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1、1uu技术方案uu实施方案uu服务支持方案银行卡业务管理系统方案内容第1页/共27页2系 统 技 术 方 案 一、总体设计分析二、系统需求分析三、系统设计方案第2页/共27页3总体设计思想以客户关系系统（CRM)为核心以数据仓库技术为基础全面满足对银行卡业务数据管理的需要第3页/共27页4银行卡产品银行卡产品分析分析客户资客户资料分析料分析客户保留和客户保留和流失分析流失分析客户客户客户消费客户消费积分管理积分管理风险分析风险分析客户忠诚客户忠诚度分析度分析服务种服务种类分析类分析渠道渠道分析分析以客户为中心的数据模型以客户为中心的数据模型第4页/共27页5CRM技术应用说明第5页/共27页6
2、获得 增长 保持1.客户获得增长率2.获得一个新客户的花费成本3.新客户的数量4.每一个新客户的贡献5.每一个新客户持有的产品数量6.每一个新客户的总余额1.每一个客户的贡献2.每一个客户持有的产品数量（交叉销售）3.每一个客户持有的帐户的数量4.客户的平均余额5.每一个客户的平均存款6.客户总数量7.客户的平均往来期限8.睡眠的客户数1.客户保持率2.每一个离开客户的贡献度离开客户的数量3.每一个离开客户的结清前余额4.客户投诉5.客户满意度客户生命周期图客户发展周期中关键绩效指标（客户发展周期中关键绩效指标（KPIKPI）第6页/共27页7第7页/共27页8第8页/共27页9国际领先的商业
3、智能平台 全面集成的商务智能套件拖放式 交互查询 通过客户/服务器方式或Web方式图形化表格,交叉报表 OLAP 分析报表高质量显示 报表支持Web 的分析应用平台第9页/共27页10n 图形化的应用开发功能图形化的应用开发功能n 可编程的可编程的,开放的体系结构开放的体系结构分析型应用开发分析型应用开发n Office 2000般般 的用户感觉的用户感觉n 更简单的企业集成能力更简单的企业集成能力简单易用简单易用&功能强大功能强大n 高可用性高可用性/可靠性可靠性n 更高的性能更高的性能/安全性安全性增强的服务器功能增强的服务器功能n 全面支持各种全面支持各种 OLAP数据库数据库n 下一代
4、的报表设计功能下一代的报表设计功能支持各类用户支持各类用户n 高级的查询能力高级的查询能力n 动态钻取和分析能力动态钻取和分析能力丰富的交互式分析丰富的交互式分析基于可定制的分析型应用开发平台第10页/共27页11银行卡数据仓库应用银银行行卡卡数数据据仓仓库库应应用用G 对持卡人特性及消费趋势统计分析对持卡人特性及消费趋势统计分析H 对银行卡本地和异地交易统计分析对银行卡本地和异地交易统计分析I 对商户交易统计分析对商户交易统计分析J 对网点、机构银行卡发卡、交易及存款分析对网点、机构银行卡发卡、交易及存款分析K 对新开卡的交易统计分析对新开卡的交易统计分析L 对对ATM交易统计分析交易统计分
5、析第11页/共27页12全面集成银行卡管理信息系统E风险控制管理风险控制管理A客户信息管理客户信息管理B客户资信评估客户资信评估C特约商户信息管理特约商户信息管理D网点信息管理网点信息管理F客户经理效益分析客户经理效益分析银银行行卡卡管管理理信信息息系系统统第12页/共27页13二、系统需求分析系统设计目标系统功能设计第13页/共27页14系统设计目标面向信用卡各层次的决策管理人员和业务经营人员，帮助做好龙卡的市场拓展、效益增长、风险防范 利用先进成熟的技术和产品，采用国内外商业银行的先进管理模式，建成一个满足其业务要求的、可扩展的、适合业务发展需要的、基于银行卡综合业务系统基本数据源的并且能
6、与国际逐步接轨的系统 实现银行卡业务的信息资源化、办公协同化、决策科学化 第14页/共27页15全面满足系统功能要求银银行行卡卡业业务务管管理理系系统统A客户信息管理客户信息管理B客户资信评估客户资信评估C特约商户信息管理特约商户信息管理D网点信息管理网点信息管理E风险控制管理风险控制管理F客户经理效益分析客户经理效益分析银银行行卡卡数数据据仓仓库库应应用用银银行行卡卡管管理理信信息息系系统统G 对持卡人特性及消费趋势统计分析对持卡人特性及消费趋势统计分析H 对银行卡本地和异地交易统计分析对银行卡本地和异地交易统计分析I 对商户交易统计分析对商户交易统计分析J 对网点、机构银行卡发卡、交易及存
7、款分析对网点、机构银行卡发卡、交易及存款分析K 对新开卡的交易统计分析对新开卡的交易统计分析L 对对ATM交易统计分析交易统计分析第15页/共27页16三、系统设计方案系统平台结构系统网络平台描述应用体系结构应用设计模型系统应用流程第16页/共27页17系 统 平 台 结 构 第17页/共27页18系统网络平台描述 拨号访问服务器移动用户省中西省中西Intranet广域网环境Intranet业务系统/应用服务器/Web服务器总部分析前台分行分行业务系统/Web服务器办事处分析前台分行分行业务系统/Web服务器办事处分析前台第18页/共27页19应用体系结构WEB服务器WEB服务器省中心数据库D
8、BMS应用服务WEB服务器通讯服务器客户浏览器通讯服务器客户浏览器广域网局域网应用服务应用服务器通讯服务器客户浏览器客户浏览器分行客户机第19页/共27页20辅助系统业务应用系统管理信息系统客户信息资料银行卡交易流水其他业务数据数据仓库商业智能工具数据采集决策分析系统预警系统资信评估业务管理库报告生成模型库模型管理报告模版定制报告模版总体应用设计模型第20页/共27页21系统应用流程系统应用流程1、业务数据采集、清洗、集成2、业务报表生成3、数据维护、查询、比较、分析4、根据问题模型，进行问题查找，确定可能的问题5、根据预定义模型，进行风险度计算，工作绩效计算6、根据预定义报告模版，输出特定业
9、务报告7、分析结果文档化、档案化，存入卡业务管理库管理此外可以使用辅助系统修改系统的监测模型和报告模版。第21页/共27页22系统实施方案 定义定义:15天天设计：设计：15天天定制：定制：15-30天天交付：交付：15天天需求调研：需求调研：15天天支持与维护：连续不断进行第22页/共27页23系统服务支持方案 区域支持服务部区域支持服务部第23页/共27页24银行卡业务管理系统可伸缩支持数据库和数据仓库可伸缩支持数据库和数据仓库按客户需要的、渐进式的解决方案按客户需要的、渐进式的解决方案为客户机/服务器和和Web用户提供一个完整的银行卡业务管理系统提供二次开发平台，容易使用和实现，低的IT开销与客户紧密合作的与客户紧密合作的:咨询咨询 规划规划 实施实施 管理管理第24页/共27页25 谢 谢！第25页/共27页26中央l数据仓库体系结构数据仓库体系结构源数据数据抽取、转换和装载仓库管理工具ETL数据建模工具元数据数据集市数据访问和分析最终用户DW工具中心数据仓库中心数据仓库中间层中间层数据数据集市集市数据数据集市集市本地元数据本地元数据本地元数据元数据交换多维数据库数据清洗工具相关数据业务系统遗留数据外部数据关系数据库关系数据库最终用户DW工具最终用户DW工具 第26页/共27页27感谢您的观看！第27页/共27页