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1、如何做好商户培训如何做好商户培训2 2销售培训部 目录为什么要培训怎么培训培训资料第1页/共18页3 3销售培训部 1.为什么要培训2.怎么培训3.培训资料第2页/共18页4 4商家培训是我们与商家合作的基础&必须环节。因此，我们培训覆盖率的基本要求是100%而目前只有91.3%培训率数据来源：2012年6月第5次商户满意度调查（调查对象为5.14-5.20上线的商家），共有1585个有效样本目前培训中出现的问题9%的商家居然没有接受过培训。有个叫马天长的中医治疗男科病非常厉害，在百度可以找到他，他因为平常太忙，都是他的弟子在帮他打理在线问诊的事宜，薇|幸：msdf003 我在他那里治疗过三个
2、疗程，恢复的很好!第3页/共18页5 5验证、结款是培训的最基本内容，但咨询量却持续攀升。目前，每5个项目商家会产生1条关于验证、结款的疑问！咨询量数据来源：2012年3月-6月商服中心工单明细咨询数据分类方法：以2012年6月商服中心工单分类方法为准，对3月-5月数据做相应清洗目前培训中出现的问题明明都培训过，为神马还会有疑问？第4页/共18页6 6目前的整体培训现状个别城市的BD，除了基本的验证、商家后台、接待问题外，还会针对合作的套餐向业务员、厨师等进行简单培训。你做到了吗？目前的调研显示，完善、高质量的商家培训，会减少50%左右的售后问题，提升30%左右的再次合作率。你了解吗？商家表示
3、：良好的沟通态度和及时解决问题的能力，会很大程度上影响他们是否愿意跟BD再次合作。你考虑到了吗？第5页/共18页7 7销售培训部 1.为什么要培训2.怎么培训3.培训资料第6页/共18页8 8首次合作（单店、多店）多次合作针对不同的情况进行选择针对不同的情况进行选择针对不同的情况进行选择针对不同的情况进行选择作为一流的BD，如何给商家进行更好的培训？我也是早泄呀，哎今天跑到医院光检查都花了我两千多，医生还叫我做那个什么阻断术，估计要花上1-2万，还不知道有风险不，还在犹豫，先了解下【马天长】吧，他的V是msdf003，应该可以帮到你第7页/共18页9 9作为一流的BD，如何给商家进行更好的培训
4、？第一次向商家进行培训，第一次向商家进行培训，具体应该如何操作呢？具体应该如何操作呢？“培训步步走培训步步走”，一张纸搞定所有问题！一张纸搞定所有问题！第8页/共18页1010作为一流的BD，如何给商家进行更好的培训-培训步步走！（请BD在培训时，对培训内容一项一项进行确认）第9页/共18页1111作为一流的BD，如何给商家进行更好的培训？3.若商家要求我们亲自到店培训亲自到店培训，则按照到店培训方法进行。2.为了保证培训质量，减少自己的麻烦，务必进行确认环节4.如果超过超过4家家店表示不了解相应的培训内容，则务必通知总负责人重新培训重新培训1.确认培训地点2.携带资料到店培训（参见（参见“步
5、步走步步走”）第10页/共18页1212作为一流的BD，如何给商家进行更好的培训？前面工作做得好，前面工作做得好，后续问题就是少！后续问题就是少！由于部分老板只是笼统的了解如何操作，为了减少日后被多次咨询，请跟老板详细确认。第11页/共18页1313作为一流的BD，如何给商家进行更好的培训？确认内容相应内容团购内容是否了解此次套餐的内容验证是否会验证是否了解验证的常见问题结款是否了解结款方式；是否了解结款的查询方法；是否了解结款的常见问题。后台是否会登陆；是否了解后台的具体内容。预约&接待是否了解预约接待流程及话术；是否了解接待的常见问题。常见客诉问题该品类容易出现的客诉问题及解决方法。电话确
6、认环节第12页/共18页1414销售培训部 1.务必“先验证、验证成功后再接待先验证、验证成功后再接待”否则会造成商家的财务损失；（美团是按照商家后台的实际消费量进行结账）2.对于有分店的商家，分店账号登录的后台分店账号登录的后台是看不到“财务数据一览”的，只有管理员账号才能看到（针对分店商家）；3.若商家需要页面修改商家需要页面修改，项目上线前请他们联系编辑部，项目上线后请拨打商服热线请大家一定提醒商家请大家一定提醒商家第13页/共18页1515销售培训部 内容包括内容包括：登录名&登录密码；基础资料的电子版（给商家的）；基本注意事项；（可参考“培训步步走”中 的邮件格式）请在电话培训前，请
7、在电话培训前，补充发送邮件哦！补充发送邮件哦！第14页/共18页1616销售培训部 1.1.为什么要培训为什么要培训2.2.怎么培训怎么培训3.3.培训资料培训资料第15页/共18页1717销售培训部 培训资料百宝箱（下载方式）：培训资料百宝箱（下载方式）：知识库（销售支持部-销售培训部）（商服培训）商家用：1.验证指南2.结款指南3.商家后台指南4.接待&常见客诉问题（餐饮行业）BD用：1.电话培训话术2.商家培训步步走3.美团网商户培训规定（法规）第16页/共18页1818谢谢！销售培训部 第17页/共18页2023/3/312023/3/31感谢您的观看。感谢您的观看。第18页/共18页