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1、第二章第二章 电子商务的基本模式电子商务的基本模式主讲人：文美红主讲人：文美红2 2任务二任务二任务二任务二 电子商务系统电子商务系统电子商务系统电子商务系统3 34 45 5任务五任务五任务五任务五 课后练习课后练习课后练习课后练习1 1任务一任务一任务一任务一 电子商务的总框架电子商务的总框架电子商务的总框架电子商务的总框架任务三任务三任务三任务三 电子商务基本模式电子商务基本模式电子商务基本模式电子商务基本模式任务四任务四任务四任务四 课堂小结课堂小结课堂小结课堂小结熟悉电子商务的总框架；熟悉电子商务的总框架；了解电子商务模式的概念、特点及分类；了解电子商务模式的概念、特点及分类；掌握三
2、种常见电子商务模式的分类与应用情况；掌握三种常见电子商务模式的分类与应用情况；初步了解其他电子商务模式的应用方法。初步了解其他电子商务模式的应用方法。1.1.信息流：是客信息流：是客观世界中各种事观世界中各种事物的变化和特征物的变化和特征的的反映反映，是客观，是客观事物之间的相互事物之间的相互联系的表征（消联系的表征（消息，情报等）息，情报等）2.2.物流：是因人们的商物流：是因人们的商品品交易行为交易行为而形成的物而形成的物质实体从供应者向需要质实体从供应者向需要者的物理性者的物理性移动移动。3.3.资金流：一手交钱，资金流：一手交钱，一手交货的商品交换规一手交货的商品交换规则，然而电子商务
3、正使则，然而电子商务正使钱不再是实物货币，使钱不再是实物货币，使银行运用银行运用金融电子网络金融电子网络商流商流商流商流 信息流信息流信息流信息流 资金流资金流资金流资金流 物流物流物流物流 网站建立网站建立网站建立网站建立 网上支付网上支付网上支付网上支付 配送体系配送体系配送体系配送体系 宏观政策法规宏观政策法规宏观政策法规宏观政策法规 技术支持技术支持技术支持技术支持 标准化建设标准化建设标准化建设标准化建设 生产领域生产领域生产领域生产领域：承担着社会物质财富的生产：承担着社会物质财富的生产：承担着社会物质财富的生产：承担着社会物质财富的生产任务，通过人们的生产活动，创造出各任务，通过
4、人们的生产活动，创造出各任务，通过人们的生产活动，创造出各任务，通过人们的生产活动，创造出各种各样可以满足人们生产和生活需要的种各样可以满足人们生产和生活需要的种各样可以满足人们生产和生活需要的种各样可以满足人们生产和生活需要的社会物质财富。社会物质财富。社会物质财富。社会物质财富。流通领域流通领域流通领域流通领域：承担着社会物质社会物质财：承担着社会物质社会物质财：承担着社会物质社会物质财：承担着社会物质社会物质财富的流通任务，通过人们的流通活动，富的流通任务，通过人们的流通活动，富的流通任务，通过人们的流通活动，富的流通任务，通过人们的流通活动，将生产的产品从生产者手里转移到消费将生产的产
5、品从生产者手里转移到消费将生产的产品从生产者手里转移到消费将生产的产品从生产者手里转移到消费者手中。者手中。者手中。者手中。例：消费者买商品的例：消费者买商品的例：消费者买商品的例：消费者买商品的看看看看、选选选选（信息流）、（信息流）、（信息流）、（信息流）、付付付付（资金流）、（资金流）、（资金流）、（资金流）、收收收收（物流）（物流）（物流）（物流）关系：以信息流为关系：以信息流为依据依据，通过资金流实现商品的，通过资金流实现商品的价值价值，通，通过物流实现商品的过物流实现商品的使用价值使用价值。1.1.信息流是资金流和物流活动的信息流是资金流和物流活动的描述描述和和记录；记录；2.2.
6、物流是资金流的物流是资金流的前提；前提；3.3.资金流是物流的资金流是物流的依托依托和价值和价值担保；担保；阶段阶段2.电子商务的通用交易流程电子商务的通用交易流程2.2.交易中（交易磋商，确定交易中（交易磋商，确定交易中（交易磋商，确定交易中（交易磋商，确定商品相关细节）商品相关细节）商品相关细节）商品相关细节）3.交易后（合同的签订及交易后（合同的签订及手续，履行和支付）手续，履行和支付）1.1.交易前（做好双方交易交易前（做好双方交易交易前（做好双方交易交易前（做好双方交易前的准备活动）前的准备活动）前的准备活动）前的准备活动）1.网络平台网络平台（计算机的软件，硬件系统）（计算机的软件
7、，硬件系统）2.电子商务电子商务网站网站：（前台部分），是电子商务人：（前台部分），是电子商务人机交互平台和信息路的界面平台；机交互平台和信息路的界面平台；（淘宝网站）（淘宝网站）3.客户客户服务服务中心（后台部分）如：淘宝旺旺中心（后台部分）如：淘宝旺旺4.支付支付网关（如支付宝支付）网关（如支付宝支付）5.认证认证中心：提供物流平台，便于消费者跟踪商中心：提供物流平台，便于消费者跟踪商品的流向和动态（如：淘宝中的物流信息）品的流向和动态（如：淘宝中的物流信息）.1.初级电子商务系统：提供信息发布，信息咨询初级电子商务系统：提供信息发布，信息咨询和广告等功能；和广告等功能；2.中级电子商务系
8、统：提供网上交易的基本功能中级电子商务系统：提供网上交易的基本功能（如：企业提供有偿服务，实行在线销售）（如：企业提供有偿服务，实行在线销售）3.高级电子商务系统：提供了完整的网上交易高级电子商务系统：提供了完整的网上交易 功能（包括了初级和中级不能提供的各功能（包括了初级和中级不能提供的各 安全支付手段）安全支付手段）1.内容管理：是对内部和外部信息的综合管理内容管理：是对内部和外部信息的综合管理（1）提供）提供Web上的信息发布上的信息发布（2）公司范围内的信息传播）公司范围内的信息传播（3）提供有关品牌宣传及相关信息）提供有关品牌宣传及相关信息（4）提供保护及管理关键数据的能力）提供保护
9、及管理关键数据的能力（5）提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力）提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力 2.协同处理：指支持分布在各地区的各类人员的协同处理：指支持分布在各地区的各类人员的实时实时工作和业务流程的自动处理，从而达到工作和业务流程的自动处理，从而达到缩短缩短业务周期、业务周期、共享共享信息、信息、提高提高效率效率降低降低成本的目的。成本的目的。（1）提供）提供Web上的信息发布上的信息发布（2）公司范围内的信息传播）公司范围内的信息传播（3）提供有关品牌宣传及相关信息）提供有关品牌宣传及相关信息（4）提供保护及管理关键数据的能力）提供保护及管理关键数据的能力（5）提供存储和利用复杂
10、的多媒体信息的能力）提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力 3.交易服务：指电子方式下的买卖服务，主要进交易服务：指电子方式下的买卖服务，主要进行交易过程中的交易订单、销售合同、支付选择、行交易过程中的交易订单、销售合同、支付选择、资金确认和客户服务等和交易有关的信息处理。资金确认和客户服务等和交易有关的信息处理。（1）市场与售前）市场与售前服务服务（2）销售）销售活动活动（3）客户）客户服务服务（4）电子货币）电子货币支付支付 是指企业运用信息（是指企业运用信息（网络网络）技术，从事生产经营）技术，从事生产经营和服务活动，并创造和服务活动，并创造利润利润以维持自身以维持自身生存生存与与发展发展
11、所采取的的所采取的的方法方法和和策略策略的组合。的组合。举例举例:1.亚马逊亚马逊Prime 会员服务会员服务（会费）（会费）2.阿里巴巴（网上交易平台）阿里巴巴（网上交易平台）3.淘宝网（交易提成，广告收入等）淘宝网（交易提成，广告收入等）（一）（一）（一）（一）B2CB2C电子商务电子商务电子商务电子商务1.1.1.1.概念：是指概念：是指概念：是指概念：是指企业企业企业企业通过通过通过通过InternetInternetInternetInternet向个向个向个向个人网络人网络人网络人网络消费者消费者消费者消费者直接直接直接直接销售产品和提供服销售产品和提供服销售产品和提供服销售产品和
12、提供服务的经营方式。务的经营方式。务的经营方式。务的经营方式。（如当当网，天猫（如当当网，天猫（如当当网，天猫（如当当网，天猫超市等）超市等）超市等）超市等）2 2 2 2.参与主体：一方参与主体：一方参与主体：一方参与主体：一方为企业，另一方为为企业，另一方为为企业，另一方为为企业，另一方为消费者。（消费者消费者。（消费者消费者。（消费者消费者。（消费者通过浏览企业建立通过浏览企业建立通过浏览企业建立通过浏览企业建立的主页或是的主页或是的主页或是的主页或是WebWebWebWeb站站站站点，选择自己需要点，选择自己需要点，选择自己需要点，选择自己需要的种类和数量）的种类和数量）的种类和数量）
13、的种类和数量）1.商品直商品直 销模式销模式（DELLDELL）2.网上专卖店网上专卖店模式模式(小米手小米手机专卖店机专卖店)3.网上销售联网上销售联盟模式（线盟模式（线上线下结合：上线下结合：联想电脑联想电脑4.网上代网上代理模式（唯品理模式（唯品会代理）会代理）1 1 1 1注册注册注册注册（用户）（用户）（用户）（用户）2 2 2 2浏览搜浏览搜浏览搜浏览搜 索商品索商品索商品索商品3 3 3 3选定商品选定商品选定商品选定商品 并提交订单并提交订单并提交订单并提交订单6 6 6 6商户送货商户送货商户送货商户送货 5 5 5 5提交订单提交订单提交订单提交订单 完成支付完成支付完成支
14、付完成支付 4 4 4 4确认订确认订确认订确认订 单信息单信息单信息单信息5.B2C电子商务模式盈利方式电子商务模式盈利方式1会会员员模模式式（网网络络交交易易服服务务公公司司一一般般采采用用会会员员制制，收收取取会员费）会员费）3.广告支持（收取广告费）广告支持（收取广告费）2.网网上上订订阅阅模模式式（网网上上电电子子书等）书等）Diagram 2Diagram 2 1.B2B概念：指企业对企业的电子商务，是企业通过Internet、外联网、内联网或者私有网，以电子化方式进行交易。2.参与主体：与本企业有业务往来的的企业（如：生产制造型企业，大型交通贸易等企业）3.发展阶段发展阶段(19
15、99-2002)阿里巴巴成阿里巴巴成立立4.多样化发展阶段多样化发展阶段(2003-至今至今)2.起步阶段起步阶段(1993-1998)亚马逊成立亚马逊成立1.萌芽阶段（萌芽阶段（20世世纪纪90年年代）年年代）4.B2B电子商务的实现条件电子商务的实现条件n1.信息标准化：信息的无歧义性是电子商务的基本要求n2.用户省份验证n3.网络交易集成技术：n企业内部：指参与交易企业内部基于Web技术进行的运作n企业外部：企业之间和金融机构之间的联系（1 1 1 1）垂直垂直垂直垂直B2BB2B电子商务（如电子商务（如电子商务（如电子商务（如汽车配件生产汽车配件生产汽车配件生产汽车配件生产商与汽车装配
16、商与汽车装配商与汽车装配商与汽车装配商的合作）商的合作）商的合作）商的合作）（2 2 2 2）水平水平水平水平B2BB2B电子商务（如电子商务（如电子商务（如电子商务（如国美苏宁与各国美苏宁与各国美苏宁与各国美苏宁与各大电器厂商的大电器厂商的大电器厂商的大电器厂商的合作）合作）合作）合作）4.品牌推荐品牌推荐1.1.1.1.收取会员费收取会员费收取会员费收取会员费3.3.3.3.2.2.2.2.收取广告费收取广告费收取广告费收取广告费 收取竞价排收取竞价排收取竞价排收取竞价排名费（百度竞价）名费（百度竞价）名费（百度竞价）名费（百度竞价）7.B2B电子商务的优势电子商务的优势n（1）网上进行信
17、息传递的成本低n（2）双方通过网络进行交易活动，减少了交易的有关环节n（3）卖方可通过网络宣传，避免了线下的做广告，发印刷品等费用n（4）电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理程序和费用n（5）互联网使双方沟通及时，使无库存生产和无库存销售成为可能世界上最早的世界上最早的世界上最早的世界上最早的C2CC2C网站是由皮埃尔网站是由皮埃尔网站是由皮埃尔网站是由皮埃尔 奥米迪亚于奥米迪亚于奥米迪亚于奥米迪亚于19951995年创办年创办年创办年创办eBayeBay网站。网站。网站。网站。19991999年，年，年，年，易趣网易趣网易趣网易趣网正式开通，成为了中国正式开通，成为了中国正式开通，成为了
18、中国正式开通，成为了中国最早最早最早最早的的的的C2CC2C网络交易平台。成立之初，易趣网很快占据了我国网络交易平台。成立之初，易趣网很快占据了我国网络交易平台。成立之初，易趣网很快占据了我国网络交易平台。成立之初，易趣网很快占据了我国C2CC2C市场的半壁江山。市场的半壁江山。市场的半壁江山。市场的半壁江山。20022002年，年，年，年，eBayeBay与易趣结盟，成立了与易趣结盟，成立了与易趣结盟，成立了与易趣结盟，成立了eBayeBay易易易易趣，强强联手，希望一举打入中国市场。趣，强强联手，希望一举打入中国市场。趣，强强联手，希望一举打入中国市场。趣，强强联手，希望一举打入中国市场。
19、20032003年，阿里巴巴推年，阿里巴巴推年，阿里巴巴推年，阿里巴巴推出了出了出了出了淘宝网淘宝网淘宝网淘宝网，打破了，打破了，打破了，打破了eBayeBay易趣一家独大的局面。在阿里巴巴易趣一家独大的局面。在阿里巴巴易趣一家独大的局面。在阿里巴巴易趣一家独大的局面。在阿里巴巴的支持下，淘宝网从创建伊始就推出了的支持下，淘宝网从创建伊始就推出了的支持下，淘宝网从创建伊始就推出了的支持下，淘宝网从创建伊始就推出了免费免费免费免费政策，即在淘宝网政策，即在淘宝网政策，即在淘宝网政策，即在淘宝网上注册开店不需要支付任何费用。在淘宝网的强大压力下，上注册开店不需要支付任何费用。在淘宝网的强大压力下，
20、上注册开店不需要支付任何费用。在淘宝网的强大压力下，上注册开店不需要支付任何费用。在淘宝网的强大压力下，eBayeBay易趣于易趣于易趣于易趣于20062006年与年与年与年与TOMTOM在线进行合资，形成了如今的易趣在线进行合资，形成了如今的易趣在线进行合资，形成了如今的易趣在线进行合资，形成了如今的易趣网。网。网。网。20052005年，腾讯公司推出拍拍网，并于年，腾讯公司推出拍拍网，并于年，腾讯公司推出拍拍网，并于年，腾讯公司推出拍拍网，并于20062006年年年年3 3月正式运营。月正式运营。月正式运营。月正式运营。20082008年，百度推出的电子商务网站年，百度推出的电子商务网站年
21、，百度推出的电子商务网站年，百度推出的电子商务网站百度有啊正式上线。百度有啊正式上线。百度有啊正式上线。百度有啊正式上线。淘宝神话淘宝神话n1.2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。将网购单日记录再次刷新为191亿元n2.2013年11月11日零时，截至11日24时，“双11”天猫及淘宝的总成交额破300亿元，达350.19亿元。n3.2014年双11，淘宝+天猫成交额再次刷新记录，达到571亿元。n4.2015年双11，淘宝+天猫成交额再次刷新记录，达到912亿元（1）概念：）概念：C2C模式是指消费模式是指消费者通过者通过Internet与消费者
22、之间进与消费者之间进行相互的个人交易。行相互的个人交易。（2）参与主体：交易双方，也）参与主体：交易双方，也包括建立网上交易平台的企业包括建立网上交易平台的企业C2C的优势的优势：C2C模式适用于个人用户；模式适用于个人用户；为买卖双方提供一个在线的交为买卖双方提供一个在线的交易平台；易平台；2.C2C电子商务的概念与参与主体电子商务的概念与参与主体 定义：网络拍卖是通过定义：网络拍卖是通过Internet进行进行在线在线交易的一种交易的一种模式。是指网络服务商利用模式。是指网络服务商利用Internet传输技术，向商品所传输技术，向商品所有者或是某些权益人提供有者或是某些权益人提供有偿有偿或
23、无偿使用的网络技术平台，或无偿使用的网络技术平台，让商品所有者或某些权益人在让商品所有者或某些权益人在其平台上其平台上独立独立展开以竞价、议展开以竞价、议价方式为主体的在线交易模式。价方式为主体的在线交易模式。（1）拍卖平台方式）拍卖平台方式 网络拍卖与传统拍卖的区网络拍卖与传统拍卖的区别：主要表现在运作成本、拍别：主要表现在运作成本、拍卖周期、拍卖的时空限制、拍卖周期、拍卖的时空限制、拍品的展示、拍卖现场气氛、支品的展示、拍卖现场气氛、支付方式等方面。付方式等方面。3.C2C电子商务的分类（运作模式）电子商务的分类（运作模式）定义：这种方式是电子商定义：这种方式是电子商务企业提供平台方便个人
24、在上务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收面开店铺，以会员制的方式收费，也可以通过广告或提供其费，也可以通过广告或提供其他服务收取费用，这种平台也他服务收取费用，这种平台也可称为网上商城。可称为网上商城。（2）店铺平台方式）店铺平台方式 一般网上商店的业务流程：一般网上商店的业务流程：用户注册、选择商品、下订单用户注册、选择商品、下订单付款、处理订单付款、处理订单3.C2C电子商务的运作模式电子商务的运作模式1.收取区产品收取区产品展示费（淘展示费（淘宝首页位置）宝首页位置）2.收取交易收取交易服务费服务费3.收取广收取广告费告费4.收取增值收取增值服务费服务费G2BG2B模式即
25、政府与企业之间通过网络进行交易活动的运作模式即政府与企业之间通过网络进行交易活动的运作模式即政府与企业之间通过网络进行交易活动的运作模式即政府与企业之间通过网络进行交易活动的运作模式，（电子政务）如模式，（电子政务）如模式，（电子政务）如模式，（电子政务）如电子采购与招标、电子化报税、电电子采购与招标、电子化报税、电电子采购与招标、电子化报税、电电子采购与招标、电子化报税、电子证照办理与审批、相关政策发布、提供咨询服务等子证照办理与审批、相关政策发布、提供咨询服务等子证照办理与审批、相关政策发布、提供咨询服务等子证照办理与审批、相关政策发布、提供咨询服务等等。等。等。等。G2BG2B模式比较典
26、型的例子是政府网上采购。政府往往通过模式比较典型的例子是政府网上采购。政府往往通过模式比较典型的例子是政府网上采购。政府往往通过模式比较典型的例子是政府网上采购。政府往往通过这种模式在网上进行产品或服务的采购和招标。这种模式在网上进行产品或服务的采购和招标。这种模式在网上进行产品或服务的采购和招标。这种模式在网上进行产品或服务的采购和招标。G2BG2B模式模式模式模式操作相对透明，不仅能有效降低采购成本，还有利于找到操作相对透明，不仅能有效降低采购成本，还有利于找到操作相对透明，不仅能有效降低采购成本，还有利于找到操作相对透明，不仅能有效降低采购成本，还有利于找到更加合适的供货商。更加合适的供
27、货商。更加合适的供货商。更加合适的供货商。G2BG2B模式的推广让需求商对供应商的模式的推广让需求商对供应商的模式的推广让需求商对供应商的模式的推广让需求商对供应商的选择扩展到全世界的范围，双方能够得到更多的产品和需选择扩展到全世界的范围，双方能够得到更多的产品和需选择扩展到全世界的范围，双方能够得到更多的产品和需选择扩展到全世界的范围，双方能够得到更多的产品和需求信息，供应商也能通过网络获得更多的投标机会。求信息，供应商也能通过网络获得更多的投标机会。求信息，供应商也能通过网络获得更多的投标机会。求信息，供应商也能通过网络获得更多的投标机会。G2C模式是指个人消费者与政府部门之间模式是指个人
28、消费者与政府部门之间的电子商务。其中的的电子商务。其中的“C”可以理解为可以理解为consumer，也可理解为，也可理解为citizen。政府可通。政府可通过过G2C网站向公民提供各种服务。目前我网站向公民提供各种服务。目前我国国G2C模式的网站主要由政府主导，但一模式的网站主要由政府主导，但一般并不限于般并不限于G2C一种功能。（电子身份认一种功能。（电子身份认证、电子民主管理等）证、电子民主管理等）G2GG2G模式，即政府对政府的电子商务模式。这种模式既包括模式，即政府对政府的电子商务模式。这种模式既包括模式，即政府对政府的电子商务模式。这种模式既包括模式，即政府对政府的电子商务模式。这种
29、模式既包括上下级政府、不同地方政府之间的电子商务活动，也包括不上下级政府、不同地方政府之间的电子商务活动，也包括不上下级政府、不同地方政府之间的电子商务活动，也包括不上下级政府、不同地方政府之间的电子商务活动，也包括不同政府部门之间的电子商务活动。同政府部门之间的电子商务活动。同政府部门之间的电子商务活动。同政府部门之间的电子商务活动。G2GG2G模式是电子政务的基模式是电子政务的基模式是电子政务的基模式是电子政务的基本模式之一，具体实现方式有本模式之一，具体实现方式有本模式之一，具体实现方式有本模式之一，具体实现方式有政府内部网络办公系统、电子政府内部网络办公系统、电子政府内部网络办公系统、
30、电子政府内部网络办公系统、电子法规、政策系统、电子公文系统、电子司法档案系统、电子法规、政策系统、电子公文系统、电子司法档案系统、电子法规、政策系统、电子公文系统、电子司法档案系统、电子法规、政策系统、电子公文系统、电子司法档案系统、电子财政管理系统、电子培训系统、垂直网络化管理系统、横向财政管理系统、电子培训系统、垂直网络化管理系统、横向财政管理系统、电子培训系统、垂直网络化管理系统、横向财政管理系统、电子培训系统、垂直网络化管理系统、横向网络协调管理系统、网络业绩评价系统、城市网络管理系统网络协调管理系统、网络业绩评价系统、城市网络管理系统网络协调管理系统、网络业绩评价系统、城市网络管理系
31、统网络协调管理系统、网络业绩评价系统、城市网络管理系统等等等等1111个方面。简言之，传统的政府与政府间的大部分政务活个方面。简言之，传统的政府与政府间的大部分政务活个方面。简言之，传统的政府与政府间的大部分政务活个方面。简言之，传统的政府与政府间的大部分政务活动都可以通过网络技术的应用高速度、高效率、低成本地实动都可以通过网络技术的应用高速度、高效率、低成本地实动都可以通过网络技术的应用高速度、高效率、低成本地实动都可以通过网络技术的应用高速度、高效率、低成本地实现。现。现。现。O2OO2O电子商务即电子商务即电子商务即电子商务即OnlineOnline线上网店线上网店线上网店线上网店Off
32、lineOffline线下消费线下消费线下消费线下消费，商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者在线上进行筛选服务，并支现给消费者，消费者在线上进行筛选服务，并支现给消费者，消费者在线上进行筛选服务，并支现给消费者，消费者在线上进行筛选服务，并支付，线下进行消费验证和消费体验。付，线下进行消费验证和消费体验。付，线下进行消费验证和消费体验。付，线下进行消费验证和消费体验。(如：美团团如：美团团如：美团团如：美团团购，百度糯米等购，百度糯米等购，百度糯米等购，百度糯米等)，O2OO2O电子商务主要面向第三产电子商务主要面向第三产电子商务主要面向第三产电子商务主要面向第三产业业业业服务业，服务业，服务业，服务业，1.什么是商务模式？什么是商务模式？2.常见的电子商务模式有哪些？常见的电子商务模式有哪些？3.简述简述B2C电子商务模式的盈利模式？电子商务模式的盈利模式？4.简述简述B2B电子商务模式的分类？电子商务模式的分类？5.简述简述C2C电子商务模式的分类以及每种模式的电子商务模式的分类以及每种模式的特点？特点？