，检视，对绩效指标对绩效指标 做出反应做出反应IT和电子商务和电子商务下的协作供应下的协作供应链战略：链战略：-整合协作企整合协作企 业的目标和业的目标和 流
33、程流程 -实时计划，实时计划，决策，决策，执行执行 -对顾客需求对顾客需求 反反 应及时应及时供应链成熟程度评估规划规划来源来源制造制造传递传递总体总体战略战略需求计划需求计划供应计划供应计划需求与供应匹配需求与供应匹配战略战略商品与流程管理商品与流程管理供应商开发与管理供应商开发与管理组织与设施组织与设施生产战略生产战略生产计划生产计划物料出库，运动与跟踪物料出库，运动与跟踪生产过程控制生产过程控制ENABLE输入定单与排单输入定单与排单储仓，运输与传送储仓，运输与传送出发票，收款出发票，收款供应链战略供应链战略供应链绩效管理供应链绩效管理供应链流程供应链流程供应链组织供应链组织阶段阶段 1阶段阶段 2阶段阶段 3阶段阶段 4供应链运作能力供应链运作能力美国的现状2000年，大部分企业处在阶段-12002年，大部分向阶段-2进军小结SCOR提供了一种改进与评价供应链的模式SCOR的特点五个业务流程类型绩效指标最佳实践与标杆图视分析法