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1、各门店绩效考核表备注：1、其中神秘顾客调查指标为季度考核指标。2、各经营单位负责人可将经营指标（如销售额、员工培训指标）进行分解，让经营单位的相关人员承担相应的任务指标。3、超额完成任务者，超额部分不计入当月考核，统一在年底时累计到年度经营指标完成额进行年终结算。4、如果在年底年总经营指标完成者则返还每月所扣的销售额考核款。指标名称具体内容指标定义目标值销售额总部每月下达各经营单位的营业额详情见各经营单位月度经营指标表顾客满意度督导巡店依据督导的打分表进行评分团队建设员工流失率员工流失率=员工流失人数/（期初员工人数+本期增加员工人数）*100%18%员工培训各门店对销售人员进行业务培训，由运
2、营督导对各门店销售人员培训销售进行检查并打分按规定执行总部领导打分总经理、运营部部长、财务督导根据团队建设评分表打分。加分项神秘顾客调查依据神秘顾客的打分表进行评分培养关键人才各门店加强对核心业务人员（店面经理、店面副经理或销售专员）培训，每培养出一位合格核心业务人员，经公司总部考核通过后，奖励1000元。重大失误/责任事故工作中因个人疏忽导致出现纰漏，根据影响程度酌情扣减当月绩效考核分数，如出现重大事故，给公司运营造成重大影响的，则扣除当月所有分数第1页/共9页大客户中心绩效考核表:备注：1、各经营单位负责人可将经营指标（如销售额、员工培训指标）进行分解，让经营单位的相关人员承担相应的任务指
3、标。2、超额完成任务者，超额部分不计入当月考核，统一在年底时累计到年度经营指标完成额进行年终结算。3、如果在年底年总经营指标完成者则返还每月所扣的销售额考核款。指标名称 具体内容指标定义目标值合同签订额总部每月下达的合同签订额详情见各月度经营指标表回款额每月货款的回款情况1、按照合同约定回款，回款比率不得低于工程进度；2实际到货不低于成本的1.43倍(1/0.7)，保证毛利团队建设员工培训对销售人员进行业务培训，由运营督导对销售人员培训销售进行检查并打分按规定执行总部领导打分总经理、运营部部长、财务督导根据团队建设评分表打分。加分项培养关键人才各门店加强对核心业务人员（销售经理）培训，每培养出
4、一位合格核心业务人员，经公司总部考核通过后，奖励1000元。减分项重大失误/责任事故工作中因个人疏忽导致出现纰漏，根据影响程度酌情扣减当月绩效考核分数，如出现重大事故，给公司运营造成重大影响的，则扣除当月所有分数第2页/共9页电子商务部备注：1、各经营单位负责人可将经营指标（如销售额、员工培训指标）进行分解，让经营单位的相关人员承担相应的任务指标。2、超额完成任务者，超额部分不计入当月考核，统一在年底时累计到年度经营指标完成额进行年终结算。3、如果在年底年总经营指标完成者则返还每月所扣的销售额考核款。指标名称具体内容指标定义目标值销售额总部每月下达的营业额详情见各月度经营指标表产品界面管理新品
5、上线率 要求目前门店销售产品的全部上线100%定期界面的优化更新对产品界面的更新完善按规定执行（保证产品界面的正确性及美观性）团队建设员工培训对销售人员进行业务培训，由运营督导对销售人员培训销售进行检查并打分（产品熟悉度及与客户沟通技巧）按规定执行总部领导打分总经理、运营部部长、财务督导根据团队建设评分表打分。加分项培养关键人才各门店加强对核心业务人员（淘宝客服经理）培训，每培养出一位合格核心业务人员，经公司总部考核通过后，奖励1000元。减分项重大失误/责任事故工作中因个人疏忽导致出现纰漏，根据影响程度酌情扣减当月绩效考核分数，如出现重大事故，给公司运营造成重大影响的，则扣除当月所有分数第3
6、页/共9页销售业绩 店铺诊断团队建设 员工培训 精英员工培养 顾客满意度 客服回访 神秘顾客调查第4页/共9页 店长 能独立分析问题、能带领团队快速解决问题、不但自己能干而且还能教会员工能干、精于销售懂得管理还会玩点策划的店长。分析问题为什么门店业绩不高？业绩提升上门率广 告转介绍第5页/共9页团队建设1、重视晨会2、即时性的案例分析3、分享5、优秀团队拒绝三句话：我不会我不能我知道提升学习力分工和配合不推卸责任4、店长和店面经理的工作配合第6页/共9页1、顾客传播公式2、处理好客诉顾客满意度1=171=30心态安抚情绪解决方案构建世界公众安全产品智慧型供应链平台把顾客管理当成是一项重要的工作来抓！第7页/共9页谢谢大家！第8页/共9页感谢您的观看！第9页/共9页